北京物业项目负责人考试管理实务模拟试题分析

1、北京市物业项目负责人 物业治理实务 培训1 例题模拟例题单项： 1. 某物业服务企业治理了业可以申报的资质等级为：B A. 一级 B. 二级C.三级 D. 暂定资质（C）10 万平方米的别墅, 该物业服务企单项： 2. 二级资质物业治理专业人员以及工程、治理、经济等相关 专业类的专职治理和技术人员具有中级以上职称的人员不少于（ C ）人人 C.20人 D.10人A.50 人 B.30（D）2 例题 模拟例题 多项： 3. 可以颁发二级物业服务企业资质证书的政府部门有（）A. 省级人民政府建设主管部门 B. 国务院建设主管部门 1 / 19 C.直辖市人民政府房地产主管部门 D.自治区人民政府建

2、设主管部门（）多项： 4. 以下符合一级资质条件的有（）A. 注册资本为人民币 500 万元 B. 具有中级以上职称人员不少于 20 人 C.治理多层住宅 100万和高层住宅 50万平方米 D. 有优良的经营治理 业绩（）3 例题模拟试题 单项：5. 公开招标的物业治理项目, 自招标文件发出之日起至投标人 提交投标文件截止之日止,最短不得少于（B ）A.30 日 B.20 日 C.15 日 D.10 日是（B）单项： 6. 物业治理招标时评标委员会人数为（A.3 B.5 C.7 D.9 （B）4 例题模拟试题2 / 19 B ）人以上单数多项： 7. 以下属于物业治理方案实质性内容的有（）A.

3、 治理制度的制订 B.组织架构与人员的配置 C.工作方案 D.人员培训及治理（）多项： 8. 投标时测算物业治理成本的依据有（）A. 设备设施技术参数 B. 人员配置情形 C.市场信息 D.治理体会（）5 例题 模拟试题（B）单项： 9. 以下属于要约行为的是 A ； A ；A. 招标 B.投标 C.标价 D. 拍卖单项： 10. 当事人通过电话达成意思一样表示为A. 口头合同 B.事实合同C.书面合同 D.无效合同（A）6 例题3 / 19 模拟试题（）多项： 11. 合同签订和履行的基本原就有 ；A. 主体公平 B. 权益义务对等C.诚恳信用 D. 爱护社会公益多项： 12. 合同承诺的构

4、成要件有 ；A. 承诺必需与要约的内容一样 B. 承诺必需传达给要约人C.承诺必需在要约的有效时间内作出 立（）7 例题 模拟试题 单项： 13. 早期介入主要是从（ C 合理化建议； D. 要约一经承诺,合同即告成）的角度对开发建设项目提出A. 监督监理 B.品牌提高 C. 物业治理 D.降低成本（C）多项： 14. 早期介入参与竣工验收主要包括 ；A. 各项单项工程完工后,参与单项工程竣工验收；B. 分期建设的工程完工后,参与分期竣工验收；C.工程全面竣工后,参与综合竣工验收 D.协作设备安装,确保安装质量4 / 19 （）8 例题模拟试题 单项： 15. 物业承接查验通过运用仪器、外表、

5、工具等进行测量的方 法是（ C ）A. 体会查验 B.使用查验 C.试验查验 D.检测查验（D）多项： 16. 物业承接查验的资料包括 ；A. 物业质量保修文件 B. 设施设备出厂随机资料 C.消防验收、地下管网工程竣工图等竣工验收资料 D.有资质、资格的机构出具的各种检验、检测报告（）9 例题模拟试题 多项： 18. 物业服务企业在物业装饰装修中应检查 ；A. 有无拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；B. 有无损坏房屋原有节能设施 C.有无未经同意转变住宅外立面 D.有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱5 / 19 （）多项： 17. 物业服务企业对业主提出的装饰装修项目审核时要（）A. 物业治理工作人员

6、应要求和指导业主逐项填写装饰装修申报登记 表 B. 审核各项申请明确无误 C. 涉及专业部门（如水、电、气等）要求写明地点、位置 D.要求写明转变的程度及尺寸（）10 例题 模拟试题 单项： 20. 方案性预防修理具有（ D）特点 A. 周期性 B.间隔性 C. 简洁性 D.牢靠性（D）单项： 19. 消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（ A ）试启动一 次A. 每年 B.每半年 C.每季 D.每月（A）11 例题 模拟试题6 / 19 多项： 22. 房屋的基本组成部分有（）A. 结构部分 B. 装修部分 C.承重部分 D. 设施设备部分（C）多项： 21. 在操作人员参与下, 由技术人员按

