中国移动企业形象之广告策划书

1、中国移动通信企业形象广告策划书 一、 策划说明 近年来来，伴随随着移动动通信与与因特网网的飞速速发展，移动互互联几乎乎成为一一段时间间以来整整个通信信业发展展的主旋旋律和主主要推动动力。然然而，过过高的期期望也产产生了许许多不切切实际的的幻想。在一场场场轰轰轰烈烈的的炒作之之后，大大量资金金的先期期抽出使使得原本本被一致致看好的的移动互互联前景景蒙上了了一层疑疑云。在在这种背背景下，作为世世界上最最大的运运营商的的中国移移动对移移动互联联持什么么观点、中国移移动网络络如何向向演演进、移移动互联联在中国国如何发发展格外外引人注注目 二、 公司简简介 中国国移动通通信集团团公司（简称中国移移动）是

2、根根据国家家关于电电信体制制改革的的部署和和要求，在原中中国邮电电电信总总局移动动通信资资产总体体剥离的的基础上上组建的的国有重重要骨干干企业，20000年4月20日成成立，由由中央管管理。 中国国移动通通信集团团公司注注册资本本为5118亿元元人民币币，资产产规模超超过32200亿亿元，员员工111万多人人。中国国移动通通信集团团公司在在国内118个省省（自治治区、直直辖市）设有全全资子公公司，全全资拥有有中国移移动（香香港）集集团有限限公司，由其控控股的中中国移动动（香港港）有限限公司在在国内113个省省（自治治区、直直辖市）设立全全资子公公司，并并在香港港和纽约约上市。中国移移动通信信集

3、团公公司与所所属子公公司是既既以资本本为纽带带、又以以网络和和业务为为链条的的母子公公司关系系。 中国国移动主主要经营营移动话话音、数数据、IIP电话话和多媒媒体业务务，并具具有计算算机互联联网国际际联网单单位经营营权和国国际出入入口局业业务经营营权。除除提供基基本话音音业务外外，还提提供传真真、数据据、IPP电话、信息点点播、手手机银行行、全球球通WAAP等多多种增值值业务，拥有全球通通、神州行行、移动梦梦网等著名名服务品品牌，网网号1139、1388、1377、1366、1355已家家喻户晓晓。 中国国移动在在我国移移动通信信大发展展的进程程中，始始终发挥挥着主导导作用，并在国国际移动动通

4、信领领域占有有重要地地位。经经过十多多年的建建设与发发展，中中国移动动已建成成一个覆覆盖范围围广、通通信质量量高、业业务品种种丰富、服务水水平一流流的综合合通信网网络。网网络已经经覆盖全全国绝大大多数县县（市），主要要交通干干线实现现连续覆覆盖，城城市内重重点地区区基本实实现室内内覆盖，GSMM移动电电话交换换容量达达到1.37亿亿户，客客户总数数超过999000万户（截止到到20001年10月），与770多个个国家的的1300多家移移动通信信网开通通了国际际漫游业业务，网网络规模模和客户户规模列列全球第第一。 中中国移动动已经成成功进入入国际资资本市场场，19997年年在境外外成功上上市后，

5、良好的的经营业业绩和巨巨大的发发展潜力力吸引了了众多国国际投资资，先后后为国家家吸纳1160多多亿美元元的外汇汇。目前前，中国国移动（香港）有限公公司是我我国在境境外上市市公司中中市值最最大的公公司。根根据美国国财富富杂志志公布的的世界5500强强最新排排名，中中国移动动首次进进入世界界5000强之列列，排名名3366位。 十五期间，中国移移动将加加快移动动互联网网的发展展，积极极推进基基础网络络向宽带带化发展展，通信信业务向向多元化化发展，支撑系系统向集集中化发发展，决决策系统统向网络络化发展展，以移移动信息息化促进进社会信信息化。面向新新世纪，中国移移动将按按照国家家培育一一批具有有国际竞

