BPM业务流程管理初阶AMT规模

1、业务流程管理（BPM）初阶AMT 企业资源管理研究中心AMT BPM 专家组(二零零四年八月)目录目录.2 关于AMMT.33 一、业务务流程管管理是什什么.4 二、流程程管理的的组织结结构.7 三、BPPR 的的软件支支撑工具具.8 四、业务务流程管管理与其其他绩效效提升项项目的关关系.111五、流程程描述的的若干方方法.13 六、企业业流程管管理中的的常见问问题.19 七、业务务流程管管理系统统（BPPRS） .221 八、流程程优化与与优化重重组技术术.223 关于AMMT AMT企业资资源管理理研究中中心，119988 年9月15日成成立于上上海，是是国内管管理理念念、管理理工与信信息

2、技术术领域，创办时时间最长长、最具具影响力力的权威威中立资资讯机构构，也是是率先开开展企业业管理软软件应用用培训推推广和企企业管理理技术应应用咨询询、研究究的领导导型组织织。领域域涉及：ERPP、CRM、SCMM、CPCC、EAII、EAMM、商业业智能、知识管管理、工工业工程程、流程程管理、项目管管理、ITT规划、企业信信息门户户等。AMT从从资源中中心、教教育培训训、管理理咨询、IT服务务四大领领域，提提供全方方位、多渠道的的高质量量服务，帮助企企业迈向向成功的的管理信信息化。AMTT拥有一一支代表表国内最最高水准的咨询询、培训训、研究究顾问队队伍，向向遍布中中国各个个地区的的企业客客户提

3、供供全方位位的管理IT资资讯、咨咨询及培培训服务务。AMT目前前已在上上海、北北京和广广州设立立分公司司。一、业务务流程管管理是什什么流程管理理的定义义首先，我我们应该该先认识识一下流流程管理理的定义义。流程程管理（proocesss mmanaagemmentt），是是一种以规范范化地构构造端到到端的卓卓越业务务流程为为中心，以持续续地提高高组织业业务绩效效为目的的的系统统化方法法。与BBPR 的定义义相似，流程管管理的定定义中也也包含了了几个关关键词：规范化化、流程程、持续续性和系系统化。从这个个定义可可以看出出，流程程管理将将原来BBPR 定义中中的彻底底性、根根本性融融进了规规范化、系

4、统化化中，指指出不一一定全是是彻底地地重新设设计业务务流程，而是应应该规范范地对流流程进行行设计，需要进进行重新新设计的的就进行行重新设设计，不不需要的的就进行行改进。同时，流程管管理的定定义指出出，流程程管理是是一种系系统化的的方法，是持续续的、不不断提升升的一种种方法，放弃了了原来“戏剧性”的提法法，现在在“持续性”的提法法显然更更具有现现实意义义。流程程管理的的定义更更加强调调了流程程的重要要性。可可以看到到，流程程管理确确实已经经成为了了一种讲讲求实效效，切实实可行的的管理理理念，因因此绝对对值得我我们进行行学习和和推广应应用。流程管理理的本质质流程管管理的核核心是流流程，流流程管理理

5、的本质质就是构构造卓越越的业务务流程。流程管管理首先先保证了了流程是是面向客客户的流流程。流流程中的的活动都都应该是是增值的的活动。从而保保证了流流程中的的每个活活动都是是经过深深思熟虑虑后的结结果，是是与流程程相互配配合的。由此，当员工工们意识识到他们们个人的的活动是是一个大大目标的的一个部部分，他他们的工工作都是是为了实实现为客客户服务务这个大大目标服服务的。当一个个流程经经过流程程管理，被构造造成卓越越流程后后，人们们可以始始终如一一地执行行它，管管理人员员也可以以以一种种规范的的方式对对它进行行改进。流程管管理保证证了一个个组织的的业务流流程是经经过精心心的设计计，并且且这种设设计可以

