浙大管理学试题

1、浙江大学二00四年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目管理学 编号 477注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。本试卷满满分1550分，考试时时间为1180分分钟浙 江江 大大 学学二OO五五一、单项项选择题题（每题题2分，共200分）1、矩阵阵制组织织形式的的采用容容易破坏坏管理的的 DD ； A、分工工原则 B、权权责一致致原则 C、跳跳板原则则 D、统一指指挥原则则2、下列列几项活活动中，哪一项项不属于于管理活活动 DD 。A、部队队中的班班长与战战士谈心心 B、企企业的审审计主管管对财务务部门进进行检查查 C、钢钢琴家制制定自己己的练习习计划 DD、医院院的外科科主任

2、支支持会诊诊3、决策策者的个个性对 C 决策影影响最大大。A、风险险型 BB、肯定定型 C、不肯定定型 D、程序化化4、某人人因为迟迟到被扣扣了当月月的奖金金，这对对他的同同事来说说是何种种性质的的强化？ B A、正强强化 B、负强化化 CC、惩罚罚 DD、消除除5、某公公司财务务经理授授权会计计科长管管理应付付款，会会计科长长由于太太忙，不不能亲自自处理，便授权权属下一一位会计计负责此此事。会会计科长长对应付付款的管管理 BB ：A、不再再负有责责任 B、责责任与原原来相同同 C、责任减减轻 D、不不再负有有主要责责任6、有些些人从某某一职位位退下来来后，常常抱怨“人走茶茶凉”，这反映映了他

3、们们过去在在单位中中拥有的的职权是是一种 C ：A、专长长权 B、个人影影响权 C、法定职职权 D、信信息权7、为满满足员工工自我实实现需要要，推出出哪种管管理措施施较为有有效。BBA、改善善住房条条件 B、职职工持股股计划 C、星级晋晋升制度度 DD、合理理化活动动8、 b 对管理理学的最最大贡献献是运用用自然科科学方法法解决具具体的管管理问题题。A、科学学管理学学派 B、管理科科学学派派 CC、系统统管理学学派 D、权权变管理理学派9、根据据领导生生命周期期理论，领导者者的风格格应该适适应其下下级的成成熟度而而逐渐调调整。因因此，对对于建立立多年且且员工队队伍基本本稳定的的高科技技企业的的

4、领导来来说，其其领导风风格逐渐渐调整的的方向应应该是 D ：A、从参参与型向向说服型型转变 B、从参与与型向命命令型转转变 C、从说服服型向授授权型转转变D、从命命令型向向说服型型转变10、某某仓库主主任根据据许多钢钢材堆在在露天的的情况，提出搭搭建简易易仓库计计划，经经可行性性研究分分析，认认为搭建建仓库可可减少钢钢材损失失，同时时节省因因钢材生生绣而产产生的预预处理成成本，在在经济上上是可行行的。面面对这份份报告，作为总总经理的的选择是是 DD ：A、批准准实施 BB、不批批准 C、视资金金情况而而定 D、进一步步明确问问题二、名词词解释1、授权权 22、预算算 3、技术技技能4、人际际沟

5、通 5、直直线职权权 6、威威信三、填空空（每题题3分，共300分）1、组织织功能有有效发挥挥的前提提条件是是组织成成员 、 。2、委员员会组织织对于处处理 和和确定 是比较较好的一一种形式式。3、改善善群体决决策的四四种方法法是： 、 、 、 。4、计划划过程存存在4种种权变因因素是指指包括管管理者所所处的组组织层次次、 环境的的不确性以及未未来环境境的 。5、管理理者经常常采用的的二种预预算方法法是 、 。6、控制制工作的的焦点通通常有：人员、 、活动、 和组织织整体绩绩效。7、目标标管理的的基本思思想体现现以下三三个方面面： 、 、 。8、双因因素理论论认为不不满意的的对立面面是 、满意

6、的的对立面面是 。9、环境境的不确确定性可可分解为为二个维维度： 、 。10、某某企业生生产单一一产品，固定成成本为FF，产品品销售价价格为PP。当产产品价格格降到11/2PP时，产产品的盈盈亏平衡衡点的产产量为原原来平衡衡点的33倍，那那么降价价前的盈盈亏平衡衡点是 。四、简答答题（每每题6分分，共448分）1、简述述管理中中效率和和效益之之间的区区别和联联系。2、简述述程序化化决策的的优、缺缺点及使使用中注注意的问问题。3、某企企业为了了鼓励员员工出勤勤，设置置了全勤勤奖，实实施后并并未达到到预期效效果，请请解释为为什么？4、简述述霍桑实实验取得得的主要要研究成成果。5、目标标在管理理中都

7、起起到了哪哪些作用用？6、在任任务不变变情况下下，组织织设计中中可采取取哪些方方法提高高效率？7、简述述企业家家和传统统管理者者之间的的区别。8、管理理者在员员工中建建立信任任的方式式、方法法有哪些些？五、案例例（288分） 某公司司总经理理为了使使公司的的供电设设施规划划尽快落落实、并并且把自自己设想想变为现现实，就就把负责这一一项目的的设备工工程师李李工叫到到总经办办。在办办公室里里，总经经理将自自己想法法和公司司的供电设施规规划一五五一十地地告诉了了李工。作为专专业技术术人员，李工对对总经理理要求一一口应允允。 突然然有一天天，总经经理问李李工所在在的部门门负责人人王经理理：“前前段时间

8、间安排给给李工去去做的工工作进展展如何？一些项项目为何何没有按按照要求求去做。”王经经理被问问得莫名名其妙，委屈地地说：我我不知道道有这回回事，李李工也没没有向我我汇报过过这个情情况。结结果工程程未达到到要求，也没有有按时完完成，为为此王经经理受到到了总经经理批评评。请问：总总经理有有没有批批评错？王经理理有什么么责任，李工应应负什么么责任？他们如如何处理理比较合合理？20044年一、名词词解释（本大题题共6小小题，每每题3分分，共118分）1、 计划 2、管理者者 3、管理职职能4、管理理环境 5、权权利 66、保健健因素二、填空空题（本本大题共共9小题题，每空空2分，共155空，共共30分

