公司战略与风险管理-预科班

1、PAGE PAGE 40公司战略与风险管理预科班前言一、预科科课程开篇：基基础信息息、课程程收获；Parrt1：考情分分析、学学习方法法；Paart22：基础础知识、重难点点提示。二、注会会考试基基础信息息报名时间间：20014年年3月331日-4月225日考试时间间：20014年年9月113-114日考试方式式：机考考考试资料料：大纲纲2-33月，教教材3-4月考试趋势势：记忆忆理解解应用用；知识识构架细节专业阶段段主要测测试目标标：考生生是否具具备注册册会计师师执业所所需要的的专业知知识，是是否掌握握基本技技能和职职业道德德规范。三、学习习战略略与风险险的收收益1.通过过考试，拿到证证书和

2、资资格2.增强强工作能能力，如如分析能能力，决决策能力力、沟通通能力等等，理论论联系实实际，学学以致用用，分析析和解决决实际问问题。3.培养养正确的的人生观观和方法法论，通通达道理理。既为为备考学学习，又又为日后后工作准准备，更更为自已已的人生生思考。人生观方法知识四、战略略与风险险管理的的作用企业业发展的的舵手与与保障1.应对对不断变变化的环环境2.充分分利用外外部机会会和自身身的条件件3.与利利益相关关者沟通通4.管理理和控制制风险专题一 考情分分析一、考试试难度从非官方方的统计计数据上上看，注注会的各各科考试试通过率率平均在在13%，而本本课程战略通过率率为166.577%。1.题型型与

3、分值值题型分值大纲能力力等级单题小计123客观题单选题（24）124多选题（14）1.521主观题简答题(4)6,830案例分析析题2525能力等级级：（11）专业业知识理理解能力力（2）基本应应用能力力（3）综合运运用能力力鼓励英文文作答。简答题题其中11小题可可以选用用英文解解答，如如使用中中文解答答，最高高得分为为8分；如使用用英文解解答，最最高得分分为133分。 二、历年年考点分分析教材内容容09101112第一章战战略与战战略管理理1.公司司战略的的基本概概念（1）公公司战略略的定义义2熟悉单1多11（2）公公司的使使命与目目标2熟悉单1（3）企企业战略略的层次次2掌握单1多2.公司

4、司战略管管理（1）战战略管理理过程2了解（2）战战略变革革管理2掌握简答、综综合多、简答答（3）战战略管理理中的权权力与利利益相关关者2了解（4）信信息技术术在战略略管理中中的作用用1熟悉三、考试试趋势分分析 1.机考考后试题题分布更更广各章都一一定会有有考点分分布，但但比重不不同，题题型也不不同。要求考生生全面复复习。2.试题题阅读量量较大20100年90078个个字。考考后，很很多人说说速度慢慢，试题题做不完完。要求求考生有有较高的的读题和和答题速速度。3.20013年年的考题题显示有有不少考考察非重重点和细细节的考考题4.往年年考过的的题还有有可能再再出现5.注重重考核对对知识点点的记忆

5、忆和理解解倾向一个个题考察察单一知知识点【例题11单选题题】下列列各项表表述中，可以作作为企业业使命的的是( )。（20111年）A.加强强开发项项目的质质量管理理B.5年年内在市市区内建建成2个个地标性性建筑C.为城城市建设设的现代代化、特特色化、合理化化添砖加加瓦D.在开开发某地地标建筑筑时，以以中国传传统文化化为基础础融入科科技元素素【答案】C【解析】考察理理解能力力，单一一知识点点，对企企业使命命的理解解。这类试题题以考察察理解和和记忆能能力为主主，这些些题考察察的内容容在教材材有明确确的阐述述，考生生只要理理解了教教材上的的知识点点，记准准记牢就就能正确确做答。倾向考察察理解和和应用

6、能能力【例题22单选题题】甲集集团是国国内大型型粮油集集团公司司，近年年来致力力于从田田间到餐餐桌的产产业链建建设，220088年收购购了以非非油炸方方式生产产“健康”牌方便便面的乙乙公司，并全面面更换了了乙公司司的管理理团队。20009年“健康”牌方便便面市场场份额下下降，为为了从竞竞争激烈烈的方便便面市场场上重新新赢得原原有市场场份额，20110年初初需要制制定方便便面竞争争战略。该竞争争战略属属于（）。(20110年)A.公司司战略 B.业务单单位战略略C.产品品战略 D.职能战战略【答案】B【解析】业务单单位战略略属于竞竞争战略略。考察理解解能力，单一知知识点，企业战战略的结结构层次次

7、的区别别。【例题33多选题题】乙公公司是苏苏州一家家集团企企业，其其主营业业务为原原木材料料的供应应，其他他业务为为家具制制造、公公园设施施基建工工程业务务等。乙乙公司拥拥有多年年加工木木材的经经验及大大型加工工场所，木材产产量位居居全国第第二。乙乙公司自自主品牌牌家具在在20008年成成为欧洲洲单一品品牌家具具销量之之首。根根据上述述信息，可以判判断乙公公司所拥拥有的无无形资源源有( )。（220099年）A.加工工场 B.组组织经验验 C.品牌牌 D.专利【答案】BC【解析】考察理理解和分分析能力力，单一一知识点点，无形形资源。考察分析析和应用用能力的的，要求求考生能能深刻理理解教材材上的

8、知知识，并并能理论论联系实实际，分分析解决决现实管管理问题题。【例题44简答题题】乙公公司是一一家历史史悠久的的英国奶奶制品公公司，业业务遍布布欧洲、亚洲和和美洲，其规模模在英国国同行业业排行第第二。乙乙公司生生产的主主要产品品包括婴婴儿奶粉粉、全脂脂成人奶奶粉、各各类乳酪酪制品，并一直直使用单单一品牌牌在各地地市场上上销售。乙公司在在英国总总部聘用用了4000余名名营销人人员，分分别负责责各地区区的销售售业务。大多数数营销人人员的大大部分时时间均出出差在外外国，与与当地大大型超市市及经销销商洽谈谈业务。乙公司司生产总总部的厂厂房与农农场均设设于英国国市郊，采用劳劳动密集集型的生生产及包包装模

