沟通与人际沟通

1、沟通与人际沟通沟通与人际沟通第1页两性沟通术，你能拿几分？题目：圣诞老人驾着马车从北极而来，邀请你去他家做客。饱餐过后，准备打道回府你决定拍一张照片留做纪念，以下4个场景中，你会选择是 A冰雪雕就精巧别墅B时速驯鹿雪橇车C让人温暖圣诞老公公D色彩绚丽北极光沟通与人际沟通第2页A30分你貌似客观而坚强，其实是在压抑自己情绪。对另二分之一来说，跟你谈恋爱更像是在谈生意。其实，内心深处，你也时常很累，感觉辛劳，因为压抑了太多情绪压力没有释放。提议你学会与对方沟通内心感受，尝试使用“开心”“生气”“难过”情绪词语描述自己情感，让对方知道你感受。沟通与人际沟通第3页B50分在对方看来，你是有负担力、有责

2、任心伴侣，遇事往往能展现出超强处理能力，但似乎少了点体贴和细心，对对方情绪和心理关心不足。提议你学会先照料情绪，再处理问题，比较有效方法是先问询对方感受，当对方感觉到被了解，情绪得到抒发后，就能自然地将关注点从心情上转移到事情上，能够更加好地与你一起处理问题。沟通与人际沟通第4页C90分以上善解人意你，在朋友眼中是值得信赖知心挚友;在爱人心里，则是通情达理优质伴侣。你总能够准确而适当地表示自己情感，同时，更主要是，能够及时并敏锐地了解和照料他人感受。和你在一起时，总能让对方感觉温暖而放松。请继续发挥你高超沟通大法，将甜蜜关系进行到底。沟通与人际沟通第5页D70分你就是现实版林黛玉，心思细腻脆弱

3、，很轻易被强烈情绪所左右，做出冲动举动。这么你爱得真切，却也难免让对方感觉压力不小。怎样合理地表示情绪，你需要现在就开始练习，当有情绪波动时，先做个深呼吸，冷静下来，然后尝试用正面语言代替赌气话，你会渐渐发觉沟通越来越顺畅。沟通与人际沟通第6页人际沟通能力测试测试说明：善于交谈人，能够左右逢源，不善于表示人，总是很被动。假如你想知道自己与他人交谈能力，就请进行以下测试。请将你选好答案代号填入小括号内。测试题：1你是否时常防止表示自己真实感受，因为你认为他人根本不会了解你?A必定B有时C. 否定 ( )2你是否以为需要自己时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒?A必定B有时C. 否定 (

4、)3与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落?A必定B有时C. 否定 ( )4当一些你与之交往不深人对你倾诉他生平遭遇以求同情时，你是否会以为厌烦甚至直接表现出这种情绪?A必定B有时C. 否定 ( )5当有些人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常以为百无聊赖，极难聚精会神地听下去?A必定B有时C. 否定 ( )6你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠朋友才吐露自己心事与秘密?A必定B有时C. 否定 ( )7在与一群人交谈时，你是否经常发觉自己驾驭不住自己思绪，经常表现得注意力涣散，不停走神?A必定B有时C. 否定 ( )8他人问你一些复杂事，你是否时常以为跟他多谈简直是对牛弹琴?

5、A必定B有时C. 否定 ( )9. 你是否以为那些过于喜爱出风头人是浅薄和不诚恳?A必定B有时C. 否定 ( )沟通与人际沟通第7页评分标准：选A记3分；选B记2分；选C记1分。诊疗结果：914分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际人；15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一旦你们熟起来，你话匣子就再也关不上了；22-27分：你普通情况下不愿与人交谈，只有在非常必要情况下，才会与人交谈。你较喜欢一个人世界。 沟通与人际沟通第8页案例导引1.1印度洋海啸印度洋海啸，印度人死伤太冤。据印度快报报道，印度空军26日早晨接到警报说，印度设在孟加拉湾卡尔尼科

6、巴岛一个空军基地被海啸摧毁。当初，海啸距印度本土还有数百千米。因为地震震中在海底，波动传递到海岸普通需要20分钟到2个小时，“假如当地居民组织得力，这段时间足够多数人逃生了。”印度空军司令克里希纳斯瓦说，当日早晨8时15分，他让一名助手向国防部发出警报。然而，政府方面没有与军方进行过沟通。印度气象局于26日早晨8时45分发出了一份警报传真，结果发给了前人力资源开发、科技兼海洋发展部长穆利马诺哈尔乔希，而不是现任部长。以后印度气象局又在当日早晨9时45分给内政部发去一份警告传真。10时30分，内政部将此事汇报内阁秘书处。而当初印度东南部沿海地域已经被巨浪所蹂躏。直到当日下午1时，印度政府主要应急