6、以不断地地持续下下去，使使流程本本身可以以保持永永不落伍伍。可以以说，构构造卓越越的业务务流程是流程程管理的的本质，是流程程管理的的根本目目的。流程管理理的层面面流程管管理与原原有的BBPR管管理思想想最根本本的不同同就在于于流程管管理并不不要求对对所有的的流程进进行再造造。构造造卓越的的业务流流程并不不是流程程再造，而是根根据现有有流程的的具体情情况，对对流程进进行规范范化的设设计。一一般来说说，流程程管理可可以包含含以下三三个层面面：规范范流程、优化流流程和再再造流程程。对于已经经比较优优秀，而而且符合合卓越流流程观点点的流程程，可能能原先没没有完全全规范，可以进进行规范范工作；如果流流程

7、中有有一些问问题，存存在一些些冗余的的或消耗耗成本的的环节，我们可可以采用用优化流流程的方方法；对对于一些些积重难难返，完完全无法法适应现现实需要要的流程程，就需需要进行行再造了了。从这这点上看看，流程程管理的的思想应应该是包包含了BBPR的的，但是是比BPPR的概概念更广广泛，更更适合现现实的需需要。流程管理理的方法法论模型型一个组织织想要应应用流程程管理这这种管理理理念，首先就就需要进进行一些些发现核核心流程程、改进进核心流流程的工工作。从从方法论论上来看看，这些些工作与与BPRR 的一一些方法法论有异异曲同工工之处。图1表示了了组织在在应用流流程管理理的初始始阶段的的一些步步骤。从从图1

8、中我们们可以很很清楚地地看到这这一方法法论的特特点。流流程管理理方法论论是一种种循环的的、可持持续的方方法论。这一点点也很好好地符合合了流程程管理持持续性的的要求。也就是是说，流流程管理理不是一一步到位位的，需需要不断断地进行行循环、反复，才能始始终保证证企业的的业务流流程是卓卓越流程程，才能能保持企企业的核核心竞争争力。二、流程程管理的的组织结结构像IBMM等大公公司已经经将流程程管理作作为他们们公司业业绩提升升项目的的核心主主题。流流程管理理除了能能提升单单个流程程的绩效效之外，已经成成为了一一种重要要的企业业运作和和管理的的手段。传统的的企业管管理模式式注重的的是组织织结构和和管理的的角

9、色，对流程程漠不关关心，因因此表现现为以职职能为中中心的组组织形式式。然而而随着流流程管理理的管理理理念的的日益发发展，现现代的管管理模式式将把中中心投向向对流程程的支持持。在这这种新的的管理模模式下，人们将将工作在在团队中中，而非非原来的的职能部部门中，他们将将向最终终的结果果负责，而非向向上司或或活动负负责。管管理人员员更像是是导师，而非原原来的类类似监工工的角色色。慢慢慢地，进进行流程程管理的的企业最最终将转转变成流流程型组组织，这这种组织织将更好好地围绕绕流程进进行管理理并更好好的以客客户为中中心进行行服务。表1是Micchaeel HHammmer博博士所诠诠释的传传统组织织和流程程

10、型组织织的对照照图：表1：传传统组织织和流程程型组织织的对照照图（资资料来源源：AMMT企企业资源源管理研研究中心心）三、BPPR的软软件支撑撑工具流程管理理作为公公司业绩绩提升项项目的核核心主题题，实施施的重点点就是其其中的流流程建模模，但企企业建模模并非易易事。首首先，现现在的企企业业务务更加复复杂，而而管理企企业的人人却被要要求在很很少的条条件下做做很多事事情。然然而，企企业建模模工作困困难还有有另一个个原因，这就是是有许多多不同的的模型都都可以用用来描述述企业系系统。在在这些模模型之中中，近些些年来为为大家关关注的主主要是数数据设计计模型、对象模模型、系系统模型型和业务务流程模模型。所

11、所有这些些新的数数据建模模工具的的共同之之处就是是更侧重重于业务务流程建建模。表22 列出出了目前前主要的的BPMM 建模模工具的的出品公公司，说说明和主主要的功功能：分类出品公司司软件工工具名称称说明支支持的技技术1 ABT, Innc. ABT Proojecct Workkbennch 项目管理理工具可可变资源源分配模模型1 Assta Incc. PPoweerprrojeect 可视化化项目管管理工具具项目计计划1 Exxperriennce In Sofftwaare, Inc. Projjectt Kiicksstarrt 项项目计划划和调度度工具项项目计划划1 Sccitoor

