(XXXX0608)个人与团队管理期末复习(文本)

1、PAGE PAGE 24（2010.06.08）个人与团队管理期末复习（文本）刘志敏：大家好！2010年6月8日下午14点到16点将进行个人与团队管理期末复习答疑，欢迎大家积极参与！马涛涛：在哪儿呀？什么专业呀。？版主能说得详细些吗？尚宝：我也是怎么参与呀，说详细点刘志敏：在本论论坛，进进行个个人与团团队管理理课程程的在线线实时期期末复习习答疑。张艳荣：怎么不不选个周周末哦，我们要要上班，哪有时时间。吴海红：什么时时候考试试啊刘志敏：7月中中旬考试试，具体体时间请请查阅考考试时间间安排表表。徐敏：请请问是在在网上直直接参与与吗？刘志敏：就是在在这个论论坛发帖帖，和大大家一起起讨论。陈淑香：对呀

2、，能不能能说的详详细些？刘志敏：最新的的消息与与复习资资料，请请密切关关注本论论坛！范闪：两两点到四四点 ，上班高高峰期哦哦吕帅锟：怎么开开始呀？夏冠梅：今天就就是6月月8日，现在已已经两点点了，可可是在哪哪里讨论论呢？ 刘志敏：大家好好，答疑疑活动已已经开始始，大家家有疑问问可以在在线提出出，欢迎迎积极讨讨论！ 夏冠梅：老师，这门课课怎么考考？考试试时间是是什么时时候？夏冠梅：我看了了以前的的试卷，感觉不不是很难难，只是是听说这这次是机机考，所所以有点点担心刘志敏：考试的的具体时时间以考考试中心心的安排排为准，机考只只是方式式上有所所不同，在考试试内容上上没有太太大变化化，考试试题型和和难度

3、可可以参考考模拟试试题。万素敏：请问刘老师，机考的的题目题题型是怎怎样的？是不是是您发的的那个模模拟试题题那样的的？刘佩：刘刘老师，往年的的试题可可以发布布在论坛坛上，供供大家下下载吗刘佩：请请问刘老师，个人与与团队管管理的考考试题型型是不是是只有选选择题和和判断题题？刘志敏：往年试试题暂时时不能提提供，大大家可以以参考模模拟试题题。刘志敏：考试题题型可参参考模拟拟试题。范闪：老老师好，我们这这次考试试，是上上机考试试，题目目量大不不，会很很难不？范闪：老老师好，考试上上机考试试，要写写的答案案内容多多不，考考试时间间会有足足够的时时间用电电脑答上上去不！潘璐：关关于复习习的问题题：刘老师，机

4、考的的期末复复习资料料以您发发布的模模拟试题题为主吗吗？赵维：没没看到复复习资料料啊？刘刘老师？卢艳：刘刘老师，这个复复习资料料在那可可见呀夏冠梅：请问随随课本一一起发的的光盘，怎么和和书上对对应不上上呢？考考试内容容是以书书上为主主还是以以光盘上上的为主主？还是是各占一一半？李红：通通过学习习个人人与团队队管理，我本本人受益益匪浅。李红：现现在我在在上班，如果晚晚上能在在线辅导导就好了了。还有有在线辅辅导的时时间安排排么？范闪：老老师好，我刚才才看了模模拟试题题，机上上考试也也是那样样的吗，没有很很多字要要写的那那种题目目？刘志敏：引用:原帖由由 09943000144019980 于 22

5、0100-6-8 115:337:000 发发表“现在我我在上班班，如果果晚上能能在线辅辅导就好好了。还还有在线线辅导的的时间安安排么？ ”你好，有有问题可可以在论论坛中发发新帖，会在第第一时间间给你回回复。刘志敏：引用:原帖由由 2000877320005111366 于 20110-66-8 15:28:00 发表“请问随随课本一一起发的的光盘，怎么和和书上对对应不上上呢？考考试内容容是以书书上为主主还是以以光盘上上的为主主？还是是各占一一半？盼盼复！考试内容容以教材材为准。潘璐：关关于期末末复习问问题：刘老师，期末时时有本门门课程的的复习指指导吧？刘志敏：引用:原帖由由 09943000

6、144016614 于 220100-6-8 115:002:000 发发表“请问刘刘老师，个人与与团队管管理的考考试题型型是不是是只有选选择题和和判断题题？ ”考试题型型全部为为选择题题，包括括单项选选择和案案例单项项选择。可参见见模拟试试题。李红：在在团队管管理中，如果员员工与领领导的意意见相左左，而且且员工的的意见更更具周全全，请问问如何与与领导沟沟通达到到更为融融洽的团团队氛围围？范闪：要要不是上上班 好多问问题要咨咨询老师师了。怎怎么安排排在我们们上班时时间进行行BBSS讨论呢呢。八成成工资又又扣得差差不多了了。刘志敏：引用:原帖由由 09943000144015545 于 2201

7、00-6-8 115:447:000 发发表“要不是是上班 好多多问题要要咨询老老师了。怎么安安排在我我们上班班时间进进行BBBS讨论论呢。八八成工资资又扣得得差不多多了。 ”没有关系系，不上上班的时时候可以以到论坛坛上来提提问和讨讨论。刘志敏：本次教学学活动到到此结束束，感谢谢大家的的积极参参与！因因为工作作原因未未能参加加的同学学，可随随时在论论坛中提提问和讨讨论，另另外，提提问的同同学请发发新帖，本帖过过长，跟跟帖容易易被漏掉掉。预祝祝大家考考试中取取得好成成绩！ 金迎春：感谢刘老师： 我我是宁夏夏电大的的责任教教师金迎迎春，非非常感谢谢您的指指导，天天向教育育中心的的工作人人员已经经把

