讲义部分企业管理重点

1、第一章企业的本质是：从事商品生产和经营的经济组织企业按使用资源分为：劳动密集型、知识密集型、技术密集型、密集型按企业组织形式划分：简单综合型、简单专业化企业、多元专业化企业、跨行业综合型企业市场体系：商品市场、信息市场、技术市场、按运用主体技术不同：传统技术企业和高新技术企业按生产工艺特点分：型、分解型、调制型、提取型企业的二重性是指：同 A、社会化大生产和市场经济相联系的一般属性同 B、生产资料所有制的性质与结构相联系的特殊属性现代工业企业与传统工业企业的区别在于：经营方向和技术基础不同现代工业企业的特征有：C、大规模采用机器和机器体系进行生产，D、并系统的将科学技术应用于生产E、劳动分工精

2、细，F、协作关系复 G、杂、严密H、生产过程具有高度的连续性与比例性I、生产社会化程度高，J、有广泛、密切 K、的外部联系10、企业所有与经营权分离的根本原因是：社会化大生产和现代商品经济发展的必然趋势11、企业所有与经营权分离的主要原因是：A、企业生产技术与经营管理的复杂化。B、公司制的企业组织形式及其股权的分散化12、国有企业的经营方式有：经营、承包经营、租赁经营13、企业租赁方式有：一个承租、25 人合租、全员承租、企业法人承租14、租赁经营与承办经营的区别：承租方必须提供担保承租方向出租方按合同规定交付承租方享有充分的经营权15、在租赁方式中，承租方实现的利润在依法纳税后，余部分分为四

3、个部分：A、承租方的收入 B、企业的发展基金 C、职工集体福利 D、职工奖历基金16、上述 A 不应该超过本企业职工平均工资的 5 倍17、企业组织形式按购成方式分：个人业主企业、合伙企业、公司制企业18、个人业主企业的优点：开业与歇业手续简便，转让灵活业主集所与经营权于一身，决策快、指挥快，对市场变化有较强的适应性关系简单清楚缺点：A、受偿债能力限制，不易取得高额，难以从事规模较大的工商业活动B、承受市场冲击的能力弱19、公司制企业的组织形式有：合公司、两合公司公司、无限责任公司、两20、从国外情况看，公司制企业中的公司是多数21、在现代经济中，公司制是最适合大中型企业的组织形式22、是世界

4、各国通常采用的组织形式23、按企业联合体工分协作和外部的社会分：单厂型、总厂型、专业公司、联合公司、24、企业联合体有：生产联合体、销售联合体、生产经营联合体、科研联合体25、在计划经济下，国有企业存在的弊端有：A、关系模糊 B、投资主体单一 C、企业资产呆滞 D、政企职责不分经济效益不佳26、现代企业制度是以“法人制度”为内容，以公司制为主要形式，以明晰、责权明确、政企分开，管理科学为企特征的。27、企业有：产品辐射型、多元复合型、项目成套型、经营服务型、出口导向型第二章企业管理是在出现企业这个事物以后才出现的管理是由共同劳动也就是协作劳动引起的企业管理的二重性：具有同社会化大生产社会制度相

5、联系的社会属性产力相联系的自然属性和同生产关系户和企业管理的职能有一般职能和特殊职能，一般职能是由协作劳动引起的，属于合理组织生产力的职能，特殊职能属于生产关系的职能企业管理职能具体有：计划、组织、控制、指挥、用人企业管理的任务：A、须把经济上的成就放在首位B、使工作富有，C、并使职工有成就感D、关注企业对社会的影响和对社会承担的责任企业管理的内容有：E、从纵向看，F、有经营业管理、决策，G、计划管理（）、专业管理（中层）和作H、从横向看，I、有技术开发管理、生产管理、物资供应管理、市场理、人事管理等管务管生产活动是企业的基本活动企业管理方法论基础有：信息论、系统论、控制论10、人造系统的特征

6、有：集合性、相关性、目的性、环境适应性11、控制过程有三个步骤：拟定控制标准（控制的依据）衡量实际成果，并与控制标准比较，发现偏差，找出原因采取措施，纠正偏差12、根据信息反馈的方式，可将控制分为：简单反馈控制和前馈控制13、企业管理的方法有：行政方法、教育方法、经济方法、法律方法，其中，经济方法是用物质利益原则14、企业管理的基础工作有：标准化工作、工作、计算工作、信息工作、建立以责任制为的规章制度和职工技术业务培训工作15、企业管理的基础工作的特点有：群众性、科学性、先行性16、基础工作的作用有：是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据是建立正常的生产秩序、提高生产效率和产品质量的重

7、要是推行经济责任制，按劳分配原则的依据是搞好经济活动分析、促进经济效益提高的保证。17、：是企业在一定的生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财力等经营资源所规定的消耗标准与占用标准。18、种类有：劳动、物资消耗、储备、19、企业需要建立的规定制度有：基本制度（其中最重要的是企业责制等）工作制度、责任制度制度，如厂长负20、企业的岗位责任制度有：工人岗位责任制和岗位责任制第三章企业体制和组织机构企业体制的是：正确规定企业中行政组织、织和职代会三者的地位。实行厂长负责制的必要性：A、实行厂长负责制是社会化大生产的客观要求B、实行厂长负责制是调动企业经营的积极性、发展市场经济的客观要求C、实行厂长

8、负责制是的需要，D、是改善和加强党的的重要措施厂长的产生由以下几种方式：A、部门委任或招聘 B、企业职代会招聘工厂长的职权有：决策权、指挥权、用企业管理的本质特征是：实行职工管理公司制企业是一个法人治理结构，这个结构由股东会、董事会、以经理为首的执行机构（又称经理班子）和监事会组成股东会的职权有：重要人事的决定权、事项的决策权、利润分配权、公司资本变动处置权（如公司资本的增加或减少，公司合并、分立、解散或等）董事会是公司的经营决策机构，对外代表公司经理即是公司日常经营管理的最高，也是董事会决议的执行人10、监事会是公司的监督机构，其成员不少于 3 人11、企业组织机构设置的原则有：任务目标原则