12、 IInc. Prrojeect Schheduulerr 项目目管理工工具项目目计划1 Keey CCompputeer Softtwarre Taskkey Pluus 项项目规划划工具项项目计划划1 CFFM IInc. TeeamFFloww 调度度工具管管理模型型2 EDDS, Incc. AAPACCHE 业务流流程建模模工具业业务流程程图2 IDDS GGmbHH, IInc. ARRIS-Toools CASSE 工工具数据据流图2 Knnowlledgge Waree IEW Plaanniing Workkstaatioon 活动规划划设计工工具业务流程程规划、关键成功因素

13、素2 MicrroGrrafxx, IInc. Thhe iiGraafx Sysstemm 业务流程程管理与与建模工工具业务流程程图2 UBISS GmmbH, Innc. BONNAPAART 流程建模模和信息息建模工工具数据据流图、仿真2 Loogicc Woorkss, IInc. BPPWinn 流程程建模工工具数据据流图、仿真2 Virttuall Sooftwwaree Facttoryy, LLtd. Busiinesss IImprroveemennt Faciilitty 用于流程程建模、IT和人人力资源等等需求分分析的集集成CASSE工具具CASEE、流程程图、数数据流图

14、、工作设设计2 Logiica CADDDIEE流程建建模、策策略分析析工具价值链分分析、商商业博弈弈2 CSSC iindeex CCaseeWisse 流流程建模模的CAASE 工具CAASE、数据流流图2 FiileNNet FilleNeet WWorkkFloow 工工作流建建模工具具工作流流设计2 Buull HN Infformmatiion FloowPaath 工作流流管理工工具信息息控制网网络、工工作Systtemss Innc. 流设计计2 Oraccle Proocesss MManaagerr 企业级建建模、仿仿真管理理工具流程图图、项目目计划2 Viiewsstar

15、r Coorp. Viiewsstarr Woorkbbencch工作作流建模模工具工工作流2 Siiemeens nixxdorrf WWorkk Paartyy 工作作流设计计工具工工作流3 Meeta Sofft. DessignnCPNN 、基基于Peetrii 网的的仿真工工具着色色Pettri 网3 Imagginee Thhat, Innc. Exttendd流程建建模、仿仿真工具具业务流程程图、仿仿真模型型3 Prromoodell Innc. ProocesssMoodell 流程程仿真工工具流程程图3 Syys. Moddeliing Incc. AARENNA仿真真工具仿

16、仿真模型型4 ATTI, Incc. AATI Worrkfllow Mannageer工作作流分析析工具交交互式建建模4 Annderrsenn Beest Praactiice Dattabaase 应用案案例的数数据库评评效分析析4 BIS, Innc. BISS Prroceess Mannageer 业务流程程开发、记录、实施工工具业务流程程图4 Buusinnesss Reesouurcee Softtwarre, Incc. Busiinesss IInsiightt 基于于知识库库的专家家系统竞竞争、价价值链分分析4 ATT&T CABBRE Wiitneess 流程成成本/效

17、益分分析动态态流程建建模4 ADDA DDPL 决策分分析工具具决策分分析模型型4 ABBC TTechhnollogiies, Innc. Eassy AABC Pluus成本本控制工工具ABC、ABMM模型，4 EttQ IInc. ETTQ 990000 Maaps 质量管管理工具具TQMM、流程程图4 Exxperrt CChoiice Incc. EExpeert Chooicee 决策策支持工工具AHHP 模模型4 Buusinnesss Fooreccastt Systtemss, IInc. Foreecasst PPro 预测分分析工具具统计模模型4 Veentuura Gr

18、ooupSSysttemss 群体体决策支支持工具具决策模模型4 ISO sofft. ISOO Fllow-Proo III 实施ISSO 990000 的流流程图软件业务务流程图图4 Mgt Sofft. ISOOxpeert Mannageer 实施ISSO90000 、QS990000 工具TQM 4 Knnowlledggepoointt Peerfoormaancee Noow 企企业性能能管理工工具工作作分析4 Poweerwaay IInc. Prroceedurre WWritter 90000 质质量管理理工具包括大量量的预定定义模块4 ITTI QQFD Cappturr

