关于黑龙江移动通信的调查问卷

1、 HYPERLINK 尊敬的黑黑龙江移移动通信信公司员员工：您好！我我们是北北大纵横横黑龙江江移动通通信项目目组。我我们正与与你们一一起为黑黑龙江移移动通信信公司迎迎接未来来的挑战战、进一一步发展展壮大而而努力。此次问问卷调查查的目的的是了解解移动通通信公司司的客观观情况、您个人人对公司司管理现现状的评评价，以以及相关关方面需需要改善善的切实实要求。您的见见解和意意见对于于公司未未来的发发展至关关重要，我们北北大纵横横黑龙江江移动通通信项目目组将遵遵守我们们的职业业道德对对您的回回答严格格保密，确保您您的意见见只在咨咨询项目目组范围围内作统统计使用用。请您放放心、真真实填写问问卷，感感谢您的的

2、积极参参与支持持！ 北大大纵横管管理咨询询公司黑黑龙江移移动通信信项目组组选择题（如无特特别说明明，请只只选一个个答案，并在选选项对应应的数字字上打勾勾）公司发展展您了解黑黑龙江移移动通信信公司的的发展战战略目标标吗？非常了解解了解不太了解解不了解1234如果您了了解公司司的发展展战略目目标，请请简要描描述 _ _据您所了了解，我我们目前前各部门门的工作作和公司司发展战战略相关关程度如如何？密切相关关比较相关关略有偏差差偏差较大大1234您认为黑黑龙江移移动通信信公司过过去取得得成功的的主要原原因是（限选三三项）（ ）网络络领先优优势（ ）市场场需求的的快速增增长（ ）良好好的品牌牌和信誉誉（

3、 ）领先先的技术术水平（ ）较高高的服务务质量 ( ) 持续续改进的的内部管管理（ ）行业业垄断地地位（ ）不断断推出适适合市场场需求的的新产品品（ ）拥有有一大批批具有奉奉献精神神的技术术、管理理人才（ ）勇于于创新的的企业精精神（ ）公司司内部协协调性好好，合作作意识强强（ ）业务务流程不不断优化化，工作作效率高高（ ）其他他 您认为中中国加入入WTOO，电信信行业开开放的进进程加快快对本企企业的冲冲击：很大较大较小很小1234请写明具具体在哪哪些方面面受到冲冲击：_ _您认为公公司的风风险可能能来自哪哪些方面面（限选选三项）（ ）电信信管制解解除，国国外电信信公司抢抢占国内内市场（ ）国

4、内内竞争对对手增多多并发展展壮大，竞争加加剧（ ）信息息技术更更替速度度加快，使企业业逐步丧丧失技术术优势（ ）黑龙龙江地方方经济不不景气，影响业业务扩展展（ ）传统统的国企企管理模模式使企企业缺乏乏应变市市场的灵灵活性（ ）其他他_您认为目目前黑龙龙江移动动通信公公司内部部哪方面面的资源源最具潜潜力（限限选三项项）1.（ ）财务务资源 2.（ ）人力资资源3.（ ）技术术资源 4.（ ）隐形资资源（品品牌、公公共关系系等）5.（ ）实物物资源（设备设施施等） 66.（ ）市市场营销销及服务务网络7.（ ）供应应采购资资源您认为面面对激烈烈竞争的的外部环环境，黑黑龙江移移动通信信公司尚尚缺（限

5、限选三项项）1.（ ）整体体规划能能力 22.（ ）产品开开发能力力3.（ ）工程程管理能能力 44.（ ）内部管管理能力力5.（ ）资源源整合能能力 66.（ ）市场开开拓能力力7.（ ）快速速应变能能力 88 .（ ）成本本控制能能力9 .（ ）其它它 您认为黑黑龙江移移动通信信公司目目前最迫迫切要做做的事情情是：（ ）争取取尽快上上市， 提高企企业整体体实力（ ）不断断提高通通信技术术水平，增强技技术优势势（ ）以市市场为中中心，快快速反应应，加快快推出新新产品的的步伐（ ）彻底底进行企企业变革革，改变变经营理理念和工工作作风风（ ）调整整、优化化组织结结构和业业务流程程，提高高工作效效

