2018年-质量手册(程盛公司)

1、PAGE PAGE 53PAGE 0 程盛机动车安全检验检测有限公司质 量 手 册版次:第第1版 页次次:编制: 220177年12月28日审核: 220188年03月01日批准: 220188年03月15日受控印章章：持有人：程盛机机动车安安全检验验检测有有限公司司20188年03月01日发发布 20118年03月15日实实施程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 发布布程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 质量量手册文件编号号：CSS/SCC0120118第 1 页 共 11 页主题： 颁布布令第1版 第00次修订订颁布日期期： 220188年033月155日颁布令为了公司司的健康康运行

2、及及市场拓拓展的需需求，一一如既往往地保证证检验检检测数据据的真实实有效，提供更更加优质质的服务务，进一一步增强强安全意意识，熟熟练工作作流程，提升业业务水平平，完善善设备设设施及公公司财务务的管理理与维护护，以及及各工位位的行为为规范，提高消消防意识识、诚信信守法、敬业爱爱岗、保保守公司司的技术术与商业业机密，确保良良好的生生产坏境境，依据据国家质质量技术术监督局局检验检检测机构构资质认认定评审审准则，根据据国家有有关最新新标准及及要求，结合本本公司的的实际情情况，编编制了程盛机机动车检检测有限限公司质质量手册册。本手册阐阐明了公公司的质质量方针针和质量量目标，描述了了公司的的管理体体系文件

3、件，并涉涉及到公公司的质质量管理理和检测测全过程程，它是是本公司司员工工工作的法法规性、纲领性性文件和和重要依依据。 手册现已已批准并并予以发发布，自自20118年33月155日起实实施，望望本公司司员工认认真学习习理解，贯彻执执行。 总总经理：20188年033月155日程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 质量量手册文件编号号：CSS/SCC0120118第1页 共11页主题： 修订订页第1版 第0次次修订颁布日期期：20018年年03月15日序号对应的章章、节、条号修订内容容批准人批准日期期实施日期期受控质量量手册的的持有者者应负责责在收到到修订页页次后立立即将旧旧页换下下程盛机动动车

4、安全全检验检检测有限限公司 质量量手册文件编号号：CSS/SCC0120118第1页 共22页主题： 目 录第1版 第00次修订订颁布日期期：20018年年03月月15日日目 录批准页修订页公正性声声明 第2章术术语与缩缩略语2.1 术语语（定义义） 2.2 缩略略语（仅仅适用于于本手册册） 第3章质质量方针针与目标标 3.1 质量方方针 3.2 质量量目标 第4章 管理要要求 4.1 组织 4.2 管理理体系 4.3 文件件控制 4.4 服务务和供应应品的采采购 4.5 合同同的评审审 4.6 申诉诉和投诉诉 4.7 纠正正措施、预防措措施及改改进 程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 质

5、量量手册文件编号号：CSS/SCC0120118第2页 共22页主题： 目 录第1版 第00次修订订颁布日期期：20018年年03月月15日日4.8 记录录 4.9 内部部审核 4.100 管理理评审 第5章 技术要要求 5.1 人员 5.2 设施和和环境条条件 5.3 检测方方法 5.4 设备和和标准物物质 5.5 量值值溯源 5.6 样品品处置 5.7 结果果质量控控制 5.8 结果果报告 附表：组组织机构构图职能分配配表量值传递递方框图图环保检测测工作流流程图机动车安安全检验验流程图图授权签字字人、质质量监督督人员一一览表程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 质量量手册文件编号号：CS

6、S/SCC0220118第1页 共22页主题： 公正性性声明第1版 第00次修订订颁布日期期：20018年年03月月15日日第1章 公正正性声明明为了保证证程盛机机动车安安全检验验检测有有限公司司提供报报告的公公正性，特此声声明如下下：1.1 本公司司具有独独立开展展检测业业务的能能力，工工作人员员必须严严格遵守守所有规规章制度度和操作作规程，确保检检测工作作不受任任何行政政干预，不得有有任何有有损公正正的活动动。1.2本本公司工工作人员员不得从从事与机机动车检检测业务务有关的的开发工工作，不不得接受受车主任任何形式式的礼品品、纪念念品、吃吃请和馈馈赠。1.3 本公司司对所有有车辆检检测都保保

7、证同样样的检测测标准，为车主主及有关关部门提提供公正正、可靠靠的检测测数据。程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 质量量手册文件编号号：CSS/SCC0320118第1页 共33页主题：术术语与缩缩略语第1版 第00次修订订颁布日期期：20018年年03月月15日日第2章 术语语与缩略略语2.1术术语（定定义）2.1.1管理理术语（1）认认证：与与产品、过程、体系或或人员有有关的第第三方证证明。（2）认认可：正正式表明明合格评评定机构构具备实实施特定定合格评评定工作作能力的的第三方方证明。（3）能能力验证证：利用用实验室室间比对对确定实实验室的的检测校准能能力。（4）实实验室间间比对：按照预

