中化集团-SAP中化集团应用案例

1、中化集团信信息化应用用案例 来来源: SSAP 中国中化集集团是中国国国有重要要骨干企业业，前身为为中国化工工进出口总总公司，中中国中化集集团运行以以SAP R/3为为核心软件件构架的信信息系统，在在19999年成功上上线。系统统上线后，为为公司管理理水平的提提升提供了了有力的信信息平台。但伴随着着公司业务务的不断发发展，业务务流程错综综复杂，在在SAP R/3中中的有许多多信息是孤孤立分散存存在，不能能有效地为为企业决策策提供整合合地信息。中化集团团需要选择择一个功能能强大高效效的数据仓仓库产品帮帮助企业进进行数据抽抽取和整合合。选择SSAP BBW 产品品，完善企企业信息平平台 面对这些挑

2、挑战，中化化集团在市市场上寻找找了相关的的数据库解解决方案。公司要求求这一数据据库解决方方案首先要要保证给决决策者提供供一个高质质量，高集集成的信息息分析工具具；其次要要能够提供供有效的分分析报表工工具，不仅仅仅针对高高层管理人人员，同时时帮助业务务操作部门门对业务进进行监控；再次要能能够降低数数据分析的的时间，提提高分析效效率，降低低应用系统统的负载；此外该解解决方案应应该能够灵灵活的融入入其原有的的以SAPP R/33为基础的的系统平台台中。在选择择过程中中中化集团感感到，SAAP的myySAP商商务智能的的组件SAAP BWW(业务信信息仓库)，具有强强大的数据据仓库功能能，可以进进行数

3、据的的抽取，建建模，在线线数据及图图形化分析析，同时支支持WEBB 展示分分析功能。另外最重重要的一点点，SAPP BW 可以和SSAP RR/3 产产品无缝集集成，能够够平滑的融融入SAPP R/33 的信息息平台，保保证了数据据抽取、分分析及数据据源应用系系统的效率率。同时在在以往成功功实施SAAP R/3的过程程中中化集集团已经从从中切实感感受到SAAP 解决决方案为企企业带来的的效率与效效益，也深深深体味到到以往项目目实施过程程中SAPP 咨询顾顾问的专业业知识和技技术背景的的雄厚。因因此，中化化集团选择择了SAPP BW作作为完善企企业信息平平台促进企企业进步的的数据仓库库解决方案案

4、，并选择择SAP 中国咨询询部进行项项目的实施施。科学的的方法使实实施更为顺顺畅SAPP中国咨询询部业务咨咨询人员具具有专业的的知识背景景，在为众众多行业实实施SAPP 项目中中积累了大大量丰富的的实战经验验，同时在在以往的中中化SAPP项目实施施中也已经经博得了客客户的赞誉誉。在此次次中化集团团SAP BW项目目实施过程程中，SAAP 中国国咨询部业业务咨询人人员为保证证客户的投投资回报，对对项目进行行了悉心的的准备工作作，并采用用SAP ASAPP项目实施施法科学有有效的保证证了项目实实施的顺利利进行。中中化项目从从20044 年9 月开始启启动，项目目实施的每每个阶段都都在项目计计划、管

5、理理控制下进进行，保证证了项目在在4 个月月的时间按按时上线，完完成了既定定目标并完完全控制在在预算范围围内，得到到了客户得得称赞，并并成为SAAP ASSAP 项项目实施方方法的典范范。完善企企业统一信信息平台，企企业信息随随时掌控项目实实施后，经经过一段时时间的运行行，证明完完全达到了了客户的预预期。正如如中化集团团信息技术术部部长彭彭劲松所说说: “BW 项项目是中化化集团ITT部最成功功的项目之之一。”SAP BW 的的运行帮助助中化集团团的管理层层看到了“真正的业业务数据”，帮助用用户实现了了其原来无无法实现的的各种决策策分析功能能、整体的的业务台帐帐分析功能能及风险分分析功能。使得

6、原有书书面的业务务台帐通过过BW信息息报表代替替以后至少少节省600%的时间间，提高了了信息分析析的效率；使客户关关键业务台台账所需要要的所有信信息有效地地整合在一一起，并在在数据仓库库中对不同同业务主题题的数据进进行分析，包包括采购分分析，销售售分析，库库存分析，收收付款分析析，赢利分分析，同时时能够把所所有信息贯贯穿起来进进行统一的的分析，例例如一个产产品或者一一笔合同从从预算，签签订合同，采采购，付款款，入库，库库存变化，销销售，产品品出库，收收款，最后后到赢利情情况进行分分析。SAAP BWW切实帮助助了中化集集团实现了了对现有业业务流程的的监控，为为企业决策策提供了有有效的信息息数据

7、。中化化肥：挟网络以以令天下来源:中化化集团2008年年初又是一一个春耕时时节，在山山东省一个个小镇上，农农民纷纷在在一个小门门店前排起起了长队，老老刘买了55袋化肥，收收款员啪啪啪啪很快把把销售数据据输入电脑脑，这是中中化化肥有有限公司（下下简称“中中化化肥”）的一个个销售网点点。与此同同时，远在在千里之外外的北京市市复兴门内内大街288号的凯晨晨世贸中心心大楼内，中中化化肥财财务部的经经理已经看看到了全国国的销售数数据汇总。而后每隔隔15分钟钟，他们都都会收到来来自全国的的销售数据据。这是中中化化肥分分销系统的的一个杰作作。在国内内，这家企企业是国内内最大的化化肥进口商商，拥有规规模最大的