8、复习习题发给给我了，学生在在宁夏电电大的课课程区看看到后很很高兴，非常感感谢您。 另另外，我我想问：我们个人与与团队管管理今今年有培培训计划划吗？能能否给任任课老师师培训后后发放通通用管理理能力的的培训证证书或者者通用管管理能力力资格证证？现在在鼓励双双证书教教育，虽虽然我已已经考上上了高级级营销师师，但觉觉得和这这门课的的对应性性不是很很强。 祝工作作顺利 宁夏夏电大 金金迎春刘志敏：金老师你你好！今今年有相相应的师师资培训训计划，详情相相关工作作人员会会与您联联系。祝祝工作顺顺利！郝钦：个个人与团团队管理理机考好好考吗？谁来帮帮忙回答答？刘志敏：机考和和卷考只只是形式式不同，内容不不会有太

9、太大变化化，详情情可参见见置顶帖帖中的文文件和模模拟试题题。宋景超：团队领领导的主主要工作作包括哪哪几个方方面？刘志敏： 1、完完成任务务；2、建设团团队；33、发展展个人徐海澎：开始学学习吧刘志敏：加油！高南南：0822高南南南，可利用用相关的的激励理理论和激激励技巧巧，具体体内容参参见个人人与团队队管理下下册教材材第九单单元团队队激励。范永红：老师好好！就快快考试了了，老师师应该怎怎样复习习呢？刘志敏：注重基基础知识识的复习习，认真真学习教教材，模模拟试题题是重要要的复习习资料，增强举举一反三三的能力力。李朋：个个人与团团队强调调互相的的协作性性是吗？刘志敏：团队协协作是团团队工作作的优势

10、势之一。朱旭：个个人与团队管管理是管管理什么么？刘志敏：包括个个人发展展管理与与团队建建设管理理两部分分。朱旭：大大家好刘志敏：你好！齐林松：大家好好刘志敏：你好贺煜楷：人们产产生影响响的几种种平衡关关系是什什么？刘志敏：请见相相关帖，对于已已回答多多遍的问问题，请请同学们们不要重重复发帖帖。徐海澎：谢谢了了，考前前辅导一一定要去去。刘恒：有有在学习习的吗，有空交交流一下下。刘志敏：欢迎大大家积极极交流李朋：在在个人与与团队是是相互依依存的关关系吗？刘志敏：个人是是团队的的组成要要素吕帅锟：非常期期待和刘刘老师互互动学习习。刘志敏：欢迎！范闪：5555老老师,是是快了不不？两点到到四点，上班高

11、高峰期哦哦！刘志敏：答疑活活动已经经开始，同学们们有关考考试的问问题可以以提出。丁宣：今今天是个个人与团团队的讨讨论刘志敏：关于个人与与团队管管理课课程的考考试疑问问，可以以提出交交流。邹小焱：如何参参加刘志敏：你好！答疑活活动已经经开始，有关于于考试的的问题可可以在线线提出。凡玉明：快到时时间了，我才找找到发帖帖的方法法:。急急刘志敏：别着急急，有问问题可以以随时发发帖提问问和讨论论。邹小焱：如何参参加刘志敏：你好！可以在在线提问问。邹小焱：什么时时间考试试及考试试的用时时是多少少？刘志敏：你好！考试的的具体时时间安排排请以考考试中心心的为准准，本课课程考试试时间是是90分分钟。邹小焱：刘老

12、师,你好.本学期期教学的的最大感感受是学学生和我我都有了了提高，这门课课程的确确很有实实用价值值.刘志敏：很高兴兴听到这这样的消消息，祝祝你和学学生们取取得更大大的收获获！ 凡玉明：其实这这门课程程目前对对我们来来说是非非常实用用的。我我想请问问老师：做为一一名团队队管理者者，最重重要的是是哪方面面？刘志敏：你好，对于团团队管理理者来说说，主要要有三方方面的任任务，分分别是完完成任务务、发展展个人，建设团团队。而而在实际际工作中中，根据据团队所所处阶段段和面临临的情况况，可权权衡这三三方面的的关系。邹小焱：不过,学员还还是很担担心考试试,关键键又要施施行网考考,大家家心中都都没底.请刘老师谈谈

13、谈如何何做好复复习.谢谢谢刘志敏：你好！对于本本课程的的考试复复习，还还是应以以基础知知识为主主，充分分利用模模拟试题题，培养养学生举举一反三三的能力力。我们们为电大大老师提提供相关关的辅助助复习资资料，你你可留下下电子邮邮件地址址。卢海燕：刘老师：您好我是江苏苏电大个人与与团队管管理责责任教师师，请问问能否提提供一些些相关的的辅导材材料？谢谢谢！ 卢海燕：我的邮邮箱是： HYPERLINK mailto: jsllygwwyyxx1663.ccom刘志敏：老师你你好，我我们会通通过电子子邮件与与你联系系。邹小焱：模拟题题还同以以往一样样，基本都都包含了了考试的的重点了了吗?刘志敏：模拟题题的

14、题型型、难度度、出题题方式、出题思思路，均均具有很很大的参参考价值值。易继喜：目标管管理的核核心思想想是什么么刘志敏：目标管管理是由由上级与与下级共共同决定定具体的的绩效目目标，而而且将目目标逐级级分解到到组织的的各个层层次。详详细的内内容请见见教材226.11 目标标管理。邹小焱：刘老师,有许多多问题想想和你交交流，不过就就要开始始上课了了，希望您您能将今今天的讨讨论尽快快挂出来来。谢谢！另外也也希望以以后能不不能在安安排的时时间上尽尽量错开开上课时时间。非常感感谢.刘志敏：非常感感谢你的的建议，在线讨讨论的内内容和最最新的资资料及消消息，本本论坛将将及时更更新，教教学活动动的时间间安排也也

15、将在听听取同学学们意见见的基础础上适当当调整。实时答答疑讨论论毕竟时时间有限限，大家家可以随随时在网网上发帖帖发表意意见、提提出问题题，我们们将会及及时回复复。谢谢谢关注！刘志敏：在此，发一份份个人人与团队队管理案例集集，供同同学们参参考。“个人与与团队管管理”课程案案例集第一单元元：案例一：张鑫和陈陈鹏是一一个宿舍舍的同学学，两人人常在一一起交流流今后的的想法和和打算。陈鹏觉觉得自己己有点厌厌烦学校校的生活活，但又又不知道道毕业后后该从事事什么工工作，现现在就业业形势很很差，本本科生毕毕业后工工作很不不好找，如果没没有较高高的学历历，他怕怕自己根根本找不不到一个个像样的的工作，所以在在家人的

