试谈制造企业应对物流外包风险的防范策略

1、引 言随着物流流热潮的的涌动，企业物物流外包包成为一一个热门门话题。在激烈的的竞争环环境下，越来越越多的制制造业企企业选择择将资源源集中在在企业的的核心业业务上，而将企企业的物物流外包包给专业业的第三三方物流流企业。物流外外包将作为企企业发展展的一种种战略模模式正在在迅速发发展，许多制制造企业业趋向于于物流外外包，以以降低物物流成本本。在物物流发达达的国家家，制造造企业物物流外包包已经占占相当高高的比例例，且目目前其需需求仍呈呈增长趋趋势。由由此可见见，今后后的物流流外包的的发展将将对企业业降低物物流成本本，提升升企业效效益和效效率，构构筑新的的竞争优优势产生生更重要要的意义义。因此此，实施施

2、物流外外包促进进第三方方物流企企业的发发展的关关键因素素，是社社会发展展的必然然趋势。本文将将从制造造企业物物流外包包风险产产生的原原因及类类型进行行阐述，然后提提出有效效地风险险防范措措施，以以促进制制造企业业物流外外包的发发展。一、制造造企业物物流外包包的概述述（一）物物流外包包的概念念随着市场场竞争的的不断激激烈和信信息技术术的快速速发展，企业为为了取得得竞争上上的优势势，正在在利用第第三方物物流服务务供应商商所能提提供的所所有服务务。因此此，第三三方物流流业悄然然兴起，并在物物流业中中占据越越来越重重要的作作用。所所谓业务务外包（Outtsouurciing），理论论界目前前普遍的的定

3、义是是在企业业内部资资源有限限的情况况下，为为取得更更大的竞竞争优势势，仅保保留其最最具竞争争优势的的核心业业务，而而把其他他业务借借助于外外部最优优秀的专专业化资资源予以以整合，达到降降低成本本、提高高绩效、提升企企业核心心竞争力力和增强强企业对对环境应应变能力力的一种种管理模模式。制造企业业物流外外包，是是指在供应应链管理理的环境境下，制制造企业业将自身身有限的的资源集集中在自自己的核核心竞争争力，将将不属于于核心业业务的物物流外包包给第三三方物流流企业，既可以提提高自身身的效益益，同时时促进了了我国第第三方物物流企业业的发展展，是社社会发展展的必然然趋势。（二）制制造企业业实施物物流外包

4、包的必要要性随着经济济全球化化和知识识经济时时代的到到来，企企业全球球化运作作与经营营的趋势势越来越越明显，整个市市场竞争争呈现出出明显的的国际化化和一体体化。越越来越多多的企业业发现单单靠一个个企业的的力量不不足以在在竞争中中获胜，于是纷纷纷联合合，从竞竞争走向向合作，企业竞竞争的模模式也逐逐渐演变变为供应应链与供供应链的的竞争。在当今今竞争日日趋激化化和社会会分工日日益细化化的大背背景下，将企业业物流外外包给专专业的第第三方物物流供应应商，可可以有效效地降低低成本，提高企企业的核核心竞争争力。具具体来说说，将物物流业务务外包能能够带来来如下优优势，具具体表现现如下：1.解决决资源有有限的问

5、问题，使使企业更更专注于于其核心心业务决定企业业竞争胜胜负的关关键在于于企业的的核心竞竞争力。在专业业化分工工日益凸凸现的今今天，由由于企业业的能力力和资源源有限，企业必必须整合合自己的的优势资资源和力力量，把把企业知知识和技技术依赖赖性强的的高增值值部分掌掌握在自自己手中中，而把把其他低低增值部部分交给给第三方方物流来来完成。制造企企业的物物流技术术和运输输网络都都存在着着局限性性，如果果将企业业的物流流部分外外包给第第三方物物流企业业，一方方面有助助于企业业利用其其合作伙伙伴的资资源，从从而实现现资源的的优化配配置，突突破资源源瓶颈，促进企企业有限限资源的的合理利利用；另另一方面面，通过过

