服装专卖店运营管理培训

1、服装专专卖店运运营管理理手册上篇：制制度篇第一章组组织管理理66第一节组组织体系系6第二章基基本管理理77第一节工工作职责责7第二节专专卖店店店长工作作制度122第三节导导购工作作制度133第四节收收银员工工作制度度166第五节专专卖店人人事管理理177第六节专专卖店工工资管理理244第七节专专卖店考考核管理理255第八节专专卖店财财务管理理266第九节专专卖店卫卫生管理理277第十节专专卖店值值班管理理288第十一节节专卖店店宿舍管管理229第三章专专卖店奖奖惩管理理制度330第一节奖奖励300第二节处处罚311第三节奖奖惩流程程333中篇：运运营篇第四章专专卖店工工作流程程336第一节专专

2、卖店月月工作流流程336第二节营营业前工工作流程程336第三节营营业中工工作流程程338第四节收收银结算算管理441第五节营营业结束束时工作作流程444第六节专专卖店交交接班管管理446第七节收收银员排排班管理理446第八节专专卖店失失窃处理理447第五章商商品进销销存管理理488第一节专专卖店库库存管理理488第二节专专卖店进进补货管管理488第三节专专卖店盘盘点管理理511第四节专专卖店退退货管理理555第六章事事故处理理及预防防588第一节消消防预防防管理588第二节意意外事件件处理599第七章专专卖店相相关表格格600下篇：知知识篇第八章导导购基本本知识666第一节导导购的作作用666

3、第二节导导购基本本知识666第三节导导购行为为规范700第九章营营业设备备基本知知识766第一节收收银机操操作系统统知识766第二节商商品扫描描基本知知识777第三节商商品消磁磁基本知知识788第四节商商品条码码基本知知识799第十章商商品陈列列基本知知识800第一节陈陈列概述述800第十一章章商品促促销推广广883第一节促促销概述述833第十二章章服装基基本知识识885第一节服服装产品品概述855第二节服服装面料料知识855第三节服服饰搭配配技巧866第四节服服装洗涤涤整烫知知识888第五节服服装质量量及标识识900第六节服服装颜色色搭配知知识944第七节服服装修补补常识955上篇：制制度篇

4、第一章组组织管理理第一节组组织体系系第一条组组织架构构编制原原则为了建立立*品牌牌快捷高高效的直直营网络络体系，确保终终端营销销水平不不断提升升，以适适应日趋趋白热化化的市场场竞争的的需要，从而完完成公司司既定的的战略目目标，特特制定出出*品牌牌直营中中心管理理架构如如下：第二条组组织架构构(略)第二章基基本管理理第一节工工作职责责第三条直直营中心心工作职职责一、协助助制订公公司中长长期发展展规划及及年度营营销计划划，拟定定符合市市场实际际和公司司营销战战略的直直营销售售政策及及营销组组合策略略。二、根据据公司年年度营销销计划，制订直直营中心心年度销销售计划划，经公公司批准准后分解解到各专专卖

5、店，并监督督跟进，保证直直营中心心年销售售任务全全面完成成。三、做好好直营市市场调查查、市场场拓展、销售分分析、终终端营销销、营销销培训等等管理，及时向向公司反反馈同行行及竞争争品牌的的营销动动态。四、负责责专卖店店日常管管理。做做好专卖卖店货品品计划、配送和和进销存存管理。五、制定定直营终终端产品品陈列、广告宣宣传、产产品促销销等方案案，组织织监督计计划的落落实执行行，提升升产品销销量和品品牌知名名度。六、及时时组织直直营中心心召开各各类市场场拓展、营销分分析、及及进、销销、存等等专题协协调会议议。七、严格格执行公公司营销销财务制制度，做做好各项项费用控控制、资资金回笼笼工作。八、组织织开展

6、专专业培训训和业务务指导工工作，提提高员工工的思想想和业务务素质，提升员员工职业业道德和和团队合合作精神神，增强强市场竞竞争力。第四条直直营中心心内部工工作流程程一、专卖卖店根据据店铺的的货品库库存和销销售状况况，提出出上货申申请。二、直营营中心营营运部接接到专卖卖店上货货申请，立即拟拟定货品品调配计计划，通通知公司司物流中中心成品品库，在在指定的的时间内内完成配配货和送送货。三、公司司物流中中心接到到营运部部的要货货通知，立即按按照计划划进行配配货，并并按要求求时间发发运到专专卖店。四、营运运部应及及时了解解和掌控控专卖店店进销存存等各方方面信息息和需求求，在规规定的时时间内，拟定出出各种方

7、方案（商商品陈列列、广告告促销、平面设设计、导导购培训训等）经经批准后后监督实实施。五、区域域主管按按照直营营中心拟拟定的营营销政策策和运营营策略，监督检检查专卖卖店在商商品陈列列、广告告促销、货品进进销存以以及导购购培训等等方面的的工作进进展。六、专卖卖店严格格遵守公公司各项项规章制制度和营营运部的的销售管管理，做做好店铺铺的商品品陈列、广告促促销、进进销存管管理以及及导购培培训等方方面的工工作。七、直营营中心工工作原则则：一切切工作服服务于专专卖店的的运营销销售；一一切工作作为了专专卖店销销售利润润最大化化。第五条直直营总监监工作职职责组织执行行公司直直营市场场销售战战略，完完成直营营战略

8、目目标。对对直营产产品的市市场拓展展、广告告促销、终端销销售、销销售回款款以及销销售利润润负责，其职责责如下：一、全权权主持直直营中心心的日常常管理工工作。二、在公公司总经经理的直直接领导导下，组组织制订订直营销销售政策策、计划划和具体体的营销销措施，对各期期直营计计划及利利润目标标的完成成负直接接责任。三、按照照年度直直营销售售计划，向专卖卖店进行行指标分分解，并并及时监监控和调调整，确确保各项项营销计计划的完完成。四、指导导做好专专卖店网网点拓展展和建立立工作。组织开开发有潜潜力的直直营市场场，并进进行严格格考察，制定出出新增专专卖店的的策划方方案，报报公司批批准后执执行。五、负责责促销方