8、预先规定定的条件件，由两两个或多多个实验验室对相相同或类类似的被被测物品品进行检检测校校准的组组织、实实施和评评价。（5）校校准：在在规定条条件下，为确定定测量仪仪器（或或测量系系统）所所指示的的量值，或实物物量具（或参考考物质）所代表表的值，与对应应的由标标准所复复现的量量值之间间关系的的一组操操作。（6）检检测：按按照程序序确定合合格评定定对象的的一个或或多个特特性的活活动。（7）质质量方针针：由某某组织的的最高管管理者正正式发布布的该组组织的质质量宗旨旨和质量量方向。（8）质质量管理理：确定定质量方方针、目目标和职职责并在在管理体体系中通通过诸如如质量策策划、质质量控制制、质量量保证和和

9、质量改改进使其其实施全全部管理理职能的的所有活活动。（9）管管理评审审：由最最高管理理者就质质量方针针和目标标，对质质量体系系的现状状和适应应性进行行的正式式评价。（10）质量手手册：阐阐明一个个组织的的质量方方针并描描述其质质量体系系的文件件。（11）质量审审核：确确定质量量活动和和有关结结果是否否符合计计划的安安排，程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 质量量手册文件编号号：CSS/SCC0320118第2页 共33页主题：术术语与缩缩略语第1版 第00次修订订颁布日期期：20018年年03月月15日日以及这些些安排是是否有效效地实施施并适合合于达到到预定目目标的、有系统统的、独独立的检

10、检查。（12）程序：为进行行某项活活动所规规定的途途径。（13）过程：将输入入转化为为输出的的一组彼彼此相关关的资源源和活动动。（14）预防措措施：为为了防止止潜在的的不合格格，缺陷陷或其它它不希望望情况发发生,消消除其原原因所采采取的措措施。（15）纠正措措施：为为了防止止已出现现的不合合格、缺缺陷或其其它不希希望的情情况的再再次发生生,消除除其原因因所采取取的措施施。（16）合格：满足规规定的要要求。（17）不合格格：没有有满足某某个规定定的要求求。（18）周期检检定：按按时间间间隔和规规定程序序，对计计量器具具定期进进行的一一种后续续检定。（19）检验：通过观观察和判判断,必必要时结结合

11、测量量、试验验或估计计所进行行的符合合性评价价。2.1.2技术术术语（1）量量值：一一般由一一个数乘乘以测量量单位所所表示的的特定量量的大小小。（2）测测量：以以确定量量值为目目的的一一组操作作。（3）测测量结果果：由测测量所得得到的赋赋予被测测量的值值。（4）示示值：测测量仪器器所给出出的量的的值。（5）误误差：测测量结果果减去被被测量的的真值。（6）偏偏差：一一个值减减去其参参考值。（7）测测量系统统：组装装起来以以进行特特定测量量的全套套测量仪仪器和其其他设备备。程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 质量量手册文件编号号：CSS/SCC0320118第3页 共33页主题：术术语与缩缩略

12、语第1版 第00次修订订颁布日期期：20018年年03月月15日日（8）量量程：标标称范围围两极限限之差的的模。（9）溯溯源性：通过一一条具有有规定不不确定度度的不间间断的比比较链。使测量量结果或或测量标标准的值值能够与与规定的的参考标标准，通通常是与与国家测测量标准准或国际际测量标标准联系系起来的的特征。(10)标准物物质：具具有一种种或多种种足够均均匀和很很好地确确定了的的特性。用以校校准测量量装置。评价测测量方法法或给材材料赋值值的一种种材料或或物质。2.2 缩略语语2.2.1实实验室资资质认定定、评审审准则2.2.2实实验室和和检查机机构资质质认定管管理办法法2.2.3 GGB1882

13、85520005点点燃式发发动机汽汽车排气气污染物物排放限限制及测测量方法法。2.2.4 GGB3884720005车车用压燃燃式发动动机和压压燃式发发动机汽汽车烟度度排放限限制及测测量法。2.2.5 公公司：程程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司。2.2.6 检检测：机机动车尾尾气排放放检测。本章用语语仅适用用于本手手册。程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 质量量手册文件编号号：CSS/SCC0420118第1页 共22页主题：质质量方针针与目标标第1版 第00次修订订颁布日期期：20018年年03月月15日日第3章 质量方方针与目目标3.1质质量方针针（1） 以服务务为宗旨旨，视质质