6、竞争实力力的大型型企业集集团的要要求，以以争创世世界一流流通信企企业为发展展战略目目标，肩肩负创无限限通信世世界，做做信息社社会栋梁梁的使命命，发扬扬改革创创新、只只争朝夕夕、艰苦苦创业、团队协协作的企业业精神，遵循沟通从从心开始始的服务务理念，始终追追求客户户满意服服务，为为国家、为社会会、为企企业、为为员工创创造更大大价值，争取早早日跨入入世界一一流通信信企业行行列。 三三、 产品分分析 1、 数 据 业 务 移动梦梦网- 您您掌中的的超市。Monnterrnett移动梦梦网，是是中国移移动通信信集团公公司向移移动客户户提供的的移动互互联网应应用服务务的业务务品牌。在这个个品牌下下，会聚聚

7、了中国国移动与与加盟的的服务提提供商联联手推出出的众多多精品服服务。中中国移动动以其遍遍布全国国、联结结五湖四四海的通通信网络络资源、众多服服务提供供商以其其在各自自专注的的领域内内强大的的应用、内容资资源优势势为广大大的客户户创造着着日新月月异的精精彩。 2、语语音业务务中中国移动动通信集集团公司司除提供供基本话话音服务务外，还还提供语语音信箱箱、移动动秘书、主叫号号码显示示、呼叫叫转移、呼叫等等待、呼呼叫限制制等多种种增值业业务。 3、客客户服务务业务中国国移动通通信集团团公司的的企业宗宗旨是：追求客客户满意意服务。中国移移动身处处于服务务行业，我们服服务的内内涵包括括完善和和个性化化的业

8、务务提供，更强调调细致、体贴和和以人为为本的客客户服务务。中国国移动以以客户满满意为永永恒的追追求和以以客户需需求导向向为其经经营思想想 4、国国际漫游游作作为中国国最大的的GSMM运营商商，中国国移动通通信集团团公司及及所属公公司网络络覆盖全全国地（市）。截至220000年底，中国移移动的GGSM网网已经与与63个国国家的1116个个移动通通信网开开通了国国际漫游游业务。中国移移动正向向世界一一流通信信企业的目标标迈进。 四、阻阻碍分析析 （一）通通信制造造业存在在的问题题 1、规模效效益没有有形成：主管部部门多元元化，使使重复引引进和建建设屡见见不鲜。在众多多企业中中，真正正形成规规模效益

9、益的很少少，初步步统计只只占总数数的100%，制制造业市市场已经经成为外外国公司司角逐的的战场，手机市市场国外外产品占占90%以上。 2、科技投投入低：国外通通信制造造业的科科技投入入远比我我国高，如外国国移动通通信的科科技投入入一般占占销售额额的100-166%，而而我国仅仅占2-6%，造成自自主开发发技术创创新能力力薄弱，即使有有一些成成果也难难成产品品的现象象。 3、技术落落后：外外国公司司对我国国实行技技术封锁锁，国内内企业无无法通过过消化、吸收形形成自主主开发能能力，使使我国通通信行业业陷入一代又又一代引引进和受制制于人的的局面，在很多多领域无无法与外外国公司司竞争。 4、企业分分散

10、、效效益差：企业追追求大而全全、小而而全模式，造成企企业规模模小、竞竞争力弱弱、资源源浪费等等许多问问题，据据统计，整个行行业内的的大中型型企业只只占约116%，而且它它们的产产品也多多为重复复。 5、信服务务与产品品制造脱脱节：由由于电信信网络建建设加快快，民族族产业又又不能满满足需要要，只能能大量依依靠进口口设备。各国大大公司都都进入我我国市场场，给民民族工业业带来很很大冲击击，而且且造成电电信网体体制混乱乱，管理理困难。 （二）通信运运营业存存在的问问题 引引入竞争争后，将将有一个个市场调调整过程程。例如如无线寻寻呼成为为开放业业务后，许多城城市的经经营者蜂蜂拥而上上，许多多小规模模的台

11、，上马快快，初期期能赚些些钱，但但不能达达到经济济规模，在市场场竞争比比较激烈烈以后往往往出现现经济困困难或亏亏损，最最终被兼兼并或退退出市场场。应该该认识到到竞争加加剧是丰丰厚利润润带来的的必然结结果，而而小台被被兼并也也是对初初期盲目目发展的的正常整整肃，但但政府在在对通信信运营业业管制方方面应更更好地为为企业提提供市场场、行业业缝隙的的信息以以尽量减减少这种种盲目性性对社会会资源的的浪费。 五、 市场分分析 我国通通信行业业具有良良好而广广阔的发发展前景景，可以以从两方方面进行行分析并并作出发发展预测测。 1、电信业业务的开开展为通通信制造造业拓展展了空间间 119988年我国国电话普普