9、式式。乙公公司各生生产线的的生产成成本占公公司总运运营成本本的300%，比比同行业业平均水水平高约约5%。近年来，某些地地区兴起起以瘦为为美的理理念、崇崇尚多样样化口味味的饮料料等，导导致奶制制品市场场竞争激激烈。由由于乙公公司未能能对各个个地区市市场变化化采取应应对措施施，导致致其总体体市场份份额和利利润率均均下降110%以以上，在在成人奶奶粉细分分市场的的份额下下降了220%。经研究分分析，最最高管理理层发现现乙公司司在战略略制定、内部组组织结构构和经营营管理等等方面存存在缺陷陷，急需需进行调调整。最最高管理理层决定定在乙公公司内推推行全新新的运营营模式，并拟将将总部直直接管理理各地区区业

10、务的的业务管管理模式式调整为为区域事事业部制制的组织织结构。要求：（1）简简述选择择战略变变革的时时机的三三种类型型，并确确定乙公公司战略略变革时时机的所所属类型型。（战战略变革革的时机机选择，考察记记忆和分分析能力力。）（2）简简要分析析乙公司司在成人人奶粉市市场面对对的挑战战，并提提出可以以增强乙乙公司竞竞争优势势的可选选战略建建议。（外部部威胁，竞争战战略）（3）简简要分析析乙公司司实施“区域事事业部制制”组织结结构的好好处，并并提出乙乙公司应应如何组组织“区域事事业部制制”组织结结构的建建议。（区域事事业部制制的优点点，组织织设计）【答案】（1）战战略变革革的时机机选择主主要有三三种：

11、第第一、提提前性变变革。指指的是管管理者能能及时地地预测到到未来的的危机，提前进进行必要要的战略略变革。第二、反应性性变革。指的是是企业已已经存在在有形的的可感觉觉到的危危机，并并且已经经为过迟迟变革付付出了一一定的代代价。第第三、危危机性变变革。指指的是企企业己经经存在根根本性的的危机，再不进进行战略略变革，企业将将面临倒倒闭和破破产。根根据案例例材料可可知，由由于某些些地区兴兴起以瘦瘦为美的的理念、崇尚多多样化口口味的饮饮料等，导致奶奶制品市市场竞争争激烈。而该公公司未能能对各个个地区市市场变化化采取应应对措施施，导致致其总体体市场份份额和利利润率均均下降110%以以上，在在成人奶奶粉细分

12、分市场的的份额下下降了220%，但尚未未达到破破产的境境地。这这意味着着该公司司已经存存在有形形的可感感觉到的的危机，并且已已经为过过迟变革革付出了了一定的的代价，因此判判断属于于反应性性变革。 （2）乙乙公司面面临的挑挑战为：根据案案例材料料可知，在成人人奶粉市市场上，出现了了某些地地区兴起起以瘦为为美的理理念、崇崇尚多样样化口味味的饮料料等变化化趋势，从而导导致该企企业总体体市场份份额和利利润率均均下降110%以以上，在在成人奶奶粉细分分市场的的份额下下降了220%。针对这这种情况况，该公公司可以以采取的的战略如如下： 第一，采采用集中中差异化化的战略略，针对对以瘦为为美的消消费理念念变化

13、和和崇尚多多样化口口味的饮饮料等变变化趋势势，研发发出低脂脂、并具具有独特特口味的的奶制品品，不断断改善自自身的市市场份额额。 第二，采采用成本本领先战战略。由由于乙公公司生产产总部的的厂房与与农场均均设于英英国市郊郊，采用用劳动密密集型的的生产及及包装模模式。各各生产线线的生产产成本占占公司总总运营成成本的330%，比同行行业平均均水平高高约5%。所以以该公司司也可以以同时采采取措施施降低成成本，例例如将厂厂房搬离离市郊，设在离离市场较较近的地地方；对对现有生生产及包包装模式式进行改改造，采采用现代代化的生生产及包包装模式式以改善善效率，降低成成本等。 （3）乙乙公司实实施区域域事业部部的主

14、要要好处是是： 在在企业与与其客户户的联系系上，区区域事业业部制能能实现更更好更快快的地区区决策； 建立立地区工工厂或办办事处会会削减成成本费用用； 有有利于该该企业进进行海外外经营时时应对各各种环境境变化。针对该该企业的的实际经经营状况况，该公公司可以以设置亚亚洲、美美洲、欧欧洲和英英国四个个事业部部，分别别负责亚亚洲、美美洲、欧欧洲（英英国之外外的其他他欧洲国国家）和和英国本本土的相相关的事事物。【例题55综合题题】资料料(一)：建辉辉公司是是一家民民营科技技型小企企业，由由张伟和和李杰于于20007年成成立。由由于张伟伟和李杰杰多年在在电力行行业工作作，对农农作物秸秸秆等生生物质能能源转

15、化化和利用用领域比比较熟悉悉，准备备进入这这一领域域。（20112） 共117000字要求: （1）运运用宏观观环境分分析中的的4个关关键要素素，分析析建辉公公司所面面临的宏宏观环境境。(44分)（2）简简要说明明产品生生命周期期的概念念，分析析建辉公公司进入入的农作作物秸秆秆等生物物质能源源转化与与利用领领域在行行业生命命周期中中所处的的阶段及及其特征征。(66分)（3）简简要说明明战略发发展方法法的3种种类型，分析建建辉公司司所选择择的类型型及选择择的动因因。(55分)（4）战战略实施施中的研研发战略略要求管管理层制制定鼓励励创新型型构思的的政策，分析建建辉公司司研发过过程中是是如何体体现