9、分）1、 根据管管理者在在一个组组织中所所处地位位的不同同，管理理者可分分为_管理者者、_管理者者、_管理者者。2、 有效的的管理，要求既既讲究_,又又讲究_。3、 计划有有多种类类型，按按计划对对执行者者的约束束力的不不同，计计划可分分为_计划划和_计划划。4、 _的存在在是组织织存在的的前提。5、 在组织织设计过过程中，将各项项工作按按工作的的相同或或类似性性进行分分类的部部门化方方法，属属于_部部门化。6、 以直线线为基础础，在各各级行政政领导之之下设置置相应的的职能部部门从事事专业管管理的组组织结构构形式为为_组织模模式。7、 在一个个组织中中有三种种不同性性质的权权力，它它们分别别是

10、直线线权力、_权利、_权利利。8、 在一个个组织中中，沟通通可分为为两大类类：_沟通通和_沟通通。9、 动机是是由人的的_所引起起的。三、简答答题（本本大题共共6小题题，每题题8分，共488分）1、 列举管管理思想想发展史史上的主主要管理理理论学学派，简简述其基基本观点点。2、 简述理理性决策策的基本本过程。3、 描述领领导者的的职责。4、 简述公公平理论论的基本本内容5、 简述控控制的基基本过程程6、 描述组组织工作作主要内内容四、论述述题（本本题共22小题，每题118分，共366分）1、 请举例例说明组组织目标标及其在在组织管管理中的的重要性性2、 根据需需求层次次理论，归纳总总结激励励他

11、人的的基本方方法五、情景景分析题题（本题题满分118分）究竟是谁谁的责任任某天深夜夜，总经经理偶尔尔发现加加油站员员工在值值班期间间违规睡睡觉。第第二天他他便把企企管部经经理叫到到办公室室批评了了一顿，责怪企企管部监监督不力力，制度度执行不不严。企企管部经经理感觉觉很委屈屈：相关关公司制制度企管管部已经经认真制制定完成成，向公公司各个个部门交交代沟通通也很清清楚，并并且企管管部也在在认真的的监督检检查各部部门的执执行情况况，但是是不可能能面面俱俱到，深深夜里发发生这种种事，企企管部也也没有办办法避免免；况且且加油站站作为企企管部的的平级部部门，企企管部经经理没有有权利直直接指挥挥加油站站经理，

12、发生这这种事情情，也就就不应该该由企管管部承担担责任（挨骂），而应应由加油油站经理理负责 。在该公司司中，组组织手册册中规定定：总经经理负责责全面主主持公司司的管理理和业务务；企管管部经理理作为公公司综合合管理部部门负责责人，主主管公司司规章制制度的组组织修订订、监督督执行以以及对公公司各部部门的考考核奖惩惩；加油油站作为为公司下下属业务务部门，等级上上与企管管部平级级，其经经理作为为该业务务部门负负责人，负责实实施该部部门的业业务运作作和管理理。请问：11、在这这件事情情里，到到底谁应应该负责责任，应应负什么么责任？ 22、怎样样做才能能避免此此类事件件的发生生？20033年解释（每每题3分

13、分，共118分）1计划工工作 2 领导导者 3 动机机 4 组织织 5 职权权 6 激励励二、空题题（每空空2分，共244分）1在管理理学中，我们把把对组织织绩效起起潜在影影响的外外部机构构或力量量统称为为_。2决策制制定过程程始于一一个_。3应用于于整体组组织，为为组织设设立总目目标和寻寻求组织织在环境境中的地地位的计计划，称称为_。4将资源源分配给给特定活活动的数数字性计计划，称称为_。5一个管管理者可可以有效效指挥的的直接下下属数，称为_。6群体成成员所共共同接受受的标准准称之为为群体_。7人们加加入群体体是出于于对_、_、_、_、权利或或成就的的需要。8期望理理论认为为，一个个人的动动

14、机强度度取决于于他认为为自己能能够实现现理想的的工作绩绩效的_。9领导理理论是研研究领导导_的理论论。三、简答答题（每每题8分，共共48分）a) 简简述目标标管理的的基本思思想。b) 简简述双因因素理论论的基本本观点。c) 简简述管理理者的职职责。d) 何何谓有效效的管理理？e) 在在一个组组织中，管理者者应重点点控制什什么？f) 正正确授权权的基本本要点是是什么？四、叙述述题（每每题200分，共共60分分）a) 请请论述管管理理论论的历史史发展过过程。b) 谈谈谈组织织文化及及其对管管理者行行为的影影响。c) 根根据需要要层次理理论、公公平理论论论述金金钱的激激励作用用。20002管理理学试

15、题题一、概念念填充题题（10分）1企业外外部环境境由:_、 _两部分分组成。2目标管管理是一一种综合合的,以_为为中心和和以_为中中心的管管理方法法。3计划工工作是管管理者合合理利用用_,协调和和组织各各方面力力量以实实现_的重要要手段。4管理者者激励下下属的最最基本方方法是:_、_、_。5程序化化决策方方法多用用于处理理_的问题题。二、判断断题(20分)(若认认为正确确,则在括括弧内打打v,否则则打x)1管理从从本质上上而言是是一种手手段( )2前馈控控制是以以计划为为导向的的控制()3当组织织处于形形成阶段段时,具体计计划比指指导性计计划更可可取()4决策就就是从若若干可行行方案中中选取最

