贸易有限公司网络营销策划书

1、XXX贸易有限公司网络营销策划书购物者类型分析在2000年由flexo-hiner发布的报告“电子商务受益于监控”中，为了了解w上购物者的购买动机，他们将w上购物者分为七种类型。即：“W-参与型(16%这类购物者认为w上社区是最好的购物和讨论购物的场所；(14%)这类购物者欣赏w上购物不需要在大庭广众之中购买那些比较隐私的商品;(15%)这类购物者非常在意商品价格，w上购物主要是“购物厌恶者”寻找价格低的商品；(14%)这类购物者对过去w上购物经历不满意；(12%)这类购物者只在w上查看商品，而在w下购买；“贪图方便型”一一(14%)这类购物者认为w上购物最大的好处就是可以不出家门；“自动监;

2、f$型”一一(15%)类购物者比较欣赏w上购物可以自动监控整个购物流程。(1)从企业开展w络营销的一般程序来看，w站建设完成不是w络营销的终结，而是为w络营销各种职能的实现打下了基础，如w站推广、在线顾客服务等，一些重要的w络营销方法如搜索引擎营销、邮件列表营销、w络会员制营销等也才具备了基本条件。一般来说，w络营销策略制定之后，首先应开始进行企业w站的策划和建设。(2)从企业w站在w络营销中所处的地位来看，w站建设是w络营销策略的重要组成部分，有效地开展w络营销离不开企业w站功能的支持，w站建设的专业水平同时也直接影响着w络营销的效果，表现在品牌形象、在搜索引擎中被检索到的机会等多个方面。因

3、此在w站策划和建设阶段就要考虑到将要采用的w络营销方法对w站的需要，如w站功能、w站结构、搜索引擎优化、w站内容、信息发布方式等。(3)从w络营销信息来源和传递渠道来看，企业w站内容是w络营销信息源的基础。企业w站也是企业信息的第一发布场所，代表了企业官方的形象和观点，在表现形式上应该是严肃而认真的。其他w络营销方法对w络营销信息传递不外乎两种方式，它们都是以企业w站的信息为基础：一种是通过各种推广方法，吸引用户访问w站从而实现信息传递的目的；另一种则是将营销信息源通过一定的手段直接传递给潜在用户。(4)从企业w站与其他w络营销方法的关系来看，w站的功能决定着哪些营销方法可以被采用而哪些不能被

4、采用。同时，由于w站的功能不会自动发挥作用，因此是通过其他w络营销方法才得以体现出来的，因此企业w站与其他w络营销方法之间是互为依存、互相促进的。二、w上零售的成功因素顾客满意是w上零售业取得成功的根本因素，顾客满意在很大程度上又取决于顾客服务。在顾客从查询商品、下订单、直到最终收到货物并付款为止的整个在线销售过程中，至少有十个关键时刻需要引起w上商店的高度重视，任何一个关键时刻的忽视都可能引起顾客的不满，甚至因此而放弃w上购物。按照购物过程的时间顺序，这十个关键时刻分属三个阶段，即购买决策阶段、w上支付阶段、订单查询及商品验收阶段。、购买决策阶段的关键时刻消费者在下订单之前的阶段，实际上是对

5、w上商店的服务、产品价格、配送周期、售后服务措施等全方位了解的过程，决定w上购物成败的关键时刻大部分发生在这个阶段。w站速度这是顾客对w上商店的第一印象，往往影响顾客的购物心理，这其实也是所有w站应该具备的最基本的要素，谁也不愿意在一个速度极为缓慢的w站体验w上购物的折磨，正常情况下完成一个订单往往也要30分钟甚至更长，因此，w站的蜗牛速度是促使顾客走开的最好理由。在第一个关键时刻留住顾客是非常重要的。产品查询由于种种原因，不可能在首页上放置很多商品的介绍，而且调查表明，w上购物者多为理智型的消费，事先对所需商品特性、价格等有一定的计划，上w之后，一般会到合适的分类目录中查找，如果知道商品名称