8、的化肥分销销网络。截截至20007年122月31日日，他们已已经拥有分分公司177家、分销销网点16672家，覆覆盖国内226个省份份和占911%的中国国耕地面积积，有的网网点甚至延延伸到乡镇镇。对于一一家有着数数千家分销销网点的企企业来说，如如何获知各各网点的交交易数据可可谓是头等等大事。22005年年，中化化化肥在香港港上市。当当时来北京京的香港投投资人对此此感到很不不解，“你你的营销网网络那么大大，怎么管管得过来啊啊？”中化化化肥信息息技术部总总经理范贺贺军接待了了这批投资资人，向他他们展示了了这套系统统，并获得得了这些投投资人的信信服。至今今仍有很多多企业在为为如何掌握握下属分公公司的

9、数据据而焦头烂烂额。一方方面，公司司快速扩张张是好事，但但是IT部部门的应变变却是另一一回事。虽虽然大多数数IT部门门已经认为为技术不只只是上一套套系统的问问题，但是是做出有预预见性的判判断和敢于于承担变革革却被大多多数人所忽忽略。这家家企业却赶赶在分销网网络铺开之之前及时地地上了一套套系统，并并在此后的的业务变革革上不断提提升这套系系统的利用用价值。其其在这一点点上的诸多多经历或可可为其他企企业所借鉴鉴。“如果果以后升级级、维护都都靠他们，我我们将受制制于人。”19988年，国家家开始对化化肥流通体体制改革，打打破了中化化化肥独家家代理化肥肥进口的局局面。在中中化化肥员员工的记忆忆里，过去去

10、，中化化化肥进口的的化肥一到到港口，立立即被从各各省、各市市赶来公的的农资公司司一抢而光光，这样的的情形将不不再重现。如果再继继续这么做做，利润就就会很薄了了，他们开开始另谋出出路。所幸幸的是，国国家在这一一次的变革革中同时给给予化肥内内贸权。直直接面对田田间地头的的农民，节节省中间环环节无疑是是一个扩大大利润的办办法。在全全国范围内内建立自己己的分销网网络不可避避免。20001年，中中化化肥迈迈出了第一一步，开始始在农业大大省山东建建立分公司司。当时的的情形却不不容乐观，中中化化肥并并没有自己己的IT部部门。即便便是企业的的ERP系系统也是中中化集团统统一部署的的。中化化化肥信息技技术部总经

11、经理助理黄黄卿清楚地地记得，当当时所有的的数据都是是用EXCCEL表格格汇总到北北京总公司司的。与此此同时，他他们还需要要把这些数数据做成标标准格式汇汇报到中化化集团，当当中化集团团的领导层层看到这些些交易数据据时，时间间已经过去去一周了。“不过，当当时分公司司的数据不不多，压力力也没有那那么明显，当当业务开始始延伸到二二三级乃至至乡镇时，我我们开始感感觉到压力力。”他表表示。不过过，发展到到20022年年底，业业务的压力力开始明显显。中化化化肥的管理理层为此成成立信息技技术部。同同时，将分分销系统开开始列入这这个部门的的第一项工工作表内。而据黄卿卿透露，当当时企业内内部也曾经经讨论，是是否要

12、走分分步实施的的路，即由由每个分公公司做自己己的系统，或或者同一个个系统分散散在各地再再进行统一一。但是经经过自己研研究，他们们还是采取取整合的路路线。现在在，大多数数的企业仍仍在受制于于分散的业业务系统。最初的决决定无疑是是明智的。系统选型型判断是第第一步工作作。在范贺贺军看来，EERP也具具备分销的的功能，但但是来自SSAP的许许可对于快快速扩张的的中化化肥肥来说，未未来的成本本将是不划划算的。其其次，中化化化肥的分分销网点的的业务较为为简单，其其业务产品品仅仅是销销售氮肥、磷肥、钾钾肥、复合合肥等品种种，业务产产品较为简简单。而分分销网点的的员工所要要做的事情情是，将货货物卖出去去，同时

13、把把钱收上来来，这个过过程非常简简单。与此此同时，网网点操作人人员的能力力也是一个个值得担忧忧的问题，这这些员工并并非人人对对电脑都能能熟练操作作。为此，中中化化肥选选择了一家家美国的专专业分销软软件商。这这个选择与与国内缺乏乏专业的分分销商软件件是分不开开的；其二二是其有较较多成功案案例，联合合利华、海海尔、苏宁宁等均为其其用户。而而在其间，中中化化肥规规避了定制制开发这类类厂商。“如果以后后升级、维维护都靠他他们，我们们将受制于于人。”范范贺军表示示，他颇为为企业当初初的决定庆庆幸，这套套系统的扩扩展性颇强强，今后如如果要开发发新的业务务，他们将将很容易就就能进行开开发。这时候，中中化化肥

14、的的分公司也也已经发展展到8家企企业。为此此，信息技技术部建议议设立“关关键用户”制度，在在每家分公公司挑选几几名财务、物流两个个部门电脑脑基础较好好的员工作作为关键用用户，并对对这些用户户进行分销销系统的专专业培训。这一制度度在当时起起了非常重重要的作用用。20003年在系系统实施的的最初时候候，信息技技术部每天天忙得团团团转，这些些关键用户户帮助他们们过滤了来来自基层员员工的各类类问题，同同时充当沟沟通的桥梁梁，将基层层员工的问问题集中起起来汇总到到信息技术术部。20003年99月份，他他们首先在在安徽和河河北分公司司做试点。20033年年底，中中化化肥当当时的8家家分公司1150多个个销