7、机构才举行会议商讨这一问题。美国地质调查局在检测到大地震之后原来试图通知印度洋沿岸各国准备防护海啸，可是竟然无法找到与这些国家沟通路径。“我一直在和咱们搞海啸研究和预警人说，不过他们竞然与这些国家在海啸方面没有任何联络，”帕森说，“咱们没人在那边，咱们只能经过媒体知道到底发生了什么。”沟通与人际沟通第9页问题与思索：1、问题在哪里？2、原因是什么？3、该案例对你有什么启发？4、沟通有什么意义？5、沟通是什么?沟通包括哪些要素？6、应该怎样沟通？沟通与人际沟通第10页 自从有了人类就有沟通，沟通在人类生活中不可或缺。沟通有广泛内涵，包含概念、要素、种类、过程与模式、方法要求等多方面。 培养沟通力

8、，首先要了解其内涵知识，需要知道沟通与人际沟通内涵、要素、模式、种类，会区分沟通种类、成效。 本章学习沟通与人际沟通相关概念、种类、要素、要求。 沟通与人际沟通第11页一 沟通 1、什么是沟通？ 沟通是一项活动，本意是开沟使得两水相通（左传哀公九年“秋，吴城干，沟通江淮” ），后指两方能够通连 信息社会又泛指信息沟通。 沟通与人际沟通第12页沟通意义维持正常生命活动：Helen 感觉剥夺试验智慧和智力发展主要前提：孤儿院维护心理健康:单身者 退休后衰老沟通与人际沟通第13页2、沟通功效 （1）取得信息：搜集、储存、整理和沟通必要新闻、数据、图片、事实、意见、评论，方便对周围环境情况取得了解并做

9、出反应和决定。（2）社会化：提供信息使大家能在社会中从事活动，并增强社会联络和社会意识，主动参加公共生活。（3）动力：促进实现当前目标和最终目标，激励人意愿和理想，勉励为实现共同约定目标而进行个别活动和社会活动。（4）辩论和讨论：为便于达成一致意见或澄清不一样观点而提供和沟通必要事实；为促进大家关心本国和国际问题并普遍参加。（5）教育成长：沟通知识方便促进智力发展，培养人品格，并使其在人生各个阶段取得各种技能和能力。沟通与人际沟通第14页信息沟通要素訊息管道情境干擾傳遞者接收者回饋沟通与人际沟通第15页信息源信息渠道接收者信息信息反馈反馈信息沟通模式图沟通与人际沟通第16页3、特征（1）双向性

10、： 沟通双方相互依赖。如演讲者离不开听众，听众也离不开演讲者。（2）双重伎俩：传递内容与传递情感。当销售产品时，不但所介绍相关产品功效信息，还有他语气、手势、与客户距离、姿势和表情等等都是所传递信息一个别。（3）互动性经过语言回答、眼光交流、靠近接触、手势动作等方式反馈信息。沟通没有反馈说明没有心理反应，说明沟通没有效果，那是非常令人窒息。（4）情境性在通常情况下，大家总是依据时间、空间、双方关系等不一样情形来选择不一样话题，进行适当沟通。比如，诸葛亮“空城计”。（5）靠近性沟通者在空间上靠近会产生情感，正所谓“见面三分情”。如打电话、看电视和收听无线电广播等，这种互动与亲情就不轻易产生。沟通

11、与人际沟通第17页二,沟通层次与形式沟通形式依不一样向度特征区分1.人数多寡:自我沟通,一对一沟通,团体沟通, 一对多,多对一等等.2.沟通讯息:语言沟通,非语言沟通.3.沟通方式:书面沟通,口头沟通.4.沟通性质:认知沟通,情感沟通, 意向沟通.5.隶属关系:垂直沟通,平行沟通.6.沟通时机:正式沟通,非正式沟通.沟通与人际沟通第18页从有没有反馈角度看人际沟通又可分为单向沟通和双向沟通 单向沟通：单向信息流动人际沟通。在沟通时，沟通双方地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈信息，如做汇报、大型演讲等。当然，实际上严格意义单向沟通是罕见，接收者会以各种形式（鼓掌、打呵欠、说

