情绪控制与压力管理安图特06-2-讲师版

1、建设银行上海开发中心压力管理与积极的心态管理技巧2006年2月9-10日培训目标了解优良心态在工作和人生中的重要性通过对优良心态的领会，提升积极的心态掌握管理情绪的实用方法和技巧运用心理学技巧平衡工作与生活的矛盾通过对人类心理活动规律的掌握，增进客户销售与客户服务的能力，提升工作业绩第一模块人类有哪些心理活动规律为什么要学习心理学了解人们行动后面的动因对人们不同的行为有所理解和接纳更有效地与人相处更有效地认识自己和平衡自己的内心2002年诺贝尔经济学奖创新之处经济学奖第一次颁发给了一位心理学家（贝尔凯尼曼）凯尼曼提出“21世纪心理经济学模型”理论所谓心理经济学是指在当代经济的高速推动来源于人们

2、的心理感受愉悦度一个团队的效率首先来自团队成员彼此愉快、积极的心理感受凯尼曼从大量实验研究中发现，在经济领域内，人们最终追求的目标，不是金钱，而是对愉悦情绪的感受 21世纪是一个注重人性满足和精神感受的时代无论是产品设计、营销服务、管理品质提升还是个人生活的质量，都需要我们增进对人心理感受的敏感度。 心理学家发现： 追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生具体的情绪体验、人际关系质量的核心杠杆。 当我们不能控制并不能转化不愉快的情绪的时候，我们的思考模式就会不由自主地走向负面。近年来科学家对大脑的研究进展人脑先有情绪中枢，再慢慢发展出思维中枢情感思维占绝大部分，理性思维受情

3、感思维的影响情绪中枢与情绪的功能行动动力分析学习与记忆功能分析情感智商的概念人类有哪些心理活动特点情感体验领先情感的力量大于理智的力量情感与行为动力、持久记忆、行为方式息息相关我们思考和行动背后的动力单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪情绪经常出现在人们心理生活的前沿情绪是检测生命过程、苦乐安危最敏锐的心理标尺精神分析学派对人的研究创始人为弗洛依德（Sigmund Fred, 1856-1939），奥地利医生兼心理学家他被评为在20世纪深刻影响世界的三大犹太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思）他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、政治策略、公关、企

4、业管理等领域人格的组成结构：显意识：我们可以明确意识到的想法和需要前意识：监控并稽查潜意识中不被社会和世俗道德接受的念头和情感潜意识：本能的欲望和冲动潜意识的动力系统成就感完美的形象感不断创新的需要它们是人类历史演变的动力源泉中国文化背景中人们的心理需要追求安全感追求和谐人际氛围追求个人成就感和价值感小结：人有哪些最本质的心理活动特点脑生理结构决定了人在思考问题、接受和加工外界信息时，是先启动本能中枢中的情感思维活动在大脑结构中，情感中枢的力量（对成就感、完美的形象感和新鲜感的追求）超过理智中枢的力量人最本质的情感需要是追求快乐，逃避痛苦（这种快乐来自潜意识的需要）对快乐情绪的体验和满足追求是

5、人的生存和进取的动力源泉小结：中国人有哪些心理活动特点中国地理与历史文化的演变让中国人具有一种民族性的思维特点：追求安全感较艰苦的物质生存条件和几千年的儒教文化熏陶让中国人很注重人际关系中的情感氛围，并很追求和谐的人际氛围开放的经济环境让今天的中国人追求个人的价值感启示因为人的本质是非理性的，我们更需要用理性的角度来洞悉自身非理性的感受，用理性管理好自己的感性心态，因此心态管理是最基础但又是最重要的自我投资因为情绪是人们行动的真正动力源泉，建立健康和平衡的情绪是对自己也是对别人的负责，在工作中要学会管理情绪的技巧越了解客户的心理，越能够提升销售与服务的质量第二模块情绪心理与压力管理技巧情绪对我

6、们的意义情绪(emotion)一词的词根是”move”，意思是“动”，即“唤起”、“感动”。情绪与人的一些基本适应行为如工具行为、躲避行为、寻求舒适、帮助别人和生殖行为等有关。适应行为的作用是使人能够顺应环境的变化而生存下来。情绪的主要功能是帮助我们适应和生存。良好的情绪对我们的意义心理学家的物理能量学说：从能量保存的原理可以找到人类进化的钥匙他们认为，人们身上的大部分能量，都在我们表达消极的情绪时散发了出去。当人们生气、失望或沮丧时，能量很快就浪费了。为了保存能量，我们可以将消极的能量转换成积极的能量。良好的情绪对我们的意义幸福是一种生命的能力快乐的情绪是需要学习的学会平衡自身的情绪和心态是

