管理学原理复习提纲

1、管理学原理复习提纲管理：是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。管理的二重性：社会属性和自然属性管理的职能：计划、组织、领导、控制管理者层层次与管管理职能能的关系系：任何何管理者者都要执执行管理理的各项项基本只只能，包包括计划划、组织织、领导导和控制制等几方方面。但但不同层层次的管管理者对对各项职职能履行行的程度度和侧重重点不同同。通常常高层发发在计划划、组织织和控制制上的时时间比基基层多。同时即即便是同同一管理理职能，不同层层次的管管理者所所从事的的具体管管理工的的内涵也也不尽相相同。就就计划而而言，高高层管理理者关注注的是组组织的整整体长期期战略规规划，中中层管理理者关

2、注注的是中中期、内内部性的的管理性性计划，基层管管理则更更侧重于于短期的的业务与与作业计计划。管理者：是指一一个组织织中，按按照组织织的目的的，指挥挥别人活活动的人人。管理者角角色：11）人际际关系角角色：包包含了管管理者与与上下级级、组织织外的利利益相关关方面的的职责。具体体体现为挂挂名首脑脑、领导导者和联联络者三三种角色色。2）信息传传递角色色：包括括收集、接受和和传播信信息。具具体体现现为监听听者、传传播者和和发言人人三种角角色。33）决策策制定角角色：包包括做出出各类决决策的诸诸项活动动。具体体体现为为创业者者角色、混乱驾驾驭者角角色、资资源分配配者角色色、谈判判者。管理者的的基本职职

3、能：概概念技能能、人际际技能和和技术技技能（简）泰泰勒科学学管理理理论的主主要内容容：1）科学管管理的根根本目的的是提高高工作的的效率22）达到到最高工工作效率率的重要要手段，是用科科学的管管理方法法代替旧旧的经验验管理 3）实实施科学学管理的的核心问问题，是是要求管管理人员员和工人人双方在在精神上上和思想想上来一一个彻底底变革。泰勒科学学管理理理论的管管理制度度：1）制订工工作定额额 2）实施标标准化管管理 33）科学学地挑选选和培训训工人 4）实实施刺激激性的差差别计件件工资制制度 55）使计计划与执执行相分分离法约尔古古典理论论的要点点：1）经营活活动与管管理活动动 2）进行管管理教育育

4、和建立立管理理理论的必必要性 3）管管理的原原则：劳劳动分工工、权利利与责任任、纪律律、统一一指挥、统一领领导、个个别利益益服从整整体利益益、人员员报酬、集中、等级系系列、秩秩序、公公平、人人员稳定定、首创创精神、集体精精神。44）管理理的职能能韦伯行政政理论的的主要观观点：1）权权利论 ：理性性法律律的权利利，是行行政组织织体系的的基础、传统的的权利、超凡的的权利22）2）理想的的行政组组织体系系的特点点 明确确的职权权分工、按等级级系列形形成的组组织、职职业管理理人有固固定的薪薪金作为为报酬、人员的的考评和和培训、遵守规规则和纪纪律、组组织中人人员之间间的关系系是不受受个人感感情影响响，完

5、全全以理性性为准则则的关系系。霍桑实验验的结论论：人们们的生产产效率不不仅要受受到物质质条件和和环境的的影响，更重要要的是受受社会因因素和心心理因素素等方面面的影响响。人际关系系学的主主要观点点：1）企业的的职工是是“社会人人”2）满满足工人人的社会会欲望，提高工工人的士士气，是是提高生生产效率率的关键键。3）企业中中实际存存在着一一种“非正式式组织”4）企企业应采采用最新新型的领领导方法法。“X理论论”的人人性假设设人生来就就是懒惰惰的，只只要可能能就会逃逃避工作作 人生来来就缺乏乏进取心心，不愿愿承担责责任，宁宁愿听从从指挥 人天生生就以自自我为中中心，漠漠视组织织需要 人习惯惯于守旧旧，

6、本性性就反对对变革 只有极极少数人人才具有有解决组组织问题题所需要要的想象象力和创创造力 人缺乏乏理性，容易受受外界的的影响“Y理论论”的人人性假设设要求工作作是人的的本性 在适当当条件下下，人们们不但愿愿意，而而且能够够主动承承担责任任 个人追追求满足足欲望的的需要与与组织需需要没有有矛盾 人对于于自己新新参与的的工作目目标，能能实行自自我指挥挥与自我我控制 大多数数人都具具有解决决组织问问题的丰丰富想象象力和创创造力管理科学学学派要要点：11）力求求减少决决策的人人人艺术术成分，依靠建建立一套套决策程程序和数数学模型型以增加加决策的的科学性性 2）各种可可行的方方案均是是以经济济效果作作为