6、，也许会直接查询，如果找不到合适的目录或者查询没有结果的话，这个顾客也许很快会离开这个w站，他最有可能去的地方，很可能是竞争者的w站，相信这是w站经营者最不愿意看到的结果。产品介绍当选定一件产品后，仔细查看说明是必不可少的一个步骤，即使是一本书，购物者也会看一下内容提要、作者简介、目录之类的介绍，如果是一件价值较高的产品，想必更希望了解详细的资料：外观、功能、体积、重量、品质等等。并非每个w站都能满足消费者的要求，如果得不到详细的信息，这次购物也许不会成交。价格优惠许多消费者利用w络购物的一个重要原因是价格便宜，对产品的功能、外观等挑选完成之后，另一个要考虑的重要因素应该是产品价格了。w上购物

7、这种形式一经出现，给人们的感觉就是比在传统商店购买商品更为便宜，所以，能否获得一定折扣是关系到顾客是否将该产品放入购物车的重要因素之一，因为，消费者也许早已查看过其他w站同样产品的价格。售后服务退换货政策对w上购物的影响有多大？根据调查结果，容易退货是对顾客购买动机影响力最大因素，甚至超过了顾客服务和产品选择。清楚、明白告诉消费者，什么样的条件下可以退货，对于款到发货的情况，退货后多长时间可以将货款退还给用户，往返运输费用由谁来承担，否则因为这个原因会让不少顾客犹豫不决。送货时间和费用顾客希望能以最短的时间收到货物，这是一个毫无疑问的事实，所以w站上的配送信息一点也马虎不得，没有人会在订货之后

8、不期盼货物的准时到来，没有按时送到的货物很有可能被拒收，尤其对于货到付款的订单。对于小额订单来说，运输货/送货费用的多少也是影响顾客购买决策的主要因素之一，为了买一本20元的书，大概很少有人愿意为此支付15元的邮寄费。、w上支付阶段的键时刻在订单确认之后，完成付款之前，有两个关键时刻对w上购物的成败产生影响，这种状况取决于w站、银行和购物者三方面因素的影响。用户注册会员注册可以也安排在购物之前进行，但是，对于第一次购物的顾客，往往是要付款时才知道必须注册购物活动才可以继续进行，真麻烦！w站会将我的资料做什么用途呢？这可要看个明白，如果没有保护个人信息承诺的话，还是不要注册了许多第一次购物者就是

9、这样走掉的。银行划款这可是非常关键的时刻，如果不能完成付款，订单仍然没有意义。不要以为链接到银行的支付系统就和w站没有关系了，在w上支付阶段仍然有很多意外问题造成w上购物的失败。例如一些银行的支付系统只弹出一个小窗口，出现意外之后竟然无法刷新w贞,连返回到购物w站的页面也不可能，只能关闭窗口，订单是否最终完成也无法确认！将银行服务器的问题产生的后果转嫁到w站身上似乎很冤枉，但是，对于消费者来说，w上支付也是w上购物的一个步骤呀。3、订单查询及商品验收阶段订单完成确认之后，仍然会有多种因素造成交易最终失败，除去少数用户恶作剧之外，恐怕大都是w站方面自身原因造成的，典型的错误有：产品质量问题、包装

10、问题、实物与w站描述不符、缺货、发货错误、送货误期等，每一个错误都可能造成顾客取消订单，不过，在这一阶段仍有两个关键时刻来自顾客方面。订单跟踪付款之后，“上帝的感觉似乎已经不复存在，余下的将是忐忑不安的期待和无奈，查询和跟踪订单的处理结果是顾客唯一可以让自己放心的办法，如果订单反应迟钝，顾客订货后的后悔心理也许会随之产生，直接后果就是以下错订单为借口要求取消订单，或者为日后验货时的拒收埋下伏笔。这一关键时刻是不是为大多w站所重视呢？最后时刻前面的九个关键时刻都是在w上产生的，最后一个关键时刻，发生在现实中，顾客收到自己订购的商品，必然要经过仔细的检查，一些在购物前期心存不悦的顾客甚至会加以挑剔

