天津百事可乐公司项目方案设计

1、天津百事事可乐公公司项目目方案设设计天津百事事可乐公公司在天天津原有有自营销销售物流流体系，该公司司销售部部在开发发区第九九大街。销售部部在市内内六区均均设有配配送中心心，配送送中心地地址为ZZ1、ZZ2、ZZ3、ZZ4、ZZ5、ZZ6.配配送中心心，已有有零售店店的配送送网络。项目背景景随着市场场经济的的高速发发展，社社会产品品的销售售在数量量、品种种等方面面大幅增增加，物物流配送送的重要要性和复复杂性日日益凸显显。而从从物流的的角度来来说，配配送几乎乎包括了了所有的的物流功功能要素素，是物物流小范范围内全全部活动动的体现现。一个个高效率率的配送送中心集集装卸、包装、保管、运输于于一身，它通

2、过过着一系系列的活活动达到到将物品品送达客客户的目目的。所所以建设设一个好好的配送送中心和和制定完完整的配配送方案案能更好好的提高高企业的的效率和和降低企企业运作作成本。天津百事事可乐公公司每年年在物流流这方面面所耗用用的成本本占整个个产品成成本很大大一部分分，公司司所下设设的六个个区的配配送中心心所面临临的诸多多物流方方面的问问题一直直也没有有得到很很好地解解决。项目目标标企业的分分销领域域采用配配送体制制，可以以降低物物流成本本，提高高服务水水平，从从而扩大大销售、扩大产产品市场场、增强强企业竞竞争力。本次项项目规划划实施的的目的是是减少产产品库存存，获得得最大的的节约成成本和最最大的效效

3、益，促促进企业业经营管管理水平平的提高高。使百百事可乐乐公司在在饮料行行业更具具有竞争争力。本次物流流方案的的实施有有针对性性的对百百事可乐乐公司下下设的六六个区的的配送中中心所面面对的问问题，制制定了详详细可行行的方案案计划。针对天津津百事可可乐公司司设有的的六个区区域的配配送中心心，面对对数量多多，分布布广的零零售店，和配送送过程中中存在的的线路、时间等等问题，从而进进行全面面项目规规划设计计，制定定出更好好、更加加可行的的的项目目配送方方案，达达到更好好的降低低企业物物流作业业成本和和高效率率的配送送效果。关于天津津百事可可乐有限限公司六六区内的的配送中中心。我们提出出了向六六个区域域配

4、送时时，根据据图上作作业法，设计了了其最佳佳配送路路线的方方案，使使其路程程最短，达到最最佳配送送时间和和配送路路程，节节约配送送时间和和成本。针对每个个配送中中心下面面所设的的五十多多个零售售店，我我们设计计了每个个区向其其下设的的零售店店配送的的工作流流程，使使其目标标和任务务清晰具具体，严严格按照照其流程程操作，就会使使其配送送效率达达到最佳佳。针对百事事可乐公公司废弃弃物的回回收物流流，由于于其主要要回收的的是盛装装饮料的的瓶子。针对其其回收的的单一性性，我们们设计了了初步的的方案。假若该公公司销售售物流外外包，我我们遵循循评价指指标原则则，对外外包商评评价指标标确定了了明确的的分析方

5、方法。制制定了外外包商的的评价指指标。项目人员员项目组员员：郑旖旖旎，李李雪、李李丽萍、杜玲玲玲、赵海海丹项目分配配过程：杜玲玲玲针对问问题1、问题22收集资资料，进进行分析析归类，规划路路线和优优化方案案李丽萍负负责收集集问题33的相关关资料，解决问问题。李雪负责责问题44郑旖旎和和赵海丹丹负责绘绘制图表表，制作作PPTT问题一、每天早早5点，销售部部就想六六区配送送中心发发货，设设计最佳佳路线。1、选择择六个区区北辰区区Z1，红桥区区Z2，南开区区Z3，河西区区Z4，东丽区区Z5，河东区区Z6。画出百百事可乐乐公司和和六个区区的最佳佳配送路路线。配送运输输的基本本作业流流程可分分为七个个步