9、（这是一条总的指导原则）专业分工与协作的原则指挥原则（主要措施有：实行一参谋制）负责制、正职副职、一级管一级、实行直线有效管理幅度原则（管理幅度取决于：职务的性质、素质、组织机构健全与否）责权利相结合的原则与分权相结合的原则（与分权指的是企业决策权的集中化与分散化）影响与分权的有：企业规模、生产技术特点、管理专业工作的性质、各的管理水平和素质。对于规模较大、生产管理、市场管理水平部素质好的，分权应该多一些稳定性与适应性相结合的原则招待机构与监督机构分开设置的原则精简机构的原则12、企业组织机构的形式以为主的职能制结构特点：企业的第一级机构按不同的职能实行高度的专业化分工、实行直线一参谋制、企业

10、管理权力高度集中优点：分工严密，每个的职责容易明确规定；上下级之间的关系清楚，易于保证集中指挥；每个部门实行专业分工，可以有较高的工作效率；每个管理都归属于一个职能机构，整个组织系统有较高的稳定性缺点：容易产生分散主义，较多，致使最高的协调工作量很大，容易陷入日做出反应，组织系统的适应性不好常事务；由于横向协调差，所以对环境变化不适用于：中小型企业以及产品品种比较单一、市场需要比较稳定的企业B、以分权为主的事业部结构适用范围：品种多样化、市场环境变化较快的大型企业C、摸拟分权制的组织结构适用范围：钢铁联合企业、化学工业企业D、矩阵组织结构上述四种结构中，前三种是基本形式，后一种是辅助形式第四章

11、企业文化与政治工作企业文化理论是 20 世纪 70 年代末 80 年代初提出来的，最早是学企业文化的内核是：价值观企业文化有三个层次：A、表层的企业文化：厂容厂貌、厂旗厂标 B、厂服 C、厂歌等D、中层的企业文化：规章制度、组织机构、企业内外部人际交往E、的企业文化：、道德规范、价值取向、经营在上述三个层次的文化中，的企业文化是企业文化的特征有：性、潜移性、可塑性、稳定性、继承性企业文化的作用：作用、凝聚作用、约束作用企业文化与政治工作的相同之处：F、工作对像是一致的：都是企业职工G、工作目标 H、是一致的：都是为建设四有的职工队伍，I、使企业更好的生存和发展J、工作性质是相同 K、的：都主要

12、是做人的方面的工作L、工作主体是一致的，M、都是专业工作者和职工群众，N、强调职工自我教育，O、确立价值观P、工作准则是相同 Q、的：在我国都要开放与四项基本原则；执行党的路线、方针、政策，R、坚持S、成功的是相同 T、的：都要靠企业率先垂范、言传身教不同之处：U、从企业文化角度看，V、它包含有理性文化、制度文化、外显文化，W、就价值说，X、即有人们在物质创造中所持有的价值观念，Y、又有社会关系的价值观；相比而 Z、言，AA、政治工作涉及的范围就不 BB、那么宽。CC、从政治工作看，DD、主要有两方面，EE、一是用什么作为规范去做好人的工作，FF、二是用什么方法去做好政治工作。这里，GG、前者

13、与企业文化有关，HH、后者同 II、构建企业文化的关系就不 JJ、那么密切 KK、了。政治工作有两方面的内容：系统的政治教育（党的基本路线教育、爱国主义思想教育、集体教育、教育）日常的政治教育内容（国内和国际形势教育、党和国家的方针、政策教育、厂规厂纪教育、先进模范人物事迹教育）政治工作的原则：理论联系实际的原做的原则、以正面教育为主的原则、解决言教和身教相结合、身教重于言教的原则主原则、政治工作要结合济工作一道去问题和解决职工实际问题相结合的原则、政治工作能不能有威信，要靠两条：真理的力量、的力量政治工作方法上要克服上形式主义第五章工资分配企业进行工资分配制度的重要理论是：物质利益原则和按劳

14、分配原则物质利益原则是组织经济活动的重要原则按劳分配原则是个人消费品分配的原则企业工资制度是对原有的等级工资制度进行的我国等级工资制度是在 20 世纪 50 年代建立起来的，它分为职务等级工资制度和工人等级工资制度职务等级工资制度是为我国国家机关、企业管理、工程技术规定的工人等级工资制度由技术等级标准、工资等级标准和工资标准三个决定我国实行的 8 级技术等级标准。奖金是对工资的必要补充，其性质是超额劳动的。津贴是为了补偿职工额外的劳动消耗劳动者的劳动可以分为潜在形态、形态、凝结形态工资制度的作用：激励作用、凝聚作用、导向作用、树立管理的作用我国的工资制度有：结构工资制、浮动工资制、岗位技能工资

15、制、某些特殊的工资制度高薪制、提成工资制、年薪制）（LL、结构工资由：基础工资、职务工资、年功工资、浮动工资（工资）MM、能手高薪制的对像是：技术、管理、技术工人奖金作为一种辅助形式，是因为它具有：灵活性、针对性、及时性奖金的形式有：综合奖、单项奖、超额奖、其他奖金形式工业企业的工资形式有计时工资和计件工资两种形式，还有奖金、津贴辅助形式在计时工资下，决定职工工资额多少的有：劳动时间和工资等级计时工资适应于企业、管理、工程技术等以脑力劳动为主的人。计时工资的缺点：A、不 B、能准确反映各个工人在相同 C、的劳动时间内所创造的劳动成果多少好坏的差别D、不 E、反映劳动者实际作业能力和工作熟练程度