19、e 评评效分析析质量功功能部署署4 Quualiisofft QQFD Dessignner 质量功功能部署署设计工工具质量量功能部部署4 Paacessettter sofft. QMAAP 评评效工具具流程模模型4 Quallityy Ammeriica Incc. SSPC-PC IV 统计流流程控制制工具Sigmma、Parretoo等分析模型4 Raaosooft, Innc. Surrveyywinn 统计计数据库库管理工工具数据据库管理理4 TOP-IX Ltdd. TTOP-IX 流程分析析、设计计、管理理工具ABC、流程图图、价值值分析5 Peerseeus Devveloo

20、pmeent Inc. Inteelliiwriiterr 调查查、会谈谈管理工工具数据据库5 Meelioora Syss. IIngeeniuum 全全方位的的技能培培训工具具技能分分析5 Coo-orrdinnatiion Sysstemms Ltd. RADiitorr 角色（RRolee ）活动图图解工具角色活动动图表2：主主要的BBPM 建模工工具的出出品公司司（资料料来源：AMTT企业业资源管管理研究究中心）四、业务务流程管管理与其其他绩效效提升项项目的关关系企业为了了提升自自身的绩绩效，开开发、应应用了许许多与绩绩效提升升有关的的项目，例如EERP、CRMM、供应链管管理、质质

21、量管理理等等。然而流流程管理理除了可可以直接接导致绩绩效的提提升外，还为这这些与绩绩效提升升有关的的项目的的整合提提供了很很好的框框架和依依据。一一些绩效效提升的的项目是是基于技技术应用用的，如如ERPP、CRMM等，一一些绩效效提升的的项目的的核心是是建立新新的绩效效评估体体系。但但是，如如果我们们仔细的的分析这这些项目目，就会会发现一一个无可可争辩的的事实，它们都都共同关关注一个个主题：业务流流程。业业务流程程成为几几乎所有有的绩效效提升的的项目所所面临的的最大的的问题，要想绩绩效提升升项目得得到很好好的效果果，就必必须对业业务流程程进行改改进或创创新。流流程管理理与其他他绩效提提升的项项

22、目的关关系可以用图图2表示：图2：流流程管理理与其他他绩效提提升的项项目的关关系图（资料来来源：AAMT企业资资源管理理研究中中心）流流程管理理与ERRP 的的关系从技术的的角度上上看，EERP系系统是一一种拥有有共享数数据库和和方便的的工作界界面的应应用软件件的集合合。在实实际应用用中，由由于ERRP 系系统中各各个组件件都是高高度整合合的，因因此ERRP 系系统是一一种支持持端对端端的业务务流程的的工具。如果一一个企业业在没有有清楚地地描述出出流程的的基础上上就上EERP 系统，最终必必然会崩崩溃。一一个ERRP 项项目的成成功实施施，首先先应该做做的就是是创建卓卓越的业业务流程程，然后后

23、才是安安装ERRP 软软件来支支持这些些流程。流程管理理与供应应链管理理的关系系供应链实实际上就就是一个个跨企业业的业务务流程。供应链链管理的的最终目目标也是是使自己己的顾客客满意，因此，供应链链管理从从本质上上看就是是一种流流程管理理，只不不过我们们通常所所提的流流程管理理都是针针对组织织内部的的流程而而言的。随着网网络技术术的迅猛猛发展，虚拟组组织会不不断地涌涌现，流流程管理理的外延延也必将将不断扩扩大。流程管理理与电子子商务的的关系电子商务务的本质质是通过过电子的的手段使使公司以以外的第第三方（客户及及供应商商）能够够进入公公司的系系统，公公司的业业务流程程将他们们整合起起来。如如果在一

24、一个表现现不佳的的业务流流程的前前端放上上一个网网站，只只能使别别人更加加认识到到这个流流程是多多么的不不佳。只只有通过过流程管管理，使使流程变变得表现现优秀，才能使使整合进进流程的的供应商商和客户户对公司司的业绩绩进步发发挥更大大的作用用。结论毫无无疑问，在这个个以客户户为中心心的竞争争环境下下，流程程，特别别是卓越越的业务务流程已已经成为为企业的的一种很很重要的的竞争力力。从上上面介绍绍的流程程管理的的概念来来看，流流程管理理是适应应企业现现实需求求的，以以业务流流程为核核心的管管理理念念。较之之比较激激进的EERP 管理思思想，流流程管理理无疑更更具有实实用性。从现实实的实践践中，我我们

