rg-sam.版本用户自助服务系统操作手册v1

1、用户自助服务操作手册RG-SAM+ENTRISE_4.20(p2)_Build20160929文档版本号：V1.0锐捷网络2016锐捷网络，并保留对本手册及本的一切权利。未得到锐捷网络的，任何人不得以任何方式或形式对本手册内的进行、摘录、备份、修改、翻译成其他语言、将其全部或部分用于商业用途。、都是锐捷网络的商标，不得仿冒。免责本手册内容依据现有信息制作，由于产品版本升级或其他原因，其内容有可能变更。锐捷网络保留在没有任何通知或者提示的情况下对手册内容进行修改的权利。本手册仅作为使用指导，锐捷网络在编写本手册时已尽力保证其内容准确可靠，但并不确保手册内容完全没有错误或遗漏，本手册中的所有信息也

2、不任何明示或暗示的担保。技术支持 4008-111-前言版本说明版本为：RG-SAM+ ENTRISE_4.20(p2)_Build20160929本手册对应的读者对象本书适合下列阅读网络工程师技术推广网络管理员技术支持： 。： HYPERLINK / http:/。技术支持中心： 。锐捷网络锐捷网络锐捷网络724 小时技术服务：4008-111-000锐捷网络技术： 4008-111-1概述用户自助模块是 SAM 系统的业务模块之一，其模块总体目标就是方便用户能自行完成账号申请，网络故障报修，查询消费，自助账号充值等功能。从登录方式看，自助服务需要账号登录，用户可以查看上网和账务流水以及运营

3、商账号的绑定、解绑，还能查询自身信息和修改等功能。账号登录的自助服务包含如下主菜单：首页，自助，用户设置，故障报修，自助复位，余额，套餐，设备，设备，业务明细，充值，转账、访客管理、网络信息、运营商、他人运营商、运营商开通、暂停恢复和退出这几个菜单。另外，这里要强调的是：实名登录用户的可用权限也可以在管理端自助权限定制（对于本地用户，SAM 上权限；安全管理-用户自助权限；对于运营户，用户自助权限配置：运营商-运营户自助权限），用户可关联不同的自助权限。具体定制方法参考RG-SAM+ 安全计费管理系统操作手册。自助服务2RG-SAM 自助系统的完全地址是：http:/SAM 服务器地址:808

4、0/selfservice/ 例：在你的IE 地址框中输入如下自助系统登录页面如下图所示：登录界面说明：登录界面分三块内容：登录、找回、自助。找回：用户可以凭借自己的用户名和邮箱地址来找回，可以由系统发送到你的邮箱，需要在 RG-SAM+ 管理端配置。在运营商方案中，自助端有二种用户可以登录，他们分别是：校园网用户、运营户。校园网用户所有校园网用户自助权限，运营户所有运营户自助权限。具体权限设置见权限相关章节。校园网用户登录自助端使用校园网用户账号、登录自助端后，看到所拥有的功能菜单如下：具体上图中各功能使用说明，请参见本文档第四节自助服务页面详解。运营户登录自助端运营户可以使用本地账号、登录

5、自助端，也可以使用运营商账号、登录自助端。登录后，看到功能菜单如下：3自助服务的对象在继续阅读下面的说明之前，请先对照如下条件判断，自己是否属于自助服务的对象：1.未在 SAM 上过，想自行进行以获取一个可以通过 SAM 认证的账号的用户2已经提交了申请，但不知道审核结果想查询是否通过审核的用户3信息初审不合格，被管理员驳回重填信息的用户4想便捷地进行网络故障报修或者查看报修状态的用户5想便捷地进行充值卡充值的用户6想查看自己的上网或账务流水（消费）的用户7想将自己待扣款注入自己账户的周期性计费用户8想查询自己用户信息的用户9想变更自己的计费套餐的用户10想暂停或恢复使用网络的用户11本地用户

6、想绑定运营商账号的用户12想变更运营商账号或解除绑定运营商账号的运营户13. 认证时运营商提示用户已经，想通过复位操作在运营商上下线的运营户如果你符合上述用户类型中的任何一条，你就可以使用自助服务来便捷地完成你想达到的目的。4自助服务页面详解4.1首页拥有全部自助权限的用户登录自助后的界面如下图：自助权限：所有自助权限自助权限：运营户自助权限首页会展示用户可以操作的所限，如上图所示，主要包含以下信息：用户设置：，安全中心网络报修：填写提交报修和查询历史报修的处理情况；修改：修改上网设备：查看使用该账号的设备信息；点击后可查看上线设备的IP，MAC 等信息。套餐：展示用户当前使用的套餐；点击后展

