人力资源管理与知识管理关系模式

1、. 中国最大的资料库下载人力资源管管理与知识识管理的关关系前言： 要有有效达成知知识管理的的目的, 各个学者者都一致认认为优良的的人力资源源管理乃关关键因素之之一(Baadaraacco，11992；Nokaana & Takkeuchhi，19995； Stewwart，11997；Daveenporrt & Prussak，11998；Unriich，11998)。成功的的企业知识识管理，来来自于人力力资源管理理的良好奠奠基与支持持, 因为为知识管理理的优势，来来自良好的的组织文化化和结构，以以及员工愿愿意创造、分享并应应用知识。在新的知知识经济体体中, 人人力资源管管理的角色色, 已超超

2、越传统的的雇用关系系、劳工关关系、工资资福利等行行政事务, 趋向组组织变革的的推动者及及企业的策策略伙伴，跨跨入管理知知识及创造造知识，以以强化竞争争优势。CChaptter 55人力资源源管理与知知识管理的的关系 成功功的企业知知识管理来来自组织的的文化和结结构，使员员工愿意创创造、分享享并且应用用知识，并并成为整个个组织的习习惯和常态态性的做法法。Whiite 和和Lam (19996)提出出人力资源源管理导向向的观念，认认为人力资资源管理导导向为组织织内投入吸吸引(atttracct)、确确保(reetainn)、及发发展(deeveloop)有才才能、有承承诺之人力力资源的系系统性组织

3、织力量(ssysteematiic orrganiizatiion eefforrt)。意意即为创造造长期的竞竞争优势，以以人力资源源管理为导导向的组织织，应同时时并重人力力资源之吸吸引、确保保、与发展展。首先要要有效的招招募策略以以协助吸引引人才，并并分配人才才于适当的的位置；其其次为增进进人才对组组织的承诺诺与确保人人才，并提提供具竞争争力的报酬酬与福利制制度；最后后为创造竞竞争优势，组组织必须投投资成本于于训练与发发展，以增增进员工的的才能。 新新经济的趋趋势同时也也代表知识识工作者(knowwledgge woorkerr)的兴起起，Druuckerr(19999)认为为知识工作作者的

4、特征征为(1)自我管理理；(2)不断创新新；(3)不断学习习且教学相相长；(44)工作的的质比量重重要；(55)生产工工具在两耳耳之间。他他认为知识识工作者的的创新、学学习、及生生产力，并并不一定都都可以量化化，所以企企业应把知知识工作者者视为资产产，不断的的投资，资资产才会成成长。这对对人力资源源管理的意意义，在于于如何才能能吸引并留留住生产力力高的知识识工作者？如何才能能提高他们们的生产力力？并且将将其转化成成组织绩效效。 美国东东北大学管管理学院教教授Zacck (11999)在史隆管管理评论(Sloaan Maanageementt Revview)中，提到到知识管理理架构存在在于下列

5、四四个情境中中，这些情情境能决定定知识管理理如何影响响组织的绩绩效：1. 策略情情境(sttrateegic conttext)： 策略情情境谈的是是组织是否否比竞争对对手更有意意愿和能力力，来利用用知识和学学习能力。这个情境境包括组织织成员是否否相信较高高深的知识识是一种竞竞争优势，以以及他们如如何明确的的将策略、知识和绩绩效结合在在一起。成成功的企业业能够厘清清组织内各各阶层员工工在执行组组织的策略略时，必须须知道、分分享和学习习的知识。以及那些些知识与组组织策略之之间的关联联，以分配配组织和技技术的资源源和能力，如如此才能提提高价值。2. 知知识情境(knowwledgge coonte

6、xxt)： 知知识情境是是关于组织织知识的竞竞争力。现现有的知识识可以视为为组织执行行策略时必必须知道的的知识，如如果目前或或未来有知知识的鸿沟沟存在，知知识管理应应该以填平平这些鸿沟沟为目标，以以确实维持持策略焦点点。组织拥拥有与竞争争有关的知知识，必须须评估这些些知识的品品质和策略略价值，如如果一个企企业所拥有有的知识多多半是基本本常识，那那么这些知知识所能提提供的竞争争优势，就就不如独特特而创新的的知识。33. 组织织情境(oorgannizattionaal coontexxt)： 组组织情境反反应组织的的职位和结结构，包括括正式和分分正式的，以以及影响知知识管理的的社会文化化因素，例

7、例如文化、规范、奖奖励制度和和管理哲学学。要有效效的创造、整理与储储存、分享享和利用知知识，还需需要配合某某种组织气气氛和奖励励制度，重重视、鼓励励合作、信信任、学习习和创新、同时提供供诱因，鼓鼓励参与那那些以知识识为基础的的职务、活活动和流程程，这是知知识管理是是否有效的的关键。44. 技术术情境(ttechnnologgy coontexxt)： 技技术情境是是关于哪些些信息设备备和功能，可可以支持知知识管理架架构。他提提到知识管管理是100%的技术术和90%的人，但但是若无法法利用电子子科技搜集集、编制索索引、储存存、传播显显性知识，组组织就无法法发挥本身身的能力。很多成功功的企业并并非