12、话、坐立不安等）或多或少地反馈信息。 双向沟通：双向信息流动人际沟通。在沟通时，发送信息者与接收信息者之间地位不停变换，信息沟通与信息反馈屡次往复，如交谈、协商、谈判等。人际沟通中绝大多数均为双向沟通。沟通与人际沟通第19页【即问即答】：上课时学生与老师之间是单向沟通还是双向沟通？上课时做小动作、说话、打手机，是不是一个反馈？反馈了什么信息？沟通与人际沟通第20页（一）口头沟通1.优点: a.不明白处可再予解释.b.可用手势,语气,表情辅助.c.比书面沟通更具影响(说服)力.2.缺点:a.讯息轻易在口语,语气中被曲解.b.内容除非统计,不然难以保留.3.标准:a.诚恳态度b.客观性处理问题语气

13、来谈话c.防止曲高和寡d.加强双向沟通沟通与人际沟通第21页情景案例 传达命令传令员对连长传令：“司令官命令：在明天午后1时，全连官兵务必按时在大操场集合，要求大家穿好军装，带好观察工具，观看哈雷慧星从东向西飞过。”接着，连长对排长传令：“司令官命令：全体官兵明天午后1时到大操场集合，要求大家穿好军装，带好武器，按时接收检阅，还有星级上将从天上飞过。”然后，排长对班长传令：“司令官命令：全体官兵明天午后7时到大操场集合接收检阅，务必穿好军装，带好武器，还有三星上将乘飞机从天上飞过。”最终，班长对全班传令：“司令官命令：全体官兵明晚7时到大操场集合接收检阅，务必带好武器整装待发，不然，三颗子弹将

14、从你头上穿过。”【即问即答】：为何会发生这个现象？你认为采取什么方法能够防止案例1.3沟通错误（或者说达成正确传令）？ 沟通与人际沟通第22页(二)书面沟通1.优点:a.统一时间速率,同时得到消息.b.有助於记忆和学习复杂资料.c.可预防消息传送时曲解. 2.缺点:a.无法针对疑点来澄清,补充资讯b.轻易断章取义,伪造不实.3.标准:a.注意沟通双方背景文化差异.b.尊重对方沟通型态.沟通与人际沟通第23页(三)口头或书面沟通标准1.简单2.单纯3.有力4.真切5.系统沟通与人际沟通第24页三、人际沟通路径 人际沟通，除了言语之外，还有其它路径。沟通与人际沟通第25页1、人际沟通三条路径 生物

15、信号： 言语信号： 非言语行为信号：沟通与人际沟通第26页你能举出非语言性沟通例吗？ 表情姿态手势沟通与人际沟通第27页非语言沟通沟通与人际沟通第28页2、非言语行为 指人际交往过程中发生着实际影响面部表情、手势、姿势、副语言、人际距离、衣着打扮等。沟通与人际沟通第29页非语言沟通基础知识 概念：是借助非语辞符号，如仪表、衣饰、表情、空间等，非自然语言为载体所进行信息传递。沟通与人际沟通第30页类型人体语: (body language) 表情 目光 手势 体态沟通与人际沟通第31页类型环境语时间 空间 颜色 灯光符号沟通与人际沟通第32页非语言沟通特点与作用特点 1.真实性 2.多义性 3.

16、相同性 4.组合性 5.心理性沟通与人际沟通第33页非语言沟通特点与作用作用1.表示感情2.修饰补充3.替换语言4.强调目标5.调整作用沟通与人际沟通第34页2.1、表情 沟通与人际沟通第35页2.1、表情基础表情：喜悦、悲伤、惊奇、恐惧、厌恶、害羞、愤恨基础表现部位：眼及周围、嘴及周围基础做法：交流时看对方眼睛，看看移开，看两眼之间另外：观察其肌肉担心程度和面部颜色改变沟通与人际沟通第36页2.2、手势沟通与人际沟通第37页2.2、手势握手为何是友好意思表示？吵架时为何用手指指点？沟通与人际沟通第38页2.3、姿势沟通与人际沟通第39页2.3、姿势沟通与人际沟通第40页2.4、空间距离个人空

