电子商务网站竞品分析

1、电子商务网站竞品分析最近一直在收集和整理欧美、日、韩一些主流的电商网站，包括品牌垂直化的，还有全网搜索比价类型的。在从这些电商网站中我们或多或少都会看到一些共通的地方和交互模式值得国内电商网站去借鉴的，这次我们主要对其搜索结果页进行了分析，总结出了几点供大家参考与讨论：一，页面结构根据电子商务管理咨询公司Groove Commerce 对全球100家电子商务网站的统计数据，采用两栏式布局的电子商务网站占到79%，可见两栏式排版是现阶段购物网站中最常见的布局方式之一。优点：相对一栏式布局，它可以容纳更多内容，相对三栏式布局，信息不至于过度拥挤和零乱。缺点：不具备一栏式布局的视觉冲击力和三栏式的超

2、大内容量的优点。此次分析的网站中，搜索结果页的布局多采用左窄右宽型的两栏式布局，这种形式的布局通常采用左边导航(以树状导航或一系列文字链的形式)，右边是内容 的设置。此时左边不适宜放次要信息或者广告，否则会过度干扰用户浏览主要内容。用户浏览习惯通常是从左到右，从上到下，因此这类布局的页面更符合偏理性的 操作流程，更能够引导用户通过导航查找内容，使操作具有可控性，适用于内容丰富、导航分类清晰的网站。二、类目、属性导航欧美较大型的在线购物网站，通常都是将当前用户浏览或搜索相关比较高的类目和属性筛选导航放置在左侧，右侧的大面积区域留给展现商品结果，同时配合有浏览商品结果相关的按价格、销量排序、浏览模

3、式切换、设置每一页显示的商品个数等功能。韩国、日本的知名购物搜索比较网站也同样采用了“左侧类目+属性导航”的布局方式：为了能让用户更快捷的到达他要找的类目或商品，这些网站还会在靠近搜索结果的区域上方，放置一些导购性质的导航入口。例如：Ebay针对包、鞋等类目的导航做了可视化的设计处理，通过图形加类目名的方式，便于用户进行判断和快速筛选。默认状态：选中后：在ebay搜索“iphone4s”后，会出现和这款机型关联最高的运营商、容量、颜色这三个常用属性给到用户，进行快速筛选定位。选中属性后：同时在当前模块中还提供了iphone其它型号下的下拉菜单，便于用户进行快速切换：/sch/Cell-Phon

4、es-Smartphones-/9355/i.html?_nkw=iphone4在Amazon 搜“Dresses“后，当用户选中了女装下的连衣裙子类目后，会在右侧搜索结果区域上方提示要不要先选个款式给到用户。在右侧面包屑导航中，高亮显示了当前类目，还提供了鼠标Hover后删除当前类目的操作。默认状态：鼠标Hover后：/s/ref=sr_nr_n_0?rh=n:1036592,k:dresses,n :!1036682,n:1040660,n:1045024&bbn=1040660&keywords=dresses&ie=UTF8&qid=1348465871&rnid=1040660与Am

5、azon处理方式不同的是，ebay采用了将当前选中的类目显示在了搜索框中，与搜索词进行了结合。同时还提供给用户保存当前查询词的功能，便于下次直达该页面。对比旧版的ebay 搜索结果页的页头，新版的设计将页面中搜索框、类目浏览、保存搜索记录功能进行了简化和整合，优化后，页头中的品牌Logo更加突出，页头的高度从210px缩减到了140px。这样可以为展示更多的结果信息留出空间。英国的()的SRP页采用了纯粹的2栏式布局，所有的类目、属性导航均放到了页面的左侧，且 采用了“递进式”的筛选逻辑。用户对每一个类目或属性进行筛选后，立即就可以获知与之相关的下一级筛选选项会有哪些，同时也对搜索结果的大致范