25、可以以看到，流程管管理的管管理思想想已经开开始在一一些企业业发挥着着巨大的的作用，可以预预计，流流程管理理将成为为21 世纪的的一种主主流的管管理思想想。五、流程程描述的的若干方方法在进行BBPM的的时候，需要对对流程进进行描述述，对流流程的表表示形式式并不惟惟一，有有文本法法、表格格法以及及图形法法等。为为了得到到对业务务流程的的直观印印象，人人们通常常会采用用图形法法来表示示流程。下面列列出了一一些分析析常见的的各种流流程描述述方法。最常见的的是流程程图法（Floow CCharrts），该方方法遵循循ANSSI 标标准，优优点在于于可理解解性好，但同时时存在不不确定性性太大，无法清清楚界

26、定定流程界界限等缺缺点，特特别是在在流程图图中的输输入、输输出不能能模型化化，所以以可能失失去关于于流程的的细节信信息（图图3）。图3 流流程图法法（资料料来源：AMTT企业业资源管管理研究究中心）为了使流流程图法法能够满满足企业业中跨部部门职能能描述的的需求，流程图图法被进进一步拓拓展为跨跨功能流流程图法法（图44）。它主主要用以以表达出出企业业业务流程程与执行行该流程程的功能能单元或或组织单单元之间间的关系系，其组组成要素素包括：企业业业务流程程、执行行相应流流程的功功能单元元或组织织单元。在形式式上有横横向功能能描述以以及纵向向功能描描述两种种。图4 跨跨功能流流程图法法（资料料来源：A

27、MTT企业业资源管管理研究究中心）角色行为为图RAAD（Rolle AActiiv iity Diaagraam）也也是一种种常见的的流程图图形化描描述方法法，它特特别擅长长强调流流程中的的角色职职责。行行为被表表示为垂垂直的一一串节点点，水平平线则表表示人的的参与（图5）。此方法的的主要不不足之处处在于不不具有模模型分解解的能力力，这使使其除了了用于模模型流程程总览外外，无法法支持深深入的流流程描述述。图5 角角色行为为图法IDEFF 模型型系列也也是在流流程描述述领域很很有影响响力的方方法，它它包括美美国空军军Armmstrrongg 实验验室研制制的IDEEF0（ICAAM DDEFii

28、nittionn Laanguuagee）以及及由此改改造而成成的用于于信息分分析的IDEEF1，和用于动动态分析析的IDDEF22、用于于流程分分析的IIDEFF3，是是一组具具有较大大影响和和较广泛泛应用的的模型系系列。其其中，IIDEFF0和IDEEF3 两种描描述方法法得到了了较为广广泛的应应用，IIDEFF0主要要用以描描述“Whaat aan EEnteerprrisee Dooes”，而IDDEF33 则用用来描述述“Howwan Entterpprisse DDoess Whhat ItDDoess”。IDEEF0 的基本本元素有有四个方方面（图图6），即即输入、活动、输出、机

29、制和和控制，IDEEF0能够支持持层次化化的分解解描述；而IDDEF33 用过过程流网网（Prroceess floow nnetwworkk,PEEN）作作为获取取图6：IIDEFF0 描描述方法法（资料料来源：AMTT企业业资源管管理研究究中心） & 飞机降落落1 提供异常常报告2 分发异常常报告3 进行外观观检查4 报告存在在问题5 & 对象/ 领航员员对象/ 经理理飞机飞行行问题报报告过程程的过程程流图图7：IIDEFF3 描描述方法法（资料料来源：AMTT企业业资源管管理研究究中心）事件过程程链EPPC（Eveent-ProocesssChhainns）模型借借鉴了实实体-关系（ER

30、）模型和和数据流流图（DDFD）等模型型方法（图8），其基基本元素素有事件件、功能能/过程，分支/规则等。在此基基础上，可以通通过引入入组织和和信息建建模元素素，生成成扩展的的事件驱驱动过程程链（eeEPCC)，使使得与业业务流程程有关的的各个方方面的信信息能够够在一个个模型中中被描述述。& 飞机降落落1 提供异常常报告2 分发异常常报告3 进行外观观检查4 报告存在在问题5 & 对象/领领航员对对象/ 经理飞机飞行行问题报报告过程程的过程程流图警告其他他飞机1.1.6 通知救护护车1.1.7 保证清理理1.1.8 给予降落落指示1.1.9 UOB 可以继继续分解解（从地地面指挥挥塔的观观点）