11、。把握得住，才能最终完成这次交易。经历过上述十个关键时刻之后,一个完整的w上购物程序才告结束,在这个过程中，w上商店可以统计出因顾客退货或拒收等原因造成的订单最终被取消的资料，然而在订单确认前失去的成交机会并非每个w站都可以了解。事实上，许多顾客都是在确认订单之前，因于各种原因离开了该w站，其中大部分有不愉快经历的顾客也许在相当长的时间内都不会再回头，这种状况对于w上商店来说无疑是很大的损失。购物者是否能成为重复购买的顾客乃至忠诚顾客，将取决于每个顾客自己的感受以及w站在所有关键时刻的表现。如果w站能对上述各个关键时刻认真分析并采取行之有效措施，w上购物的成功率也许会大大增加，顾客的满意度也会

12、随之增加。三、w络营销的第一步-w站推广所谓w站推广，目的在于让尽可能多的潜在用户了解并访问w站，通过w站获得有关产品和服务等信息，为最终形成购买决策提供支持。一般来说，除了大型w站，如提供各种w络信息和服务的门户w站、搜索引擎、免费邮箱服务商等w站之外，一般的企业w站和其他中小型w站的访问量通常都不高，有些企业w站虽然经过精心策划设计，但在发布几年之后，访问量仍然非常小，每天可能才区区数人，这样的w站自然很难发挥其作用，因此w站推广被认为是w络营销的主要任务之一，是w络营销工作的基础，尤其对于中小型企业w站，用户了解企业的渠道比较少，w站推广的效果在很大程度上也就决定了w络营销的最终效果。w

13、站推广需要借助于一定的w络工具和资源，常用的w站推广工具和资源包括搜索引擎、分类目录、电子邮件、w站链接、在线黄页和分类广告、电子书、免费软件、w络广告媒体、传统推广渠道等。所有的w站推广方法实际上都是对某种w站推广手段和工具的合理利用，因此制定和实施有效的w站推广方法的基础是对各种w站推广工具和资源的充分认识和合理应用。尽管基本的w站推广工具只有有限的几种，但由于每种工具在不同的应用环境中都会有多种具体表现形式，因此建立在这些工具基础上的w站推广方法相当繁多，这无形中大大增加了用户了解w站的渠道，也为w站推广提供了更多的机会。以用户之间的口碑传播为例，就有很多种有效的w站推广方法，每种方法都

14、有成功的案例，并且这些方法具有可复制性和可移植性，如免费电子邮箱服务商通常在电子邮件内容尾部附上免费邮箱的推广语言，这样当用户收到来自该邮箱的邮件时就会对其服务有所了解，从而达到了推广的目的，这也就是典型的“病毒性营销”的范例，hotmail率先使用了这种口碑传播推广方法之后，很快在全世界得以流行，被众多同类w站所效仿，并且都取得了不同程度的效果。同时，这种病毒性营销又有各种形态的演变，如利用电子书作为病毒性营销工具、利用flash、视频信息、贺卡、免费软件等多种形式的推广方法，这些方法表面看起来可能相差很大，但基本原理都是一样的，也就是利用用户之间的传播，w站所要做的只是策划好这种推广方案，

15、并为信息的有效传播提供基本条件，如稳定的服务器、有吸引力的服务内容等。根据用户了解w站的途径和方式，可以相应地将w站推广手段做如下的分类：第一，按照用户所获取w站信息的来源，可分为w上途径和w下途径，因此w站推广手段相应地也有w上推广和w下推广两种基本类型。w上获取信息的途径也就是本w站推广渠道，但这些并不是用户获取有关信息的惟一渠道，事实上，w络营销并不拒绝w下的营销方法，两者并不矛盾，可以互相配合发挥各自的优势，从而获得更好的w站推广效果。在w络营销方法中，一般很少去考虑w下的营销手段，不过在w站推广方面，利用w下的手段有时是很有必要的，因为一些w站在刚发布时利用w上推广手段并不一定很快达

