电子商务基础教程(第三版)第08章企业电子商务信息系统

1、第八章 企业电子商务信息系统电子商务8.5企业Intranet的应用第八章 企业电子商务信息系统8.1电子商务的发展对企业管理结构的影响8.3Intranet的结构8.4Intranet、Extranet建设8.2 企业电子商务解决方案8.6企业建设EC应用系统的效益评价学习目标在掌握电子商务是什么的前提下，我们进一步学习企业如何实现自己的电子商务(EC)系统。本章简略地讲述企业电子商务解决方案。通过本章的学习，了解信息化程度不同的企业应该有不同的EC解决方案，要会用经济学和管理学的知识对EC方案进行评价。本章的重点内容为Intranet，及Internet，Intranet和Extranet

2、的关系。8.1 电子商务的发展对企业管理结构的影响 8.1.1 企业管理的变革具体有以下的几种组织变化：（1）组织结构呈倒“T”型（2）组织结构呈“”型（3）组织结构网络化（4）学习型组织。8.1 电子商务的发展对企业管理结构的影响8.1.2 MIS阶段 MIS的应用水平可以分为两个层次。 在第一个层次中，一个企业内包含多种管理系统，如生产管理子系统、财务管理子系统、人事管理子系统、库存管理子系统等。 在第二个层次中，一个统一的MIS系统把各个子系统集成起来，使它们在数据共享的基础上协调工作，使企业内部的业务变成一个有机的整体。8.1 电子商务的发展对企业管理结构的影响8.1.3 EDI阶段

3、EDI技术 EDI是一种直接的应用到应用的商业报文传递方式，它建立了一套完全标准化的商业报文格式，并通过使用专用增值网（VAN），在不需要人工干预的情况下，从企业内部的计算机应用系统（如MIS）中直接自动产生所需报文，并传向相应的贸易伙伴。 EDI技术对企业之间关系的影响 EDI的发展，自然而然地引起企业过程重组，同时也在BPR的广泛兴起之中，EDI成为一种推动BPR的有力工具。8.1 电子商务的发展对企业管理结构的影响EDI之下的企业联盟这种EDI技术下的新的企业模式是以一种虚拟联盟为中心，其中包括企业与更加广泛的合作伙伴（如供应商、分销商）之间的联盟，包括企业与相关金融机构（如买卖双方银行

4、）之间的联盟以及行业和政府（如海关等）之间的联盟。 EDI阶段的限制 EDI使用的是专用增值网（VAN），需要架设专门线路，成本较高，因而使得大量的小型公司和企业无法进入，这就在一定程度上限制了企业合作的范围，而且专用网的使用也限制了最终消费者对企业过程的介人，它仅仅停留在企业之间（Business to Business）的合作关系之上。8.1 电子商务的发展对企业管理结构的影响8.1.4 EC阶段 EC技术 EC是一个贯穿全球的贸易熔炉，它在信息技术高度发展的基础上，尤其是WWW和Internet的基础上，通过使用一切电子化的贸易手段将贸易过程中的各方连接到一起。 EC对企业信息管理系统的

5、影响 EC技术对EDI局限性的克服 EC带来的新的贸易组合模型8.1 电子商务的发展对企业管理结构的影响企业在研制MIS系统时应注意以下几点。集成性外向型决策支持功能8.2 企业电子商务解决方案Intranet、Extranet8.2.1 Internet、Intranet、Extranet的概念 Internet:指特定的世界范围的互联网。 Intranet Intranet是属于某个组织(如公司)的基于TCP/IP协议簇的网络，只有组织的成员(如公司职员)和经过认证的用户可以访问Intranet。 Extranet Extranet实际上是Intranet的一种扩展。外特网除了允许组织内部

6、人员访问外，还允许经过授权的外部人员访问其中的部分资源。8.2 企业电子商务解决方案Intranet、Extranet8.2.2 Intranet Intranet 的主要特征 （1）Intranet 除了可实现Internet的信息查询、信息发布、资源共享等功能外，更主要的是其可作为企业全方位的管理信息系统，实现企业的生产管理、进销存管理和财务管理等功能。（2）在Internet上信息主要以静态页面为主，用户对信息的访问以查询为主，其信息由制作公司制作后放在Web服务器上。8.2 企业电子商务解决方案Intranet、Extranet（3）Intranet 的管理侧重于机构内部的管理，其安全

7、防范措施要求非常严格，对网上用户有严格的权限控制，以确定用户是否可访问某部门的数据。（4）Intranet 与传统的企业网相比，虽然还是企业内部的局域网络（或多个局域网相连的广域网），但它在技术上则以Internet的TCP/IP协议和Web技术规范为基础，可实现任意的点对点的通信，而且通过Web服务器和Internet的其他服务器，完成以往无法实现的功能。8.2 企业电子商务解决方案Intranet、ExtranetIntranet的功能（1）Intranet是能够充分发挥集体的智慧（2）Intranet是促进组织的一体化发展（3）Intranet是组织的建设与展示8.2 企业电子商务解决方