6、率（ ）其他他 您认为本本公司应应该重点点加强的的职能是是：（限限选三项项）（ ）战略略研究（ ）计划划管理（ ）市场场营销（ ）财务务管理（ ）人力力资源管管理（ ）新产产品开发发（ ）工程程建设管管理（ ）网络络管理（ ）客户户服务管管理您认为公公司高层层管理人人员的优优势是什什么（限限选三项项）1.（ ）年富富力强2.（ ）知知识丰富富3.（ ）开拓拓创新4.（ ）有凝聚聚力5.（ ）较强强的管理理能力6.（ ）工作效效率高7.（ ）尊重重人才 8.（ ）其他 您认为黑黑龙江移移动通信信公司的的未来前前景如何何？很乐观比较乐观观不乐观说不清楚楚1234您认为下下列哪些些因素最最可能制制约

7、黑龙龙江移动动通信公公司的未未来发展展（限选选三项）（ ）战略略目标不不清晰，发展盲盲目（ ）公司司规模扩扩张太快快，内部部管理跟跟不上发发展需要要（ ）市场场营销能能力不足（ ）员工工素质不不能满足足发展的的需要，人才短短缺（ ）缺乏乏良好的的企业文文化支撑撑（ ）国家家政策调调整，公公司未能能有效应应对（ ）上级级主管部部门干涉涉过多（ ）其他他 组织问题题您认为公公司目前前的组织织结构：1. （ ）合理理，对公公司的战战略及目目前业务务均能进进行有力力的支持持2. （ ）能支支持目前前业务发发展的需需要，但但对实现现公司的的战略尚尚不能进进行有力力的支持持3. （ ）基本本能对目目前的业

8、业务进行行支持4. （ ）影响响了业务务发展，不适应应现代管管理的需需要您认为目目前公司司组织构构架中亟亟待解决决的问题题是：1.（ ）管理理部门间间职责交交叉2.（ ）因人人确定部部门职责责3.（ ）业务务操作层层与管理理层之间间职责交交叉4.（ ）中层层管理岗岗位过多多，汇报报繁琐，影响效效率5.（ ）各部部门内职职责划分分过细，协调复复杂，影影响效率率6.其其他_您认为公公司的管管理层级级和指挥挥链：1. （ ）层级级过多，指挥链链过长2. （ ）层级级较多，指挥链链较长3. （ ）层级级和指挥挥链合适适4. （ ）层级级较少，指挥链链较短您是否明明确您的的岗位处处于决策策层、管管理层和

9、和操作层层的哪一一层？非常明确确比较明确确不明确很不明确确1234公司对于于决策层层、管理理层和操操作层的的区分明明确吗？非常明确确比较明确确不明确很不明确确1234您认为本本部门的的职责与与职权是是否明确确非常明确确比较明确确不明确123您认为本本部门的的职责与与职权是是否匹配配非常匹配配匹配不匹配很不匹配配1234您认为本本部门的的工作是是否得到到合理的的分配？总是经常有时不经常几乎从不不12345您是否明明确自己己的工作作职责？非常明确确比较明确确不明确123您是否发发现属于于自己职职责范围围之内的的工作，自己没没有足够够的权力力去顺利利完成？经常有时偶尔从来没有有1234领导向您您布置

