高校电子课件：电子商务基础教程(第三版)

1、第一章 互联网技术引论电子商务本章内容1Internet概述2Internet的基础知识3Internet的服务4Internet的接入技术5小结本章学习目标及要求学习本章内容，首先要掌握互联网、TCP/IP等相关概念，并了解互联网管理组织的基本组织结构。同时我们应该了解互联网上常用服务，理解现阶段因特网常用的接入方式，并熟练掌握WWW浏览、电子邮件收发等常用功能的使用，为学好以后的内容打基础。1.1Internet概述1.1.1 因特网的发展1）Internet： 因特网是一组全球信息资源的总汇，可以认为因特网是由于许多小的网络（子网）互联而成的一个逻辑网，每个子网中连接着若干台计算机（主机

2、）。因特网以相互交流信息资源为目的，基于一些共同的协议，并通过许多路由器和公共互联网而成，它是一个信息资源和资源共享的集合。1.1Internet概述1.1.1 因特网的发展 2）Internet的产生和发展 产生发展20世界60年代，美国建立ARPAnet网络1983：TCP/IP1986：NSFnet广域网1992成功开发www1.1Internet概述1.1.2 因特网的运行及管理 1）Internet管理机构 地址支持组织（ASO） 职责：主要针对IP地址系统的分配和管理域名支持组织（DNSO）职责：主要针对域名系统（DNS）的管理协议支持组织（PSO）职责： PSO为因特网上的协议、

3、技术制定唯一的标准和参数，使得计算机可以在因特网上交换信息，管理通讯。1.1Internet概述1.1.2 因特网的运行及管理 2）Internet治理 三种观点 四类问题一是以美国和一些发达国家为代表的意见，认为互联网治理的范畴仅仅限于ICANN从事的“技术协调”工作；在互联网治理领域应继续坚持由私营部门主导，反对政府的介入。二是以中国、巴西、南非、印度、埃及等发展中国家为代表的意见，认为应以广义的观点来看待互联网治理问题三是民间团体既强烈批评ICANN的垄断，不支持政府间组织管理互联网的方案，而希望采用非集中的治理机制，使有关各方均能在互联网治理中发挥作用。（1）同基础设施以及关键互联网资

4、源管理相关的问题，包括域名系统和IP地址的管理、根服务器系统的管理、技术标准、对等和互联、电信基础设施(包括创新和技术融合)、以及多语种化。（2）同互联网使用有关的问题，包括垃圾邮件、网络安全以及网络犯罪。（3）同互联网相关、但却比互联网本身有着更为广泛影响的问题，当前有一些组织负责处理这类问题，如知识产权或国际贸易。（4）同互联网治理发展方面相关的问题，尤其是在发展中国家的能力建设问题。1.1Internet概述1.1.2 因特网的运行及管理 3）Internet的管理形式真正的网络管理工作是由各地区网来负责实施的。因特网网的最初建设者NSF只是负责出资维持因特网网的骨干部分。 因特网网与许

5、多商业性网络不同，它不是一个有着严格管理体制的“网络王国”，而是由服从某些规则而相互联通的众多电脑网络组成的松散的联合体。这种组织结构使其具有开放性，易于发展等优点。同时，这种开放性也是因特网的问题所在。1.1Internet概述1.1.2 因特网的运行及管理 4）国内Internet发展现状 中国网民数量飞速发展 各种网站数量急剧增加 网络带宽增长迅速1.1Internet概述1.1.2 因特网的运行及管理5） CHINANET与因特网的关系 CHINANET是我国邮电部门经营管理的基于因特网网络技术的中国公用因特网网，是中国的因特网骨干网。通过接入国际因特网，而使CHINANET成为因特网

6、国际互联网络的一部分。6） CERNET与因特网的关系 中国教育和科研计算机网CERNET是国内因特网的重要组成部分。1.1Internet概述1.1.2 因特网的运行及管理7）信息高速公路8）Internet与信息高速公路 信息高速公路是一组交互式的光纤通信网络，该网络用于传输声音、图像、文字、数据等多种媒体的信息。目前，各国所关注的“信息高速公路”的建设主要指国家信息基础设施(NII)和全球信息基础设施(GII)的规划和建设。1.2Internet基础知识1.2.1 TCP/IP的基础知识 1） TCPIP TCPIP其核心是TCP(Transmission Control Protoco

7、l传输控制协议)和IP(因特网 Protocol互联网协议)。在因特网内部，信息不是一个恒定的流，从主机传送到主机，而是把数据分解成小包，即数据包。因特网依靠上千个网络和百万计的计算机；而TCPIP是把它结合成为一个有机体的粘结剂。1.2Internet基础知识1.2.1 TCP/IP的基础知识 2）IP地址IP地址及分类A类地址的第一组数字为1126。注意，数字0和127不作为A类地址，数字127保留给内部回送函数，而数字0则表示该地址是本地宿主机，不能传送。B类地址的第一组数字为128191。C类地址的第一组数字为192223。如何申请IP动态IP地址与静态IP地址1.2Internet基

8、础知识1.2.1 TCP/IP的基础知识 3）DNS域名管理系统域名：主机名、中间域、顶级域名域名注册的重要意义国际域名与国内域名： .com .net地理区域域名: .cn .us机构区域域名: .gov .edu1.2Internet基础知识1.2.1 TCP/IP的基础知识 4）IPV6 IPV6的优势： IPv6具有更大的地址空间。 IPv6使用更小的路由表。 IPv6增加了增强的组播支持以及对流的支持。 IPv6加入了对自动配置的支持。 IPv6具有更高的安全性。1.3Internet的服务1.3.1 Web 服务 1）万维网 WWW（World Wide Web）的字面解释意思是“