6、降低物物流设施施的投资资，可以以使企业业把更多多的资金金投在企企业的核核心业务务上，巩巩固和扩扩张自己己的核心心竞争力力，从而而迅速地地建立自自己的竞竞争优势势。2.降低低企业经经营成本本，从而而取得价价格优势势在竞争激激烈的市市场上，降低成成本，提提高利润润率往往往是企业业追求的的首选目目标。在在制造企企业的总总费用成成本中，物流成成本通常常占制造造企业经经营成本本的500%以上上，可以以说物流流成本的的节约在在很大程程度上代代表了总总费用成成本的节节约。第三方方物流企企业拥有有现代化化的物流流技术、信息管管理系统统和丰富富的结点点网络以以及经验验丰富的的专业物物流人员员和技术术人员。企业将

7、将物流外外包不仅仅可直接接降低物物流设施施投入资资本，而而且还可可以利用用第三方方物流服服务提供供商所具具有的专专业化、规模化化和信息息化优势势，从多多种渠道道降低企企业产品品成本。3.降低低企业经经营风险险，同合合作伙伴伴共担风风险首先在迅迅速变化化的市场场和技术术环境下下，通过过物流业业务外包包，委托托公司可可以与合合作公司司建立起起战略联联盟。利利用其战战略伙伴伴们的优优势资源源，缩短短产品从从开发、设计、生产到到销售的的时间，减少由由于技术术和市场场需求的的变化而而造成的的产品风风险。其其次，由由于战略略联盟的的各方都都发挥了了各自的的优势，有利于于提高新新产品和和服务的的质量，以及新

8、新产品开开拓市场场的成功功率。最最后，采采用物流流外包策策略的企企业在与与其战略略伙伴共共同开发发新产品品时，风风险共担担，从而而降低了了由于新新产品开开发失败败给企业业造成巨巨大损失失的可能能性。4.改善善客户服服务质量量，提高高顾客满满意度以最小的的总成本本提供预预期的顾顾客服务务已成为为企业努努力的方方向。与与制造企企业相比比，第三三方物流流服务提提供商作作为物流流服务的的专业化化企业，在物流流设施设设备的先先进性、专业技技能、规规模经济济等方面面更有优优势。具具有对物物流全程程监控的的能力，从而保保证订货货及时、安全送送达目的的地，能能够为客客户提供供高质量量的物流流服务，有效地地满足

9、多多样化的的顾客需需求，使使制造企企业的客客户服务务质量全全面提升升。而服服务质量量的提高高会提高高顾客的的满意度度，增强强企业信信誉，促促进企业业的销售售，提高高利润率率，进而而提高市市场占有有率。5.提高高运作柔柔性企业在不不同的发发展阶段段需要不不同程度度的物流流业务的的大力支支持。由由于大量量的非特特长业务务都有合合作伙伴伴来完成成，企业业通过将将物流活活动外包包给第三三方物流流服务提提供商，可以精精简机构构，中层层经理传传统上的的监督和和协调功功能被计计算机网网络所取取代，更更加灵活活的、应应变性更更高的扁扁平式结结构替代代了金字字塔状的的公司组组织结构构。因此此，企业业可以更更好地

10、控控制其经经营活动动，并在在经营活活动和外外包活动动中找到到一种平平衡，保保持两者者之间的的连续性性，使实实行物流流外包的的委托企企业由于于业务的的精简而而具有更更大的应应变空间间，提高高其柔性性。二、制造造企业实实施物流流外包的的潜在风风险与分分析随着社会会分工的的进一步步细化和和物流业业的快速速发展，物流外外包（LLogiistiics Outtsouurciing）逐渐被被物流服服务供应应商和需需求方认认可。然然而，物物流外包包亦是一一把“双刃剑剑”，它在在带来收收益的同同时也潜潜藏着不不容忽视视的风险险。风险险是指产产生损失失的可能能性或程程度。由于企企业物流流外包涉涉及到企企业与企企

