现代妇科医院医疗消费券营销活动方案

1、1阶段性营销活动之一“消费券”营销活动方案第1页 经过前期沟通，我们就“春节前小高峰时节经过300元现金券活动上量”达成统一认知，但从当前民营医院环境及传输手法上来看； 仅仅是为了单纯上量而活动，是做生意，而怎样既能做到上量又能促进医院品牌及信誉成长，将是怎样思索医院长久发展和做大事业重点所在。2第2页现阶段“卡券”营销特点 1、利益点：主要以费用减免、包干价一卡通、打折、现金抵用 等方式； 2、推广点：多以市场部以杂志夹杂发放、特定人群直接组织发 放等形式，以医院本身网站及网络推广辅助； 3、执行点：消费承诺兑现率较低，变相增加消费者费用支出 4、评价点：很大部分患者怨声载道，口碑传输负面率

2、较高，形 成对医院诚信品牌巨大冲击，并产生恶性循环； 5、环境点：大多数医院雷同动作、低兑现率等造成民营医院 “卡券”营销形同虚设，也只能成为医院企划人 员自我抚慰工具。3第3页在这么环境下，对于“卡券”营销，我们认为：1、其属于常规促销，本身就是为上量而为；2、单纯卡券活动，任何医院均能简单操作；3、假如仅仅是搬出一堆市场上卡或券进行拼凑剽窃，在如今环境下不如不做；4怎样打造含有竞争力“卡券”营销活动？第4页搭建新型“卡券”营销关键点5上量目背后价值挖掘内容关键点优化过程执行标准化传输角度多元化上量同时医院体验及正面认知培养概念出新，躲避同质竞争手法，实现可信度依靠规范活动过程中步骤，呼应上

3、量背后患者体验过程，提升口碑；增加活动影响范围，并经过不一样角度提升活动可信度，并营造参加气氛以多角度传输为载体，以上量为契机，带动医院体验到诚信认知转换目保障支撑第5页关键点一：上量背后价值挖掘 躲避看重短期上量单一思想，充分利用活动上量契机，并将其作为患者认知医院窗口，经过承诺兑现、规范性服务流程、较高医疗服务质量控制，实现上量与医院品牌信誉提升双向收入；这也将成为此次活动真正目标。6第6页关键点二：活动内容关键点优化71、活动身份正统躲避现阶段“卡券”认知环境短板，增加权 威性砝码；2、利益概念新奇打破“优惠、包干、援助、抵用利益概念”3、内容设置切合实际 建造利益因人因病而宜切合使用实

4、 际情况优惠模式；第7页81、活动身份正统躲避现阶段“卡券”认知环境短板，增加权 威性砝码；A、活动主办：芜湖市消费者协会 B、增加主办方步骤参加性，促进活动可信度，躲避市场上较多 乱打旗号造成认知麻木；2、利益概念新奇打破“优惠、包干、援助、抵用利益概念” 利益概念：芜湖市首创“医疗券制度”暨医疗消费券3、使用方式切合实际 建造利益因人因病而宜切合使用实 际情况优惠模式； 优惠使用方式：定额消费卷可进行一次或分次使用， 用完为止，增加承诺兑现及可信度认知；第8页活动内容基本设置活动时间：12月15日-年1月25日（第一阶段）活动区域：芜湖市四区三县活动主信息组成： 暖心暖冬送健康 医疗惠民进

5、万家 大型医疗公益活动 300元医疗消费券 芜湖市首度发放 消协主办 全民监督 关注民生 实惠利民300元医疗消费券使用范围： 芜湖市当代妇科医院“妇科、不孕不育科” 9第9页300元医疗消费券怎样领取： 市民携带有效身份证件，至芜湖当代妇科医院门诊大厅，在消费者协会工作人员监督、帮助下，如实填写个人信息并登记后领取。300元医疗消费券怎样使用 取得医疗消费券后，即可由医院工作人员按照正常就诊程序安排由教授接诊、检验及安排手术或治疗，缴费时即可使用消费券，直接冲抵现金。为确保让市民能享受到医疗消费券益处，凡取得医疗消费券市民，在芜湖当代妇科医院妇科、不孕不育科，一切费用均能够减免300元。一切