12、及率刚刚超过110%，与发达达国家880-990%的的普及率率还有很很大差距距，仍有有很大发发展空间间。在我我国东部部和中部部大部分分地区，城市电电话已转转入买方方市场，但每年年仍将有有8000-9000万新新装城市市电话用用户。而而随着农农村经济济的发展展，农村村电话增增长率将将超过城城市电话话并将持持续一段段时间（需一个个从东向向西的推推进过程程），平平均每年年可增长长6000-7000万户户；移动动电话仍仍可保持持较高增增长速度度，预测测平均每每年可增增长5000-6600万万户，预预计到220000年将达达到40000万万户以上上；寻呼呼市场潜潜力仍很很大，到到20000年初初，我国国

13、寻呼机机用户将将达70000万万户，普普及率为为5%，但但仍远低低于西方方国家110%的的普及率率，另外外，寻呼呼热点将将从日渐渐饱和的的发达城城市向中中西部地地区，中中小城市市以及农农村转移移。 22、通信信制造业业面临广广阔的市市场 我国是世世界上目目前最大大的交换换机市场场，每年年大约需需各类程程控交换换机20000万万线，但但要赶上上新兴发发展中国国家400%的电电话普及及率，我我国交换换机装机机容量也也需要220年的的持续高高速增长长；我国国目前的的移动通通信用户户为13320万万，其中中有约6600万万为GSSM用户户，预计计到20000年年将达330000-40000万万户，且且

14、绝大部部分为GGSM用用户，因因此GSSM将在在近23年保保持高速速增长态态势，但但同时也也应注意意第三代代移动通通信技术术的动向向，把握握未来的的市场。 六、竞竞争分析析 中国电信信市场的的惊人发发展与变变革，对对移动通通讯来说说既是挑挑战又是是机遇。Intternnet 的出出现和使使用导致致了一场场席卷全全球的革革命，以以数据为为基础的的互联网网在向传传统的电电信网络络挑战。多媒体体通信将将取代话话音通信信，先进进的适合合数据通通信的宽宽带传输输网络将将成为未未来电信信网的主主流。网网络的发发展给整整个世界界带来了了奇迹，我们不不能再用用常规的的标准来来衡量一一个企业业或是市市场。未未来

15、的世世界，未未来的市市场属于于那些敢敢于梦想想与创新新的企业业。未来来没有路路，未来来属于开开拓者，愿我们们的移动动通讯能能够给中中国未来来的电信信产业带带来新的的变革，能够成成为未来来中国电电信产业业的领导导者。随随着新世世纪的到到来，电电信产业业正在进进一步以以惊人的的速度飞飞速发展展。它带带来的不不仅仅是是巨大的的机会，还有严严峻的市市场挑战战。如果果抓住这这个机遇遇，中国国可以赶赶上发达达国家的的步伐；如果错错过这次次机会，不仅是是中国通通信业的的遗憾，还是中中国的遗遗憾，我我们失去去的可能能不仅是是一次商商机，还还可能是是一个时时代。如如今，电电信产业业的发展展使传统统的商业业模型已

16、已经或正正在被淘淘汰，作作为电信信企业未未来如何何适应新新经济，在竞争争中生存存、在竞竞争中发发展，是是当前面面临的最最大问题题 中中国电信信市场发发展速度度惊人，电信垄垄断经营营的打破破为企业业带来了了巨大的的市场潜潜力。但但是几家家运营商商的竞争争和中国国市场的的特殊性性，是现现在电信信运营商商面对的的现实问问题。我我们首先先应该仔仔细分析析对手和和市场，走改革革创新之之路，才才可以在在中国电电信市场场占一席席之地。下面先先简单分分析一下下国内几几大运营营商的情情况： 1、中中国电信信 中国国电信当当之无愧愧是中国国通信业业的鼻祖祖，它拥拥有覆盖盖全国各各地的通通信网络络；相对对完善的的网