16、最佳方案案( )5组织目目标的确确定以提提高效率率为基本本前提( )6计划职职能是所所有管理理职能中中最重要要的一项项职能( )7矩阵制制组织适适用于大大批量稳稳定生产产型企业业( )8内在的的需要是是促使人人产生某某种动机机的根本本原因( )9随着技技术进步步的加快快,人员素素质的相相对重要要性正在在下降( )10所谓谓领导理理论,是关于于领导的的有效性性的理论论( )三、简答答题(336分)1动机是是如何形形成的?2简述泰泰勒(或译为为泰罗)的科学学管理思思想的核核心内容容。3机械式式组织在在什么条条件下最最为有效效?4小企业业老板的的工作与与大公司司总裁的的工作会会有哪些些差异?5领导的

17、的影响力力来源有有哪些?6计划与与控制是是如何产产生联系系的?四、案例例分析题题（34分） 19988年8月月8日是是广东太太阳神集集团公司司10周周年大庆庆的日子子。而此此时此刻刻，关于于“太阳阳神”落落山的说说法却已已是妇孺孺皆知的的事了。从19989年年的年产产值43300万万元到119933年以113亿元元的业绩绩傲视群群雄，再再到19997年年的2亿亿元保健健品销售售和香港港上市股股票仅值值9分钱钱，变化化之大令令人扼腕腕。在此此期间，其管理理体制经经历了四四次大的的“地震震”： 19990年董董事长骆骆辉“杯杯酒释兵兵权”。在保持持待遇不不变的情情况下，原与骆骆辉一起起闯天下下的9

18、位位“开国国元勋”基本退退出高层层管理。他们中中间没有有一个是是大学生生。与此此同时，一批年年轻的管管理者脱脱颖而出出，挑起起了大梁梁。 19991年，企业的的发展更更见迅猛猛。每天天从各地地汇往总总部的现现金收入入达到二二三百万万，对企企业内部部的管理理提出了了更高的的要求。此时，骆辉千千方百计计的从国国有企业业挖来精精英人物物。他们们一来就就担任了了太阳神神的一级级经理（副总），掌管管了市场场部、企企管部、财务部部、事业业发展部部等七个个重要部部门。有有效的解解决了在在快速膨膨胀过程程中的管管理问题题，并确确定了太太阳神“层级结结构”的的管理模模式。使使太阳神神的整体体工作风风格从“主观发

19、发挥”为为主转向向以控制制为主。这种制制度使太太阳神至至今未出出现根本本性的决决策失误误。但是是在这种种互相制制衡的行行政主导导体制下下，重要要的决议议往往拖拖尔不决决。 在在19995年的的澳门会会议上，针对决决策效率率低下的的局面，骆辉痛痛下决心心，采取取挂职下下放的方方式，将将这些高高层行政政主管全全部推到到基层担担任省级级分公司司的副经经理。希希望他们们直接了了解市场场一线的的竞争情情况。与与此同时时，骆辉辉选调了了10余余年轻有有为的干干部，组组建总经经理助理理室。19966年，总总经理助助理室主主任、曾曾为西南南地区市市场立下下大功的的郑志文文辞职。 19997年，骆辉聘聘请美国国

20、哈佛大大学MBBA王哲哲身为太太阳神集集团股份份有限公公司执行行董事和和太阳神神集团有有限公司司总经理理。他的的年薪为为1400万港币币，远远远超过原原来一级级经理的的待遇。同时，他连炒炒数位高高层管理理人员，大幅度度更换中中层管理理人员，并将原原属于公公司福利利的住房房、手机机等全部部卖给使使用者。此外，王哲身身虽来头头不小，但因对对中文的的听、说说、写均均不熟，与员工工的沟通通上有不不小的障障碍，也也从未做做过中国国保健品品行业。 对于目目前的局局面，骆骆辉自然然难辞其其咎。他他目前深深居简出出，与社社会和员员工处于于半隔绝绝状态。连许多多高层人人员都说说，说服服骆辉的的任何尝尝试都将将是

21、失败败的。即即使你认认为自己己完全掌掌握了真真理，在在骆辉的的雄辩面面前，没没人能成成功。1请根据据影响组组织结构构变化的的权变因因素，分分析它（原文如如此）进进行这四四次管理理变革的的必要性性？2您认为为该公司司陷入目目前困境境的内部部管理原原因主要要有哪些些？3作为一一个有过过杰出的的成绩和和非凡个个人魅力力的企业业家，骆骆辉该有有哪些应应吸取的的教训？4通过此此例，您您的最大大感受是是什么？管理学学20001试题题一、名词词解释（本大题题共5小小题，每每题2分分，共110分）1、奖金金2、社会会人3、管理理方法4、动机机5权利二、填空空题（本本大题共共9小题题，每空空1分，共100分）-

22、为输入入方便，改为括括号1、由纵纵横两套套系统交交叉形成成的复合合组织形形式称为为（）组组织2、有效效产出与与其投入入之间的的比例关关系称为为（）3、决策策的目的的是为了了（）4、在网网络图中中，关键键路线是是指由始始点事项项至重点点事项的的路线中中最（）的路线线5、直线线关系是是一种（）的关关系6、内部部环境包包括组织织内部的的（）环环境和（）环境境7、组织织设计的的目的是是为了建建立合理理的（），规范范组织成成员在活活动中的的关系8、组织织文化的的核心是是组织（）9、控制制工作的的主要内内容包括括确立标标准、衡衡量绩效效和（）三、简答答题（本本大题共共7小题题，每题题7分，共499分）1、

23、简述述过分集集权的弊弊端。2、简述述泰罗科科学管理理理论的的基本观观点。3、如何何理解社社会责任任这一概概念？4、简述述需要层层次理论论的基本本观点。5、决策策者的理理性限制制主要表表现在哪哪几个方方面？6、简述述计划的的作用。7、简述述领导与与管理的的区别。四、论述述题（本本大题共共2小题题，共331分）1、根据据管理者者的基本本职责，谈谈一一名合格格的管理理者应具具备的基基本素质质。（本本小题115分）2、结合合实际，谈谈有有效控制制的基本本要求。（本小小题166分）管理学学20000试题题一，名词词解释每题33分，共共6题，18分分1，管理理幅度2，效益益3，权力力4，领导导5，反馈馈控

