房地产公司销售管理制度 模版

1、销售管理制度 第一章 总则 为了完善销售流程，为各项目提供销售业务流程操作标准和规范，提高公司销售业务标准化操作，控制销售过程中可能出现的公司风险，特制定本制度 第二章 销售现场管理规定 一、前言 销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。 二、工作守则 微笑服务：销售现场工作人员任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。 守时：守时应是一个工作人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

2、 纪律：工作人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 保密：工作人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中 ）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡。 三、考勤制度 （一）上班实行打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。严禁代打卡， 一经发现将严肃处理。 工作时间：早上9：00到下午6：00 午餐时间：安排统一就餐，按分班就餐（根据项目情况具体安排）。 （二）休息安排：代理公司销售经理根据项目实际情况，在周一至周五每天安排一名或多名案场

3、人员休息，报我司项目销售经理处备案；我司工作人员每月由管线领导负责排班，每月6天休息，分长、短周，如因工作需要加班，事后可安排补休或按国家劳动法规定补发工资。 节假日及推广日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。 请假手续 a.病假：因病需要休息的，须有正规医院证； b.事假：事假手续必须至少提前一天书面申请； c.调休：如要调休必须提前一天知会上级领导，非特殊情况，工作人员不能当天打电话告知调休；四、仪容着装规范 每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌或胸卡，女生必须涂口红，化淡妆，用完餐后要及时补妆。 头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求

4、精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳； 耳朵：耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格； 眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼镜也要保持干净； 鼻子：鼻子要保持干净，鼻毛不可露出鼻孔； 嘴巴：牙齿要干净，不留异物，如果明显能看出烟熏的痕迹，应该清洗干净，口中不留异味； 胡子：男生不能留胡须，胡子要刮干净。不可留大鬓角； 手部：指甲要修剪整齐

5、不留污垢，指甲长度男性不超过1mm 女性不超过2mm，双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色； 衬衫领带：衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损；领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。领带的打法要严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好； 西装：女生衣服纽扣必须全部扣住；男生西装的第一粒纽扣需要扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜，束黑色皮带；上衣口袋不要插笔，与两侧口袋一样不要放东西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整，不得有破损和污垢； 鞋袜：一律黑色皮鞋，男生配深色袜子，女生配肉色丝袜，穿裙子时要求穿连裤袜，并须保持袜子的完整，能看到破洞抽丝的袜子不能穿。鞋子粘上泥土要及

6、时清理，保持皮鞋的干净光亮。女生须穿包头包跟的黑色中跟皮鞋。 五、业务规范 所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场上级领导的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程； 工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物、水杯等一律不置于销控柜台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、酗酒、赌博、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等所有有损公司形象的行为发生； 所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司的

7、整体利益之行为。工作人员应保管好各自资料、物品，每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位； 工作人员不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途，不得打声讯电话； 工作人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝； 工作人员业务说辞必须严格按照最新确认的口径执行，凡有疑问应向上级领导请示，严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜； 工作人员应具备独立完成工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，为制定与调整广

8、告策略提供依据； 房源销控统一由项目销售经理管理，出现差错，责任由销售经理及代理公司销售负责人、发生差错的业务员承担。落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖，转让房号应及时通知销售经理，工作人员不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或私下洽谈转让房号，对未交定金的客户，工作人员不得私自承诺保留房号； 工作人员不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优惠关系，除财务外，所有业务人员不得经受客户的各类现金钱款； 所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件），除销售经理、销售主管、销售助理外，其他工作人员不可随意翻看，不得以任何形式向外

9、界透露案场销售及业务状况； 工作人员应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。 第三章 销售现场管理考核办法 一、考勤制度考核 上下班请人代记录，则代记录及被记录者各扣款20元； 员工上下班忘记记录者每次扣款10元； 员工上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者，每次扣款30元； 员工因私事外出而在外出登记表上虚报公出者，扣50元； 员工每月迟到时间累计30分钟内的，不计处罚，；迟到超过30分钟以上，每分钟扣1元。 员工每月累计迟到十次以上，公司有权辞退该员工； 早退当天按旷工处理，未办理任何请假手续而缺勤者按旷工处理，未按请