16、的变化计件工资制的形式有：直接无限计件工资制和直接有限计件工资制、累进计件工资制、超计件工资制、计件工资制、间接计件工资制、包工工资制第六章企业经营企业经营背景有：需求结构的变化、市场竞争日趋激烈、科学技术不断进步、资源供应日益紧张、社会顾客对企业的要求越来越高、产业结构的调整经营的特征：全局性、长远性、抗争性、性、相对稳定性经营的特点：决策对像的复杂性、决策信息的不确定性、决策条件和结果的风险性、方案评价的性企业与顾客、供应者、经销者之间的关系是：买与卖、服务与被服务、选择与被选择、争夺与被争夺企业与竞争者的关系是：相互争夺、控制和反控制、竞争与合作并存企业与的关系是：管理与被管理在以上关系

17、中，应该处理好：与顾客、供应者、竞争者的关系企业经营的内容有：F、（基础，G、起着统率作用、作用、导向作用）H、目标 I、（是的核）J、重点（一般是从、市场、产品、质量、科技）K、方针（起导向、指 L、针、准则作用）M、阶段N、对策（有阶段性、针对性、灵活性、具体性、多重性）9、经营体系有：总体和职能10、管理的特点有：全程性、未来性、管理环境的不确定性、性。11、制定经营的程序有：形成、进行环境、拟定、评价和选择方案、方案的与实施中的修改完善12、实施中应遵守的原则有：目标分解、任务合理原则；、组织协调原则；突出重点、兼顾全局原则；适应变化、机动灵活原则。13、控制的步骤有：确定控制标准；检

18、查实施，衡量成效，寻找偏差；分析原因、采取措施，纠正偏差；继续实施、完成目标14、控制的方式有：避免控制和直接控制15、组建班子应遵守的原则有：选择首要的原则，首要的原则，能力匹配优化组合原则，合作、和诣原则第七章企业环境的与分析企业外部环境调研的必要性：保证决策的科学和正确性、保证决策的及时性与灵活性、提高决策的稳定性和效益性。企业外部环境一般内容的调研有：A、治环境分析（国局分析、国际分析、国治经济任务和政策环境分析）B、经济环境分析（国民经济运行情况和发展态势分析、国内市场体系的建立和发育情况分析、国家产业政策分析、国际经济情况和发展态势分析）C、社会文化技术环境分析D、资源环境分析（自

19、然资源及其开保护情况分析）况调研、资源供应情况分析、资源利用和环境企业外部环境重点调研的内容有：A、市场需要分析用户需求有现实和潜在需求，其中现实需求为：用户客观需要、有能务买的需要、有准备购B、竞争状况分析补充 1）影响顾客需求的有：政治、经济、技术、文化、社会、自然、心理、产品2）竞争对手总体情况的有：对手厂的数量、分布、所属部门和行业；全部竞争对手的生产规模；可品的总数量和满足市场需要的总程度3）竞争对手竞争能力：务工作情况、市场占有率握有情况、技术水平、技术装备情况、产品情况、服4）竞争对手发展新产品的5）替在对手的（将要出现的新的竞争对手、由弱变强的）上述 25 是 B 项所含的内容

20、企业经营实力的分析有：产品竞争能力分析、技术开发能力分析、生产能力分析、市场能力分析、产品获利能力分析企业综合分析的内容有：机会、风险、优势、劣势综合分析的方法有：内外环境对照分析法、矩阵分析法、西矩阵分析法法是以需求增长率和相对市场占有率为标准西矩阵分析法是以经营领域的和企业的竞争地位进行的组合第八章企业经营决策经营决策是企业管理的内容企业使命的内容是：经营哲学和企业企业使合决策的内容有：坚持原有使命决策、扩大企业使命决策、改变企业使命的决策企业使命决策应考虑的有：国家长远规划和产业政策、市场需求、竞争态势、企业实力目标有：发展性、效益性、利益性、竞争性的八目标：市场推销、创新、任、利润要求

21、组织、财务资源、物资资源、生产率、社会责目标决策的内容有：目标水平的选择和重点目标的决策重点目标决策，必须通过企业的经营中心和市场地位总体的分类：按成模式和经营领域：工厂生产规模、企业经营规模、多角经营起点不同：发展型、稳定型、紧缩型按中心不同：低成本、差异化、重点化职能的特点：从属性、单一性、针对性职能才、组织分类：市场、产品、质量、技术、价格、财务、成本、生产、资源、人职能决策的内容有：重点职能的选择、职能本身的决策重点职能选择应考虑的有：产品、质量、市场、技术职能本身的决策的有：产品决策、产品质量决策、市场决策产品决策有：从深度（品种单一化、多样化、齐全化）从广度（单系列、多系列、全系列

22、产品质量内外并重）市场决策（外观质量为主、内在质量为辅；内在质量为主、外在质量为辅；决策（扩张型、维持型、撤退型）经营计划的特点：决策性、开放性、效益性、全面性、长期性、灵活性经营计划的作用有：协调作用、分配作用、保证作用经营计划按作用分：经营计划和经营战术计划经营计划的内容有：经营计划的指导合平衡、计划执行部署、经营目标和指标、经营方针、经营策略、综经营计划编制的步骤有：选择；综合平衡、编制计划研究、确定前提；统筹安排、确定目标；拟定方案、评价经营计划执行，主要方式是实行目标管理和方针展开经营计划调整方法有：滚动计划法和备用计划法第九章技术开发管理技术开发的种类有：小革新、；局部创新；技术创