15、售网点点开始用上上分销系统统，并与原原来的ERRP系统做做对接。分分销系统的的数据将可可以输送到到EEP系系统中，而而ERP系系统的数据据也可以进进入到分销销系统，实实现双向共共享。然而而，20004年一开开春，全国国进入春耕耕时节，中中化化肥在在全国的销销售网点开开始迎来采采购高潮，所所有的数据据开始激增增，当时这这套系统没没有经受住住考验，出出现了至今今在黄卿看看来非常严严重的宕机机。“系统统没有及时时对压力有有快速的反反应，数据据库服务器器不响应，连连接数也已已经满了。”黄卿至至今对当时时的情形记记忆犹新。“对销售售网点的扩扩充估计不不充分是最最主要的原原因。”黄黄卿表示。最初他们们预计

16、的用用户是3000人，没没想到在实实施的半年年多时间内内，销售网网点的使用用者快速扩扩充到10000人。此后，在在每年的销销售旺季到到来前，他他们都会在在数据量资资源上做一一个预测，相相应增加系系统的连接接数。此后后，随着分分公司业务务模式的成成熟，中化化化肥在全全国各地开开设分公司司的步伐也也在加快，而而分销系统统也日益成成熟，每开开一家分公公司，这套套系统被复复制的模式式也越来越越成熟。 消消除风险与与大多数的的IT部门门一样，很很多风险并并不仅存于于最初的系系统实施中中，在系统统的维护阶阶段的业务务变革往往往更不可预预料。而进进入20004年，中中化化肥也也步入快速速扩张阶段段，这套系系

17、统上线及及对各个分分公司的网网络进行有有效的管控控。由于国国内地域广广阔，化肥肥的需求周周期不一，有有的市县消消耗教大，但但是库存资资源比较少少，而有些些则反之。这套系统统有效地将将需求数据据和库存数数据反映到到总部，有有效地规避避了各分公公司的经营营风险。“如果一袋袋化肥卖1100元，他他（网点员员工）卖1110元，我我们以前是是无法控制制的，现在在我们能控控制了。”黄卿对此此深有体会会。事实上上，国家对对化肥产品品的价格都都有政策管管理和价格格限制，这这套系统恰恰恰将价格格从监控到到收款都全全部录入系系统。否则则，发货单单据将无法法打印。遇遇到退货的的情况，网网点的员工工也需要将将退货原因

18、因录入系统统，无论是是化肥受潮潮还是其他他原因，通通过财务部部门审批后后才会放行行。这套系系统对于前前端的风险险控制效果果初显。制制度的建立立也是非常常必要的。中化化肥肥建立了事事后盘查制制度。每个个月，中化化化肥都会会进行一次次盘点。对对信息系统统录入的数数据进行二二次审批。“没有了了以前的随随意，我们们可以在事事后盘查出出一些可疑疑的货物。”黄卿表表示。此前前，信息技技术部建立立的“关键键用户”制制度也继续续发挥作用用。这些关关键用户的的职责开始始发生变化化，他们开开始负责将将业务方式式的变化及及时反馈到到总部的信信息技术部部，信息技技术部再对对这些反馈馈做响应。而信息技技术部对这这些关键

19、用用户的培训训也更进一一步，这些些关键用户户的培训次次数开始设设定为一年年两次，信信息技术部部门还请来来顶尖的国国际软件厂厂商来教授授譬如“如如今的ITT技术已经经发展到哪哪种程度”、“其他他公司如何何通过ITT来做业务务”等这类类知识。这这样的培训训一般会持持续两到三三天。“通通过理念的的灌输，他他们会和我我们好好配配合。”范范贺军对此此颇为得意意。与此同同时，培训训之余，范范贺军和其其信息技术术部的员工工也会与关关键用户进进行面对面面的讨论。“我们主主要和他们们探讨业务务的发展和和变化。”范贺军表表示，“他他们在第一一线，对于于市场是有有感知的。但是业务务人员往往往不知道如如何应用IIT来

20、改变变业务，我我们需要挖挖掘他们的的需求。”范贺军表表示。这样样的培训也也被巧妙安安排在销售售淡季的时时候。而在在每年春秋秋两个销售售旺季的时时候，范贺贺军和信息息技术部的的员工都会会到销售网网点。“至至少我们要要知道怎么么卖化肥。究竟顾客客怎么把化化肥买走，是是什么样的的一个交易易模式，怎怎么和供应应商去采购购。”范贺贺军表示，对对于业务部部门的工作作，他们迫迫切希望参参与并了解解。当每一一个项目要要被预计实实施的时候候，信息技技术部还会会派遣一些些员工到其其他的业务务部门协助助工作。22007年年开始，这这项制度开开始实施。事实上，这这项制度也也缘于关键键用户提出出的业务要要求，业务务部门

21、提出出，希望将将原来的收收款方式从从原来的现现金收款变变更为通过过银行收款款渠道。此此前，由于于大多数银银行的分支支机构尚未未延伸到很很多乡镇，而而他们的主主要顾客农农民也习惯惯一手交钱钱一手交货货的交易方方式。这种种传统的交交易方式便便一直延续续下来了。然而，这这么做大大大增加了网网点的风险险。往往一一天下来，一一个网点可可能会存有有几十万元元的现金。员工的道道德风险和和外界的风风险都是一一个不容忽忽视的问题题。随着银银行不断开开设分支机机构以及网网点的扩张张，20006年，业业务部门开开始关注这这一问题。为此，信信息技术部部选定在乡乡镇分布最最广的中国国农业银行行签定合作作协议，他他们将分