9、布满世界的蜘蛛网”，我们一般把它称为“环球网”、“万维网”。WWW是一个基于超文本（Hypertext）方式的信息浏览服务，它提供了一个可以轻松驾驭的图形化 用户界面，以查阅因特网上的文档，这 些文档与它们之间的链接一起构成了一 个庞大的信息网，我们称为WWW网。1.3Internet的服务1.3.1 Web 服务2）超链接、超文本传输协议及超文本标记语言3）超文本、超链接、HTML及它们和WWW的关系4）Home Page（主页）5）URL统一资源定位器6）浏览器软件7）代理服务的使用1.3Internet的服务1.3.2 BBS服务 1）Bulletin Board System，中文意思

10、是“电子布告栏系统”2）BBS发展过程3）BBS的使用特点邮件功能转信功能网上交谈功能文件下载的功能BBS是一个综合的信息交流与检索工具。1.3Internet的服务1.3.3 FTP1）FTPFile Transfer Protocol 文件传送协议 FTP的特点是查看远程计算机的文件目录时，这些文件目录将按照原有的格式显示在你的计算机屏幕上。2）FTP的功能 FTP的作用就是让用户连接上一个远程计算机（这些计算机上运行着FTP服务器程序，并且存储着丰富的文件），查看该远程计算机有哪些文件，然后把文件从远程计算机上拷到本地计算机，或把本地计算机的文件送到远程计算机去。1.3Internet的

11、服务3）FTP 的文件传输方式：文本模式和二进制模式。4）匿名FTP服务：所谓匿名访问就是这些站点允许任何一个用户免费登陆到他们的机器，浏览和下载其中存放的文件，但不能改变文件、上载文件或删除站点中的文件，它不要求用户事先在该服务器进行注册。1.3Internet的服务1.3.4 E-MAIL1）邮件地址： somebodydomain_2）邮件协议： SMTP、POP3、IMAP3）垃圾邮件4）邮件病毒和广告1.3Internet的服务1.3.5 NEWS 新闻组1）新闻组的概念News 新闻组是一个电子讨论组，你可以在这里与遍及全球的用户共享信息以及对某些问题的看法。2）常见的新闻组：Co

12、mp、News、Rec、Sci、Soc3）新闻组的分类方式：等级命名4）新闻组的使用方式1.3Internet的服务1.3.6 IM即时通讯服务 它是一种即时的信息沟通工具，可以让你在网络上与世界各地好朋友实时联系，传送文字讯息，照片或档案，让你用语音谈天，用视频传送信息如：QQ、ICQ，微软的MSN，Messenger、Trillian1.3Internet的服务1.3.7 其他服务1）Google2）网络游戏3）博客4）聚合内容5）语音信息传递6）IPTV7）BT1.4Internet的接入技术1.4.1 ISP1）ISP(因特网服务供应商)和接入服务2）ISP的选择：（1）入网方式 入网

13、方式中继线数量接入的速率出口速率（2）网络可靠性（3）收费标准（4）服务及培训1.4Internet的接入技术1.4.1 ISP3）ISP应该提供给用户的信息（1）ISP入网服务电话号码。（2）用户帐号（用户名，ID）。（3）密码。（4）ISP服务器的域名。（5）所使用的域名服务器的IP地址。（6）ISP的NNTP服务器地址（新闻服务器的IP地址）。（7）ISP的SMTP服务器地址（邮件服务器的IP地址）。4）中国国内典型ISP介绍1.4Internet的接入技术1.4.2 Internet接入方式1）拨号上网方式2）使用ISDN专线入网3）使用ADSL宽带入网4）使用DDN专线入网5）使用帧

14、中继方式入网6）局域网接入因特网1.4Internet的接入技术1.4.2 Internet接入方式1）拨号上网方式我们现在上网经常用拨号方式上网，在上网之后我们往往会被动态分配一个合法的IP地址，所以我们也常称以这种方式为拨号上网方式，为区别传统的以拨号终端方式接入，我们也称之为拨号IP方式，它同时也是进入因特网是目前使用较广泛的一种上网方式。1.4Internet的接入技术1.4.2 Internet接入方式2）使用ISDN专线入网 使用ISDN专线入网，即现在常说的“一线通”，又称窄带综合业务数字网业务（N-ISDN）。它是在现有电话网上开发的一种集语音、数据和图像通信于一体的综合业务形

15、式。1.4Internet的接入技术1.4.2 Internet接入方式3）使用ADSL宽带入网 ADSL技术是一种不对称数字用户线实现宽带接入互连网的技术，ADSL作为一种传输层的技术，充分利用现有的铜线资源，在一对双绞线上提供上行640kbps下行8Mbps的带宽，从而克服了传统用户在最后一公里“的瓶颈，实现了真正意义上的宽带接入。1.4Internet的接入技术1.4.2 Internet接入方式4）使用DDN专线入网 DDN即数字数据网，它是利用数字传输通道（光纤、数字微波、卫星）和数字交叉复用节点组成的数字数据传输网，可以为用户提供各种速率的高质量数字专用电路和其它新业务，以满用户多