24、制6，集权权与分权权二，填空空题每每空1分分，共110题，10分分1，管理理的研究究对象是是 。2，科学学管理的的根本目目的是 。3，需要要层次理理论中的的第四层层次需要要是 的需需要。4，组织织管理中中要求“组织中中的任何何成员只只能接受受一个上上级的指指挥”的的是 原则则。5，用数数字编制制的财务务计划或或综合计计划称为为 。6，组织织设计的的任务是是提供组组织结构构系统图图和 。7，行为为决策理理论认为为：人的的理性是是 的。8，决策策过程起起自 。9，管理理科学的的特点是是在经营营管理中中广泛应应用 。10，管管理的本本质是 。三，简答答题每每题7分分，共66题，442分。1，影响响管

25、理决决策的外外部环境境主要包包括那些些方面？2，简述述计划工工作的重重要性。3，简述述人员配配备的基基本原则则。4，简述述公平理理论的基基本观点点。5，简述述控制的的基本过过程。6，简述述领导者者的作用用。四，论述述题每每题155分，共共两题，30分分1，改革革开放二二十年来来，我国国的管理理思想发发生了那那些主要要变化？2，试根根据管理理理论，归纳总总结激励励的基本本方法。管理学学19999试题题一、名词词解释（每题55分，共共20分分）1、管理理幅度与与管理层层次2、矩阵阵组织结结构3、目标标管理4、追踪踪决策二、简答答题（每每题100分，共共30分分）1、简述述非正式式组织及及其作用用。

26、2、简述述马斯洛洛需要层层次理论论的主要要内容。3、简述述领导方方式的连连续统一一体理论论。三、论述述题（每每题255分，共共50分分）1、试述述组织中中集权与与分权的的辨证关关系。2、结合合某一具具体决策策活动论论述决策策者的价价值观或或价值系系统对决决策过程程的影响响。管理学学19998试题题一、解释释下列术术语（每每个5分分，共225分）1、霍桑桑效应2、管理理方格图图3、事业业部制组组织结构构4、可变变预算5、战略略管理二、试述述下列问问题（共共45分分）1、计划划工作的的限定因因素原理理与计划划目标的的确定（10分分）2、管理理组织中中的职权权和职权权关系（20分分）3、法约约尔对管

27、管理理论论的贡献献（155分）三、请就就下列观观点谈谈谈您的看看法（共共30分分）1、“管管理就是是决策”（100分）2、“股股份合作作制是我我国国有有中小企企业体制制改革的的目标模模式。”（100分）3、“跨跨国企业业要特别别重视交交叉文化化下的管管理问题题。”（10分分）答案部部分（部部分）20005年试试题一、单项项选择（见试卷卷）二、名词词解释1、授权权 ：指指上级赋赋予下级级一定的的权利和和责任，使下属属在一定定的监督督之下，拥有相相当的自自主权而而行动。授权着着对被授授权者有有指挥、监督权权力；被被授权者者对授权权者负有有汇报情情况和完完成任务务职责。2、预算算 ：用用数字来来表示

28、活活动的投投入与产产出的数数量、时时间、方方向等，是一种种数字化化的计划划。是有有关为完完成组织织目标和和计划所所需资源源特别是是所需资资的来源源和通途途的一项项书面说说明。在在许多组组织中，预算是是主要的的计划表表现形式式。 3、技术术技能：指熟悉悉和精通通某种特特定专业业领域的的知识，诸如工工程、计计算机、财务、会计或或者制造造业等。4、人际际沟通：指两个个或两个个以上人人之间的的信息沟沟通。 5、直线线职权：指组织织中上级级指挥下下级工作作的权力力以及建建立在这这种权力力上的职职责的综综合体，表现为为上下级级之间的的命令权权力关系系。 6、威信信：指有有管理者者的能力力、知识识、品德德、

29、作风风等个人人因素所所产生的的影响力力，这种种影响力力是与特特定的个个人相联联系的，与其在在组织中中的职位位没有必必然的联联系。三、填空空（每题题3分，共300分）1、组织织功能有有效发挥挥的前提提条件是是组织成成员 有有共同的的目标、合理的的分工协协作。2、委员员会组织织对于处处理 权权限争议议问题和和确定组组织目标标是比较较好的一一种形式式。3、改善善群体决决策的四四种方法法是：头头脑风暴暴法、名义群群体法、德尔菲菲法及电子会会议 、 、 、 。4、计划划过程存存在4种种权变因因素是指指包括管管理者所所处的管管理者所所处的组组织层次次、组织的的生命周周期、环境的的不确定定性、以及未未来许诺

30、诺的时间间长度。 。5、管理理者经常常采用的的二种预预算方法法是零基基预算 滚动预预算 、 。6、控制制工作的的焦点通通常有：人员、财务、作业、信息、活动、和组织织整体绩绩效。7、目标标管理的的基本思思想体现现以下三三个方面面：以目目标为中中心、强强调绩效效管理、重视人人的因素素 、 、 。8、双因因素理论论认为不不满意的的对立面面是没有有不满意意、满意意的对立立面是没没有满意意 。9、环境境的不确确定性可可分解为为二个维维度：复复杂程度度、变化程程度 、 。10、某某企业生生产单一一产品，固定成成本为FF，产品品销售价价格为PP。当产产品价格格降到11/2PP时，产产品的盈盈亏平衡衡点的产产