6、围有了了 解。用户进行“款式、品牌、价格、颜色等”筛选后，浏览搜索结果列表时，常常会产生修正结果的需求。A对此还为用户提供了一些体贴的功能。如下图：鼠标Hover后，商品图片左上角显示“Hide this brand”，用户点击此处，可以将搜索结果列表当中的所有此品牌商品信息屏蔽，从而满足了用户浏览过程中“即时修正”的需求。点击后，也同时作用于左侧的“品牌筛选”栏。在Naver Shopping 搜“衬衫“后，可以看到抢眼的图形化导航区。/search/all_search.nhn?query=&iq=&cat_id=GILT对于浏览型用户，也提供了类似图形化的快捷导航。/sale/women

7、/the-sheath-dress-2805【小结】搜索结果页中，类目、属性导航无论是左侧布局、顶部布局、还是左侧与顶部结合的布局，都是为能让用户从海量的搜索结果中更快、更精准的筛选到目标所提 供的功能。无论其筛选维度是平行的还是递进的、其交互形式是繁复的还是简单的，前提都是以不影响页面尽可能多的显示内容(搜索结果)为根本。通过对上述案例的分析，对于类目、属性导航现阶段的趋势我们可以得出一些结论：1、整个页面保证内容优先;2、摆脱冰冷的数据堆叠，设计走向趋于线下购物的人性化、生活化的导购方式;3、类目、属性导航的图形化;4、多维度递进式的筛选导航逻辑。三、商品信息的陈列国外的电商网站通常会很注

8、重服饰商品在用户心中的品牌形象，每个网站都会有自己独特的陈列方式给到用户，BestSeller旗下男装品牌SELECTED：/selected/homme/jeans/sl-homme-jeans,en_GB,sc.htmlVERO MODA：/vero-moda/clothing/dresses/vm- dresses,en_GB,sc.html#/vero-moda/clothing/dresses/vm-dresses,en_GB,sc.htmlMATCHES fashion：鼠标Hover后，商品图片改变：/search?text=jeans国外品牌垂直类的B2C网站通常采用了白底来映

9、衬出商品，商品的摆放方向和模特的Pose更趋于一致，并且可以提供多角度、多颜色等方式让用户浏览的更全面。商品图下的相关信息也更趋于简洁，只展示了商品标题和价格，或者通过图形展示颜色或尺码信息。对于一些结合了各设计师、各品牌的综合B2C网站来看，还会在商品图下放上品牌的信息。GILT女装-连衣裙：/sale/women/the-sheath-dress-2805当鼠标Hover到某个商品后，还会提示该商品的尺码信息，对于无码的商品会用斜线划掉来提示给用户。如果用户对商品感兴趣的话，在浮层中还可进行添加购物车或心愿单的操作。N 女装当鼠标hover某个商品后，商品图会以多角度幻灯变换的方式来让用户

10、看到商品的细节。/clothes-dresses/四、商品的快速预览对于商品详情的预览功能：R用户只需把鼠标Hover在商品图片上，页面的左侧就会出现该商品的细节大图，同时支持商品不同角度细节大图的切换。/Brands.jsp?d=Womens&s=Brand&c=& amp;sc=&pageNum=1&pageGroupStartPage=1&preload=false&isPopupEnabled=false&search=jeans&prefActive=false&changedT=94&N 女装-连衣裙类目下点击“Quick view”后：/clothes-dresses/R在商品的

11、快速预览浮层中，可以让用户在不用进行页面跳转或打开新窗口/标签的情况下，对商品的详情有一定的了解。该浮层中通常会包括商品的多维度图片 展示、商品属性，如尺码、颜色、数量，以及一些关于商品材质和特性的描述。用户如果想更进一步了解商品详情的话，还可通过点击“view full details”链接跳走。要是暂时还拿不定主意购买的话，还可以添加到心愿单或购物车中。五、翻页导航对于海量的搜索结果，如何让用户在经历“点击页码 - 等待刷新 - 页面加载 浏览 与心理预期不符 点击页码”等这一连串的循环过程中解放出来?为翻页导航适时提供“快速预览”功能是个好方法，如下图：为用户提供了“针对搜索结果预览”的