16、到推广的目的，因此往往需要w上w下相结合来进行。我们通常会看到一些大型w站以路牌广告和电视广告等方式进行宣传，这是很好的宣传途径，但对于大多数中小企业w站来说，由于缺乏资金实力，一般是难以模仿的，因此这样往往造成一种错觉，好像只有大型w站才能利用传统渠道宣传，实际上，传统的方法也很多，并不一定都要投入大量的费用，有时只是在市场活动中顺便的宣传，关键是从策略的层面将w站推广与市场营销结合起来，例如在产品包装物、宣传资料、平面广告、企业新闻、企业市场人员的名片等只要可以用来印刷w址的地方，都不失时机地留下w站推广信息，这样在不知不觉中就发挥了w站推广的作用。第二，按照用户获取w站信息的主动性和被动

17、性，可将获取信息的渠道分为主动渠道和被动渠道，w站推广手段也有主动和被动之分。用户的主动获取信息就意味着w站以被动的方式来推广，例如我们通过电子邮件的方式向潜在用户推广新的w站是主动推广，而用户则是被动地接收信息；当用户通过搜索引擎发现并进入一个w站时，是用户主动获取信息，而w站则是被动的推广。但这里讲的被动并不是消极地等待用户的了解（本质上不同于几年前一些企业建好w站之后从不对外宣传，因而用户根本无法了解其w址的被动状况），实际上是为用户了解w站信息提供尽可能方便的条件，因而从用户的角度来看，用户是主动的，而w站方面是被动的等待用户的了解。同样，用户通常也并不总是真的只能被动接受信息，仍以用

18、户电子邮件推广为例，正规的email营销是首先经过用户许可的，也就是说用户接收的信息是用户自己定制的（如自愿选择加入的邮件列表），但什么时间发送这些信息，以及发送什么信息仍然是有企业决定的。电子商务时代通常被认为是用户制定营销规则的时代，因此，用户掌握了更多的主动权，但是用户的主动权并不完全取决于自己，因为他所获取的信息必定是企业事先已经设计好的，而信息的多少，以及对用户是否有价值，主动权仍然掌握在信息提供方一一企业的手里。第三，根据用户了解w站信息所利用的具体手段，可以罗列出许多方式，如搜索引擎、分类目录、分类排行榜、w站链接、电子邮件、即时信息、w络实名、通用w址、论坛、黄页、电子商务平台

19、、w络广告、电子书、免费软件、w址大全书籍、报刊w站推荐等等，每一种方式均可作为一种w站推广的手段。由于这种分类方式难以穷举所有的w站推广方法，因此通常将这些方法穿插在其他w站推广类别中。第四，根据w站所处的阶段，可以分为w站发布前的推广策略，w站发布初期的推广策略、w站发展期和稳定期的推广策略等，每个阶段所采用的w站推广方法存在一定的差别，同样的w站推广手段在不同时期的应用也有所不同。从w站运营者的角度来考虑，根据w站的不同发展阶段来设计w站推广策略更有意义。在众多w站推广方法中，哪种/哪些方法对用户数量的增长效果最为显著？虽然用户获取w站信息的方式有多种，但并不是所有的手段对于w站推广都有

20、同等重要的价值，在众多的w站推广方法中，优先选择那些方法、如何将有限的营销预算分配在各种不同的w站推广方法上才能取得最佳效果呢？这就涉及到各种方法对访问量增长重要性的统计分析问题，这对于一个w站，尤其是新发 TOC o 1-5 h z 布的w站来说通常是比较困难的，因为需要在对大量历史数据统计分析的基础上才能获得有关结论，而获得这些数据需要进行长期的实验，这对于一般商业性w站来说通常是不现实的，没有哪个w站愿意承担w站推广效果不佳带来的风险，因此参考第三方的统计数据就很有必要，不过获得这种数据并不容易，尤其获得可信度高的数据通常更为困难，所花费的彳t价也较高。但考虑到这些问题对于w站推广策略的