31、量为原原来平衡衡点的33倍，那那么降价价前的盈盈亏平衡衡点是 Q-44F/33P 。四、简答答题（每每题6分分，共448分）1、简述述管理中中效率和和效益之之间的区区别和联联系。答： 效效率是指指以尽可可能少的的投入获获得尽可可能多的的产出。效率通通常指的的是正确确的做事事，即不不浪费资资源。但但仅仅有有效率事事不够的的，管理理当局还还应该关关注效果果。也就就是完成成活动以以便达到到组织的的目标。 效果果通常通通常是指指做正确确的事情情，即所所从事的的工作和和活动有有助于组组织达到到其目标标。可见效率率是关于于做事的的方式，而效果果涉及结结果，或或者说达达到组织织的目标标。因此此管理当当局不能

32、能只是关关注达到到和实现现组织目目标，也也就是关关注效果果，还应应该尽可可能有效效率地完完成组织织工作。在成功功的组织织中高效效率和高高效果是是相辅相相成的，而不良良的管理理通常即即是低效效率的也也是低效效果的，或者虽虽然有效效果但却却是低效效率的。2、简述述程序化化决策的的优、缺缺点及使使用中注注意的问问题。 答答案见刑刑以群管理学学第二二版 PP1899、第一一版P1102.群体决决策的优优点和缺缺点。优优点：（1）提提供更完完整的信信息。（2）产产生更多多的方案案。（33）增加加对某个个方案的的接受性性。（44）提高高合法性性。缺点点：（11）消耗耗时间。（2）少数人人统治。（3）屈从压

33、压力。（4）责责任不清清。3、某企企业为了了鼓励员员工出勤勤，设置置了全勤勤奖，实实施后并并未达到到预期效效果，请请解释为为什么？ 答答：首先先在理论论层次：期望理理论认为为，只有有当个体体预期到到某一行行为能给给自己带带来既定定结果，并且这这一结果果对自己己有吸引引力时，才会采采取这一一特定行行为。它它包括三三项变量量或三种种联系：（1）努力绩效的的联系：个体感感觉到通通过一定定程度的的努力而而达到工工作绩效效的可能能性。（2）绩绩效奖奖赏：个个体对于于达到一一定工作作绩效后后即可获获得理想想的奖赏赏结果的的信任程程度。（3）吸吸引力：如果工工作完成成，个体体所获得得的潜在在结果或或奖赏对对

34、个体的的重要性性程度，与个人人目标和和需要有有关。员员工是否否愿意从从事某种种工作，取决于于个体的的具体目目标以及及员工对对工作绩绩效能否否实现这这一目标标的认识识。其次结合合实际分分析原因因：激励励的总体体绩效取取决于期期望理论论的三种种联系的的综合效效果。员员工要想想拿到全全勤奖，必须出出勤率达达到百分分之百。这对于于一名员员工来说说很难达达到。所所以员工工根据自自己的过过去经验验便会认认为这种种全勤的的可能性性很小；即使员员工认为为能达到到全勤的的结果，那么企企业能否否按照实实际承诺诺给予奖奖赏呢？如果员员工对企企业没有有足够的的信任程程度，那那么在这这个环节节上也会会失去激激励效果果；

35、最后后我们还还得考虑虑企业承承诺的全全勤奖是是否是员员工感兴兴趣的东东西。对对于一个个高薪员员工来说说，少量量的全勤勤奖金额额对其的的吸引力力是很小小的。当当然对于于企业的的一个清清洁员来来说就不不一定了了。再次提出出简单建建议：所所以，组组织所提提供的奖奖赏应该该能够与与个体的的需要一一致；奖奖赏的重重点应放放在对员员工有吸吸引力的的行为上上；增加加企业在在员工心心中的信信任度；还的明明白期望望来自员员工的知知觉，而而不一定定是实际际情况本本身。4、简述述霍桑实实验取得得的主要要研究成成果。 答答：霍桑桑实验的的结论是是：群体体的社会会准则或或标准是是决定工工人个人人行为的的关键要要素。行行

36、为和情情绪是密密切相关关的；群群体对个个人的行行为有巨巨大影响响；群体体工作标标准规定定了单个个工人的的产量；在决定定产量方方面，金金钱因素素比群体体标准、群体情情绪和安安全感的的作用要要小。这这些结论论导致在在组织如如何发挥挥功能和和获取目目标方面面对人的的因素的的新的重重视。5、目标标在管理理中都起起到了哪哪些作用用？答：目标标管理这这套设定定组织目目标的系系统是由由下级与与上司共共同决定定具体的的绩效目目标，并并且定期期检查完完成目标标的进展展情况，而奖励励则是根根据目标标的完成成情况来来确定。MBOO不是用用目标来来控制，而是用用它来激激励下级级。作用：MMBO的的吸引力力在于提提供了

37、一一种将组组织的整整体目标标转换为为组织单单位和每每个成员员目标的的有效方方式。MMBO的的目标转转化过程程既是“自上而而下”的的，又是是“自下下而上”的。最最终结果果是一个个目标的的层级结结构，在在此结构构中，某某一层的的目标与与下一层层的目标标连接在在一起，而且对对每一位位雇员，MBOO都提供供了具体体的个人人绩效目目标。因因此，每每个人对对他所在在单位成成果的贡贡献都很很明确，如果所所有的人人都实现现了他们们各自的的目标，则他们们所在单单位的目目标也将将达到，而组织织整体目目标的实实现也将将成为现现实。6、在任任务不变变情况下下，组织织设计中中可采取取哪些方方法提高高效率？答：组织织设计

38、。组织设设计是通通过复杂杂性、正正规化和和集权化化三方面面的结合合和匹配配设立或或改变一一个组织织的结构构。组织结构构设计的的基本原原则。（1）目目标原则则。任何何组织都都有其特特定目标标，组织织及其每每一部分分，都应应与其特特定的任任务目标标相联系系，组织织的调整整都应以以其是否否对实现现目标有有利为衡衡量标准准。（22）分工工与协作作原则。为了发发挥集团团效率，组织内内部要进进行分工工协作。组织设设计中坚坚持分工工协作原原则，就就是要做做到分工工合理，协作明明确，对对于每个个部门和和每个员员工的工工作内容容、工作作范围、相互协协作方法法等，有有明确的的规定。（3）信息沟沟通原则则。组织织中