11、业之间间的合作作，以及及相对于于企业自自营物流流来说蕴蕴藏着更更多的不不确定性性，企业业物流外外包必然然会带来来了诸多风风险。（一）制制造企业业物流外外包风险险产生的的原因任何事情情都因果果的关系系，制造造企业物物流外包包会产生生风险，必然有有产生风风险的原原因，只只有全面面的分析析物流外外包风险险产生的的原因，才能采采取有效效措施可可以防范范风险，促进制制造企业业物流外外包的健健康发展展。制造造企业物物流外包包风险产产生的原原因如下下：1.工作作范围不不明确工作范围围就是指指物流服服务的要要求明细细，它对对服务的的环节、作业方方式、作作业时间间、服务务费用等等细节要要做出明明确界定定。工作作

12、范围的的制订是是物流外外包最重重要的一一个环节节。工作作范围不不明确就就会导致致双方责责任不明明确，从从而出现现问题纠纠缠不清清，这样样就会产产生合同同纠纷。 2.企业业文化的的差异企业物流流外包时时合作双双方不同同的企业业文化、目标、利益带带来的差差异，由由于这些些差异的的存在，合作时时双方都都会更多多地考虑虑自身利利益，较较少考虑虑合作双双方的共共同利益益，致双双方信任任度降低低，造成成业务流流程衔接接不畅。由于物物流外包包后对企企业职能能部门带带来冲击击，外包包往往带带来业务务流程的的重组，遭到企企业员工工的抵制制，从而而对物流流外包产产生负面面影响，影响客客户的满满意度。3.信息息管理

13、能能力不足足由于信息息管理能能力不足足，导致致合作过过程中企企业机密密外泄，给竞争争对手以以模仿学学习赶超超的机会会，给企企业带来来经济损损失；由于信信息交流流不及时时，信息息沟通不不畅，同同样也会会造成客客户满意意度降低低，严重重时甚至至造成物物流服务务的中断断。4.决策策和管理理能力不不足决策能力力取决于于决策者者的知识识、经验验和判断断能力，必然存存在有限限的理性性。尤其是是一些财财务状况况不太令令人满意意的企业业。决策者者可以容容忍本位位主义的的低效率率工作，却不愿愿忍受物物流外包包带来的的业务动动荡。企业害害怕物流流业务外外包后会会失去控控制，还还可能要要面对外外包后转转置管理理成本

14、上上升，解解雇部分分员工所所带来的的压力，企业可可能会放放弃物流流外包。特别是是当制造企企业选择择了“劣劣质服务务”的物物流服务务商之后后。由于制造造企业管管理能力力不足，不能承承担起供供应链管管理的责责任，从从而造成成了制造造企业的的经济损损失。 5.道德德风险的的存在道德风险险的存在在是由于于合作的的双方是是各自独独立的利利益体，合作时时会隐藏藏不利于于自己的的信息，行动上上做出不利利于对方方的行为为。道德风风险的第第一种表表现形式式是物流流服务商商出于机机会主义义的动机机，不是是以共同同利益为为出发点点，而是是投机取取巧；第二种种道德风风险表现现在客户户的需求求在不断断变化，委托方方不知

15、道道，服务务商知道道。为了不不支付学学习成本本，抵制制新技术术、新工工艺以及及新的管管理方法法。其结果果是增加加了外包包企业成成本，与与选择第第三方物物流服务务商来降降低成本本的初衷衷不符。（二）制制造企业业物流外外包产生生的风险险企业物流流外包的的风险是是指由于于企业物物流外包包涉及到到企业与与企业之之间的合合作以及及企业物物流外包包相对于于企业自自营物流流来说蕴蕴藏着更更多的不不确定性性所造成成的。有有因必有有果，所所以根据据物流外外包风险险产生的的原因来来分析物物流外包包产生的的风险，主要包包括下面面五种风风险：1.合同同风险合同风险险是首要要风险。合同风风险是指指各种非非正常的的损失，