10、假程序执行的均以旷工处理，旷工按情节轻重扣罚三倍当日的工资的总额。 二、仪容着装考核 未按照仪容要求留染发型怪异或其它仪容不端的，限期改正；未达到标准，当日不得上岗接待客户；限期未改正，处以50元罚款。 未按照着装要求着装，每次扣50元罚款；着装要求未达到标准，当日不得上岗接待客户；三、业务规范考核 在公共场合顶撞上级，根据情节严重性每次扣款50-500元并处以行为过失单； 代理公司工作人员发表不利于公司言辞的，根据情节严重性每次扣款50-1000元； 工作人员发生影响公司形象行为的、上班期间进行与工作无关活动的、员工之间配合时制造矛盾，发生冲突的，经检查发现根据情节严重性处以50-500元罚

11、款； 未经允许对客户擅自承诺的，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除； 擅自收取客户回扣，负面影响较大的，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除； 6、与客户发生污辱性言语或肢体冲突的，根据情节严重性每次扣款500-2000元或开除； 7、对外界严重泄露案场销售机密，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除。 第四章 销售业务流程及管理规范 一、认购管理 名词解释 认购书：是客户认购我司楼宇，我司要求客户签署的一份过渡性买卖协议。签署商品房买卖合同前，认购书作为买卖双方权利和义务的约定，签署商品房买卖合同以后认购书与商品房买卖合同具同等法律效力。认购书只适用于公开发售的

12、住宅、商铺（裙楼）及车位。 流程指引 1、认购书的拟定： 广佛区域公司的认购书由地区公司营销部起草，经地区公司法律顾问、行政部、财务部、开发部、地区总经理会签后，确定印刷文本及版式，之后安排印刷。 当行业政策发生变化或公司要求修改认购书条款时，有关部门应以书面报告形式阐明条款变更的原因，经公司领导批示后，由营销部负责对认购书条款作出修改。 认购书应在楼盘推售前一个月印刷好，以便有充足时间组织销售人员对认购书填写规范的培训。对于有待调整的认购书，地区营销部应及时跟进。 2、认购书填写指引 销售人员为意向客户填写购房确认单，代理公司初审并做销控，项目销售经理做复审，核对房源价格，财务部收银员凭购房

13、确认单收取客户定金。 客户交定金后即时签认购书。销售人员需按填写规范和指引填写认购书按销售制度明确填列各条款，做到真实、不遗漏、不缺项、严禁擅自增加条款或承诺。尤为应注意的是业主的通信地址、电话和缴纳各款项的具体日期，杜绝联系不上业主和无计划交款日期的现象出现。 优惠折扣应符合当时的销售策略。 客户核对无误后签字。 销售人员核对客户身份后签字，代理公司销售经理签名审核。 项目销售经理最终审核认购书。审核的内容主要包括：优惠价格，销售优惠、优惠措施、销售政策折扣，每项销售折扣均须注明为折扣名目；各计划价款期以及每期交款额的约定是否符合公司的规定；认购书的日期是否为当日；认购书每一页的字迹是否清晰

14、可辨；认购书内容填写是否完整、是否有擅自增加条款或承诺等。审核完毕签名确认并加盖销售专用章（注：客户仅缴交不足规定的定金金额作为对楼宇认购的临时定金。由销售人员在认购书备注一栏填写：“同意客户在xxxx年xx月xx日xx时前交足所欠定金xxxx元。逾期交纳甲方有权没收乙方已交定金，并有权将该套单元另行出售”）。 签署好的认购书共一式叁份，一份交客户作为认购依据，一份交财务部作为财务收款和统计佣金业绩的依据，一份交营销部作为销售管理的依据。 （三）注意事项 认购书的签订、审核、收定金必须在认购当日完成，不得提前或推后，严禁客户只交纳定金不签署认购书的现象。 销售助理根据认购书填写规范检查认购书填