14、量为生生命。（2） 严谨、热情、规范、负责。（3） 牢固树树立服务务宗旨意意识，坚坚决抵制制不正之之风，杜杜绝不良良现象，以技术术工作的的严谨态态度对待待检测工工作，尽尽心尽力力为客户户提供热热情周到到的服务务，一切切工作符符合规范范，出具具的检验验报告、检测数数据要对对社会负负责、对对用户负负责、对对自己负负责。3.2质质量目标标3.2.1 本本公司质质量目标标 总的目目标是检检测规范范化、程程序标准准化、管管理制度度化。（1）检检测完成成率999%；（2）积积极采纳纳用户意意见和建建议，不不断满足足用户需需求，改改进检测测工作方方法，达达到用户户满意率率96%，重大大投诉零零次；（3） 正

15、确出出具检测测报告，检测报报告及时时率999%，差差错率不不超过00.5%，仪器器设备完完好率998%，确保检检测结果果准确、公正；（4）努努力做到到检测无无事故，检测事事故每年年不得超超过2起起；（5）做做到车辆辆随到随随检，不不降低检检测标准准，不减减少检测测项目，保证服服务及时时、优质质高效；（6）参参加检测测项目比比对每年年不低于于5项，比对结结果符合合等效原原则。 33.2.2 本公公司承诺诺（1）对对所有用用户提供供相同质质量的服服务；（2）对对检测数数据及结结论负责责；程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 质量量手册文件编号号：CSS/SCC0420118第2页 共22页主题：

16、质质量方针针与目标标第1版 第00次修订订颁布日期期：20018年年03月月15日日（3）对对用户提提供的技技术资料料和检测测结果保保密；（4）对对检测服服务的及及时性负负责；（5）对对服务中中应承担担的义务务和法律律责任负负责；（6）不不检“人情车车”，杜绝绝吃、拿拿、卡、要等现现象，车车辆检测测做到规规范、公公开、公公正；（7）自自觉接受受质量技技术监督督局、交交警队部部门的监监督和管管理，加加强与用用户联系系，欢迎迎群众监监督。3.2.3 本公公司要求求（1）严严格遵守守国家有有关法律律、法规规，认真真学习并并严格执执行质量量体系文文件；（2）诚诚待用户户，严谨谨工作，虚心接接受用户户的

17、质量量申诉，不论是是检测工工作质量量或是服服务质量量；（3）本本公司人人员以“规范检检测、诚诚信服务务”为准则则，做到到着装整整洁，举举止文明明，说话话和气，服务热热情，持持证上岗岗；（4）对对用户提提供相同同质量的的服务；（5）全全站职工工要自觉觉抵制来来自行政政、商业业、财政政及其他他部门和和外部可可能对其其工作质质量产生生的压力力和影响响；（6）为为用户保保守技术术秘密。程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司质量手册册文件编号号：CSS/SCC0520118第 1 页 共 228 页主题：管管理要求求第1版 第00次修订订颁布日期期：20018年年03月月15日日第4章 管理要要求4.1

18、组组织公司依法法注册，能够承承担相应应的法律律责任，保证客客观、公公正和独独立地从从事检测测活动。4.1.1公司司为独立立法人，能独立立承担第第三方公公正检验验，独立立对外行行文和开开展业务务，有独独立账目目，具备备固定的的工作场场所，具具备正确确进行检检测所需需要的并并且能够够独立调调配使用用固定的的检测设设备设施施。4.1.2公司司管理体体系能覆覆盖其所所有场所所进行的的工作。4.1.3公司司有与从从事检测测活动相相适应的的专业技技术人员员和管理理人员。4.1.4公司司及其他他人员不不与其从从事的检检测活动动以及出出具的数数据和结结果存在在利益关关系，不不参与任任何有损损于检测测判断的的独

19、立性性和诚信信度的活活动。4.1.5公司司已有措措施确保保其人员员不受任任何来自自内外部部的不正正当的商商业财务务和其它它方面的的压力和和影响，并防止止商业贿贿赂。4.1.6公司司及其人人员对其其在检测测活动中中所知悉悉的客户户秘密和和技术秘秘密负有有保密义义务，并并有相应应的措施施。4.1.7公司司已明确确其组织织和管理理结构，以及质质量管理理、技术术运作和和支持服服务之间间的关系系。（见见组织机机构图和和职能分分配表）4.1.8公司司总经理理、技术术负责人人、质量量负责人人及各部部门主管管都有任任命文件件，总经经理和技技术负责责人、质质量负责责人的变变更需经经上级部部门批准准确认。4.1.