16、它既包包括可归归责于合合同一方方或双方方当事人人的事由由所导致致的损失失，又包包括不可可归责于于合同双双方当事事人的事事由所导导致的损损失。合合同是在在双方当当事人自自愿的情情况下订订立的，是双方方合作的的基础和和行动的的指南，要求详详尽、具具体，但但是合同同却不是是面面俱俱到，并并不能做做到尽善善尽美，这就为为以后埋埋下了隐隐患。制制造企业业在进行行物流业业务外包包时所订订立的合合同，由由于第三三方物流流服务商商的原因因不能完完成合同同所规定定的任务务，或者者物流委委托方不不能按时时、按合合同支付付费用等等，都可可能带来来合同风风险。2.流程程重组风风险制造型企企业中员员工占很很重要的的地位

17、。但是物物流外包包业务的的不断扩扩展，必必将导致致内部结结构的重重组，职职能型结结构将转转变成流流程型网网络结构构，垂直直业务结结构将转转变成水水平业务务结构。其实这这就是利利益再分分配的过过程，这这就意味味着制造造企业中中现在存存在的从从事物流流部分的的部门可可能要被被第三方方物流企企业所代代替。这这样就意意味着从从事物流流部分的的员工可可能面临临下岗或或者是转转到他们们所不熟熟悉的部部门工作作。但是是面对下下岗再找找新工作作或者是是到不熟熟悉的部部门重新新开始进进行新业业务，必必然会给给员工带带来经济济上或者者是其他他方面的的影响。这样可可能会导导致企业业内部员员工的抵抵制，从从而影响响正

18、常的的生产经经营活动动。这对对企业的的管理者者来说意意味着一一个非常常大的风风险。3.信息息风险信息风险险指由于于合作双双方信息息的不对对称，从从而造成成信息沟沟通不畅畅、信息息不能共共享、信信息反馈馈滞后、信息失失真等问问题。首首先，当当代的信信息技术术虽然已已经很发发达，但但是仍然然会出现现信息不不畅的现现象，这这样就会会影响企企业生产产的顺利利进行。特别是是现代企企业为了了降低成成本而采采用JIIT采购购，当信信息不畅畅导致第第三方物物流公司司不能及及时准确确的将原原材料送送达，必必然会影影响企业业的生产产。其次次，当合合作双方方信息共共享后，可能发发生由于于信息的的泄露造造成核心心能力

19、外外泄。竞竞争对手手通过这这些信息息对企业业的产品品进行模模仿或者者是赶超超，就会会导致产产品出现现滞销，从而使使市场的的占有率率降低，丧失市市场地位位或者主主导权，造成经经济上的的损失。最后，在物流流外包过过程中，每个外外包商都都会声称称自己承承担外包包的水平平是最高高的，但但是制造造商却不不能从外外包商处处得知其其真实的的水平和和完整的的信息；同时企企业出于于保护自自己利益益的考虑虑，会保保有自己己的部分分信息，这样制制造商与与外包商商之间就就会出现现信息不不对称的的情况。从而使使制造商商选择了了素质较较差或者者是价格格过高的的外包商商，使物物流外包包的优势势不能完完全发挥挥出来。4.管理

20、理风险管理风险险首先指指的是管管理决策策带来的的风险，是否选选择外包包，是选选择全部部外包还还是部分分外包，选择一一家或者者几家第第三方物物流服务务商。在进行行上述决决策的同同时，必必然带来来决策结结果可能能发生问问题的风风险。制制造企业业在选择择外包的的模式及及供应商商的数量量时要考考虑企业业自身的的情况及及物流部部分在企企业中的的重要。但是决决策毕竟竟是主观观的不可可能是完完全准确确的，所所以制造造企业在在选择物物流外包包时必然然会带来来管理方方面的风风险。管管理风险险其次指指的是在在物流外外包后委委托方企企业与物物流服务务商在管管理模式式上存在在差异。不同的的企业文文化、目目标、利利益的