12、功能，通过鼠标在页码上的悬停就可打开预览界面，用户可快速的查看某页内的全部搜索结果，从而节省逐一翻页所耗费的时间。Y 中的翻页导航，当用户滑动鼠标向下浏览商品时，会在浏览器底部以半透明的状态浮现出来当鼠标Hover到该区域后，导航条透明消失。并且，翻页导航和返回顶部按钮进行了结合。还显示了搜索的结果总数。/#/Mc=34&dept=clothingwomen&gender=D六、侧边栏广告品牌广告交互形式：BURBERRY：将当季商品以视频、橱窗式浏览、Twitter结合起来，打破了以往只是单纯地看广告，通过递进式的交互体验将商品和品牌视频结 合，让用户沉浸在其中的同时，在每个广告页都提供了跳

13、转至官网商店购买的链接。同时还不忘加上社交媒体内容的展示，让用户随时了解其品牌在Twitter 上的动态。交互示意：SOREL：相比BURBERRY的，也是由当季主打商品的广告加上商品的形式结合，但从交互体验上要略简单一些。通过对这些欧美、日韩服装配饰类电商网站中的搜索结果页的分析，我们可以总结出一些他们在交互设计上的共性布局：结构划分简单清晰，两栏式布局多于一栏式，并成为展示搜索结果页面的主流布局样式。导航：作为帮助用户筛选结果的辅助性导航(类目+属性)，只在用户挑选商品出现困惑的时候，给予帮助与反馈， 不会影响到用户的正常浏览。商品展示：浅色背景或留白，突出商品本身，同时伴随着多维度展现功

14、能， 丰富了用户了解商品的途径。为用户创造一个身临其境的购物体验。 附录资料：不需要的可以自行删除e-B Chain企业级电子商务B2B解决方案 一 电子商务在企业间的应用1.1. 什么是电子商务电子商务源于人类对信息与交流方面无法停止的追求。它不是狭义的电子交易，不是简单的电子定单处理，它的范畴包含了企业经营、管理、运作的全部环节。电子商务 是利用电子化、信息化的手段进行的商业活动，使得企业能够提高效率、降低成本，提升客户满意度。电子商务可以分为企业( HYPERLINK t _blank Business)对终端客户( HYPERLINK t _blank Customer)的电子商务(即

15、B2C)和企业对企业的电子商务(B2B)两种主要模式。神州数码电子商务的定位是B2B。企业与企业之间的业务模式被称作B2B，电子商务B2B的内涵是:企业通过内部信息 HYPERLINK t _blank 系统平台( HYPERLINK t _blank ERP)和外部网站，将面向上游供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度。1.2. 企业在供应链管理中的困境及解决之道随着全球经济一体化进程的加快与企业竞争环境的改变，未来的市场竞争已经由企业与企业间的竞争逐步演变为供应链之间的竞争。供应链体系包括企业的供应商、生产厂、营销总部、分公司、

16、办事处、经销商、门店、终端网点、服务网点及最终消费者等各个环节。如何才能使这些环节有效配合，缩减 HYPERLINK t _blank 物流时间和成本，提高资金周转率，降低企业经营阶段的复杂性和各种风险，是现代企业迫切需要解决的问题。因此，供应链上的企业如只注重其内部业务的管理，对企业竞争力的提升是有很大局限性的。企业必须与其业务伙伴(供应商及分销商)协同工作，以结成战略联盟体系的方式参与市场竞争，共同优化和管理整个供应链，为客户提供优质的服务。率先走向“全程供应链管理”的企业必将在同行业获得领先的竞争优势。新经济环境下企业普遍面临的挑战 市场需求快速变化，产品生命周期不断缩短与生产预测之间存

17、在严重矛盾，使企业产销不协同。“你要赶上流行就必须靠速度，速度快的企业吃市场，慢的企业被库存吃垮!郭台铭” 企业无法满足客户在购买过程中对快速、可靠性与个性的要求，致使贡献给你最多利润的客户流失，销售额下降 利润正流向竞争对手:利润从过时的业务模式流向那些能更好满足客户需求的业务模式。新技术特别是Internet技术正在为竞争对手创造崭新的业务模式以及更高效的流程 企业管理人员与供应商之间缺乏信任与主动合作的意识企业与供应商关系是对抗性的;压制供应商，或用其中一家对付另一家，或设置种种最后期限，拖延付款等，在短期内能够降低采购成本，但长期来看，限制了企业开发新产品的能力，同供应商主动合作，能为