20、9公司司规定了了对检测测质量有有影响的的所有管管理、操操作和检检查人员员职责、权力和和相互关关系。必必要时，也指定定了关键键管理人人员的代代理人。程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司质量手册册文件编号号：CSS/SCC0520118第 2 页 共 228 页页主题：管管理要求求第1版 第00次修订订颁布日期期：20018年年03月月15日日4.1.10公公司由熟熟悉各项项检测方方法、程程序、目目的和结结果评价价人员对对检测的的关键环环节进行行监督。4.1.11公公司由技技术负责责人全面面负责技技术运作作，并指指定一名名质量负负责人，赋予其其能够保保证管理理体系有有效运行行的职责责和权利利。4

21、.2管管理体系系4.2.1目的的：对建建立、实实施、保保持和持持续改进进质量管管理体系系的总的的框架进进行规定定，并系系统识别别质量管管理体系系所需的的过程。4.2.2范围围：适用用于公司司质量管管理体系系所涉及及到的部部门和责责任人，公司提提出认证证要求的的检测及及其过程程。4.2.3总要要求4.2.3.11公司按按照实实验室资资质认定定评审准准则的的要求，结合公公司实际际建立质质量管理理体系，并加以以实施和和保持，同时通通过系统统识别和和管理所所需要的的过程，使质量量管理体体系有效效运行，并得到到持续改改进。4.2.3.22公司质质量管理理体系应应覆盖检检测、管管理、服服务等有有关的部部门

22、。4.2.3.33公司质质量管理理体系过过程主要要有：检检测实现现过程和和支持过过程。支支持过程程包括：管理职职责、资资源管理理和纠正正预防改改进过程程。4.2.4管理理职责 4.2.4.11总经理理职责：(1)主主持本公公司的全全面工作作，认真真贯彻党党和国家家的方针针政策、遵纪守守法，组组织和实实施本公公司的经经营计划划和投资资方案，提供资资源保证证。（2）批批准本公公司管理理机构的的设备和和人员配配置方案案，以及及各项规规章制度度，并组组织实施施。（3）审审核和批批准本公公司的质质量管理理体系文文件，确确定质量量方针和和程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 质量量手册文件编号号：CSS

23、/SCC0520118第 3 页 共 228页主题：管管理要求求第1版 第00次修订订颁布日期期：20018年年03月月15日日目标，组组织实施施质量管管理评审审，确保保质量体体系的有有效运行行。4.2.4.22技术负负责人职职责：（1）全全面负责责本单位位的技术术活动运运作，包包括重大大技术问问题的决决策、检检验或校校准技术术的开发发与应用用；（2）负负责设备备使用操操作指导导书以及及各种技技术类文文件的审审批；（3）负负责技术术人员技技术能力力的确认认；（4）负负责确保保本公司司运作质质量所需需要的资资源；（5）当当质量负负责人外外出时，代行其其职责。4.2.4.33质量负负责人职职责：（

24、1）负负责“文件化化”管理体体系的建建立和有有效运行行； （2）确确保质量量目标的的实现，并负责责组织对对各项检检测工作作过程进进行检查查；（3）负负责处理理本公司司有关检检测事故故和质量量争议，并监督督纠正措措施的执执行情况况；（4）负负责组织织检测人人员的培培训考核核工作，提出人人员培训训的内容容和要求求；（5）总总结质量量手册实实施过程程中存在在的问题题，并负负责质量量手册的的编制；（6）负负责组织织策划和和编管理理审批计计划；（7）当当技术负负责人外外出时，代行其其职责。4.2.4.44 授权权签字人人职责：（1）负负责签发发本公司司的检测测报告；（2）对对所签发发报告的的正确性性和准

25、确确性负责责，有权权纠正检检测报告告及报告告形成过过程中的的质量问问题。程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 质量量手册文件编号号：CSS/SCC0520118第 4 页 共 228 页页主题：管管理要求求第1版 第00次修订订颁布日期期：20018年年03月月15日日4.2.4.55 内审审员职责责：（1）熟熟悉质量量管理工工作程序序，以及及有关计计量法规规，技术术标准和和检测规规范。（2）认认真按审审核程序序做好现现场审核核工作，实事求求是，客客观公正正地进行行独立审审核。（3）发发现不符符合项应应作好记记录，并并监督检检查不符符合项的的整改情情况并提提供审核核报告，对完成成的有效效性进

26、行行确认。4.2.4.66 检测测员职责责：（1）严严格执行行检测行行业的法法律法规规，执行行检测规规范和质质量手册册的各项项规定，确保检检测结果果准确可可靠。（2）遵遵守工作作纪律，坚守公公正原则则，不得得以权谋谋私，出出具虚假假检测报报告。（3）提提高服务务质量，礼貌待待人，虚虚心听取取顾客的的批评意意见和建建议，不不断充实实业务知知识，提提高检测测技能。（4）做做好检测测设备的的维护保保养，定定期清洁洁检测设设备和场场所，保保证环境境整洁。4.2.4.77车间主主任岗位位职责（1）掌掌握环保保车间的的管理制制度和相相关法律律法规，熟悉相相关的技技术标准准，负责责环保车车间的技技术管理理工