16、的要求和和找工作作的压力力下，他他准备考考研究生生。今年年暑假他他为自己己制订了了一个计计划，准准备好好好复习专专业课和和英语。但是，有了高高文凭就就一定能能够找到到好工作作吗？陈陈鹏仍然然感到很很茫然。和陈鹏相相比，张张鑫的情情况截然然不同。他每天天忙着打打工，已已经在好好几家公公司实习习过了。这些经经历开阔阔了他的的视野，提高了了他的能能力。在在实习中中，他感感觉到课课堂上老老师教的的都是一一些书本本知识，非常陈陈旧，没没有多少少实用价价值，很很多东西西在社会会上根本本行不通通。于是是他打算算在上学学期间就就积极地地为将来来的工作作做准备备。他毕毕业后准准备进外外企工作作，积累累几年经经验

17、，然然后出国国读MBBA，回回来在著著名公司司担任中中层干部部。他给给自己制制订了一一个计划划：在毕毕业前要要在三家家外企实实习，英英语水平平达到能能自由交交流的程程度；在在学生会会担任主主要负责责人，锻锻炼自己己的能力力。这个个暑假，他准备备找一家家外企实实习，把把外语学学好，看看三到五五本管理理方面的的书，学学习一些些管理知知识，参参加一次次社会调调查。根据以上上案例，回答以以下各题题。1、目标标可分为为长期目目标、中中期目标标和短期期目标。三者的的区别和和联系在在哪里？张鑫和和陈鹏定定的暑假假计划中中的目标标是属于于哪种类类型？2、增强强自我认认知能力力的方法法有哪些些？3、在制制定计划

18、划前，可可先进行行自我评评估。自自我评估估的方法法有哪些些？4、KOOLB学学习周期期展示了了人们学学习所要要经过的的四个阶阶段，这这四个阶阶段分别别是什么么？张鑫鑫暑假准准备看三三到五本本管理方方面的书书，这属属于从哪哪个阶段段开始学学习的？案例二：小石在大大学期间间所学的的专业是是计算机机应用，找工作作时他没没有顾虑虑自己所所学的专专业，大大学毕业业后就来来到深圳圳打工。他先在在一家公公司研发发部任软软件工程程师，不不久就被被派到管管理部做做MISS（信息息系统管管理），现在是是总经理理助理。毕业后后的三年年里他经经过了几几次职位位调动，然而他他发现自自己现在在对哪一一行都不不是很精精通，

19、面面对这种种情况，他不知知道该如如何选择择自己的的职业道道路。最最后，他他决定明明年考取取计算机机应用专专业的研研究生，继续深深造以加加强专业业知识的的学习。根据以上上案例，回答以以下各题题。1、什么么是职业业生涯规规划？进进行职业业生涯规规划的步步骤有哪哪些？2、目标标可分为为长期目目标、中中期目标标和短期期目标。三者的的区别在在哪里？小石准准备明年年考取研研究生，这个目目标属于于哪种目目标？3、SWWOT分分析法是是一种行行之有效效的进行行自我评评估的方方法。它它是从哪哪四个方方面对自自我进行行评估的的？案例三：十年前从从学校走走入社会会，当时时我们什什么都不不懂。许许多年轻轻人一起起，除

20、了了上班之之外就是是玩。工工作是学学校统一一分配的的，竞争争也不激激烈。尽尽管收入入不高，但同事事们都很很高兴很很快乐。那时的的目标和和期望就就是从单单位分到到一套住住房，可可以不再再住集体体宿舍，不再吃吃集体食食堂的饭饭了。后来家有有了，房房子也有有了，过过了一段段舒适和和安定的的生活后后，昔日日的朋友友一个个个开始有有了新的的打算，有调离离的，有有出国的的，还有有继续上上学深造造的。我我也觉得得自己的的工作没没有什么么挑战，整天好好像在混混日子，以后怎怎么办呢呢？我得得为自己己的未来来早做安安排和打打算。经过长期期的思考考和准备备，我离离开了自自己工作作七年的的单位，进入一一家外企企公司工

21、工作。工工作的内内容同以以往类似似，但这这里的工工作环境境和工作作方式却却完全不不同。经经过一段段时间的的适应，我渐渐渐喜欢上上了这种种富有挑挑战性、有压力力的工作作。我现现在的工工作非常常稳定，收入也也不错，而且有有足够的的闲暇时时间与朋朋友们在在一起。尽管现在在我的工工作非常常稳定，收入也也不错，工作也也不算太太累，但但我仍然然觉得自自己应该该再追求求些什么么。是的的，我需需要认真真思考一一下。我我想做老老板，我我应该开开创自己己的事业业。根据以上上案例，回答以以下各题题。1、目标标可分为为长期目目标、中中期目标标和短期期目标。三者的的区别和和联系在在哪里？如何理理解目标标？2、职业业生涯

22、规规划的基基本步骤骤有哪些些？根据据案例，分析“我”是如何何进行职职业生涯涯规划的的？案例四：刘星目前前在一家家公司担担任文秘秘一职，他具备备一定的的计算机机使用能能力，但但对中文文录入并并不是很很在行，打字速速度每分分钟只有有45字字左右，对他的的工作进进度影响响很大。为此刘刘星给自自己定了了个计划划：三个个月内提提高自己己的打字字速度，达到每每分钟可可打900个字。要实现现这个目目标，刘刘星后一一个月每每分钟的的打字数数量要比比前一个个月提高高15个个，而这这只要保保证每天天有1个个小时的的练习时时间就可可以实现现，练习习可以利利用晚上上睡觉前前的休息息时间进进行。另另外还可可以寻找找一些