7、方案定期对设备进行的 检查（）A. 日常检查 B. 修前预检 C.定期检查 D.巡察检查（）12 例题模拟试题 多项： 24. 采纳设备设施爱护治理项目外包模式应进行的分析包括（）A. 物业服务企业的治理规模B. 设备设施的生产岁月、技术先进程度C.设备设施生产厂家的技术服务情形 D.共用设备设施的复杂程度（）多项： 23. 设备的状态监测通常采纳的方式有（）A. 直接检测、B. 红外线温度检测7 / 19 C.绝缘性检测 D.次声波检测（）13 例题 模拟试题 多项：26. 对于大型公共物业绿化特点,以下描述正确的有（）A. 不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物 B. 不宜使用果树或大花植物作

8、绿化 C.植物养护应留意对绿地的围护 D.不宜采纳大乔木作绿化（B）单项： 25. 利用鼠笼、鼠夹、粘鼠板灭鼠的方法是（ B ） A.化学灭鼠 B.器械灭鼠 C.生物灭鼠 D.防鼠（）14 例题 模拟试题 多项： 28. 消防安全检查组织形式有 8 / 19 A. 日常检查和重点检查相结合 B.各部门、各项目的自查与重点检查相结合C.全面检查与抽样检查相结合 D.专职部门检查和日常检查相结合（D）单项： 27. 属于动火过程的要求是（）A. 清理四周的易燃杂物 C.排除易燃、易爆物品（）15 例题模拟试题（C）B. 检查并完全清理现场火种 D.动火人员要严格执行安全操作规程单项： 29. 物业

9、治理风险是指物业服务企业在服务过程中,由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由（C ）承担的意外缺失；A. 建设单位 B. 业主、物业使用人C.物业服务企业 D. 施工单位 多项： 30. 在物业风险的内容中,日常物业治理的风险主要包括（）A. 业主（或物业使用人） 在使用物业和接受物业服务过程中存在的风 险9 / 19 B. 合同风险 C.项目接管的不确定性带来的风险 D. 物业治理日常运作中存在的风险（）16 例题模拟试题（C）单项： 31. 物业服务费用包干制的特点是（C ）A. 物业服务费为预收资金 B.业主支付物业服务费C.费用包干 , 自负盈亏 D.盈亏由业主承担 多项： 3

10、2. 属于物业服务企业营业税“ 服务业” 税目中的“ 代理” 业 务是（）A. 水费 B. 电费 C.房租 D.专项修理资金（）17 例题 模拟试题10 / 19 （A）单项： 33. 前期物业承接查验期档案索取对象是（ A ）A. 建设单位 B. 业主委员会 C.施工单位 D.物业服务企业单项： 34. 房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案储存期不低于设备使用年限的 C 倍A.5 倍 B.3倍 C.2倍 D.1（C）18 例题模拟考试（D）单项： 35. 有利于加强培训的针对性、适应性、准时性的是 D ；A. 公司一级培训体系 B. 项目一级培训体系 C.公司二级培训体系 D

11、.项目二级培训体系 多项：36. 物业服务企业薪酬结构设计, 需要综合考虑的因素有 A. 企业进展11 / 19 B. 职位等级 C.个人的技能 D.个人绩效（）19 例题模拟试题（A）单项： 37. 物业治理投诉处理的要求说法正确选项（ A ）A. 谁受理、谁跟进、谁回复B. 临时无法解决,向业主说明即可C.投诉要有记录 , 无须总结 D.要完全满意投诉要求 多项： 38. 明白客户中意的方法有 A. 建立受理系统 B. 客户中意调查 C.失去客户分析 D.竞争者分析（）20 例题模拟试题（A）单项： 39. 在物业治理适用的各类文书中（）的规范性最强A. 行政公文 B.事务公文 C.制度公