18、企业创造新的机会 传统的传真、电话等方式无法满足业务的发展对信息的要求，致使与上、下游企业信息沟通不畅，存在严重的信息断层 高层管理人员将供应链视作一种经营问题，将信息化视为技术问题这种观点，限制了供应链概念对业务模式重组与管理模式重组的潜力。管理团队将供应链视作采购与物流专业人员的活动，认为供应链信息化是计算机部门的技术工作，对供应链的期望值，被限制为降低成本、应付紧急事件。同时也有许多企业根本没有意识到供应链信息化将会帮助企业构建供应链、重塑企业业务模式和业务流程神州数码易桥e-B Chain企业级电子商务应用系统提供全面的解决方案:中国市场幅员辽阔、区域差异大，经营环境复杂，因此，如何有

19、效管理企业间的物流、资金流和信息流，根本解决企业间数据共享和流动问题，成为B2B电子商务发展的关键诉求。易桥e-B Chain针对成长型企业提供高效、实用的B2B协同管理解决方案，为购销双方建置一个统一清晰的网络平台，提供个性化的信息及交易服务。易桥e-B Chain已不仅仅是企业的管理工具，它更是企业强而有力的竞争工具，让您的企业最大化的发挥内部资源的效益，创造竞争优势，强化企业核心竞争力。二. DCMS企业级电子商务B2B解决方案2.1. 易桥e-B Chain模块简介依托于神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain完整而强大的功能，企业间可快速实现电子化交易。电子采购，电子销售，客户

20、服务三大流程解决了企业间最基础，最迫切的信息化需求。 电子销售(e-Sales):包括了产品管理，购物车，新产品开发申请，询价单维护，库存及价格查询，订单管理，出货管理，收料验收单维护，退货单维护，资金对帐单查询等等。覆盖了企业多方面的传统业务操作，满足企业对电子交易的需求 电子采购(e-Procurement):包括采购，计划，交货，付款，统计分析及流程追踪等管理功能，成功的消除了传统采购中采购成本，资金利用，供应商关系等业务方面的弊端 客户服务(e-Service):产品维修体系、客户投诉管理等功能有效的提高了客户满意度，赢得市场竞争优势2.2. 易桥e-B Chain产品特色 采用国际电

21、子化交易标准，充分运用XML与PIPs的支持，通过Web方式，提高企业与上下游伙伴交易的效率 考虑集团式运作以及全球化布局为设计准则，Web based应用平台，多体系交易型态，支持多国语系 具备专业的串接模块与企业ERP系统无缝集成，达到信息实时共享 科学的数据库管理，实现无纸化，大幅减轻企业IT人员负担 系统结构及实施框架有效的结合，确保系统安全性灵活的阶层式、矩阵式组织权限管理，角色分工明确 实时追踪交易状态，有效的交易透明化，提升企业间的沟通效率 逐级跟催设定与多种通知机制 完善的贸易伙伴管理，提供潜在商机电子采购(e-Procurement): 提升体系询、报价时效 中心厂物料维护及

22、请购、比价，缩短请购周期 加速订单资料的处理维护 监控订单资料(含急单)即时状况并同步修正 充分掌握供应商备料，仓库收料信息并核对相应信息 主动安排供应商出货通知并提高出货收料效率 供应商退货原因及流程的即时查询 导入供应商发票资料管理，提高体系财务管理 提供相关EXCEL报表转出，便于使用者掌握相关信息 相关ERP业务字段资料导入导出整合机制电子销售(e-Sales): 提升体系询报价时效 即时回复客户销售订单确认状况 客户可充分掌握备货及出货信息 客户随时查询对帐资料，便于款项支付 监控体系验收及退货状况并主动告知客户退货处理方式 提供即时待处理重要事项 新产品开发进度状况查询 提供相关单

23、据状况随时查询 相关ERP业务数据导入导出整合机制客户服务(e-Service): 提供客户反馈意见接口 即时查询客户投诉并给予回复 监控产品维修体系2.3. 易桥e-B Chain系统主要功能系统平台(e-Platform):易桥e-B Chain系统分为“平台”与“应用模块”两大部分;其中“平台”提供基础应用功能，负责系统整合技术与共享性功能，例如权限设定、系统公告、通知机制等，属于必备的系统功能。“应用模块”则是针对不同的交易对象，发展不同的应用功能，可依企业的需求弹性选配模块与操作功能。神州数码电子商务应用系统e-B Chain通过内置的三大业务应用模块:电子销售(e-Sales)，电