23、新和发明技术开发的对像有：产品开发、设备与工具的开发、生产工艺开发、能源和原材料开发、改善生产环境的技术开发产品开发包括：老产品与发展新产品技术开发中，产品开发是最主要的内容技术开发的途径有：独创型、引进型、综合与延伸型、总结提高（一般是小革新、议、等）技术开发的条件有：科学技术工作队伍、技术开发的经费、技术开发的装备、技术开发的场所、科学技术科学技术工作队伍，这是技术开发最基本的条件，要满足两个要求：A、一定的数量E、合理的队伍 F、结构（学科结构、职能结构、能级结构、结构业技术开发的经费来源有：国家和地方财政拨款、企业向申请筹措经费、科技合同收入、技术类型的分类：A、技术形态分：物质形态和

24、智能形态B、按技术产生的时间分：传统技术和现代技术C、按新老技术的相互关系分：代替技术和极限技术传统技术和现代技术的关系：A、一方能够完成另一方无法完成和加工的任务B、现代技术与传统技术相互补充C、现代技术与传统技术相互渗透、结合产生新的综合技术技术结构有：要素结构、相关结构、层次结构、序列结构在多数情况下，技术结构由产品结构决定层次结构是技术之间先进技术、中间技术、初级技术相关结构是主体技术、共有技术、相关技术序列结构是设计技术、测试技术、工艺技术、检验技术、*作技术、维修技术技术配套是指：技术要素配套。配套、技术要间的配套、技术要素与其他项目之间的技术评价的原则有：技术先进性、经济合理性、

25、生产可行性相结合；当前需要与长远需要相结合；局部利益与整体利益相结合技术评价的内容有：技术价值的评价、经济价值的评价、社会价值的评价技术评价的方法有：经济评价法（是将开发收益和开发费用相对比）E=M/C*P（其中，P 为成功概率，M 为收益，C 为成本）综合评价法20、一项技术的推广应用取决于以下两点：技术适应性与成熟性21、企业生产技术准备工作有：设计准备、工艺准备、试制签定22、产品设计是生产技术准备的第一步23、三化：系列化、标准化、通用化24、产品设计的程序有：初步设计、技术设计、工作图设计工艺方案是新产品研制工作中组织工艺准备的总纲，是进行工艺设计工作的指导性文件编制工艺方案的依据是

26、：产品设计是创新还是、产品生是大量、成批还是单件、是系列基型还是变型、是通用还是工艺方案的编制中，最重要的内容是确定工艺装备系数（工艺装备种数/零件种数一般说，产品产量大、标准化通用化程度低、工人技术水平低、其系数大在工艺文件中，最主要的是工艺规程工艺规程式的形式有：工艺路线卡、工艺卡、工序卡、工艺守则新产品试制一般分为：样品试制和小批试制样品试制的目的：D、考核产品质量E、考验产品结构、性能及主要工艺F、验证和修正设计图纸 D、使产品设计基本定型E、验证产品结构工艺性 F、主要工艺上存在33、小批试制的目的：考验产品工艺，检查图纸的工艺性、验证全面工艺文件和全部工艺装并对设计图纸再一次进行修

27、改第十章价值管理价值=功能/成本（V=F/C）价值工程所讲的产品功能，是指向用户提供的必要功能价值工程中的产品成本是指：产品周期成本和使用成本价值工程：是以最低的总成本，为可靠地实现产品或作业的必要功能所进行的、着重于功能分析的有组织的活动价值工程的特点：A、价值工程以提高产品价值为准则B、价值工程以功能分析为C、价值工程是以集体的智慧进行和创新为基础的有组织活动6、价值工程的基本程序：A、选择价值工程对像（是价值工程活动首要环节）B、收集方面）资料（使用方面的资料、市场方面的资料、技术方面、经济方面、本企业C、产品功能分析 D、产品功能评价 E、提出改进设想 F、分析与评价方案G、试验与H、

28、检查实施情况，评价活动成果选择价值工程对像一般原则：A、改进功能和降低成本的潜力较大者 B、经营上迫切要求改进的选择对像的一般方法：ABC 法、产品周期法、用户评价法采用产品周期法，一般应选择投入阶段和成长阶段的产品作为价值工程对像对功能定义的要求：D、要给价值工程对像的总体用途和功能下定义，E、也要给具体用途和功能下定义总体的各个具体部分的F、动词应尽量概括，G、以便在提改进方案时，H、容易打开思路I、定义尽量易于定量化，J、以便于开展各方面的评价10、功能分类：重要程度分：基本功能和辅助功能按功能性质分：使用功能和美学功能按用户要求分：必要功能和不必要功能11、功能的价值系数=必要成本（最

29、低成本）/目前成本12、价值系数小于 1 的功能，应该作为价值工程活动的重点对像13、确定功能价值的方法：经验估计能分配法、经制确定法、倍数确定法14、成本降低额=目前成本功能评价值（必要成本）15、方案评价和选择的方法有：优缺点列举法、直接打分法、评分法、组合法16、经济效果计算：A、全年净节约额=（改进前成本-改进后成本）*全年产品产量-价值工程活动费用G、节约倍 H、数=全年净节约额/价值工程活动费用I、节约百分数=（改进前成本-改进后成本）/改进前成本*100%17、价值工程应用和推广，应该注意：第十一章生产过程组织工业产品生产或工业性作业是工业企业的基本特征工业产品生产过程就是劳动过

30、程和自然过程的结合生产过程的组成：生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程生产过程的是：基本生产过程工序按作用分：工艺工序、检验工序、工序生产过程的要求是：连续性、平行性、比例性、均衡性、单向性、适应性生产类型的分类：A、按生产技术的特点分：型、分解型、提取型、调剂型B、按接受生产任务的方式分：订货生产方式（重点是抓交货期）存货生产方式（重点、销之间的衔接是抓C、按生产的连续程度分：连续生产、间断生产D、重复 E、程度和工作地专业化程度分：大量生产、成批生产、单件生产8、工业企业的生产有：分厂、车间、工段、班组，其形式有：A、工艺专业化：优点：能充分利用生产设备、便于进行专业

