咨询顾问工作程序及内容

1、一个咨询顾问的工作程序及工作内容主持访谈访谈的目的获取信息；发布信息；推销我们的理念和案例，使之被认可；访谈的提问是一件不容易做得好的事情，需要做充分的准备和访谈前的探讨，访谈提问最终需要得到被访谈对象的认同和尊重；访谈必须遵守的规则。准备访谈谈确定访谈谈主题；列出所要要涉及的的访谈要要点；对所有问问题按轻轻重缓急急进行分分类，在在此基础础上制定定访谈计计划；访谈对象象的选择择原则：掌握信信息的人人、有决决定权的的人、有有影响力力的人；与被访者者进行预预约，告告知访谈谈的目的的、持续续时间、地点和和你的联联系方法法进行访访谈。访谈过程程选择合适适的时间间，让双双方都有有一个比比较轻松松的氛围围

2、，同时时注意不不要过多多地影响响对方的的工作；最好在对对方工作作的地方方进行访访谈；访谈时间间一般不要要超过22小时；如确有有需要，一般也也不可以以超过33个小时时；自我介绍绍，说明明访谈的的目的，并制造造轻松的的话题和和铺垫；请对方作作自我及及相关人人介绍，并并尽可能能的说出出他们的的期望；按预先指指定的计计划进行行访谈，对对方方的发言言做好记记录；尽可能的的多收集集如下信信息：如如公司简简介、组组织架构构、工作作流程、管理制制度等内内容；对不清楚楚的地方方或需要要详细说说明的地地方进行行复述；访谈结束束时作一一个简要要的综述述，以确确保没有有遗漏或或误解；结束访谈谈并致谢谢。访谈之后后将所

3、收集集的信息息进行多多种方法法确认，让让这些信信息为访访谈报告告所用；撰写访谈谈报告，需要注注意的是是分清哪哪些是对对方说的的，哪些些是自己己的理解解；将访谈报报告在双双方认可可的时间间送达被被访谈对对象并做做必要的的说明；建议。访谈计划划不是一一成不变变的框框框,要善善于突破破计划的的框架接接受被访访者主动动说出的的重要信信息；访谈中中要主动动，要及及时分析析对方给给出的信信息以调调整提问问方向。提问举例例问：您收收到的文文件怎么样样？答：尽是错错误；回答中缺缺少信息息，应深深究补充充问题：什么样样的错误误？从哪哪儿来的的？问：你们们的服务务价格怎怎样？答答：人们们认为太太贵；补充问题题：谁

4、认认为这样样？相对对于什么么标准而而言？问：你们们部门工工作质量量怎么样样？答：有些部部门的工工作更糟糟；补充问题题：哪些些部门？更糟是是什么意意思？质质量标准准是什么么？问：质量量好吗？答：我我知道工工作质量量好补充问题题：您怎怎么知道道工作质质量好？问：你们们为什么么使用这这个流程程？答：因为我我们必须须这样，这是规规矩。因因为我没没有别的的办法补充问题题：为什什么非这这样不可可呢？如如果不这这样将会会出现什什么情况况呢？你你们为什什么不能能？如果果你们能能这样做做，将会会怎样？问：第一一级检验验是否做做好了？答：从从来不对对检验负负责（主主观判断断）补充问题题：所有有人都这这样吗？您就从

5、从没有见见过一人人对其工工作负责责？就您您一个人人这样认认为吗？您为什什么说雇雇佣从来来不？问：处理理会不会会使工作作推迟？答：我我知道您您对这是是怎么看看（对方方已有成成见）补充问题题：您为为什么这这样想？您的判判断依据据是什么么？您认认为我对对这件事事有定论论吗？问：为什什么不作作更多的的检验？答：我我很想作作进一步步的检验验，但忙忙不过来来（对对方方的因果果关系提提问）补充问题题：当您您忙得过过来的时时候，您您作进一一步的检检查吗？是否有有过那么么一天，您忙不不过来的的时候也也作了进进一步检检验？主持会议议的能力力会议是一一种沟通通工具，它可以以促进信信息流通通用集体体智慧为为问题寻寻求

