冲突与冲突管理

1、冲突与冲突管理第1页，共14页，2022年，5月20日，8点34分，星期一二.冲突的种类及基本特征(一)根据冲突的范围界限可分为3种类型 1.群体中个体之间的冲突。 2.群体之间的冲突。 3.个体与群体之间的冲突。第2页，共14页，2022年，5月20日，8点34分，星期一(二)根据冲突的实质可分为两种类型1.建设性冲突,也称积极冲突。其特点是: 双方目标一致,共同关心目标的实现; 双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见,交换意见以讨论为主,不伤感情 双方以争论的问题为中心来互相交流意见,对事不对人。2.破坏性冲突,又称消极冲突。其特点是: 双方目标不一致,并都坚持自己的观点; 不愿昕取甚至根

2、本不听取对方的观点和意见,很少或完全停止交换情况和信息: 双方不以争论的问题为中心,逐步由对问题、观点的争论转为对人的攻击。第3页，共14页，2022年，5月20日，8点34分，星期一三.导致冲突的主要原因 1.组织机构设置不合理 2.信息沟通障碍 3.考核评价不当 4.个性差异 5.利益需求不一致 6.宗派 第4页，共14页，2022年，5月20日，8点34分，星期一 第二节 冲突管理一.协商解决法。二.仲裁解决法。三.权威解决。四.拖延法。五.回避法 。第5页，共14页，2022年，5月20日，8点34分，星期一六.转移目标法。七.心理位置互换法。八.求同存异法。九.调整政策法。十.群体重

3、组法。第6页，共14页，2022年，5月20日，8点34分，星期一 第三节 群体竞争与合作一.群体竞争1.竞争的概念 所谓竞争是指组织、群体或个体为达到一定目标而争夺可利用资源的过程中互相争夺、力求胜过或压倒对方而获得利益优势地位的心理状态和行为。 竞争的主要要素包括3个方面的内容: (1)共同目标。 (2)对手。 (3)成败。第7页，共14页，2022年，5月20日，8点34分，星期一2.竞争的作用 (1)竞争可以使群体成员精神振奋,努力进取。 (2)竞争可以缓和群体内部矛盾,改善人际关系。当群体面对竞争对手的强大压力时,无论是哪位成员都无法独自与竞争对手相较量,只有联合起来才有力量。因此,

4、竞争可以使一个群体缓和内部矛盾,改善人际关系,团结起来一致对外。 (3)竞争有助于群体成员素质的提高。 (4)竞争有利于资源的有效利用。 第8页，共14页，2022年，5月20日，8点34分，星期一3.竞争应注意的问题(1)全面认识竞争所造成的心理压力(2)重视竞争对群体的多方面影响 1)群体间竞争对群体内部的影响。 2)群体竞争对群体间关系的影响。 3)竞争胜败对群体的影响。 竞争胜利对群体的影响。 竞争失败对群体的影响。(3)防止自私自利和敌对行为的产生(4)重视法规的作用。第9页，共14页，2022年，5月20日，8点34分，星期一二.群体合作1.合作的概念 所谓合作是指群体或群体中的个

5、体与其他群体或个体之间为了达到共同的目标,分工配合,相互依存,相互促进,共同完成目标的心理状态和过程行为。2.群体内的竞争与合作 在一个群体中竞争与合作优劣大致有以下4种情况:第10页，共14页，2022年，5月20日，8点34分，星期一(1)若工作比较简单，而群体中成员都能独立完成全部工作程序，则竞争优于合作；(2)若工作比较复杂，而群体成员中有些人不能独立完成全部工作，则合作优于竞争；(3)若群体有明确的目标，成员的态度与情感多由群体定向，则群体合作的工作成绩优于个人竞争的成绩；(4)若工作本身缺乏内在兴趣，群体成员的态度与情感又属于自我定向，则个人竞争的工作成绩优于群体合作的成绩。第11页，共14页，2022年，5月20日，8点34分，星期一3.合作的条件(1)目标的共同性(2)利益的互惠性(3)行为的协调性 为了实现共同的目标，获得各自所期望的利益，合作双方必须以整体利益为出发点，统筹兼顾，步调一致，不能各自为政，这样才能维系已建立起来的合作关系。(4)分工的明确性 合作是以分工为基础的，没有分工或分工不明确就谈不上合作。第12页，共14页，2022年，5月20日，8点34分，星期一4.影响合作的心理因素(1)个性特征(2)从众行为(3)短期行为与自私心理第13页，共14页，2022年，5月20日，8点34分，星期一 复习思考题1.什么是冲突？2.冲