27、作；（2）熟熟悉掌握握环保车车间所有有排放检检测仪器器性能、知识，并能操操作和使使用、维维护保养养；（3）熟熟悉公司司管理流流程，遵遵守公司司检测规规程，严严格执行行机动车车尾气检检测的工工作要求求；（4）负负责环保保车间检检测设备备的验收收安全和和调试，负责检检测设备备的程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 质量量手册文件编号号：CSS/SCC0520118第 5 页 共 228 页页主题：管管理要求求第1版 第00次修订订颁布日期期：20018年年03月月15日日管理和监监督工作作； （5）负负责环保保车间人人员的技技术培训训和考核核工作。 （6）当当操作的的设备出出现异常常时，应应立即

28、向向直接上上级汇报报。并填填写异异常事故故通知单单上报报。（7）向向上级部部门提出出有关设设备管理理的合理理化建议议。（8）操操作设备备时，严严禁吸烟烟。酒后后严禁操操作设备备（酒后后上班按按公司的的制度、规定处处理）。（9）因因违反设设备操作作规程和和使用说说明书要要求，造造成不良良影响或或经济损损失时，将追究究经济责责任。4.2.4.88外观检检验员职职责：（1）负负责检测测和判断断汽车各各个部件件是否完完好或存存在什么么安全隐隐患，严严格执行行检测行行业的法法律法规规，确保保检测结结果准确确可靠。（2）遵遵守工作作纪律，坚守公公正原则则，不得得以权谋谋私，出出具虚假假检测报报告。（3）提

29、提高服务务质量，礼貌待待人，虚虚心听取取顾客的的批评意意见和建建议，不不断充实实业务知知识，提提高检测测技能。4.2.4.99 质量量监督员员的职责责：（1）了了解本公公司使用用的各类类标准并并确保适适时有效效；（2）负负责各部部门质量量管理体体系的贯贯彻落实实、运行行有效；（3）制制定质量量工作监监督计划划，确保保质量目目标的实实现，并并对检测测工作过程进进行质量量监督；（4）参参与检测测等事故故和质量量争议会会议，做做好记录录；（5）收收集质质量手册册在实实施过程程中存在在的问题题，并积积极向质质量负责责人提出出解决修修订方案案。程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 质量量手册文件编号号

30、：CSS/SCC0520118第6 页页 共共 288 页主题：管管理要求求第1版 第00次修订订颁布日期期：20018年年03月月15日日4.2.4.99登录员员职责：（1）严严格遵守守各项操操作规程程，做到到准确无无误。（2）登登记员、控制员员必须认认真验证证被检车车辆与登登录表的的相符性性，保证证数据采采集和处处理的准准确性，做好检检测数据据的安全全和保密密工作。（3）搞搞好电脑脑室的内内务卫生生，保持持室内整整齐，清清洁。4.2.4.110 引引车员职职责：（1）自自觉遵守守检测行行业的法法律、法法规，遵遵守工作作纪律，礼貌待待人，提提高服务务质量。（2）严严格执行行驾驶操操作规程程，

31、力争争操作无无误，确确保车辆辆和检测测设备完完好，秉秉公办事事，不徇徇私情。（3）上上线前认认真校对对表、证证与车辆辆是否相相符，数数据准确确，检验验完毕后后将车辆辆开出检检测工房房，亲自自交于车车主，防防止出现现差错。4.2.5 部部门职责责4.2.5.11综合办办公室（1）负负责全公公司工作作的组织织协调，组织制制定各项项规章制制度；组组织起草草重要文文件，办办理议案案、提案案；（2）负负责文件件收发、登记传传阅、存存档、文文电处理理和文印印工作；负责印印鉴管理理，处理理来信、来访工工作；负负责本单单位报纸纸、信函函的收发发工作；（3）负负责档案案、保密密、机要要工作；（4）负负责会议议通

32、知、组织工工作；负负责总经经理办公公会议、公司会会议和全全公司职职工大会会记录，整理会会议纪要要；（5）负负责日常常办公用用品的购购置、发发放，做做好记录录；（6）负负责干部部任期考考核工作作；（7）负负责定期期汇总、上报本本公司人人员的出出勤情况况；（8）及及时检查查消防安安全，搞搞好综合合治理工工作，处处理各种种隐患和和问题；（9）承承办公司司领导交交办的其其他工作作。程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 质量量手册文件编号号：CSS/SCC0520118第 7 页 共 228 页页主题：管管理要求求第1版 第00次修订订颁布日期期：20018年年03月月15日日4.2.5.22 财务务