9、方案、品品牌广告告审核及及执行。协调好好各专卖卖店的横横向关系系，使企企业在市市场上保保持良好好的形象象和获得得理想的的经济效效益。六、组织织指导直直营市场场的信息息收集、分析、整理和和反馈。把握直直营市场场动态，及时调调整直营营策略，保证公公司直营营销售政政策紧跟跟市场和和消费群群体的需需求。七、组织织做好专专卖店货货品进、销、存存管理和和销售资资金回收收工作。对各种种费用的的开支进进行严格格审核，确保资资金合理理使用。八、定期期召开直直营中心心销售工工作会议议，分析析解决直直营销售售过程中中存在的的问题，及时调调整销售售策略和和手段。九、组织织专卖店店参加公公司召开开的订货货会，根根据直营

10、营市场的的消费需需求及销销售特点点进行订订货。并并提前做做好产品品换季上上市的准准备，确确保销售售任务的的顺利完完成。十、加强强专卖店店日常管管理和工工作考核核。组织织制定专专卖店的的管理规规章、激激励政策策，和销销售提成成分配方方案报批批后执行行。十一、负负责专卖卖店员工工的定岗岗定编、奖惩、任免等等人事职职权；行行使经理理级别以以下人员员的招聘聘录用权权。十二、指指导开展展导购培培训和业业务指导导工作，提高导导购的思思想和业业务素质质，提升升导购职职业道德德和团队队合作精精神，增增强市场场竞争力力。十三、做做好相关关部门的的协调沟沟通：1、与研研发、财财务、生生产、物物流等部部门密切切配合

11、，确保营营销工作作的顺利利展开。2、配合合相关部部门拟定定直营策策划和促促销方案案。3、处理理好与当当地政府府及入驻驻商场的的关系。十四、定定期向总总经理提提交书面面工作总总结报告告、分析析和措施施建议。第六条拓拓展经理理工作职职责一、负责责市场拓拓展部工工作，向向直营总总监报告告并接受受其领导导。制订订拓展部部工作计计划和管管理细则则，安排排本部门门工作。二、根据据直营中中心年度度营销计计划，拟拟定年度度直营拓拓展工作作计划和和实施方方案。努努力开拓拓目标市市场，及及时反馈馈竞争者者的市场场和产品品信息情情况。三、掌握握了解直直营市场场动态和和专卖店店的分布布及数量量，及时时调整直直营市场场

12、拓展计计划。考考察开发发有潜力力的直营营市场，拟定新新增专卖卖店可行行性报告告和方案案，报直直营总监监批准后后执行。四、负责责新增设设专卖店店手续办办理，店店铺装修修、开业业准备，开业跟跟踪等工工作。五、负责责协调处处理专卖卖店与当当地政府府及入驻驻商场的的业务关关系。六、每月月25日日做出“当月工工作总结结及下月月工作计计划”，报直营营总监审审批，并并作为工工作考核核。第七条营营运经理理工作职职责一、负责责营运部部全面工工作，向向直营总总监报告告并接受受其领导导。制订订部门工工作计划划和管理理细则，安排本本部门工工作。二、负责责制定营营运部年年度销售售目标、直营工工作计划划、产品品推广计计划

13、、广广告宣传传计划、产品促促销计划划、导购购培训计计划和销销售利润润等计划划，监督督计划的的实施并并及时进进行评估估和调整整。三、负责责专卖店店日常管管理，协协助直营营总监向向专卖店店分解年年度销售售目标。建立健健全专卖卖店商品品陈列、导购培培训、广广告促销销、物流流管理、客户服服务等方方面的工工作流程程和管理理制度。四、根据据不同阶阶段市场场变化，及时调调整广告告宣传策策略和产产品促销销方案报报批后，监督跟跟进。做做好产品品陈列、饰品摆摆放、PPOP、终端管管理等品品牌形象象工作，确保按按照公司司统一的的CI形形象进行行现场布布置。五、审批批专卖店店上货计计划和物物资申请请，做好好货品和和物

14、资调调配发运运工作。及时准准确的向向公司提提供专卖卖店的进进销存报报表，并并做好跟跟踪检查查。六、对专专卖店电电脑系统统进行日日常管理理维护，并做好好系统数数据维护护，货品品分类维维护，单单品资料料维护，货品进进销存资资料维护护及管理理。七、监督督跟进专专卖店进进销存管管理，做做好专卖卖店销售售费用的的控制，定期与与公司财财务、专专卖店库库管核对对货物帐帐目和实实物，确确保公司司资产和和帐目准准确无误误。八、组织织专卖店店参加公公司的订订货会，协助专专卖店根根据直营营市场的的消费需需求及销销售特点点进行订订货，提提前做好好产品换换季上市市的准备备，确保保销售任任务的顺顺利完成成。九、定期期召开

15、各各专卖店店销售工工作会议议，分析析解决销销售过程程中存在在的问题题，及时时调整专专卖店经经营策略略和销售售手段。合理处处理顾客客投诉及及退货事事件，并并跟踪处处理结果果。十、负责责营运部部所属人人员的调调配、考考核评定定、培训训、奖惩惩工作。关注员员工工作作、思想想、生活活动态，激励提提升员工工的积极极性，努努力提升升团队的的凝聚力力和向心心力，为为公司发发展储备备人才。十一、定定期听取取专卖店店店长的的述职，并作出出工作评评定和奖奖惩建议议，报直直营总监监审批后后执行。十二、每每月255日前，向直营营总监上上报“当当月工作作总结及及下月工工作计划划”，作作为工作作考核。第八条培培训主管管工