10、工工作，是是否经常常提出非非常明确确的要求求？经常偶尔很少从来不1234公司管理理制度的的执行情情况：很好较好一般较差1234公司部分分管理制制度不能能严格、有效执执行的原原因是：制度本身身不合理理领导自己己不遵守守惩罚不严严监督不力力1234您所在部部门，是是否存在在一项工工作多人人负责的的现象？经常出现现时有出现现偶尔出现现没有这个个现象1234您是否在在工作中中需要经经常向上上级请示示、汇报报？经常时有偶尔123在需要相相关部门门合作的的事务中中，您认认为各部部门之间间的职责责界定非常明确确比较明确确不明确非常不明明确1234在需要相相关部门门合作的的事务中中，您认认为各部部门间已已界定

11、职职责的执执行很好偶尔过界界经常过界界123您认为各各部门职职责过界界的原因因为（限限选三项项）1.（ ）各部部门争权夺夺利2.（ ）各部部门职责责划分不不清晰3.（ ）在执执行中职职责不到到位时，经常以以和为贵贵，息事事宁人，造成不不合理的的现象顺顺理成章章4.（ ）在部部门间职职责错位位时无人人关注，造成不不合理的的现象不不断延续续，并成成为习惯惯公司因人人设岗的的现象严严重吗？非常严重重比较严重重不严重没有这个个现象1234在向上级级请示工工作时，上级是是否经常常对您说说还需要要向他的的上级请请示后才才能给予予答复？ 经常一般偶尔说不清1234您认为目目前本来来应由一一个部门门承担的的任

12、务被被人为分分隔开的的现象较严重有，但没没有影响工工作效率率基本没这这种现象象123如果有，哪些部部门较为为严重 _ 、 _ 、 _、_您认为在在一个部部门内本本来应由由一个岗岗位承担担的任务务被人为为分隔开开的现象象较严重有，但没没有影响响工作效效率基本没这这种现象象123如果有，哪些部部门和岗岗位较为为严重 、 、 是否经常常出现多多个领导导向您分分派任务务的情况况？经常有时偶尔没有1234在与您相相关的工工作中，是否能能经常行行使建议议权？经常有时偶尔123公司在日日常管理理中，上上下级间间的指令令和汇报报是否存存有越级级现象？非常普遍遍普遍有时有几乎没有有不知道12345您是如何何看待

13、黑黑龙江移移动通信信公司的的办事效效率？1.（ ）很高高，问题题能够得得到及时时解决2.（ ）一般般，不会会影响工工作的正正常开展展3.（ ）低，经常影影响工作作的正常常开展4.（ ）很低低，严重重制约工工作的正正常开展展您是如如何看待待公司的的办事效效率？如果您认认为公司司办事效效率不高高，其原原因为（限选三三项）1.（ ）部门门职责不不清 2.（ ）不了解解基层情情况3.（ ）命运运共同体体意识弱弱化 4.（ ）权责不不匹配5.（ ）相互互扯皮 6.（ ）部门人人员过多多，人浮浮于事7.（ ）人员员素质不不高 8. 其他_您认为目目前公司司领导班班子是否否过多地地陷入事事务性的的工作（限选

14、三三项）1.（ ）过多多，高层层领导没没有时间间考虑重重大问题题导致影影响整个个公司的的工作2.（ ）过多多，高层层领导没没有时间间考虑重重大问题题并且影影响了中中层领导导工作能能动性的的发挥3.（ ）有时时会发生生4.（ ）基本本没有，高层领领导主要要处理重重大问题题，事务务性工作作基本由由中层领领导决定定您认为本本公司哪哪些部门门间存有有不合理理的职责责交叉？(请将部部门编号号填入下下表“职责交交叉的部部门编号号”当中)1.综综合办公公室 2.信息息中心3.安安全保卫卫中心 4.网络络部5.网网管中心心 66.省会会运维中中心7.后后勤服务务中心 88.工会会9.存存续企业业管理部部 11