15、写情况，并每月汇总不规范填写情况表向公司领导汇报。 代理公司每月1日向营销部提供当月销售人员业绩统计，经营销部复核、签字确认后送财务部，以财务部校核后作为与代理公司对接的依据。 销售人员应催促客户交首期款并签署商品房买卖合同，如客户确实无法按时到场签署商品房买卖合同，销售人员需填写XX项目关于延迟签约的特殊申请，报公司领导审批。 具有认购书审核权限的是项目销售经理和代理公司项目销售经理，如因特殊原因销售经理无法及时审核认购书，销售经理需指定审核代理人，指定审核代理人原则上要求为销售经理同等级别或以上。 认购书内容不可擅自更改，如因笔误导致认填写错误，则在填写错误处要求客户亲笔签名，并由项目销售

16、经理审核后加盖校对章方可生效。 如遇特殊销售政策需要客户提供相关证明，需将客户的相关证明文件附在认购书营销部联后进行存档。 所有认购书的更换均须将原认购书回收并附在新认购书营销部联后进行归档管理，并在新认购书左上方注明：原认购书Noxxxx号作废，xxxx变更，由xxxx变更为xxxxx。如变更是依据公司领导批示的特殊申请表，则需将已批示的特殊申请表附在新认购书营销部联后。 认购流程图 销售人员核对销控 销售人员按填写选房确认单 代理公司销售经理签名审 项目销售经理签名审核，并加盖销售专用章 代理公司销售经理审核签字确认 项目销售经理审核签字确认 认购书归档 客户选定楼宇单元 第一联：营销部

17、第二联：客户联 第三联：财务部 财务部收取客户定金 销售人员填写认购书，客户签名 相关表格文件 购房确认单 选房确认单 日期： 年 月 日 客 户 姓 名： 原价 认 购 房 号： 折扣 客 户 签 名： 成交价 经办人确认： 主销控确认： 财 务 确 认： （第一联：销控联第二联：财务联第三联：存根联） 认购书 *楼宇认购书补充协议 NO：8000001 认购日期： 年 月 日 发展商（甲方）： 认购方（乙方）： 身份证号码/护照/公司注册编码： 国籍： 身份证号码/护照/公司注册编码： 国籍： 身份证号码/护照/公司注册编码： 国籍： 身份证号码/护照/公司注册编码： 国籍： 通信地址：

18、邮编： 联系电话： 联系人： 甲乙双方就乙方向甲方认购商品房事宜，经协商一致达成以下协议：认购单元情况 水韵尚都 （居、轩） 座 号住宅/车位/商铺（以下简称“该房地产”）,门牌地址: 号 栋 房,建筑面积 平方米，套内建筑面积 平方米，公摊面积 平方米（最终以产权登记部门实测面积为准） 商品房预售许可证及其附图、商品房买卖合同所有条款和业主临时规约及前期物业管理服务协议在甲方售楼部现场公示。乙方确认已收到认购须知、签约须知和按揭须知。 单元价格 该房地产原价格为 RMB 元，乙方选择 付款方式， 获 折优惠，优惠后总房价为RMB 元，大写： 仟 佰 拾 萬 仟 佰 拾 元整（上述房价未含乙方

19、所须承担的税费）。（车位按个出售，价格不再按面积进行调整。）三、乙方须承担的综合费用 物业专项维修资金：总房价的 %，乙方须于签订商品房买卖合同时缴交。 契税：总房价的 %，即RMB 元； 商品房买卖合同印花税：总房价的 %，即RMB 元； 以上自行缴费项目以有关部门或收费单位的最新规定为准，乙方须在政府部门规定的时间内缴纳，逾期后果自行承担。四、付款计划 定金：乙方须于签署认购书时向甲方交付定金RMB 元。 首期房款：乙方于签署认购书之日起 日内，即 年 月 日前向甲方付清首期房款RMB 元（即总房价 %，含定金）。 乙方于 年 月 日前交付RMB 元（总房价的 ）； 4、乙方于 年 月 日

20、前交付RMB 元（总房价的 ）； 5、乙方于 年 月 日前交付RMB 元（总房价的 ）； 6、乙方于 年 月 日前交付RMB 元（总房价的 ）； 7、乙方于 年 月 日前交付RMB 元（总房价的 ）； 8、乙方于 年 月 日前交付RMB 元（总房价的 ）；上列付款计算如有错误，甲乙双方同意在商品房买卖合同中更正。 五、办理银行商品房担保贷款（按揭）手续 如按揭购房，乙方在签署认购书之日起 日内，即于 年 月 日前,依按揭须知要求到 （银行或指定律师所）提交齐全按揭资料，申办额度为RMB 万元商业公积金组合按揭贷款，贷款年限 年，签署贷款合同及办理有关手续，并索取按揭资料初审回执。 乙方未按约定