16、作职职责一、负责责营运部部导购培培训工作作，向营营运经理理报告并并接受其其领导。二、起草草导购培培训管理理制度，制订年年度导购购培训工工作实施施纲要，全面计计划和安安排导购购培训。制定导导购培训训实施细细则，确确定培训训目标、内容、时间安安排，并并组织实实施。三、落实实执行培培训计划划，负责责培训进进程表、课程表表，培训训教材的的编撰与与修改，拟定培培训课程程，平衡衡各课程程讲师的的授课任任务和课课时分配配。做好好培训工工作的常常规检查查和日常常管理工工作。四、拟定定各项培培训计划划费用的的预算，严格控控制培训训经费的的使用。五、关注注专卖店店导购的的思想、工作、生活动动态，及及时调整整培训工

17、工作计划划，提升升导购的的综合素素质。六、每月月25日日前向营营运经理理上报“当月工工作总结结及下月月工作计计划”，作为工工作考核核。第九条陈陈列主管管工作职职责一、遵守守公司各各项规定定，接受受营运部部经理领领导，完完成营运运部下达达的工作作任务。按照专专卖店陈陈列标准准对各专专卖店铺铺进行橱橱窗陈列列、服饰饰陈列。二、负责责专卖店店橱窗陈陈列、货货品陈列列，饰品品、宣传传品、ppop、等专卖卖店整体体形象的的维护和和设计调调整。三、定期期视察各各专卖店店铺橱窗窗、货品品陈列、陈列饰饰品等整整体形象象情况，对专卖卖店的总总体陈列列效果进进行评定定，发现现问题及及时解决决，以保保证公司司产品的

18、的品牌效效应能充充分展示示，增加加销售力力度。四、定期期对各店店铺进行行陈列拍拍照,并并及时将将照片反反馈给直直营总监监和相关关设计创创意人员员。五、每月月25日日前向营营运经理理上报“当月工工作总结结及下月月工作计计划”，作为工工作考核核。第十条促促销主管管工作职职责一、遵守守公司各各项规定定，接受受营运部部经理领领导，完完成营运运部下达达的工作作任务。二、制制订专卖卖店的产产品促销销方案，经批准准后执行行。三、监督督检查专专卖店促促销方案案的落实实和执行行情况，参加专专卖店促促销活动动，协助助完成产产品促销销计划。四、搜集集汇总专专卖店销销售、促促销、价价格等信信息资料料，并及及时上报报营

19、运经经理。五、每月月25日日前向营营运经理理上报“当月工工作总结结及下月月工作计计划”，作为工工作考核核。第十一条条督导工工作职责责一、遵守守公司各各项规定定，接受受营运部部经理领领导，完完成营运运部下达达的工作作任务。二、监督督检查专专卖店每每天的营营业额和和销售日日报，对对比分析析同期销销售数据据,跟进进营业额额差的专专卖店，推广和和宣传业业绩好的的专卖店店经验。三、监督督跟进专专卖店进进销存情情况，检检查核实实专卖店店补货配配货申请请，落实实其配货货数量与与库存是是否合理理,协助助跟踪配配货申请请和到货货信息。四、每月月25日日前向营营运经理理上报“当月工工作总结结及下月月工作计计划”，

20、作为工工作考核核。五、督导导每周工工作流程程1、周一一召开所所辖专卖卖店经营营分析会会，总结结分析上上周工作作情况,制定本本周工作作计划及及促销活活动安排排。2、周二二查看专专卖店上上一周销销售、库库存情况况进行合合理调整整。按照照促销计计划开展展促销活活动，检检查本周周促销计计划的落落实情况况。3、周三三、周四四巡视检检查专卖卖店货源源、陈列列、卫生生，检查查本周工工作计划划的执行行效果，把所收收集到的的问题进进行汇总总并向营营运经理理进行反反馈。4、周五五参加专专卖店晨晨会，总总结本周周工作。将本周周与上周周同期的的进销存存情况进进行对比比分析。检查本本周双休休日促销销活动安安排和店店铺货

21、源源准备及及人员安安排情况况，提出出下周工工作计划划。5、定期期组织召召开销销售分析析例会，对专专卖店各各阶段销销售情况况进行概概括总结结。收集集专卖店店信息反反馈表,协调处处理专卖卖店工作作中存在在的问题题，把需需要公司司协助解解决的问问题事项项拟写成成书面材材料，向向营运经经理进行行汇报。6、双休休日协助助专卖店店开展促促销活动动，关注注销售情情况和市市场消费费信息，并及时时做好调调整和应应变工作作。第二节专专卖店店店长工作作制度第十二条条店长工工作职责责一、接受受营运经经理的直直接领导导。遵守守公司各各项规定定，执行行上级指指示，完完成专卖卖店年度度销售目目标。二、理解解*品牌牌经营方方

22、针，拟拟定店铺铺销售目目标及工工作计划划，并将将销售指指标分解解到专卖卖店的每每一位员员工，群群策群力力完成销销售任务务。三、专卖卖店日常常业务管管理（补补货申请请、物资资购置申申请、进进退货验验收、存存货处理理、质量量问题的的处理、货品陈陈列、促促销等），资产产管理和和店内突突发事件件的处理理。四、执行行营运部部下达的的促销方方案，及及时向促促销主管管或营运运经理反反馈促销销方案的的实际执执行效果果和市场场促销信信息。五、监督督考核导导购日常常的工作作表现，提出导导购调动动、晋升升、降级级、辞退退和奖励励处罚的的意见，参与导导购的招招聘、录录用。六、组织织导购学学习公司司文件，开展业业务培训

23、训，了解解导购思思想动态态，激发发导购工工作热情情，调节节货场购购物气氛氛。七、店铺铺月末进进销数据据对帐、库存盘盘点，报报表制作作，以及及收银工工作的监监督管理理，营业业款的存存储办理理。八、店内内安全、防火管管理，客客户投诉诉处理。了解周周围品牌牌销售情情况，登登记并提提供每天天店内客客流量资资料，定定期向营营运经理理反馈市市场信息息。九、每月月25日日前向营营运经理理上报“当月工工作总结结及下月月工作计计划”，作为工工作考核核。第十三条条店长必必备条件件一、具备备较强的的领导能能力，强强化 HYPERLINK /sygl 管理理，发挥挥每一个个员工才才能，团团结互助助形成强强大的团团队凝