31、化的技术管理的技术指导，以及适应品种变化的要求缺点：路线长，停放、等待时间多，生产之间协作关系频繁，管理复杂B、对像专业化：优点：产品在生产过程中的停放等待时间少，先进的生产组织形式和进行生产管理路线短，便于采用缺点：设备利用率低，需要较多的生产设备，投资费用大，适应产品品种变化的能力差9、典型流水生产线的特点：流水线上固定生产一种或少数几种产品，其生产过程是连续的流水线上各个工作地是按照产品工艺过程的顺序排列的流水线按照的节拍进行生产流水线上各个工作地的生产能力是平衡的、成比例的、各道工序的单件加工时间等于节拍或节拍的倍数流水线设有专门的传送装置，产品按单向路线移动10、流水线的形式：按移动

32、方式分：固定不变和移动生产对像数目看：单一品种和多品种产品轮换方式分：不变和可变连续程度看：连续和间断保持节拍的方法分：强制节拍和节拍从机械化程度看：手工、机械、自动化11、流水线生产的优缺点：优点：能使产品的生产过程有较好的符合连续性、平行性、比例性及均衡性的要求生产率高， 少在制品占用量和业生产技术准备工作提供市场大量需求的产品，可以提高劳动生产率、缩短生产周期，减工作量，加速产服务工作周转，降低生产成本、简化生产管理工作，促进企B、缺点：不够灵活，不适应市场对产品产量和品种变化的要求，调整和改组需要较多的投资和花费较多的时间，工作在流水线工作比较单调、紧张、容易疲劳，不利于提高生产技术水

33、平12、组织生产流水线的条件：产品品种稳定，是社会上长期大量需要的产品产品结构先进，设计定型，产品是标准化的，并具有良好的结构工艺性原材料、协作件是标准的、规格化的，并能按时供应机器设备能经常处于完好状态，实行计划预修制度各生产环节的工作能稳定地达到工作质量标准，产品检验能随生产在流水线上进行第十二章劳动组织和劳动1、劳动组织的内容有：定员、作业组织、工作轮班组织、工作地组织2、定员的范围：从事生产、技术、管理和服务工作的基本生产工人、辅助生产工人、工程技术、管理和服务3、定员不含：A、出国、长期病假B、临时性生产或工作所需要的人C、学徒工单独顶岗时，才计算定员4、定员要求：定员水平要先进合理

34、、定员依据要科学、合理按排各类定要即要相对稳定，又要不断提高的比例关系、5、定员方法：A、按劳动效率定员（适应于以手工*作为主的工种）定员人数=计划期生产任务总量（工时）/计划期每人有效时间*预计完成率B、按设备定员（适应于以机器*作的工种）定员人数=需要开动设备台数*每台设备的开动班次/工人看管*出勤率C、按岗位定员（适应于看管大型联动设备或装置的工种）设备岗位定员=（每班定员+替班）*班次D、按比例定员：（适用于、托幼、卫生、职工教育）E、按零基定员：1）、按月核定岗位工作量：岗位月工作量=（计划期本岗位单项任务工作量*计划期内同现同类单项任务频数）/月份数2）核定各岗位工作量负荷系数岗位

35、工作量负荷系数=岗位月工作量/月制度工作时间3）通过岗位分析和岗位评定建立各类岗位工作量负荷系数标准，一般在 0.8 以下4）2/36、作业组在以下情况下要设立：生产工作不能直接分配给每个工人去单独进行，而必须要几个人共同完成时看管联和其他大型、复杂的机器设备工人的工作成果、彼此有密切联系，为了加强劳动的协作和配合为了使生产前的准备工作、辅助生产工作和基本生产工作紧密联系起来，加强协作当工人没有固定的工作地或没有固定的工作任务时7、作业组规模，取决于：所承担的生产任务、生产技术特点、自动化机械化程度、组内分工协作的情况和是否便于管理建立组业组应该考虑的三个问题是：配备一个称职的组长、组内每个成

36、员有明确责任分工和岗位责任制、合理配备组内实行单班制还是多班制主要有：生产任务、生产工艺特点、情况、经济效果工作组轮班的组织工作有：合理按排各班工作的倒班、合理组织工作轮休、合理配备各班力量、加强夜班生产的组织、划清各个轮班的责任，建立严格的交制度文明生产的内容简称 5S，即整理、整顿、清扫、清洁、素养安全生产内容是两项：安全技术和与劳动保护劳动的形式有：时间、产量劳动的其它形式有：看管（是一人多机形式）、服务、工作劳动的分类：F、使用期限和功能区分：现行、计划、设计、不 G、变H、按劳动的编制的综合程度区分有：单项和综合I、按劳动反映的生产工艺特点区分有：机械制造劳动、电子工业劳动、建筑安装

37、劳动、铁路劳动、石油化工劳动16、劳动的作用有：是合理组织劳动的重要依据；是促进劳动生产率提高的重要手段；是计划管理、经济核算、调控生产进度、控制成本的重要依据；是衡量职工贡献大小，各尽所能，按劳分配原则的重要依据。但它的直接作用有两条：组织生产、组织分配17、工序是生产过程组织的基本，也是制定劳动的基本对像18、工序的分类：A、按机动系统分：工步和走刀，按手动系统分：*作和动作19、工时消耗的种类：A、时间=准备与结束时间+作业时间+作业放宽时间+个人需要与休息宽放时间1）作业时间=基本时间+辅助时间2）基本时间=机动时间+手动时间+机手并动时间（一般，3）基本时间多是机动时间，4）辅助时间