22、销销系统与农农行的系统统做了一个个衔接，与与此同时，信信息技术部部还配备了了POS机机，顾客通通过POSS机刷卡即即完成支付付，今后，每每过15分分钟这些数数据将被从从农行的系系统下载到到中化化肥肥的系统中中。对于大大的经销商商，财务部部门都是首首先看到货货款，系统统才做出发发货的指令令。截止目目前，中化化化肥下属属的60%的销售网网点都已经经实现了银银行交款的的方式，而而收款额也也已经占到到所有销售售额的800%以上。这样的变变革不止一一项。来自自业务的的的另一项变变革是仓库库管理模式式的变革。这是范贺贺军印象深深刻的事情情，以前销销售网点的的仓库类似似于前店后后库。“随随着业务的的发展，这

23、这种方式的的风险很大大。”他评评价道。事事实上，对对于任何一一家做分销销的企业来来说，一定定的库存是是必要的。但是随着着仓库增多多，成本也也会增加。此前，他他们一方面面有自己的的仓库，另另一方式是是按照一天天多少吨来来租用第三三方物流公公司的仓库库。随着网网点的扩张张，中化化化肥为此支支出颇多。20077年，在公公司的战略略规划中，中中化化肥请请来清华大大学和一些些咨询公司司重新规划划业务模式式时，这一一问题开始始被提出。与此同时时，一些分分散的仓库库开始被整整合到一个个大仓库中中，信息技技术部门也也要求响应应。“这个个变化其实实很大，无无论是从权权限管理上上还是从销销售打印单单上，变化化都非

24、常大大。”范贺贺军描述了了当时的变变革。后来来，他们随随之做出了了响应。截截止目前，以以上的两项项变革是分分销系统运运行以来最最大的变革革了，由于于当初选择择了一套扩扩展性较强强的系统，信信息技术部部很容易就就实现对业业务的支持持。20007年，所所有的一切切努力在资资本市场上上有了回报报。中化化化肥取得了了有史以来来最好的业业绩。营业业额为2994.377亿港元，比比20066年上升了了39.334%；净净利润122.86亿亿港元，同同比上升443.2%，每股盈盈利也增长长了38.7%。中中化化肥的的年报披露露显示，中中化化肥的的钾肥销量量同比增长长24.888%，在在全国的钾钾肥市场份份额

25、从20006年的的45%，提提高到了555%；而而氮肥产品品销量也同同比上升了了26.77%，其市市场份额也也由20006年的88%提高至至10%。随着分销销系统的应应用，数据据在系统内内的积累非非常可观。信息技术术部开始考考虑运用BBI系统对对数据进行行更深的分分析。早在在20044年12月月份，他们们就开始实实施这套系系统。每天天分销系统统上的销售售数据都会会传输到BBI系统。同时，生生成报表汇汇总到管理理层。信息息技术部亲亲昵地将BBI称为“管理驾驶驶舱”。现现在，BII已经实现现了对销售售数据的预预警。每年年年初，信信息技术部部将会把每每个分公司司一年的销销售任务录录入系统，每每一个月

26、系系统将会对对每个分公公司的销售售数据进行行监控。并并分别用红红色、黄色色、绿色做做警示信号号灯，绿色色表示完成成或超额完完成，红色色是没完成成，黄色表表示接近达达到销量譬譬如80%的情况，每每个月到月月底最后一一天的时候候，17家家分公司的的完成任务务情况将被被一一呈现现。如果有有的分公司司没有按时时完成销量量，在管理理层处将会会被清楚地地看到。这这时，没有有完成销售售任务的分分公司将会会得到总部部的提前预预警。管理理层也会去去查问是销销售出问题题了，还是是其他环节节出现了什什么问题。与此同时时，信息技技术部门也也在考虑CCRM系统统。在分销销系统应用用到各网点点之时，所所有第一次次交易的顾

27、顾客都已经经被要求录录入身份证证的信息。这些数据据被利用起起来将是非非常有价值值的。此外外，每年，中中化化肥都都会组织一一些农业大大学的学生生以及专家家到田间地地头做一些些活动，这这些活动未未来也将考考虑纳入到到CRM中中，以便对对活动的效效果进行反反馈和管理理。而随着着支付方式式的推进，大大部分的业业务人员已已经不用关关注收款业业务。“业业务人员应应该去拜访访顾客，而而不是坐在在办公室。”这时候候，范贺军军也开始考考虑更具前前瞻性的移移动办公系系统。据黄黄卿透露，在在中化化肥肥的发展战战略会议中中，管理层层制定的目目标是，在在所有的县县城都建立立分销网点点。他们现现在需要做做的是信息息系统和

28、业业务的发展展相匹配，目目前来看，分分销系统基基本上满足足了业务的的发展并将将有望对公公司的未来来战略做出出支撑。中化集团的的IT治理理之路来源:中化化集团作为财富全全球 5000 强企企业和中国国重要国有有骨干企业业，中国中中化集团公公司（以下下简称“中中化集团”）正在围围绕核心业业务进行上上下游和国国内外市场场延伸和整整合，在全全球范围协协同运作形形成较为完完整的产业业价值链。目前，已已经实现了了经营业绩绩的连续几几年快速增增长，20005年的的营业额达达到 17700亿人人民币。 中中化集团 IT 治治理的挑战战与机遇 中中化集团已已经认识到到企业信息息系统已经经成为业务务运行的基基础平