24、聚聚力完成成既定目目标。二、具备备迅速判判断解决决问题的的能力；数据、报表分分析的逻逻辑思维维和计算算能力，能够执执行掌控控专卖店店的经营营策略和和销售手手段。三、具备备丰富的的专业技技能和产产品知识识，忠于于公司，德才兼兼备，诚诚实守信信。第十四条条店长行行为禁忌忌一、工作作无计划划和目标标，方法法简单粗粗暴，员员工队伍伍人心涣涣散，不不团结。二、推卸卸逃避责责任，私私下批评评公司，抱怨公公司现状状。三、好大大喜功，成绩归归自己错错误归别别人；对对上级或或公司，报喜不不报忧。四、不相相信员工工，不愿愿帮助指指导员工工，不愿愿员工超超越自己己。第三节专专卖店导导购工作作制度第十五条条导购职职责

25、一、遵守守公司各各项规章章制度，接受店店长领导导。熟悉悉服装专专卖业务务基本操操作流程程，掌握握客服技技巧及成成衣的基基本知识识，完成成公司下下达的销销售任务务。二、与消消费者交交流，向向消费者者宣传产产品形象象，提高高品牌知知名度。三、货品品陈列以以及安全全维护，保持货货品、饰饰品、宣宣传用品品、促销销用品整整洁。四、保持持良好的的服务心心态，创创造舒适适的购物物环境，帮助顾顾客选择择需求的的货品。五、运用用各种销销售技巧巧，刺激激顾客的的购买欲欲望，提提升专卖卖店的营营业额。六、收集集顾客对对货品和和专卖店店意见、建议与与期望，及时妥妥善的处处理顾客客投诉。七、收集集竞争对对手的产产品、价

26、价格、市市场活动动等信息息。八、完成成日、周周、月销销售、补补货、盘盘点等报报表工作作。九、完成成店长交交办的各各项工作作。第十六条条导购工工作制度度一、遵守守作息规规定，着着装整齐齐，佩戴戴工牌，打卡后后立即工工作，严严禁代替替打卡。二、有事事必须请请假，经经批准同同意后方方可离开开，否则则按旷工工处理。三、工作作时精神神饱满，热情待待客，面面带微笑笑，礼貌貌服务，介绍货货品,有有问必答答；无顾顾客时整整理货品品，保持持货品整整洁、美美观、饱饱满。四、工作作时严禁禁聊天、嘻笑打打闹;不不准在店店内吃东东西、看看书、看看报、闲闲坐;不不准在柜柜台内会会客、办办私事;当班时时间不准准购买自自己经

27、营营的货品品。五、工作作时不得得在店内内接打私私人电话话，店外外接打私私人电话话时间不不超过55分钟。六、不得得擅自试试用货品品，不得得随意变变动货品品位置、挪动场场内设施施。七、用专专业术语语介绍产产品性能能，禁止止夸大或或贬低公公司产品品。八、介绍绍产品不不卑不亢亢，热情情周到；不得过过于热情情使顾客客反感，影响顾顾客的购购买情绪绪；不旁旁观或参参与议论论其他导导购向顾顾客介绍绍产品。九、“顾顾客至上上”对顾顾客提出出的批评评或建议议虚心接接受，不不与顾客客顶撞、争吵。十、监督督赠品的的登记发发放，发发现私拿拿赠品立立即举报报，公司司将给与与奖励。十一、生生活用品品统一放放置在店店内指定定

28、位置，私藏货货品，按按内盗处处理。十二、保保持店铺铺良好的的购物环环境，发发现垃圾圾立即清清理，保保持干净净整洁。十三、在在指定地地点就餐餐，严禁禁在店铺铺内用餐餐。十四、按按时参加加学习和和培训活活动。十五、熟熟悉专卖卖店紧急急通道和和安全位位置，掌掌握灭火火器的使使用方法法。十六、交交接班时时做到：交接清清楚，货货款相符符、签名名负责。下班时时，切断断电源，锁好保保险柜和和门窗，做好防防火防盗盗工作。第十七条条导购职职业道德德一、热爱爱本职，忠于职职守;技技术上精精益求精精，熟练练掌握职职业技能能。二、廉洁洁奉公、遵纪守守法、爱爱护货品品。第十八条条导购的的三个层层次一、初级级导购讲讲产品

29、特特点；二、中级级导购讲讲产品优优点；三、高级级导购讲讲产品利利益点。第十九条条导购语语言礼仪仪一、迎宾宾欢迎语语：1、早上上：9：0012：00为为“早上上好，*欢迎迎您！”2、中午午：122：011144：000为“中中午好，*欢迎迎您！”3、下午午：144：011199：000为“下下午好，*欢迎迎您！”4、晚上上：199：011结束束营业为为“晚上上好，*欢迎迎您！”二、欢送送顾客语语：1、未成成交情况况：“谢谢谢光临临，请慢慢走！”2、已成成交情况况：“先先生/女女士，请请走好，欢迎您您再次光光顾本店店！”第二十条条电话接接听礼仪仪一、电话话铃声响响起两声声后立即即接起。二、要说说“

30、您好好，时代代*，我我是“XXXX”。三、交代代事情要要简洁，传达事事情的要要点。四、接听听完电话话后，等等对方挂挂断后再再行挂断断。第二十一一条导购购仪容礼礼仪一、上岗岗前女导导购必须须化淡妆妆；头发发要扎起起，不可可染发。二、首饰饰戒指佩佩戴不能能超过两两个，耳耳环只能能佩戴粒粒状。三、男导导购要经经常修面面，不留留胡子、大鬓角角。四、不能能留长指指甲，保保持指甲甲缝清洁洁卫生，不得擦擦深色指指甲油。五、衣着着整齐、清洁、穿工服服上班六、工装装纽扣要要全部扣扣齐，不不得敞开开外衣，卷起前前袖、裤裤脚。七、胸卡卡戴在左左上胸公分分外（上上衣口袋袋居中位位置）。八、常换换洗工装装，不得得有污迹