16、这些些政策的的。(55分)（5）根根据题中中资料，指出建建辉公司司面对哪哪几种经经营风险险。(55分)参考答案案 220000字专题二 学习习安排与与方法一、时间间安排二、远程程学习特特点三、课程程安排与与设计四、学习习技巧一、时间间安排1.用较较少的时时间，通通过考试试选择合适适您的辅辅导课程程我们告诉诉大家试试题考察察重点和和方向；阐释重重点和难难点；提提高考生生的答题题能力和和技巧，解决考考生在学学习中遇遇到的问问题。我们致力力于诠释释大纲与与教材，减轻考考生学习习负担，使大家家能够以以较少的的精力投投入，轻轻松通过过考试。如果能能对大家家今后工工作有所所帮助，也是我我们的目目标之一一。

17、40个小小时听课课，800个小时时理解和和记忆，30个个小时习习题练习习。1550个小小时搞定定，最多多用2000个小小时。 2.时间间安排预科班（1）补补充经济济管理基基础知识识（2）培培养企业业管理者者意识和和兴趣（3）掌掌握教材材基本框框架（4）通通读20013版版教材11-2遍遍 （5）着着重理解解教材案案例深度学习习（1）基基础班+阶段测测评：精精读新教教材，深深入学习习掌握各各章节考考点（2）习习题班+答疑：寻找知知识弱点点，及时时弥补（3）考考前模拟拟+冲刺刺（串讲讲）班：全真适适应考试试二、远程程教育特特点（1）优优点：时时间自由由、成本本较低。（2）缺缺点：大大多数考考生家庭

18、庭中的学学习环境境和气氛氛比学校校差，这这就要求求考生有有更好的的自制力力。老师师与考生生不是面面对面，交流不不及时不不充分。这就需需要大家家通过网网络及时时与我交交流。 三、授课课内容基础理论论与常识识章节的知知识结构构知识点解解析应掌握的的内容和和程度出题者如如何考察察习题练习习与学习习效果检检查考前串讲讲，提示示重点范范围答题技巧巧，读题题与答题题技巧训训练各章的知知识点以以思维导导图形式式列出，便于记记忆检索索四、学习习方法学习要领领为： “理理解要深深、记忆忆要准、运用要活活、速度度要快”掌握知识识体系框框架 （明晰各各点之间间的关系系）理解重点点与难点点及考点点准确、牢牢固记忆忆知

19、识点点掌握运用用所学知知识分析析和解决决管理问问题的能能力提高读题题、答题题的能力力 （机机考）第一遍略略读教材材：先不不考虑什什么是重重点，先先把知识识点搞清清楚，教教材上有有哪些点点；各点点讲的是是什么内内容；各各点之间间和关系系；能联联系实际际解释一一些现象象。补充基本本概念和和理论常常识知识多，范围广广。涉及及到的知知识体系系涵盖多多学科，理解起起来有一一定难度度，对考考生的知知识体系系全面性性要求较较高。听，看，练，看看听讲、看看书（重重点难点点的理解解和记忆忆）、练练题、看看书（查查漏补缺缺，解决决记忆不不准和理理解不透透）。习题可以以检验学学生对教教材知识识的理解解和记忆忆程度；

20、学生应应举一反反三，查查漏补缺缺；可以以练习读读题审题题和分析析回答能能力，并并逐步提提高答题题速度；可以提提高学习习兴奋度度。要多读教教材，在在理解的的基础上上记准记记牢知识识点，并并注意教教材上的的例子。绝大部部分试题题在教材材上有明明确的表表述，考考题中多多次考察察教材中中的例子子，课本本上是看看涨期权权，试题题是看跌跌期权。核心学习习资料：大纲、教材、讲义、历年真题题、其他教辅辅材料。（轻松松过关系系列，模模拟题）以大纲为为指导，以教材材为依据据，以真真题为检检验手段段。第一遍，对照大大纲，读读教材。第二遍遍，理解解和记忆忆知识点点。第三三遍，做做题检验验。理解、记记忆、应应用分析析；

21、大纲纲、教材材、试题题。适当增加加相关课课外材料料阅读【好处】培养兴趣趣和管理理实践意意识提高阅读读速度，应对考考试；帮助提高高理解力力和分析析能力；【推荐资资源】网络资源源：MBBA智库库、百度度百科、财经网网站或财财经频道道印刷媒体体：211世纪财财经报导导等财经经类报纸纸、杂志志电视媒体体：财经经频道（CCTTV2第第一时间间、经济济半小时时、对话话等）专题三 经经济学与与管理学学基本原原理PARTT2 补充充基本概概念和理理论常识识主要内容容专题三经济学学与管理理学基本本原理专题四战略与与战略管管理基本本概念专题五公司组组织结构构基本类类型专题六 市场场营销基基本理论论专题七质量管管理

22、基本本理论专题八风险管管理、内内部控制制与公司司治理的的关系专题三 经济济学与管管理学基基本原理理一、经济济学基本本原理微观经济济学是研究社社会中单单个经济济单位的的经济行行为，以以及相应应的经济济变量的的单项数数值如何何决定，它研究究的基本本问题是是资源配配置的决决定，其其基本理理论就是是通过供供求来决决定相对对价格的的理论。亦称市市场经济济学或价价格理论论。主要范围围包括消消费者选选择，厂厂商供给给和收入入分配。宏观经济济学是以国民民经济总总过程的的活动为为研究对对象，主主要考察察就业总总水平、国民总总收入等等经济总总量，也也被称做做就业理理论或收收入理论论。宏观经济济学研究究的是经经济资

