客运中心一月培训试卷（安检员）测试题

1、客运中心一月培训试卷（安检员）矩阵文本题 *姓名：_部门：_员工编号:_1. 员工一律穿着统一工装，确保同一（）统一着装 单选题 *站区车站(正确答案)班次岗位2. 男员工随时保持清爽的外观，关于胡须以下说法正确的是（） 单选题 *可保留下巴胡须不超过0.5CM不超过0.2CM不留胡须(正确答案)3. 凡地铁员工（含委外员工）拾得遗失物品须交由（）统一处理。 单选题 *热线安技部调票中心车站(正确答案)4. 按照乘客遗失物品分类标准不属于一般物品的是（） 单选题 *现金(正确答案)衣物家庭用品书籍5. 按照乘客遗失物品分类标准不属于贵重物品的是（） 单选题 *手机食物(正确答案)护照信（文）件

2、类6. 地铁员工（含委外人员）在车站及列车范围内拾到任何物品时，须携带失物交予当站（）。 单选题 *站务员行车值班员值班站长(正确答案)保安员7. 员工一律穿着统一工装，确保同一（）统一着装 单选题 *站区车站(正确答案)班次岗位8. 车站工作人员可对携导盲犬的视力残疾人予以候车引导服务。原则上应安排其在列车的（）对应的屏蔽门处候车。 单选题 *轮椅停放位置列车首(正确答案)列车尾列车空余位置9. 港、澳、台及外国视力残疾人携导盲犬进站乘车时，由于相关证件样式异于国内证件的样式，故在查验“四证一衣一绳一匹配”时，在严格确保“一衣一绳一匹配”的原则上灵活掌握。 判断题 *对(正确答案)错10.

3、车站工作人员看到有携犬进站的乘客应予以确认是否是导盲犬，若是则查验“四证一衣一绳一匹配”（四证为中华人民共和国残疾人证、犬类免疫证、养犬登记证及导盲犬工作证，一衣为导盲犬专用犬衣，一绳为导盲犬专用犬绳，一匹配为确认视力残疾人、导盲犬的照片均与所持的中华人民共和国残疾人证与导盲犬工作证上的照片是否匹配）。若不能通过查验，则沟通后予以进站 判断题 *对错(正确答案)11. 视力残疾人及其导盲犬下车后，车站工作人员可予以主动引导，协助其离开站台。 判断题 *对(正确答案)错12. 车站工作人员在客服为其福利票作出站更新，及时回收福利票，并按车站边门管理相关要求引导视力残疾人及其导盲犬出站。 判断题

4、*对(正确答案)错13. 车站人员应主动安抚其他乘客不惊慌并可提示其做到“四不一问”，充分尊重残疾人，为其营造一个安全、贴心、温暖的乘车环境。 判断题 *对(正确答案)错14. 视力残疾人及其导盲犬必须通过边门进出付费区，可在车站工作人员指引下从闸机通行。 判断题 *对错(正确答案)15. 男员工不得染发（黑色）、烫发、剃光头，可用摩丝使头发直立。 判断题 *对错(正确答案)16. 严禁男员工化妆或使用香味过浓的须后水、香水、护肤品等。 判断题 *对(正确答案)错17. 男员工不得佩戴耳环、手链、手环、装饰性手表及其它夸张性首饰。 判断题 *对(正确答案)错18. 女员工禁止指甲过长、涂抹夸张

5、颜色的指甲油或在指甲上黏贴装饰性物品。 判断题 *对(正确答案)错19. 女员工化淡雅工作妆，可适当浓妆。 判断题 *对错(正确答案)20. 女员工上班时仅可佩戴单支简单的手镯、手链，不可佩戴脚链、夸张性首饰及装饰性手表。 判断题 *对(正确答案)错21. 针对乘客在运营期间对车站进行现场拍照或摄像等，车站工作人员应上前对该乘客进行耐心劝说。针对新闻媒体人员在运营期间对车站进行现场拍照、摄像等行为。如已通过相关部门审批，应由车站现场监督并配合新闻媒体按照相关要求进行拍照、摄影。车站工作人员如发现有目的性拍照、拍摄且未接到牵头部门通知的，应立即制止其拍照、摄影行为，并立即上报。 判断题 *对(正

6、确答案)错22. 在紧急状态下不得不进行操作时，必须大声疾呼告知乘客“自动扶梯紧急停止，请抓住扶手带”，用力按动乘梯口的紧急停止按钮。 判断题 *对(正确答案)错23. 在失物招领时应避免公开涉及乘客个人隐私的信息，以免造成侵权行为以及造成冒领。 判断题 *对(正确答案)错24. 拾获的物品为信（文）件类，有“特快专递”、“挂号”、“机密”、“绝密”等字样或未付邮资的信（文）件，车站及时登记并立即交地铁公安签收处理。 判断题 *对(正确答案)错25. 车站交接班室内日常使用的电器要每日进行清洁工作，每站要设立备品管理员，每件备品都要由一名员工定期进行管理，备品出现损坏或是没有按照规定进行清洁的

7、，车站负责卫生的人员有权落实到责任人，并将情况列入人员基础档案。 判断题 *对(正确答案)错26. 关于着装，以下哪些为命令禁止的行为（） *反季节着装、不同季节工装混穿、工装与便服混穿。(正确答案)在腰带上挂钥匙、手机，在工作证的绳带及扣锁上悬挂钥匙、笔等物品。(正确答案)工服错扣、缺扣、少扣、不扣。披衣、敞胸露怀；纹身。(正确答案)立领；挽袖、挽裤腿。(正确答案)在口袋中放入手机、MP3等与工作无关的电子产品、香烟或装过多物品，(正确答案)27. 文明用语包括以下哪些（） *您好。请、请您、麻烦您、请问。(正确答案)对不起、不好意思。请您稍等。(正确答案)不客气、不用谢。谢谢。(正确答案)再见、您慢走。(正确答案)28. 视力残疾人持（），且导盲犬装备专业犬衣、犬绳时，允许进入地铁乘车。 *中华人民共和国残疾人证(正确答案)犬类免疫证(正确答案)养犬登记证(正确答案)导盲犬工作证(正确答案)29. 所有员工在看到导盲犬及视力残疾人时应遵循“四不一问”原则，“四不”指：（）“一问”指对视力残疾人主动询问 *不喂食(正确答案)不抚摸(正确答案)不呼唤(正确答案)不拒绝(正确答案)30. 其他人员（）的物品交予车站工作人员时，（）人员须带领拾物人及失物到车站（）进行交