16、媒体通信和组建中高速计算机通信网的需要。1.4Internet的接入技术1.4.2 Internet接入方式5）使用帧中继方式入网帧中继(Frame Relay,FR)技术是在OSI第二层上用简化的方法传送和交换数据单元的一种技术。使用帧中继方式入网，主要有如下优点：（1）用户需要数据通信，其带宽要求为64kbit/s2Mbit/s，而参与通信的各方多于两个的时候，使用帧中继是一种较好的解决方案。（2）通信距离较长时，应优选帧中继。因为帧中继的高效性使用户可以享有较好的经济性。（3）由于帧中继具有动态分配带宽的功能，因此当数据业务量为突发性时，帧中继可以有效地处理突发性数据。1.4Intern

17、et的接入技术1.4.2 Internet接入方式6）局域网接入因特网 局域网连接就是把你的电脑连接到一个与因特网直接相连的局域网LAN上，并且获得一个永久属于你电脑的IP地址。1.4Internet的接入技术1.4.3 新的接入技术1）移动技术2）3G3）无线保真移动接入技术4）蓝牙1.5小结 展望未来，由于有了互联网，人类的商务活动将发生巨大的变革。由于互联网具有通讯、传播、交互的应用功能，天然就是一个全新的商务平台，而利用这一平台所产生了的商务模式，有的可能与传统的模式共存共荣，有的则可能对传统的模式产生巨大的冲击，甚至完全取而代之。在未来，以C为核心也就是以消费者为核心的互联网商务模式

18、，将成为主流。以现在知名的电子商务网站为例：德尔就是一种B-C的模式，消费者直接与制造商交流和互动，没有中间商环节，且量身定做，自定规格，满足了个性化的需求。而E以及现在国内的一些拍卖网站易趣、雅宝的消费者定价模式则是一种CC的模式。思考与练习1）简述Intenet的运行及管理机制，并回答以下问题：如何办理要注册域名？如何申请固定的IP地址？2）通过上网查询，了解当地电信部门的上网办理步骤以及收费方式。以此信息衡量个人接入互联网的接入方式选择方法。你是采用的哪种接入方式上网的？比较拨号上网、ISDN接入上网、DDN专线接入上网各有什么优缺点，各适用于什么情况？3）熟悉互联网域名构成，域名分类，

19、并列举5个地理区域的域名，5个机构区域的域名。使用Sterm连接，并熟悉BBS使用的整个过程。4）解释ISP的含义？ISP提供了哪些服务？比较你当地著名的几家ISP的差别及优缺点。5）简述你当地提供有哪几种接入方式，其收费情况如何？第二章 网络经济概要电子商务第二章 网络经济概要2.1信息技术与信息网络2.3网络经济的经济学原理2.4小结2.2网络经济的产生和运行本章的学习目的和要求学习本章内容，首先要掌握信息、信息网络、信息高速公路和网络经济等概念，进而学习网络经济的产生发展。重点掌握网络经济的运行机理和相关的经济学理论。本章的学习目的在于运用所学知识分析和解释互联网经济的各种现象。2.1信

20、息技术与信息网络2.1信息技术与信息网络2.1.1信息与信息技术1）信息的定义：实用信息定义；信息的哲学定义2）信息的性质和作用 其基本性质可概括为十个方面 其作用可概括为五个方面 信息技术及其对社会经济的影响 2.1信息技术与信息网络2.1.2 信息网络1）信息网络的定义 信息网络就是由纵横交错的信息通道组成的信息传递系统和信息增值系统。2）信息网络的发展3）信息高速公路 所谓信息高速公路，是指时空全覆盖的高速计算机通讯网络，是由美国的“全国数据高速公路” 变化而成。 其雏形是“互联网络” 。2.2 网络经济的产生和运行2.2.1 网络经济的产生和发展1）经济信息化与网络经济2）网络经济的发

21、展3）网络经济的生成机理 网络经济的产生是在不同的技术领域同时发生三场革命的结果: 第一是数字化革命 第二是全球电话网主干线开始使用光导纤维 第三是计算成本的大幅下降 2.2 网络经济的产生和运行4）网络经济的形态 具体地说网络经济的产生从经济活动的规模与范围上可以划分为以下三个层次: 第一是微观主体网络经济。 第二是微观主体扩张型网络经济 第三是社会融合型网络经济。2.2 网络经济的产生和运行2.2.2 网络经济的运行基础 网络经济的运行基础与传统的工业经济不同信息成为经济活动赖以进行的战略资源传统产业的信息化改造创造出巨大的信息需求市场生产、加工、传递信息的信息型企业迅速发展壮大，成 为新

22、兴生产力的代表2.2 网络经济的产生和运行1）信息成为经济活动的战略资源2）信息化自身创造了巨大的市场 信息化不仅是信息的产业化，更是包括所有产业在内的整个国民经济的信息化。 首先，网络经济的产生和发展同样离不开工业劳动生产的基础。 其次，服务经济的一个重大贡献是，人们开始把注意力从有形商品转向无形商品，开始重视信息和知识的价值。 最后，服务业本身也需要向信息网络化方向发展，从而为网络经济的产生和发展提供直接的动力。3）IT产业成为社会经济的生力军2.3 网络经济的经济学原理2.3.1 网络经济的外部性 外部经济性是网络经济运行过程中显现出来的重要特征。网络的外部经济性产生的根本原因在于网络自