8、案Intranet、Extranet8.2.3 Extranet Extranet可以用这样一个公式来表示： Extranet= Intranet十企业外部扩展。 Intranet（或其延伸）是一组软、硬件的集合，它是在一个组织内部（或组织之间）的反映组织构成和工作情况的一面镜子，允许系统扩展成为像Internet一样的开放环境。8.3 Intranet的结构8.3.1 三层结构 CS系统这三层服务包括：第一层，用户服务层：提供信息和功能，浏览定位，保证用户界面的一致性和完整性。第二层，业务服务和其他的“中间”服务：共享的业务政策，从数据中生成业务信息，保证业务的一致性。第三层，数据服务：数据

9、的定义，永久数据的存储和检索，数据一致性的保证。8.3 Intranet的结构8.3.2 Internet的结构第一层，用户服务层：WWW 浏览器。第二层，业务服务层：具有 CGI（common gateway interface，公共网网关接口）的 web服务器。第三层，数据服务层：数据库。8.3 Intranet的结构8.3.3 Intranet网络服务模式 Intranet是把一批限定的客户连接在一起的网络。这些客户，使用标准的Internet协议。Intranet通常是指位于防火墙内侧的企业局域网，是实现网络服务模式的简单形式。8.4 Intranet、Extranet建设8.4.1

10、网络拓扑结构的规划一般可按以下原则来确立：费用低良好的灵活性和可扩充性稳定性高因地制宜8.4 Intranet、Extranet建设8.4.1 硬件配置在选择组成Intranet 的硬件时，着重应考虑服务器的选择。设备应具有良好的性能，能使网络稳定地运行。此外，在此前提下，还应遵循经济性的原则。8.4 Intranet、Extranet建设8.4.3 Intranet 的软件配置 客户端软件目前常用的浏览器软件有Netscape Navigator、Microsoft Internet Explore等。 服务器端软件较为复杂，主要有网络操作系统、Web服务器软件、数据库系统软件、安全防火墙软

11、件和网络管理软件等8.4 Intranet、Extranet建设8.4.4 企业网Intranet构建的关键技术防火墙技术数据加密技术系统容错技术8.5 企业Intranet的应用8.5.1 Intranet的应用现在应用：1）信息公告2）内部协作3）营销管理4）客户服务随着Intranet技术发展，在未来可能的其他应用有： （1）Intranet信息代理、联机支持中心、知识管理、基于 Web的模拟、增强的及时培训。（2） Extranet：前面提到过Extranet的概念，利用Intranet在组织外部的扩展，可以帮助实现组织之间的协作。（3）虚拟商店柜台、自动供应链管理、虚拟 Web、与外

12、界的协作、联机调查和定制信息服务8.5 企业Intranet的应用8.5.2 Intranet的优势 Intranet在企业的最终应用中所发挥的作用表现在：（1）突出企业的完整性（2）简化信息发布（3）追加成本低（4）提高客户的满意度（5）提高生产能力8.6企业建设EC应用系统的效益评价可以从以下几个方面具体地对信息系统进行考核与比较：（1）系统的功能（2）系统的效率（3）信息服务的质量（4）系统的可靠性（5）系统的适应性8.6企业建设EC应用系统的效益评价具体到企业内部的一个 EC系统 Intranet，其评价指标也基本上和上面的说法相同，进一步强调下面几点：（1）既然我们考虑的是商务系统，

13、那么其成本与效益的差，或者说是它的投资回报率，仍然应该是最明显、也最有说服力的评价指标。（2） EC系统都是建立在网络之上的，因此，其安全性是另一个非常重要的指标。（3） EC系统是一个现代网络技术、计算机技术、标准化技术等的集成。因此，组织的EC系统是否具有良好的集成性和可扩展性，也是一个非常重要的指标。小结企业建立电子商务系统是为企业目标服务的。在第一节讲述的MIS是比较狭义的概念，广义的MIS应该包括EC和EDI等，把企业电子商务分成三个层次是历史的原因。企业MIS决定企业的信息化程度；EDI系统是某些行业大企业开发的增值服务，将来有可能被Internet上的XML技术取代；EC的核心内

14、容是企业内联网和外联网，凭某个企业的高技术，EC永远得不到长足的发展，EC要求全社会均衡发展，即要求全社会的信息化。目前，企业Intranet是提高企业信息化程度的必经之路，多数企业Intranet的扩张，建成Extrant，才能最大地发挥Internet的作用，实现真正意义上的电子商务。 IBM、HP、Oracle和Microsoft等公司都为企业电子商务提供了具体解决方案，都是基于三层结构的应用。无论是C/S，还是B/S的软件系统，三层结构的概念非常重要。更为具体的技术，在本套书的其他部分介绍。思考及练习什么是Internet？什么是Intranet和Extranet？三者存在什么关系？Intranet的建设能够给企业哪些方面带来变化？这些变化处理的好，则产生正面影响，否则产生负面影响，这叫做“信息悖论”。请讨论会产生怎样的负面影响。Firew