7、对自己的爱护EAP员工支持系统的管理理念（Employee Assistance Programs） 在全球导致员工丧失劳动能力的十大主要原因中，有五个是心理问题 员工的心理困扰使员工离职率增加，工作士气和工作效率下降，服务质量下降，影响组织的绩效，增加人力资源管理成本目前EAP已经发展成为一项很详尽的综合性的服务，其内容主要包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭关系问题、理财问题等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。学习情绪心理学的意义任何年龄阶段、任何特定活动领域中的经历和变化，都会产生适应或不适应的情绪反建立乐观、平衡、进取的情绪体验结构，

8、是对自身的保护，也是对自己达成幸福人生的负责不断能够积蓄积极的情绪能量，间接使工作产生持续动力第一单元情绪与压力是如何产生的什么是压力心理学上的定义：对于困难的条件或环境在思想或情感上作出的忧虑不安的预计反应。在现实中的压力感受：思想或情感的不平衡的状态，是由于感知个人的能力与个人期望之间的差异引起。压力的类型良性压力：它常常伴随着我们人生中的成长和积极变化。它能够促使我们意识到有必要在自己的生活或事业中作出调整。不良压力：它容易导致我们生理或心理衰竭，例精力衰竭感、中年危机感、对现实畏惧退缩感等。流行病学的研究指出，心理紧张刺激与高血压症、溃疡病、脑血管意外、心肌梗塞、 糖尿病、癌症等发病率

9、的增高有一定的关系。 不良的情绪与压力产生的来源有哪些？个人心理引起的压力因素：内源性压力动机：基本生存动机：为维持生命动机所必须满足的动机，例吃喝、睡眠、排泄等后天习得高级动机，例权力需要、亲密需要、得到认可的需要、对于地位与成就的需要诱因反射：欲望被动反射：由于社会习俗所造成的诱因反射，例生活物质条件、消费方式等主动反射：出于强烈又积极的寻求刺激的需要，或出于好奇心，例玩电子游戏、下棋等生理因素引起的压力因素：物源性压力神经类型：抑郁或易抑制型过度兴奋型肌肉长期处于应激紧张状态：肌肉紧张消化功能减弱睡眠障碍疲惫感由组织引起的压力因素：外源性压力无效的沟通管理不善信息超载领导者行为前后不一致

10、工作负担过重工作变动私人问题压力携带者公司政策、薪酬及工作环境与角色转换有关的无力感第二单元系列情绪调试心理技巧第一部分内源性心理压力调试技巧心理技巧1：活在当下先做好眼前的工作，先过好当下的生活不要去过分关注远方模糊的目标和追求，而要做手边清楚的事情快乐儿童给我们的启发：注意力聚焦“一次只流过一粒沙子，一次只做好一件工作”效率、清晰计划的基础理念活在当下生活在现在而不担心未来不为过去发生的事情后悔，忘记那些已经过去的令人不愉快的回忆早晨起来的心理暗示：“尽量利用并抓住今天”寻找在“今天”可以得到的益处只是去现实地做，不让自己只是停留在恐惧、忧虑等情绪里正确定位追求目标客观了解自己，客观了解社

11、会追求平衡的人生追求的目标要与现实接轨平衡是达到幸福的一种能力心理学家对心理健康的定义之一：追求与达到平衡的能力平衡是一种经过理性和情感综合训练后的状态平衡感才能够帮助自己得到工作和生活中的持续快乐心理技巧2：把压力化解为动力当我们不能控制并不能转化不愉快情绪的时候，我们的思考模式就会不由自主地走向负面心理技巧3：用工作和活动挤掉忧虑的心理空间培养自己的爱好培养多种生活中的兴趣不要太闲适心理学的发现：无论这个人多么聪明，人类的思想都不可能在同一时间想一件以上的事情。 因此，不要在想象中想象恐惧，而是走出想象去理智地行动；不要在恐惧中被恐惧惊吓，而是通过理性的行动化解恐惧。 -面对忧虑，不要多想