23、身特性：网络内部信息流的交互性和网络基础设施长期垄断性。网络的外部经济性的大小既与网络的规模直接相关，又与网络内部物质流动的速度有关。2.2 网络经济的产生和运行2.3.2 网络经济与边际收益递增 网络经济是边际收益递增的经济。所谓边际收益，是指在生产过程增加一个单位的产出所带来的收益。1）边际成本随着网络规模的扩大而呈递减趋势2）网络信息系统具有信息的自动记忆和自动生成功能3）网络经济中存在着极强的学习对应4）网络信息价值具有累积增值和传递效应5）网络经济的创新效应非常明显2.3 网络经济的经济学原理2.3.3 网络经济中的消费行为具有显著的连 带外部正效应 连带外部效应，指就某些商品而言，

24、一个人的需求也取决其他人的需求。如果某消费者对某种商品的需求量，随着其他人购买数量的增加而增加，那么可称之为连带外部正效应；反之则为连带外部负效应。 正是连带外部正效应，促生了信息活动中优势与劣势反差不断扩大的所谓马太效应。这种效应促成的结果是强者更强、弱者更弱的局面。2.3 网络经济的经济学原理2.3.4网络经济的竞争原则由于网络经济的外部性和边际递增性质，网络经济五大竞争原则： （1）主流化原则: 企业降低价格、锁定特定的用户群，发展长远的顾客例如，微软公司的视窗产品利用的就是主流化原则。（2）个性化市场原则 :（3）特定化原则: 与个性化市场原则密切相关的是特定化原则，即挖掘 个人市场，

25、然后瞄准市场中某类特定顾客。2.3 网络经济的经济学原理（4）价值链原则： 一种产品的生产经营会有多个环节，每个环节都有可能增值，我们将其整体称作价值链（5）适应性原则: 企业的适应性原则包括三方面的内容： 产品的适应性； 行为的适应性； 组织的适应性；2.4 小结网络经济就是通过网络进行的经济活动。对网络经济可从不同的层面去认识它。从经济形态这一最高层面看，网络经济就是有别于游牧经济、农业经济、工业经济的信息经济或知识经济，由于所说的网络是数字网络，所以它又是数字经济。在这种经济形态中，信息网络尤其是智能化信息网络将成为极其重要的生产工具，是一种全新的生产力。思考与练习1）如何理解信息和数据

26、的关系，举例说明它们的异同。2）信息具有那些属性？信息作为资源被人们所利用，请说明信息成本和信息品质之间的关系。3）对实用对象而言，信息应具备应具备什么品质？4）举例说明什么是信息网络，描述你身边的信息网络的结构。5）信息技术也称IT技术，请说明IT技术的范围和内涵。6）从微观的角度上，企业信息化网络经济的基础，请说明企业信息化的具体表现形式。7）为什么说工业化是信息化发展的基础？8）网络经济是社会发展的结果，网络经济的发展的动力是什么？9）论述我国网络经济发展现状，发展障碍。10）讨论我国的中小企业如何迎接网络经济时代的到来。11）举例说明网络经济中起支配作用的三大规律。第三章 电子商务概念

27、模型电子商务第三章 电子商务概念模型3.1电子商务概述3.3电子商务的功能和应用3.4小结3.2电子商务的发展3.5思考及练习学习目标前面我们学习了电子商务的基础技术和电子商务运行的经济学原理，前者为学习电子商务提供了必要的技术基础，后者为理解电子商务产生和发展提供理论根据。本部分内容让我们了解电子商务的概念，电子商务产生和发展，电子商务的模型，电子商务的优势和现阶段存在的问题。通过这部分内容的学习使读者从宏观的角度掌握电子商务的基本概念和原理，为进一步掌握电子商务的具体技术打好基础。3.1 电子商务概述3.1.1 电子商务概念电子商务定义宏观上：电子商务是计算机网络的又一次革命，旨在通过电子

28、手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术本身，更涉及到诸如贸易、金融、安全等其他层面。微观上：电子商务是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。通过网络把企业、合作者、消费者、政府等参与商务活动的各方联接为一个整体，进行包括电子交易在内的全部商业活动，才是电子商务的完整含义。3.1 电子商务概述组织和学者对电子商务概念的不同理解:1）国际商会2）经合组织OECD3）政府部门4）权威学者5）上海市电子商务安全证书中心6）IT（信息技术）行业3.1 电子商务概述人们对电子商务的认识大致归为广义和狭义之分。狭义的电子商务称为电子贸易，主要是借助计算机网络

29、进行网上的交易活动。广义的电子商务则包括电子交易在内的通过Internet进行的各种商务活动，这些商务活动不仅仅局限于企业之间，而且包含在企业内部、个人和企业之间发生的一切商务活动。 归纳起来，电子商务是一种商务活动的新形式，它通过采用现代信息技术手段，以数字化通信网络和计算机装置替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。3.1 电子商务概述电子商务的内涵信息内容：以前由于需要，为特定的用户构建特定的输入输出方式，那些核心商务系统中的信息很难为更多的人所使用。集成信

30、息资源：企业数据包括客户数据库、库存记录、银行账号、安全密码等等最有价值的信息，这些宝贵的信息财富支撑着一个企业的运作。将这些信息与自己的网络站点集成起来，就可以把成百上千的雇员和商业伙伴连接起来，并由此引来了成千上万的客户。商务贸易：商务贸易并不仅仅是在线购物，还应该为各公司间建立起营销网络而服务。协作交流：人人都能参与的新闻组讨论是交流的重要组成部分，但对于商务贸易来说，几个人以一种非常安全、非常秘密的方式通过Internet进行交流是更有意义的方式。3.1 电子商务概述3.1.2 电子商务的起源和发展1）电子商务产生和发展的条件2）电子商务展过程 世界上电子商务的研究始于20世纪70年代