29、台和和实现企业业业务目标标的重要手手段，通过过不断加强强在信息系系统的投入入，目前中中化集团已已经建立起起以 ERRP 系统统为核心，包包括内部办办公自动化化系统、分分销管理系系统、内部部门户等系系统在内的的企业信息息化平台，初初步实现了了业务流程程的自动化化处理和管管理，成为为进行有效效的业务管管理和流程程控制的重重要手段。 同同时，为了了实现中化化集团向具具有全球地地位的伟大大公司的远远大目标，中中化集团需需要一个可可靠支撑核核心业务领领域运作的的企业支撑撑平台，一一个能有效效实现企业业内部流程程和上下游游业务合作作伙伴的集集成和整合合、适应市市场变化和和客户业务务需求并进进行灵活调调整和

30、优化化的企业信信息系统架架构。通过过IBM与与中化的技技术专家和和领导的充充分沟通，共共同分析并并总结出中中化集团在在IT系统统管理方面面最重要和和紧迫的需需求： 战战略需求 1：支持持业务连续续性的基本本容灾能力力； 战略略需求 22：应对日日益复杂 IT 环环境的基本本 IT 治理能力力： 可靠靠的数据备备份与恢复复能力； 初步的网网络、系统统和存储监监控能力； 初步的的企业级 IT 综综合监控台台。 IIBM 基基于随需应应变的信息息技术战略略为中化集集团实现信信息系统的的建设目标标提供了可可靠的技术术保障，基基于全球领领先的理念念和双方长长期的友好好合作，IIBM 为为中化集团团提供了

31、全全面的信息息技术解决决方案。 中中化集团 IBM Tivooli 解解决方案的的项目实施施 从从项目的一一开始，中中化集团信信息技术部部总经理彭彭劲松便对对整个项目目组明确指指出：“这这不是一个个 IT 项目，而而是支持业业务连续性性项目！”这与 IIBM 对对本项目的的定位不谋谋而合，双双方在“依依据国际公公认的 IIT 治理理理念（CCOBITT）和 IIT 服务务管理（IITIL）理理念”方面面达成共识识。同时，根根据 IBBM 成熟熟的方法论论和丰富的的实践经验验并结合目目前中化的的现状和长长期发展计计划，制定定了如下的的项目实施施策略：中化集团 IBM Tivooli 解解决方案项

32、项目实施策策略 在在“目标”方面，依依据 COOBIT “交付与与支持流程程”领域中中的“管理理性能与能能力”、“确保连续续性服务”、“管理理服务台和和事件”以以及“管理理数据”流流程，分析析业务一致致性和关键键目标指标标（KGII），导出出具体的关关键绩效指指标（KPPI）以指指导 Tiivolii 监控与与和设计。 在在“组织”方面，由由 IBMM 软件服服务部与中中化信息技技术部相关关人员共同同组建联合合项目组，依依据各自优优势紧密协协作，从而而保证了项项目的顺利利实施和后后期维护的的顺利交接接； 在在“流程”方面，参参照 ITTIL“服服务支持”中“事件件管理”流流程和“服服务交付”中

33、的“可可用性管理理”流程、“能力管管理”流程程和“ITT服务连续续性管理”流程的最最佳实践，指指导中化集集团的 IIT 服务务管理流程程的规划和和设计； 在在“工具”方面，用用 TSMM 备份和和恢复数据据并支持基基本的异地地容灾；用用ITM（IIBM TTivolli Moonitooringg）提高诊诊断和解决决问题的能能力，在 Tivooli MMonittorinng 背后后有一个复复杂的数据据仓库支持持，使得该该软件能够够对历史数数据进行分分析，如类类似的问题题在过去一一天、一个个月、一年年之内发生生过没有，通通过调用这这些历史数数据有助于于实现问题题的趋势分分析；用 TEC（TTi

34、volli Ennterpprisee Connsolee）集成事事件管理界界面，不但但可以分析析单方面的的事件，还还可以把多多个事件集集成到一起起进行问题题定位，相相对于非 IBM 产品的控控制台（CConsoole）软软件中往往往通过过滤滤方式来发发现问题，而而 TECC 可以通通过相关分分析方法更更加准确地地定位问题题；用 NNV（NeetVieew）展示示网络的拓拓扑结构、收集与处处理网络事事件、收集集网络性能能数据，并并通过于 CISCCOWorrks 的的集成管理理网络设备备；用 TTPC（TTotallStorrage Prodductiivityy Cennter）监监控数据、

35、磁盘和 SAN； 中化集团团采用的 IBM Tivooli 软软件产品 在“管理理”方面，特特别强调项项目管理，依依据 PMMI 的 PMBOOK 和 IBM 项目管理理方法论 WWPMMM（Woorld Widee Proojectt Mannagemment Methhod）对对项目的定定义、计划划、执行监监控和收尾尾全面管理理和控制，确确保项目的的成功客户/用用户的满意意、工作有有效/高效效和过程/结果的可可审计。 整整个项目从从 20005年 33月开始酝酝酿，经过过半年的充充分沟通和和前期准备备，IBMM 与中化化联合项目目组于 99月正式启启动了 TTivolli 解决决方案的实实

