关于转发《中铁一局集团工程项目部突发事件舆论危机处置工作预案》

1、中共中铁铁一局集集团第五五工程有有限公司司委员会会文件 FORMTEXT 铁五党宣宣 FORMTEXT 【20010】44号号关于转发发中铁铁一局集集团工程程项目部部突发事件件舆论危危机处置置工作预预案的的通知公司所属属各项目目部： 为为切实做做好突发发事件舆舆论危机机处置工工作，不不断提项项目部（分部、工区）应对突突发事件件舆论危危机能力力，防范范舆论风风险，集集团公司司制定并颁颁布了中铁一一局集团团工程项项目部突突发事件件舆论危危机处置置工作预预案，现将该该预案予予以转发发，要求求各项目目严格遵遵照执行行并要求求如下：一、各项项目要尽尽快建立立突发事事件舆论论危机处处置工作作领导小小组，明

2、明确职责责和分工工，并上上报公司司宣传部部；联 系 人：尚尚峰联系电话话：09917383362555二、各项项目突发发事件舆舆论危机机处置工工作领导导小组组组长为党党工委副副书记（党支部部书记），副组组长为项项目工会会主席；三、项目目突发事事件舆论论危机处处置工作作领导小小组成立立后，要要认真组组织项目目相关人人员学习习中铁铁一局集集团工程程项目部部突发事事件舆论论危机处处置工作作预案并及时时组织进进行演练练，提高高突发事事件舆论论危机处处置工作作能力；四、该文文件与中铁一一局集团团突发事事件新闻闻发言人人信息发发布工作作程序配套执行行。附件：关关于印发发中铁铁一局集集团工程程项目部部突发事

3、事件舆论论危机处处置工作作预案的通知知二一年八月月三十日日主题词：党务工工作 突发事事件舆论论危机处处置 工作预预案 通知抄送：集集团公司司党委宣宣传部，公司党党群各部部门，董董办、司司办、人人资部、企划划部、财财务部、项管部部，存档档。 第五工程程有限公公司党委委办公室室 20010年年8月30日印印发中共中铁铁一局集集团有限限公司委委员会文文件中铁一党党宣220100544号关于印发发中铁铁一局集集团工程程项目部部突发事件件舆论危危机处置置工作预预案的的通知集团公司司各单位位党委(党工委委)： 为切实做做好突发发事件舆舆论危机机处置工工作，不不断提高高项目部部（分部部、工区区）应对对突发事

4、事件舆论论危机能能力，防防范舆论论风险，特制定定本预案案。一、成立立突发事事件舆论论危机处处置工作作领导小小组：组长：项项目部（分部、工区）党工委委（支部部）书记记 副组长：项目部部（分部部、工区区）党工工委（支支部）副副书记 （工会会主席）成员：项项目部各各部、室室负责人人，各作作业队长长，各班班组长、领工员员。办公室设设在项目目部（分分部、工工区）综综合部。二、领导导小组的的职责及及分工组长主要要负责突突发事件件发生后后舆论危危机应对对处置的的总体指指挥，负负责向上上级报告告事件全全部信息息，负责责接待各各类媒体体记者的的采访，正确引引导舆论论，将负负面影响响控制在在最小范范围内。副组长主

5、主要负责责及时了了解、掌掌握媒体体动态和和舆情，并协助助组长做做好相关关工作。各成员要要在组长长和副组组长的领领导下，明确分分工，各各司其职职， 做做好突发发事件舆舆论危机机应对处处置工作作。综合部配配合项目目部（分分部、工工区）领领导对各各类媒体体记者来来访进行行身份核核实和登登记接待待；负责责做好突突发事件件舆论危危机有关关文字资资料的起起草和保保密工作作；负责责跟踪和和掌握媒媒体采访访报道情情况，随随时监控控网络及及其他媒媒体对突突发事件件的报道道， 并并迅速向向领导小小组和上上级主管管部门报报告。以工程技技术部门门为主，成立抢抢险救援援现场通通信联络络小组，确保各各级领导导与救援援现场

6、的的指挥联联络畅通通，信息息传递及及时。以安质和和物资部部门为主主，为现现场抢险险救援人人员及时时发放无无标识的的工装和和安全帽帽。物资资部门要要贮存一一些用于于遮盖标标识的物物资以备备应急。现场值班班领导组组织力量量在第一一时间撤撤除现场场标识、标牌。项目部（分部、工区）要定期期对员工工包括农农民工进进行突发发事件舆舆论危机机处置工工作的培培训。培培训的主主要内容容包括：突发事事件来临临时，如如何在第第一时间间进行现现场救援援，如何何向上级级汇报并并及时反反馈信息息，如何何对待记记者的采采访，如如何搞好好舆情监监测等。并要结结合施工工情况进进行演练练。 三、突发发事件的的情况上上报 （一）向

7、本单单位领导导汇报。突发事事件发生生后，现现场负责责人要迅迅速向值值班副经经理和项项目经理理、书记记汇报事事件相关关信息。项目部部（分部部、工区区）书记记要在第第一时间间赶到事事件现场场，将事事件全部部信息上上报至本本公司领领导和宣宣传部门门领导。并同时时通报负负责该区区域媒体体联系的的主责单单位宣传传部门。 属于于集团公公司指挥挥部（项项目部）管辖的的，还应应及时向向集团公公司指挥挥部（项项目部）领导汇汇报。（二）向向集团公公司领导导汇报。各子、分公司司领导可可根据事事件性质质和轻重重程度确确定向集集团公司司党委主主要领导导及集团团公司党党委宣传传部部长长汇报；集团公公司党委委宣传部部经请示