38、多是手动时间5）作业宽放时间=技术性宽放+组织性宽放时间标准时间和时间的区别：前者是以标准的作业环境和条件以及标准作业方法为基础制定的，后者是以一定的生产技术组织条件和合理作业方法为基础制定的。上述两者又是相互联系的，从内容上看，都是由作业时间、作业宽放时间、个人需要与宽放时间、准备与结束时间组成22、多工序批量生产标准时间计算：D、单件时间=作业时间+作业宽放时间+个人需要与休息宽放时间E、作业时间=基本时间+辅助时间F、作业宽放时间=作业时间*组织性宽放时间/作业时间+基本时间*技术性宽放时间/基本时间G、个人需要与宽放时间=作业时间*个人需要时间/作业时间+并动时间/个人需要时间/手动时

39、间（或“作业时间*个人需要与休息宽放时间/作业时间）H、工序单件核算时间=单件时间+准备 I、与结束时间/加工批量单工序专业化生产标准时间计算A、工作班作业时间=工作班制度时间-（作业宽放时间+人个需要与宽放时间）标准时间的使用系统有：生产技术条件系数、批量系数、定员系数、设备看管系数劳动管理的环节有：劳动制定、劳动、劳动统计、劳动修订劳动准资料法的制定方法有：经验估工法、统计分析法、类推比较法、工时测定法、标劳动有：加强教育工作、及时将劳动下达到班组织和个人、生产技术组织措施、建立健全劳动的管理机构、配备必要的第十三章生产计划生产计划主要指标有：产品品种、产品质量、产品产量和产值企业的产值指

40、标有：商品产值、总产值（一般按不变价格计算）、工业增加值（现行价格计算）商品产值：一般按现行价格计算，包括可供销售的产品和工业性劳务的价值工业增加值的计算方法：A、生产法：工业增加值=工业总产出-工业中间投入其中：工业总产出包括：生产价值、对外加工费收入、半产品、在制品期末期限初差额中间投入必须遵循的原则有：必须是从外部购入的，并已计入工业总产出的产品和服务价值；必须是本期投入生产，并一次消耗的产品和服务价值B、收入法：工业增加值=固定资产折旧+劳动者+生产税净额+营业盈余劳动者有三种形式：货币工资及收入、实物工资、由企业为劳动者个人支付的社会保险生产税净额=企业向支付生产税与向企业支付的生产

41、补贴相抵后的差额营业盈余=工业总产出-工业中间投入-固定资产折旧-劳动者-生产税净额生产计划工作属于计划管理的内容，必须是以销定产的原则生产计划的编制步骤：A、掌握编制生产计划的依据B、统筹安排，C、初步提出生产计划指 D、标 E、F、综合平衡、确定生产计划指 G、标 H、I、报请主管部门批准或备 J、案，K、最后确定生产计划指 L、标 M、7、生产任务的统筹安排工作有：A、产量优选界限产量=固定成本/销售单价-变动成本计划产量=固定成本+目标利润/销售单价-变动成本B、产品出产进度安排对于产品的各季、各月的市场需求比较稳定或生产任务饱满的，可以用以下多种按排方式：平均分配、分期递增、小幅度连

42、续增长、抛物线形递增对于产品需求具有季节性的：均等安排、变动安排以上两种式，主要是对生产调整费用和库存保管费用进行比较3）折衷方式C、品种搭配：要先安排经营生产的和产量较大的产品、实行集中轮番的安排方式、新老产品交替要有一定的交叉时间、各类产品应合理搭配、考虑个各品种的先后N、安排车间任务：必须保证整个企业的生产计划得到实现、缩短生产周期和减少的占用量、充分利用车间的生产能力设备负荷平衡核算：就是奖企业的生产任务同企业现有机器设备能力进行核算对比，其核算依据有：年度生产指标、现有设备的数量及基在计划期内的变化情况、产品工时、台时、实际完成情况的资料、计划期工作制度、设备检修计划设备负荷平衡核算

43、方法：A、计算同类设备组应承担的生产任务所需台时数=计划产量*（产品台时*（1-计划期压缩系数）B、计算同类设备组计划内的有效台时数=同类设备台数*计划期工作日数*工作小时数*（1-设备检修率）C、计算同类设备组计划期的负荷率=A/B第十四章生产作业计划与控制1、生产作业计划的内容：编制全厂的生产作业计划和车间的作业计划编制生产准备计划进行设备的负荷核算和平衡日常生产派工制定或修改期量标准2、生产作业计划的作用：是建立企业正常生产秩序和管理秩序的一项重要手续是企业计划管理的重要环节是组织均衡生的产重要保证是规定全体职工奋斗目标，调动职工积极性的重要3、编制分工段或分小组的不同点：计划编制的详细

44、程度不同及编制的责任不同4、车间作业计划的编制方法：在制品法（适用于生产稳定的大量大批生产企业）提前期法 C、生产周期法5、车间在制品有：工艺在制品、品在制品、周转在制品、保险在制品6、车间准备工作有：生产技术方面的、原材料和外协件的、机电设备的检修准备、工艺装备的设计、方面的准备7、日常生产派工有两个过程：作业准备（检查文件、通知领用工具、通知搬运材料、半成品、通知调整设备；作业开始（安排具体的进度、下达生产指令8、MRP 法：是根据反工艺顺序法的原理，从最终产品的数量和期限计划出发，按产品结构展开，再按照量，以及提前期等，推算出各种零的投入、出产的数量和期限，其特点有：编制作业计划快、情况

45、变化调整发展阶段：初期的 MRP，又称物料需求量计划闭环 MRP制造资源计划9、MRP 的目标：A、保证供应用户所需产品，B、及时取得生产所需原材料及零C、保证尽可能低的库存水平D、计划生产活动、交货进度与采购活动，E、使各车间生产的零配的要求在时间和数量上精确衔接、外购配套件与装10、MRP 的组成：主生产进度生划、物料、是其输入部分采购订单和加工订单以及反映变化情况的辅助是其输出部分能力计划和控制是重要组织部分1）主生产进度计划在某些 MRP 中分为 52 个时间段，2）3）物料是针对具有从属而 4）言的5）有：预计量、预计收到量、提前期、订购批量、保险库存量、废品允许量11、MRP 基本