6、费用包含：检验费、化验费、治疗费、手术费、麻醉费、器械费、床位费、住院费、药费等。 10第10页300元医疗消费券使用注意事项：1、此券凭身份证领取，实名制使用2、100%全额抵用全部医疗费用；3、每人仅限使用300元，一次或分次使用均可，用完为止，不找零不兑 现金；4、医疗消费券有编号，主诊医生签字后生效；5、本券不与医院其它优惠活动同时使用；6、此券须在医生指导下使用，患者不可自行使用。11第11页第12页医疗消费券示意效果图第13页关键点三：过程执行标准化一、以活动目为指导，并全员灌输思想：14二、活动执行规范化提议1、各相关科室进行活动专题会议，说明活动目标，活动内容及 流程，并对活动

7、流程步骤按各科室分工逐一讨论，明确各方 职责；2、对于活动咨询回答，从公益性、权威性方面统一说辞；3、在咨询台旁设置消协监督台，利于活动真实性和规范性保障；第14页秩序管理，增加休息式等候设置领卡信息记录表，该表作为后期回访数据库资料电脑录入信息完整填写消费券信息,必须出示有效证件咨询员介绍券使用方式，明确卡要在医生指导下使用导医步骤引导医生开具处方后必须在消费券上签字，并即时向患者再次说明卡使用；即时处理患者对活动任何异议同时，要让患者能最直接感受到消费卷价值交费处见有医生签字消费券方可使用，并主动在卡面注明此次消费金额；内部布置彰显活动气氛监督台设置活动参与后意见反馈和满意度评价表活动结束

8、后期按参加活动患者资料进行专员电话回访第15页传输角度多元化推广方式选择及传输规划16关键点四：第16页地面媒体及推广评定 出于一下两点原因，此次活动以空中传输为主，不进行地面推广：1、现场活动推广：市场上地面性“卡券”类现场活动推广较多，已经形成了消费者固化负向认知，活动易被归入其类；2、地面媒体推广： A、杂志宣传已经被用再烂不过，经过杂志宣传，轻易做低 活动高度，影响权威性及可信度； B、地面户外广告，一则其媒体政策限制较严，二则商业味过 浓，不太适合活动立足点； 17所以，就地面推广，我们提议仅在院内进行相关活动步骤宣传第17页空中传输媒体评定1、电视媒体：市台新闻节目标融入，一则收视

9、人群集中，二则通 过当地新闻形式传输面广，三则经过新闻栏目增加活动权威性；2、报报纸媒体：活动需要进行实施动态报道，更需要多角度进行 活动宣传及切入，报纸能更加好承载该项传输；3、网络媒体：一则兼顾着活动详细信息详细展现，并是对各大媒体传输一个聚拢和深入化表现，并伴伴随网络推广形成与活动专题互动，让更多人更多了解活动参加到活动中来；184、广播媒体：对该类活动通知有一定承载力，对于活动动态报道相对不大灵活，所以，考虑到其传输作用与电视和报纸有重合，考虑到宣传成本优化问题，提议本活动不进行广播广告投放。第18页活动宣传媒体19空中传输地面传输医院内部活动相关布置及物料电视媒体：芜湖新闻综合频道“

10、第1看点”栏目报纸媒体：大江晚报网络媒体：建立活动专题，区域网盟及网站推广第19页“第1看点”栏目传输规划20传输形式传输角度及计划电视媒体第20页“第1看点”栏目传输形式 选择“第1看点”栏目标目标主要是经过其新栏目标新闻性、权威性；所以，从传输形式来看主要围绕以下几个： 1、新闻报道：穿插多新闻中，以当地公益新闻立场进行播 报，并配合字幕滚动； 2、定时专题报道：从院长专访、消协专访、患者专访制订报道 计划，增加活动可信度及进程报道； 3、滚动字幕伴随栏目：在栏目时间内进行定量活动字幕信息 循环滚动；21第21页电视媒体传输内容规划第一阶段：活动开始前期通知新闻传输目标性：经过消协主办、惠