36、施，IBBM 软件件服务部的的 Tivvoli 专业服务务人员与中中化的实施施人员经过过通力合作作，陆续完完成了数据据备份、网网络监控、服务器监监控、存储储监控和综综合控制台台等模块的的设计和实实施工作并并投入正式式运行使用用，数据容容灾实战演演练也于 20066年 2月月 18日日完成，标标志了项目目的成功结结束。 中中化集团 IT 治治理的现状状与未来 IIBM 与与中化联合合项目组以以 IT 治理理念念为指导成成功地实施施了 IBBM Tiivolii 解决方方案，帮助助中化提高高了 ITT 系统的的连续性和和稳定性： 实实现了异地地冷备式系系统容灾。按照灾难难恢复的国国际标准 SHAR

37、RE 788，中化集集团已经达达到灾难恢恢复七个层层次中的第第二层，即即信息系统统能够在 20 小小时至几天天内恢复。一个企业业采用如此此低的成本本就实现了了企业信息息系统的灾灾难恢复方方案，被业业内人士称称赞为同行行业中少有有的“低成成本高效率率的灾难恢恢复系统”；提高了了数据的备备份恢复能能力。解决决了原备份份系统对 AS/4400 上上 Dommino 备份的空空白；消除除了原备份份体系中对对备份恢复复结果（特特别是 SSAP 的的 R3 系统）不不可知的极极大风险；全面地备备份调度自自动化，极极大地减轻轻了系统管管理员的工工作负担； 构构建了系统统监控的基基础设施。实现了对对网络拓扑扑

38、、事件、性能和资资产的监控控；实现了了对主机（AAIX、AAS/4000、Wiin32 等）、中中间件（DDB2、SSQL SServeer、Doominoo 等）和和应用（SSAP RR3 等）的的监控；实实现了对 DATAA、DISSK 和 SAN 的监控； 具具备了初步步的综合监监控能力。通过企业业级 ITT 综合监监控台，全全面掌控整整个系统的的运行状况况，并通过过电子邮件件和短信等等多种手段段进行通知知和报警，使使 IT 系统处于于我所用、未我所控控而非疲于于应付的良良好运行状状态。 IIT 治理理的国际平平均成熟度度水平在 3.5 左右（资资料来源：ISACCA, 22002），而

39、而目前我国国 IT 治理普遍遍缺失，据据赛迪顾问问分析主要要表现为九九大症状：“各自为为政，缺乏乏统一、全全局的 IIT 战略略规划；信信息化建设设领导者错错位；决策策的技术经经济论证不不足；信息息资源未能能合理应用用；利益冲冲突和信息息的不透明明；IT 安全治理理和风险管管理缺位；非技术性性的障碍； 重硬件件购买，轻轻专业软件件的开发和和咨询服务务；信息化化建设找不不到重心”。通过 IBM 与中化联联合项目组组的共同努努力，中化化集团的 IT 治治理成熟度度水平有了了很大的提提升（如下下图所示）： 中化 IT 治治理成熟度度 IIBM TTivolli 解决决方案的成成功实施标标志着中化化集

40、团在 IT 治治理建设方方面进入了了一个新的的阶段，IIBM 与与中化集团团将延续战战略合作伙伙伴关系，继继续以 CCOBITT 和 IITIL 为指导，不不断提高 IT 治治理能力和和 IT 服务管理理水平，更更好地为中中化集团的的业务服务务，并在可可以预见的的未来达到到甚至超过过国际平均均水平，成成为国内 IT 治治理建设方方面的典范范。中化进出口口总公司的的电子商务务应用系统统案例 来源: 中化集集团中国化工工进出口总总公司是中中国外贸行行业中最大大的跨国集集团公司，年年营业额连连续 多年年名列世界界综合性业业务服务行行业的前三三十名。除除了北京的的中化大厦厦总部外，还还在全国各各地拥有

41、许许多二级子子公司和投投资公司，并并且在海外外许多国家家建立了办办事机 构构。中化应应用计算机机已有155年的历史史，通过计计算机提高高工作效率率，提高业业务的自动动化水平已已走在外贸贸行业的前前列。由中化化电子信息息技术公司司参与实施施的中化大大厦的信息息网络工程程，使中化化大厦成为为一座全新新的智能化化大厦。不不仅在中化化总公司的的内部实现现了网络办办公自动化化，而且使使各个子公公司和总公公司之间也也建立了畅畅通的网络络连接。其其中的电子子商务及办办公自动化化系统，采采用了Lootus Notees/Doominoo作为企业业的通信和和Inteernett的平台，不不仅有效地地管理了各各种

42、数据，进进行无纸办办公，更合合理地分配配工作流程程，而且利利用Nottes的IInterrnet/Intrranett技术，为为中化公司司达到电子子商务目标标奠定了基基础。我公司司从19994年初，开开始进行市市场调研，寻寻找能够符符合中化网网络信息化化要求的完完善的解决决方案，通通过比较当当时市场上上的一些软软件，我们们最终选定定Lotuus Nootes/Domiino作为为办公自动动化和Inntrannet基础础平台。经经过数年的的开发和实实施过程，最最终成功地地建立了中中化电子商商务应用系系统和办公公自动化服服务系统，连连同中化的的楼宇自动动化管理系系统、信息息网络化传传输系统，使使化

43、工进出出口总公司司成为中国国企业现代代化管理的的典范，并并获得对外外经济贸易易部创新成成果一等奖奖、电子工工业部重大大科研成果果奖等奖项项。 下面我我们就介绍绍一下系统统开发和实实施过程中中的一点经经验:系统统设计方案案的确定中中化作为一一个国际性性大公司，从从事化工产产品的对外外贸易，要要想在国际际贸易上站站住脚，就就必须在贸贸易方式、贸易观念念上与国际际接轨，而而且在网络络与通信技技术上，达达到国际先先进标准。从企业自自身的需求求方面，中中化公司要要达到三个个方面的目目的:面对对来自外部部的竞争压压力。国际际市场风云云变换，竞竞争对手越越来越强，以以及客户提提出的越来来越高的服服务要求等等