31、末。电子商务的实施可以分为两步，其中EDI商务始于80年代中期，Internet商务始于90年代初期。我国的电子商务及其研究起步更晚些，但进展还是比较快的。3）基于互联网的电子商务为真正的电子商务时代3.1 电子商务概述3.1.3 电子商务的特点信息化全球化虚拟化社会化3.1 电子商务概述3.1.4 电子商务的优越性 与传统商务活动相比它具有下列优点: （1）降低交易成本 （2）减少库存。 （3）缩短生产周期 （4）增加商机 （5）减轻物资的依赖3.2 电子商务的发展3.2.1 企业电子商务发展的四个阶段内部交流内部协同工作外部交流合作网络贸易3.2 电子商务的发展3.2.2 电子商务发展趋势

32、和社会的影响1）电子商务发展趋势2）运作速度更迅捷3）业务交往个人化4）通过Web购物5）多方面用途3.2 电子商务的发展电子商务对人类社会的影响1）电子商务将改变商务活动的方式2）电子商务将改变人们的消费方式3）电子商务将改变企业的生产方式和营销方式4）电子商务正在再造整个流通环节5）电子商务将对传统行业带来一场革命6）电子商务将带来一个全新的金融业7）电子商务将转变政府的行为。3.2 电子商务的发展3.2.3 电子商务发展中的问题 电子商务不仅仅是技术问题，它还涉及到企业的信息和过程管理问题，以及环境支持问题。这三方面的内容构成了电子商务的“三维结构模型”。1）安全问题2）支付网关问题3）

33、网络带宽问题4）信息化基础建设问题5）网络开放性问题3.2 电子商务的发展6）信息化观念问题7）人们思维观念问题8）法律问题9）解决“电子商务可能加剧经济动荡”问题10）政府的参与问题3.3电子商务的功能和应用3.3.1 电子商务的分类狭义电子商务和广义电子商务狭义的电子商务通常被简单地理解为在互联网上进行买卖交易，如当当网上书店。广义电子商务的定义是：业务领域的运行由信息和通讯技术高度集成，并且围绕信息和通讯技术重新设计业务流程的商务模式电子商务。可以理解为信息与通讯技术整合业务流程的所有活动。3.3电子商务的功能和应用买方电子商务和卖方电子商务 买方电子商务是指组织从其供应商采购所需资源发

34、生的交易。卖方电子商务是指组织销售产品给客户的交易。电子商务交易相关者分类 商业机构对商业机构的电子商务（B2B） 商业机构对消费者的电子商务（B2C） 商业机构对行政机构的电子商务（B2G） 消费者对行政机构的电子商务（C2G） 其他电子商务类型，如C2C拍卖和采购3.3电子商务的功能和应用3.2.3 电子商务的服务功能1）交易管理2）信息发布3）网上购物4）网上支付5）网上金融服务3.3电子商务的功能和应用3.3.3 电子商务的层次我们可以根据企业电子商务的运作程度将其划分为三个层次:初级层次：指企业开始在传统商务活动中的一部分引入计算机网络信息处理与交换，代替企业内部或对外部分传统的信息

35、储存和传递方式。中级层次：指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。高级层次：电子商务发展的理想阶段。它是将企业商务活动的全部程序用电脑网络的信息处理和信息传输所代替，最大程度消除了人工干预。3.4 小结关于电子商务的概念模型我们学习了如下内容：电子商务的内涵是：信息内容，集成信息资源，商务贸易，协作交流。电子商务源于20年前的专用增值网络和EDI的应用，在Internet的商用推动下电子商务得到迅速发展，而且表现出一些与Interent相关的特点：信息化、虚拟化、全球化、社会化。对于企业而言电子商务的优越性在于：降低交易成本，降低交易成本

36、，减少库存，缩短生产周期，增加商机，减轻物资的依赖。电子商务可提供网上营销、服务、交易和管理等全过程的服务，因此它具有业务组织与运作、信息发布、网上订购、网上支付、网上金融服务等各项功能。思考与练习什么是电子商务？简述电子商务与计算机网络的关系？电子商务与互联网之间的关系？分析电子商务与一般的商务活动的异同。一般认为企业信息化是企业电子商务的基础，如何理解企业信息化？从微观和宏观的角度，运用经济学的原理阐述企业信息化与电子商务之间的关系。列举我国企业事例，说明其所处的电子商务发展阶段。用经济学“经济的外部性”原理，企业与企业电子商务发展的依存关系。第四章 电子商务模式分析电子商务第四章 电子商

37、务模式分析4.1电子商务动因4.3电子商务的商务模式4.4电子商务的运作方式4.2电子商务市场环境4.5思考及练习学习目标本章让我们了解企业如何工作，怎样给企业和用户带来价值。通过这部分内容的学习是读者从用户角度掌握电子商务的机理和作用。本章是第八章和第九章的基础。4.1 电子商务动因4.1.1 电子商务机遇与挑战4.1.2电子商务动因1）消费者应用互联网的动因2）企业应用电子商务的动因: 成本/效率动因 竞争动因4.2 电子商务市场环境4.2.1 电子商务市场环境的重要性 所有的组织都在一定的市场环境下运营，市场环境影响企业的商业行为，对企业的战略发展有重大的影响。在电子商务策略的制定过程中