7、评价价的依据据 3）广泛地地使用电电子计算算机。 管理理科学学学派重点点研究的的是操作作方法和和作业方方面的管管理问题题系统管理理学派：组织是是一个开开放的系系统，它它是由许许多子系系统组成成的。系系统的运运行效果果是通过过各个子子系统相相互作用用的效果果决定。它通过过和周围围环境的的交互作作用，并并通过内内部和外外部的信信息反馈馈，不断断进行自自我调节节，以适适应自身身发展的的需要。一般环境境的内容容：政治治法律环环境因素素（P）、经济济环境因因素（EE）、社社会文化化环境因因素（SS）、科科学技术术环境因因素（TT）以及及自然资资源环境境因素等等。具体环境境的内容容：供应应商、顾顾客、竞竞

8、争者和和管理机机构计划的任任务：预预测、决决策和部部署计划的地地位：计计划是管管理的首首要职能能。地位位体现：1）从从逻辑顺顺序上看看，管理理必须从从计划开开始 22）从因因果关系系看，计计划的质质量决定定企业其其他活动动的成效效。（简）计计划的分分类：按按表现形形式不同同可分为为目的或或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划和和预算计划工作作的程序序：估量量机会、确定目目标、确确定前提提、确定定可供选选择的方方案、评评价方案案、选择择方案、制定派派生计划划、以及及通过预预算使计计划数字字化，(简)计计划工作作的原理理：限制制因数原原理、许许诺原理理、投入入原理、灵活性性原理、改变航航道原理

9、理（简）目目标管理理：是指指先由企企业指定定出一定定时期内内期望达达到的总总目标，然后各各不呢吧吧和全体体职工根根据总目目标的要要求，制制定各自自分目标标，并积积极主动动、想方方设法使使其实现现的一种种管理方方法。（简）目目标管理理的特点点：以目目标为中中心、自自我参与与、自我我控制、自我测测定和自自我评价价经营战略略管理的的层次：公司层层战略、事业层层战略、职能层层战略经营战略略管理：广义：是指运运用战略略对整个个企业进进行管理理，企业业整个生生产经营营活动都都要在经经营战略略的指导导下进行行，贯彻彻战略意意图，实实现战略略目标。狭义：是指企企业对经经营战略略的指定定、实施施和控制制过程所所

10、进行的的管理。经营战略略管理的的特点：全程性性、未来来性、管管理环境境的不确确定性、高层性性SWOTT分析：S优势势、W劣劣势、OO机会、T威胁胁SWOTT分析：一般环境境 机机会，威威胁外部环境境具体环环境营运因素素内部环境境组织结结构优势势（S）劣势（W）企业文化化决策：是是指为了了完成预预定目标标或解决决某一问问题，拟拟定多种种备选方方案，然然后对方方案进行行评价并并从中选选择出最最合理方方案的一一种活动动决策原则则：满意意原则、层级原原则、集集体决策策和个人人决策相相结合的的原则、整体效效用的原原则决策分类类：按重重要程度度分：战战略决策策、管理理决策、业务决决策。按按条件分分：确定定

11、型决策策、风险险型决策策和不确确定型决决策。按按重复程程度分：程序性性决策和和非程序序性决策策。按决决策的目目标和方方法分：定量决决策和定定性决策策。按决决策目标标多少分分：单目目标决策策和多目目标决策策（简）决决策的程程序：发发现问题题、确定定目标、确定价价值准则则、拟制制方案、分析评评估、方方案优选选、试验验实证、实施决策方法法：头脑脑风暴法法、名义义小组技技术、德德尔菲技技术经营单位位组合分分析法：金牛领域域市市占高，业增低低（需要要的投资资也就小小）产出出可满足足经营需需要明星领域域市市占高，业增高高（投入入多产出出也多，代表最最高利润润增长率率，最佳佳投资机机会），必要是是企业要要增

