行为面试法事件访谈法

1、招聘系列 -行为事件访谈法 招聘培训部 马宜洛二0一一年六月二十五日目录1、面试的方法2、什么是行为事件访谈法3、行为事件访谈法原则-STAR4、案例分析5、现场模拟评价中心面试方法结构化面试情景模拟非结构化面试文件筐测试无领导小组讨论管理游戏角色扮演行为访谈法一、面试方法分类首因效应（首次效应，第一印象）：第一印象影响光环效应（晕轮效应）：某一方面好而掩盖全部投射效应：把自己喜好放到候选人身上去评价类比效应：归类于印象中的那一类人反差效应：（把连续面试的候选人相比较）一、面试的方法面试误区亲眼见证应聘者的过去了解应聘者最近的相关事情利用过去推断未来，判断其工作能力和发展潜力行为事件访谈（BE

2、I）：通过访谈收集相关信息来判断被应聘者是否具备与岗位素质要求相关的关键素质。主要任务就是收集客观信息（外显的行为：直接、必然联系的具体时间、业绩与行为），并在此基础上做出判断。二、行为事件访谈法A、一个人过去的行为能预示其未来的行为，B.说和做是显然不同的两码事。-即行为访谈时要注意了解应聘者过去的实际表现，而不是对表现的看法和观念。（事实是一回事，关于事实的观念是另一回事）了解应聘者过去的工作经历，判断他选择本单位发展的原因，预测他未来在本组织中发展采取的行为模式了解他对待特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析，即与岗位胜任力相关。二、行为事件访谈法

3、三、访谈法：STAR原则过去特定的情景或任务情境当中所要达到的目标采取的行动Situation(情景）Target(任务)行动结果（积极和消极）Result(结果）Action(行动)四、STAR提问技巧重点STAR 情形、目标、想法、感觉、行动、结果、结论、教训手段：5W1H Why:为什么原因或情形 when&where何时 何地 Who 谁谁你的角色和其他涉及人员 What 什么任务、目标，采取的行为，结果 How 如何感觉 、想法、动机深层探究漏斗式提问法（剥洋葱法）：原则一：候选人在事件中的具体角色不清晰 常用词“大家，我们、每个人” 如何追问：你在当中。原则二：面试官不清楚候选人的

4、行为对象时需要追问 常用词：通过沟通，我向大家。 如何追问：你具体问谁。，能具体说一下当时的情况吗？四、STAR提问技巧原则三:候选人讲述非行为事件事例时需要追问 常用词：个人主观看法、理论不切实际 我认为。我想。通常。 如何追问：你具体问谁，能具体说一下当时的情况吗？原则四：候选人对事件的描述不完整时需要追问 常用词：概括性词语 如何追问：针对STAR缺少的部分提问四、STAR提问技巧初始问法改进问法你为什么这样做你通常怎样处理客户的投诉你通常是怎么样拜访客户的你会做市场分析吗如果你会怎样做如果是你，你会怎么做五、实例初始问法改进问法你为什么这样做请问当时的具体情况是怎么样，你是如何处理的？你通常怎样处理客户的投诉请举例说明你印象最深刻的一次客户投诉，你当时是怎么处理的？你通常是怎么样拜访客户的请举例最近一次拜访客户的经历和结果。你会做市场分析吗请你描述你以前做过的一个市场分析方案，得到什么样的效果。如果你会怎样做请举例你当时是怎么做的，结果怎么样？如果是你，你会怎么做请举例你过去与这个情况类似的情景，当时是怎么处理的，结果怎么样？三、实例五、实例因为这是当时公司的流程。我