6、骤，具体如如图1所示。沿途的交通状况客户的具体位置送货时间限制划分配送区域车辆安排确定最终配送路线选择配送路线暂定配送先后顺序呢完成车辆积载车辆配载客户分布的情况货物的特征客户的交货时间货物的性质、形状体积、重量车辆载重量费用货物的体积、数量2、根据据六个区区的配送送中心的的地址，算出每每个配送送中心之之间的距距离，画画出一个个交通图图，如图图2所示。第一种配配送路线线由百事可可乐公司司A地区区先向河河东区配配送。如如图3图3所示示，由AA先向河河东区配配送中心心配送货货物，再再依次向向其他地地区配送送中心按按如图箭箭头所示示配送路路线配送送。第二种配配送路线线由天津百百事可乐乐公司AA地区先

7、先向北辰辰区配送送。如图图4所示图4所示示，由AA先向北北辰区配配送中心心配送货货物，再再依次向向其他配配送中心心配送，制定所所图所示示的配送送线路。第三种配配送路线线由天津百百事可乐乐公司AA地区先先向红桥桥区配送送，如图图5所示。如图5所所示，先先由A先先向红桥桥区配送送中心配配送货物物，再依依次向其其他配送送中心配配送，制制定所图图所示的的配送线线路。第四种配配送路线线由天津百百事可乐乐公司AA地区先先向南开开区配送送，如图图6所示。如图6所所示，先先由A先先向南开开区配送送中心配配送货物物，再依依次向其其他配送送中心配配送，制制定所图图所示的的配送线线路。第五种配配送路线线由天津百百事

8、可乐乐公司AA地区先先向南开开区配送送，如图图7所示。如图7所所示，先先由A先先向河东东区配送送中心配配送货物物，再依依次向其其他配送送中心配配送，制制定所图图所示的的配送线线路。第六种配配送路线线由天津百百事可乐乐公司AA地区先先向东丽丽区配送送，如图图8所示。如图8所所示，先先由A先先向东丽丽区配送送中心配配送货物物，再依依次向其其他配送送中心配配送，制制定所图图所示的的配送线线路。3、根据据图上作作业法，使这个个交通图图简化成成一个有有圈的交交通图如图9步骤1、变有圈圈的交通通图为无无圈的交交通图，方法是是“丢边破破圈”，即丢丢掉一个个边，破破去一个个圈，丢丢边时，往往是是丢掉圈圈中长度

9、度最大的的边。Z1Z5Z4Z2Z6Z3A9.510.53833.3811.273.511.516.5图9 每个配送中心所配送路线的可能路线和每个配送路线之间的运输距离。步骤2、在无圈圈的交通通图上做做流向图图，原则则是：先先外后内内，先端端点后中中间。要要求每个个边都有有流向。如图100Z1Z5Z4Z2Z6Z3A10.53833.3873.516.5图10由A百事可乐有限公司向东丽区配送，根据线路依次向其他配送中心配送。即为最佳的配送路线。步骤3、检查圈圈上是否否有无迂迂回。找找出最小小距离的的圈。外外圈长=33.3+88+100.5+3.55+7+16.5+338=1116.6公里里对图4进

10、进行检查查，既无无对流，也无迂迂回，是是一个最最优的流流向图。最佳线线路为AAZ55Z44Z33Z22Z11Z66A。最短的的配送离离为1116.66公里。即如图图11图11问题二、设每个个配送中中心面对对的零售售店不少少于500个，设设计配送送中心工工作流程程。天津百事事可乐公公司配送送作业是是按照用用户的要要求，将将货物分分拣出来来，并按按时、按按量发送送到指定定的零售售店的过过程。配配送作业业是配送送中心运运作的核核心内容容因而配配送作业业的合理理性和配配送作业业的效率率都会直直接影响响整个配配送中心心的运行行。其中中配送中中心进货货和出货货作业流流程也不不一样。如图122，表示示入库作