31、迹，不得得将工装装转借他他人，更更不允许许修改制制服。九、穿黑黑色低跟跟皮鞋，肉色长长统袜，袜头不不得露出出裙脚，袜子不不得有破破洞。禁禁止穿拖拖鞋、胶胶鞋、布布鞋上岗岗。十、站姿姿规范，精神饱饱满；保保持微笑笑，和蔼蔼、亲切切、得体体自然。十一、双双目正视视顾客，眼神中中充满诚诚恳；使使用标准准服务用用语，讲讲话语气气温和、亲切，诚恳；手脚自自然摆放放，严禁禁毫无顾顾忌地前前后摆动动。第二十二二条卖场场禁忌一、不在在卖场补补妆、更更衣。二、不在在卖场粗粗言秽语语。三、不在在卖场嚼嚼口香糖糖或吃食食物。四、切忌忌服装不不整洁及及口臭。五、严禁禁指点顾顾客或表表露轻视视的言行行；不可可冷漠对对待

32、光看看不买的的顾客。第四节收收银员工工作制度度第二十三三条收银银员作职职责一、收银银操作要要快速，包括扫扫描、装装袋、刷刷卡、找找零。二、收银银必须准准确无误误。三、保证证钱款、单据、货品的的安全。四、微笑笑、礼貌貌、主动动、真诚诚、自然然优质服服务。第二十四四条收银银员工作作纪律：一、营业业时间身身上不可可携带现现金，到到岗后先先由店长长例行检检查方可可开机工工作。二、开机机后先检检查收银银机的电电脑时间间，检查查机器是是否处于于网络状状态。三、和店店长一起起打开保保险柜发发放备用用金，严严格执行行备用金金领用签签字手续续。四、工作作中不得得打开收收银机抽抽屉查看看数字和和清点现现金。收收银

33、款项项一律只只进不出出，不得得挪用或或借支。五、营业业期间不不做与工工作无关关的事情情，不得得擅自离离开收银银机，如如确实需需要离开开时必须须报告店店长或值值班班长长，并将将钱箱锁锁好由导导购看管管收款机机。六、收银银出现差差错必须须保留原原始单据据，并由由店长或或值班班班长签字字证实。七、电脑脑发生故故障，速速将当时时的货品品品名、编码、数量、交易金金额、时时间、单单据号记记录下来来，立即即通知电电脑维修修人员，并报告告店长签签字证实实。八、熟悉悉当天变变价货品品、特价价货品及及专卖店店的价格格动向，准确无无误收银银。九、收银银完毕，要确认认所发广广告页或或赠品已已放入顾顾客包装装袋中。十、

34、装入入顾客袋袋中的货货品不能能高于袋袋口，提提醒顾客客带走包包装入袋袋的货品品。十一、收收银操作作必须准准确无误误，选择择正确的的付款方方式键输输入收银银机中。十二、现现金付款款，必须须辨别钞钞票的真真伪。十三、不不同面值值的现金金必须放放入银箱箱规定的的格中，不能混混放或错错位放置置。银行行卡单及及有价证证券不能能与现金金混放，储值卡卡的刷卡卡单用票票据夹夹夹好，下下班以后后交给财财务。十四、现现金全部部锁入收收银机内内，钥匙匙必须随随身携带带或由店店长保管管。十五、接接班收银银员必须须提前115分钟钟到岗，办好交交接班手手续。十六、店店铺打烊烊关门后后方可清清理钱箱箱，款项项、现金金必须清

35、清点无误误才能下下班。十七、晚晚班收银银员按当当日营业业款数字字填制“缴款单单”；将将营业款款用箱子子（或袋袋子）上上锁或封封口；备备用金封封口并写写上自己己的名字字与日期期，与店店长共同同在收银银交接本本上签名名后方可可离开。第二十五五条收银银员服务务规范一、欢迎迎顾客标标准：1、口齿齿清楚、声音适适中的礼礼貌用语语：“欢欢迎光临临”“您您好”、“早上上好”、“中午午好”、“下午午好”、“晚上上好”。2、根据据不同顾顾客，采采用不同同语言。如：广广东人可可用粤语语，外宾宾可用英英语。3、带笑笑容与顾顾客的目目光接触触，帮助助顾客将将货品放放到收银银台上。4、表情情热情友友好、自自然自信信，身

36、体体直立、姿势端端正。二、适当当时机主主动与顾顾客打招招呼，特特别是经经常光顾顾专卖店店的顾客客。三、随时时表现出出对顾客客的极大大的热情情，体现现顾客的的尊重。第五节专专卖店人人事管理理第二十六六条考勤勤管理一、工作作时间1、专卖卖店实行行轮班工工作制每每周工作作6天由由店长统统一编排排，员工工按排排班表上班，不得擅擅自更改改。2、专卖卖店营业业时间为为早上99:300至晚上上22:30（商场专专柜可按按商场要要求执行行），营业时间间不得擅擅自更改改，如有有调整，必须服服从营运运部安排排。3、导购购每月换换班不能能超过33次，店店长不得得与导购购换班。不得在在节假日日和周六六、日换换班休息息

37、。4、换班班需填写写换班班单，经店长长同意并并签字，否则按按旷工处处理。二、考勤勤打卡1、营业业开始前前15分分钟员工工必须到到达专卖卖店，做做好开店店前准备备工作。2、员工工上下班班都必须须打卡，严禁代代替他人人打卡。三、迟到到、早退退、旷工工1、迟到到：在规规定的上上班时间间过后而而到岗上上班的为为迟到。2、早退退：在规规定的下下班时间间前而离离岗下班班的为早早退。3、旷工工：在工工作日内内未请假假，也未未办理任任何手续续，而不不到岗上上班的为为旷工。4、迟到到、早退退每分钟钟扣罚11元；迟迟到超过过45分分钟作旷旷工论处处；每月月累计迟迟到、早早退3次次，按事事假一天天处理。5、旷工工一