33、部（1）负负责本公公司的财财务工作作；（2）认认真执行行国家的的财经纪纪律，负负责本公公司预算算内、外外资金的的调配与与使用；（3） 按规定定管理、使用发发票；（4） 定期出出据各类类财务报报表，并并保证其其真实性性、合法法性；（5） 严格财财务审批批制度，所有资资金不得得随意坐坐支、截截留、挪挪用或转转移用途途，严禁禁私设小小金库；（6） 承办公公司领导导交办的的其他事事项。4.2.5.33技术质质量部（1） 负责本本公司的的质量保保证及技技术工作作；（2） 对本公公司进行行检测的的过程和和提供的的结果实实施质量量监督；（3） 负责仪仪器设备备周期检检定工作作，保证证仪器设设备使用用完好；（

34、4） 负责有有关检测测标准的的收集、查新及及有效性性；组织织建立并并管理计计量标准准、仪器器设备、检测技技术等的的全套技技术档案案；（5） 教育督督促检测测人员严严格执行行仪器设设备操作作规程和和保养规规定，组组织实施施检测人人员的专专业技术术培训和和考核，并加强强对检测测人员的的安全教教育，确确保检测测任务的的圆满完完成；（6） 负责随随时了解解掌握并并解决检检测过程程中存在在的技术术问题，对于检检测事故故及时提提出分析析处理意意见；（7） 负责组组织实施施检测项项目比对对、能力力验证工工作；（8） 负责制制订并实实施科研研攻关项项目，积积极开展展技术革革新；（9） 负责受受理质量量申诉和和

35、投诉；（10） 负责责纠正措措施的跟跟踪验证证工作；（11） 负责责为用户户提供咨咨询、导导检服务务；负责责起草技技术类文文件、有关技术术法规（12） 承办办公司领领导交办办的其他他事项。4.2.5.44检测车车间（1） 负责仪仪器设备备的日常常维护，保证仪仪器处于于良好状状态，协协助程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 质量量手册文件编号号：CSS/SCC0520118第 8 页 共 228 页页主题：管管理要求求第1版 第00次修订订颁布日期期：20018年年03月月15日日技术质量量部做好仪仪器设备备的定期期检定工工作；（2） 负责协协助技术术质量部部起草技技术文件件、有关关技术法法规

36、；（3） 监督检检查质量量活动进进行状况况；（4） 协助处处理质量量申诉和和投诉；（5） 完成公公司领导导交办的的其他事事项。4.2.6质量量监督4.2.6.11目的：是为了了贯彻预预防为主主、避免免检测过过程中出出现不符符合或体体系运作作过程的的不符合合。4.2.6.22范围：适用于于监督人人员和检检测全过过程及体体系动作作全过程程。4.2.6.33职责：（1）监监督人员员负责对对责任部部门进行行监督；（2）监监督要按按照要求求和内容容及项目目进行。4.2.6.44控制要要求（1）从从事质量量监督人人员必须须是在本本部门业业务精练练。素质质高、责责任心强强。敢于于负责，具有丰丰富的检检测经验

37、验。（2）质质量监督督人员必必须熟悉悉检测及及工作流流程，掌掌握技术术标准，经专业业考核合合格，方方可上岗岗。（3）负负责对检检测过程程、体系系运作过过程，服服务过程程及支持持过程进进行监督督，对违违反操作作规程和和检测技技术要求求的人和和事及时时纠正、及时报报告。（4）认认真填写写监督记记录，每每周末汇汇总上报报质量负负责人，纳入质质量奖惩惩考核。（附图：见监督督网框图图）4.2.7 权权利委派派：（1）技技术负责责人和质质量负责责人由上上级主管管任命，下发任任命文件件；程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 质量量手册文件编号号：CSS/SCC0520118第 9 页 共共 288 页主题

38、：管管理要求求第1版 第0次次修订颁布日期期：20018年年03月月15日日 （2）技术负负责人全全面负责责本公司司的技术术工作；质量负负责人负负责质量量体系的的有效运运行和质质量体系系文件的的贯彻实实施；（3）当当技术负负责人或或质量负负责人有有一位因因故不能能履行职职责时，可相互互代理；（4）技技术负责责人和质质量负责责人相互互代理要要有相应应的记载载；（5）当当技术负负责人和和质量负负责人都都不在时时，由董董事会委委派上级级领导作作为代理理人负责责签字授授权。附表：授授权签字字人及签签字识别别4.2.8 防防止不恰恰当干扰扰：4.2.8.11 对所所有顾客客保证同同样的检检测水平平、服务