23、源源的利用用问题，包括国国民收入入决定理理论、就就业理论论、通货货膨胀理理论、经经济周期期理论、经济增增长理论论、财政政与货币币政策等等。经济学三三大教材材18488年，约约翰穆勒的的政治治经济学学原理18900年，马马歇尔的的经济济学原理理19488年，萨萨缪尔森森的经经济学经济学三三大圣经经17766年，亚亚当斯密的的国富富论18677年卡尔尔马克思思资本本论19366年凯恩恩斯就就业、利利息和货货币通论论当代经济济学家：弗里德曼曼，萨谬谬尔森，曼昆，厉以宁，吴敬琏琏，林毅毅夫等（一）微微观经济济学基本本理论价格理论论 供求求曲线的的共同作作用均衡价格格的决定定如何抑抑制房价价的上涨涨？厂

24、商和市市场的类类型市场类型型厂商数目目产品差别程度对价格控控制的程度度进出一个个行业的的难易程程度接近哪种种商品市市场完全竞争争很多完全无差差别没有很容易一些农产产品垄断竞争争很多有差别有一些比较容易易一些轻工工产品、零售业业寡头几个有差别或或无差别别相当程度度 比较困难难钢、汽车车、石油油垄断惟一惟一的产产品，且且无相近近的替代代品很大程度度，但经经常受到到管制很困难，几乎不不可能 公用事业业，如水水、电判断宏观观经济运运行状态态的主要要依据【资料】据联合国国拉美经经济委员员会最近近公布的的一份报报告，拉拉美经济济今年将将出现00.8% 的负负增长,人均产产值负增增长2.4%。报告称称拉美地

25、地区的经经济前景景“令人沮沮丧”。报告告指出今今年上半半年的拉拉美国内内生产总总值比去去年同期期下降33%。今今年的失失业率将将超过99%，上上半年的的通货膨膨胀率将将达到88%，“从800年代以以来还没没出现过过这样的的逆境。”由于世界界经济复复苏缓慢慢，今年年的出口口将下降降1.55%。外外来资本本流入量量依然很很少，今今年是连连续第44年出现现资本流流出超过过资本流流入结论：总总产出（GDPP），通通货膨胀胀率，失失业率以以及国际际收支等等指标能能反映一一国宏观观经济的的运行状状况。GDP的的统计依依据是国国土原则则，GNNP的统统计依据据是国民民原则。两者关关系：GGDP + 来来自国

26、外外的净要要素收入入GNNPCPI PPPI四大宏观观问题：（A）总总产出（GDPP） 长期期经济增增长问题题：例：（11）经济济增长的的源泉用支出法法统计的的GDPP，就是是将该国国在某一一时期内内的消费费、投资资、政府府购买和和净出口口四个方方面的支支出额加加总GDDP = C + II + G + NXX （2）宏宏观经济济政策与与增长之之间的关关系商业周期期，即经经济短期期波动问问题例：（11）商业业周期的的形成原原因 （2）政政府政策策与经济济波动之之间的关关系（33）短期期总产量量水平的的决定 （B）失失业 例：（11）失业业水平的的决定要要素（2）总总产出与与失业率率之间的的关系

27、（3）通通货膨胀胀与失业业率之间间关系（C）物物价水平平 例例：（11）政府府赤字与与通货膨膨胀之间间的关系系（2）通货膨膨胀的成成本（D）国国际收支支与汇率率 国际际收支和和汇率的的变化怎怎样影响响一国总总产出水水平、就就业水平平和价格格水平宏观经济济学的投投入产出图图帕累托最最优经济学理理论认为为，在一一个自由由选择的的体制中中，社会会的各类类人群在在不断追追求自身身利益最最大化的的过程中中，可以以使整个个社会的的经济资资源得到到最合理理的配置置。帕累托最最优是指指资源分分配的一一种理想想状态，通过帕帕累托改改进来实实现。在在不减少少一方的的福利时时，通过过改变现现有的资资源配置置而提高高

28、另一方方的福利利。帕累累托改进进可以在在资源闲闲置或市市场失效效的情况况下实现现。在企业单单位， 企业老老板必须须保证员员工的利利益不受受损害， 保证证员工的的合法权权益受到到尊重的的基础上上追求企企业的最最大收益益。企业业管理活活动的过过程， 实际上上也是追追求“帕累托托最优”的过程程。追求“帕帕累托最最优”的过程程， 其其实就是是管理决决策的过过程。管管理学所所研究的的管理活活动， 其目的的是充分分利用有有限的人人力、物物力、财财力， 优化资资源配置置， 争争取实现现以最小小的成本本创造最最大的效效率和效效益。专题三 经经济学与与管理学学基本原原理二、管理理学基本本原理有限责任制业主制企企

29、业合伙制企企业公司制企企业股份有限公司管理是指指组织中中的管理理者，通通过实施施计划、组织、人员配配备、领领导、控控制等职职能来协协调他人人的活动动，使他他人同自自己一起起实现既既定目标标的活动动过程。管理职能能：计划划、组织织、领导导、控制制管理职能能含义：管理不善善企业没有有目标，决策随随意；没有规章章制度，各行其其是；成本失控控； 帐帐目不清清；企业部门门各自为为政，利利益冲突突导致产产品质量量和效益益差管理职能能含义：计划工作作：制订行动动方案，着眼于于有限资资源的合合理配置置；组织工作作：组织设计计、人员员配备、权力配配置，着着重于合合理的分分工与明明确的协协作关系系的建立立；领导工

30、作作：指导、协协调、激激励，致致力于积积极性的的调动和和方向的的把握；控制工作作：检查和监监督，着着力于纠纠偏。组织的外外部环境境马斯洛需需求层次次：管理学理理论（一）古古典管理理学理论论1.泰勒勒的科学学管理理理论（泰泰勒科学管管理理论论之父）2.法约约尔的管管理过程程理论（管理过过程理论论之父）3.韦伯伯与理想想行政组组织体系系（组织织理论之之父）（二）人人际关系系说和行行为科学学理论1.霍桑桑试验：2.有关关行为科科学的理理论(梅梅奥)其他：1.社会会合作学学派2.经验验或案例例学派 哈佛商商学院教教授3.社会会技术系系统学派派4.决策策理论学学派 5.沟通通（信息息）中心心学派6.数学

