关于金融机构服务情况的调查报告

1、金融机构服务情况调查报告【概要】在如今金融服务市场逐步健全并不断繁荣的时代背景下,金融服务的质量对我们的日常生活的影响越来越大,我们生活的方方面面都无时不刻的与金融有着直接的或是间接地关系.此次调查,旨在了解当下咸阳地区消费者对本区域金融服务情况的看法和各方面的意见和建议.本次调查采取街头抽样调查，主要调查年龄在18-70岁之间，性别随机抽取。发放问卷100份，回收92份，其中男性占49人，女性为43人，被调查者大部分为城镇居民。 以下为为回收调调查问卷卷的统计计情况， 在目前所所选择的的银行服服务机构构结果统计计中可以以看出，被最多多人选用用的银行行是中国国工商银银行，有有38人人，占到到了

2、266%。其其次是中中国建设设银行，37人人。中国国银行、中国农农业银行行排在三三、四位位。有88%的人人选择其其他银行行，目前前在咸阳阳市设有有分行的的有，招招商银行行、兴业业银行、中信银银行、交交通银行行等，根根据口头头的调查查，交通通银行有有较大的的客户群群。消费者对对其所选选择的银银行满意意度从结果统统计图表表可以看看出，市市民对银银行所提提供的服服务满意意度不高高，大部部分的人人表示只只能勉强强认可银银行的服服务，334%的的人明确确表示不不满意银银行的服服务，在在被调查查的人中中大部分分的表明明其所选选择地为为四大国国有银行行，因此此也可以以看出，四大银银行的服服务确实实存在较较大

3、的提提升空间间。从反反应的情情况来看看，人们们对国有有银行的的服务态态度意见见较大，银行员员工的敬敬业度不不高。选择商业业银行时时考虑的的主要因因素从雷达图图的分布布来看，较多的的人会就就近选择择，服务务和营业业网点的的数量也也在很大大程度上上影响人人的选择择，有就就少部分分的人会会从知名名度、安安全性等等方面考考虑。是否考虑虑过选择择其他的的商业储储蓄银行行 64%的的人未考考虑过更更换选择择其他银银行，336%表表示想换换。消费者对对股份制制商业银银行（非非四大国国有银行行）的态态度结果表明明，人们们对股份份制商业业银行的的了解不不够，只只有144人已选选择股份份制商业业银行为为其提供供金

4、融服服务。332表示示有意向向尝试这这一新兴兴的银行行服务机机构，331对股股份制商商业银行行不甚了了解，还还有155人还未未考虑此此事。被访者的的收入中中用于储储蓄的比比重 从柱状状图的分分布情况况来看，有466%的人人将大部部分的收收入存入入银行，三分之之一的人人将一半半的收入入交由银银行保管管，有117人只只将收入入的1/4放在在银行，只有两两人表示示目前在在银行没没有存款款。被访者是是否使用用过或正正在使用用信用卡卡 被访者者中只有有13人人曾经或或正在使使用信用用卡，只只占到被被访者的的14%，而将将近900%的人人没有使使用过信信用卡。被访者对对信用卡卡使用的的态度从图表中中明确可

5、可以看出出，大约约36%的人表表示对信信用卡还还不甚了了解，对对其所起起的作用用不是很很清楚，18人人仍在考考虑，有有意向办办理；119人觉觉得没必必要，对对其作用用不大。13人人认为信信用卡很很方便，能够解解其一时时之需，还有111人表表示从未未考虑过过信用卡卡对其生生活的影影响。被访者曾曾或现在在参与的的投资理理财活动动可以看出出，有将将近一半半的人参参与过股股票投资资，也就就是所谓谓的炒股股，与此此人数相相近的被被访者有有过证券券投资的的经历，有不到到25%的人从从事过基基金投资资，只有有两人参参与过期期货交易易，300%的人人还没有有接触过过以上的的投资活活动。被访者对对炒股的的态度7

6、0%认认为可以以适当的的参与股股市交易易，100%的人人身说应应该积极极参与股股市的风风云变幻幻，144表示风风险大，敬而远远之。44人未做做考虑。报告分析析经过以上上图表的的精确统统计，以以下作出出详尽分分析。在对被访访者其所所接触银银行机构构的情况况来看，在咸阳阳地区，四大银银行占据据着绝大大比重的的市场份份额。究究其原因因，目前前的咸阳阳地区，在街面面所能见见到的大大多数为为四大国国有银行行，咸阳阳在金融融的开放放方面，和市场场对金融融机构的的吸引力力欠缺。并且，大多数数企事业业单位与与这些银银行有业业务关系系，等等等因素。这其中中工行占占据了最最多市场场份额，26%的人选选择，建建行、

7、中中行、农农行分列列其后，在调查查中发现现交行拥拥有不少少的客户户群，这这得益于于目前交交行在咸咸阳的扩扩张，并并以其优优质的服服务得到到了广泛泛的好评评。近些些年来股股份制商商业银行行逐渐的的加大了了对咸阳阳地区的的扩张，消费拥拥有了更更加多样样的选择择空间，有利于于金融服服务机构构的合理理竞争，提高本本地区的的金融服服务质量量。咸阳阳市政府府应该加加大对金金融服务务机构的的招商引引资，活活跃本地地区的金金融市场场，更好好的服务务于本地地区的经经济发展展。虽然四大大银行的的市场占占有率极极高，但但被访者者普遍的的表示出出对为其其提供服服务的银银行的不不满，这是银行行系统在在计划经经济时代代的