11、民等主要信息，加强消费者对活动了解，营造活动真实性、实惠性及影响力 投放方式：芜湖电视台 第1看点节目天天节目中主持人播报形式，为活动宣传造势。投放内容：以消协主办将此次活动震撼推出，而且由大江、芜湖市电视台等媒体强势报道，将全民监督可靠性深入到患者心中。公布领取300元消费劵详细方式，而且通知300元消费券就是等同于300元现金使用，300元消费劵可“整”可“分”。第22页第二阶段：结合活动中间步骤进行活动新闻效果炒作 目标性：依据活动进程中患者反应以、领取效果以及主办方评价，进行系统传输，经过该传输，一则拉量，二则更加好树立医院信任感认知投放方式：芜湖电视台第1看点节目以专题形式加以现场报

12、道，在医院采访领取医疗券患者。投放形式：专题医院领导访谈、专题消协领导专访、患者心声投放内容：强调此次活动真实性和可靠性，并经过现场采访生动形式，采访一些排队领取和以及使用过消费券患者，采访消协领导和一些市民，阐述此次活动真正帮百姓得到实惠，加深其在市民心中印象。 23第23页第三阶段：活动后期加强巩固步骤 目标性：深入进行活动连续进行提醒，增加活动连贯性； 投放方式：芜湖电视台 第1看点 滚动字幕投放，活动参加现场回顾投放形式：以滚动字幕及视频报道形式对活动进行简单后述，进行提醒、加深印象。患者讲述 投放内容：连续滚动报道医疗券领取场面火爆，提醒患者。 24第24页“第1看点”栏目传输角度及

13、计划25第25页“大江晚报” 传输规划26传输形式传输角度及计划报纸媒体第26页“大江晚报”传输形式及频次活动前期： 1、活动前一周及活动开始一周，每七天一、三四分别1个整版两个半版， 适量穿插1/4版； 2、投放形式主要以软文加硬广形式，形成统一版式组成；活动中后期： 1、每七天二四进行投放，选择每期半 版为主，也可穿插调整为1/4版； 2、投放形式能够选择软文加硬广，也可是新闻图片式软文报道； 3、从不一样角度对活动进程报道，并经过进程步骤反应，增加活动氛 围及真实性；活动报道期间，依据不一样报道宣传点，在报道中切入医院实力方向报道；如：“案例、技术应用等”27第27页报广内容传输规划第一

14、阶段：活动开始前期通知报纸传输目标性：经过消协主办、惠民等主要信息，加强消费者对活动了解，营造活动真实性、实惠性及影响力 投放方式：大江晚报每七天一、三、五三个整版滚动投放。为活动宣传造势。投放内容：以消协主办将此次活动震撼推出，而且由大江、芜湖市电视台等媒体强势报道，将全民监督可靠性深入到患者心中。公布领取300元消费劵详细方式，而且通知300元消费券就是等同于300元现金使用，300元消费劵可“整”可“分”。 第28页第二阶段：结合活动中间步骤进行活动效果炒作 目标性：依据活动进程中患者反应、领取效果以及主办方评价，进行系统传输，经过该传输，一则拉量，二则更加好树立医院信任感认知；投放方式

15、：大江晚报每七天一、三、五三个整版滚动投放投放形式：医院领导访谈、消协领导专访、患者心声投放内容：强调此次活动真实性和可靠性，并经过图文并茂以及现场采访生动形式，采访一些排队领取和以及使用过消费券患者，采访消协领导和一些市民，阐述此次活动真正帮百姓得到实惠，加深其在市民心中印象。29第29页第三阶段：活动中后期加强巩固步骤 目标性：深入进行活动连续进行提醒，增加活动连贯性；投放方式：大江晚报每七天二、四两个半版滚动投放投放形式：患者讲述亲身感受、医院从公益性角度报道此次活动在社会上影响以及为百姓带来实惠。 投放内容：连续滚动报道患者领取消费券事例，阐述百姓从此次活动中确实得到了实惠。将此次活动上升到公益高度，阐述当代妇科医院为何要做此次活动，显示医院使命感和社会责任感。30第30页“大江晚报”传输角度及计划31第31页报广示意第32页“网站媒体” 传输规划33传输形式及推广第33页网络媒体传输形式及推广1、建立网络活动专题：从活动详情、活动各大媒体报道汇总、更精细化多角度信息报道添加、医院相关专科连接等，形成一个活动和医院了解认知平台；2、网络推广：经过比较，提议不采大量采取baidu关键词，关键词 创意可依据