21、分分配造成成的矛盾盾，以及及由此带带来的不不可控制制性，情情况严重重时甚至至造成管管理上的的失控。制造企企业在进进行物流流外包时时，与第第三方物物流供应应商之间间存在着着一种委委托-代理关关系。但但是在这这种关系系下，制制造企业业就要把把自己物物流方面面的管理理权交给给不属于于自己公公司的经经理们。但是制制造企业业又会担担心外包包企业的的经理们们会滥用用委托给给他们的的权利，所以出出于自身身利益的的考虑，可能会会保护自自己的部部分信息息，从而而导致信信息的不不对称。同时委委托人难难以监控控代理人人的行为为，而且且代理人人拥有委委托人众众多的信信息和技技术资源源。作为为代理人人的物流流供应商商很

22、可能能从自身身利益出出发，将将企业的的信息资资源、核核心技术术、商业业机密等等泄露给给企业的的竞争对对手，使使企业的的利益受受到损失失这些都都会导致致管理风风险的出出现。5.市场场风险市场风险险指由于于市场波波动等外外部环境境造成的的风险，如包装装材料、劳动力力价格、消费者者的需求求波动，以及物物流服务务市场的的波动所所造成的的风险。由于市市场的波波动，制制造企业业在进行行物流外外包时也也会受到到影响，当包装装材料、劳动力力价格以以及市场场服务价价格与合合同制定定的价格格进行对对比时就就会发现现制造企企业是处处于受益益状态还还是受损损状态。当价格格物流市市场景气气时，包包装材料料、劳动动力价格

23、格、市场场服务价价格上涨涨，市场场服务价价格高于于外包合合同制定定的价格格，物流流委托方方受益；当物流流市场不不景气时时，市场场服务价价格低于于外包合合同制定定的价格格，物流流委托方方受损。但是从长长远来看看，物流流外包后后制造企企业会更更加依赖赖物流服服务商，更关注注费用，从而降降低了自自身的物物流创新新能力，在合作作中处于于被动局局面。三、制造造企业应应对物流流外包风风险的防防范策略略随着物流流外包实实践的推推广，制制造企业业在实施施物流外外包时必必须谨慎慎。在考考虑物流流外包优优势的同同时也必必须重视视其潜在在的风险险，以系系统的、长期的的观点来来进行物物流外包包决策，并采取取一定的的控

24、制措措施来应应对潜在在的各种种风险。（一）加加强合同同管理第一，合合理选择择供应商商。物流流外包决决策中很很重要的的一个问问题是外外包伙伴伴的选择择。企业业决策者者在明确确自己的的物流需需求的基基础上，通过对对第三方方物流供供应商进进行初步步评价，评价其其从事物物流活动动的成本本状况、长期发发展能力力、信誉誉度等。特别是是对于物物流服务务供应商商的承诺诺和报价价，企业业必须认认真分析析衡量，从而选选择最适适合自己己的物流流服务供供应商。第二，谨慎签签订合同同。签订订合同之之前，制制造企业业可以向向有处理理物流纠纠纷经验验的律师师进行咨咨询，以以确保己己的正当当权益得得到保护护。此外外，要加加强

25、合同同管理人人员的培培训，要要建立健健全规章章制度建建立健全全规章制制度。第第三，签签约后的的违约管管理。对对于制造造企业来来说，在在物流经经营人违违反合同同时，要要及时的的采取可可能的补补救措施施。（二）合合理安置置企业物物流部门门的人员员企业物流流外包会会导致企企业内部部结构的的重组，但是可可能会受受到企业业内部作作业流程程的制约约，以及及员工的的抵制。因此，企业应应主动与与员工沟沟通，可可以选择择部分在在团队中中有影响响力的员员工参与与到整个个外包的的规划当当中，让让他们了了解公司司物流外外包的优优势，并并迅速传传递有关关信息。同时公公司还应应妥善处处理好原原物流部部门人员员的安置置工作

26、，可以将将物流部部门人员员安排到到其他部部门，并并且进行行培训；也可以以推荐物物流部门门人员去去其他企企业就业业，并提提供一定定的技术术和资金金支持。这样就就可以减减少或者者杜绝员员工抵制制所带来来的不良良影响。（三）建建立信息息管理机机制制造商与与第三方方物流企企业要建建立良好好的合作作关系就就必须建建立信息息风险管管理。首首先要建建立信息息共享，第三方方物流服服务商要要全面的的提供企企业自身身的物流流服务能能力，使使制造企企业能根根据第三三方物流流企业的的水平制制定外包包策略。制造商商对自身身企业的的信息也也要全面面的提供供给第三三方物流流企业，这样就就不会出出现信息息不对称称的情况况了。