17、间距离与安全感相关个人空间距离改变意味着心理距离改变空间距离：亲密、私人、公开、公共影响原因：性别、文化、关系沟通与人际沟通第41页亲密区：1英尺= 0.3048米个人区:30厘米-1.2米社会区：1.2-3.5米公众区：主要指正式公开讲话沟通与人际沟通第42页2.5、副语言言语表示方式又称副语言类型：音质、音调、节奏、停顿等，前后改变更有意义言语与副语言一致与矛盾分析沟通与人际沟通第43页【即问即答】：上课时与老师眼神交流、微笑点头、做笔记，传递了什么信息？上课时做小动作、说话、打手机，传递了什么信息？有一女生频频地、默默地回头看你，传递了什么信息？沟通与人际沟通第44页三、沟通网络1.正式

18、沟通网络沟通与人际沟通第45页链式轮式沟通与人际沟通第46页圆周式Y式沟通与人际沟通第47页ABCDE“秘书专政”式沟通网络沟通与人际沟通第48页2.非正式沟通网络沟通与人际沟通第49页单线式沟通与人际沟通第50页偶然式沟通与人际沟通第51页集束式沟通与人际沟通第52页流言式沟通与人际沟通第53页四、影响人际沟通原因沟通者生理、情感、社会情况在沟通时会发生改变，这些改变将引发沟通者之间互动深入改变。人际沟经过程中许多变量对人际沟通产生影响，这些变量包含：移情（神入）自我暴露信任程度个人原因环境原因等。沟通与人际沟通第54页（1）神入（移情）当知道他亲人故去了，哭肿了眼睛，此时你将怎样解劝？是悲

19、悯地陪坐：“很想奶奶吧？也真是让人难过啊。相当初我也难过得不行，一个月都缓不过来。” 还是笑着说：“您为何不能从主动角度去看呢？为何不想想，他现在在天堂里过得十分高兴啊？”两种劝解会有什么不一样效果？神入（empathy）就是进入他人内心世界，用他情感情绪、思想来体察外界，体验他内心情感与情绪，或称“感同身受”“换位思索”“同理心”，亦称“移情”。神入能够让对方感受那种设身处地、心情上平等、被了解、“心有戚戚焉”，能够达成极强亲和力效果。语言信息与非语言信息都能表示神入。语言信息如前述所说宽慰人话语，非语言信息如关注与同情眼神及表情、陪坐、拍拍人手臂等。沟通与人际沟通第55页（2）自我暴露当你

20、把A作朋友对待，曾经向他讲述了你心思，可他对他自己情况却只字不提，或几次都是吞吞吐吐、含含糊糊；B在陌生人面前大谈特谈自己历史，毫无顾忌地吐露自己内心隐秘。你对他怎样感想？自我暴露是一个大家自愿地有意地把自己真实情况告诉他人行为、是大家将自己内心感受和迅息与他人分享。适当自我暴露能够深入地了解自己、深入了解他人，促进人际关系发展。沟通与人际沟通第56页（3）信任程度信任是沟通基础，假如缺乏信任，就缺乏了深入良性互动根基，沟通效果就不好。取得信任首先必须端正态度，然后是权威性、信誉、价值观与目标一致性、领导才能、活力与魅力。沟通与人际沟通第57页（4）个人原因沟通者生理原因（劳累、病痛状态，聋哑

21、、失语等语言障碍，年纪等），激昂情绪状态（过悲、过乐），智力差距，社会习俗差异，对语义了解分歧，这些原因都会影响着人际沟通。沟通与人际沟通第58页（5）环境原因影响沟通环境要素包含物理原因、社会原因、渠道原因。物理原因包含躁音、光线不足、环境杂乱等；社会原因包含没有私密性（有其它人在场）、缺乏有利于沟通气氛；渠道原因如步骤过多与不畅等都会影响沟通效果沟通与人际沟通第59页五,沟通盲点与障碍人际沟通困难原因包含:(1)时空阻隔(2)知识与经验差距(3)个人立场不一样(4)主观态度(5)利害冲突(6)面子问题(7)沟通技巧不良(8)其它原因沟通与人际沟通第60页(一)人际沟通盲点常见人际盲点:(1