15、.党群群纪检部部10.服务质质量监督督办 12.发展展计划部部13.工程建建设中心心 144.枢纽纽楼建设设办公室室15.财务部部 166.人力资资源部17.离退中中心 18.培训训中心19.市场部部 200.客服服中心21.计费中中心 22.研发发中心23.集团客客户部 部门名称称与该部门门职责交交叉的部部门编号号（多重重选择）部门名称称与该部门门职责交交叉的部部门编号号（多重重选择）综合办公公室信息中心心安全保卫卫中心网络部网管中心心省会运维维中心后勤服务务中心工会存续企业业管理部部党群纪检检部服务质量量监督办办发展计划划部工程建设设中心枢纽楼建建设办公公室财务部人力资源源部离退中心心培训

16、中心心市场部客服中心心计费中心心研发中心心集团客户户部流程问题题为了工作作，您所所需要的的人、财财、物及及相关的的资源是是否能及及时供应应？总是经常有时不经常1234您能及时时了解到到公司和和本部门门相关的的管理信信息吗？经常能偶尔不能能经常不能能不能1234对于客户户提出的的意见和和建议，您认为为公司现现有的工工作配合合能否做做到及时时改进？已经做到到大多数能能做到很少能做做到不能做到到1234公司内部部日常事事务处理理是否条条理清晰晰、有序序？非常有序序一般混乱不知道1234您部门需需要其它它部门配配合时，是否可可以得到到及时响响应？非常及时时及时稍有滞后后很慢1234. 您部门需需要其它

17、它部门配配合时，是通过过部门间协协调上级部门门或领导导协调会议协调调私人关系系协调1234您是否认认为公司司存在决决策时间间过长的的现象？很多多偶尔没有1234当您的工工作需要要其它部部门配合合时，您您是否清清晰的知知道该与与何部门门、何人人联系？非常清楚楚清楚不太清楚楚不清楚1234作为副处处以上干干部，您您工作的的主要精精力集中中在 1. （ ）部门间间工作协协调2. （ ）开开会3. （ ）部部门内部部管理4. （ ）其它 您认为黑黑龙江移移动通信信公司部部门间的的协作程程度好较好不佳123如协作不不佳，您您认为主主要的原原因是（限选三三项）1.（ ）各部部门职责责设置缺缺乏应有有的职能

18、能搭接2.（ ）各部部门职责责划分不不清晰3.（ ）工作作流程不不清晰4.（ ）工作作流程过过于复杂杂5.（ ）各部部门任务务繁重，顾不过过来6.（ ）团队队合作意意识不强强7.（ ）部门门本位主主义严重重您在完成成工作时时，主要要是按照照1.（ ）规定定的工作作流程2.（ ）以往往的经验验3.（ ）领导导指示4.（ ）根据据工作不不同随机机决定您认为现现有的工工作流程程：1.（ ）合理理，能够够保证工工作的顺顺利完成成2.（ ）基本本合理，不会影影响工作作的正常常完成3.（ ）不合合理，影影响工作作的正常常完成4.（ ）很不不合理，在工作作中无法法实现您认为不不合理的的流程主主要有 您认为现

19、现有的流流程效率率高一般低123您认为现现有工作作流程不不合理的的主要因因素有（限选三三项）1. （ ）流流程中审审批环节节过多2. （ ）流流程中过过于复杂杂，不必必要的环环节过多多3. （ ）流流程中缺缺乏监控控环节4. （ ）流流程连续续性差，经常发发生信息息丢失的的现象5. （ ）流流程没有有随着部部门职责责和岗位位职责的的变化而而改变您对涉及及到本部部门或本本岗位的的流程是是否了解解非常清楚楚清楚不太清楚楚不清楚1234您在工作作中，是是否会遇遇到部分分流程环环节无人人负责的的现象？很多多偶尔没有1234请您评价价一下公公司的内内部沟通通情况。1.上上、下级级沟通：畅通不畅通一般12