11、作业流程程如图133，表示示出库作作业流程程以百事可可乐公司司东丽区区配送中中心Z11为例，为每个个零售店店编号。标出每个个零售店店的所在在位置。如图144根据百事事可乐公公司东丽丽区配送送中心和和零售店店所在位位置，设设计其配配送路线线，计算算路线的的总路程程和配送送所花的的时间，初步设设计方案案如下图图15。东丽区配配送中心心Z1线线路一门店起点点门店终点点所用路程程（公里里）所用时间间（分钟钟）需求货物物重量（公斤）东丽中心心No.11623.59310No.1162No.5593.811100No.559No.11402.88370No.1140No.11243.26220No.112

12、4No.33152.78220No.3315No.11354.211400No.1135No.11600.9773400No.1160No.11366.215240No.1136No.112625250No.1126No.11231.34230No.1123No.11193.89320No.1119东丽中心心4.29总计38.6679830600每个零售售店停留留时间220分钟钟可供卸卸货，所耗用用总时间间为3118分钟钟，所载载货物用用1辆55吨的车车来配载载。东丽区配配送中心心Z2优优化后配配送方案案线路二二，如图图16。配送线路路和时间间优化后后的线路路二门店起点点门店终点点所用路程程（

13、公里里）所用时间间（分钟钟）需求货物物重量（公斤）东丽中心心No.11844.717300No.1184No.11850.9444370No.1185No.11394.611200No.1139No.11545.111300No.1154No.33330.6223420No.3333No.117525100No.1175No.33360.9773360No.3336No.11361323240No.1136No.11321330320No.1132No.332415.5539320No.3324No.116511.8827490No.1165No.118611.8828490No.1186东丽

14、中心心4.914总计88.99321539100每个零售售店停留留时间为为20分分钟可供供卸货，所耗用用总时间间为4555分钟钟，选择择用2辆辆2吨的的车来进进行配送送。问题三、若该公公司考虑虑废弃物物回收，请提出出初步方方案百事可乐乐公司的的废弃物物有：破破玻璃，废塑料料，非金金属，旧旧袋子，易拉罐罐，旧纸纸壳，胶胶瓶。废弃物分分为普通通废弃物物和危险险废弃物物，其中中普通废废弃物包包括胶瓶瓶，破玻玻璃，旧旧纸壳，旧袋子子，易拉拉罐。危危险物有有旧袋子子。由于于这些废废弃的物物品会对对环境造造成很严严重的污污染，所所以要对对此采取取一些措措施，减减少对环环境造成成的污染染。百事事可乐公公司产

15、生生最多，也是量量最大的的垃圾就就是破玻玻璃和易易拉罐，我们对对此找出出了一些些相应的的方案，来解救救这一问问题。首先针对对废旧玻玻璃的回回收利用用，目前前玻璃包包装瓶（罐）的的回收利利用主要要有以下下几种：一一、废弃弃玻璃包包装的包包装复用用11复用用方式所谓谓废弃玻玻璃瓶包包装的包包装复用用指回收收利用中中的包装装利用（由前所所述）。它又有有回收利利用中的的同物包包装利用用和更物物包装利利用两种种形式。同同物包装装利用又又分为同同品牌和和异品牌牌的包装装利用。例如，啤酒玻玻璃瓶回回收利用用再作啤啤酒包装装则为同同物包装装利用，但是，可能原原来包装装的啤酒酒不是回回收后包包装的啤啤酒了，这时

16、就就是同物物包装的的异品牌牌包装利利用，反反之，回回收瓶前前后包装装为同一一品牌啤啤酒，则则称为同同物包装装利用。目前市市场上的的回收利利用多为为同物包包装利用用的异品品牌包装装利用。复用工艺艺为：挑挑拣分类类-清清理-清洗（水冲）-洗洗涤清洗洗-水水洗-烘干水水份-消毒-待用用。挑拣拣分类指指将不同同品种类类别的玻玻璃瓶按按结构形形状分类类，以便便于按用用途进行行使用。清清理指将将瓶身上上的标贴贴，特别别是塑料料标贴标标签清除除干净，同时还还将瓶口口损伤有有缺口的的瓶清除除，以保保证在使使用不发发生事故故（压碎碎压破或或伤残的的瓶会因因机械压压力而崩崩裂产生生片落入入瓶内物物品中）。洗涤剂剂