22、)听话速度比讲话快四倍(2)选择性注意沟通讯息(3)对他人印象而影响沟通(4)不专心听,却摆出专心听讲姿 态,这假性沟通易妨碍沟通交流.(5)听到不愿意话,拒绝再听下去.(6)认为不再听到感兴趣话,因而想别事,或老是思索要怎样答话.(7)外界声音或事物干扰而分心.(8)触怒自己而试图打断他人说话.沟通与人际沟通第61页人际沟通障碍人际沟通常出现语气,动机,情绪,形象,防卫,专业等障碍.其原因有下:(1)知觉问题:知觉受个人价值观,信仰和过去经验影响,且具选择性.(2)语文与语意问题(3)连结人数问题:人数越多,经过层次越多,曲解程度就越大.(4)地位问题:人总是防止把坏消息传给上层人.(5)时

23、间限制问题:时间限制,传讯者无法对其沟通做详细之考虑.沟通与人际沟通第62页六、人际沟通标准传递信息内容与人际情感关系亲密。一样内容一句话，人际关系不一样，效果不一样；一样内容一句话，不一样表示方式，会产生不一样沟通效果、产生不一样情感关系。沟通与人际沟通第63页（1）人际关系好，沟通效果就好比如，一位平时一惯诚恳、认真服务业务员或服务员，一旦发生了一些疏忽，客户也会更多地是谅解，“可能是实在有困难吧。”比如，联合国大会某非洲国家代表在他人讲话时玩游戏，当问他不听怎么投票？他说“只要中国举手我就举手。” 无须沟通而达成沟通，是因为中国长久以来对第三世界国家尤其是非洲弟兄国家肝胆相照、坦诚帮助，

24、建立了相互信任深厚友情。沟通与人际沟通第64页（2）不一样沟通方式产生不一样情感关系效果以“神入”、倾听、热情感性态度进行沟通，则对方普通会报以放松、接纳与信任态度，形成友善、友好、亲和力气氛。通常，大家总认为滔滔不绝言谈就是沟通，许多人自认为能够凭“巧舌”说服麻雀从树上下来，这实在可笑。他们认为沟通就是说话，而忘了沟通真义是彼此关系。沟通是人，不是语言，言谈只是一个路径。当彼此融洽时，几乎不说话也能心意相通。一个手势、一个眼神就能传达完整意思。人有时候，真是奇怪，明明是一句牛头不对马嘴话，对方却能听懂你真正用意，为何？心意相通。相反，当彼此关系恶劣时，千言万语也等于一句话没说，障碍依旧是障碍

25、。所以，情感关系融洽对沟通效果是有决定意义。 沟通与人际沟通第65页人际沟通标准：（1）沟通应以情感关系为重，情感为先、关系为重，先通情、再论理。这就要求在沟通中注意沟通方式，注意词语、语音语气与肢体语言利用，防止让人难堪、受辱、误解。沟通中不能逆着对方感情说话，而应设身处地、顺着对方情感。在劝说时，听者对劝说人如有厌恶感，就会拒绝他劝说；反之则善意接收。因为人类含有这么特质：对于友好人话洗耳恭听；对于讨厌人话，即使在理性上接收，在感情上也排斥。所以，假如想要对方听你话并按照你所想那样行动，必须首先取得对方好感、建立亲和力。（2）信息内容清楚准确，有效地表述内容、化解异议，恰当地促成。沟通与人

26、际沟通第66页小测验：我是否受人欢迎？1、在慌忙行走路上，他人向你打招呼：“你好啊！”你会停下脚步同他们聊聊吗？2、与朋友交谈时，你是否总是以自己为中心？3、聚会中不到人人都疲惫时，你不会告辞，是吗？4、不论他人有没有要求，你都会主动提出提议，告诉他应该怎样去做吗？5、你讲小说或轶事是否往往又长又复杂，他人需要耐心去听？6、当他人在融洽地交谈时，你是否会贸然插话？7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他们不认识人？8、当他人交谈时，你是否会打断他们谈话内容？9、你是否会以为自己讲小说要比他人讲给你听更有趣？10、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得否”或“你忘了吗？”假如他们忘记了，你是否坚持说