8、遗留留问题，银行服服务人员员的敬业业程度急急需提升升，大银银行的服服务已经经不再是是他们在在市场经经济时代代行业间间竞争的的优势，在当代代，人们们对此有有着多种种的选择择，人们们可以选选择服务务更人性性化的银银行。从从反应的的情况来来看，消消费者对对银行的的意见主主要表现现在以下下两个方方面：11.服务务不够人人性化，不周到到，不够够尊敬，没有耐耐心2.四大银银行的各各项费用用较多，且较贵贵，使得得消费者者难以接接受，影影响到人人们对网网银等新新兴事物物的热情情。 存存在以上上问题的的银行应应该做出出切实可可行的整整改方案案，提升升服务的的品质，使得消消费对所所选银行行的忠诚诚度得以以提升，银

9、行间间展开良良性的竞竞争，实实现双赢赢。 被被访者在在谈到选选择银行行时的考考虑因素素时，显显得并不不是非常常的在意意，可以以看出，很多人人处于方方便的考考虑，将将钱存在在离家较较近的银银行，分分析得知知，现阶阶段的咸咸阳人对对金融服服务机构构的认识识还不是是很全面面，消费费者应该该将其视视为市场场当中的的普通服服务公司司，更多多的了解解金融服服务机构构，更好好的利用用其所提提供的服服务，使使得我们们的生活活更加的的便捷，提高时时间的效效率，提提高生活活的质量量。人们们对储蓄蓄的安全全性没有有太多的的顾虑，四大国国有银行行的体制制背景，使得这这一金融融业的关关键问题题显得并并不那么么重要，随着

10、改改革开放放的深入入，金融融市场的的逐步开开放，经经济体制制的优化化，竞争争机制的的深化，各银行行的信用用会显得得尤为重重要。现现如今的的许多银银行为提提高其业业务量，与许多多的企事事业单位位合作，采用定定点合作作的方法法来抢夺夺市场份份额，此此营销方方案起到到不小的的作用。 虽虽然银行行目前的的存在较较多待改改进地方方，但人人们打算算更换银银行的热热情并不不是很高高，用户户对其所所选银行行有着较较高的忠忠诚度。这样并并不利于于银行之之间的竞竞争，不不能使得得资源得得到最优优化的配配置。消消费者应应该及时时的转变变原有的的观念，紧跟时时代的步步伐，合合理的争争取自身身利益的的最大化化，同时时形

11、成对对银行的的压力，迫使其其不断地地进步。 在在谈到对对股份制制商业银银行的态态度时，人们的的反应不不一，有有些人已已经体会会其带来来的变革革，有些些人则对对其不以以为然，调查表表明，大大部分的的人对其其不甚了了解，进进而对其其不会有有过高的的热情。但人们们的好奇奇十分的的强烈，这说明明股份制制银行在在此还是是有较为为广阔的的前景，但前期期宣传、导入，将会是是一个较较漫长的的过程，此类的的金融机机构应该该加强长长远的预预知能力力，克服服眼前短短暂的困困难，创创造美好好的未来来。 在在提及存存款占收收入的比比重时，将近550%的的人表示示其将大大部分的的收入存存入银行行，多一一半的人人有不到到一

12、半或或是将近近一半的的存款。了解到到，每个个对存款款的态度度不尽相相同，出出于安全全性、流流动性、投资性性的考虑虑，导致致了不同同存款比比率。整整体来看看，本地地区的人人在消费费方面较较为保守守，生活活负担较较重，人人们多年年来勤俭俭的生活活习惯和和现实的的生活状状况，致致使存款款的比重重较大。信用卡在在本地区区的使用用率并不不是很高高，有将将近900%的人人表示没没有使用用过信用用，这与与本地区区的经济济现状和和人们的的观念有有着极为为重要的的关系，很多人人还不了了解信用用卡得作作用和方方便之处处，提前前消费的的观念还还不能为为广大的的民众所所认识和和接受，人们对对其的需需要并不不很强烈烈，

13、伴随随着经济济的发展展、人们们的思想想观念先先进，人人们会逐逐渐的接接受使用用信用卡卡，促进进本地区区金融体体制的完完善。在针对投投资活动动的调查查中，和和现状相相符，将将近一半半的人都都直接或或间接地地从事过过股票的的投资活活动，炒炒股的门门槛低，收益高高，但存存在很大大的风险险。对风风险偏好好小一些些的人多多投资与与基金，试图得得到较少少而稳定定回报。在投资资的品种种中，还还有一个个大类就就是债券券，相信信有很多多的人都都有过债债券投资资的经历历。债券券可以视视为无风风险的投投资，但但其的收收益较低低。有少少数从事事过期货货及其他他种类的的投资，这就要要求投资资者具有有一定的的专业知知识，

14、以以防范风风险。还还有不少少的人从从未从事事过投资资活动，这部分分人更偏偏好与收收益稳定定银行存存款。被访者对对炒股的的态度多多为适当当参与，他们较较为理性性的认识识股市存存在的意意义，既既不能脱脱离资本本市场运运作，又又不能对对风险不不做必要要的防范范，适当当合理参参与，在在实战中中不断地地总结经经验，加加强基础础知识的的积累，不断地地优化心心态。总体来说说目前咸咸阳市金金融服务务业还是是很发达达，存在在着很多多问题，但前景景是不错错的。股股方面应应该加强强合作、沟通，在实践践中不断断地总结结，在总总结中不不断地改改进，在在改进中中努力的的做到最最好。 14427001 孙晢钒钒 DATE M.d.yyyy 9.2.2022 DATE HH:mm 05:09 DATE HH:mm:ss 05:09:1