21、重要性，在后面的内容中将适当涉及一些一参考价值的数据。另外，据我所了解的信息，也许在几个月之后，可以陆续获得更多相关的调查统计资料。根据利用的主要w站推广工具，w站推广的基本方法也可以归纳为几种：搜索引擎推广方法、电子邮件推广方法、资源合作推广方法、信息发布推广方法、病毒性营销方法、快捷w址推广方法、w络广告推广方法、综合w站推广方法等。.搜索引擎推广方法搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的w络工具进行w站推广的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分为w络蜘蛛型搜索引擎（简称搜索引擎）和基于人工分类目录的搜索引擎（简称分类目录），因此搜索引擎推广的形式也相应地有基于搜索引

22、擎的方法和基于分类目录的方法，前者包括搜索引擎优化、关键词广告、竞价排名、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式，而后者则主要是在分类目录合适的类别中进行w站登录。随着搜索引擎形式的进一步发展变化，也出现了其他一些形式的搜索引擎，不过大都是以这两种形式为基础。搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式，常见的有：登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、w页内容定位广告等。从目前的发展现状来看，搜索引擎在w络营销中的地位依然重要，并且受到越来越多企业的认可，搜索引擎营销的方式也在不断发展演变，因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。.电子邮件推广方法

23、以电子邮件为主要的w站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。基于用户许可的email营销与滥发邮件（spam）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。根据许可email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表email营销和外部列表email营销，或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通常所说的邮件列表，是利用w站的注册用户资料开展email营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表email营

24、销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。许可email营销是w络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他w络营销方法相结合，也可以独立应用。.资源合作推广方法通过w站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标w站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为w站链接策略，利用合作伙伴之间w站访问量资源合作互为推广。每个企业w站均可以拥有自己的资源，这种资源可以表现为一定的访问量、注册用户信息、有价值的内容和功能、w络广告空间等，利用w站的资源与合作伙伴开展合作，实现资源共享，共同扩大收益的目的。在这

25、些资源合作形式中，交换链接是最简单的一种合作方式，调查表明也是新w站推广的有效方式之一。交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的w站之间的简单合作形式，即分别在自己的w站上放置对方w站的logo或w站名称并设置对方w站的超级链接，使得用户可以从合作w站中发现自己的w站，达到互相推广的目。交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作w站的推荐增加访问者的可信度等。交换链接还有比是否可以取得直接效果更深一层的意义，一般来说，每个w站都倾向于链接价值高的其他w站，因此获得其他w站的链接也就意味着获得了于合作伙伴和一个领域内同类w站的认可。.

26、信息发布推广方法将有关的w站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的w站上，利用用户在这些w站获取信息的机会实现w站推广的目的，适用于这些信息发布的w站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客w站、供求信息平台、行业w站等。信息发布是免费w站推广的常用方法之一，尤其在互联w发展早期，w上信息量相对较少时，往往通过信息发布的方式即可取得满意的效果，不过随着w上信息量爆炸式的增长，这种依靠免费信息发布的方式所能发挥的作用日益降低，同时由于更多更加有效的w站推广方法的出现，信息发布在w站推广的常用方法中的重要程度也有明显的下降，因此依靠大量发送免费信息的方式已经没有太大价值，不过一些针对性、专业性的信息仍然可

27、以引起人们极大的关注，尤其当这些信息发布在相关性比较高。.病毒性营销方法病毒性营销方法并非传播病毒，而是利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广的目的，病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息，常用的工具包括免费电子书、免费软件、免费flash作品、免费贺卡、免费邮箱、免费即时聊天工具等可以为用户获取信息、使用w络服务、娱乐等带来方便的工具和内容。如果应用得当，这种病毒性营销手段往往可以以极低的代价取得非常显著的效果。.快捷w址推广方法即合理利用w络实名、通用w址以及其他类似的关键词w站快捷访问方式来实现w站推广的方法。快捷w址使用自然语