23、窍窍门和有有效的方方法来帮帮助自己己达到目目标。根据以上上案例，回答以以下各题题。1、合理理的目标标应符合合SMAART原原则。SSMARRT原则则是指目目标具有有哪些特特点？刘刘星的目目标是如如何体现现SMAART原原则的？2、刘星星希望通通过公司司的绩效效评估检检验自己己目标的的实现情情况。绩绩效评估估的标准准有哪些些？3、自我我评估的的方法有有哪些？4、刘星星希望对对自己的的目标进进行分解解，他可可采取的的方法是是什么？简述这这种方法法的步骤骤。第二单元元：案例五：小陈从来来没有做做工作记记录的习习惯。工工作上的的事情总总是一件件做完了了接着做做另一件件，整日日里忙忙忙碌碌。经理也也要求

24、他他们只要要一直在在忙工作作就行，从来没没有人思思考过如如何提高高工作效效率的问问题。这这样的状状况持续续了很久久，直到到不久之之前公司司新来了了一位张张总，才才打破了了这种局局面。新新来的张张总提出出提高工工作效率率的问题题。他要要求大家家把自己己在工作作中做的的所有事事情都记记录下来来，记录录在一个个被他称称作活活动跟踪踪表的的表格中中。在做完这这样的一一个记录录之后，小陈重重新阅读读了一遍遍活动跟跟踪表，结果有有一个令令小陈很很吃惊的的发现。序号时间活动工作分析析（有效效/无效效）18：000-8：10收拾卫生生无效28：100-8：20上网浏览览无效38：200-8：30一天工作作计划

25、有效48：300-8：40给客户发发邮件有效58：400-8：50召开部门门临时会会议无效68：500-9：00接朋友来来电无效79：000-9：15继续给客客户发邮邮件有效789：155-9：20喝水、上上厕所无效99：200-100：000分析客户户投诉意意见有效1010：000-110：220和同事聊聊天无效1110：220-110：550与客户电电话沟通通有效1210：550-111：110帮助同事事准备会会议材料料无效1311：110-111：330与客户电电话沟通通有效1411：330-111：550准备临时时会议材材料有效1511：550-112：000打电话处处理私事事无效分析

26、了一一天的活活动跟踪踪表之后后，小陈陈发现自自己做最最有意义义事情的的时间很很少，许许多时间间被无谓谓地浪费费了，在在实际的的工作中中做了许许多无效效的工作作。这使使小陈认认识到应应该采用用新的管管理方式式来提高高自己利利用时间间的效率率。根据以上上案例，回答以以下各题题。1、回忆忆时间管管理矩阵阵中四个个优先级级的概念念。2、案例例中，一一天的活活动分别别属于哪哪个优先先级的任任务？3、分析析了一天天的活动动跟踪表表之后，小陈发发现自己己做最有有意义事事情的时时间很少少。为了了提高工工作效率率，他该该如何做做呢？4、小陈陈运用活活动跟踪踪表来分分析他一一天的活活动，这这种方法法有什么么好处？

27、案例六：尹亮是某某公司业业务处的的职员，最近一一些电话话来访让让他感到到非常头头疼，这这些电话话有的是是咨询的的，有的的是投诉诉的。部部门也总总有同事事找他帮帮忙做些些他职责责之外的的事情，比如查查找一些些数据，修改一一些报告告等。一一天下来来，他觉觉得自己己没干什什么工作作就该下下班了，其他重重要的工工作和一一些会议议都不能能正常进进行，而而该做的的工作总总是需要要加班加加点才能能完成，或者带带回家去去做，这这让他几几乎没时时间来陪陪家人。针对尹尹亮目前前的这种种情况，应该怎怎么解决决呢？根据以上上案例，回答以以下各题题。1、请给给出几条条建议帮帮助尹亮亮提高工工作效率率。2、尹亮亮在工作作

28、中没有有分清事事情的轻轻重缓急急，所以以他的工工作安排排才一片片混乱。给出帮帮助尹亮亮分清事事情轻重重缓急的的方法。3、如果果尹亮想想要了解解自己一一天的时时间分配配情况和和工作情情况，找找出无效效工作。他可采采取的方方法是什什么？这这种方法法有哪些些优点？案例七：孙翔是某某陶瓷公公司的总总经理，日常工工作的每每一天几几乎都排排满了各各种各样样的任务务。这天天他一上上班，就就感觉又又是忙碌碌的一天天：事务 某个酒酒店预定定的1000000套精品品餐具根根据合同同要在后后天交货货，但是是一大早早设计部部门反映映说制造造部生产产的大量量碗碟出出现了状状况，与与他们的的设计有有出入。而若不不按时交交

29、货，他他们将要要支付高高额的赔赔偿金，孙总需需要马上上处理。事务 早上九九点业务务部召开开例会，他需要要出席。 事务 几个朋朋友给他他的手机机留言了了，让他他有空回回复。事务 市场部部策划完完成了公公司下半半年在各各省的产产品推广广方案，方案需需要他审审阅。事务 由于公公司热衷衷于公益益事业，孙总受受邀参加加省电视视台的访访谈节目目并作为为企业家家代表发发言。所所以在明明晚访谈谈之前，孙总需需要与电电视台的的栏目组组联系并并敲定发发言稿。事务 下午他他要去见见两个重重要客户户，洽谈谈一下合合约的具具体事宜宜。根据以上上案例，回答以以下各题题。、如何何认识做做计划？、按照照时间管管理矩阵阵，任务

30、务可分为为哪四个个不同的的优先级级？案例例中列举举的六件件事物分分别属于于哪个优优先级的的任务？、提高高工作效效率的方方法有哪哪些？、除了了给工作作确定优优先级外外，孙总总还可以以运用活活动跟踪踪表来总总结和分分析自己己的时间间利用效效率。简简述这种种方法的的作用。第三单元元：案例八：某市火车车票售票票处，一一位女售售票员正正在工作作，窗外外排着长长长的购购票队伍伍。她在在接待两两位外地地男旅客客，向他他们介绍绍车次，因而放放慢了售售票的速速度。后后面一位位女旅客客等得不不耐烦了了，就挤挤到售票票口训斥斥这位女女售票员员：你你是在售售票还是是在谈情情说爱？后面面的旅客客也不分分青红皂皂白地起起