7、示用户套餐使用的详细信息；业务明细：查看上网明细和业务明细；充值：使用充值卡进行余额或者待扣款充值；也可以为其他账户进行充值；转账：将余额转至其他账户；或者将代扣款转至余额自助开通：对于有待扣款的用户，自助设置开通周期教室上理：管理教室用户上网情况网络信息：用户信息解绑运营商：SAM 中添加了运营商对接配置才会看到此功能，用于个人绑定、解绑、更改运营商信息他人运营商：SAM 中添加了运营商对接配置才会看到此功能，用于为他人绑定、解绑、更改运营商信息运营商开通：SAM 中添加了运营商对接配置才会看到此功能，用于申请绑定运营商信息暂停/恢复：对账户进行暂停/恢复操作自助复位（需要开启自助权限）：对

8、应的运营商配置开启了自助复位才会展示，用户在运营商 3A 服务器上残留不能正常认证时可以登录自助端进行复位操作。4.2自助下面就来看看自助端是如何满足第一类客户人群的：比如报到新生或是新用户之前都没有一个可通过 SAM 认证的账号，或者说你已经有账号了，但希望再一个新账号，你都可以通过“自助”功能实现。在登录界面选择“自助”界面：点击“自助”后的界面如下图所示：根据实际情况填写信息，用户名和是必填项。所填写的信息最好真实有效，一旦管理员审核通过，便可正常使用该账号。完成后，你要做的事情就是等候 SAM 管理员的审核，审核通过后，你就获得了一个合法的认证账号，之后就可以通过此账号上网了。提交的信

9、息可以通过 SAM 管理端的用户管理用户审核看到，界面如下图所示：假设你提交了信息已经一段时间了(这段时间根据 SAM 管理员所需的实际审核时间而定)，你可以通过自助审核结果查询来查询自己申请的账号是否已获通过。点击审核结果查询，输入申请的用户名和可以查询审核的结果：如果你看到“审核通过”的字样，恭喜你，这表示你的账号已经可用了。SAM 管理员在审核你账号的同时，会替你建立一个关联此账号的账户（一般来说，账户名和用户同名），并为你制定好了上网如何略）。接下来你要做的就是给账户充值，账户内有足够的余额就可以畅游网络。的方法（详细参考管理手册的计费策如果你看到的是“未审核”，那么就表示 SAM 管

10、理员还没来得及审核你的申请，那么你还得耐心等待一段时间。如果你看到得是“审核未通过”，那么就表示你提交的信息或是别的什么原因导致 SAM 管理员不批准你的申请，你可以看到审核不通过的原因。那就只能按照管理员的要求，重新一次。用户设置4.3通常情况下，用户设置下存在“子菜单。”子菜单；如果 SAM 管理器配置了系统邮箱服务器，则还会存在“安全中心”：点击，可以看到用户在 SAM 系统中的所有填写的个人信息。用户可以在“”选项中，修改自己的个人信息。修改后点击保存按钮，就可以更新个人信息。如下图：安全中心：用户可以在安全中心绑定或修改之前已经绑定的邮箱和号，如下图：绑定邮箱点击立即绑定，则会向绑定

11、邮箱发邮件邮件发送成功，用户还需要登陆邮箱点击验证连接，即可完成邮箱的绑定修改绑定的邮箱点击修改，输入新的邮箱地址剩余步骤同新绑定邮箱4.4网络保修如果你的网络出故障了，如何报修和如何查询报修的处理情况。通常情况下，登录后的自助服务系统左上角就有“故障报修”的菜单，在故障报修我要报修处填写报修信息。填写正确的报修申请人的联系信息后点击下一步：填写完整的故障信息后点击提交故障。一段时间后，你可以通过网络报修报修查询来查询处理的结果：如果管理员还没来得及处理，你将会看见处理状态是“未处理”。若已被处理过，那么处理状态会变成“已处理”。管理员定期查看 SAM 管理端下的运维管理网络报修管理，对于未处