46、运算：有三个环节：在需求的层次上按产品结构关系分解、在需求时间上按订货周期从最终产品的交货起一步一步地向前倒推、在求出各物品总需求的基础上，根据库存存状况算出净需求，决定订货日期及数量12、网络图的组成：箭式网络图和结点式网络图，其中，箭式的由活动、事由、线路组成A、活动的特点是：消耗资源和占用时间13、网络规则有：在网络图中，不允许出现循环路线，即箭线不能从一个结点出发，最后原回到这个结点上来在网络图中，每一条箭线的头尾都必须有结点，不能从一条箭线中间引出另一条箭线来相邻两个结点之间只能有一条箭线，不允许几条箭线在相邻两个结点之间直接相连。如果在相邻两个结点之间有几项活动需要平行进行，则除一

47、项外，其余活动均应增加结点，引用虚线分开，虚线常用 DU 表示在网络图中，不允许出现没有先行作来或没有后续作来的中间事项结点不能重复使用，并应使箭尾结点的小于箭头结点的13、网络时间：活动的延续时间、活动的开始或结束的某一时刻14、网络时间有：作业时间、结点时间、工序时间、时差A、作业时间（单一时间估算法和三点估算法）1）、单一估算法：适应于肯定型作业三点估算法：适用于非肯定型作业，通常将作业时间按三种情况估计：a 最乐观的完成时间、b 最保守的完成时间、m 最可能的完成时间所以，作业时间=a+4m+b/b15、时差分为：工序时差、结点时差、线路时差16、关键线路的确定通常采用时差法17 网络

48、计划的优化有：时间资源优化时间成本优化18、搞好生产作业控制工作的基本要求：计划性、性、预防性、准备性19、生产作业控制工作制度：值班制度、调度班前后小组会议制度制度、调度会议制度、现场调度制度、20、作业核算的要求有：经常、系统、及时、准确、简便易行，其中最重要的是做到数字准确、账账相符、账实相符第十五章全面质量管理1、产品质量：产品质量、过程质量、服务质量，过程和服务统称为工作质量产品质量：指产品的适用性，也就是指产品的使用价值，产品适合一定用途，能满足人们的某种需要所具备的特性这种特性有：性能、可靠性、安全性、经济性（其中性能是最基本的要求）2、工作质量，是指企业中与产品质量有直接有关的

49、工作，对于稳定的保证产品质量和提高产品质量的保证程度产品质量是工作质量的综合反映，工作质量是产品质量的基础和保证3、在企业，对产品质量有直接影响的质量职能：市场研究、开发设计、制订工艺、采购、生产制造、检验、销售、服务4、全面质量管理的特点：满足用户需要是全面质量管理的基本出发点全面质量管理所管理的对像是全面的，即广义的质量全面质量管理所管的范围是全面的，即产品质量产生、形成的全过程全面质量管理是全员参加的管理全面质量管理所采用的方法是多种多样的，综合的6、质量体系的内容有：组织机构、职责和权限、工作程序、资源和几个相关概念：J、质量保证：是指 K、为了使人们确信某一产品、过程或服 L、务质量

50、能满足规定的质量需求所必须的有计划、有系统的全部活动M、质量控制：是指 N、为保持某一产品、过程和服 O、务质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动P、质量管理：是指 Q、对确定和达到质量要求所必需的职能和活动的管理R、质量体系：是指 S、为保证产品、过程或服 T、务满足规定的或潜在的要求，U、由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等的有机整体7、在企业质量方针的指引下，完善质量体系、选题职能，是实施质量管理的质量体系文件按其作用分：质量体系的性文件、通常是以质量手册的形式出现、质量体系的管理文件、具体产品的质量控制方案，通常是以质量计划的形式出现、技术性文件。质量体系的全部质量活动分为

51、：设计、制造、辅助生产和使用制造过程质量活动应做好以下几项工作：O、组织好质量检验工作P、加强工艺管理，Q、全面控制影响产品质量的R、掌握质量动态 D、加强不 S、合格品的管理 E、实行工序质量控制组织质量检验要做好以下工作：要正确规定检验的范围和专职检验点的设置、合理的选择检验方式、实行自检、互检、专检相结合管理循环有：计划、执行、检查、处理统计判断的过程有：统计和整理、统计分析、统计判断质量管理常用的方法有：T、分类法、U、排列图法（是找出影响产品质量的方法，V、根据“关键的少数和次要的多数”、因果分析图法、直方图法、控制图法、散步图法、统计分析表法16、IS09000 的五个标准：IS0

52、9000质量管理和质量保证标准选择和使用指南，这是标准的导则IS09004质量管理和质量体系要素指南，是指导企业建立和运行的文件质量体系IS090001、IS09002、IS09003 规定了三种质量保证模式，用于合同环境，也适用于第认证的模式在上述标准中，00 和 04 对任何企业都有用16、相关解释：00 细述了标准的一些术语及相互关系，说明了达到的质量目标和质量环境特点等01质量体系设计/开发、生产、安装和服务的质量何证模式，适用于要求供方质量体系提供具有从合同评审、设计直到保证在各个阶段符合规定的质量要求都能进行严格控制的能力和足够，以02质量体系生产和安装的质量保证模式，说明了从采购