31、图8 ：事件过过程链法法（资料料来源：AMTT 企企业资源源管理研研究中心心）Petrri 网网是完全全从过程程的角度度出发为为复杂系系统的描描述与分分析而设设计的一一种有效效模型工工具，它它在描述述并发、冲突、同步等等行为现现象上具具有优势势。但是是，虽然然Pettri 网在复复杂系统统表达、可理解解性与可可实现性性方面具具有较好好的表现现，但如如用来进进行流程程建模，还需要要从组织织因素表表达、模模型分析析等方面面进行必必要的补补充和探探索。其其核心概概念在于于：库所所（代表表条件）；变迁迁（代表表事件）；库所所中的托托肯（代代表可以以使用的的资源和和数据）。上述各种种方法都都在不同同的研

32、究究和实践践领域中中得到应应用，如如咨询公公司偏向向于使用用流程图图法，而而Pettri 网、IDDEF系系列则在在学院派派的研究究中大放放光彩。总结来来说，几几种流程程描述方方法各有有其适用用领域和和优缺点点（表33）。表3：各各流程描描述方法法的优缺缺点（资资料来源源：AMMT企企业资源源管理研研究中心心）当然，流流程描述述方法不不仅限于于这几种种，其他他有更宏宏观的流流程描述述方法如如价值链链法、中中层次的的SIPPOC方方法等等等。六、企业业流程管管理中的的常见问问题企业流程程管理通通常都存存在什么么问题？在正式式阐述这这个问题题之前，首先分分析一下下由此探探讨而可可能引起起的一种种错

33、误倾倾向，那那就是：既然流流程管理理存在这这么多的的问题，那么我我们为什什么还要要进行流流程管理理呢？我们知道道，流程程管理是是相对于于传统的的部门/职能导导向管理理而言的的；我们们还知道道，流程程管理方方式在国国内的企企业中尚尚未得到到普遍认认识和推推广。所所以，在在这里谈谈流程管管理的诸诸多“不是”，一方方面对尚尚未认知知流程管管理的企企业可能能是隔靴靴搔痒，另一方方面还会会给它们们带来一一种“早知今今日，何何必当初初”的感觉觉，于是是更加对对流程管管理“望而却却步”了。事实上，这里有有杞人忧忧天之嫌嫌。因为为，在AAMT 连续开开展的多多个流程程管理研研讨、培培训中，我们已已经欣慰慰地看

34、到到：流程程管理模模式正在在为越来来越多的的人所接接受，流流程管理理的客户户导向的的价值创创造方式式也为越越来越多多的人所所认同。这里谈谈谈已经开开展流程程管理的的企业中中在流程程管理上上可能存存在的问问题，并并不是要要挑流程程管理的的刺，而而是要从从问题中中来探究究为什么么流程没没有得到到很好的的管理。那么，实实施了流流程管理理的企业业都会有有哪些问问题呢？或许，AA 企业业不同人人员对于于流程管管理的各各种声音音会带给给我们对对流程管管理的初初步印象象：有领领导会说说：“流程的的责任应应该封闭闭”业务部部门会说说：“流程不不是自己己的”，“流程不不实用”，“流程太太复杂”，“流程滞滞后于业

35、业务”流程管管理部门门会说：“控制和和效率如如何兼得得”，“流程如如何简化化”，“业务部部门在流流程管理理中的主主动性如如何发挥挥”在出现各各种各样样的说法法的同时时，也会会有背离离于流程程管理原原则的做做法：工工作中将将流程放放在一边边，等到到要检查查时才突突击一下下；流程程优化工工作没有有得到真真正的重重视和及及时的落落实，原原有的流流程又不不能很好好地指导导部门的的工作，如此造造成恶性性循环；部门间间发生冲冲突时，流程通通常被搬搬出作为为保护自自己的工工具，很很少有人人从公司司利益的的角度来来考虑如如何通过过优化流流程以使使事情做做得更好好；流程程管理主主要由流流程管理理部门来来推动，对

