2022年电力抢修上半年工作总结范本

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年电力抢修上半年工作总结范本一、检查内容各电力企业、供电企业宣传贯彻供电服务监管办法(试行)(以下简称办法)情况，供电服务工作中存在的问题及政策措施建议。具体包括：(一)检查供电企业宣传贯彻办法情况(二)检查供电企业供电质量的情况3.农村及偏远地区的供电可靠率及电压合格率按照本区域规定检查。(三)检查供电企业向用户受电工程提供服务的情况供电企业不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。(四)检查供电企业执行办理用电业务时限要求的情况1.向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，一般居民用户不超过_个工作日，低压电力用户不超

2、过_个工作日，高压单电源用户不超过_个工作日，高压双电源用户不超过_个工作日。2.对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过_个工作日，高压电力用户不超过_个工作日。3.给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过_个工作日，低压电力用户不超过_个工作日，高压电力用户不超过_个工作日。(五)检查供电企业处理电力故障的情况1.供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，_小时受理供电故障报修。2.供电企业应当迅速处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过_分钟，农

3、村地区不超过_分钟，边远、交通不便地区不超过_分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户作出解释。(六)检查供电企业对用户投诉处理情况供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起_个工作日内提出处理意见并答复用户。(七)检查供电企业信息公示的情况供电企业应当在营业场所显著位置公示用电业务的办理程序、电价和收费标准。(八)检查供电企业信息披露的情况供电企业应当披露国家规定的供电质量标准。(九)检查供电企业执行国家规定的电价政策和收费标准的情况(十)检查供电企业实施停电、限电的情况在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供

4、电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前_日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前_小时通知重要用户；因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照批准的有序用电方案执行。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。(十一)检查供电企业实施电力需求侧管理及紧急供电义务的情况。二、工作计划本次检查分三个阶段进行，具体安排如下：第一阶段，自查阶段，_年_月_日前完成。由各网省公司_各供电企业开展自查工作，按照附件一供电服务自查报告格式的要求形成各供电企业

5、供电服务报告，并汇总形成各网省公司供电服务总报告，做好迎检工作。第二阶段，重点检查阶段，_年_月_日至_月_日进行。检查组对各网省(市、区)电力公司、地市级供电企业和县级供电企业进行重点检查和抽查。第三阶段，总结阶段，_年_月_日前完成。我局针对华北区域供电服务工作总体情况以及相关工作的意见和建议等汇总形成检查报告，报电监会。三、检查组人员安排华北区域供电服务现场检查共分二组进行，具体安排如下：一组(含_、_、_北部)。组长戴俊良，成员为张旭波、吴冰、刁强、张利、专家_人。二组(含_南部、_西部)。组长王鹏，成员为_芳、_、熊平、专家_人。四、重点检查阶段工作的形式和要求(一)各网省(市、区)

6、电力公司重点检查_个地市级供电企业和_个县级供电企业。根据各供电企业的总体情况介绍和自查报告，对部分供电服务情况进行重点检查和抽查，实地察看或查阅相关文件资料。(二)听取网省(市、区)电力公司汇报。主要听取对本企业供电服务各方面情况的总体介绍以及对做好供电服务工作好的工作经验和政策建议。(三)具体检查企业_、时间和路线将另行通知，各网省(市、区)电力公司及所属供电企业应提前准备好供电服务的书面汇报材料，各网省(市、区)电力企业应于_月_日前将本项工作的负责同志及具体联系同志的_报华北电监局。(四)检查过程将按照电监会有关行政执法程序规定进行对检查中发现的违规违法行为，将按照电力监管机构行政处罚

7、程序规定进行处理。2022年电力抢修上半年工作总结范本（二）“用心”做好电力抢修工作电力抢修是供电服务的一个重要部分，同时抢修工作也反映出服务企业的综合水平。_公司提出了“你用电、我用心”的品牌服务要求，我们也提出了“我服务、你满意”的工作要求，我们的电力抢修工作只有用心才能做好，只有用心才能让客户满意。要达成“缩短修复时间、提升客户满意度”的目标，必须树立全公司一盘棋的概念，从电网建设改造到设备运行维护、从抢修的标准化管理到事后的分析改进、从内部的抢修_到客户的评价情况，必须不断地完善调整有关制度和做法，必须不断地进行分析、评价、激励、考核，切实将每一个环节的工作要求落实到位。一、要以保障供

8、电作为电力抢修工作的首要任务电力抢修工作的首要任务是要保障正常供电，要让客户能少停电、在客户发生故障停电后能快速恢复用电。各相关部门要认真研究抢修工作，切实抓好、抓到位，尤其是_、安全运检部、农电公司等部门主要负责人要切实负起责任，分管负责人要投入主要时间和精力，加强_领导，层层落实责任，认真研究制定有效措施，狠抓落实，做到责任明确、指挥顺畅、协调有力。同时要严格落实专职、班组长等关键岗位、关键人员的责任，确保抢修工作每个环节都有人负责，绝对不允许在抢修工作中出现推诿扯皮现象。二、要以客户满意作为电力抢修工作的评判标准优质服务的最终目标就是让客户满意，电力抢修工作作为优质服务的一项重要内容，也必须以客户满意作为其工作好坏的评判标准。随着客户对于优质服务的要求越来越高，抢修工作不能仅仅停留在修复故障的阶段，必须要做地更好、更到位。要结合抢修工作，主动介绍电力故障发生的几种情况，主动介绍电力设施保护工作和电力客户资产分界的原则，主动介绍我们公司在电力抢修工作中的_结构、_和工作要求等。当前，公司有些抢修工作修复了故障仍然引起客户的投诉，这也可能是部分职工态度的问题，态度决定一切，在面对客户时，要摆正位置，以服务人员的姿态耐心倾听客户的意见，快速答复满足客户合理的要求；但同时也要正确地表达我们的立场，引导客户认识到有些要求是不合