12、，而是多去行动。德国历史学家尼布尔所写的祷告词：求上帝赐我沉静，让我去承受我不能改变的事情；赐给我勇气，让我去改变我所能改变的事情; 也赐给我智慧，去判断这两者的区别。第二部分物源性心理压力调试技巧心理技巧4：通过放松肌肉来减少忧虑疲劳容易使人产生忧虑心理学家艾德蒙对情绪放松的研究：当我们的肌肉放松以后，我们的紧张情绪就消失了哈佛医学院心脏专家华特博士发现：绝大多数的人都认为人们的心脏整天不停地跳动，但事实上，每一次的的收缩之后，它有完全静止的一段时间。当心脏按正常速度每分钟跳动七十下的时候，一天二十四小时里，实际的工作时间只有九小时。也就是说，心脏每天休息了整整十五个小时。名人案例分析：二战

13、时期的七十多岁邱吉尔保养精力的方法石油大王、活到九十八岁的洛克菲勒的放松方法发明大王爱迪生无穷精力的产生方法现任美国总统布什的放松方法科学家关于疲劳的研究发现单单用脑不会使我们疲劳，我们所感到的疲劳多半是因为精神和情感因素所引起的。绝大我们所感到的疲劳都是由于心理的影响，事实上由生理引起的疲劳很少。是这样心理因素让我们产生疲劳：烦闷、懊恨、一种不成功的感觉、无用感、太过匆忙 几乎所有的人都以为愈是困难的工作愈需要“用力”来面对，所以我们喜欢皱着眉头思考。 因此三分之二的疲劳是习惯性的。放松的原则不要花费力气去让自己放松只想到舒适与放松使自己象孩子一样地，完全没有紧张的感觉放松的方法工作时采取舒

14、适的姿势随时提醒自己肌肉放松养成放松的好习惯心理技巧5：减少A型行为减少A型行为就能够减轻压力A型行为特征在日常谈话中，有加重语气强调关键词的习惯经常抢话替别人回答问题吃饭、走路飞快对周围的美感不敏感经常同时去做两件以上事情因为度假、休闲、不工作产生说不清的内疚有一些神经质或紧张的动作习惯：例磨牙、抖腿、捏拳头对于正常速度的等待很不耐烦经常跟别人谈一件事情同时考虑另外一件事情经常承担超过自己能力的责任心理技巧6：学会倾诉性的宣泄跟你信任的人谈论你的问题净化作用、得到抚慰的作用心理分析的原理：只要病人能够将话说出来，就能够将忧虑解除。通常你说得越多，就越能减轻你的压力写信写日记诉苦、抱怨支持性或

15、积极的聆听良好的沟通，需要耐心地聆听对方，了解他心中的感受。主管对员工积极聆听的态度，可以使员工觉得受到重视并肯定自己的价值。聆听倾诉者的讲话不是本身的目的，聆听的真正目的是培养对方解决问题的能力。过多使用沟通的“杀手锏”如训诫、讽刺、责难等语言，往往会导致员工的反抗、依赖和沉默。 适合的倾诉技巧寻找值得信任的对象不带偏见的谈话对象对你的倾诉能够守口如瓶心理技巧7：转移注意力或花时间娱乐将注意力从引起压力的事件上转移到没有压力感的事情上读书、读报等阅读行为娱乐能够快速舒缓精神压力，帮助我们暂时忘记生活中的压力事件，娱乐方式包括：看电影、听音乐、唱歌、做游戏等心理技巧8：参加体育锻炼有氧运动能够

16、释放肌肉中的紧张能量例如：瑜珈、游泳、散步、慢跑等第三部分外源性心理压力调试技巧心理技巧9：为别人做点有益的事情如果你发现自己身处极大的压力什么也不能做的时候，可以通过帮助别人和某种善意的行为来降低自己的压力成功案例心理技巧10：用积极的心态与人相处凡是尽量从正面看待学会微笑赞美他人知足常乐不做一个对人挑剔的人学会宽恕心中对他人期望不要太高第三模块积极的心态管理技巧第一单元心态与现实的关系 人的肉体只是一间机械的房子，它的主人是心态 。积极的心态比具体的技能更重要心态对我们每一个人而言，好比是树的根：树因根深而果实茂密；树木枝叶果实凋落，根本原因在于根部不健康一旦我们开始调整心态，我们的生命就