31、哄。面面对这种种情景，这位女女售票员员不是针针锋相对对，也没没有反唇唇相讥，而是谦谦和地用用富有变变化的音音调说：非常常抱歉，让你久久等了。接着着她还简简要地向向这位旅旅客解释释了放慢慢售票速速度的原原因。这这一说，女旅客客心平气气和地回回到自己己的位置置上，售售票工作作又正常常地进行行了。根据以上上案例，回答以以下各题题。1、常见见的沟通通方式有有哪几种种？它们们各有哪哪些特点点？如何何区分这这几种沟沟通方式式？2、女旅旅客在与与售票员员进行沟沟通时，可采取取哪些沟沟通技巧巧？3、在与与他人进进行沟通通交流之之前，需需要考虑虑沟通的的五要素素，这五五个要素素包括哪哪些？第四单元元：案例九：最

32、近，蓝蓝星公司司的王总总碰到了了一个难难题，工工会主席席代表全全体工人人向他呈呈上了一一份申请请书。申申请书的的大意是是要求公公司增加加员工的的工资和和提高福福利待遇遇，理由由是，公公司半年年进行一一次绩效效考核，根据规规定员工工的工资资幅度应应该有一一定的上上浮，且且现在各各个行业业的工资资平均增增长率都都在上涨涨，而该该公司却却一直没没有兑现现承诺，引起了了员工的的不满和和抱怨。员工还还认为，这半年年来每个个人的工工作量都都是满负负荷的，压力很很大，但但是员工工的福利利待遇并并没有得得到改善善。看完完申请书书后，王王总很生生气。虽虽然公司司这半年年的业绩绩呈上升升趋势，但是公公司为了了满足

33、市市场的需需求，需需要扩大大生产规规模，因因此需要要投入大大量资金金，这样样一来，员工的的工资和和福利待待遇就不不能兼顾顾，王总总认为员员工应该该以公司司发展为为重，不不能只为为一己私私利。随随后，他他把公司司所有员员工召集集过来开开会，会会上他严严肃批评评了工会会和员工工的做法法，说这这是在给给公司添添乱，严严词拒绝绝了员工工提出的的解决方方案，双双方没有有达成任任何协议议。接着着工会发发动了罢罢工，这这使企业业陷入了了更加困困难的局局面，员员工目前前的工资资和福利利也难发发下去了了。根据以上上案例，回答以以下各题题。1、谈判判的结果果有哪几几种？各各有何特特点？2、不同同风格的的人采取取的

34、谈判判技巧不不同。从从王总在在会上的的表现可可以看出出，他属属于哪种种风格的的人？3、谈判判中的沟沟通技巧巧有哪些些？面对对谈判中中的困难难局面，王总该该如何解解决？第五单元元：案例十：曼联足球球俱乐部部应取悦悦于哪个个集团？对球迷而而言，曼曼联足球球俱乐部部是世界界上一个个伟大的的球队，但它同同时还是是一家经经营良好好的成功功的上市市公司。最近，曼联足足球俱乐乐部的首首席执行行官正在在为一些些问题而而烦恼： 股东东希望得得到回报报，要求求管理费费用不能能太高，但俱乐乐部经理理不得不不继续聘聘请新球球员以取取悦球迷迷，因此此只能削削减职员员的福利利和减少少办公设设备。 球员员想要更更多的钱钱和

35、更为为自由的的合同，比如BBECKKHAMM ，而而这却不不能使董董事会满满意，同同时俱乐乐部职员员觉得自自己的收收入与球球员相比比简直是是一个天天上，一一个地下下。 俱乐乐部与新新闻集团团SKYY TVV结成联联盟以使使收入最最大化，而球员员工会也也想分一一部分利利润，董董事会觉觉得球员员工会是是不劳而而获，但但球员说说只有他他们上场场才会有有观众。 俱乐乐部想扩扩大场地地，必须须新增44个训练练场地和和一个来来宾接待待停车场场，但是是地方社社区出于于安全和和环保的的考虑却却不允许许他们扩扩张，可可是地方方上的商商家却很很希望这这样。 球迷迷喜欢兴兴奋和发发泄，地地方官员员不得不不考虑健健康

36、和安安全方面面的威胁胁，他们们必须增增加当地地警察数数量和增增添防暴暴设备，同时要要增加医医院的床床位。 球员员想要更更多的钱钱，所以以他们会会转会，尤其是是BECCKHAAM的转转会激怒怒了球迷迷，球迷迷抱怨俱俱乐部没没有在球球员身上上花钱。 根据以上上案例，回答以以下各题题。、组织织的利益益相关者者可分为为内部利利益相关关者和外外部利益益相关者者。列举举几个曼曼联足球球俱乐部部的内部部利益相相关者和和外部利利益相关关者，其其最重要要的利益益相关者者是谁？、如何何理解组组织的目目标？、什么么是组织织？可从从组织的的输入、运作过过程和输输出三个个方面进进行回答答。4、为了了解决目目前的难难题，

37、曼曼联足球球俱乐部部的首席席执行官官想对球球队外部部环境进进行分析析，他可可以采取取的方法法是什么么？案例十一一：江城市海海达冰箱箱厂近几几年来有有了很大大发展，该厂厂厂长萧冰冰是个思思路敏捷捷、有战战略眼光光的人，早在前前几年 冰箱箱热的的时候，他已预预见到今今后几年年冰箱箱热会会逐渐降降温。于于是，他他命该厂厂新产品品开发部部着手研研制新产产品。不不久冰箱箱市场急急转直下下，各大大商场冰冰箱都存存在着不不同程度度的积压压，好在在海达厂厂早有准准备，立立即将新新研制生生产出的的小型冰冰柜投入入市场，这种冰冰柜物美美价廉且且很实用用，一问问世便受受到广大大消费者者的欢迎迎，海达达厂不仅仅保住了