21、的时间、地点办理相关按揭手续，每逾期一天，甲方有权以按揭贷款额的万分之壹按日向乙方计收违约金；逾期超过九十天，甲方有权解除所有购房合约，收取总房价的百分之拾作为违约金，并有权不再另行通知乙方而将该房地产另行出售。 如银行批准的贷款不足或乙方按揭贷款申请不被银行接受，则乙方应选用甲方提供的其他付款方式及付款期限，将银行不予贷款或贷款不足的房款差额付清。否则，甲方有权解除所有购房合约，定金不予退还，并收取总房价的百分之拾作为违约金，已发生的费用由乙方承担，且甲方有权不再另行通知乙方而将该房地产另行出售。 六、签订商品房买卖合同暨网上备案 1、乙方应按时付清本协议第四条第2项约定款项并凭认购书、首期

22、房款收据、按揭资料初审回执(按揭 购房)、 物业维修基金收据于 年 月 日前到指定律师所签署商品房买卖合同暨网上备案（预约电话： ）。乙方逾期履行上述任一项的，甲方有权解除所有购房合约、没收乙方已付款项。若甲方同意继续履行认购书的，乙方应按总房款的万分之二按日向甲方支付违约金。 2 、 甲 乙 双 方 同 意 在 签 署 商 品 房 买 卖 合 同 暨 网 上 备 案 时 ， 共 同 委 托 提供签约服务，乙方须支付律师服务费为RMB 元/套。 3、因乙方原因未能及时办理商品房买卖合同备案确认手续的，相应后果由乙方自行承担。造成甲方损失的，甲方有权继续追偿。七、双方声明及共同遵守的其他约定 乙

23、方签署本认购书前，甲方已向乙方明示双方将签订的商品房买卖合同文本及其补充协议和法律法规规定的甲方应出示的与交易物业有关的其他文件、证书、相关收费项目和收费标准及提示。乙方声明：乙方已知悉、理解并同意上述明示的资料并充分考虑了甲方的提示，对所认购物业的状况、交易条件等已有充分的了解，并同意按甲方明示的商品房买卖合同及其补充协议范本及其条款内容签署。 乙方已经认真阅读了买卖该房地产的认购须知，并确认按照认购须知、认购书及其补充协议的约定和指引办理相关手续。 双方行使合同解约权后，乙方在接到甲方通知之日起七天内与甲方共同办理注销合同网上备案和撤回登记申请的手续。否则，甲方不予退还乙方交付的全部款项，

24、并收取总房价的百分之拾作为违约金，由乙方承担由此而引起的一切责任和费用（包括但不限于律师费、公证费、诉讼费、保全费、税费等）。 乙方在签署认购书时必须确定业主的人数及业主姓名。签署正式商品房买卖合同之前，乙方有权在直系亲属间（需出示关系证明文件）免费办理一次加名、减名、转名手续。 乙方在签署认购书及其补充协议后提出的其他申请，必须提出书面申请并获得甲方同意，由于更改合同内容所产生的其他费用及责任概由乙方承担。 该房地产在乙方履行本认购书及其补充协议、签署并履行商品房买卖合同的前提下，于 年 月 日前交付乙方使用。 甲方委托销售代理公司进行销售，销售代理公司无权收取客户任何费用，凡未经我司盖章生

25、效涉及甲乙双方合同关系的文件(包括但不限于认购书、收据和协议书等)，概不获甲方认可，甲方不承担由此引致的任何法律责任。 备注： 十、本认购书补充协议与认购书具同等法律效力。 十一、本补充协议一式肆份，甲方叁份，乙方壹份，经甲方加盖销售专用章、甲方财务收款人签字、销售代理公司经办人签字及乙方签字齐备后生效。 发展商（甲方） 认购方（乙方） 经办人： 审核人： 二、销售变更管理 （一）名词解释 销售变更：是指客户签署认购书或商品房买卖合同后对房屋单元、业主名称、付款方式、付款时间、特殊销售政策等提出的变更。 加/减/更名：加名是指在楼宇认购过程客户提出增加业主姓名的变更行为。减名是指在楼宇认购过程