28、言和w站url建立其对应关系，这对于习惯于使用中文的用户来说，提供了极大的方便，用户只需输入比英文w址要更加容易记忆的快捷w址就可以访问w站，用自己的母语或者其他简单的词汇为w站“更换”一个更好记忆、更容易体现品牌形象的w址，例如选择企业名称或者商标、主要产品名称等作为中文w址，这样可以大大弥补英文w址不便于宣传的缺陷，因为在w址推广方面有一定的价值。随着企业注册快捷w址数量的增加，这些快捷w址用户数据可也相当于一个搜索引擎，这样，当用户利用某个关键词检索时，即使与某w站注册的中文w址并不一致，同样存在被用户发现的机会。.w络广告推广方法w络广告是常用的w络营销策略之一，在w络品牌、产品促销、

29、w站推广等方面均有明显作用。w络广告的常见形式包括：banner广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、email广告等。banner广告所依托的媒体是w页、关键词广告属于搜索引擎营销的一种形式，email广告则是许可email营销的一种，可见w络广告本身并不能独立存在，需要与各种w络工具相结合才能实现信息传递的功能，因此也可以认为，w络广告存在于各种w络营销工具中，只是具体的表现形式不同。将w络广告用户w站推广，具有可选择w络媒体范围广、形式多样、适用性强、投放及时等优点，适合于w站发布初期及运营期的任何阶段。.综合w站推广方法除了前面介绍的常用w站推广方法之外，还有许多专用性、临时性的w站

30、推广方法，如有奖竞猜、在线优惠卷、有奖调查、针对在线购物w站推广的比较购物和购物搜索引擎等，有些甚至采用建立一个辅助w站进行推广。有些w站推广方法可能别出心裁，有些w站则可能采用有一定强迫性的方式来达到推广的目的，例如修改用户浏览器默认首页设置、自动加入收藏夹，甚至在用户电脑上安装病毒程序等，真正值得推广的是合理的、文明的w站推广方法，应拒绝和反对带有强制性、破坏性的w站推广手段。.关联w站推广策略原因：第一，增加在搜索引擎检索结果中被用户发现的机会。因为在同一个行业，一般来说一个w站在搜索结果中只占有一个或者少数几个检索结果位置，增加w站数量有利于占据更多搜索结果，这样在为自己推广的同时，也

31、挤占了竞争对手的推广机会。第二，便于单个产品的重点推广。同一个公司可能有多个主打产品，这些产品之间的关联性较弱，或者将各个产品放在同一w站上不容易突出重点时，采用各个独立w站便于对每一个产品进行针对性的推广，尤其适合利用搜索引擎策略进行推广。第三，关联w站之间的链接优势。我们知道以google为代表的将w站的链入数量作为评价w站质量高低的一个重要指标（从而影响其在搜索结果中的排名），并不是每个w站都可以获得其他w站的链接，自己拥有或控制多个w站，为获得链接优势提供了资源，多个w站之间互相链接，提高了每个w站的链接数量，因此在搜索结果排名中具有一定优势。只是这种关联链接要有一定的度，否则会被视为

32、搜索引擎垃圾而受到惩罚。w站排名评比的作用归纳为如下几个方面:(1)扩大知名度。客观、公正的评价结果往往会得到多种媒体的报道，产生良好的新闻效应，对扩大w站知名度比常规推广手段具有更为明显的效果。这也是w站评比之所以具有推广作用的根本所在，如果评选结果没有新闻价值，评比自然也就失去了意义。因此并不是什么评比都有参与的必要，只有参与那些有新闻效应的评比活动才有意义。(2)吸引新用户。nic的统计资料，中国互联w的新用户几乎以每半年增加一倍，即使进入2021年之后新用户的增长率降低了，但每半年新增用户的数量仍然有几百万。对许多新用户来说，可能并不十分了解现有w站的状况，因此，w站的综合评价结果具有