38、了原有的的市场，还提高高了自己己产品的的市场占占用率。但是，近几个个月来，该厂产产品销售售出现了了一些问问题。问问题主要要出在生生产上，主管生生产的副副厂长张张丽是半半年前从从江城市市二轻局局调来的的。她工工作认真真负责，有一定定的社交交能力，但对冰冰箱生产产技术不不太了解解，组织织生产能能力欠缺缺。产品品接连出出现问题题，影响响了海达达厂的销销售收入入，原来来较好的的产品形形象也受受到一定定程度的的破坏。萧厂长长为此很很伤脑筋筋，想把把张丽撤撤换下去去，但又又很为难难，她并并没犯什什么错误误，如硬硬要撤，搞得不不好会弄弄僵上下下级之间间的关系系。若不不撤换，厂里的的生产又又抓不上上去，可可能

39、会出出现亏损损。萧厂厂长想来来想去不不知如何何是好，于是就就去找该该厂的咨咨询顾问问-某某大学王王教授商商量。王王教授听听完萧厂厂长的诉诉说，思思索一阵阵，对萧萧厂长说说：你你何不如如此如此此呢萧厂厂长听完完，连声声说：好办法法，好办办法。于是便便按王教授的的建议回回去组织织实施。果然，不出两两个月，海达厂厂又恢复复了生机机。原来来，王教授建建议该厂厂再设一一生产指指挥部，把张丽丽升为副副指挥长长，另任任命懂生生产、有有能力的的赵翔为为指挥长长主管生生产，而而让张丽丽负责抓抓零部件件、外协协件的生生产和供供应，这这样既没没有得罪罪二轻局局，又使使企业的的生产指指挥更加加有效，同时又又充分利利用

40、了张张、赵两两位同志志的特长长，调动动了二人人的积极极性，解解决了一一个两难难的问题题。根据以上上案例，回答以以下各题题。1、如何何理解AAnsooff矩矩阵？根根据Annsofff矩阵阵，分析析海达冰冰箱厂采采取的战战略。2、组织织的利益益相关者者可分为为内部利利益相关关者和外外部利益益相关者者。分析析海达冰冰箱厂的的内部利利益相关关者和外外部利益益相关者者。3、萧厂厂长可以以运用哪哪种方法法对工厂厂进行外外部环境境分析？4、获取取客户需需求信息息的途径径有哪几几种？它它们各有有哪些优优缺点？第六单元元：案例十二二：腾飞公司司成立已已经快33年了，在公司司成立之之初，许许多事情情都是由由老总

41、马马黎明一一个人说说了算。好在前前两年的的形势不不错，公公司的经经营业绩绩也好，所以去去年公司司的规模模几乎扩扩大了一一倍。人人多了，管理的的问题就就来了。公司最最近业务务非常繁繁忙，因因此许多多部门的的人不时时需要加加班。按按照惯例例，公司司不鼓励励加班，而且也也没有加加班费。如果确确实有人人需要加加班，可可以把加加班的时时间换成成倒休。公司虽然然对于加加班没有有特别的的规定，但却有有严格的的工资制制度。腾腾飞公司司一贯实实行员工工打卡制制度，要要求员工工在上下下班的时时候都必必须打卡卡。如果果迟到110分钟钟以上，要被扣扣除部分分工资。另外，对于员员工因事事假或病病假而不不上班的的情况，也

42、有相相应的规规定，也也会被扣扣掉工资资。对于于无偿加加班和一一请假就就扣工资资的规定定，许多多员工非非常有意意见。有有的员工工认为努努力工作作完成自自己的职职责和任任务就可可以了，没必要要去白白白加班，再者，既然公公司那么么在乎有有效的上上班时间间，迟到到几分钟钟都扣工工资，那那么加班班就没有有理由不不付加班班费。而而公司却却认为员员工没有有严格要要求自己己，没有有表现出出真正的的付出和和奉献精精神。矛盾便由由此产生生。有人人认为不不是自己己工作职职责中的的事情强强加给自自己；也也有人认认为以后后再也不不用过分分地对工工作付出出，得过过且过罢罢了。大大家之间间的合作作气氛越越来越差差了，一一些

43、鸡毛毛蒜皮的的小事也也往往引引起轩然然大波。根据以上上案例，回答以以下各题题。1、团队队成员之之间常常常会产生生冲突。健康地地解决冲冲突的方方法有哪哪些？2、员工工的不同同个性可可能会导导致团队队内部产产生冲突突。常见见的不健健康的冲冲突有五五种，分分别是什什么？面面对这五五种冲突突，团队队领导应应分别采采取哪些些方式？3、团队队发展需需要经历历哪些阶阶段？各各个阶段段的特点点是什么么？腾飞飞公司现现在的状状况属于于哪个阶阶段呢？4、设置置团队角角色是解解决腾飞飞公司现现存问题题的方式式之一。那么，腾飞公公司应该该设置哪哪种角色色？这种种角色的的作用和和职责是是什么？5、达成成协议的的方式有有

44、哪些？案例十三三：王伟20007年年4月加加盟柯凡凡公司担担任软件件实施顾顾问。他他工作认认真负责责，服务务态度极极佳，辅辅导客户户上线成成功率达达1000%，从从未被客客户投诉诉过。220099年1月月调入业业务部，从1月月份至99月份，王伟独独立做单单20件件，成交交额达4400万万元人民民币，是是柯凡公公司最优优秀的业业务员之之一。220099年100月，王王伟因业业绩突出出被任命命为一分分公司的的区域经经理兼电电脑培训训学校校校长，负负责管理理5名老老师、88名业务务员。当时情况况较为紧紧急，王王伟未经经过任何何培训就就走马上上任了。上任后后，王伟伟立即着着手打造造一支高高效的团团队。

45、但但是244岁的他他并没有有管理经经验，在在成为经经理不到到三个月月就表现现出与所所在的团团队格格格不入。员工的的反馈显显示，王王伟试图图掌控每每个人的的销售情情况及学学校管理理的每一一个环节节，甚至至于学校校后勤的的柴米油油盐、卫卫生打扫扫等小事事都由其其本人负负责监督督管理，这使得得他所领领导的老老师及业业务人员员极为清清闲，工工作热情情极为低低下，成成员士气气十分低低落。王王伟的下下属抱怨怨说，他他每次开开会都像像个农村村的长舌舌妇一样样对大家家喋喋不不休，同同样的问问题重复复多次，对下属属未做好好的工作作，除了了批评抱抱怨还是是抱怨，从来不不会表扬扬下属的的优点、成绩与与进步，在工作作