26、客户提出减少业主姓名的变更行为。更名是指在楼宇认购过程客户提出变更业主姓名的变更行为。 延迟付款：付款申请是指在楼宇认购中，客户无法认购书或商品房买卖合同中约定的时间进行付款而向我司提出要求延迟付款申请，客户向我司提交的申请。 换房/更换付款方式：换房是指在楼宇认购过程客户提出对楼宇更换的销售变更行为。包括：签商品房买卖合同前换房和签商品房买卖合同后换房。换付款方式是指在楼宇认购过程客户提出对付款方式变更的销售变更行为。 退房：退房时指在楼宇认购过程客户主动提出或认购双方因对方违约而中止认购合同的销售行为。包括：我司违约退房和客户违约退房。 挞定是指客户在缴纳临时定或齐定后放弃对楼宇的认购违约

27、行为。认购挞定包括：挞临定、挞定。 特殊销售政策：申请特殊销售政策是指客户在已签认购书后提出特殊要求而须经特定的审批程序通过的申请。 （二）销售变更流程指引 1、加/减/更名 1）加/减/更名流程指引 a.客户在签署商品房买卖合同之前，提出加名/减名申请，销售人员协助客户填写XX 项目关于加名/减名/更名的特殊申请表（下称申请表），由客户签名后，经办人签名，代理公司销售经理签名。 b.如客户为首次加名/减名，则项目销售经理可对申请表进行审批。如客户属直系更名，则需在申请表上填写意见签名后，依次上报销售经理营销部经理营销总监；非直系亲属更名，则需依次上报销售经理营销部经理财务总监营销总监地区总经

28、理，由地区总经理最终审批。 c.项目销售部收到加名/减名/更名批复的申请书后，与客户重新签认购和其他已签相应法律文件。原认购书作废，作废的认购书交回项目销售部。 d.经批复的申请书送达财务部，财务部见到已批复的加名/减名/更名申请书后，为客户更换收据的客户名称，并留取申请书复印件，及时更新数据库信息。 2)加/减/更名注意事项 a.原则上不接受非直系亲属更名手续，如遇特殊情况，需经地区总经理批示，如可办理相关更名手续，则按上述流程进行办理相关手续。 b.属项目销售经理可批复的首次加名/减名的申请，在项目销售经理同意后即可为客户办理相关手续；如为直系亲属更名，在客户提供直系亲属证明文件（户口本或

29、街道派出所出具的证明）后，填写申请表走审批流程后，为客户办理手续，如客户需提前办理，则可先行为客户办理更名再后补审批文件，以节省客户时间，提高效率。 d.以上变更均为签署商品房买卖合同之前的变更申请流程，我司原则上不接受签署合同之后的加名/减名/更名变更申请。 3)流程图 客户提出加名/减名/换名申请 经办人签名，代理公司销售经理签名 营销部销售线条负责人提意见签名 财务部对申请单元进行交款情况审核，并提意见签名 地区公司营销部部门领导对加名/减名申请进行最终审核批复；对换名申请提加意见，并签名 地区总经理对更名申请进行最终批复 批复后的加名/减名/更名申请发至营销部，复印分发相关部门 售楼部

30、为客户办理更换认购书及其他法律文件手续 营销部及时更新变更和存档 财务部为客户更换收据，并收回旧收据 4）相关表格文件 a.XXXX项目关于加/减/更名的特殊申请表 XXXX项目关于 加/减/更名 特殊要求申请表 填表时间: 年 月 日 编号： 业主姓名： 联系电话： 申请单元： 经手销售员： 业主要求摘录： 声明：我（们）对以上申请引起的一切纠纷、相关法律责任、不可预见的风险、损失及相关费用与贵司无关，均由我（们）全部承担，贵司无需承担任何责任。 业主签名： 日期： 年 月 日 销售现场意见 销售部意见 财务部 营销部部门负责人意见 区域营销总监意见 区域公司负责人 b.直系亲属的证明文件（