53、到交付过程的要求，适用于供方质量体系提供具有对生产过程进行严格控制的能力和足够证明，以保证生产和安装阶段符合规定的要求03质量体系最终检验和试验的质量保证模式适用于供方质量体系提供具有对产品最终检验和试验进行严格控制的能力的足够04质量管理和质量体系要素指南17、质量体系认证的作用：企业获得质量体系评审合格可以增强客户与供应者之间的信任感在公司开展质量体系评审，可以加强企业质量管理，提高一次成功率，增加产量，降低成本，提高效益开展质量体系评审，对需方来说，可以查阅获得质量体系评审合格的生产，从中选择能连续提供保证产品质量的供方，购到高质量的商品，减少验用的库存费用18、质量体系认证分两个阶段：

54、认证的申请和评定、对获准认证的供方质量体系进行日常监督管理19、质量认证的程序有：申请：1）、认证申请的提出；2）、认证申请的与批准检查与评定：文件、现场检查前的准备、现场检查与评定、提出检查与发证：、发证获准认证后的监督管理：供方通报、监督检查、认证暂停或撤消、认证有效期和延长第十六章设备管理1、设备 2、的使用方针是对设备 3、使用的指 4、导原则5、提高设备 6、使用效益的经济措施有：针对设备的不同特点和要求，制定一套科学的规定制度，包括安全*作规程、定期检查、规程要为各类设备配备合格的*作，实行凭*作证使用设备的制度为各类设备合理安排生产任务，就是要根据设备的性能、结构、精度、使用范围

55、、工作条件和能力以及技术条件，安排相应的加工任务，使每台设备做到合理负荷、安全运转为设备创造良好的使用环境和条件，配备必要的测量、控制和保险用的仪器仪表装置合理规定设备使用的能源、器材、油料等消耗以及费用限额利用各种形式把*作工作组织到设备管理中来7、设备 8、的安全）内容有：清洁、润滑、调整、紧固、防腐、（整齐、清洁、润滑、9、设备 10、的保养有：例行保养（侧重外部）一级保养（由内）二级保养（内部）11、设备 12、的修理制度有：（1）计划预防修理制度A、它的基础是设备 B、的磨损理论与规律，C、它是 20 世纪 50 年始的D、主要内容有：日常、定期检查、计划修理（中、大、小）E、特点：

56、通过计划来实现修理的预防性F、所采用段有：1）、计划修理方法（标准修理法、定期修理法、检查后修理）2）、修理的标准（修理周期及其结构、修理复杂系数、修理劳动量、修理费用、设备修理停歇时间）E、通常情况下，修理复杂系数确定中，选择中心高 2000 毫米、顶尖距 1000 毫米的 C620车床作为标准，将其修理复杂系数定为 10（2）保养修理制度（打破了*作工人和维修工人之间分工绝对化的界限（3）预防修理制度（PM）A、维修方式有：日常维修、事后维修、预防维修、生产维修、生产维修、改善维修、维修预防、预知维修其中：对于非重点设备实行的故障发生后的维修、对事先无法预计的突发故障的修理，都采用事后维修

57、重点设备和一般设备中的重点部位应采用预防维修6、设备的磨损大体分为三个阶段：初期磨损阶段（磨损速度较快、时间较短）正常磨损阶段（速度平稳，这一阶段设备处于最佳技术状态，设备的生产效率、产品质量最有保证）剧烈磨损阶段13、设备 14、的故障期：初期故障期（重点工作是研究*作方法），15、偶发故障期（重点工作是加强*作管理，16、做好日常修和改善维修）保养）、磨损故障期（重点工作是进行预防性维17、设备 18、劣化有：技术劣化和经济劣化。技术劣化的原因有：耗化、损坏、污损（产生这样的结果的原因是：使用劣化、自然劣化、劣化）经济劣化的原因有贬值19、设备 20、的经济损失有：减产损失、产品质量下降损

58、失、成本增加损失、恢复 21、生产的损失、推迟交货期的损失、安全以及*作工作劳动情绪下降的损失22、大于设备 23、劣化损失和停机损失之和，24、这属于过剩维修25、小于设备 26、劣化损失和停机之和，27、这属于维修不 28、足29、设备 30、管理应取得两个成果：设备 31、的技术状态最佳、维修与用最经济32、设备 33、维修与管理的经济指 34、标 35、有：A、设备技术状态指标：设备完好率=完好设备总台数/设备总台数故障率=故障停机时间/生产运转时间B、设备维修经济指标：产品=/产品总产量率=/总生产费用第十七章1、市场产消费的需要的工作的基本作用是：解决生产与消费的，2、满足顾客生活

59、消费2、市场的具体作用：工作是实现企业生产目的必要条件，对企业再生产过程的正常进行起着保证作用工作是联系生产和消费的纽带，是开拓市场的先锋，起着桥梁作用工作为企业各项经营决策提供客观依据，起着指导作用工作对企业改进各方面工作，提高经济效益，起着促进作用3、销工作的内容有：工作、目标 4、市场选择工作、产品开发工作、产品定价工作、销售务工作选择工作、产品促销工作、产品和工作、承接定货和销售服 5、6、市场细分：是指 7、根据众多用户或众多消费者不同 8、需要的特点，9、把企业某一产品的总体市场，10、划分为若干个用户群或消费者群11、市场细分的必要性：便于掌握不同顾客的需求特点，正确地进行产品开

60、发和市场开发便于掌握市场分布情况便于确定重点目标市场6、市场细分的标志：消费品市场细分的标志：按、地理区划、心理、行为生产资料产品市场细分的标志：按企业规模、按客户使用要求、按产业、行业特点分、按地理区划分12、市场细分应符合以下要求：划分特性的可衡量性、市场开发的效益性、进入市场的可行性、划分标 13、志的动态性14、顾客商品有其规律性：由需要引起、由到发生行为经历心理发展过程的规律、商品的行动过程的规律15、经营者实现销售的规律：发现和诱导用户需要，16、激发用户的；把用户的目标 17、吸引到本企业的产品；帮助用户克服 18、；以能经受住用户挑选的方式推销产品；实现销售中的，19、增强用户