38、，直接市场、竞争者、中间商、供应商及如何把产品提供给顾客是最重要的影响因素，国内外的经济环境、法律环境以及社会对商业活动接受程度等也是影响因素。最终其决定作用的是通过科技创新来提供比竞争者更优质的服务和产品。4.2 电子商务市场环境4.2.2 市场渠道结构变化 渠道结构是指生产商或销售商把它们的产品和服务传递给消费者的方式。分销渠道由一个或多个零售商和批发商这样的中间商组成。 销售产品的公司通常有一个比较长的分销渠道，需要较多的中间商。互联网的发展使它们之间的关系发生了重大的变化，在互联网上企业可以越过一些渠道商而直接销售产品。这个过程被称为脱媒销售或者“去除中间商”。4.2 电子商务市场环境

39、4.2.3 门户网站的作用4.2.4 电子商务之拍卖 拍卖的功能体现在以下几个方面： （1） 价格发现一个招标价的例子是传统消费品拍卖 中的古董招标价。 （2）高效率分配机制利用传统渠道销售困难的商品可以利用这种形式拍卖。 （3）分销机制吸引特殊顾客的方式。 （4）协调机制协调拍卖中各方的利益。4.2 电子商务市场环境电子商务拍卖有两种主要类型： （1）前向、上行或英式拍卖（由卖方发起）。 （2）逆向、下行或荷兰式拍卖（由买方发起）。这种拍卖形式在商业公司间电子商务市场中比较常见。4.3 电子商务的商务模式大约11种不同类型的网站支持的商业模式：（1）电子商店通过网站销售的公司或商店（2）电子

40、采购以电子订单形式来获得商品和服（3）电子商业街电子商店的集合，如Indigo Square（4）电子拍卖可以是B2C，如eBay（5）虚拟社区可以是B2C社区，如 iVillage 虚拟社区对电子市场的发展很重要（6）合作平台促进企业间或个体间的合作， 如现在下属于Yahoo!的E-groups；4.3 电子商务的商务模式（7）第三方市场指两个相互联系的主体之外的某个客体叫做第三方。（8）价值链整合提供一系列贯穿价值链的服务；（9）价值链服务供应商在价值链的特定位置提供特定的服务，如后勤服务公司UPS；（10）信息发布为消费者和企业提供信息，通常也协助企业在运营或娱乐业务中做出购买决策；（1

41、1）信誉和其他服务提供这种服务的有ISIS或者TRUSTe，它们提供认证服务。4.4 电子商务的运作方式4.4.1 传统的商务运作 传统的商务运作过程包括生产过程、流通过程；相应地国民经济也包括生产领域和流通领域。我国传统商业过程，仅注重物流和资金流，而忽视了信息流，其经营管理方法的致命弱点就是信息反馈不及时，管理者在进行经营决策时，往往不能及时得到所需的经营状况的信息，决策很大程度上依赖主观经验。为得到某些信息，不得不停业盘点。既造成人力、物力的浪费，又影响了正常的商业经营活动，给商业企业造成重大损失。4.4 电子商务的运作方式4.4.2 电子商务流程电子商务的主要参与者： （1）企业：电子

42、商务最主要的推动者和收益者 （2）消费者:经济活动的不可缺少的一环 （3）中介机构:完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。 （4）政府：现在经济的调控者4.4 电子商务的运作方式电子商务(B2B)交易应遵循的基本程序：（1）客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息。（2）供货方向客户方回答该商品的报价（3）客户方向供货方提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息。（4）供货方向客户方对提出的商品订购单的应答说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息。（5）客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息。4.4 电子商务的运作方式（6）客户方

43、向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息。（7）供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息。（8）客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息。（9）交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。（10）供货方向客户方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。4.4 电子商务的运作方式电子商务(B2B)实现的四个阶段交易前的准备交易谈判签订合同办理交易进行前的手续交易合同的履行和索赔4.4 电子商务的运作方式电子商务(B2C)的交易过程 在B2C电子商务活动中，一个典型业务的运作是这样：消费者首先进入Interne

44、t，查看网页商户铺面，如果有自己喜欢的商品，消费者就会通过按钮购买或将其放在虚拟购物车上，并选择可以接受的支付方式，如信用卡、数字货币或数字支票等。然后，商家服务器将检查付方服务器，确认汇款额是否认可。如果认可，商家将通知销售仓库送货上门。同时，付方（通常是银行）将款项通过现有银行（专用）安全网络分配到信用卡公司。再后，信用卡公司将发送收费单，消费者再付费。4.4 电子商务的运作方式4.4.3 电子商务的运行模式在线电子商务具有以下几种主要模式：（1）支付系统无安全措施的模式 其特点是：风险由商家承担；信用卡信息可以在线传送，但无安全措施。（2）通过第三方经纪人支付的模式 其特点是：用户账号的

45、开设不通过网络；信用卡信息不在开放的网络上传送；使用Email来确认用户身份，防止伪造；商家自由度大，无风险；支付是通过双方都信任的第三方（经纪人）完成的。4.4 电子商务的运作方式（3）电子现金支付模式特点：银行和商家之间应有协议和授权关系；用户、商家和E-Cash银行都需使用E-Cash软件；适用于小的交易量；身份验证是由 E-Cash本身完成的 E-Cash银行在发放E-Cash时使用了数字签名，商家在每次交易中，将E-Cash传送给E-Cash银行，由E-Cash银行验证用户支持的E-Cash是否有效（伪造或使用过等）； E-Cash银行负责用户和商家之间资金的转移；有现金特点，可以存