12、文 D.打算多项： 40. 使用请示应留意的事项有 A. 必需坚持一事一请示12 / 19 B. 严禁越级请示 C.请示公文的主送单位只能是一个 D.请示的内容一般分为标题、正文和签署三部分（）21 案例 5.（30 分）：某小区楼上业主扔烟头,导致楼下三楼业主家阳台 上的东西着火, 将三楼家阳台磁砖及邻居家玻璃烧坏；该小区物业管理处帮忙救火,动用了5 个灭火器,缺失两个防毒面具；在帮忙三楼救火过程中,消防栓显现故障,消防带与消防栓脱开,无法关闭,致 使水不仅流入起火业主家中,造成肯定缺失,水仍险些流入电梯,由 于准时将电梯开到楼上, 才防止电梯被淹,但已造成电梯摄像头损坏；【请问】：1. 物

13、业治理处要求三楼业主支付灭火器的费用和烧坏的邻居家玻璃费用并自行修复三楼业主家被烧坏的阳台瓷砖；什么？ 7 分 你认为是否合理？为2. 物业治理处要求三楼业主支付电梯摄像头费用,是否合理？为什 么？（ 7 分）3. 起火业主家户内由于消防栓未能准时关闭造成的缺失应由谁赔偿？为什么？（7 分）4. 为防止类似大事的发生,物业治理处应实行哪些措施？（9 分）22 【答案要点】：13 / 19 （1. 物业治理处要求三楼业主支付灭火器的费用和烧坏的邻居家玻璃费用并自行修复三楼业主家被烧坏的阳台瓷砖；你认为是否合理？为什么？ 7 分 ）1. 是合理的；不论因何种缘由所致三楼业主家着火及遭受部分缺失,物

14、业公司前往救援过程中所产生的费用都应由起火业主家承担；但针对楼上业主扔烟头导致三楼业主家中起火的事实,可以找扔烟头的人承担缺失； 假如找不到详细扔烟头的人, 三楼业主有权向人民法院提起诉讼,将楼上全部业主告列为被告, 主见因起火所致的全部缺失的费用由楼上侵权的业主承担, 详细结果由人民法院审查认定,该案件与物业公司无关；23 【答案要点】：（2. 物业治理处要求三楼业主支付电梯摄像头费用,是否合理？为什么？（ 7 分）2. 物业治理处要求起火业主支付电梯内摄像头费用一事是不合理的；由于公共消防设备属于物业公用设施,在该物业公司治理期间未能做到安全治理以致发生事故时不能安全使用,最终导致电梯内物

15、品显现14 / 19 缺失,该缺失赔偿责任仍由物业公司承担；如在物业公司治理期间,托付了专业的消防设施维保检测机构进行检修,该机构未能检查出安全隐患,就物业公司有权起诉该维保公司,追偿该项赔偿金；24 【答案要点】：（3. 起火业主家户内由于消防栓未能准时关闭造成的缺失应由谁赔 偿？为什么？（7 分）3. 起火业主家存在因消防栓故障导致家中进水引起的缺失,可向物业 治理处提出赔偿,如双方协商未果,业主有权向人民法院提请诉讼,以物业不作为、治理不到位为由申请赔偿缺失；理由是：公共消防设备在物业公司治理期间未能做到治理完善、火后救火的关键时刻消防设施显现故障,担责任；25 【答案要点】：存在安全隐

16、患, 致使在起 不能关闭,理应由治理方承（4. 为防止类似大事的发生,物业治理处应实行哪些措施？（9 分）4. A 、规劝业主不要再家中存放易燃易爆的物品,特殊是在阳台等存放易燃、易爆物品；15 / 19 B 、提示全体业主和用户,不要向外丢弃如何物品、垃圾,特殊是 火种； C 、物业公司要爱护好公共区域的设备、设施； D 、物业公司应制定好,突发应急事故的处理方案及措施；26 【增加一问】：（5. 治理处应对如何处理此起突发火灾？）5. 请回家自己回答 27 【案例答题技巧】：物业治理涉及案例类型一般包括：一、突发大事的应对与处理；二、涉及物业治理主体的法律问题；三、治理与服务问题；16 / 19 四、团队治理问题（含劳动爱护） ；五、物业服务方案方案含物业费测算等；28 【技巧】：一、突发大事的应对与处理 1. 突发大事处理程序与方法； 2. 责任确定； 3. 预防二、涉及物业治理主体的法律问题； 1. 业主违约违法、侵权 2. 业委会、业主大会违约违法、侵权（含成立业主大全、业委会程序不合法,含装修） 3. 物业服务企业违约违法、侵权（含不履行合理,不尽治理服务义务,个体特约服务）17 / 19 4. 开发商违约违法、侵权（含保修,侵害公共或业主个体利益） 5