12、理状态的故障报修进行及时的处理。4.5自助复位自助复位解决的是用户在运营商S 系统上残留而产生的上不了网。用户关联了运营商账号且拥有自助复位权限时，可于自助端自助复位。用户登录自助端， 于页面右上角选择自助复位，如下图，选择对应的运营商后点击即可：选择后，会提示：。功能限制如下：1、用户没有可用于复位的上网明细时会提示：没有可进行复位的上网明细；2、用户使用对应的运营商服务时，不能进行自助复位；4.6修改点击修改进入修改页面：输入原，新和确认新，点击确定后即可完成修改操作。设备4.7“设备”选项，可以查看该账户的设备情况。点击编辑图标，可以修改设备名称。通过设备，可以看到用户的上线时间，上线设

13、备的 MAC 地址和IP 地址。点击下线按钮，可以将此设备下线。如下图：在设备选项中，还可以“取消无感认证“如下图：套餐（到套餐变更功能）4.8点击“套餐“，查看详细的套餐信息，包括套餐名称和计费策略名称、用户的充值消费情况。如果是周期用户将展示用户的周期到期时间以及套餐剩余天数。点击此处查询图标，查看用户详细的充值和消费如果用户拥有自助变更套餐的自助权限，且该用户对应的用户模板存在多个套餐并且允许自助变更套餐。点击套餐后弹出框中将提供变更。此处是变更套餐确定需要变更的套餐，进入选择新套餐界面：点击此处选择新套餐选择生效时间时要特别注意，当选“立即生效”时，则立刻改变用户的计费套餐信息，且立即

14、扣除用户周期费用。选 “下周期生效”时，则不会立即生效，需要到下周期生效。如果变更前和变更后的套餐都是周期计费套餐，通常都是选择下周期生效。注意：1.如果所使用的套餐不能自助变更套餐，则用户不能自助变更计费套餐,需要,请与管理员联系!2.用户没有关联账户,不能进行计费套餐变更操作!3.用户关联的账户不存在,不能进行计费套餐变更操作!4.系统有未生效的管理端变更,无法提交新的变更,需要,请与管理员联系!4.9业务明细业务明细展示的是用户的上网和扣费情况。情况和上网产生的网络扣费，用户可看到每次上网（一次完整的上下线过程）产生的点击展示用户上网和扣费的详细信息点击后显示用户的详细上网明细，显示用户

15、IP、MAC 和上线下线时间信息：选择账务明细页，可按计费来源、如下图所示：生成时间来查询上网扣费情况，不选择时默认显示生成时间范围内的所有的扣费项，4.10 充值点击“充值”，弹出充值框。如果要将金额充入到账户，选择“余额充值”，如果要将金额充值到“待扣款”则点击“待扣款充值”。按充值卡上的账号输入充值码正确且未失效则会出现下图页面。码，刮开充值卡区，输入区的一串字符串，点击下一步。如果充值卡密确认后如果充值成功，展示该账号的充值后的账户信息 。给“待扣款”充值操作同上。若出现以下几种情况则充值不会成功：1.输入了错误的充值卡账号， 则系统会提示“操作失败，充值卡不存在或者作废”。2.充值卡

16、账号正确，但输入错误，则系统会提示“操作失败，充值卡错误”。3.输入了已经充过值的充值卡账号和，则系统会提示“操作失败，充值卡已被充值”。4.若输入的被充值的账号不正确，则系统会提示“你输入的用户名不存在，请重新输入”。5.若充值卡已经过期，则系统会提示“操作失败，充值卡已过期”。如果要为他人充值，充值卡充值中选择“为他人充值”选择这里为他人充值输入被充值的用户名需要输入被充值的用户名，其余充值步骤与上面的“为本账户充值”流程一样。4.11 转账自助端提供了转账功能，可以将自己账号中的余额转给其他账号，也可以将待扣款中的钱转至余额，按要求输入用户名、转账金额和本用户：选择转账输入条件正确时，会