38、次扣扣发两日日工资和和提成；当月累累计旷工工3天者者，按自自动离职职处理，不计发发当月工工资和提提成。6、因旷旷工或自自动离职职为公司司带来损损失者，公司将将追究其其法律责责任。7、工作作时间未未穿着整整齐制服服或未能能整理好好个人仪仪容者，按迟到到处理。第二十七七条假期期管理一、假期期假期共有有以下几几种：法法定假、婚假、丧假、事假、病假、工伤假假等。二、请假假程序1、员工工请假必必须事先先填写请假单单按程程序批准准后，方方可离岗岗休息。2、员工工休假前前必须安安排好工工作并做做好工作作交接后后，方可可离岗休休息。因因未交接接而给公公司带来来损失的的，必须须承担相相应责任任。3、员工工因特殊

39、殊事件或或急病不不能提前前请假的的，应在在3小时时内打电电话通知知上级主主管，返返回后立立即补办办请假手手续。三、请假假批核权权限数天批准人别级1天以内内（含1天天）3天以内内（含3天天）7天以内内（含7天天）7天以上上经理级人人员总监总经理总经理主管级人人员部门经理理总监总经理总经理职员部门主管管部门经理理总监总经理四、假期期薪资1、假期期薪资发发放标准准由人力力资源部部参照当当地劳动动法规及及公司规规定制定定。2、事假假：员工工因私不不能上班班的经批批准后可可以请事事假，事事假期间间不计发发工资。3、病假假：员工工因病而而不能上上班的，须出示示“医院院证明”，病假假不计发发工资。4、工伤伤

40、：在半半个月以以内的，公司保保留其职职位并支支付基本本工资；假期超超过十五五天的，公司有有权解聘聘。5、丧假假：丧假假可享有有三天。6、婚假假：员工工及配偶偶达到法法定结婚婚年龄并并按法律律手续结结婚，在在公司工工作满一一年的可可享受有有薪婚假假七天。7、其它它假期：参照公公司相关关规定执执行。第二十八八条离职职管理一、辞职职1、试用用期内辞辞职需提提前一周周递交辞职申申请表；正式式员工需需提前330天递递交辞辞职申请请表。2、在未未离职前前必须同同样专心心工作，当辞职职申请按按程序获获得批准准，并办办理完离离职手续续后方可可离职。3、因为为学习或或留学深深造而提提出辞职职的，公公司可保保留其

41、工工龄，并并欢迎学学习或留留学深造造完成后后再回公公司工作作。4、导购购辞职由由专卖店店店长签签字，营营运经理理批准，人力资资源部备备案，即即可办理理离职手手续。主主管职务务以上人人员辞职职，必须须经营运运经理或或直营总总监审批批。5、辞职职员工办办理离职职手续后后，其在在职期间间工资在在公司规规定的时时间发放放。6、辞职职办理流流程：二、解聘聘解聘包包括：开开除、辞辞退、劝劝退、自自然解聘聘1、开除除：员工严严重违反反公司管管理制度度，或违违反国家家法律法法规而被被司法处处理的，公司将将予以开开除。因因违反管管理规章章而造成成公司、顾客损损失的，责任人人应承担担相应赔赔偿责任任。公司暂暂时扣

42、发发被开除除员工的的工资，待事情情解决无无遗留问问题后，方可发发放其在在职期间间工资。2、辞退退：员工在在试用期期间不符符合岗位位标准要要求，或或在转正正后严重重违反公公司规章章制度，或在一一月内连连续旷工工三天，一年内内连续旷旷工十五五天的将将予以辞辞退。如因公公司经营营问题而而辞退员员工的，公司将将提前一一个月通通知被辞辞退员工工，并给给予一个个月的工工资作为为补偿。辞退流流程：3、劝退退：员工转转正后由由于个人人能力或或其他方方面的原原因不能能适应岗岗位标准准要求，虽经努努力但仍仍然不能能完成工工作任务务的，公公司将劝劝其辞职职。劝退员员工由专专卖店店店长提出出，营运运经理批批准签字字，

43、人力力资源部部备案，即可办办理离职职手续。劝退主主管职务务以上人人员，必必须经营营运经理理或直营营总监审审批。劝退流流程：4、自然然解聘：公司与员员工签定定的劳动动合同到到期，而而任何一一方无续续签意向向，在该该员工办办理完交交接手续续后，双双方的雇雇佣关系系终止。5、自动动离职：未请假也也未办理理任何手手续而离离职达三三天以上上的（不不含三天天），按按自动离离职处理理，员工工自动离离职不计计发在职职期间工工资。第二十九九条调职职管理一、公司司基于工工作需要要可调换换任何员员工的职职务或工工作地点点，被调调员工应应主动配配合，不不得借故故推延。二、奉调调员工接接到调任任通知后后，应于于通知所所

44、限的时时间内办办妥移交交手续并并与接替替者作好好工作交交接。奉奉调员工工在新任任者未到到职前，其职务务空缺可可由直属属主管暂暂时代理理。三、员工工在公司司各专卖卖店之间间调动，由区域域经理提提出，营营运经理理批准签签字，人人力资源源部备案案，即可可办理调调职手续续。主管管职务以以上人员员调职，必须经经营运经经理或直直营总监监审批。四、调职职流程：第三十条条员工试试用与转转正公司实行行试用期期考核制制度。凡凡经公司司录用的的人员均均实行考考核试用用，考核核试用期期为1-3个月月（特殊殊情况例例外）。特别优优秀者可可由用人人部门主主管提出出申请经经批准后后予以提提前转正正。第三十一一条考核核期全面

45、面引进竞竞争机制制，实行行公开考考核、择择优聘用用、薪随随职变、优聘劣劣汰，真真正做到到人尽其其才。第三十二二条用人人门店每每月对试试用人员员考核一一次，由由用人门门店填写写员工工考核表表每月月30日日前报直直营中心心营运部部。第三十三三条员工工试用期期间，营营运部将将每半月月一次对对新进员员工进行行试用跟跟踪访谈谈，了解解思想及及工作、学习状状况，并并将沟通通记录整整理归档档，作为为新进员员工试用用期满考考核的重重要依据据，同时时将沟通通记录及及时反馈馈直属店店长，以以使专卖卖店更好好的帮助助新进员员工而达达到岗位位试用的的要求。第三十四四条员工工转正管管理一、员工工试用期期满前七七日内，营