46、、取、转让。4.4 电子商务的运作方式（4）支付系统使用简单加密的模式 特点：部分或全部信息加密；使用对称和非对称加密技术；可能使用身份验证证书；采用防伪造的数字签名。（5）SET模式 SET是安全电子交易的简称，它是一个在开放网 上实现安全电子交易的协议标准。 小结企业组织采用电子商务受不同的动因驱使。主要两种方式：通过发展客户、培养客户的忠实度和客户的“回头率”实现潜在的收入增长；通过电子化服务降低成本，包括：人力成本、运输成本和材料成本（如纸张）。现有的企业通过互联网建立新兴的商业模式，同时也要对这些新的商业模式创新。电子商务(B2B)的过程四个阶段：交易前的准备、交易谈判和签订合同、办

47、理交易进行前的手续、及交易合同的履行和索赔。在B2C电子商务活动中，一个典型业务的运作是这样的：消费者首先进入Internet，查看网页商户铺面，如果有自己喜欢的商品，消费者就会通过按钮购买或将其放在虚拟购物车上，并选择可以接受的支付方式，如信用卡、数字货币或数字支票等。然后，商家服务器将检查付方服务器，确认汇款额是否认可。如果认可，商家将通知销售仓库送货上门。同时，付方（通常是银行）将款项通过现有银行（专用）安全网络分配到信用卡公司。再后，信用卡公司将发送收费单，消费者再付费。无论B2B还是B2C的电子商务，在执行过程中支付方式和安全认证都是最重要的环节。思考及练习对于企业而言，电子商务带来

48、的机遇表现在那些方面？电子商务的风险表现在那些方面？消费者采用电子商务的动因有哪些？企业如何满足消费者电子商务的需求？企业应用电子商务的动因表现在那些方面？什么是拍卖，电子商务拍卖的形式有哪些？通常的电子商务模式有哪些？这些模式如何运行的，举例说明用图解形式表示电子商务的一般运行模式。IT界有这样的观点，电子商务企业与传统企业的策略完全不同，传统企业的营销方式为：产品市场客户，电子商务的企业的营销模式为：客户市场产品。你是否赞同这样的观点，说明理由。第五章 数据交换技术电子商务第五章 数据交换技术5.1概述5.3电子商务中的数据交换技术5.4数据交换组成和特征5.2数据交换技术概念和标准5.5

49、 EDI的发展趋势学习目标本章大部分内容只要求了解，学习本章的目的在于理解电子商务技术规范的重要性。5.1 概述越来越多的人通过Internet进行商务活动，电子商务的发展前景十分诱人，而其安全问题也变得越来越突出。“数据交换”解决电子商务协议各方的沟通问题；“安全技术”解决电子商务协议各方的信任问题。因此我们说这二项技术是电子商务的核心技术，同时这二项技术也是技术含量相对较高的技术。电子商务包涵了很宽范围的通信技术：电子数据交换EDI、电子邮件、电子资金转帐(EFT)、传真、多媒体、安全认证等。5.2 数据交换技术概念和标准5.2.1 EDI概念 EDI是Electronic Data In

50、terchange 的缩写，在大陆译为电子数据交换，有时也译为无纸贸易。香港译为电子资料联通。国际标准化组织将EDI定义为一种电子传输方法，用这种方法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。5.2 数据交换技术概念和标准所谓EDI就应当包括以下三个基本方面：（1）需要进行信息交换的某一应用领域，即EDI的环境。（2）信息交换的流程及规则，即EDI的过程。 它反映了实际领域中的业务过程，以及与之相伴的信息流程。（3）信息交流的手段， 包括硬件设备，通信设备以及软件，即EDI的技术实现。

51、5.2 数据交换技术概念和标准EDI具有以下特点：（1）EDI是企业（制造厂、供应商、运输公司、银行等）单位之间传输商业文件数据；（2）传输的文件数据是采用共同的标准和具有固定格式；（3）通过数据通信网络一般是增值网和专用网来传输；（4）数据是从计算机到计算机自动传输不需人工介人操作。5.2 数据交换技术概念和标准5.2.2 EDI的标准 目前国际上存在两大标准体系： 一个是流行于欧洲、亚洲的，由联合国欧洲经济委员会(UN/ECE)制定的UN/EDIFACT标准； 另一个是流行于北美的，由美国国家标准化委员会(ANSI)制定的ANSI X.12 标准。5.2 数据交换技术概念和标准要成为EDI

52、的标准的数据格式需定义三个要素： 数据元，数据段，标准报文格式。 数据元是电子单证的基本单元。 数据段是由一组数据元所组成的。 标准报文格式指出了要传递的标准单证的格式。5.3 电子商务中的数据交换技术5.3.1 电子商务与EDI电子商务数据交换是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础。EC包含电子商务数据交换，电子商务数据交换是实现电子商务的一种技术手段。5.3 电子商务中的数据交换技术5.3.1 电子商务与EDI电子商务数据交换与EC的异同比较：比较项目传统电子商务数据交换EC用户商业机构，政府部门商业机构、政府部门、社会团体、个人服务内容传送订单发票等商业事务处理数据除电子商务数

53、据交换外提供多种不同内容的综合信息服务数据交换格式UNEDIFACT，ANSIX12两种格式支持行业或机构自定标准自定格式数据表现形式文字文字、图像、图形、声音、视频等方式系统使用方式电子邮件，报文基于HTTP和TCP/IP的一种交互式商务沟通通信协议X.400，500，X.25等X.400，50O，X.25，TCPIP协议，PPP连接网络专用网，增值网公用网，因特网5.4 数据交换组成和特征5.4.1 电子商务数据交换的组成要素电子商务数据交换的三个基本组成要素：（1）信网络是电子商务数据交换实现的基础。（2）计算机硬件、专用软件组成的应用系统是实现电子商务数据交换的前提条件。（3）EDI标