27、只只有这样样，才能能使双方方建立起起良好的的业务关关系，促促进双方方的合作作发展。其次建建立保密密机制，泄露商商业机密密要承担担相应的的法律责责任。（四）设设立动态态外包风风险管理理制度动态风险险管理制制度就是是将单一一的决策策问题多多阶段化化，以求求回避风风险、提提高决策策效率。即是说说把整个个过程按按时间、空间等等指标划划分为若若干相互互联系的的阶段，每个阶阶段都需需要做出出决策。其目标标是使整整个过程程的效果果最优化化。所以以风险管管理机制制的建立立是非常常必要的的，由于于外包物物流管理理是多环环节、多多通道的的一种复复杂的系系统，很很容易发发生一些些突发事事件。外外包物流流管理中中，对

28、突突发风险险事件的的发生要要有充分分的准备备。对于于一些偶偶发但破破坏性大大的事件件，可预预先制订订应变措措施，制制定应对对突发事事件的工工作流程程，成立立应变事事件的处处理小组组以应对对各种突突发的严严重性风风险危机机应急机机制也是是十分必必要的，避免当当严重风风险突然然发生时时，茫然然不知所所措或做做出错误误的决定定。（五）建建立市场场信用机机制制造企业业与物流流服务供供应商建建立紧密密的合作作伙伴关关系，是是减少外外包风险险的重要要手段，也是成成功实施施外包的的关键。物流供供应商对对企业和和企业的的客户的的服务能能力是依依靠企业业自身的的工作表表现的好好坏，外外包意味味着双方方利益是是捆

29、绑在在一起的的，而非非独立的的，良好好的合作作伙伴关关系将使使双方受受益，任任何一方方的不良良表现都都将使双双方受损损。供需需双方自自我真诚诚的评估估和定位位、行为为道德、相互信信任和忠忠诚以及及履行承承诺是建建立良好好的外包包合作关关系的关关键因素素。一旦企企业与第第三方物物流供应应商签订订了外包包合同，那么双双方就进进入到了了正式业业务的合合作。所所以一开开始就可可以有效效地进行行合作，使合作作双方从从单纯的的合同关关系发展展为相互互信任的的战略伙伙伴关系系，双方方进行信信息的共共享，为为外包的的成功提提供有力力保障。结 论物流外包包是现代代企业供供应链管管理环境境下的重重要特征征。物流流

30、外包企企业若能能充分利利用物流流外包企企业的资资源，将将会既有有利于企企业为顾顾客提供供更多的的灵活多多样的增增值服务务，也有有利于提提高和扩扩展自身身的核心心竞争力力。物流流外包是是一个复复杂的过过程，既既要认识识到它的的重要性性，同时时又要考考虑到实实施中所所存在的的风险。当今社社会也是是一个充充满风险险的商业业时代，业务外外包终究究是一种种委托代代理关系系，如运运用得当当，可以以使企业业降低物物流成本本，分担担风险，增强核核心竞争争能力;但如果果运用不不当，决决策过于于草率，企业将将面临战战略决策策失误、战略信信息泄露露、失去去行业竞竞争优势势等诸多多风险。因此，制造企企业在物物流外包包过程中中必须加加强统筹筹安排和和协调沟沟通，因因地制宜宜地制定定外包风风险防范范策略，才能进进一步提提升自己己的核心心竞争能能。致 谢本学年论论文是在在我的导导师金艳艳波老师师的亲切切关怀和和悉心指指导下完完成的。她严肃的的科学态态度，严严谨的治治学精神神，精益益求精的的工作作作风，深深深地感感染和激激励着我我。从课课题的选选择到论论文的最最终完成成，金老师都都始终给给予我细细心的指指导和不不懈的支支持，在在此，谨向金老师致致以诚挚挚的谢意意和崇高高