39、的人人们只有有通过相相互之间间的沟通通，才能能把组织织的目标标变成为为组织成成员的具具体的行行动，沟沟通的作作用就在在于能把把组织目目标与那那些愿意意在组织织中工作作的人的的行为结结合起来来。（44）有利利于人才才成长和和合理使使用原则则。组织织结构建建立要有有利于人人员在工工作中得得到培养养、提高高和成长长，有利利于吸引引人才，发挥员员工的积积极性和和创造性性。（55）逐步步发展和和经济原原则。组组织是人人们为了了实现共共同目标标而采用用的一种种手段，因此，组织结结构要根根据变化化了的情情况及时时调整。7、简述述企业家家和传统统管理者者之间的的区别。答：管理理者是这这样的人人，他通通过协调调

40、他人的的活动达达到与他他人一起起或者通通过别人人实现组组织目标标的目的的。其工工作以为为者协调调一个部部门的工工作，也也可能以以为者监监督几个个单独的的个人，还可能能包含协协调一个个团队的的活动。 企业家家是那些些能够影影响他人人并同时时也拥有有管理职职权的人人。区别：传传统管理理者是受受到上级级任命在在岗位上上从事工工作的，他们的的影响力力来自这这样职位位所赋予予的正式式权力，与此形形成对照照，企业业家可以以是上级级任命的的，也可可以是在在企业成成长过程程中从群群体过程程中自发发产生的的。企业业家可以以运用正正式权利利以外的的活动来来影响他他人。联系：我我们认为为虽然没没有必要要所有的的企业

41、家家都成为为管理者者，但是是所有的的管理者者都应该该成为企企业家。这是因因为管理理是建立立在合法法的职务务权力基基础上对对下属的的行为进进行指挥挥的过程程，下属属必须服服从管理理者的命命令，但但下属在在工作过过程中可可能尽自自已的最最大努力力，也可可能“出出工不出出力”。领导则则可能更更多地通通过其个个人的魅魅力与专专长来影影响追随随者的行行为，从从本质上上讲，领领导是一一种影响响力或者者说是对对下属施施加影响响的过程程，这种种影响力力或者通通过这个个影响过过程，可可以使下下属自觉觉地为实实现组织织目标而而努力。因此，领导者者不一定定是管理理者，但但管理者者应该成成为领导导者，虽虽然管理理者通

42、过过周密的的计划、严密的的组织、严格的的控制，也能取取得一定定的成效效，但若若管理者者在他们们的工作作中加上上有效领领导的成成分，则则收效会会更大。8、管理理者在员员工中建建立信任任的方式式、方法法有哪些些？答： 成成员之间间的相互互信任是是高效团团队的显显著特征征，也就就是说，每个成成员对其其他人的的品行和和能力都都深信不不疑。但但我们从从日常的的人际关关系中都都能体会会到，信信任这种种东西是是相当脆脆弱的。组织文文化和管管理层的的行为举举止会有有力的影影响到集集体内部部的信任任氛围。如果组组织崇尚尚开放、诚实与与写作，鼓励员员工的参参与性与与自主性性，就比比较容易易形成信信任和环环境。 六

43、条条建议：l 沟沟通交流流：通过过结识相相关决策策和政策策、提供供及时反反馈等途途径，向向团队成成员或下下属通报报信息；坦率地地承认自自己的额额缺点和和不足。l 支支持下属属：对团团队成员员和蔼可可亲，平平易近人人。鼓励励和支持持他们的的看法。l 尊尊重下属属：真正正授权给给团队成成员，认认真倾听听他们的的想法。l 公公正无偏偏：遵守守信用，在绩效效评估中中做到客客观与公公正，慷慷慨的提提供你的的表扬。l 易易于预测测：处理理日常事事务应始始终如一一，兑现现你所作作出的或或明确或或隐含的的承诺。l 展展示实力力：展示示自己的的专业技技术能力力和良好好的职业业素养，赢得下下属的钦钦佩与尊尊敬。五

44、、案例例（288分）管理者是是在组织织中从事事管理工工作并对对此负责责的人。管理者者拥有指指挥下属属的特权权，但也也负有要要对下属属的工作作承担责责任的额额外责任任。无论论管理者者在组织织中的地地位如何何，其所所担负的的基本任任务是一一样的，即：设设计和维维护一种种环境，使身处处其间的的人们能能在组织织内协调调地工作作，以充充分发挥挥组织的的力量，从而有有效地实实现组织织的目标标。因此此作为李李某的上上级主管管的王经经理是这这个部门门的管理理者，那那么他就就相应负负有对下下属表现现及部门门运作效效果等的的领导责责任，因因此问题题虽然出出在李某某的身上上，但是是王经理理仍然必必须对他他的行为为负

45、责，所以总总经理没没有批评评错。作为管理理者，他他所应负负的责任任有：对对分管部部门或工工作的运运作效果果负责；对下属属人员的的工作行行为负责责；对分分管部门门所提供供的信息息的及时时性和准准确性负负责，即即下属在在工作中中出现任任何问题题，管理理者都负负有不可可推卸的的领导责责任。因因此，王王经理是是管理者者，他的的责任主主要有：指挥领领导李某某等下属属从事工工作并对对他们的的行为负负责，对对本部门门所应发发挥的职职能作用用及运作作效果也也负有主主要责任任。而且且直线权权力和职职能权力力之间的的关系是是“直线线有大权权，职能能有特权权”。“直线有有大权，职能有有特权”是指在在一个组组织中，直