31、学（管理理科学）学派7.权变变理论学学派管理者的的角色亨利明明茨伯格格研究发发现管理理者扮演演着十种种角色，这十种种角色可可被归入入三大类类：人际际角色、信息角角色和决决策角色色管理者的的技能各种层次次的管理理者管需需要的技技能比例例：管理的核核心是处处理好人人际关系系管理法则则：1.蝴蝶蝶效应:初始条条件十分分微小的的变化经经过不断断放大，对其未未来状态态会造成成极其巨巨大的差差别。2.青蛙蛙现象：一些突突变事件件，往往往容易引引起人们们的警觉觉，而易易致人于于死地的的却是在在自我感感觉良好好的情况况下，对对实际情情况的逐逐渐恶化化，没有有清醒的的察觉。 3.手表表定律：对同一一个人或或同一

32、个个组织不不能同时时采用两两种不同同的方法法，不能能同时设设置两个个不同的的目标，甚至每每一个人人不能由由两个人人来同时时指挥，否则将将使这个个企业或或者个人人无所适适从。 4.破窗窗理论：当有人人破坏了了规则要要及时制制止并予予以纠正正，否则则会有很很多人效效仿。5.二八八定律(巴莱多多定律)：199世纪末末20世世纪初意意大利的的经济学学家巴莱莱多认为为，在任任何一组组东西中中，最重重要的只只占其中中一小部部分，约约20%，其余余80%尽管是是多数，却是次次要的。社社会约880%的的财富集集中在220%的的人手里里，而880%的的人只拥拥有200%的社社会财富富。这种种统计的的不平衡衡性在

33、社社会、经经济及生生活中无无处不在在，这就就是二八八法则。 二八法则则告诉我我们，不不要平均均地分析析、处理理和看待待问题，企业经经营和管管理中要要抓住关关键的少少数;要要找出那那些能给给企业带带来800%利润润、总量量却仅占占20%的关键键客户，加强服服务，达达到事半半功倍的的效果;企业领领导人要要对工作作认真分分类分析析，要把把主要精精力花在在解决主主要问题题、抓主主要项目目上。 6.木桶桶理论：组成木木桶的木木板如果果长短不不齐，那那么木桶桶的盛水水量不是是取决于于最长的的那一块块木板，而是取取决于最最短的那那一块木木板。 7.用人人准则： 潜能能与品质质（百事事可乐）专题四 战略略与战

34、略略管理持续增长长的思想想并不复复杂，但但真正弄弄懂的人人并不多多孙子兵法法约公元元前 3360年年知天知地地”“知己知知彼”“百战不不殆”“不战而而屈人之之兵，善善之善者者也”一、企业业战略（一）企企业战略略企业业为求得得长期生生存和稳稳定发展展，需要要在分析析外部环环境和内内部条件件的现状状及其变变化的基基础上，做出的的长远性性的总体体规划，是企业业经营思思想的集集中表现现。美国学者者汤姆森森（Toomsoon SS) 指出出， “战略既既是预先先性的(预谋战战略)，又是是反应性性的(适应性性战略)”（二）企企业战略略层次1.总体体战略企业业最高的的行动纲纲领发展型战战略：企企业扩大大原有

35、主主要经营营领域的的规模，或向新新的经营营领域开开拓。主主要包括括3种基基本类型型：一体体化战略略、密集集型战略略和多元元化战略略。一般般可通过过技术开开发、产产品创新新、市场场拓展、新建、联盟和和兼并等等途径来来实现战战略目标标。稳定型战战略：企企业限于于经营环环境和内内部条件件，在一一定时期期内企业业所期望望达到的的经营状状况基本本保持在在某一水水平上。紧缩型战战略：企企业从目目前的经经营领域域收缩和和撤退，通过紧紧缩与集集中、转转向、甚甚至放弃弃等战略略来摆脱脱当前或或即将出出现的困困境，改改善财务务状况。发展型战战略市场渗透透现有产产品、现现有市场场 密集式式发展 市场场开发现有产产品

36、、新新市场 产品品开发新产品品、现有有市场后向一体体化兼并供供应商 一体化化发展前前向一体体化兼并分分销商 横向向一体化化兼并竞竞争者相关性多多元化进入相相关产业业多元化发发展 非相关关性多元元化进入非非相关产产业2.业务务单元战战略（竞竞争战略略）低成本、差异化化、目标集集中化、战略钟钟在三种基基本战略略中成本本领先战战略和差差异化战战略是基基本战略略的基础础，集中中化战略略不过是是将这两两种战略略运用在在一个特特定的细细分市场场而已。3.职能能战略市场营销销战略、研究与与开发战战略、生生产运营营战略、采购战战略、信信息战略略、人力力资源战战略企业财务务战略二、企业业战略管管理企业为了了长远

37、生生存与发发展的需需要，根根据企业业环境和和企业发发展各个个层次的的目标，所进行行的企业业战略分分析、战战略选择择和战略略实施等等全部活活动的总总称。三、企业业总体战战略制定定的过程程 三、企业业总体战战略制定定的过程程第一步确确定企业业的使命命和目标标1.确定定企业的的使命，主要回回答3个问题题：我们为什什么成立立企业？（公司司目的）我们应当当从事什什么事业业？（公公司宗旨旨，定位）我们应当当成为什什么样的的企业？（经营哲哲学）伊利愿景景：引领领中国乳乳业打造世世界品牌牌伊利使使命：不断创创新追求人人类健康康生活伊伊利核心心价值观观：Heaalthh健健康兴旺旺基业长长青伊利利人：效效率（E