8、示集团公公司党委委主要领领导同意意后立即即启动中铁一一局集团团突发事事件舆论论危机处处置工作作应急联联动体系系实施方方案，并迅速速与负责责该区域域媒体联联系的主主责单位位联系。有关人人员要在在第一时时间迅速速赶赴事事故现场场。四、突发发事件的的现场处处置（一）撤撤除标识识。项目目部（分分部、工工区）书书记要立立即安排排有关人人员，迅迅速到现现场撤除除各种标标识标牌牌。凡出出现“中中国中铁铁”、“中国中中铁一局局”企业业标识的的地方，要进行行撤除或或遮盖；彩旗、导示牌牌、宣传传展板等等要尽快快撤除。（二）更更换工装装及安全全帽。项项目部要要按照抢抢险的要要求，现现场人员员一律更更换没有有企业标标

9、识的工工作服和和安全帽帽， 有有序进行行事故救救援工作作。（三）尽尽快了解解情况统统一口径径。项目目部（分分部、工工区）书书记要及及时向本本公司领领导及宣宣传部门门汇报事事件进展展情况，并尽快快了解情情况，统统一口径径，做好好新闻媒媒体记者者接待和和舆论应应对准备备工作。五、新闻闻媒体记记者的接接待（一）采采访接待待。新闻闻媒体记记者到事事发现场场后，第第一时间间接触的的员工或或农民工工要立即即向事发发单位领领导或现现场负责责人汇报报，并将将记者引引荐给现现场负责责人。事事发单位位领导或或现场负负责人要要热情接接待，主主动将记记者引导导到驻地地办公场场所，礼礼貌接待待来访人人员，不不能阻挠挠、

10、回避避记者采采访。（二）核核实记者者身份。 接待待人员要要按规定定有礼貌貌地对采采访人员员进行登登记，并并要求采采访人员员出示记记者证等等有效证证件，掌掌握来访访人员的的身份和和所需采采访的内内容，及及时报告告上级领领导和宣宣传部门门。（三）采采访授权权。对于于记者提提出的采采访要求求，由接接待人员员进行整整理后报报舆论危危机处置置工作领领导小组组，领导导小组根根据采访访要求确确定是否否接受采采访以及及采访的的方式方方法，并并及时报报告上级级领导和和宣传部部门。未未经领导导小组许许可，任任何人不不得在未未授权的的情况下下对外随随意发布布事件相相关信息息。（四）接接受新闻闻媒体采采访。在在经过领

11、领导小组组授权后后，项目目部（分分部、工工区）相相关人员员方可接接受记者者采访。面对媒媒体记者者的采访访，要实实事求是是，客观观公正，口径一一致。要要掌握应应对采访访技巧，谨慎回回答记者者提问，不得违违背国家家与地方方有关法法律法规规，不得得泄露企企业商业业秘密，严禁发发布未经经上级允允许的相相关信息息，一般般不提供供书面资资料。对对摄影摄摄像采访访，要严严格控制制采访范范围，避避免拍摄摄企业标标识和名名称。对对记者要要求采访访事件现现场或某某个人时时，必须须由项目目部（分分部）领领导或现现场负责责人陪同同，并按按规定做做好进入入现场登登记 。要尽量量减少或或避免记记者在事事发地点点的停留留和

12、拍摄摄时间。接待人人员和现现场工作作人员，要做到到面对记记者不随随便说话话，面对对镜头不不随便亮亮相。六、召开开新闻发发布（通通气）会会召开新闻闻发布（通气）会，要要严格按按照中中铁一局局集团突突发事件件新闻发发言人信信息发布布工作程程序执执行。七、采访访结束后后续工作作（一）保保持与媒媒体沟通通。采访访结束后后，现场场负责人人或事发发单位领领导要主主动要求求记者留留下联系系方式，并主动动与新闻闻记者保保持联系系，掌握握报道内内容，防防止出现现影响企企业利益益和信誉誉的负面面报道。如果发发现不良良苗头，要抢在在发稿之之前，积积极做好好沟通协协调工作作，并立立即向上上级领导导和宣传传部门汇汇报。

13、（二）正正面引导导舆论。当出现现负面报报道并对对企业造造成不良良影响时时，事发发单位要要配合上上级主管管部门积积极应对对新闻危危机。通通过公开开事件真真相，澄澄清谣传传和猜测测；通过过发布事事件处理理措施和和进展情情况，掌掌握事态态发展的的主动权权；通过过加强与与新闻媒媒体的沟沟通，统统一宣传传口径，正确引引导舆论论，将负负面影响响控制在在最小范范围内。如果突突发事件件引起媒媒体普遍遍关注，则必须须采取以以权威媒媒体发通通稿的形形式，统统一宣传传口径，消除负负面报道道影响，避免恶恶意炒作作（三）对对不实报报道的应应对。发发现媒体体报道的的与事实实有明显显夸大、不实之之处后，要保持持冷静，应及时

14、时与有关关记者取取得联系系进行更更正。如如果与媒媒体协商商无法达达成一致致，要在在上级宣宣传部门门和联动动体系中中区域负负责部门门的协助助下，积积极与当当地新闻闻主管部部门以及及相关媒媒体进行行沟通。要以事事实为依依据，说说明情况况，据理理力争，并递交交书面说说明，争争取得到到理解和和支持。必要时时保留诉诉诸法律律的权利利，以正正视听，维护企企业利益益。（四）开开展舆情情监测。要对社社会舆论论情况进进行全过过程监测测，收集集媒体报报道，认认真分析析研判，及时汇汇总上报报。突发发事件处处置完毕毕，要持持续关注注媒体动动态，防防控相关关不良舆舆情发生生和多次次传播。如果发发生互联联网新闻闻危机，还要组组织网络络评论员员采取跟跟帖等方方式说明明事件真真相，抵抵消负面面影响。（五）评评估处置置结果。突发事事