54、准化是实现电子商务数据交换的关键。EDI报文必须按照国际标准进行格式化。目前最广泛应用的EDI国际标准是UNEDIFACT标准，除业务格式外还要符合计算机网络传输标准。5.4 数据交换组成和特征5.4.2 电子商务数据交换基本特征1）电子商务数据交换基本特点（1）两个或多个计算机应用进程间的通信；（2）遵循一定的语法规则与国际标准；（3）数据自动投递和传输处理，不需要人工介人，由应用程序对它自动响应，实现事务处理与贸易自动化。2）电子商务数据交换应用具有下列特性（1）数据的完整性、一致性、可靠性；（2）安全性、容错性、贸易伙伴之间数据不间断交换、主数据库中的资料与设备不受损坏；（3）扩充性，随

55、着电子商务数据交换处理信息的增加而使系统方便扩充。5.4 数据交换组成和特征5.4.3 数据交换关键技术和应用范围1）数据交换关键技术:（1）通信技术（2）标准化技术（3）安全保密技术（4）计算机数据处理技术2）数据交换应用范围 数据交换适用于需要进行表单数据处理与交换的单位和行业。5.5 EDI的发展趋势 ISO/IEC、ITU、UN/CEFACT、W3C、IETF等，分别从不同角度开展电子商务标准化工作。 UN/CEFACT一方面于1998年与国际结构化数据标准组织（OASIS）一道共同发起了旨在建立基于XML的电子商务标准技术体制的ebXML活动。 ISO/TC154提出了基于EDIFA

56、CT的报文标准向基于XML的报文标准迁移与融合的标准化方法。 一些国际性标准论坛和企业联盟如OBI、OTP、Rosettanet都先后分别提出了OBI、OTP、xCBL、Rosettanet等一系列电子商务基础性或行业性标准。小结“数据交换”解决电子商务协议各方的沟通问题，EDI就是数据交换的成熟技术，是VAN（增值网）最主要应用之一。国际标准化组织将EDI定义为一种电子传输方法，用这种方法，将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。 EDI是商业贸易伙伴之间的沟通语言。提供一种发送数据及接

57、收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二异性的。这种标准不受计算机型的影响，即适用于计算机间的数据交流，又独立与计算机之外。 EDI在某些方面的发展已经相当成熟，如海关报关、运输等，但EDI的运营成本较高，普及的难度很大，专家预言，Internet的XML语言的发展将很大程度上取代EDI。但是EDI形成的业界标准将在XML中继续发挥作用。思考及练习据交换技术对电子商务发展起到了推动的作用。简要说明什么是数据交换技术,以及数据交换技术应用的领域。EDI是电子商务数据交换的重要组成部分。EDI的含义及其特点是什么？EDI与传统的电子邮件（Email）或电子传真的区别是什么？哪些行业

58、最先建立E D I报文标准？为什么这些行业在制定标准时比其他行业更积极？给出EDI的定义并简要介绍他的运作过程。标准化是EDI的一个重要部分，EDI的标准应符合什么标准，以及什么是UN/EDIFACT标准？EDI要涉及标准化的问题。阐述联合国标准化组织的数据格式的三个要素的要点。电子商务在狭义上称为电子贸易，及EC。阐述电子商务数据交换与EC的异同点。电子商务数据交换的三个基本组成要素是什么？电子商务数据交换的基本特点是什么，并阐述其特性。第六章 电子商务安全技术电子商务第六章 电子商务安全技术6.1电子商务系统安全概述6.3认证技术的基本知识6.4防火墙技术6.2密码学基本知识6.5安全措施

59、学习目标在本章将学习：电子商务系统存在的安全隐患，电子商务系统可能遭受的攻击及可以采用的对策，加密理论的基本知识，认证理论的基本知识，关于防火墙的知识及其他保护电子商务系统的方法。学习本章的内容不在于掌握很深的技术问题，重点在于树立电子商务的安全意识，及学会如何保护自己的电子商务系统。6.1 电子商务系统安全概述6.1.1 电子商务系统存在的安全隐患1）计算机系统的安全隐患（1）硬件系统（2）软件系统2）电子商务系统的安全隐患（1）数据的安全。（2）交易的安全。6.1 电子商务系统安全概述6.1.2 电子商务系统可能遭受的攻击一般说来，电子商务系统可能遭受的攻击有以下几种：（1）系统穿透： 未

60、授权人通过一定手段假冒合法用户接入系统，对文件进行篡改、窃取机密信息、非法使用资源等。一般采取伪装（Masquerade）或利用系统的薄弱环节（如绕过检测控制）、收集情报（如口令）等方式实现。这也是大多数黑客使用的办法。6.1 电子商务系统安全概述（2）违反授权原则：一个被授权进入系统做某件事的用户，在系统中做未经授权的其他事情。 （3）植入：一般在系统穿透或违反授权攻击成功后，入侵者常要在系统中植入一种能力，为以后攻击提供方便条件。如向系统中注入病毒、蛀虫、特洛伊木马、陷井、逻辑炸弹等来破坏系统正常工作。（4）通信监视：这是一种在通信过程中从信道进行搭线窃听的方式。（5）通信窜扰：攻击者对通