31、户口本或街道派出所出具的证明文件）或配偶证明文件（结婚证） 2、延迟付款 1）延迟付款流程指引 a.客户交纳定金或房款之后，因个人原因无法按时缴付其余房款，提交XX项目关于延迟付款的特殊申请表。 b.销售人员核实客户情况后，签名确认，代理公司销售经理签名确认。 c.客户申请延迟付款时间在3个月之内的，由营销部负责人签署意见，财务部负责人最终批复。 d.3个月-6个月的延迟申请，由项目销售部上报，营销部负责人签名，财务部审核，营销总监审核，最终由地区总经理批复，报集团财务管理中心和营销管理中心备案。 e.超过6个月的延迟申请，由项目销售部上报，营销部负责人签名，财务部审核，营销总监、地区总经理审

32、核，最终由财务中心总监批复，报集团营销管理中心和董事长办公室备案。 f.财务部和项目销售部收到批复的申请书后，更改销售系统中的客户交款时间。 g.营销部通知售楼部，销售经办人再次提醒申请客户应交款时间，确保客户在申请的时间前交纳房款。 注意事项 a.客户提出延迟付款申请必须在其应交款日期前，否则我司按合同约定收取客户滞纳金。 b.延迟付款原则上只能针对一次付款日期进行申请延迟，不得重复申请。 c.如在延迟付款申请日期客户仍未按时交款，则客户需从延迟付款申请到期日期开始交纳滞纳金。 延迟付款流程图 销售线条负责人、代理公司销售经理、销售经办人签名确认 延迟付款3个月之内 延迟付款超过6个月 客户

33、提出延迟付款申请 财务部复核申请单元的认购情况和已交款情况，并签名 营销部部门负责人签名审核 营销部部门负责人加意见，并签名审核 营销总监、地区总经理审核 财务部为客户办理延迟付款，并更新系统付款时间 集团财务管理中心总监审批 地区公司财务部负责人最终审批 延迟付款3个月-6个月 营销部部门负责人加意见，并签名审核 营销总监审核签名审核 地区公司总经理审批 报集团营销管理中心和财务中心备案 报集团营销管理中心和董事长办公室备案 相关表格文件 a.XXXX项目关于延迟付款的特殊申请表 XXXX项目关于 延迟付款 特殊要求申请表 填表时间: 年 月 日 编号： 业主姓名： 联系电话： 申请单元：

34、经手销售员： 业主要求摘录： 声明：我（们）对以上申请引起的一切纠纷、相关法律责任、不可预见的风险、损失及相关费用与贵司无关，均由我（们）全部承担，贵司无需承担任何责任。 业主签名： 日期： 年 月 日 销售现场意见 销售部意见 财务部 营销部部门负责人意见 区域营销总监意见 区域公司负责人 集团营销管理中心 董事长 三、换房 （一）换房流程指引 客户在签署商品房买卖合同之前，提出换房/换付款方式的申请，销售人员协助客户填写XX 项目关于换房/更换付款方式的特殊申请表（下称申请表），由客户签名后，经办人签名，代理公司销售经理签署意见。 项目销售经理对换房/更换付款方式的申请书签署意见，由营销部

35、负责人最终审核批复。 项目售楼部收到批复的申请书后，与客户重新签认购和其他已签相应法律文件。原认购书作废，新认购书注明“变更付款方式”或“换房”，作废的认购书连同新认购书回交营销部。 （二）注意事项 客户只可享受一次免费办理换房手续的机会，新换单位原则上要求以小换大（金额为准），如遇客户特殊要求以促成成交为原则酌情处理。 更换付款方式原则上以客户的实际需求作为出发点，在不影响公司资金回笼及销售成交的前提，可为客户免费办理更换付款方式的手续。 流程图 客户提出换房/换付款方式申请 经办人签名，代理公司销售经理签名 项目销售经理审核签名 财务部对申请单元进行交款情况审核 地区公司营销部部门负责人最