17、会整体成功不管科技如何进步、世界怎样改变，好的心态永远是为个人、家庭、社区和工作场所带来效率的基石关系1、心态决定未来和最终的结果消极的心态是失败、疾病与痛苦的源流积极的心态是成功、健康与快乐的保证一个心理学上的研究结论态度决定行为行为养成习惯习惯决定素质素质决定一生 我们的思想环境：心理的、感情的、精神的，完全是由我们自己的态度来创造的。 积极的心态能够给心灵源源带来健康和营养，这样的心灵能吸引机会、快乐和健康。 消极的心态，会累积心灵的恶疾和垃圾，这样的心灵，不仅排斥机会、快乐和健康，甚至会夺走生活中已有的一切。 改变心态才能改变困境面对困境，心态是积极还是消极，最后的结局、结果完全不同面

18、队困境，积极的心态能够帮助我们突围建立好的心态本身就是一种能力 好心态不仅是一种良好的职业品德，更是一种统合性的能力：它是其他所有能力的统帅和核心，因为如果一个人缺乏好心态，她的其他能力就失去了用武之地：她自己会缺乏发挥能力的动力，而任何组织也不会持续给缺乏好心态的员工委以重任和机会。关系2：心态决定工作的结果与业绩好的心态会持续产生下面好的结果提高士气和增进人际关系提高工作质量降低沟通成本并提升工作效率减少意外事故带来的损失增加公司利润带来个人在企业中的成就感和更多更好的发展机会 企业中存在的许多看似复杂的负面现象其实都源于负面的职业心态。建立好心态是对自己的爱护好心态让工作变得更有意义和有

19、动力好心态赋予自己奋斗的动力好心态的人在好心态中本身就是在享受反过来，心态不好的人无论在工作中还是在与人相处中，无时不处在内心的不满、抱怨和不愉快之中，人生对他们就成了苦役好心态是每个人在单位和部门的立身之本好心态可以建立同事与上下级对自己的信任好心态可以得到亲密的人际关系好心态可以建立好团队好心态可以被一个好团队接纳好团队是因为有了好心态的员工而变得更团结、互助、愉快美国陆战队的战士训言忠诚不谈条件忠诚不讲回报忠诚是一种义务忠诚是一种责任忠诚是一种操守忠诚是人生最重要的品质关系3、心态影响健康 现代医学的发现：人体的疾病疾病与人体的免疫能力紧密相关，而免疫能力与情绪紧密相关，情绪的不良是肿瘤

20、、癌症最大的致病原因所有长寿的老人有一个共同的特点：情绪平和，胸怀宽大，不经常郁闷、生气、抱怨、争吵因为情绪具有快速的扩散性、感染性，家庭中的情绪氛围会影响其他家庭成员的性格和体质状态，因此心态会成为家族的健康基因遗传最大影响因素 现代医学研究发现80%以上的疾病是心因性疾病，即由于郁闷、烦躁、恐惧、担忧、愤怒、害怕等负面情绪引起； 癌症、肿瘤等疾病最大、最直接的致病原因是情绪不好。好心态可以预防疾病透过友善的微笑、愉快的话语及衷心的称赞所展现的积极心态，能够强化免疫系统的功能健康的肉体需要存在于健康的心态中让自己长期处于负面情绪的人是对自己的健康摧残，是对自己极度不负责任的愚昧表现爱自己的表

21、现是让自己处于正面、平和的心态之中 健康的肉体需要存在于健康的心灵里。 保护好自己的心态，也是在对自己的身体健康负责。关系4：好心态带来好的家庭和好的人际关系家庭的幸福与金钱的多少无关富有的家庭常常是不快乐、不幸福的有好心态才会去爱别人一个充满爱的家庭是送给孩子最大的一笔遗产，而是给孩子物质上的好待遇古语：“千金难买少年穷”一位资深的婚姻心理学家的发现 在现实中，所有美好幸福的爱情和婚姻都是建立在双方这三个相处的原则上，而一旦不遵守这个天然的原则，则无一不例外地感到痛苦和婚姻破裂：一男一女一心一意一生一世 在所有的人际关系中，忠诚与互相信任是检验人际相处质量的最终和唯一的标准。 如同火车运行的