46、之余也也从来不不主动与与下属进进行沟通通交流。王伟本本人也感感觉在分分公司工工作非常常疲惫，找不到到做一个个团队主主管的乐乐趣，为为此他感感到非常常痛苦。根据以上上案例，回答以以下各题题。1、分析析造成王王伟目前前的局面面的最大大原因。2、在团团队效力力圈中，团队角角色有哪哪些？王王伟作为为团队的的领导者者，你认认为他扮扮演了哪哪些角色色？3、团队队发展需需要经历历哪些阶阶段？各各个阶段段的特点点是什么么？第七单元元：案例十四四：泰乐集团团非常重重视新员员工的入入职培训训，把它它作为集集团培训训体系中中的重点点。泰乐乐集团将将新入职职的员工工培训分分为一线线员工入入职培训训、有经经验的专专业技

47、术术人员入入职培训训和应届届毕业生生入职培培训三种种类型，不同类类型的培培训其培培训内容容和培训训重点也也各有不不同。针针对一线线员工的的入职培培训，除除了常规规性的培培训内容容以外，还规划划了一线线优秀员员工座谈谈、生产产岗位介介绍等课课程，并并采用师师傅带徒徒弟的方方式，指指定专人人对新员员工进行行生活和和工作方方面的指指导；有有经验的的专业技技术人员员的入职职培训，除了常常规性的的培训内内容外，增加了了企业环环境与生生产线参参观、团团队建设设与沟通通技能训训练等课课程；而而对于应应届毕业业生的入入职培训训，除了了一些常常规的课课程外，还针对对其特点点，安排排有校友友座谈、公司各各部门负负

48、责人讨讨论等活活动，同同时，还还规划有有三个月月生产线线各岗位位轮流实实习、专专业岗位位技术实实习等内内容，采采取导师师制的方方式，派派资深员员工辅导导新员工工进行自自我评估估，制订订个人职职业生涯涯规划，并对实实习期一一年的工工作进行行工作指指导与考考核，使使其能尽尽快熟悉悉企业，成为真真正的企企业人。 另外，针针对企业业用工的的特点，不定期期招聘的的单个新新员工在在办理入入职手续续之前，由专人人进行33小时的的单独指指导，培培训内容容包含新新入职员员工必须须掌握的的与工作作相关的的内容，之后才才针对新新员工的的类型，组织实实施新员员工入职职培训。根据以上上案例，回答以以下各题题。1、公司司

49、领导在在支持员员工发展展方面扮扮演的角角色有哪哪些？2、发展展循环周周期包括括哪些步步骤？泰泰乐集团团对不同同类型新新员工的的培训，培训内内容和培培训重点点也各有有不同，这体现现了发展展循环周周期中的的哪个步步骤？3、自我我评估的的方法有有哪些？4、在职职学习的的方法有有哪些？5、培训训与训练练是支持持团队学学习的重重要方式式，二者者的区别别在哪里里？案例十五五：实战方式式是海尔尔培训的的一大特特点。海海尔集团团常务副副总裁柴柴永林，是800年代中中期在企企业发展展急需人人才的时时候入厂厂的。一一进厂，企业没没有给他他出校门门进厂门门的适应应机会，因为时时间不允允许。一一上岗，重担就就压在了了

50、他肩上上，从国国产办、引进办办，后又又到进出出口公司司的一把把手，工工作压得得他喘不不过气来来，领导导们看得得出来他他很累。有一阶阶段工作作也上不不去了，但领导导发现，他的潜潜力还很很大，只只是缺少少了一些些知识，需要补补课。为为此就安安排他去去补质量量管理和和生产管管理的课课，到一一线去锻锻炼（检检验处长长、分厂厂厂长岗岗位），边干边边学，拓拓宽知识识面，积积累工作作经验。在较短短的时间间内他成成熟了，担起一一个大型型企业副副总经理理的重任任。由于于业绩突突出，119955年又被被委以重重任，接接管了一一个被兼兼并的大大企业，这个企企业的主主要症结结是：亏亏损、困困难较大大、离市市场差距距较

51、远。他不畏畏困难，一年后后就使这这个企业业扭亏为为盈，企企业两年年走过了了同行业业二十年年的发展展路程，成为同同行业的的领头雁雁，也因因此成为为海尔吃吃休克鱼鱼的典型型，被美美国哈佛佛大学收收入其工工商管理理案例库库。之后后他不停停地创造造奇迹，被海海尔人誉为你你给他一一块沙漠漠、他还还给你一一座花园园的好干干部。根据以上上案例，回答以以下各题题。1、发展展循环周周期包含含哪几个个步骤？2、说明明个人目目标、组组织目标标和团队队目标三三者的关关系。3、明确确发展需需求是发发展循环环周期的的第一步步。在明明确发展展需求时时，团队队领导和和成员需需要注意意什么？4、如果果你是团团队领导导，你应应如

52、何帮帮助团队队成员思思考自己己所学的的知识？5、在明明确了团团队成员员的发展展需求后后，团队队领导就就可以根根据情况况选择具具体的发发展方法法。请举举出几种种发展中中比较常常用的方方法并简简述。案例十六六：启明公司司以严格格的选择择评定标标准找到到所需要要的人才才，再以以相关的的培训和和发展课课程对其其进行培培养，以以便更好好地利用用现有人人力资源源的潜力力。为了寻找找到合适适的人选选，启明明公司设设置了评评估中心心对候选选人进行行评估。评估作作业包括括现场实实况操作作、角色色扮演、个性剖剖析等。虽然这这类评估估作业成成本很高高，但公公司认为为价有所所值。对每个人人的优缺缺点做诚诚实的评评估后