27、他们一定记得？11、你是否坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读东西？12、你是否打电话时说个没完，让其它人在一旁等得着急？13、你是否经常发觉朋友短处，并要求他们去改进？14、当他人谈到你不喜欢话题时，你是否就不说话了？15、对自己种种不如意事情，你是否总喜欢找人诉苦？沟通与人际沟通第67页小测验：我是否受人欢迎？评分规则：每小题回答“是”记1分，回答“否”记0分。将各题得分相加，统计得分。你总分假如超出5分，说明你有许多方面内不受人欢迎，在日常交往中要注意改进。沟通与人际沟通第68页非语言沟通现实应用三、礼仪行为应用1、鞠躬：防止眼部接触，因为眼睛是目光最密集部位沟通与人际沟通第69页非语言沟

28、通现实应用2、敬酒:与领导碰杯，杯沿偏下；十人以上敬酒起立，熟识之人可坐下敬酒。（1）激动心，颤动手，我给领导到杯酒，领导不喝嫌我丑。女士给领导敬酒 （2）日出江花红胜火，祝君生意更红火。请经商下海者喝一杯 （3）认识新朋友，不忘老朋友。与新老朋友共干一杯 （4）朝辞白帝彩云间，半斤八两只等闲。劝好酒量之人 沟通与人际沟通第70页非语言沟通现实应用（5）危难之处显伸手，该出手时就出手，弟兄我替他喝个酒。这一经典酒令多用于英雄救美者。 （6）天蓝蓝，海蓝蓝，一杯一杯往下传 （7）天上无云地下旱，刚才那杯不能算 （8）市场经济搞竞争，快将美酒喝一盅。用于业务宴请 （9）女有貌，朗有才，杯对杯，一起

29、来与女士饮（10）床前明月光，疑是地上霜，举杯约对门，喝酒喝个双。与对面朋友饮 沟通与人际沟通第71页非语言沟通现实应用3、上车及会客：座位排序司机31213车主2车主车主太太231沟通与人际沟通第72页非语言沟通现实应用4、办公需知（1）见面 :至门口接待打招呼打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂功效。在和上司、同事还不熟络时候，就从打招呼开始吧。天天一进企业，能够对全部同事说，“早上好！”相信同事回报你一定是微笑。假如面对客户，打招呼之后能够补上一句“又来打搅，不好意思”之类客气话；很久没见面客户，能够加句“久未联络，请别介意”或者“别来无恙”等话语，如此细腻问候一定能够留给对方深刻印象

30、。 和人打招呼时，一定要注意：1、说话时注视对方；2、保持微笑；3、专注地聆听；4.偶而改变话题和说话方式。沟通与人际沟通第73页递名片递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真看一遍上面内容。假如接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并确保不被其它东西压起来。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中私自与 他人交换名片;读名片介绍介绍标准是将等级低介绍给等级高；将年轻介绍给年长，将未婚介绍给已婚，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。沟通与人际沟通第74页（2）电梯陪同客人或长辈乘梯，电梯门打开时，可先行进入电梯，一手按开门

31、按钮，另一手按住电梯侧门，请客大家先进；进入电梯后，按下客人要去楼层按钮；行进中有其它人员进入，可主动问询要去几楼，帮忙按下。 电梯内尽可能侧身面对客人。抵达目标楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出动作。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情引导行进方向。（3）进餐职场中就餐还是以中餐为主。招待客人进餐时，必须判断上、下位正确位置，窗边席位、里面席位、能眺望美景席位都是上位。 安排座位时，请客人先人座；和上司同席时，请上司在身旁席位坐下，你应站在椅子左侧，右手拉开椅子，而且不发出声响。预订场地时，应交待店方留位置，不要卫生间旁或高低不平角落。中餐餐桌礼仪比较简单，只要留心以下关键点即可：1

32、、主客优先。主客还未动筷之前，不能够先吃；2、有些人夹菜时，不能够转动桌上转盘；3、不可一人独占喜好食物。 沟通与人际沟通第75页 介绍介绍自己 推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人 为他人架起沟通桥梁次序：先提到名字者为尊重（把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方）仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人被介绍者面向对方，介绍完成后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！）沟通与人际沟通第76页握手 （待续） 握手位置女士握位：食指位男士握位：整个手掌普通关系，一握即放屈

33、前相握握手伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。沟通与人际沟通第77页 握手禁忌X 握手时，左手拿着东西或插在兜里X 不按次序，争先恐后X 男士戴手套（社交场所女士可戴薄手套）X 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺点除外）X 用左手或用双手与异性握手X 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）X 拉来推去、上下抖动、用力过分、客套过分X 手脏、湿、当场搓揩沟通与人际沟通第78页交换名片 (待续)交换名片次序 多人时，由近至远或由尊至卑；两人见面时位卑者先向尊者递名片。名片递交 * 经常检验名片夹 * 不可递出污旧或皱折名片 *

