房地产中介网络服务营销策略

1、房地产中介网络效劳营销策略提要改革开放以来，中国整体社会经济的开展有了宏大变化，房地产也随之在调整。作为一个新兴产业，房地产中介在国民经济中的作用越来越突出。本文就是从房地产中介、竞争状况等几个方面进展分析，对企业内部管理、房地产市场营销提出自己的看法，可以有效地帮助房地产中介网络开展，从而带动经济的开展。关键词：房地产；效劳营销；策略网站流量大小是评定一个网站在行业内影响力的标准，网站广告量是网站效益的一个表达。网络已被局部业内人士和购房者所认知，但流量和广告量的增长速度比拟缓慢，通过大量的问卷调查和反响信息的分析研究，存在客户忠诚度和满意度不高的现象。本文结合局部网络中介自身的优势资源以及

2、经营中存在的问题，根据房地产网络传媒市场的特点，提出一系列解决客户忠诚度和满意度不高现象的效劳营销策略，旨在进步网站的效劳质量，打造效劳品牌，进步房地产中介网络效劳的影响力和效益。一、效劳营销的概念及房地产中介网络加强效劳营销的必要性1、房地产中介网络及效劳产品简介。房地产中介网络是中国专业的房地产、家居及关联行业的网络媒体及信息效劳平台，依托于中国最大的互联网综合效劳，为中国置业提供全面效劳的专业房地产门户网站。房地产开发商可以通过房地产中介网络来发布楼盘工程的地理位置、户型面积、周边配套、工程进度、当前价格、优惠信息等，购房者可以通过房地产中介网络获取关注楼盘的信息。其能为客户提供的产品有

3、：网络硬广告：开发商通过网络硬广告可以更加楼盘的曝光度，扩大宣传，进步企业和楼盘形象，这也是网站的重要收入来源。网络软文：房地产中介网络通过发布楼市政策、楼盘工程信息等给购房者提供购房参考。业主论坛：通过业主论坛，开发商可以及时理解到购房者的购房需求。2、房地产中介网络加强效劳营销的必要性。一是效劳是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段。在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，企业唯有通过参加效劳要素寻求更大差异化，并增加自身的产品附加值，效劳业务在很多企业中创造的价值日益增加。只有通过加强效劳营销来进步自己的核心竞争力，进步市场占有率；二是良好的效劳是降低顾客流

4、失率和赢得更多新顾客的有效途径。现代营销观念已到以满足消费者需求为中心的市场营销观念和大市场营销观念这一阶段。在此阶段，消费者需求成为企业经营和营销活动的一切出发点和落脚点。因此，降低顾客流失率和赢得更多的新顾客对企业的持续开展显得尤为重要，提供良好的效劳是实现这一目的的有效途径。而房地产中介网络在现阶段的运营中出现的最大问题就是，客户流失比拟严重，新客户比拟少；三是提供良好的效劳促进企业利润持续增长。如前所述，良好的效劳可以有效稳固现有的顾客，赢得更多的新顾客，获得顾客的长期忠诚，这样就会获得顾客的重复购置时机，从而促进企业的销售额不断增长；四是提供良好的效劳有助于使企业获取反响的信息，指导

5、决策。在客服的过程中，消费者所提供的不仅仅是抱怨，更有对企业开展有积极促进作用的忠告和其他市场信息，发现产品在质量、性能等方面的缺点或缺乏，从而为企业进一步的产品开发、效劳创新、市场竞争等方面采取新措施提供决策上的指导。尤其是良好的售后效劳，有助于企业理解客户对产品和效劳的真实意见，包括客户的潜在需求，从而为企业的产品开发和效劳创新提供指南。二、房地产中介网络效劳营销策略探析1、人本管理策略。在效劳营销组合中，人员是关键要素。效劳业员工不仅仅是一种消费要素，更是效劳业的主体，在效劳传递过程中，员工是联络效劳业和客户的纽带。顾客效劳主要是依靠员工与客户面对面的交流实现的，效劳业效劳质量的好坏直接

6、取决于员工在效劳过程中的表现。因此，效劳业比其他行业更加注重人员的选择、培训与管理。员工是效劳业的内部顾客，实行人本管理，有利于促进员工的满意和忠诚，使效劳得以顺利传递。效劳业实行人本管理，其核心就是以人为中心，理解人、尊重人，激发人的热情，满足人的合理需求，进一步调动人的积极性和创造精神，员工积极参与管理，形成对企业的归属感，经常使员工处于轻松愉快、和谐团结、友好合作、互相帮助的气氛中。只有充分发挥这种最活泼的消费力要素，才能真正进步效劳质量，带来效劳业效益的增长，让效劳营销理念内化为员工共同的价值观和行为标准，使组织和个人得到最优的组合与匹配。2、创新效劳营销策略。效劳营销面临的是瞬息万变

7、的市场，面对的是追求多样化、个性化的产品和效劳的消费者，在这种情况下，必须辨识变化中的顾客需求和新的商业挑战，关注这些需求和挑战的出现，在这些新时机变化或消失之前，迅速地、恰当地做出反响。可以说，创新是效劳营销的根本，通过不断创新效劳营销，才能快速应变市场环境变化，更好地满足市场需求，塑造企业的竞争优势。3、塑造沟通特色。客户经理与开发商的沟通过程以及网站内容的更新，都要努力塑造自己的特点，可以留下深入印象的个性。做好效劳沟通工作，通过语言和行为上的沟通，获得房地产中介网络价值观的有效传递与沟通，获得开发商和购房者对企业文化和网站事实效果的充分认可，这样会为网站带来大量的忠诚的顾客群体。4、做好公关促销。针对目的市场对效劳的特殊需求和偏好，效劳营销往往还需要公共关系促销，很多富有创意的公关促销活动，在极大促进销售的同时，可以使网站的形象获得良好、适当的诠释，扩大网站的知名度。效劳营销已进入全面化、多样化的时代，要想在市场竞争中立于不败之地，企业就要整体努力，灵敏利用效劳营销各种策略来创造竞争优势，这样才能在竞争中赢得成功，获得广阔购房者的广泛关注，赢得开发商的认可，以解决当前购房者忠诚度和房地产开发商满意度的问题。主要参考文献：1菲利普科特勒美