8、靠复杂杂的或尖端端科技才能能创造很大大的效果，但但如果没有有信息技术术，就会妨妨害企业有有效的管理理知识资产产。 知识管管理可以分分三个部份份来讨论：即科技、制度与人人性管理，以以科技为基基础，而以以人性管理理为关键。所以科技技与制度是是组织增进进知识管理理的基本要要件，也就就是保健因因子(hyygienne faactorrs)， 没有它们们知识管理理将缺乏成成效，但即即使有了它它们，也不不一定有高高度成效；人性管理理则为激励励因子(mmotivvatorrs)。换换言之，有有了科技与与制度，再再加上人性性管理才能能造就知识识管理的高高度成效。 在麦肯锡锡顾问公司司(20000)对四四十家欧

9、洲洲、日本与与美国公司司研究的调调查结论，成成功的知识识管理公司司所建立的的企业环境境，不但孕孕育出员工工追求知识识的渴望，也也确保知识识能不断的的运用、散散播、及创创造。成功功企业所采采取的特定定措施则包包括：设立立奖励制度度、充分沟沟通、成立立跨部门团团队、工作作轮调、及及使工作变变得更有趣趣等相关的的人力资源源管理制度度，以促进进知识的运运用散播及及创造的成成效。 企业业要有创新新的人力，就就必需培养养知识工作作者并留住住他们。因因此人力资资源主管，必必须重视知知识与知识识管理制度度的建立。知识工作作者以知识识来增加产产品的附加加价值，因因此人力资资源管理所所面对的最最重要的问问题，是如

10、如何鼓励员员工创造新新知识；如如何鼓励知知识工作者者透过参与与企业决策策，贡献知知识；如何何鼓励知识识工作者在在企业内部部移动，交交换新知识识；如何建建立学习的的团队；如如何报酬知知识工作者者的绩效；如何建立立知识管理理制度等。因此未来来人力资源源主管必备备的能力之之一，就是是知识管理理的能力。 归归纳学者对对知识管理理的观点, 将知识识管理的循循环，分成成四个观察察项目。其其定义与观观察项目的的重点，分分述如下：1.知知识的吸取取：即组织织自外部引引进知识的的动作，涵涵盖知识的的内容、来来源、媒介介的机制。其中知识识的内容，可可观察组织织专业的价价值活动或或产品提供供之相关性性；知识的的来源

11、，包包括同业、异业、上上下游厂商商、学术研研究机构等等；知识的的媒介，包包括人员移移转、人员员交流、及及产品流通通等。2.知识的的创造：即即组织内部部与外部知知识，透过过实做、实实验、共享享的讨论等等活动，应应用知识的的结果。可可观察组织织中专业的的价值活动动、产品提提供的相关关性、及其其创造知识识的活动与与过程。33.知识识的整理与与储存：指指组织将知知识应用或或创造的结结果，透过过人员、实实体设备、技术文件件等方式，累累积在组织织内。可观观察组织中中，有哪些些知识的整整理与储存存的方法或或机制。44.知识识的移转与与扩散：指指组织将储储存在组织织内的知识识，透过教教育训练、数据库学学习、人

12、员员交流等方方式，使知知识移转与与扩散的涵涵盖面更广广，有利于于知识创造造的方法与与机制。可可观察组织织中，有哪哪些知识移移转与扩散散的机制，以以及如何提提升组织知知识的层次次。 以以下将从知知识管理的的循环：知知识的吸取取、创造、整理与储储存、移转转与扩散四四个方面与与人力资源源管理的关关系分述：知识的吸取取与人力资资源管理的的关系 知识识的吸取是是组织去吸吸收内、外外部各种知知识来源，如如供货商、顾客、竞竞争者、及及内部组织织技术、知知识文件知知识、或人人员知识等等(Leoonardd-Barrton，11995；Nonaaka & Takkeuchhi，19995；DDavennport

13、t &Prrusakk，19999)。因因此如何协协助组织取取得、及提提升成员对对于组织的的承诺，以以提升知识识能力，便便成为知识识管理中相相当重要的的课题。透透过人力资资源管理的的选择性雇雇用、工作作轮调、建建立社区感感等方式，来来增加员工工对于知识识的吸取( Unrrich，11998；Pfefffer，11999；Desssler，11999)。各学者者对知识的的吸取与人人力资源管管理的关系系整理如下下表：知识识的创造与与人力资源源管理的关关系 在促进知知识的创造造，包括跨跨部门的共共同解决问问题、从外外部收购知知识、适应应、非正式式网络关系系、实践社社区或鼓励励创新等活活动，均需需要人

14、力资资源策略与与制度的配配合。在有有关促进知知识创造的的人力资源源管理，包包括定义沟沟通与使命命、团队工工作、选择择性雇用、工作轮调调、教育训训练、建立立社区感及及实施多种种激励制度度等。各学学者对知识识的创造与与人力资源源管理的关关系整理如如下表：知知识的整理理与储存与与人力资源源管理的关关系 知识整整理与储存存所涉及的的理论与作作法相当多多，与人力力资源相对对应的作法法整理如下下表。例如如在知识分分布图（知知识地图）的的制作与建建立成员完完整的路径径知识上，除除了可以运运用科技工工具来辅助助之外，高高阶主管清清楚的宣示示知识分布布图的重要要性，以及及运用工作作轮调的机机会，都是是辅助建构构知识分布布图的作法法。这些能能促进知识识整理与储储存的人力力资源管理理，包括雇雇用安全、工作轮调调、参与决决策、师徒徒制承传、建立社区区感、鼓励励知识分享享的激励制制度、员工工入股、内内部升迁、支持员工工职业生涯涯发展等。知识的移移转与扩散散与人力资资源管理的的关系 有关关知识分享享与移转的的课题，主主要在促进进拥有知识识的员