34、名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后口袋掏出 * 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片 * 外出造访时，经上司介绍后，再递知名片 * 起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方 * 外宾递上印有英文一面、面带微笑并说“多多关照”“常联络” 禁 忌： 左手递、后面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；沟通与人际沟通第79页交换名片 接收名片 * 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重； * 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” 。 收存名片 * 接收名片后，不宜随手置于桌上 ； * 防止当面在对方名片上书写不相关东西； *

35、不要无意识地玩弄对方名片； * 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； * 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。名片管理 分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国籍、地域、输入商务通及电脑 沟通与人际沟通第80页交换名片：勿把自己名片强递给每一个见面高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你名片，尤其是面对完全陌生人和偶然认识人勿在一大堆陌生人中散发你名片，应在商业性社交场所交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行用餐期间普通不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论男士或女士都应该带着名片沟通与人际沟通第81页例子：夫妻沟通沟通与人际沟通第82页夫妻吵架常

36、见模式 没有一对夫妻不会吵架或拌嘴。假如把“冷战”也算是吵架一个话。那些说“咱们结婚几十年来从不吵架”夫妻，不是没说真话，就是贵人多忘事，要不就是其中有些人忍功惊人，为了顾全大局，隐忍不发。不吵架，未必代表无风无浪。即使，吵架，未必能够处理问题。沟通与人际沟通第83页夫妻吵架常见模式有位朋友向来很有学者研究精神，有一天他突然认真地研究他是否值得与太太吵架问题，于是快要来两人吵架时对话，都偷偷地录了音，统计下来。然后一一分析原因，结果有了惊人发觉。他们夫妻最常吵一件事，在于他因公事晚回家，太太等他吃饭。通常两人会进行对话以下，再把能够代替“比很好听话”列在括号中。沟通与人际沟通第84页夫妻吵架常

37、见模式妻：“怎么这么晚回来？我都快饿死了。”(你加班一定很辛劳，我很舍不得，所以才等你吃饭。)夫：“我已经叫你不要等了啊，你能够先吃嘛。干嘛等我？”(我一个人辛劳就好了，不用拖累你嘛，以后你先吃好不好？)然后，两人都会上了火。沟通与人际沟通第85页夫妻吵架常见模式妻：“我为了你辛辛劳苦地做饭，你还给我脸色看？”(我想好好体贴你，做好吃给你，请你明白我心意。)夫：“是你先给我看脸色。”(我上班好累，好希望回到家你能给我抚慰。)妻：“你干嘛一下班就找我麻烦？”(我想听你说一句好听话好吗？)夫：“是谁找麻烦？”(我也想听你说一句好话呀。)沟通与人际沟通第86页夫妻吵架常见模式当晚，两人都噤声不语，互

38、不给好脸色看。其实，两个人心中各有独白：夫：“唉，回家真令人难过。”妻：“我做牛做马你都不知感激，没良心人！”其实是因为两个人都没有把话说好，用了负面语句来包装自己好意，才把双方情绪越撩拨越糟糕。沟通与人际沟通第87页夫妻吵架常见模式只要说错一句话，就会说错许多话，负面情绪往往会勾引出更负面情绪。几乎每一对会为小事吵架夫妻，都有类似“开战模式”。而这种开战模式假如没有任何一方开始有所觉知，将会变成感情关系变质原因。其实，假如把话讲好听一点，不但争吵不会发生，还能够表示浓情蜜意。把话用正面方式说出来，只是开头较难而已，未来感情，才会越来越顺利。沟通与人际沟通第88页1、不自认为是 大家往往在认为自己是正确前提下开始与另一方争吵，并总是试图说服对方。 然而，怎样让双方都幸福，比搞清楚谁对谁错更主要：寻找一个双方都能接收处理方案，才能使争吵向建设性方向发展。沟通与人际沟通第89页2、不转移话题 假如你们正在讨论双方在朋友聚会上言行举止对错，那么不要搬出对方以前旧帐或过失来加强自己论证，或企图以此在争论中占上风，这往往会让对方感到恼火。 标准：就事论事、就人论