46、运部部向专卖卖店发出出员工工转正申申请表，专卖卖店应在在3天内内对试用用员工进进行转正正考核面面谈，对对其试用用期的表表现进行行评定并并签署意意见交直直营中心心营运部部。二、营运运部对专专卖店签签署同意意转正的的员工发发放员员工转正正考核表表，由由专卖店店店长对对转正员员工进行行考核评评估并打打分后，交直营营中心营营运部。三、营运运部根据据试用人人员实际际表现及及该专卖卖店店长长鉴定意意见进行行审核。专卖店店同意试试用员工工转正申申请，而而其转正正考核不不合格的的，应认认定为不不予转正正。考核核评分办办法如下下：1、试用用人员考考核得分分80分分以上者者（含880分）为试用用合格，办理转转正手

47、续续，与公公司签订订劳动合合同。2、考核核得分880分以以下600分以上上者为试试用期表表现差，需要延延长试用用期。3、考核核得分660分以以下者为为试用期期考核不不合格，予以辞辞退。第三十五五条试用用人员试试用期满满，应达达到试用用岗位职职责要求求，具备备该岗位位业务工工作能力力。第三十六六条试用用期满经经审核鉴鉴定为不不合格时时，由人人力资源源部发给给辞退通通知书或或延长试试用期通通知书（延长试试用期不不超过三三个月），并办办理相关关手续。第三十七七条员工工转正流流程第三十八八条晋职职管理一、导购购在公司司任职期期间业绩绩突出、工作积积极、尽尽职尽责责、上进进心强、能吃苦苦耐劳、服从安安排

48、具备备一定的的管理能能力与执执行能力力，由店店长书面面申请，经公司司批准后后即可晋晋升为助助店。二、助店店在公司司任职期期间业绩绩突出、工作积积极、尽尽职尽责责、上进进心强，具备成成熟的管管理能力力，积极极向公司司提出相相关有利利于公司司发展的的建议。由公司司区域经经理书面面申请，经总经经理批准准后即可可晋升为为店长。三、店长长在公司司任职期期间工作作积极、尽职尽尽责、上上进心强强，有成成功的管管理经验验，使店店铺业绩绩非常突突出（包包括销售售业绩、员工的的专业素素质和专专卖店的的综合形形象等方方面），由营运运经理书书面申请请，经总总经理批批准后，即可晋晋升为区区域经理理。四、如成成绩显著著，

49、自身身素质高高，专业业水平强强，可以以越级提提升。五、晋职职流程：第三十九九条专卖卖店培训训管理一、岗前前培训（入职培培训）1、岗前前培训是是导购分分配到直直营店工工作前的的培训。通过此此项培训训，使新新导购对对直营店店的基本本概况、岗位职职责、销销售与应应对技巧巧等有一一定的了了解。2、新导导购上岗岗后，店店长应做做好指导导帮助工工作，确确保导购购按照公公司规定定的标准准进行工工作。导导购在工工作半月月后仍未未进入工工作状态态，或经经常出现现错误，店长应应建议将将该导购购再进行行培训或或调岗，以免影影响服务务质量。二、岗位位培训（在职培培训）1、导购购上岗后后专卖店店应利用用业余时时间，对对

50、导购进进行集中中或分批批的岗位位培训。2、岗位位培训是是一项经经常性的的工作，店长有有责任将将专卖店店建立成成一个学学习型的的组织,提高服服务质量量和竞争争能力。三、培训训方法1、直营营中心培培训主管管应有计计划有组组织的对对专卖店店开展培培训工作作，提升升导购的的岗位技技能和专专业知识识。2、直营营中心培培训主管管负责安安排聘请请培训老老师，并并做好培培训的组组织协调调工作。3、专卖卖店内开开展互教教互学的的“兵教教兵”活活动。4、在专专卖店长长或班长长的带领领下开展展演示性性操作“比试”。5、选送送优秀导导购到公公司本部部或有关关学校进进行培训训。四、培训训内容1、经营营理念、店规店店纪、

51、导导购的行行为规范范。2、顾客客接待与与应对技技巧、销销售秘决决。3、公司司系列产产品的一一般制造造标志及及产品的的相关知知识。4、货品品的存货货管理常常识，理理货操作作方法。5、服务务质量以以及顾客客抱怨与与投诉的的处理技技巧。6、应知知应会的的其他有有关常识识。第六节专专卖店工工资管理理第四十条条专卖店店工资发发放办法法专卖店（柜）工工资发放放标准（略0一、店（柜）员员试用期期为13月，试用期期满经考考核转正正后发正正式工资资；二、新进进导购需需交纳保保证金2200元元/月，待合同同期满后后全额退退还本人人；三、店长长、柜长长在试用用期内，发担当当职务所所对应的的最低一一级级别别工资的的8

52、0%，考核核转正后后按正式式职务对对应级别别工资发发放；例：C级级店长试试用期工工资=221000800%+生生活补助助+住房房补助四、连续续三个月月不能完完成销售售指标的的人员，公司将将调整其其职务和和工资级级别；五、公司司提供住住宿的人人员不发发放住房房补助。第七节专专卖店考考核管理理第四十一一条专卖卖店的考考核总权权重为1100分分。其中中：业绩绩考核占占70%；盘点点考核占占10%；专卖卖店日常常管理占占20%。一、业绩绩考核（占总考考核权重重70%）1、业绩绩考核专专卖店当当月所有有经营性性收入之之和，包包括现金金收入、支票收收入。2、参考考标准：（详细细参考各各店每月月营业指指标）