17、管系系统，维维护系统统。其特特点是全全程全网网，网络络覆盖面面广，遍遍及全国国各地，经营业业务种类类多，企企业结构构庞大。 2、中中国联通通 自19994年成成立以来来，在全全国300个省，自治区区设立了了1000多个分分公司。是目前前中国经经营电信信业务种种类最为为齐全的的运营商商，具有有很强的的竞争力力。 3、中中国吉通通 19994年年成立，主要经经营互联联网数据据通信业业务及IIP电话话业务，发展速速度比较较快，预预计到今今年年底底将建成成1500个分公公司。具具有一定定规模和和互联网网市场。 二十一一世纪中中国电信信市场竞竞争的最最大特点点是以市市场为中中心的服服务竞争争。中国国电信

18、企企业要在在未来市市场中取取得竞争争优势，提供令令客户满满意的服服务是企企业战略略的根本本。要做做到令客客户满意意的服务务不仅是是在技术术上要适适应大带带宽、三三网合一一的发展展趋势，企业更更应注重重市场营营销战略略，真正正做到以以客户为为中心的的营销体体系。要要做到以以客户市市场为中中心的服服务，以以下几个个方面应应重点考考虑： 七、企业业文化 1、 企业服服务观： 如果果说企业业是一个个有机体体的话，企业的的使命就就是这个个有机体体的灵魂魂，而价价值观、文化则则是企业业的精神神力量与与追求。网通公公司在采采用新体体制与新新技术创创造中国国新电信信的同时时，也在在建设网网通人共共同 的价值值

19、观，创创造网通通共同的的企业文文化。这这些价值值观与文文化是网网通人几几个月来来共同奋奋斗与探探索的总总结，她她将伴随随企业的的发展与与成长不不断地充充实与完完善。 用户户至上，用心服服务客户户是我们们不能说说不的亲亲人。客客户为企企业提供供实现自自身价值值的机会会，为企企业提供供就业机机会和利利润来源源，是我我们的衣衣食父母母，是企企业至亲亲至爱的的人。在在沈阳电电信，客客户永远远是对的的，企业业永远不不对客户户说不。 我们们用心为为客户服服务。我我们竭尽尽所能满满足客户户，我们们为客户户提供量量身订做做的个性性化服务务；我们们为客户户提供竞竞争对手手所没有有的服务务；我们们为客户户提供超超

20、出其预预期的回回报；我我们为客客户提供供意外的的惊喜。我们使使客户感感觉沈阳阳电信是是他们最最值得信信赖的人人，我们们是他们们问题的的最好解解决者，是他们们最好的的合作伙伙伴。我我们用真真心和真真诚换取取客户的的满意和和忠诚。 2、业业形象观观： 我我们每个个人都是是企业的的形象大大使，都都是企业业流动的的窗口。客户通通过与我我们员工工的接触触来认识识企业，我们的的言行、举止、做派就就是企业业的缩影影。 企企业内部部有不同同部门，部门内内部有不不同的员员工，但但在客户户眼中，沈阳电电信只有有一个。我们每每个员工工都是企企业活生生生的代代表，都都是一个个个缩微微的企业业实体。 员员工与企企业是利

21、利益共同同体，两两者一荣荣俱荣、一损俱俱损。企企业形象象的好与与坏，直直接影响响到我们们每个员员工的切切身利益益，员工工塑造和和维护企企业的形形象，就就是在维维护员工工自己的的利益。 3、业业协作观观：无条件件保证相相临节点点间的畅畅通 4、企企业就是是一个网网络，每每个部门门、每个个员工都都是一个个节点。网络的的有效运运行有赖赖各节点点无条件件畅通，任何一一个节点点中断都都会造成成整个网网络的瘫瘫痪。 5、客客户选择择电信是是在选择择整个电电信网络络而非一一个节点点，是选选择整个个企业而而非某个个部门或或个人，是选择择无条件件的畅通通而非有有条件的的畅通。畅通是是我们对对客户最最大的责责任，

22、在在“畅通通”问题题上，我我们无权权与客户户谈条件件，我们们没有资资格单方方面降低低标准。无条件件保证相相临节点点的畅通通，意味味着我们们必须保保证本节节点的顺顺畅；意意味着我我们在保保证本节节点畅通通的基础础上必须须主动向向前多跨跨出一步步；意味味着我们们都有责责任和义义务保证证上下道道工序间间的有效效畅通；意味着着后台必必须支持持前台，全员必必须服从从市场；意味着着我们必必须从全全局和整整体考虑虑问题。没有其其他节点点的畅通通，就没没有整个个网络的的畅通。 6、业业竞争观观：比对手手做得更更好 我们们欢迎竞竞争。“物竞天天择，适适者生存存”，竞竞争能使使金子发发光，竞竞争能激激发人类类巨大