12、加这这块的生生产规模模。问题领域域市市占低，业增高高（刚开开发的有有前途的的，企业业要投入入金，提提高市占占，使其其变为明明星）瘦狗领域域都都低，采采取放弃弃战略组织：是是由两个个人以上上的群体体组成的的有机体体，是为为了共同同目标，内部成成员形成成一定的的关系结结构和共共同规范范的力量量协调系系统。组织的本本质特征征：共同同目标、相关结结构、内内部规范范(简)组组织设计计的原则则：目标标至上原原则、管管理幅度度原则、统一指指挥原则则、责权权利对等等原则、因事设设职与因因人设职职相结合合原则管理幅度度：管理理者所能能有效领领导的直直接下属属的数量量限度管理幅度度与管理理层次的的关系：管理幅幅度

13、与管管理层次次是组织织结构的的基本范范畴。管管理幅度度与管理理层次是是影响组组织结构构的两个个决定性性因素。幅度构构成组织织的横向向结构，层次构构成组织织的纵向向结构，水平与与垂直相相结合构构成组织织的整体体结构。在组织织给定的的条件下下，管理理层次与与管理幅幅度成反反比，每每个主管管所能直直接领导导的下属属人数越越多，所所需要的的管理层层次越少少管理层层次亦称称管理层层级，是是指组织织的纵向向等级结结构和层层级数目目。（简）影影响管理理幅度的的主要因因素：工工作能力力、工作作的内容容和性质质、计划划的详尽尽程度、非管理理性事务务的多少少、信息息手段的的配备情情况、环环境工作作直线与参参谋的关

14、关系：参参谋关系系是伴随随直线关关系而产产生的。参谋的的设置是是为了方方便直线线管理的的工作，减轻他他们的负负担。直直线与参参谋主要要是两大大类不同同的职权权关系，直线关关系是一一种指挥挥和命令令的关系系，授予予直线人人员的是是决策和和行动的的权利；而参谋谋关系则则是一种种服务和和协助的的关系，授予参参谋人员员的是思思考、筹筹划、和和建议的的权利。（简）决决定集权权和分权权程度的的因素：环境的的变动性性、组织织的规模模、决策策的重要要性和一一致性、管理者者的素质质、现代代控制手手段的使使用情况况、组织织的历史史和领导导者的个个性影响响实现权力力分散的的途径：实行制制度分权权、管理理者在工工作中

15、的的授权（对制度度分权的的补充）正式组织织：是组组织设计计工作的的结果，是经由由管理者者通过正正式才筹筹划，并并借助组组织结构构图和职职务说明明书等文文件予以以明确规规定的。正式组织织的特点点：目的的性、正正规性、稳定性性（简）非非正式组组织：由由于工作作性质相相近、社社会地位位相当、对一些些具体问问题的认认识基本本一致，观点基基本相同同，或由由于性格格、业余余爱好和和感情比比较相投投，他们们在平时时相处中中会形成成一些被被小群体体成员所所共同接接受并遵遵守的行行为规则则，从而而使原来来松散、随机形形成的群群体渐渐渐成为趋趋向固定定的非正正式组织织。（简）非非正式组组织的特特点：自自发性、内聚

16、性性、不稳稳定性非正式组组织对管管理工作作的影响响：非正正式组织织对管理理工作有有好的影影响，也也有不好好的影响响。非正正式组织织的作用用：可以以借助非非正式组组织来建建立并维维护正式式组织内内每个人人的价值值观、目目标和态态度，使使每个人人的行为为都有比比较稳定定的形态态；可以以利用非非正式组组织作为为沟通信信息的途途径；通通过非正正式组织织的人与与人之间间的接触触，以保保证在比比较轻松松的心情情下，建建立彼此此关系；当组织织内成员员在组织织中得不不到满足足时，可可以在非非正式组组织中找找到满足足的机会会，使他他们能安安心愉快快的在企企业内工工作。危危害：当当目标发发生冲突突时，可可能对正正

17、式组织织工作产产生极大大的不利利影响；要求组组织成员员一致性性的压力力，会束束缚成员员的个人人发展，对组织织贡献不不能增加加，影响响组织工工作效率率；非正正式组织织影响正正式组织织变革，发展组组织的惰惰性。组织结构构设计时时要考虑虑的要素素：工作作分析、部门化化、管理理层次、管理幅幅度、集集权与分分权、以以及正规规化直线职能能制：最最大的特特点是权权力集中中于企业业最高层层，实行行等级化化的集中中控制。是当前前国内最最常采用用的一种种结构。这种结结构分工工细密，任务明明确，效效率教高高，稳定定性强。但不利利于企业业培养继继承人。事业部制制：采用事事业部的的组织是是把政策策指定与与行政管管理分开