46、线人人员拥有有除了其其上层直直线人员员赋予职职能部门门的职能能权力以以外的大大部分直直线权力力；职能能部门的的管理人人员则除除了拥有有对本部部门下属属的直线线权力外外，还拥拥有上层层管理者者所赋予予的特定定权力，可在其其职能范范围内对对其他部部门及其其下属部部门发号号施令。王经理理所拥有有的是直直线权力力，是李李某的直直线管理理者，因因此他应应对这一一问题负负主要责责任。而而李某仅仅仅是因因为总经经理的授授权而获获得职能能权力，因此仅仅在其职职能范围围内行使使权力并并负相应应责任，所以在在案例中中他应负负次要责责任。在一个组组织的各各种关系系中，权权力的分分布或委委派是至至关重要要的，权权力是

47、每每一个人人得以履履行其职职责的必必要条件件；有责责无权或或授权不不当是组组织管理理工作中中经常出出现的严严重问题题。授权的基基本原则则。（11）明确确授权的的目的，明确所所授事项项、目标标要求、权责范范围，使使下属得得以清楚楚地开展展工作；（2）职、权权、责、利相当当，不仅仅有职有有权、有有权有责责、有责责有利，而且所所授权力力应是完完成任务务之所需需，责任任与权力力对等，利益与与责任相相应。（3）保保持命令令的统一一性，不不交叉授授权和越越级授权权；（44）正确确选择受受权者，因事择择人、视视能授权权。（55）加强强监督控控制，但但要注意意不要事事事干预预、或要要求保证证下属不不犯错误误。

48、因此案例例中有两两个问题题，一是是总经理理越级授授权，这这样容易易使得命命令不能能保持统统一性，这样管管理者的的意愿便便不能有有效贯彻彻到组织织各个部部门，容容易出现现重复命命令，多多头领导导等问题题。二是是没有加加强监督督控制，既没有有对李某某进行有有效的监监督，又又没有告告之王经经理，使使之建立立起对李李某工作作的监督督控制。所以他们们应该这这样处理理：首先，根根据授权权的原则则及组织织目标的的要求，建立起起合理的的职权体体系，使使得各部部门和个个人都能能够明确确自身的的所拥有有的权力力和所应应承担的的责任，从而避避免出现现，诸如如总经理理这样交交叉授权权，越级级授权等等问题。而是最最好能

49、通通过王经经理来给给李某安安排任务务，避免免出现多多头领导导的状况况。其次，依依据建立立起的职职权体系系，确立立相应的的控制机机制，使使得组织织内部的的控制能能够符合合及时性性、合理理性和灵灵活性等等原则的的要求，这样就就在一定定程度上上避免当当李某的的工作出出现问题题时无人人负责，也缺乏乏给予其其相应的的指导和和采取相相应纠正正措施等等。通过过建立合合理的控控制机制制，能使使得组织织内部，各个部部门、个个人的工工作任务务能够有有效开展展并完成成，各个个具体的的子目标标能够有有效实现现，从而而最终实实现组织织目标。第三，要要加强组组织内部部的沟通通机制，尤其是是要充分分利用组组织内的的非正式式

50、组织等等方式来来加强组组织内部部的交流流。这样样使得部部门的主主管能够够及时了了解的下下属的工工作进度度及完成成情况，各个部部门之间间也能够够交流彼彼此的工工作内容容等，使使得各部部门能够够相互配配合。从从而避免免案例中中这样，王经理理完全不不了解的的李某的的工作情情况这类类问题。很多具体体怎么写写的我都都有些忘忘记了，有些我我都是直直接粘贴贴过来的的，到时时候你得得注意一一下语句句的通顺顺也就是是了。大大体的答答题方式式可以按按这样的的，里面面很多地地方你也也可以再再补充的的，反正正到时候候时间够够的话，你觉可可以用的的上可以以都用上上。写案案例分析析是比较较随意的的，你可可以当写写议论文文

51、那样，有理有有据，自自圆其说说就okk了。20004年试试题考试科目目管理学学 编号号 4777 注意：答答案必须须写在答答题纸上上，写在在试卷或或草稿纸纸上均无无效。 本试卷满满分1550分，考试时时间为1180分分钟 一、 名名词解释释（本大大题共66小题，每题33分，共共18分分） 1、 计计划：计计划职能能包含规规定组织织的目标标，制定定整体战战略以实实现这些些目标，以及将将计划逐逐层展开开，以便便协调和和将各种种活动一一体化。2、管理理者：管管理者是是指挥别别人活动动的人。3、管理理职能：19世世纪初，法国工工业家亨亨利法法约尔提提出，所所有的管管理者都都履行着着五种管管理职能能：计

52、划划、组织织、指挥挥、协调调和控制制。时至至今日，仍按照照管理职职能来组组织内容容，不过过已经精精简为四四个基本本职能：计划、组织、领导和和控制。4、管理理环境：管理环环境是与与实现组组织目标标直接相相关的那那部分环环境，是是由对组组织绩效效产生积积极或消消极影响响的关键键顾客群群或要素素组成的的。5、权力力：权力力是指一一个人影影响决策策的能力力。一个个人在组组织中所所拥有的的与职位位相联系系的正式式权力，只不过过的这个个人影响响决策过过程的一一种手段段。6、保健健因素：保健因因素是导导致工作作不满意意感的因因素。它它的改善善可以消消除人们们的不满满意感（没有不不满意），但并并不能使使员工真

53、真正得到到满意感感。“满满意”的的对立面面是“没没有满意意”，而而不是“不满意意”；“不满意意”的对对立面是是“没有有不满意意”，而而不是“满意”。二、 填填空题（本大题题共9小小题，每每空2分分，共115空，共300分） 1、 根根据管理理者在一一个组织织中所处处地位的的不同，管理者者可分为为_高层层_管理理者、_中层_管理者者、_基层_管管理者。2、 有有效的管管理，要要求既讲讲究_效效果_,又讲究究_效率率_。 3、 计计划有多多种类型型，按计计划对执执行者的的约束力力的不同同，计划划可分为为_具体体_计划划和_指指导性_计划。 4、 _组织宗宗旨_的存在在是组织织存在的的前提。 5、