22、铁轨，在单位和社会上，对我们而言，在我们所有的人际关系中，你是右轨，搭档就是左轨，同心协力的好心态才是双方存在的前提。关系5：好心态的父母是孩子最成功的榜样和老师对孩子来讲，父母是孩子一生中最重要的影响者父母的相处模式和对待工作、朋友、社会、长辈等各方面的态度，都会深刻地印刻在孩子的潜意识中，这种现象在心理学中被称为“印痕现象”孩子将来在社会上的种种社会活动表现都极受父母的行为模式影响一些心理学的研究英国心理学与社会学研究：父母离婚的阴影会连续影响五代以上的后代喜欢对孩子和伴侣动用暴力的人通常是其双亲在童年时对他们和别人用过暴力脾气急噪的成人通常他们的父母性格急噪婚姻美满的通常其父母的婚姻也美

23、满性格温和的孩子通常是因为生活在温和的家庭环境中你今天对待工作的态度，也许明天就是你孩子对待他的工作的榜样。第二单元在现实中要具有哪些积极的心态心态1：每天进步一点点，学会进行持续的自我激励与自我超越二战后日本经济发展的案例这些内在的激励会帮助我们持续进步：胜任感、成就感、荣誉感、尊重、挑战性、影响力、个人成长主动积极地顺应环境的变化是心理成熟的标志主动破除心理舒适区域是成长的重要指标和行动通用电气的胜任力模型精力激励力协调力执行力工作绩效=能力激励适应不断超越自我和现状的好处使一个人发挥最大能力的方法是不断激励自己超越自我的舒适区域精神分析学派告诉说：我们做任何事都是起因做伟人的欲望和做重要

24、人物的感觉心态2：凡事从正面和积极面来考虑和对待成功是因为有积极的态度在看似负面的状态和事件里，其实蕴藏着许多机会、希望和祝福发生在我们生命中的许多磨难、挫折、冲突、人际之间的误会，其实都可以帮助我们成长困难和问题是我们学习的课堂。问题、失败得越多，我们学习得会越快，离成功也就越近人本主义学派的观点：多去数算生命给我们的恩典：在我们的生活中90%以上的事情是值得感恩的好事情；只有10%的事情不够好，但足以帮助我们去成长。多从付出中得到自身强壮的快乐。 正面积极的心态可以帮助：危机化为转机冲突化为沟通磨难化为成长压力化为动力 西方谚语：上帝常常把祝福包装成一个问题送给我们。交流研讨九学会从正面想

25、事情生活与工作中，如果你真的必须面对一些不如意的事，该怎么办？该怎样对自己“说”？比如： 坐车时，丢了钱包； 出门时，遇到了坏天气； 很长一段时间的努力，一夜之间付诸东流； 突然遭受失恋的打击 用平衡的心态处世是东方圆融的智慧当别人看不起自己的时候，自己不要看轻自己当别人看高自己的时候，自己千万不要把自己当回事当自我感觉良好时，务必要有危机意识当面对危机时，务必要有积极自信的心态平衡的成功心态：观念先行 智慧引路 吃苦做事心态3：我是一切的根源，我不再抱怨，我是自己的责任者请分析有下列思维方式的每一类人的“改变的轨迹”：成功是少数人的事情枪打出头鸟人心是险恶的对得起这份工资就行了不要太勉强自己

26、了别人行，我为什么不行命运在自己的手里不成功，便成仁成功者找方法，失败者找借口付出皆有回报在自己的心目当中，你认为自己是什么，最终你就是什么。让我们将80%的精力，专注与修正与修炼自己的自我期望、信念、态度等内心标准因为，我是我认为的我。我们是我们认为的我们！心理学家看自我评价的重要性我们可能无法掌控风向，但我们至少可以调整风帆；我们可能无法左右事情，但我们可以调整自己的心情。让我不再抱怨因为我是一切的根源我是一切的根源成功者找方法 失败者找借口失败的人之所以陷入失败，是因为太善于找种种借口来原谅自己，也使别人原谅平庸的人之所以沦为平庸，是因为太善于搬出种种理由来欺骗自己，也使别人受骗成功者找