36、于涉涉及公司司各个领领域和部部门的流流程优化化工作来来说，阻阻力很大大。综合合上述的的各种说说法和做做法，梳梳理一下下，就会会发现企企业流程程管理中中经常发发生的问问题大都都是：1主体体不清责任意意识、流流程意识识虽然建建立了，但落实实不足；流程和和业务有有脱节；有时，流程成为为部门之之间推卸卸责任的的借口。2流程程过细大多数数流程过过细，没没有分级级概念，不利于于监控和和维护；过细的的同时又又不能穷举，描描述过粗粗，不能能有效解解决实际际问题。3审批批繁琐环节多多，时间间长，反反应速度度较慢，不利于于企业竞竞争力提提高。4推动动不足推动力力量单一一，主要要来自于于流程管管理部门门；流程程接口

37、人人不稳定定，对流流程管理理念、方法、工具等等缺少系系统培训训等等。以上是对对流程管管理的一一种定性性认识，分析了了企业流流程管理理中可能能存在的的问题。七、业务务流程管管理系统统（BPPRS）业务流程程管理的的技术实实现被称称为业务务流程管管理系统统（BPMSS）。以以下是BBPMSS所必需需的功能能：1迅速速实现商商业规则则和商业业目标改改变的能能力BPMSS必须提提供实现现改变的的必要技技术并确确保业务务经理能能够对正正在改变变的业务务状况作作出迅速速的反应。2测量量这些改改变的影影响的能能力能够做出出迅速改改变固然然是重要要的。但但是这一一改变有有什么作作用呢？很明显显，BPPMS 必

38、须提提供现在比改变变以前更更好的业业务流程程信息。该信息息可能包包括更迅迅速的执执行或更更便捷的的操作。3.将什什么和如如何、资资源管理理，以及及流程独独立的分分离4以前前后一致致的方式式定义、改变和和实现业业务流程程有能力近近于实时时地改变变业务流流程的实实现是有有价值的的，但没没有什么么比企业业的完整整性更重重要。没有BPPMS，用户更更关注的的是管理理业务流流程而不不是商业业目标。BPMMS 应应该通过过在适当当的时间间提供给用户户适当的的工具以以实现其其商业功功能来减减少管理理方面的的投入。从上面给给出的需需求概要要可以看看出，业业务流程程管理系系统显然然并不是是项简单单的技术术。我们

39、们可以将将其分解成成若干组组件并分分别加以以讨论。1流程程引擎流程引擎擎是BPPMS 真正的的核心部部件。它它实现业业务流程程同时管管理活动动的启用用和终止止或商业业功能。流流程引擎擎不应对对业务活活动如何何实现施施加影响响。2资源源管理器器资源管理理器使实实现商业业功能或或活动所所必须的的资源具具有可用用性。这这些资源源包括人人力资源源或者商业活活动所必必需工具具和文档档。3调度度程序由于受资资源可用用性的限限制，商商业功能能就会经经常受时时间上的的约束。因此，需要调调度程序序以使时间约约束和资资源可用用性相匹匹配。4审计计管理器器审计管理理器是关关键组件件。其必必须能够够跟踪谁谁在什么么时

40、间做做了什么么。审计计管理器器的输出出是理解业务务流程并并找到改改进方法法的关键键。5安全全管理器器AMT企业资资源管理理研究中中心版权权所有，若需使使用请联联系：mmastterAMTTeamm.orrg 版本号:1.00 第21 页共255 页业务流程程管理（BPM）初初阶AMMT 企业资资源管理理研究中中心该组件进进行资格格授权。对于给给定的业业务流程程，授权权给谁去去管理呢呢？假设设BPMMS管理理公司的的核心资格，那那么对其其访问并并使其完完好无损损是至关关重要的的。AMT企业资资源管理理研究中中心版权权所有，若需使使用请联联系：mmastterAMTTeamm.orrg 版本号:1.00 第22 页共255 页业务流程程管理（BPMM）初阶阶AMTT 企企业资源源管理研研究中心心八、流程程优化与与优化重重组技术术流程分析析与优化化重组的的步骤与与方法：1组织织小组讨讨论