17、清洗为为的是将将瓶中污污垢去除除，使之之更为卫卫生清洁洁。消毒工工艺是食食品或要要求较严严格的化化学品必必须的工工艺，要要求严格格消毒。复复用方法法最大的的缺点是是消耗大大量的水水和能源源，这也也是要考考虑的问问题。二、弃玻璃璃包装的的回炉再再造回炉再再造是指指将回收收来的各各种包装装玻璃瓶瓶用于同同类或相相近包装装瓶的再再制造，这实质质上是一一种为玻玻璃瓶制制造提供供半成品品原料的的回收利利用。具体体就是将将回收的的玻璃瓶瓶，进行行初步清清理、清清洗、按按色彩分分类等预预处理；回炉熔熔融与原原始制造造相同。用回炉炉再生的的料通过过吹制、吸附等等不同工工艺方式式制造各各种玻璃璃包装瓶瓶。回收炉

18、炉再生是是一种适适宜于各各种难以以进行复复用或无无法复用用（如破破损的玻玻璃瓶的的玻璃瓶瓶的回收收利用方方法。该该法比前前面方法法耗能更更多。三、废弃玻玻璃包装装的原料料回用原料料回用的的玻璃瓶瓶回收利利用指将将不能复复用的各各种玻璃璃瓶包装装废物用用作各种种玻璃产产品的制制造添加加原料的的利用方方法。该该法均比比前两种种回收利利用法耗耗能多。适适量的加加入碎玻玻璃有助助于玻璃璃的制造造，这是是因为碎碎玻璃与与其它原原料相比比可以在在较低湿湿度下融融熔。因因此回收收玻璃制制瓶需要要的热量量较少，而且炉炉体磨损损也可减减少。研研究表明明，在玻玻璃制造造中，掺掺入300%左右右的碎玻玻璃是适适宜的

19、，所以还还可以提提高回收收玻璃。目目前玻璃璃容器工工业在制制造过程程中约使使用200%的碎碎玻璃，以促进进融熔以以及与砂砂子、石石灰石和和碱等原原料的混混合。碎碎玻璃中中75%来自玻玻璃容器器的生产产过程中中，255%来自自消费后后的容量量。将废弃弃玻璃包包装瓶（或碎玻玻璃料）用于玻玻璃制品品的原料料回用，应注意意如下问问题。（11）精细细挑选去去除杂质质在在玻璃瓶瓶回收料料中必须须去除杂杂质金属属和 HYPERLINK t _blank 陶瓷瓷等杂物物，这是是因为玻玻璃容器器制造商商需要使使用高纯纯度的原原料。例例如，在在碎玻璃璃中有金金属盖等等可能形形成干扰扰熔炉作作业的氧氧化物；陶瓷和和

20、其它外外来物质质则在容容器生产产中形成成缺陷。（2）颜颜色挑选选回回收利用用颜色也也是个问问题。因因为带色色玻璃在在制造无无色火石石玻璃时时是不能能使用的的，而生生产琥珀珀色玻璃璃时只允允许加入入10%的绿色色或火石石玻璃，因此，消费后后的碎玻玻璃必须须用人工工或机器器进行颜颜色挑选选。碎玻玻璃如果果不进行行颜色挑挑造直接接使用，则只能能用来生生产浅绿绿色玻璃璃容器。四四、废弃弃玻璃包包装的转转型利用用回回收玻璃璃瓶包装装的转型型利用是是指将回回收的玻玻璃包装装直接加加工，转转为其它它有用材材料的利利用方法法。这种种利用方方法分为为两类，一种是是加热型型，一种种是非加加热型。11非加加热型。非