44、，这一切切都要求中中化公司以以更先进的的手段、更更强大的形形象面对国国际市场。面对内部部的自身特特点。中化化公司规模模大、业务务范围广、机构分散散、管理环环节多，这这就要求公公司在提高高效益、降降低经营管管理成本方方面有更多多更好的办办法。面对来来自市场风风险的压力力。中化公公司所经营营的大宗商商品种类繁繁多，客户户类型多种种多样，存存在着市场场风险。因因此防范、控制经营营风险是公公司的必需需。基于以以上的出发发点，我们们在选择系系统方案的的时候，不不仅充分考考虑到中化化的实际情情况，业务务和办公的的需求，而而且考虑到到当前的计计算机技术术，和未来来的发展趋趋势，提出出了适合中中化的系统统需求

45、:办办公自动化化管理和信信息网络化化是最基本本的出发点点，电子商商务是必须须面对的发发展方向。实施整个个网络工程程是一项系系统工程，需需要充分考考虑各个方方面的问题题。因为，办办公自动化化和电子商商务之于中中国企业不不仅仅是一一个技术问问题，更大大程度上是是一个管理理问题、一一个认知问问题。我们们认为，应应该考虑以以下几个方方面:保护原原有投资 把把过去客户户机/服务务器数据库库结构平滑滑地过渡到到Intrranett的浏览器器/Webb应用服务务器/数据据库三层体体系结构。投资保保护是我们们在任何时时候做任何何事情都无无法回避的的问题。中中化公司实实施电子商商务的整个个过程是一一个自然而而然

46、、水到到渠成的过过程。随着着需求的不不断变化、技术的不不断进步、条件的不不断成熟、环境的不不断改善，我我们从过去去比较封闭闭、局限的的应用系统统走向了更更为广阔、更为开放放的电子商商务。这一一自然演变变过程既有有继承，也也有进步;既保护了了投资，也也提高了应应用水平。客户机机/服务器器数据库的的应用系统统是我公司司成功开发发的财务管管理和进出出口业务管管理系统，为为公司的管管理起了非非常大的作作用。我们们希望能够够将这一系系统平滑地地过渡到IIntraanet浏浏览器/WWeb应用用服务器/数据库三三层体系结结构，将原原有业务系系统同电子子商务系统统相结合，使使系统更具具开放性和和可维护性性。

47、电子邮邮件和商务务流程处理理的能力电子邮邮件是基础础，是实现现中化内部部人与人之之间信息通通信的先进进手段，不不仅如此，实实现内部协协同工作更更是提高生生产力的必必要手段。因此需要要具有实现现办公流程程自动化的的功能，即即具有群件件产品功能能。另外还还需要实现现网上商务务处理的过过程，即通通过Intterneet运作企企业的整个个业务流程程。其中两两点是很重重要的，即即协同工作作和商务处处理:其一一是处理(Proccess)的连接。电子商务务公式EBB=Webb+IT中中的Webb不仅仅是是一个服务务器，而应应该是一个个交互式的的Web应应用，Weeb上的应应用要与企企业内部的的IT所执执行的

48、工作作流需要有有机的整合合，使之流流畅、完整整地执行商商务处理。其二是数数据(Daata)的的连接。即即Web与与后台数据据库的连接接，不仅使使得Webb和数据库库都能动态态地反应即即时信息，而而且保证数数据的一致致性。Inttraneet和Innternnet构架架全面采用用Inteernett标准是大大势所趋，技技术的发展展和商业的的需要都注注定了这一一趋势的必必然。建立立Intrranett是出于安安全的考虑虑:由于中中化公司计计算机系统统内保存了了大量的业业务、财务务信息，这这是公司的的财富，它它的被破坏坏和被窃取取是公司无无法承受的的损失。接接入Intterneet是为了了开放的目目

49、的:作为为一个国际际性的大公公司，接入入Inteernett有利于方方便地进行行国际交流流，创造新新商机。对多种种流行客户户端的支持持公司内内部员工可可以在局域域网上通过过群件客户户端访问服服务器，远远程的分公公司和办事事处、外出出工作人员员也可以通通过Intterneet访问到到企业的IIntraanet服服务器，收收发邮件和和进行业务务流程。因因此，应该该支持流行行的客户端端的访问，如如NetSSCApee、IE、Lotuus Nootes客客户端等。这样才具具有灵活的的访问方式式和实现网网上订货、网上交易易的能力。异地办办公和移动动办公的支支持我们所所构建的办办公自动化化和电子商商务系统

50、所所服务的不不再是办公公大楼的LLAN，而而是覆盖全全球的Inntrannet。因因此，企业业内部人员员不管身处处何地都应应能快捷而而方便地参参与交易流流程，不管管企业有多多少异地分分支机构，都都能整体地地、协调地地进行业务务的同步运运作，实现现集团公司司的财务、业务的控控制。应用系系统的整体体性、一致致性和安全全性电子商商务作为企企业的应用用系统，所所涉及功能能模块多、流程复杂杂，因此，要要求它在设设计思想、界面风格格、处理方方式、数据据存取等方方面具有整整体性和一一致性。IInterrnet的的开放性同同时带来了了安全问题题，特别是是网上交易易，安全性性更显重要要。目前，我我们在网络络传输

