导游实务（第二版）篇模块九项目二旅游志愿服务管理

1、 导游实务（第二版）上篇下篇内 容 大 纲Part01Part02Contents目录P01上篇模块一至七下篇模块八至附录P65模块一服务准备模块二迎接及途中服务模块三讲解服务模块四生活服务模块五送别服务及后续工作模块六 海外领队准备工作和出入境服务模块七 海外领队境外随团和后续服务模块八研学旅行服务模块九旅游志愿服务模块十 户外拓展与营地教育服务附录 赛制化导游服务下 篇模块九旅游志愿服务CHAPTER ONE项目二旅游志愿服务管理点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本项目实施步骤一：招聘步骤二：培训步骤三：考核010203任务实施点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本项

2、目实施步骤一：招聘招聘对象旅游志愿者招聘对象一般以旅游相关专业的高校学生及教师、当地熟悉旅游业的居民、专业旅游从业人员为主，也可以广泛吸收社会层面热心服务旅游的人士。1招聘原则招聘对象的个人品行、文化修养、个性特征、沟通能力等都是招聘时应考虑的因素。旅游志愿者是企业与游客沟通的一道桥梁，志愿者的文化修养是企业传达给游客的直观印象。作为志愿者管理人员，要明确志愿者向游客传播什么样的文化知识和价值观。2点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本项目实施步骤一：招聘招聘流程招聘时，旅游企事业单位会设置相应的招聘流程。一般情况下，招聘会分为笔试与面试两个流程，对招聘对象进行筛选。3点击添加文本点

3、击添加文本点击添加文本点击添加文本项目实施步骤二：培训职业道德志愿工作应体现服务性和无偿性。旅游志愿者在被鼓励和认可的同时，应牢记自身的责任感和使命感。在培训中，应时刻贯穿职业道德内涵的培训内容，提醒旅游志愿者在接下来的工作中应做到热情、耐心、细心、主动、专业。即使面对意料之外的情况，旅游志愿者也能从容地采取合情、合理、合法的方式加以应对。1形态礼仪旅游志愿者是旅游企事业单位的一员，代表着旅游单位的形象。在培训中，设置相关形体礼仪方面的课程，可以邀请专业的形体礼仪老师，对志愿者的形象、仪表、礼仪等方面进行专门指导培训。2点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本项目实施步骤二：培训专业素

4、养旅游志愿者的专业素养非常重要，旅游企事业单位应结合岗位需求开展专业知识（如历史学、地理学、人文学、心理学等）的系统培训，也可以邀请行业专家开展文化类的专题讲座，帮助志愿者强化知识储备、提升文化底蕴。3点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本项目实施步骤三：考核岗前考核在旅游志愿者正式开始工作之前，志愿者管理部门要及时跟踪了解旅游志愿者接受培训的情况，在培训的过程中，培训机构设立培训考核小组，对志愿者进行签到考勤，并对培训情况进行书面和非书面形式的考核，根据考核最终成绩决定留用与否。1过程考核在旅游志愿活动开展前，旅游企事业单位会合理分配各志愿者的工作任务，明确其责任与义务。在志愿服务

5、过程中，旅游企事业单位也会有专门的管理人员对志愿者的工作情况进行考核监督。2点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本项目实施步骤一：招聘激励机制在旅游志愿服务中，可以实行分类绩效考核，以激励志愿者的工作。由于志愿者的年龄层与职业的差异，统一的绩效考核机制并不适用于志愿者团队，因此可以根据志愿者的学识水平、空闲时间、志愿者服务时长、岗位培训成绩等进行分类绩效考核，采取多种奖励方式，如给参加服务的志愿者授予志愿者志愿服务证书或者评选年度优秀志愿者等；也可以通过游客在体验志愿服务后对志愿者的评价，评选出最佳志愿者，采用不同形式奖励受表彰志愿者，从而提升志愿者服务的积极性。3点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加