21、非加热型型利用也也称机械械型利用用。其具具体方法法是根据据使用情情况直接接粉碎或或先将回回收的破破旧玻璃璃经过清清洗、分分类、干干燥等预预前处理理，然后后采用机机械的方方法将它它们粉碎碎成小颗颗料，或或研磨加加工成小小玻璃球球待用。其利用用途径有有如下几几种：将玻璃璃碎片用用作路面面的组合合体、 HYPERLINK t _blank 建建筑用砖砖、玻璃璃棉 HYPERLINK t _blank 绝缘缘材料和和蜂窝状状结构材材料；将粉碎碎的玻璃璃直接与与建筑材材料成分分共同搅搅拌混合合，制成成整体建建筑预制制析；粉碎了了的容器器玻璃还还可以用用来制造造反光 HYPERLINK t _blank

22、板板材料和和服装用用装饰品品；用于装装饰建筑筑物表面面使其具具有美丽丽的光学学效果可以直直接研磨磨成各种种造型，然后粘粘合成工工艺美术术品或小小的装饰饰品如钮钮扣等；玻璃和和塑料废废料的混混合料可可以模铸铸成合成成石板产产品。可以用用于生产产污水 HYPERLINK t _blank 管管道。22加热热型加热型型利用是是将废玻玻璃捣碎碎后，用用高温熔熔化炉将将其熔化化后，再再用快速速拉丝的的方法制制得玻璃璃纤维。这种玻玻璃纤维维可广泛泛用于制制取 HYPERLINK t _blank 石棉棉瓦、玻玻璃缸及及各种建建材与日日常用品品。五、生产高高压线路路玻璃绝绝缘子与电力部部门合作作，大力力发张

23、玻玻璃绝缘缘子，国国外已经经普通采采用玻璃璃绝缘子子代替陶陶瓷绝缘缘子即用用于高压压又用与与电气火火车，其其综合性性能耗尤尤其是绝绝缘性能能为陶瓷瓷绝缘子子的一倍倍，而且且由于具具有自爆爆性能使使之更为为安全，使用寿寿命和成成本低于于陶瓷绝绝缘子，市场十十分可观观。六、生产产空心玻玻璃砖七、与公公路部门门合作生生产高速速路半玻玻璃球发发光体。八、与轻轻工业合合作生产产瓶罐玻玻璃及玻玻璃器皿皿。九、生产产糟型玻玻璃和压压花玻璃璃，生产产实心玻玻璃微珠珠。用废旧的的玻璃生生产玻璃璃微珠，一般采采用两种种方法。一是一一次成型型，将处处理后的的废旧玻玻璃料熔熔化成液液体进行行吹，抛抛等得珠珠。二是是烧

24、结制制珠。十、生产产彩色玻玻璃弹珠珠，泡沫沫玻璃制制品，花花岗岩装装饰材料料，玻璃璃马赛克克泡沫玻璃璃制品隔隔音，隔隔热，容容量小，吸水率率低，化化学稳定定性高，防火，用途广广。废弃的易易拉罐的的利用主主要有以以下几种种：直接熔炼炼成粗铝铝锭，把把废易拉拉罐在熔熔炼炉中中混炼，最终得得到一种种类似于于熟铝的的金属锭锭。用于治炼炼某些牌牌号合金金，一些些比较规规范的企企业在熔熔炼铸造造铝合金金时，需需要加入入一些纯纯铝锭调调整成份份，往往往会增加加合金的的镁含量量，此种种方法对对生产含含镁较高高的合金金比较实实用。与其他废废熟铝混混炼，生生产铝锭锭。制造成炼炼钢的脱脱氧剂。生产铝粉粉，将废废弃易

25、拉拉罐在旋旋转式回回转窑中中进行脱脱漆处理理，然后后进行加加工，生生产低级级铝粉。问题四、若该公公司销售售物流外外包，请请制定外外包商评评价指标标外包背景景天津百事事可乐公公司自身身的物流流管理水水平与专专业的物物流相比比 ，稍稍为落后后，并且且存在物物流流程程不科学学、管理理不专业业的问题题。将业业务外包包给专业业的销售售商，则则可使得得企业的的成本降降低，市市场反应应速度加加快，增增加企业业的经营营成本，提高企企业的核核心竞争争力，提提高客户户满意度度。因此此，天津津百事可可乐公司司决定将将自己的的销售物物流业务务进行外外包，从从而专心心于天津津百事可可乐公司司的核心心竞争力力的发展展，让