27、方法，失败者找借口交流研讨一心态4：用宁静、轻松和愉快的心情来面对工作和生活古语：宁静是智慧之母 我们对人生的整体态度要轻松，甚至幽默。 -林语堂宁静是这样的一种神性心态细心：注重工作中的细节真心：想把事情做好耐心：耐心带来高效，烦躁误工又误时尽心：能力不用等于白白浪费才华静心：用安静的心工作会长寿，长寿的人喜欢工作并在工作时很专心，专心有益大脑健康宁静也是一种定力的表现专注的注意力可以提升做事的品质在危难时机，最宝贵的品质是保持冷静的定力对年轻人而言：干一行 爱一行视每一份工作是自己成功的机会用热情去拥抱工作热情是一种心灵状态：心中有火，眼中有光在跳槽前算一算跳槽的成本：理性的定力可以帮助我

28、们不埋没在盲目的非理性冲动之中交流研讨八 人生难免会遭遇我们无法预测和想象的困境和问题。如果不善于忍耐，不善于调节情绪，我们就会浮躁，痛苦也会愈来愈加深，而环境并不会因为我们的痛苦而作任何的改变，甚至会加重我们的痛苦感。 生活是一面镜子心理学发现：人生中有力的十种情绪爱与温情感恩好奇心振奋与热情毅力信心弹性快乐活力服务用真心和真情与同事相处 多在部门中积累“人情债” 尽量相互帮助 给上级面子，上级也会给我们面子 与同事相处：理直而不气壮，谦恭祥和处世在工作中学会与人合作团队的力量来自忠诚和互助向团队中的优秀者学习，而不是与别人的缺点同流合污要与使自己难受的人交朋友，不要把打倒对方作为目标。把上

29、级当兄弟、家人与你的上级同舟共济用真心与他们相处，他们会回报我们真心站在他们的工作角度想一想，他们图我们什么？他们又图到了什么？鼓励性的组织氛围来自温暖的人际关系被理解的感动多样化的业余活动提供表现的平台协作的气氛与下属有效沟通的技巧 “痛并快乐”原则的运用激励下属的两类手段外在激励：薪酬、福利、晋升、授衔、嘉奖、表扬、认证内在激励：胜任感、成就感、荣誉感、尊重、挑战性、影响力、个人成长目标激励与目标设定的技巧与原则小步骤与小步子及时反馈反馈信息明显情感沟通的常用技巧与对方沟通前，先建立共鸣和同理多表达鼓励、感谢、理解、支持等语句“同一个战壕的战友”的感觉：家人的感觉人有哪些心理需要希望得到满

30、足 得到周遍人们的鼓励、肯定和欣赏得到上级温柔的理解、支持和同情得到下级忠诚的信任、配合和顺从得到成功感的满足在生活和工作环境里得到安定感、稳定感得到严格又有安全感的管束 一个有轻松愉悦情绪的妻子，是对丈夫最大的祝福。心态5：忠于人品而非忠于金钱 为荣誉而工作 在工作中，在与人相处时，树立自己的品牌 做事时要无愧于心 一个人离开这个世界时，只有一样东西是遗留最久，千万年还在让别人记住、感恩、怀念和学习的东西，那就是人品、道德。 在这个世界，唯有精神能够永存在社会上树立个人品牌的方法攀比能力和业绩，不要攀比工资年轻人要记住：成长的机会比工资更重要自动自发地去工作尊重每个人，尤其不要小看小人物充满

31、自信用人品去工作和与人交往好人品是做好工作的基础好人品的人在社会上其实不会吃亏为自己工作把单位和公司的事情当作自己的事情在公司中，把你看到的任何问题都当作自己的问题，立即去协助解决它发现了问题，就要想办法去解决它，而不是只是抱怨不要在事情面前绕道而行，更不要对问题视而不见，要为自己工作第四模块与异性、家人及孩子的沟通技巧 “所谓爱的能力是让你爱的人更爱你，而不是紧紧抓住对方。” 摘录于中国式离婚与异性沟通心理技巧之1： 了解异性心理男性在沟通中共通的心理需求：1、在交往中得到价值感2、在交往中得到自尊的满足3、在交往中得到接纳、信任与激赏女性在沟通中共通的心理需求：1、在交往中得到被珍惜感2、在交往中得到价值感的满足3、在交往中得到保护、尊重与需要男人重视力量，能力，效率和成就 ；他们的自我价值是通过所获得的成就来定义的。能否实现预定的目标或独立完成要做的事情是他们能力的表现。尊重男女之间的沟通差异女人重视感情，交流，美和分享。她们花很多时间在相互帮助和相互安慰上。她们的自我价值是通过感觉和相处的好坏来定义