54、在在组织设设计过程程中，将将各项工工作按工工作的相相同或类类似性进进行分类类的部门门化方法法，属于于_职职能_部部门化。 6、 以以直线为为基础，在各级级行政领领导之下下设置相相应的职职能部门门从事专专业管理理的组织织结构形形 式为_直直线职能能型_组组织模式式。 7、 在在一个组组织中有有三种不不同性质质的权力力，它们们分别是是直线权权力、_参谋_权力 、_职职能_权权力。 8、 在在一个组组织中，沟通可可分为两两大类：_正式式_沟通通和_非非正式_沟通。 9、 动动机是由由人的_内在需需要_所所引起的的。三、 简简答题（本大题题共6小小题，每每题8分分，共448分） 1、 列列举管理理思想

55、发发展史上上的主要要管理理理论学派派，简述述其基本本观点。当今的管管理理论论是一个个不断地地发展、检验、修正、再检验验的结果果。 20世世纪前，在管理理方面的的主要贡贡献包括括埃及金金字塔的的建设，亚当斯密关关于劳动动分工的的著作以以及产业业革命。埃及金金字塔的的修建是是一项浩浩大的工工程，它它要求协协调成千千上万的的人工作作，显然然，这需需要管理理技能。斯密关关于制造造针的著著作生动动地描绘绘了劳动动分工可可能产生生的巨大大经济性性。产业业革命在在工厂制制造商品品成为更更经济的的生产活活动，从从而极大大地增加加了在生生产作业业中应用用管理技技术的需需求。 20世世纪前半半期是一一个管理理思想

56、多多样化的的时期。科学管管理通过过寻求从从事每项项工作的的“最佳佳方法”追求更更高的生生产效率率；一般般行政管管理理论论家们寻寻求应用用于整体体组织的的管理原原则；人人力资源源方法集集中于人人的管理理；定量量化方法法采用数数学和统统计技术术改进资资源分配配的决策策。 弗雷德德里克泰勒提提出了四四项管理理原则：（1）为一项项工作的的每一项项要素发发展一种种科学方方法；（2）科科学地挑挑选和培培训工人人；（33）与工工人合作作；（44）在管管理当局局和工人人之间合合理地分分配职责责。科学学管理使使生产率率提高3300%甚至更更高成为为可能，应用科科学管理理原则使使管理从从一种凭凭感觉的的活动，发展

57、成成为一门门系列化化的和科科学性的的学科。 亨利法约尔尔是第一一个将管管理定义义为一组组普遍职职能的人人，这些些普遍性性的职能能包括：计划、组织 、指挥挥、协调调和控制制。他认认为管理理是一种种涉及所所有有关关人的协协调和控控制的共共性活动动。 马克斯斯韦伯伯将理想想的官僚僚行政组组织定义义为实行行劳动分分工、明明确规定定等级、订有详详细的规规则和制制度，以以及具有有非人格格化关系系的组织织。 霍桑研研究引起起了对组组织职能能中人的的因素的的新的重重视，并并提出了了有关群群体的规规范和行行为的新新见解。管理开开始积极极地寻求求提高雇雇员的工工作满意意度和士士气的途途径。 人际关关系倡导导者对工

58、工作中人人抱着强强烈的信信心，他他们相信信人的能能力并认认为管理理实践应应当提高高雇员的的满意度度。与此此形成对对照，行行为科学学理论家家对组织织中人的的行为进进行客观观的研究究，他们们小心地地试图使使他们的的科学研研究不搀搀杂进其其个人的的信念。 像大多多数研究究领域一一样，管管理学在在进入成成熟阶段段后也在在趋向一一体化。管理学学的统一一框架最最早是在在20世世纪600年代初初期提出出来的。一共有有四种方方式被用用来综合合多样化化理论观观点。按按照过程程方法，管理者者从事计计划、组组织、领领导和控控制工作作；系统统方法认认识到组组织内部部活动之之间，以以及组织织与外部部环境之之间的相相互依

59、赖赖；权变变方法分分离出影影响组织织行动和和组织绩绩效的情情境变量量。2、 简简述理性性决策的的基本过过程。 理性决策策的制定定过程。（1）识别问问题；（2）确确定决策策标准；（3）给标准准分配权权重；（4）拟拟定方案案；（55）分析析方案；（6）选择方方案；（7）实实施方案案；（88）评价价决策效效果。3、 描描述领导导者的职职责。 在带领领和指导导群众为为实现共共同目标标而努力力的过程程中，领领导者要要发挥指指导、协协调和激激励的职职责作用用。（1） 指导作作用：在在人们集集体活动动中，需需要有头头脑清晰晰、胸怀怀全局、能高瞻瞻远瞩的的领导者者来帮助助人们认认清所处处的环境境，明确确活动的

60、的目标和和实现目目标的途途径。因因此，领领导者有有责任指指导组织织各项活活动的开开展。（2） 协调作作用：领领导者需需要化解解人们的的分歧，协调人人们之间间的关系系，把大大家团结结起来，朝着共共同的目目标前进进。（3） 激励作作用：领领导要通通情达理理、关心心群众，为人们们排忧解解难，以以高超的的领导艺艺术诱发发下属的的事业心心、忠诚诚感和献献身精神神，充实实和加强强他们积积极进取取的动力力。由此可见见，领导导的职责责是帮助助下属尽尽其所能能以达到到目标。领导不不是在群群众的后后面推动动或鞭策策，而是是在群众众的前面面引导、鼓励群群众实现现共同的的目标。4、 简简述公平平理论的的基本内内容 员