38、Effiicieencyy）.创新（Altteraatioon）.责任（Liaabillityy）.团队：诚信（Honnestty）伊利战略略定位：专注乳乳业，做做乳品专专家；立立足中国国，放眼眼世界本田哲学学不模仿别别人，进进行独创创性经营营。2.公司司的目标标是企业业为了实实现其宗宗旨所要要达到的的预期结结果，它是公司司使命的的具体化化。（财务目目标体系系，战略目目标体系系）伊利产品品目标：伊利向向消费者者奉献“精良产产品”精良产产品人人本化精品化化天然然性健健康性创新性性品牌目目标：伊伊利品牌牌建设目目标：“三度+三性”（知名名度.美誉度度.忠诚度度；获利利性.拓展性性.持续性性）品牌牌

39、建设路路线：由由产品品品牌到企企业品牌牌，由行行业品牌牌到社会会品牌，由中国国品牌到到世界品品牌质量量管理目目标：为消费费费者提提供1000%安安全.1100%健康的的优质产产品服务务目标：行行都都是服务务业，环环环都是是服务链链，人人人都是服服务者诚诚心.贴心.细心.耐心.舒心生产产管理目目标：严格.规范.节俭.安全财务目标标：市场场占有率率；股利利增长；现金流流等第二步分分析环境境1.宏观观环境分分析（PPESTT分析）经济因素 社会经济结构 经济发展水平 经济体制和经济政策 经济的当前政策 其他一般经济条件政治和法律因素 政府行为 法律法规 政局稳定状况 路线方针政策 国际政治法律因素

40、各政治利益集团社会和文化因素 人口因素 社会流动性 各阶层对企业的期望 消费者心理 文化传统 价值观技术因素 技术水平 技术力量 新技术的发展企业2.产业业环境分分析行业的寿寿命周期期、行业业产品收收入弹性性、行业业规模结结构、技技术水平平等。供应者潜在进入者替代品买方产业竞争者现存公司间的竞争3.竞争争环境分分析：重重点集中中在与企企业直接接竞争的的每一个个企业。竞争环环境分析析又包括括两个方方面：一一是从个个别企业业视角去去观察分分析竞争争对手的的实力；二是从从产业竞竞争结构构视角观观察分析析企业所所面对的的竞争格格局。4.市场场需求分分析：主主要包括括市场需需求的决决定因素素即消费费者两

41、个个角度。消费者者分析可可以从三三个战略略问题展展开：即即消费细细分、消消费动机机以及消消费者未未满足的的需求。第三步发发现机会会和威胁胁官方渠道道中有机机会、信信息资料料中有机机会、市市场缝隙隙中有机机会、别别人产品品的缺点点中有机机会、顾顾客的抱抱怨中有有机会、文物古古迹、风风土人情情、名家家的作品品和典故故中的机机会第四步分分析企业业内部环环境1.企业业资源与与能力分分析技术：产产品技术术、管理理技术产品：有有形产品品、服务务资源：人人才、资资金市场：最最终用户户、销售售渠道经济效益益：获利利、营运运能力2.价值值链分析析3.业务务组合分分析第五步识识别优势势和劣势势、机会会和威胁胁企业

42、内部部条件企企业外部部环境1.技术先进2.质量管理好3.职工素质高4.管理基础工作好1.有出口可能2.原材料价格下降1.资金不足2.设备老化3.企业规模小1.竞争对手增多2.信贷紧缩优机势会劣威势胁图：SWWOT分分析（SStreengtths，Weaakneess，Oppporttuniitiees，Thrreatts）第六步重重新评价价企业使使命和目目标第七步制制定战略略（适宜宜性，可可接受性性，可行行性）1.建立立恰当的的业务组组合 (波士顿顿矩阵；通用矩矩阵等）2.确定定总体战战略类型型外部环境机会威胁内部环境优势劣势增长型战略（SO） （I）多种经营战略（ST） (IV)扭转型战略（

43、WO） (III)防御型战略（WT） (III)3.编写写战略规规划战略条件件的分析析与评估估战略指导导思想企业使命命和战略略目标战略重点点战略阶段段战略措施施等专题五 企业组组织基本本类型企业组织织结构基基本类型型一、企业业战略与与组织结结构二、 组组织结构构的基本本构成要要素三、组织织结构的的类型一、企业业战略与与组织结结构1.组织织结构，是指企企业采用用的按不不同任务务或职位位来划分分和调配配劳动力力的方法法。组织织结构的的功能在在于分工工和协调调。2.战略略指导组组织，组组织保障障战略。组织结结构应与与战略有有效匹配配，或说说高度契契合。通通过组织织结构，企业的的目标和和战略转转化成一

44、一定的体体系或制制度，融融进企业业的日常常生产经经营活动动中，发发挥指导导和协调调的作用用，以保保证企业业战略的的完成。3.组织织结构对对战略的的有效实实施起着着关键作作用。关关键活动动和关键键部分转转化为组组织结构构中的主主要构建建模块。4.组织织设计 = 构构建模块块（组织织结构、人员、技术、信息系系统） + 协协调机制制 5.企业业发展到到一定阶阶段，其其规模、产品和和市场都都发生了了变化。这时，企业会会采用合合适的战战略，并并要求组组织结构构做出相相应的反反应。6.战略略对企业业组织外外部环境境和内部部条件为为企业所所发生的的相互变变化的这这种适应应是一种种复杂的的动态的的调整过过程，

45、要要求企业业在加强强内部管管理的同同时，不不断推出出适应环环境的有有效组织织结构。在选择择的过程程中，企企业可以以考虑以以下4种种类型：防御型战战略组织织开拓型战战略组织织分析型战战略组织织反应型战战略组织织二、组织织结构的的基本构构成要素素1.分工工分工是指指对其人人员和资资源的分分配方式式。一般般来讲，企业组组织内部部不同职职能或事事业部的的数目越越多，而而且越专专业化，企业的的分工程程度就越越高。(1)纵纵向分工工。企业业高层管管理人员员必须在在如何分分配组织织的决策策权上做做出选择择，以便便很好地地控制企企业创造造价值的的活动。“高长型型与扁平平型” (22)横向向分工。企业高高层管理