53、，那些被被认定具具有领袖袖才能的的候选人人就可参参加所谓谓的“领导力力培养课课程。”课程分分为两阶阶段，第第一阶段段是课堂堂教育，主要传传授实务务培训与与经验，历时77个星期期。为保保证理论论与实务务的融合合，受训训者通常常是一星星期上课课，随后后的一星星期又回回到工作作岗位，如此交交替进行行。第二二个阶段段历时66个月，受训者者将有机机会表现现他们的的领导才才能。而而且他们们必须认认定一个个目标，并尽力力完成。培训即即将结束束时，由由经理人人员所组组成的小小组，进进行最后后的评估估，以决决定受训训者是否否符合公公司要求求。为培养团团队合作作精神，公司还还要求候候选人参参加为期期1周的的领导才

54、才能发展展课程，在前往往集训地地前，他他们将被被问到所所担忧的的事情是是什么？每个人人所担心心的都不不一样。但通过过团队合合作后，都一一一克服了了。当他他们重返返工作岗岗位时，每个人人都非常常自信，自认天天下再无无难事。根据以上上案例，回答以以下各题题。1. 培培训与训训练是支支持团队队学习的的重要方方式，二二者有何何区别？2.在培培训即将将结束时时，启明明公司的的经理人人员会对对学员进进行最后后的评估估，以审审查他们们是否合合格。典典型的审审查需要要回答哪哪些问题题？3.启明明公司在在安排候候选人参参加完11周的领领导才能能发展课课程后，通常会会对候选选人的学学习效果果进行评评估,评评估内容

55、容一般包包括哪些些？4.启明明公司培培养人才才的方式式属于常常用学习习方式中中的哪种种？第八单元元：案例十七七：南方电网网公司的的员工考考核主要要分为两两个方面面，一方方面是员员工的行行为，另另一方面面是绩效效目标。每个员员工在年年初就要要和主管管定下当当年最主主要的工工作目标标。以前前南方电电网是每每年订一一次目标标，现在在发展的的速度变变快、市市场的变变化加剧剧，南方方电网对对员工的的考核是是随时的的，随时时对已定定的目标标会进行行经常的的考核和和调整。每个员员工除了了和自己己的老板板订目标标，还有有可能与与其他部部门一起起合作做做项目，许多人人会参加加到同一一个项目目里。所所以，一一个员

56、工工的业绩绩考核不不是一个个人说了了算，也也不是一一个方面面就能反反映员工工的行为为和绩效效，而是是要综合合很多方方面的反反馈信息息。除了了自己的的主管外外，还有有很多共共事的人人、手下下的人对对你的评评价。 对员工的的行为和和目标的的考核因因为是经经常性的的，员工工在工作作中的不不足，会会从周围围人和主主管那里里获得信信息，所所以一般般不会出出现到了了年终总总结时，考核结结果让员员工非常常惊讶的的情况，最多是是有些不不同看法法，主管管会与员员工进行行沟通，力求评评估能够够让员工工获得非非常积极极的认可可。根据以上上案例，回答以以下各题题。1、结合合案例中中南方电电网公司司依据员员工绩效效目标

57、来来考核员员工，回回忆目标标管理的的典型步步骤有哪哪些。2、说明明个人目目标、组组织目标标和团队队目标三三者的关关系。3、考核核员工绩绩效时需需要制订订相关的的标准，绩效评评估的标标准有哪哪些？4、工作作分解结结构是进进行团队队任务分分解的重重要方法法。简述述其步骤骤。5、反馈馈的方法法有哪些些？第九单元元：案例十八八：博伟公司司会议室室里，周周总、人人力资源源部郭经经理和新新进公司司的技术术人员正正在进行行对话。周总一脸脸诚恳：听说说你们要要集体辞辞职，能能把你们们的想法法告诉我我吗？没人回回答。周周总接着着说：这段时时间来，公司业业务发展展很快，平时我我一直忙忙于处理理事务性性工作，没有抽

58、抽出时间间来关心心你们，很抱歉歉。今年年能从我我所向往往的名牌牌大学招招收到你你们，我我非常重重视你们们，不希希望你们们离开。今天，我真心心诚意来来听取你你们的想想法和意意见，有有什么话话大家尽尽管说，我尊重重大家的的想法。会议议室稍有有动静。小李轻轻声说道道：我我们也是是慕名来来到这里里，但是是，公司司的管理理令我们们感到失失望。从从进公司司的第一一天起，我们只只是接受受任务，一天到到晚埋头头干活，干得不不明不白白，都不不了解我我们工作作是为了了什么。 小小胡接下下去说：招聘聘的时候候，承诺诺的月工工资是226000元，我我们报到到后才知知试用期期工资仅仅15000元/月，等等到月底底拿到工

59、工资才发发现工资资是按天天计算的的，8天天才两百百多元，这种计计算报酬酬的方法法是对我我们的轻轻视。听到这里里，周总总说：谢谢你你们讲了了真心话话。公司司成立两两年来，我和几几个副总总白手起起家，奋奋斗打拼拼，才有有目前的的成绩。由于订订单都做做不完，我们一一直没有有时间认认真考虑虑管理上上的问题题。以后后我们一一定会改改进公司司的管理理制度，希望能能够解决决你们提提出的这这些问题题，做到到公司所所有成员员和公司司一起发发展！根据以上上案例，回答以以下各题题。1、面对对集体辞辞职的情情况，你你认为周周总采取取什么样样的做法法比较合合适？2、周总总和技术术人员交交流过程程中要讲讲究技巧巧，交流流

60、的技巧巧有哪些些？3、双因因素理论论包含保保健因素素和激励励因素。你能举举出几个个两种因因素的例例子吗？4、根据据需求层层次理论论，周总总真心诚诚意地听听取员工工的想法法和意见见的做法法满足了了员工的的自尊需需求。除除自尊需需求外，需求层层次理论论还包括括哪些需需求？案例十九九：资料一：我们年轻轻的时候候迁居美美国，住住在波士士顿的一一所公寓寓里。在在一个漫漫长的周周末，我我们发现现自己既既没有食食物也没没有现钞钞（没有有信用卡卡或存款款卡，而而且银行行也早已已停止营营业了）。我们们只好等等到下周周-银银行重新新营业。我真正正认识到到基本需需求的重重要当你遭遭受饥饿饿的时候候，要关关注其他他事