39、务态度。4.2.8.22 检测测人员不不得从事事与检测测业务有有关的开开发工作作。4.2.8.33 检测测工作不不受各级级领导机机构的干干扰，确确保检测测数据的的客观性性、公正正性。4.2.8.44 检测测人员不不得刁难难顾客，参与请请吃等娱娱乐活动动。4.2.9 保保护委托托人机密密和所有有权本公司明明文规定定保护委委托方的的机密及及所有权权见程序序文件中中保证证公正性性和保护护客户机机密及所所有权的的程序4.2.10 比对和和能力验验证试验验4.2.10.1 本本公司具具有特殊殊的工作作性质，应进行行同行业业之间的的比对，用以验验证其检检测能力力，检测测准确度度。4.2.10.2 本本公司

40、计计划每年年与同行行业进行行一到两两次安全全性能检检测比对对，促进进同行业业共同发发展。4.2.10.3 比比对内容容包括检检测能力力、检测测数据稳稳定性、检测项项目、仪仪器设备备管理、检测报报告管理理、处理理投诉程程序和申申诉程序序。程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 质量量手册文件编号号：CSS/SCC0520118第 100页 共 228 页页主题：管管理要求求第1版 第00次修订订颁布日期期：20018年年03月月15日日4.2.11管管理承诺诺4.2.11.1目的的：明确确总经理理在质量量管理体体系建立立，实施施和改进进中的领导作作用。4.2.11.2范围围：公司司总经理理4.2

41、.11.3职责责：(1)组组织建立立，实施施和改进进质量管管理体系系；(2)组组织制定定公司质质量方针针和质量量目标；(3)主主持管理理评审；(4)传传达满足足客户和和法律法法规要求求的重要要性；(5)确确保提供供公司内内全员积积极参与与质量管管理的环环境及实实现质量量方针和和质量目目标所必必需的资资源；4.2.11.4控制制要点(1)总总经理为为公司的的最高管管理者。(2)为为确保提提供满足足客户和和法律法法规要求求的检测测结果，总经理理负责组组织建立立质量管管理体系系。并使使质量管管理体系系有效运运行和持持续改进进。(3)建建立、实实施、改改进质量量管理体体系有效效性承诺诺的证实实.(4)

42、向向全员及及时传达达满足客客户和法法律法规规要求的的重要性性。(5)总总经理确确定批准准质量方方针和质质量目标标，通过过宣传组组织学习习，使全全员自觉觉贯彻落落实方针针和目标标。(6)总总经理定定期组织织开展评评审，评评价质量量管理体体系的适适宜性，充分性性和有效效性。(7)总总经理应应确保建建立和改改进质量量管理体体系的必必要资源源。程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 质量量手册文件编号号：CSS/SCC0520118第11 页 共288 页主题：管管理要求求第1版 第00次修订订颁布日期期：20018年年03月月15日日4.3文文件控制制4.3.1 目目的：对对质量管管理体系系所要求求

43、的文件件（包括括资料数数据及需需要控制制的外来来文件及及标准）进行控控制与管管理，以以确保本本公司及及有关场场所使用用的文件件及资料料为最新新有效版版本。4.3.2 范范围：适适用于本本公司质质量管理理体系文文件、资资料和外外来文件件的控制制管理。4.3.3 职职责：(1)技技术质量量部负责管管理体系系文件的的控制和和管理，包括外外来的技技术标准准、计量量检定规规程、技技术法规规及本公公司的质质量手册册、程序序文件和和作业指指导书文文件的管管理。(2)综综合办公公室负责责外来文文件的管管理，并并负责所所有文件件的存档档、登记记、发放放。(3)各各职能部部门的专专用文件件及其资资料由各各自进行行

44、控制管管理。4.3.4 控控制要点点4.3.4.11质量体体系文件件的标识识质量体系系文件的的标识由由技术质质量部负责统统一管理理，保证证所有文文件均有有唯一性性标识。对需要要进一步步分类编编号的（如技术术档案等等）由技技术质量量部通过技技术文件件进一步步明确。对需要要明确受受控状态态的，负责其受受控状态态的确认认。质量量体系文文件的标标识包括括版本号号、版本本日期、修改次次数、受受控状态态、版本本号码、此副本本号码和和持有人人姓名。程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 质量量手册文件编号号：CSS/SCC0520118第 122页 共288 页主题：管管理要求求第1版 第00次修订订颁布日

45、期期：20018年年03月月15日日用“第第X版”表示版版本号。 用“受控”章确认认其受控控状态。 用数数字区分分每一副副本的编编号。 版本本号码用用数字表表示4.3.4.22质量量手册文件编编号的表表示形式式：CS/SSCXXX - XXXXX 44位数字字，表示示手册的的批准年年份 2位数数字，表表示文件件编号 表示示质量手手册*汉汉语拼音音第一个个字母，表示程程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司4.3.4.33程序文文件编号号表示形形式：CS/CCXXXX - XXXXX 4位数数字，表表示该文文件批准准年份 22位数字字，表示示文件编编号 表示程程序文件件*汉汉语拼音音第一个个字母，