24、子采购(e-Procurement)，客户服务(e-Service)，实现企业间电子化交易。电子销售(e-Sales):电子采购(e-Procurement):客户服务(e-Service):2.4. 科学的系统架构设计和体系管理神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain基于先进的架构设计，具备高可扩展性，使得操作界面的定制、权限管理以及各种消息跟催机制简便而灵活，为企业迅速作出业务调整，应对市场需求，提供了便捷有效的手段。 体系数据维护将企业的合作伙伴纳入到易桥e-B Chain中，形成以企业为中心的贸易体系结构，对体系中的合作企业形成协同管理。 权限设定操作易桥e-B Chain具备良

25、好的权限层次框架，拥有群组权限设定和个人权限设定，e-B Chain中细分数十个操作权限，每个操作权限均可设定是否赋予某个用户角色。 群组权限管理从用户角度出发，根据企业不同的组织管理架构，神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain提供了弹性的群组权限设定，增加了用户从企业框架角度管理企业的灵活性。 用户帐号管理根据e-B Chain的管理权限层次，不同等级的用户可以管理权限范围内的用户，使得企业对各种角色的系统操作人员管理规范化，制度化。 邮件跟催机制有效的邮件跟催机制，根据用户权限的不同进行逐级跟催，保证了企业间交易信息及时得到反馈，提高企业间的交易效率和客户满意度。科学的管理机制，保

26、证了企业间协同合作，提高供应链的竞争力!2.5. 信息技术的前沿神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain应用最新的信息技术，结合科学的设计架构，为企业实施和开展电子商务提供了实用的解决方案，有效降低了系统学习及维护的成本。先进的技术架构e-B Chain是以组件化的方式(Component-based)、多阶层式N-tier的架构开发，各组件可部署在不同的主机，并以配置的方式达到系统延展性的要求，让系统本身也可随着企业的成长而成长，也有效减低企业初期的投入成本。框架分为三层:访问接入层(表示层)，中间层(事务处理层)和数据层(核心数据层)。表示层表示层提供用户服务，通过可视化的用户界面展

27、示交易信息和数据收集，是企业间交易信息的接口。在易桥e-B Chain中，表示层通过浏览器作为用户界面。事务处理层事务处理层是实际业务规则的执行部分，在e-B Chain系统中，使用微软COM+技术，将复杂的业务规则和操作封装在COM组件中，通过Windows Component Service向外提供服务。进一步，组件还提供SOAP访问的Web Service接口，以方便其他系统的集成与交互。核心数据层数据层是业务数据存放地。在e-B Chain系统中，使用关系型数据库集中管理这些数据，实现企业业务数据的完整性，安全性和灾难防护。Internet技术基于WEB技术的弹性架构解决方案，保证了系

28、统分布部署能力，使得神州数码易桥e-B Chain可以根据用户的实际网络环境，进行弹性的分布部署，充分降低成本，提高系统的可维护性。Unicode版本神州数码电子商务应用系统e-B Chain的用户可以选择简体中文，英文的产品版本。同时，也提供Unicode的产品版本，满足了业务遍及全球的企业的不同需求。2.6. ERP集成，企业间信息共享与ERP系统全面集成电子商务应用系统如果不与ERP系统全面集成，就不能称之为真正的电子商务。神州数码专业的ERP串接模块从根本上消除了企业应用集成的技术屏障，实现了与神州数码易飞、易拓以及SAP等各类ERP系统的无缝集成，打通了企业数字神经网络。数据集成灵活，准确神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain拥有成熟的数据集成工具。依据用户实际需求设定汇档周期，数据流量，保证集成数据的实时性，高效性，准确性。客制化开发成熟的二次开发工具，使得易桥e-B Chain界面更加灵活，可自定义单据和文档，按钮状态及功能菜单随用户的需