18、开，政策策管制集集权化，业务运运营分权权化。这这种结构构既有较较高的稳稳定性，又有较较强的适适应性，还是培培养管理理人才的的最好组组织形式式之一。矩阵制结结构：是是一种非非长期的的组织结结构。句句要较大大的激动动性和适适应性，能克服服职能部部门相互互说节，各自为为政的现现象。由由于这种种组织形形式是实实行纵向向、横向向联合的的双重领领导，出出理不当当，容易易意见分分歧造成成冲突相相互推委委，组织织关系复复杂，对对项目负负责人要要求就高高。虚拟组织织：是目目前流行行的组织织设计形形式。组组织结构构具有更更的啊的的灵活性性和柔性性，单可可控制性性太差。主要类类型：以以项目为为目标的的、以产产品为目

19、目标的、以服务务为目标标的虚拟拟企业。虚拟企企业运行行的基础础条件：建立起起知识与与信息共共享的理理念；紧紧密合作作的愿望望；较高高的管理理控制水水平（简）组组织文化化：是组组织在长长期的实实践活动动中所形形成的并并且为组组织成员员普遍认认可和遵遵循的具具有本组组织特色色的价值值观念、团体意意识、工工作作风风、行为为规范和和思维方方式的总总和。（简）组组织文化化的特征征：超个个体的独独特性、相对稳稳定性、融合继继承性、发展性性组织文化化的结构构：潜层层次的精精神层、表层的的制度系系统、显显现层的的组织文文化载体体组织精神神是一个个组织的的精神支支柱，是是组织文文化的核核心。组织文化化的功能能：

20、整合合功能、适应功功能、导导向功能能、发展展功能、持续功功能组织变革革：就是是组织根根据内外外环境的的变化，及时对对组织中中的要素素进行结结构性变变革，以以适应未未来组织织发展的的要求。组织变革革的过程程：解冻冻变革革再冻冻结组织变革革的程序序：通过过组织诊诊断，发发现变革革征兆；分析变变革因素素，制定定变革方方案；选选择正确确方案，实施变变革计划划组织变革革的阻力力：1）变革中中的个日日阻力：利益上上的影响响、心理理上的影影响 22）变革革中团体体的阻力力：组织织结果变变动的影影响、人人际关系系调整的的影响领导：就就是在社社会共同同生活中中，具有有影响力力的个人人或集体体，在特特定的结结构中

21、通通过示范范、说服服、命令令等途径径，动员员下属实实现群体体目标的的过程。领导与管管理的联联系：领领导行为为是管理理行为之之一；领领导活动动和管理理活动的的开展都都是以组组织为基基础的；领导者者和管理理者在开开展职能能活动时时，都要要有一定定的权力力；领导导活动和和管理活活动在现现实生活活中，具具有较强强的复合合性和相相融性领导与管管理的区区别：领导活活动与管管理活动动的侧重重点不同同；领导导与管理理的权利利来源也也不完全全一样；领导者者与管理理者在组组织中的的角色也也不一样样；领导导者与管管理者的的素质要要求也不不尽相同同管理角色色：决策策者的角角色、信信息发布布者的角角色、“灭火队队员”的

22、角色色、“裁判长长”角色权力的来来源：法法定权力力、奖励励权力、强制权权力、专专长权力力、个人人影响权权力影响领导导效果的的因素：领导者者、被领领导者、领导环环境人性假设设理论：经济人人的假设设：把人人看成积积极动物物，认为为人除了了追求自自身利益益以外，没有别别的追求求，工作作动机就就是经济济报酬；社会人人的假设设：人的的行为不不只是追追求金钱钱，还有有社会需需要；自自我实现现人的假假设：人人都需要要发挥自自己的潜潜力，表表现自己己的才能能；复杂杂人的假假设：人人是复杂杂多变的的，个性性和需要要不仅因因人而异异，而且且同一个个人在不不同的年年龄和情情景中也也会有不不同的表表现。管理方式式分类