51、方面面，完全支支持SSLL3.0;在数据访访问方面，充充分利用数数据库的安安全控制机机制。但我我们更热切切期待中国国的CA(Certtify AuthhorITTy)早日日出现，真真正实现SSET。 中化化化肥分销销管理系统统案例 来源: 中化集团团中化国际化化肥公司背背景介绍 中中化国际化化肥贸易公公司（以下下简称中化化化肥）成成立于19993年，是是中国化工工进出口总总公司的全全资子公司司，负责中中化总公司司化肥业务务的统一协协调 和和具体运作作。作为中中化公司的的龙头企业业之一，中中化国际化化肥贸易公公司主要从从事化肥的的进出口、转口贸易易、内贸及及国内营销销、化肥生生产项目投投资以及相

52、相关的农业业投入品业业务，是目目前中国最最大的化肥肥进口商，保保持着中国国化肥进口口的主渠道道地位。目目前占中国国化肥进口口业务的770左右右。20002年化肥肥业务全年年实现销售售收入344亿美元，同同比增长 54%，取取得了近几几年来最好好的经营业业绩。中化化化肥业务务拥有现代代化的管理理模式，建建立了以北北京为中心心的经营决决策体系，强强化集中采采购，通过过全球一体体化运作，有有效地防范范了业务风风险。20001年中中化化肥中中心启动EERP工程程，建立了了自己的商商务平台，实实现了货物物流、信息息流和资金金流的一体体化管理。中化化肥肥经过几年年的市场化化运作，基基本上走出出了计划体体制

53、的束缚缚，在人才才培养，企企业建制上上都已经完完成了市场场化准备。 中中化国际化化肥贸易公公司实行全全球一体化化经营管理理，在海外外拥有美国国农化集团团公司、美美国化工资资源公司、中化英国国（有限）公公司、香港港敦尚贸易易有限公司司和中化巴巴哈马公司司等5家企企业。同时时通过合作作、合资和和收购的方方式与国内内的化肥生生产厂家建建立了良好好的关系。在向产业业链上游延延伸的同时时，中化化化肥公司加加大国内市市场开拓力力度，全面面推进化肥肥营销网络络建设。中中化化肥公公司19999年进入入国内化肥肥流通领域域，大力推推动内贸营营销网络的的建设，目目前已在营营口、烟台台、青岛、连云港、南京、南南通、

54、广州州等地设立立了分公司司，目前营营销网络遍遍及13个个主要农业业省份，在在全国范围围内已经建建立15个个分公司1100多家家分销处以以及2000多家直销销门店，逐逐步提高市市场占有率率，形成了了一个以北北京为中心心，辐射全全国重点农农业省份，面面向基层农农村市场的的、多层次次的化肥营营销网络和和分销体系系，销售范范围覆盖中中国东北、华北、华华东、华南南等地区，并并以迅猛的的势头向内内地辐射，向向终端用户户延伸。 随随着中化化化肥营销网网络的建设设，其经营营范围也全全面扩展至至农资产品品，目前已已经开展了了农药，种种子等诸多多农资领域域产品的销销售业务。本着全全心全意为为农民服务务宗旨，中中化

55、化肥将将在农资领领域开辟广广阔空间。 中中化营销网网络建设的的管理需求求 中化在发发展以化肥肥为核心的的农资领域域市场，面面临着许多多挑战，一一方面来自自于农资市市场的特殊殊性，另外外一方面也也来自于中中化化肥在在企业发展展过程中策策略和管理理的压力。作为国家家下一步重重点发展和和扶持的农农业产业，虽虽然具有广广大的前景景，但由于于历史和区区域影响，加加之中国加加入WTOO后，面临临市场开放放的国际化化竞争，发发展农资领领域必须要要掌握其发发展特点： -竞争无序序性，缺乏乏强有力的的市场品牌牌 -季节性和和区域性特特点明显 -农村整体体消费能力力还不足 -国内外对对环保意识识和要求逐逐渐增强

56、-农资领域域地方保护护主义严重重 -农资产品品总体利润润不高 对于以贸贸易经营为为主的中化化化肥企业业来说，拓拓展市场营营销网络，面面临着观念念转型、方方法改变等等企业经营营管理的难难题。在具具体反映上上包括： -市场反应应比较迟缓缓，缺乏有有力管理工工具 -以部门，区区域各自的的经营为中中心 -没有创新新精神，我们做这这个，是因因为我们一一直这样做做 -经验型管管理多过科科学管理 -财务核算算不够准确确，不够及及时 -内部运行行与外部看看到的不一一样 -竞争的加加剧，导致致所经营产产品利润降降低 对对于中化化化肥公司来来说，必须须很好的解解决以下分分销管理领领域的问题题，才能够够真正建立立自己的市市场和品牌牌竞争优势势，实现企企业整体发发展战略： -管理好企企业的网络络资源，特特别分布全全国各地的的外部资源源 -合理的利利用和分配配各地的多多级库存资资源，减少少资金占用用 -建立整个个分销链的的高效合理理地商品需需求和供应应流程，提提高市场响响应速度 -资金流，物物流，信息息流，促销销流，服务务流的高度度统一 -与企业的的后台ERRP系统高高度集成，实实现高效率率的工作流流程 -获取和分分析所有层层次的销售售链的销售售数据，为为企业经营营决策服务务 -建立和执执行灵活可可控的