36、终审核批 批复后的换房/变更付款方式申请发至营销部，复印分发相关部门 售楼部为客户办理更换认购书及其他法律文件手续 营销部及时更新变更和存档 财务部为客户更换收据，并收回旧收据 相关表格文件 1、XXXX项目关于换房/更换付款方式的特殊申请表 XXXX项目关于 换房/更换付款方式 特殊要求申请表 填表时间: 年 月 日 编号： 业主姓名： 联系电话： 申请单元： 经手销售员： 业主要求摘录： 声明：我（们）对以上申请引起的一切纠纷、相关法律责任、不可预见的风险、损失及相关费用与贵司无关，均由我（们）全部承担，贵司无需承担任何责任。 业主签名： 日期： 年 月 日 销售现场意见 销售部意见 财务

37、部 营销部部门负责人意见 四、退房 （一）退房流程指引 项目销售部和售后服务部按违约规定界定楼宇的退房，并由售后服务部向客户寄发终止合同通知书并附上要求客户填写的退房申请书。 客户填写退房申请书，销售经办人、代理公司销售经理签名。 客户如未办理商品房买卖合同签约手续，营销部项目销售经理提意见并签名，财务部填写客户认购情况及缴款情况，营销部部门分管领导对要求退房并退还定金的退房申请书签署意见，营销总监审核，地区总经理最终审批。 客户如已办理商品房买卖合同签约手续，客户要求退房并退定和房款，则需上报集团法务部，集团法务部出具意见，最终由地区总经理批复，上报集团公司财务管理中心和董事长办公室存档备案

38、。 批复后的处理文件，营销部保留原件，复印件送至财务部。 财务部根据批复的退房申请书为客户办理相关退房及退款手续，并收回客户手上的购房文件。 楼宇重新销售。 营销部根据售楼部提供的退房申请书及退房处理通知对销售资料及数据进行更新。 （二）注意事项 配合退房必须制定退房申请书及填写规范以作为楼宇退房操作的指引。 营销部根据退房申请书及填写规范检查售楼部退房操作情况，并每月汇总售楼部不规范操作情况向公司领导汇报。 流程图 销售经办人、代理公司销售经理、项目销售经理签名确认 未签合同 已签合同 客户提出退房申请 销售部、售后部按规定界定楼宇退房 财务部复核申请单元的认购情况和已交款情况，并签名 营销

39、部部门负责人、营销总监签名审核 营销部部门负责人、营销总监签名审核 公司法务部出具意见 报集团财务管理中心、董事长办公室备案 为客户办理退房和退款手续 地区总经理审核批复 地区总经理审核批复 相关表格文件 1、退房申请书 XXXX项目关于 退房 特殊要求申请表填表时间: 年 月 日 编号： 业主姓名： 联系电话： 申请单元： 经手销售员： 业主要求摘录： 声明：我（们）对以上申请引起的一切纠纷、相关法律责任、不可预见的风险、损失及相关费用与贵司无关，均由我（们）全部承担，贵司无需承担任何责任。 业主签名： 日期： 年 月 日 销售现场意见 销售部意见 财务部 营销部部门负责人意见 区域营销总监

40、意见 区域公司负责人 相关部门意见 董事长 2、终止合同通知书 五、挞定 （一）挞定流程指引 客户在24小时内仍未补齐定金的又没能给予合理的答复时，视为挞临定，由项目代理公司销售部填写挞定处理通知，递交我司项目销售部，项目销售部审核后，经部门领导营销总监审核后交财务部作挞定处理。 客户交齐定金后在规定期限届满10天内仍未依时交首期房款又未能给予合理的答复时，由项目代理公司销售部填写挞定处理通知，递交我司项目销售部，项目销售部审核后，经部门领导营销总监审核后交财务部作挞定处理。 挞定处理通知由项目销售助理、项目销售经理、部门经理、营销总监签字确，楼宇重新销售。 挞定处理通知原件交由财务部，营销部保管复印件。 财务部按挞定处理通知在财务上对楼宇作挞定处理。 （二）注意事项 配合楼宇挞定必须制定挞定处理通知及填写规范。 营销部根据挞定处理通知及填写规范检查售楼部挞定操作情况。 楼宇挞定由项目销售部和代理公司界定，并由项目代理公司销售部填写挞定处理通知。 客户交齐定金后在规定期限届满未足10天仍未交首期房款而另有客户提出购买该楼宇时，项目销售部根据客户的实际情况，