6、解决决方案作作决定。准备会议议1.确定定会议的的TOPPThemme:主主题Objeectiif：目目标Plann：计划划2.确定定与会者者名单及及会议时时间和地地点3.作好好各类后后勤准备备（纸版版、投影影仪等）主持会议议按时开会会在纸版上上写明会会议的主主题、目目标、计计划以及及持续时时间方便工作作的进展展方便与会会者之间的的交流方便与会会者的参参与平衡会议议支持人人和与会会者的发发言时间间发言离题题时应及及时将其其拉回到到主题上上来会议间要要做一些些阶段性性的复述述和小结结时常提示示会议主主题会议结束束时总结结会议要要点并明明确会议议的后续续工作取保对会会议的跟跟踪对会议（TOPP的遵守

7、守情况、与会者者的选择择等）进进行简短短的分析析整理好会会议纪要要：（会会议主题题和目标标、与会会人员、所作的的决定、下次会会议的要要点等，将整整理好的的纪要及及时发布布跟踪会议议决定的的执行以以及会议议期间要要求的信信息的收收集建议在安静的的屋子内内开会会议超过过两小时时应考虑虑中间休休息会议主持持人不要要表态，让与会会者自由由表达，应采取取主动倾倾听的态态度，复复述发言言者的思思想，综综合不同同观点，以提问问方式让让发言人人把隐藏藏的信息息明确表表达出来来始终与整整个小组组而不是是一个接接一个地地与单个个与会者者工作掌握专业业文档编编写的规规则定义：书书面交流流（幻灯灯片、报报告）需需要让

8、人人读懂，因此要要遵守行行业内的的特殊规规则书面面交流的的目的不不仅是传传达信息息，而且且也是培培训、鼓鼓动、让让人记住住、使人人产生行行动的动动机事实：把把一篇写写得很好好的文章章放到1100个个人手中中，900个人只只看题目目，755人只读读题目和和引言，40个个人读到到第一段段结束，20个个人扫过过全文，5个人人读完全全文幻灯片目的：斥斥诸视觉觉、图解解、使叙叙述生动动、吸引引听众、说服人人、让人人作决定定每张幻灯灯片必须须是适当当的：与会议的的TOPP相一致致，使会议议进展增增色幻灯片的的内容：记录要让让他人接接受的观观点字体要大大，以便便远处的的人能看看得见每张幻灯灯片上只只表达一一

9、个重要要观点，要使用用短句交替使用用文字和和图表，以方便便阅读幻灯片上上只写关关键字，将观点点和论据据留作口口头表达达使用报告目的：陈陈述事实实，进行行评议，提出建建议报告要精精简尽量压缩缩报告正正文部分分，以保保证接收收人读完完它应重分析析、重建建议、重重结论，轻就事事论事的的陈述辅助信息息（详细细资料、数据、中间计计算等）应放在在附录中中以备读读者查阅阅报告要清清晰版面不要要拥挤语句要简简短内容要有有良好的的组织结结构，段段落标题题要能反反映出段段落的内内容每5页最最好有一一个小目目录重要观点点要辅以以例证和和图表建议：报告正文文前要插插入一段段摘要口头表达达口头表达达面对的的听众可可能人

10、数数众多，其中有有人可能能怀有敌敌意，有有人可能能身居高高位要在在这样的的听众面面前自如如地表达达，必须须掌握一一定的口口头表达达的规则则演讲准备备了解听众众的人员员构成，他们的的期待、语言特特点、心心理状态态等等确定演讲讲的目标标汇总所要要转达的的信息并并将其归归类准备好讲讲稿引言部分分介绍一个个结构严严谨、内内容均衡衡的演讲讲框架（233个主要要部分，每个部部分分223个个小部分分）引言部分分结束时时应将演演讲框架架突出地地演示出出来，并并在每次次更换章章节时回回顾总的的框架一开始就就要吸引引听众表达主题题注意口头头表述的的质量（声调、节奏，）变换姿态态和位置置控制自己己的发言言（使用用案