53、。3、数据据来源：财务部部二、盘点点考核（占总考考核权重重10%）1、盘点点考核：货品库库存数量量、品项项记录与与实际货货品、库库存相符符。2、参考考标准：盘点报报表3、数据据来源：财务部部。三、专卖卖店日常常管理考考核(占占总考核核权重220%)1、每月月25日日前准时时报送本本专卖店店本月工工作总结结和下月月计划（10分分）2、工作作计划内内容规范范全面（10）依据专专卖店工工作职责责和整体体运作需需要，应应该安排排的工作作没有遗遗漏。计划工工作目标标、责任任人、完完成时间间明确，方法、步骤和和所需资资源得当当。对可能能出现的的问题和和困难有有足够的的估计和和解决措措施。3、工作作质量考考

54、核(220分)顾客每每投诉一一次扣22分。工作中中每失误误一次（造成公公司财产产损失，名誉损损失），扣5分分。货品摆摆放美观观、陈列列整齐，店铺清清洁、货货品无积积灰、办办公区域域整洁。4、专卖卖店内部部管理（40分分）（1）模模范遵守守公司各各项规章章制度，工作流流程。（2）及及时填写写上报各各种数据据、表报报和相关关信息。（3）对对导购的的工作表表现考察察考核及及时准确确。（4）指指导帮助助导购提提高工作作热情和和工作效效率。（5）有有一个团团结进取取、学习习型的高高效团队队。（6）导导购离职职率小于于5%。5、组织织纪律（10分分）导购购月出勤勤率大于于98%，当月月无违纪纪导购。6、安

55、全全管理（10分分）无被被盗现象象发生;无不安安全因素素存在。第八节专专卖店财财务管理理第四十二二条专卖卖店财务务管理一、专卖卖店营业业款管理理1、专卖卖店当日日销售所所收到的的现金于于每日117：330分前前存入银银行专用用账户内内。2、专卖卖店长监监督收银银员交接接班，除除必要找找零外营营业款一一律放入入保险柜柜。3、专卖卖店不得得使用收收到的营营业款支支付任何何性质的的支出（即不得得座支）。二、专卖卖店备用用金管理理1、专卖卖店备用用金定额额为:5500元元，由店店长从公公司借支支作为零零星应急急支出。2、专卖卖店所有有资产的的申购、费用申申请手续续按公司司制度执执行，紧紧急情况况可电话

56、话请示后后由专卖卖店先行行购买，报销时时必须注注明原因因。3、专卖卖店找零零备用金金为40000元元。每日日营业结结束后必必须保持持数额完完整，填填写现金金盘点表表，并由由收款人人清点确确认。三、其它它专卖店独独立核算算，自负负盈亏，公司发发至专卖卖店的货货品均按按代理商商价格计计算。第四十三三条财务务人员工工作规程程一、专卖卖店每天天根据进进、销、存明细细登记台台账，由由店长指指派专人人每日详详细填写写，保证证每日账账目填写写与实货货相符。二、导购购交接班班时，需需在交接接簿上登登记。营营业结束束前由当当班导购购登记各各货架及及仓库货货品存量量，并签签字确认认。接班班人员于于次日营营业前，以

57、此数数据进行行实货盘盘点，如如有差异异，于第第二天上上午100点前报报直营中中心营运运部。逾逾时不报报，由当当班人员员赔偿责责任。三、月盘盘点必须须按公司司统一格格式提交交最终盘盘点表，否则，公司不不予受理理。四、每月月盘点必必须在规规定时间间内提交交相关票票据和数数据（特特殊情况况除外），逾期期本月工工资推后后到下月月结算。五、帐簿簿须整齐齐放置于于抽屉右右侧，由由上至下下，由小小至大。帐簿必必须清晰晰、明了了，不允允许逾期期改帐。若出现现因前期期做帐错错误被本本班人员员查出，一切损损失由上上班人员员承担。第四十四四条专卖卖店报表表管理一、销售售日报表表：1、专卖卖店每天天根据当当日销售售货

58、品实实际的数数量、款款式、尺尺码及金金额编制制“销售售日报表表”，用用于记录录店铺的的销售情情况，“销售日日报表”一式二二份，专专卖店、直营中中心营运运部各一一份。2、“销销售日报报表”必必须于当当天营业业结束前前填写完完成，并并于第二二天100点前以以传真方方式报送送直营中中心营运运部。3、营运运部复印印一份连连同当日日“销售售小票”一并交交公司财财务部。二、销售售周报表表：销售周报报表用于于汇总每每周店铺铺的销售售情况包包括：销销售货品品款式、数量；本周销销售、上上周销售售；本周周畅销款款式、小小结等内内容。报报表由营营运部指指派专人人于每周周日营业业结束前前填写完完成，并并于次日日交直营

59、营中心总总监。三、销售售月报表表：各专卖店店在每月月3号前前，向营营运部提提交上月月的“销销售月报报表”。报表内内容：专专卖店当当月（11号331号）或一个个期间内内货品的的进、销销、存情情况。报报表一式式三份，专卖店店、营运运部、公公司财务务部各一一份。第九节专专卖店卫卫生管理理第四十五五条清洁洁卫生制制度一、公司司对专卖卖店的卫卫生进行行不定期期抽查，发现不不符合卫卫生要求求的，将将对店长长进行处处罚。二、专卖卖店卫生生工作由由店长或或各班班班长组织织实施。三、每天天班前、班后都都必须将将店面的的临街（或走廊廊）、店店内地板板、橱窗窗、货柜柜等地方方进行清清扫。做做到橱窗窗、门框框明亮整整

60、洁，地地板、墙墙壁干净净整洁。四、专卖卖店卫生生分时段段打扫，一天44次。打打扫时间间段为：9：000122：000。133：000155：000。166：000199：000。199：000下班班。五、经常常擦拭货货架、货货柜、衣衣架、挂挂钩上的的灰尘，保持灯灯具效果果，发现现破损及及时维修修。六、保持持试衣间间（试衣衣间不可可做储藏藏）的卫卫生清洁洁。卖场场内不可可放置其其它杂物物，烫机机、烫板板不允许许摆放于于大厅，确保顾顾客的购购物空间间。七、收银银台上不不允许堆堆放杂物物，只能能放置指指定的宣宣传品。茶几、桌椅必必须干净净，不留留污迹；烟灰缸缸必须摆摆放在茶茶几正中中位置；休息区区无