23、：任务取取向的领领导方式式：主要要关心组组织效率率，重视视组织设设计，明明确职责责关系，确定工工作目标标和任务务。重任任务不重重人，把把人当作作机器；人员取取向的领领导方式式：尊重重下属意意见，重重视下属属的感情情和需要要，强调调相互信信任的气气氛。领导理论论分类：领导品品质了理理论、领领导行为为理论、领导权权变理论论四分图理理论：又又称领导导行为的的双因素素理论。表现为为4种不不同的领领导方式式：1）既不关关心人，又不重重视组织织效率，是最无无能的领领导方式式；2）领导者者对组织织的效率率、工作作任务和和目标完完成情况况非常重重视，但但忽视了了人的情情绪和需需要，是是以工作作为任务务的中心心

24、领导方方式；33）对人人十分关关系，对对组织效效率漠视视，以人人为中心心的领导导方式；4）领领导者把把对人的的关心和和对组织织效率的的关心放放在同等等地位，是最为为理想的的领导方方式。（简）管管理方格格理论：1.11型，被被称为贫贫乏型管管理。以以最小的的努力完完成必须须要做的的工作，以维持持组织成成员的身身份。对对人和生生产任务务都很少少关心，是一个个无效率率的领导导方式；1.99型，被被称为俱俱乐部型型管理。对职工工极其关关心，对对生产任任务不关关心，是是一种以以人为中中心的领领导方式式；5.5型，中庸之之道型管管理。它它既不偏偏重人的的因素，又不过过于偏重重生产任任务，但但缺乏革革新精神

25、神。职工工积极性性得不到到充分发发挥。99.1型型，任务务管理型型。对生生产极其其关心，对职工工缺乏关关心，是是一种以以工作为为中心的的领导方方式。99.9型型，团队队型管理理。主张张领导者者对人和和生产都都极其关关心，进进而使组组织的目目标与个个人的需需要最理理想、有有效的结结合起来来。领导权变变理论：所谓权权变是指指行为主主体根据据情境因因素的变变化而作作出适当当的调整整。权变因素素：一是是领导者者与下属属之间的的关系，即组织织成员对对其领导导的信任任或追随随程度；二是工工作结果果，即是是对工作作明确规规定的程程度；三三是职位位权力，即领导导者正式式职位的的权力强强弱。生命周期期理论：第一

26、象象限，命命令型。是高工工作低关关系，适适用于下下属不成成熟的情情况；第第二象限限，说明明型。是是高工作作高关系系，适用用与下属属比较不不成熟的的情况；第三象象限，参参与型。是高关关系低工工作，适适用于下下属比较较成熟的的情况；第四象象限，授授权型。低工作作低关系系，适用用于下属属高度成成熟的情情况。需要：是是使特定定的结果果具有吸吸引力的的某种内内部状态态。需要类型型：外在在性需要要，这种种需要是是当事者者自身无无法控制制而由外外界环境境来支配配的；内内在性需需要，这这种需要要的满足足源泉是是工作本本身或工工作完成成时多带带来某种种效果。激励：是是指激发发人的动动机，使使人有一一股内在在的动

27、力力，朝着着所期望望的目标标前进的的心理活活动过程程动机：无无非是引引起某种种行为，维持该该行为，并将其其引向一一定目标标的过程程。激励类型型：按因因素分 物质性性和精神神性；也也可分为为外在性性和内在在性（简）马马斯洛的的需要层层次理论论观点：只有尚尚未满足足的需要要才具有有激励的的力量；人的需需要具有有层次性性；人在在每个时时期都可可能存在在多种学学要，但但其中必必有一种种需要占占支配地地位或主主导地位位。奥尔德弗弗的ERRG理论论：存在在（E）、关系系（R）、成长长（G）沟通：即即信息的的交流，是沟通通主体将将一定的的信息传传递给特特定的对对象，并并获得预预期反馈馈的整个个过程。赫茨伯格

28、格的双因因素理论论：激励励因素，是使员员工感到到满意的的因素，指与工工作本身身的性质质有关的的，多与与工作内内容联系系在一起起的因素素，包括括责任、晋升等等；保健健因素是是防止人人们产生生不满意意的因素素，多与与工作环环境和工工作条件件相关，包括公公司政策策、工资资、人际际关系等等。弗鲁姆的的期望理理论：一一个人从从事某项项活动的的动力的的大小，取决于于该项活活动所产产生成功功吸引力力的大小小和该项项成果实实现概率率的大小小这两项项因素，前者为为效价，后者为为期望值值。公式式可表示示为：激激励力=效价XX 期望望值亚当斯的的公平理理论：基基本内容容是，职职工劳动动积极性性不仅受受绝对报报酬的影影响，更更重要的的是受到到相对报报