46、理人员必必须在如如何分配配人员、职能部部门以及及事业部部方面做做出选择择，以便便增加企企业创造造价值的的能力。2.整合合整合是指指企业为为实现预预期的目目标而用用来协调调人员与与职能的的手段。为此，企业必必须建立立组织结结构，协协调不同同职能与与事业部部的生产产经营活活动，以以便有效效地执行行企业的的战略。例如，为了开开发新产产品，企企业可以以建立跨跨职能的的团队，使不同同部门不不同职能能的员工工一起工工作。这这就是一一般意义义上的整整合。3.“ 集权与与分权 ”“机械械式与有有机式”三、组织织结构的的类型从横向分分工结构构考虑，企业组组织机构构有8中中基本类类型：创业型组组织结构构职能制组组

47、织结构构事业部制制组织结结构M型企业业组织结结构战略业务务单位组组织结构构矩阵制组组织结构构控股企业业控股股集团组组织结构构国际化经经营企业业的组织织结构1.职能能制组织织结构将相同或或近似的的职责归归属于一一个的部部门，组组织包含含多个部部门。将将职权和和责任分分派给专专门单元元的管理理者。2.事业业部制组组织结构构事业部制制结构按按照产品品、服务务、市场场或地区区定义出出不同的的事业部部。总部部负责公公司战略略、事业业部参与与或负责责业务战战略。适适用于：多产品品或跨区区域（1）区区域事业业部制组组织结构构（2）产产品/品品牌事业业部制结结构 （消费品品）（3）客客户细分分或市场场细分事事

48、业部制制结构 （银行行）3.M型型企业组组织结构构(多部部门结构构）M型结构构将该企企业划分分成若干干事业部部，每一一个事业业部负责责一个或或多个产产品线。适用于于：多个个产品线线4.战略略业务单单位组织织结构(SBUU)企业的成成长最终终需要将将相关产产品线归归类为事事业部，而然后后将这些些事业部部归类为为战略业业务单位位。适用用于：规规模较大大的多元元化经营营的企业业。5.矩阵阵制组织织结构员工拥有有了两个个直接上上级，其其中一名名上级负负责产品品或服务务，而另另一名负负责职能能活动。适用于于：处理理非常复复杂项目目中的控控制。6.H型型结构(控股企企业控控股集团团组织结结构)下属子企企业

49、具有有独立的的法人资资格，控控股企业业可以是是对某家家企业进进行永久久投资的的企业，主要负负责购买买和出售售业务。 适用情况况：业务务领域涉涉及多个个方面，甚至上上升到全全球化竞竞争层面面（1）控控股企业业的一个个关键特特点就是是其业务务单元的的自主性性强；（2）企企业无需需负担高高额的中中央管理理费；（3）在在某些国国家，业业务单元元还能够够获得一一定的节节税收益益。（4）控控股企业业可以将将风险分分散到多多个企业业。7.国际际化经营营企业的的组织结结构【例题多选题题】甲公公司是上上海一家家集团企企业，其其核心业业务为批批发外国国高级品品牌的休休闲服及及内衣。其他业业务包括括代理世世界各地地

50、不同品品牌的化化妆品、手表和和鞋。最最近，甲甲公司购购入了在在国内拥拥有五家家玩具连连锁分店店的乙公公司，并并与丙公公司签订订战略联联盟协议议参与餐餐饮业务务。为配配合甲公公司的总总体战略略实施，甲公司司可以选选择的组组织结构构类型有有（）。 A.产品品品牌牌事业部部制组织织结构 B.职能能制组织织结构 C.M型型企业组组织结构构 D.创业业型组织织结构 【答案】AC【解析】由于甲甲公司的的业务属属于多元元化业务务，所以以选项AA、C对应的的组织结结构类型型比较适适合甲公公司。专题六 市场营营销基本本理论（一）主要内容容一、市场场具有特定定需要和和欲望，而且愿愿意并能能够通过过交换来来满足这这

51、种需要要或欲望望的全部部潜在顾顾客。市场的构构成要素素：市场= 人口购买力力购买买欲望PopuulattionnPurcchassingg poowerrPurcchassingg deesirre广义市场场营销活活动示意意图、让渡价值值（Deelivveryy VValuue） DV = TCCV TCCC TCV：Tottal Cuustoomerr VValuue（总总顾客价价值）TCV=f(pprodductt, sservvicee, pperssonnnelss, IImagge)TCC: TTotaal Cusstommer Coost （总顾顾客成本本）二、市场场营销管管理过程

52、程市场营销销部门制制定、执执行并控控制营销销战略的的活动被被称为市市场营销销管理过过程。三、市场场分析根据购买买者不同同，市场场营销学学将市场场分为： 个人消消费者市市场：满满足自身身或家庭庭成员需需要 组织市市场： 生产产者市场场：产品品再加工工 中间商商市场：转售 非赢利利组织市市场：向向社会提提供服务务 消费者市市场1.购买买对象便利品：消耗快快、购买买频繁、价格低低廉的商商品选购品：单价较较高、购购后使用用时间较较长、产产品差异异较大、消费者者需花一一定时间间做决策策特殊品：单价昂昂贵、为为满足消消费者的的特殊偏偏好针对消费费者购买买行为的的不同，企业应应采取不不同的营营销战略略并有所