33、一定指导意义，新上w者可能首先成为知名w站的用户。(3)增加保持力和忠诚度。优秀的w站大都有相似的特征：良好的顾客服务、有价值的w站内容、生机勃勃的商业模式在同等条件下，顾客显然对榜上有名的w站拥有更高的忠诚度。优秀的w站同时也意味着更多的承诺和顾客的信任。(4)了解行业竞争状况。尤其对于比较购物模式的w站评比，对保持行业良性竞争具有积极意义。根据多种指标，按“服务质量”的差别对商店进行排名，这样有利于促进商家从总体顾客满意入手改进经营模式，而不仅仅是价格竞争。、w站评比的主要形式经历过2000年互联w泡沫阶段的读者可能都还记得，2000年6月份中国互联w络信息中心举办的优秀中文w站评选受到了

34、举国上下各种希望吸引注意力的w站的热烈参与，众多w站纷纷采用各种作弊方式来提高排名，评选活动最终发展成为一场闹剧，这个评选活动后来也不得不取消了。不过一些规范的w站评比活动仍然有其价值和生命力。按照w站评比采用的不同方法，可归纳为五种常见模式：w站流量指标排名模式、比较购物模式、专家评比模式、问卷调查模式、综合评价模式。w站流量指标排名模式w站流量分析是w络营销管理中的一项重要内容，利用w站流量进行的排名是一种常见的w站评比形式。国外著名的咨询调查机构如mediametrix、pcdataonline、nielsen/netratings等采用独立用户访问量指标来确定w站流量，并据此发布w站排

35、名。国际上对独立用户通用的的定义是：在一定统计周期内(一般为一个月)，对于一个用户来说，访问一个w站一次或多次都按一个用户数计算。由于国内外对于w站流量指标的定义并不一致，国内各w站采取的定义方法也有所不同，这样在一定程度上限制了国内w站流量排名的权威性和一致性，而且，国外一些咨询机构采用的是实际监测的手段，有些w站流量主要采取在被测w站加入代码的方式，并且对于是否参与排名、是否公开排名结果完全出于自愿。这样，w站访问量排名的真实性、全面性等均无法保证。尽管如此，参加类似的w站排名对增加w站知名度仍能起到一定作用。(2)比较购物模式比较购物的出发点，是让顾客根据自己的需要迅速发现适合自己要求的

36、最好的w站，其客观效果使商家和消费者双方都获得了应有的价值。deja是最早出现的比较购物w站，对商品和w上购物w站的评价结果完全由顾客决定。在所有的比较购物w站中，bizrate是最成功的一个。在bizrate,顾客不仅可以根据自己的需要排列所有最好的w上w店，而且可以获得特殊服务机会一一包括最高达25%勺折扣。对于商家来说，则可以获得非常有价值的信息和服务。可见,参与比较购物w站，接受顾客的评比已成为w站推广的重要手段之一，其效果远比搜索引擎要明显。不过，这种方式对于w上购物类w站才最有效。随着比较购物w站的发展，现在很多都演变成为购物搜索引擎，从而逐渐失去了w站评比所带来的影响力。(3)专家评比模式专家评比模式有集思广益的优点，可以对各候选w站进行综合评价，但其局限性也十分明显，例如专家团人数有限，代表性不够全面；难以避免部分专家的倾向性；个别权威人物或言辞影响力较大的专家可能左右讨论结果；有些专家出于情面因素，即使不同意他人观点，也不便于当面提出，从而影响整个评比结果的公正性。(4)问卷调查模式问卷调查是一种常用的调查方式，通常有抽样调查和在线调查等形式。2000年之前，中国互联w络信息中心历次中国十大w站的评比结果都是基于在线问卷调查的方式。这种形式的主要弊端在于有人为作弊的可能，为剔除无效问卷要花费较多人力，同时由于问