11、例、图表、幽默）控制内容容，不要要淹没在在细节中中以避免免具体的的技术问问题要表现出出建设性性的批评评精神（分析利利弊）和和务实精精神要借助有有说服力力的数据据和有意意义的问问题（用用途、成成本）结束演讲讲对演讲进进行总结结，必要要时介绍绍一下后后续事宜宜向听众致致谢建议：最后要留留出问答答时间在重要问问题上不不要模棱棱两可时常复述述演讲内内容避免念讲讲稿，使使用框图图图表的使使用图表以斥斥诸视觉觉的方式式将数据据表现出出来，从从而使之之更有说说服力它它可以方方便对可可以量化化的现象象进行理理解最常用的的三种图表用直方图图对不同同类别进进行数量量比较用圆饼图图表示比比率（份份额）用曲线表表示趋

12、势势另两类图图表可以以将信息息以更复复杂的形形式表现现出来PAREETO图图（200800图）累计输入入输出图图可以用用来很直直观地表表现出某某部门工工作量的的变化，以及早早准备相相应的资资源，控控制和保保证工期期主持培训训给一组人人进行培培训，需需要：从知识、技能和和行为三三个方面面确定培培训起点点将小组推推向项目目所预期期的变更更目标主讲培训训课程最最好能做做到：开讲前：确定具体体要求（参加人人员的需需求、企企业需求求、总体体目标、期待的的结果、参加人人员的能能力）设计培训训（教学学目的、方法、时间长长短、详详细内容容、培训训师、培培训指南南、学员员讲义、日期、地点、费用）向学员讲讲明培训

13、训目的及及内容，以方便便他们的的参与向每个学学员发出出邀请开始培训训时：迎接学员员（介绍绍场地、培训师师、让学学员自我我介绍）介绍作息息时间、规则、讲义等等培训中：把握传达达信息的的时机变换讲课课技巧（讲述、启发、案例、练习、大脑风风暴）变换授课课工具（幻灯片片、图表表、模型型、文件件）抓住小组组的注意意力，控控制其反反应检查小组组的进展展情况（提问或或让其复复述）注意自身身行为举举止（谈谈吐、书书写、肢肢体语言言、语调调、声音音、热情情）时常回顾顾讲课目目标并作作小结：“我们们将到了了哪里？”“下下面将什什么？”培训结束束：评估培训训致谢建议：所有培训训成功的的先决条条件是从从要获得得的知识

14、识、要开开发的能能力和要要支配的的行为等等方面表表述培训训的目标标效果。抓住每个个学员的的学习特特点相应应调整教教学法。讲，让人人将，做做，让人人做，要要不断变变换教学学法积极极的参与与比被动动的听讲讲更有吸吸引力。在组织培培训前应应提的问问题：这次培训训是由谁谁发起？需求者表表达的培培训目标标是什么么？培训的对对象是谁谁？培训对象象是否也也感受到到这种需需求？培训是否否与机构构、工具具流程、市场或或其他环环境因素素的变化化有关有哪些限限制？承诺的效效果是什什么？培训内容容准备的的一般程程序：需求分析析制定授课课程序（主题、顺序）拟定授课课大纲制作讲义义和教案案后勤准备备主持解决决问题的的会议

15、这种会议议在一个个具有工工作积极极性和必必要技术术能力的的小组中中进行，其目的的是用小小组的集集体智慧慧解决问问题主持这类类会议需需要特殊殊的方法法，主持持人要经经过训练练7步法：捕捉住问问题：将问题表表书出来来列出问题题的各个个方面以以及对其其的种种种看法尽可能多多地收集集想法和和注意按照一定定的标准准（价格格、紧急急程度等等）进行行分类按照小组组讨论结结果，把把问题表表述并记记录下来来收集信息息：收集与问问题有关关的事实实和问题题的特性性（什么么，谁，何处，怎样，多少）。将收集的的信息进进行分类类整理，将事实实与意见见区分开开来，把把相矛盾盾的地方方记录下下来。找出问题题的原因因：列出各种种可能的的原因分析每种种原因对对问题作作用，估估算其相相对重要要性，对对原因的的特性作作详尽的的描述，找出最最重要的的原因寻求解决决方案和和测度指指标：想象出所所有能对对原因起起作用的的手段定出可用用来选择择最佳解解决方案案的指标标（价格格、期限限、利弊弊、可行行性等）选择一个个或几个