26、公公司拥有有一个更更好的未未来。物流业务务外包是是指企业业将其物物流业务务以合同同的方式式委托给给物流服服务商来来运作，从而集集中精力力于其具具有核心心竞争的的业务。天津百百事可乐乐公司选选择与物物流服务务商合作作对于提提高核心心竞争力力，减少少资本投投入，减减少物资资库存,降低物物流成本本等都具具有积极极作用。外包的优优势与弊弊端（1）外外包的优优势提高企业业核心竞竞争力：企业通通过与外外部组织织的共享享信息、共担风风险、共共享利益益，将核核心能力力加以整整合集成成，从而而使企业业的核心心竞争力力取得竞竞争优势势。改善企业业客户服服务质量量，提高高客户满满意度：企业通通过将物物流业务务外包的

27、的形式可可以以最最小的成成本提供供与其的的客户服服务，充充分享受受专业化化的物流流服务，促进产产品的销销售，提提高利润润率，进进而提高高市场占占有率，有利于于提高企企业形象象，打造造企业品品牌。有利于降降低企业业运行成成本：企企业通过过将相关关的物流流业务交交由专业业的物流流服务提提供商运运作，可可以充分分利用其其专业化化的物流流设施、设备和和先进的的信息管管理，发发挥其专专业化物物流运作作和管理理经验和和规模化化的经营营优势，从而大大大降低低了企业业成本。有利于企企业间战战略合作作伙伴关关系的建建立：企企业与物物流服务务提供商商是一种种优势互互补的战战略联盟盟关系，企业可可以利用用战略合合作

28、伙伴伴的优势势资源是是产品的的利润最最大化。（2）、天津百百事可乐乐将销售售外包的的意义：外包物流流使企业业减少固固定资产产投资，加速资资本周转转；外包物流流使企业业集中精精力于核核心竞争争力；外包物流流降低企企业成本本，提高高顾客服服务水平平；外包物流流使企业业获得时时机竞争争力；外包物流流使企业业增强灵灵活性，提供灵灵活多样样的顾客客服务。外包的风风险对企业只只能部门门的管理理带来的的风险：业务流流程的再再造将对对管理资资源进行行整合，在此过过程中企企业内部部员工将将受到较较大影响响，处理理不当会会导致员员工抵制制而影响响到企业业的正常常运营。技术与信信息资源源风险：信息的的共享会会增加企

29、企业的风风险成本本，企业业可能会会被外包包服务商商泄露重重要的客客户信息息、核心心技术以以及商业业机密。物流外包包可靠性性风险：企业与与物流服服务商之之间是一一种委托托与代理理的关系系。企业业要承担担合作过过程中可可能产生生的获悉悉信息不不对称、服务商商可能提提供较差差服务或或提高服服务价格格等产生生的经营营风险和和成本。天津百事事可乐销销售物流流外包服服务商选选择的流流程图3、物流流外包商商评价指指标体系系的原则则：系统全面面性原则则；简明性原原则；柔性和可可扩充性性原则；科学性原原则；实效性原原则；定性与定定量相结结合原则则。4、物流流外包服服务商评评价选择择的标准准与指标标物流运作作成本

30、运输成本本仓储成本本订单处理理成本物流运作作效率物流运作作准确率率物流运作作完好率率物流运作作速度服务商基基本素质质企业信誉誉企业文化化兼容性性顾客满意意度物流技术术水平运输技术术水平仓储技术术水平信息技术术水平5、物流流外包服服务商绩绩效评价价体系的的建立（1）.功能能指标：功能指指标反映映物流外外包服务务商各个个增值环环节的功功能实现现情况。客户服服务水平平：缺货货频率、送货出出错率、顾客满满意度、平均交交货期、订单处处理时间间、准时时送货率率、交货货柔性、订单完完成稳定定性、顾顾客保持持率、每每个顾客客服务成成本、信信息沟通通水平、事后顾顾客满意意率；配送功功能：配配送安全全性、配配送成