17、提示如下界面，再点击“确认”后做转账操作：界面提示转账成功：输入条件有误时，会提示相应错误（如下图所示）并且不会做转账操作，常见错误如下：1.收款人用户名不存在；2.金额错误，大于可用金额或者是参数；3.本用户错误；4.12 自助开通请注意， 此功能只对周期扣费（如包月，包天计费等）用户有用，如果是非周期扣费的用户，请跳过此节。一个账号在之初，SAM 管理员审核的时候，一般就会被关联某个计费策略。你日后的上网消费会按计费策略约定的进行扣费，那么如果你是非周期扣费用户（比如记时长计费上网），那么在自助登录成功界面上不会显示“自助开通”这一项。如果你是周期计费用户，比如下图所示的用户 reg_te

18、st3，实名登录自助服务后点“自助开通”就会出现自助开通的界面，如下图：账户中包含两种金额：余额和待扣款。余额是账户用户所剩余的可用来扣费的金额，计费时使用的是余额进行扣费。待扣款不能用来作为计费时的扣费金额，只能在用户自助开通时，将待扣款转换为余额。这样实现的好处是，对于周期扣费的用户，一段时间内没有上网需求时，SAM 服务器不能扣到“待扣款”中的，那么你在充值的时候可以放心的先把全部充到“待扣款”中。下面就以 reg_test3 这个包月用户为例，看看这个功能怎么为他服务的。用户 reg_test3 之前已经充了970 元到“待扣款”用户，此时的reg_test3 只有 1 个月的包月需求

19、（包月费率假设为30 元/月），那么他就可以在自助开通的周期数的输入框输入数字“1”，然后点自助开通，如下图：请注意如下几点：1.若用户自助开通的是当月的包月计费，SAM 在开通的同时扣除当月的包月费用。2.接下来每个月 SAM 都会从余额中扣除一个月的包月费用，直到余额不够支付一个月的包月费用为止，此时账号将处于欠费状态，计费也将暂停。3.注意慎重点击“全部开通”，一旦点击，将会使你“待扣款”中的所有费用全部转移到账户余额中，这样可能导致你没有上网需求的月份也被 SAM 扣费，造成不必要的损失。4.13 教室上理拥有教室上理权限的用户在某间教室认证上网后可以登录自助端，进入“教室上理”页面，

20、可以一键开启或关闭当前教室的网络是否允许学生上网，学生的定义就是没有教室上理权限的用户。此功能只对于 1X 认证环境生效，如下图：教师可以通过“禁用网络”来学生上网，如下如：4.14 访客管理用户具有访客管理权限时，点击自助端的“访客管理”进入访客申请页面：4.14.1 访客拥有担保效。限的用户，在自助端可以申请访客，用于访客临时使用。同一个用户同一时段只能有一个访客生开通也需要填写一些必要的信息，如下图所示：申请成功后将得到一个访客的方式来进行上网了。生成的，指定时间段有访客来上网时，就可以通过扫描页面如下图：或者是WEB 页面输入码管理4.14.2拥有担保人级别的用户，在自助端可以申请码，

21、用于访客临时使用。同一个用户同一时段只能有一个码生效。每条码的使用限制由申请人的担保人级别而定。下图是码申请的一些信息：申请成功后将得到一个码，指定时间段有访客来上网时，就可以通过的方式来进行上网了。得到的短信码页面如下图：4.15 网络信息网络信息展示的是用户之前上网时使用的终端信息，包括IP、MAC 地址、地区、接入方式信息。点击展示用户上网时的绑定信息运营商4.16运营商菜单为用户自助端绑定、更改、解绑运营商账号的，用户可自行对运营商账号进行操作。4.16.1 运营商账号绑定点击运营商菜单后，对没有绑定运营商账号的运营商，会显示“绑定”按钮，供用户自行绑定账号：点击“绑定”按钮后，弹出绑定确定页面：点击确定后用户绑定了相应的运营商账号。出现以下情况时，运营商账号绑定不成功：1.开启自助绑定校验运营商错误；时，用户名不存在或者是运营商错误时绑定不成功，会提示用户不存或者是运营商2.开启运营商账号前缀校验时，用户输入账号前缀不正确时绑定不成功，会提示用户账号不符合要求；3.输入的运营商账号与系统中已有用户、运营户重名时绑定不成功，会提示“运营商账号已被使用，请修改!”。4.16.2 运营商账号更改用户已经绑定了运营商账号，想要更改为其它账号时，点击对应的运营商账号上的修改按钮：再输入修改后的账号后点击“修改”按钮：弹出修改确定页面：点击“确定”