20、32.部部门之间间信息交交流： 充分不充分一般1233.部部门内信信息交流流：充分不充分一般123 人力资源源问题您认为自自己的才才能在目目前岗位位是否得得以充分分发挥？能充分发发挥发挥尚好好有些方面面没有发发挥完全没有有发挥1234您是否愿愿意接受受对您难难度更大大、责任任更大、压力更更大的工工作挑战战？愿意且有有信心愿意但没没信心无所谓不希望1234您是否愿愿意在移移动公司司长期工工作？非常愿意意愿意不太愿意意肯定不会会1234您认为这这次定岗岗定编将将在以下下哪个方方面促进进我省移移动通信信事业的的发展？1.（ ）组织的的精干高高效，将将有利于于提高工工作效率率 2.（ ）节约人人力成本

21、本，改善善指标3.（ ）提高市市场竞争争力 4.（ ）提高员员工的能能力，树树立移动动新形象象在工作中中，您每每天都有有机会做做您最擅擅长的事事吗？有机会机会很少少没有机会会123目前您所所接受的的培训，对您的的业务水水平提高高的帮助助比较大一般有些作用用没什么作作用1234从以下几几个角度度出发，您认为为哪个方方面的改改善更有有效地提提高工作作效率？1.（ ）组织结结构的调调整 2.（ ）业务流流程的优优化 3.（ ）人员的的精干高高效 4.（ ）岗位职职责的清清晰 假设把省省公司的的部门分分为职能能部门和和各业务务中心，请您对对下列问问题进行行评分，15得分分值分别别代表很很差、较较差、一

22、一般、较较好和很很好，请请在您认认为的分分值后打打勾：公司人员员的总体体素质 1 2 3 4 5职能部门门人员的的总体素素质 1 2 3 4 5业务中心心人员的的总体素素质 1 2 3 4 5公司人员员的总体体工作积积极性 1 2 3 4 5职能部门门人员的的工作积积极性 1 2 3 4 5业务中心心人员的的工作积积极性 1 2 3 4 5公司人员员的潜力力发挥程程度 1 2 3 4 5职能部门门人员的的潜力发发挥程度度 11 22 33 44 55业务中心心人员的的潜力发发挥程度度 11 22 33 44 55您认为您您对工作作的成就就感 1 2 3 4 5您认为您您的工作作动力 1 2 3

23、 4 5如果竞争争上岗，您认为为( )如果果要求条条件太高高，自己己可能竞竞争不上上( )就怕怕竞争上上岗中存存在不公公平( )只要要有能力力水平，不怕没没岗位( )有什什么能力力，干什什么岗位位，既有有利于自自己，又又有利于于公司( )竞争争也好，能让大大家主动动学习提提高，努努力工作作( )没有有竞争，就没有有压力，公司就就没有发发展您认为省省移动公公司现在在最需要要什么类类型的人人才？（可多选选）1. （ ）管理理人才 2. （ ）投投资、融融资人才才 3. （ ）市场场策划人人才 4. （ ）懂管理理与技术术的复合合型人才才5. （ ）市场场开拓人人才 6. （ ）工程技技术人才才 7

24、. （ ）公关关人才 8. （ ）其其他 对您来说说，目前前的工作作（ ）很适适合，并并且有信信心，有有能力做做好（ ）是我我喜欢的的工作，但自己己能力有有欠缺（ ）不是是我喜欢欢的工作作，但是是我能做做好（ ）不适适合我，正考虑虑换一个个工作（ ）不适适合我，我正考考虑跳槽槽您的工作作的大部部分属于于以下哪哪类性质质？确定且经经常发生生不确定但但经常发发生确定但不不经常发发生不确定且且不经常常发生1234您认为以以下衡量量工作岗岗位重要要性的因因素，哪哪个最为为重要？1. （ ）在一一项工作作中处于于重要的的环节 2. （ ）对公公司业绩绩贡献的的大小 3. （ ）责任的的大小 4. （ ）工作作量的大大小过去一年年里，您您在工作作中有机机会学习习和成长长吗？机会很多多一般没有机会会124您是如何何看待公公司人员员具备