31、功功控制、产品可可得性、检货准准确率；运输功功能：运运输能力力、正点点运输率率、运输输经济性性、运输输车辆满满载率、运力利利用率、在途时时间、运运输准确确率、商商品损坏坏率；库存功功能：库库存能力力、库存存周转率率、收发发货物能能力、库库存结构构合理性性、库存存准确率率、预测测准确率率；采购功功能：交交付期、付款条条件、订订单处理理、与供供应商的的关系；流通加加工功能能：工艺艺合理性性、技术术先进性性、流通通加工程程度、对对消费的的促进作作用。（2）.经营营指标：经营指指标反映映物流外外包服务务商当前前的经营营状况 客户服服务水平平：缺货货频率、送货出出错率、顾客满满意度、平均交交货期、订单处

32、处理时间间、准时时送货率率、交货货柔性、订单完完成稳定定性、顾顾客保持持率、每每个顾客客服务成成本、信信息沟通通、事后后顾客满满意率； 管理水水平：产产品的残残损率、物流系系统纠错错处理时时间、供供应计划划实现率率、设备备时间利利用率、业务流流程规范范化、管管理人员员比重； 企业实实力：财财务投资资能力、信息技技术能力力、设备备先进水水平、同同行业影影响力及及业务范范围、市市场占有有率、市市场增长长率、新新用户开开发成功功率； 信息化化水平：硬件配配备水平平、软件件先进程程度、信信息活动动主体的的水平、信息共共享率、信息利利用价值值率、实实时信息息传输量量、信息息化投资资、客户户变动提提前期、

33、客户变变动完成成率、网网络覆盖盖率、平平均传输输延迟、传输错错误率； 成本水水平：单单位产品品的物流流成本、物流成成本占制制造成本本的比重重、物流流成本控控制水平平、每个个顾客服服务成本本，订单单反映成成本、库库存单位位成本； 盈利水水平：净净资产利利润率、总资产产利润率率、资金金周转率率。 （3).稳定定性指标标：稳定定性指标标反映物物流外包包服务商商的发展展潜力，影响到到物流外外包服务务商可长长期经营营，并且且与企业业长期合合作的可可能性。 客户服服务水平平：缺货货频率、送货出出错率、顾客满满意度、平均交交货期、订单处处理时间间、准时时送货率率、交货货柔性、订单完完成稳定定性、顾顾客保持持

34、率、每每个顾客客服务成成本、信信息沟通通、事后后顾客满满意率； 技术实实力：技技术人员员比重、技术开开发经费费比重、开发创创新能力力、技术术改造资资产比重重、专利利拥有比比例、设设备技术术领先程程度、硬硬件设施施稳定性性； 盈利能能力：净净资产利利润率、总资产产利润率率、资金金周转率率； 应变力力：信息息化系统统水平、预测能能力、集集成度、外部沟沟通、流流程再造造与延迟迟物流； 企业聚聚合力：领导层层的团结结进取力力、职工工的凝聚聚力、员员工满意意度； 经验指指标：行行业服务务时间、提供服服务种类类、成本本节约比比例、人人才培养养与培训训、客户户稳定性性、供应应商稳定定性、历历史合作作情况、利益与与风险共共享性、核心能能力、战战略观念念兼容性性； 企业形形象：员员工素质质、经营营理念、市场信信誉、社社会责任任。6、建立物物流外包包服务商商选择指指标体系系（1）一级指标标二级指标标三级指标标功能指标标配送功能能产品可得得性、检检货准确确率 运输功能能运输能力力、正点点运输率率、运输输经济性性、运力力利用率率、在途途时间、运输准准确率、商品损损坏率库存功能能库存能力力、库存存周转率率、收发发货物能能力、库库存结构构合理性性、库存存准确率率、预测测准确率率采购功能能交付期、付款条条件、订订单处理理、与供供应商的的关系流通加工工功能技术先进进性、流流通加工工程度、对消费费的