53、所侧重。2.影响响消费者者购买的的因素3.购买买决策谁来买(whoo)、买买什么(whaat)、何时购购买(wwhenn)、何何处购买买(whheree) 、怎样购购买(hhow)为什么么要买(whyy)专题六市市场营销销基本理理论（二二）四、STTP营销销（一）市市场细分分消费者市市场的细细分依据据1.地理理因素：（Geoograaphiic FFacttorss）2.人口口因素：（ Deemoggrapphicc FFacttorss）3.心理理因素：（Psyycollogiicall Faactoors）4.购买买行为因因素：（Connsummer Behhaviiourr Faacto

54、ors）产业市场场的细分分依据（1）最最终用户户；（2）顾顾客规模模；（3）其其他变量量：用户户的地理理位置、购买行行为（二）目目标市场场策略的的选择目标策略略企业资源源市场同质质产品同质质产品生命命周期竞争者策策略竞争者数数目无差异多高高投入期-少差异多低低成长期成成熟期差异多集中少低低衰退期-多（三）市市场定位位1.市场场定位方方法（各各种方法法组合定定位）（1）属属性和利利益定位位法（2）价价格和质质量定位位法（3）用用途定位位法（4）产产品使用用者定位位法（5）产产品档次次定位法法（6）竞竞争局势势定位法法2.市场场定位的的步骤确定本企企业竞争争优势选择相对对竞争优优势显示独特特竞争优

55、优势3.市场场定位策策略（1）抢抢占或填填补（回回避定位位）：将将产品位位置定位位在目标标市场的的空白处处，即避避开了市市场竞争争，又开开发了新新产品；（2）与与竞争者者并存和和对峙：将产品品位置确确定在目目标市场场上竞争争对手的的产品旁旁边，与与之分庭庭抗争；（3）取取代竞争争者：将将竞争者者赶出原原有位置置取而代代之。案例分析析：“脉动”1.能够够用年轻轻人的活活力、青青春和健健康的形形象感染染消费者者，与脉脉动原有有主打广广告相互互相承。2.能更更好的突突出脉动动产品口口感清爽爽、包装装独具特特色等个个性特点点，可以以满足不不同消费费者对各各种口味味的需求求。市场营销销组合策策略市场营销

56、销组合（marrkettingg miix)就就是指企企业为追追求目标标市场预预期的营营销水平平，综合合运用企企业可以以控制的的各种市市场营销销要素，并对之之进行最最佳组合合，简称称4PS组合，即产品品(prroduuct)、价格格(prricee)、分分销(pplacce)、促销(proomottionn)。市场营销销学主要要是以44P理论论为核心心，许多多基本原原理和内内容多是是围绕着着这四个个营销要要素展开开的。五、产品品策略产品的五五个层次次（一）不不同阶段段特点和和营销策策略一投入期成长期成熟期衰退期销售量低快速增长长缓慢增长长下降利润负快速增长长缓慢下降降下降营销目标标快速进入入提

57、高市场场份额增加利润润撤取产品品目标顾客客创新者早期采用用者大众落后采用用者竞争者很少数目增加加稳中有降降数目减少少差别优势势产品功效效品牌形象象价格服务务价格不同阶段段特点和和营销策策略二投入期成长期成熟期衰退期产品基本形态态花色品种种增加质质量提高高多样化差差别化产品组合合合理化化价格高下降低稳中有降降促销高高低低广告品牌认知知品牌信誉誉度品牌忠诚诚选择性广广告分销选择分销销广泛分销销广泛分销销分销调整整重心创新营销效率降低成本本（二）产产品组合合策略产品组合合的变数数宽度：产产品组合合中所拥拥有的产产品线的的数目。长度：产产品组合合中产品品项目的的总数。深度：产产品线中中的每一一产品项项

58、目有多多少个品品种(如大小小、口味味等)。关联性：相关性性程度。产品组合合的策略略1.产品品延伸策策略2.扩大大产品组组合策略略3.缩减减产品组组合策略略（三）品品牌决策策专题六 市场营营销基本本理论（三）六、定价价策略（一）影影响定价价的因素素 （二）定定价方法法利润=收收入-成成本=单价销售量量-（固固定成本本+单位位变动成成本 销售售量）1.成本本定价法法：利润润=0 ，即单单价=成成本2.成本本加成定定价法：在成本本基础上上加以适适当的利利润，利利润率是是成本加加成率，即成本本的%之之几。3.目标标利润定定价法：利润不不为0，确保企企业有一一定利润润。需求导向向定价方方法1.理解解价值

59、定定价法：2.需求求差异定定价法：地点差异异定价：同一个个球场，不同座座位不同同价。时间差异异定价：价格按按季节、日期、钟点等等变动。产品式样样定价：同质量量、成本本的产品品因花色色、规格格等不同同，价格格也不同同。顾客细分分定价：同样的的产品或或服务，不同顾顾客不同同的价格格。（三）心心理定价价策略整数定价价策略尾数定价价策略声望定价价策略习惯定价价策略招徕定价价策略产品组合合定价策策略产品大类类定价策策略：当当企业生生产的系系列产品品存在需需求和成成本的内内在关联联性时，为了充充分发挥挥这种内内在关联联性的积积极效应应，需采采用此策策略。选择产品品定价策策略：企企业在提提供主要要产品的的同

60、时，还会附附带一些些可供选选择的产产品或特特征。附带产品品定价策策略：有有些产品品需要附属属或补充充产品。新产品价价格策略略降价调整整策略提价调整整策略顾客对企企业提价价的反映映 产品很畅畅销，不不赶快买买就买不不到了；这种产品品很有价价值；卖主想尽尽快取得得更多的的利润。七、分销销渠道策策略八、促销销策略（Proomottionn）促销组合合决策过过程1.确定定目标受受众：企企业为之之服务的的顾客2.确定定沟通目目标：认知使顾顾客知晓晓本企业业；了解对本本企业产产品性能能、特点点等有清清楚的认认识；偏好宣传传本企业业产品特特色，使使顾客有有特殊偏偏爱；确信使顾顾客建立立、强化化购买的的信念；