23、的的潜能，竞争能能唤醒企企业无限限的活力力，竞争争能优胜胜劣汰，竞争能能使强者者愈强，我们用用双手拥拥抱竞争争！ 我我们有信信心面对对竞争。我们有有优秀的的员工队队伍，我我们有光光荣的历历史传承承，我们们有妇孺孺皆知的的品牌声声誉，我我们有无无数次成成功的辉辉煌，成成功是成成功之母母，过去去的成功功和现有有的资源源赋予了了我们参参与竞争争的自信信。 竞竞争不是是你死我我活，竞竞争不是是鱼死网网破，竞竞争是一一种速度度、气度度、风度度的较量量，是一一种能量量的相互互促进。不管对对手多么么强大，不管我我们面临临多大困困难，我我们都有有信心比比对手做做得更好好。 77、企业业危机观观：最大的的危机就

24、就是没有有危机 危危机是安安逸的影影子，哪哪里有安安逸，哪哪里就有有危机。不管我我们承认认不承认认，不管管我们愿愿意与否否，危机机总是客客观存在在，始终终伴随着着我们，“中断断”时刻刻都有可可能发生生。 凡凡事预则则立，不不预则废废，没有有危机意意识是最最大的危危机。危危机是普普遍的，危机是是客观的的，如果果意识不不到危机机，危机机会由潜潜到显，由小到到大，愈愈演愈烈烈，最后后酿成灾灾难性后后果。 居居安思危危方能防防患未然然；居危危思危方方能化险险为夷。不管我我们取得得多大的的成绩，不管我我们面对对多么诱诱人的形形势，不不管他人人怎样褒褒奖我们们，我们们都要如如履薄冰冰、警钟钟长鸣！ 危危机

25、既是是挑战，又是机机遇，处处理危机机的最好好方式是是培养对对危机的的警觉，化危机机为机遇遇 规规范中追追求人本本企业无无“人”则“止止”，企企业要以以人为本本。追求求人本就就是追求求以人性性为本，以人的的个性为为本，以以人的创创造性为为本，以以人的自自我实现现为本，以人的的价值最最大化为为本。自自我管理理是实现现人本管管理的有有效形式式。通过过自我管管理，员员工可以以最大限限度发挥挥自身的的潜能，实现人人的全面面自在的的发展。我们追追求以人人为本，但绝不不放纵和和迁就人人。没有有规矩，不成方方圆，对对于那些些在前进进中与企企业发展展方向发发生偏离离和抵触触的言行行，要通通过相应应的制度度来规范

26、范。 88、企业业人才观观： 办办企中办办学，人人才与企企业共同同成长如如果说企企业是一一个有机机体的话话，企业业的使命命就是这这个有机机体的灵灵魂，而而价值观观、文化化则是企企业的精精神力量量与追求求。网通通公司在在采用新新体制与与新技术术创造中中国新电电信的同同时，也也在建设设网通人人共同 的的价值观观，创造造网通共共同的企企业文化化。这些些价值观观与文化化是网通通人几个个月来共共同奋斗斗与探索索的总结结，她将将伴随企企业的发发展与成成长不断断地充实实与完善善。 企企业是学学习型组组织，是是员工成成才的学学校。企企业为人人才的成成长提供供了充分分的机会会和空间间，每名名员工都都可以在在企业的的舞台上上施展自自己的才才华。在在电信企企业，普普通员工工可以成成长为优优秀员工工，一般般人才可可以成长长为优秀秀人才，企业是是没有天天花板的的舞台，企业的的机会永永远向员员工开放放。 能能为企业业创造价价值的人人才才是是企业真真正需要要的人才才。企业业是赢利利性组织织，企业业对社会会的贡献献取决于于企业自自身的价价值创造造能力；同理，人才对对企业的的价值也也取决于于人才的的价值创创造能力力。对企企业来说说，能