46、表示程程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 质量量手册文件编号号：CSS/SCC0520118第 133页 共288 页主题：管管理要求求第1版 第第0次修修订颁布日期期：20018年年03月月15日日4.3.4.44质量体体系其他他文件编编号按下下列形式式表示：CS/ZZDXXXX -XXXXX4位数字字，表示示文件批批准的年年份 2位数数字，表表示文件件编号表示文件件主体内内容，分分别用GG、X、C、JJ表示表示作业业指导书书*汉汉语拼音音第一个个字母，表示程程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司G表示示管理规规定X表示示检测实实施细则则C表示示仪器

47、设设备操作作规程J表示示检测质质量表格格、记录录4.3.4.55 质量量体系文文件的审审批、颁颁布(1) 编写组组编写出出初稿；(2) 质量负负责人组组织讨论论、修改改；(3) 公司办办公会议议讨论、修改、通过；(4) 总经理理批准颁颁布实施施。4.3.4.66文件的的编制(1)本本公司的的质量手手册、程程序文件件、作业业指导书书以及其其它管理理类文件件由质量量负责人人组织编编制。(2)一一般性技技术文件件（资料料）由技技术质量量科协助助形成文文件的部部门编制制。4.3.4.77文件批批准发布布程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 质量量手册文件编号号：CSS/SCC0520118第 144

48、 页 共228 页主题：管管理要求求第1版 第第0次修修订颁布日期期：20018年年03月月15日日（1）质质量手册册、程序序文件、作业指指导书由由技术负负责人审审核，总总经理批批准发布布。（2）专专项质量量计划以以及其它它管理性性文件、一般性性技术文文件（资资料）由由技术负负责人审审核并批批准发布布。4.3.4.88 文件件管理（1）在在与管理理体系有有关的重重要场合合，公司司使用现现行有效效的管理理体系文文件版本本（包括括质量手手册、程程序文件件、作业业指导书书文件和和记录等等）。（2）文文件要保保持清晰晰，易于于识别，并按本本公司的的分类系系统进行行编号和和管理，确保受受控文件件的目录录

49、清晰。（3）受受控文件件已有受受控标识识，并按按规定的的制度和和规定的的范围进进行发放放，发放放或回收收时要填填写文文件发放放回收收记录。（4）根根据需要要而保存存的已作作废的文文件，必必须有“作废”和“仅作参参考”的标识识。（5）对对外来文文件要进进行识别别和登记记，并控控制其分分发。（6） 技术质质量部要按规规定的时时间和要要求将体体系文件件和技术术类文件件分别汇汇集成册册，并交交综合办办公室归归档。4.3.4.99文件更更改（1）如如发现管管理体系系在运作作中需改改进时，管理体体系文件件内容必必须做相相应的更更改，并并认真准准确更改改后，履履行更改改登记手手续。（2）一一般性文文件的更更

50、改由编编制部门门按程序序进行申申请、起起草、最最后有技技术负责责人审核核和批准准。程盛机动动车安全全检验检检测有限限司 质量手手册文件编号号：CSS/SCC0520118第 155 页 共 28 页主题：管管理要求求第1版 第00次修订订颁布日期期：20018年年03月月15日日（3）所所有文件件更改后后，应将将更改单单和被更更改文件件交综合合办公室室按规定定的发放放范围及及时发到到位。（4）文文件更改改条款较较多或内内容有重重大更改改时应换换页或改改版，改改版版本本的审批批同原文文件审批批程序。4.3.4.110支持持性文件件文件控控制和管管理程序序 CSS/CXX02201184.4服服务

51、和供供应品的的采购4.4.1 目目的：通通过控制制供应品品的采购购，保证证采购品品的交付付和服务务等方面面符合规规定要求求。4.4.2 范范围：适适用于公公司检测测所需要要的检测测设备、标准物物质、仪仪器以及及与检测测数据质质量有关关的消耗耗材料、配件等等采购过过程的控控制。4.4.3 职职责：4.4.3.11 综合合办公室室负责：(1) 编制采采购计划划及有关关的采购购文件，签订采采购合同同，确定定合格供供方名单单。(2)制制定评价价选择供供方的要要求和原原则，并并按要求求选择推推荐供方方，组织织相关职职能部门门对供方方进行评评价选择择，定期期评价供供方业绩绩状况，并记录录评价结结果。(3)

52、 办理供供应品的的购进手手续，对对采购产产品的数数量、质质量负责责。4.4.3.22技术质质量部负责（1）协协助综合合办公室室对供方方提供的的质量管管理体系系保证能能力和供供应品的的能力进进行评价价。（2）必必要时与与供方签签订质量量保证协协议程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 质量手手册文件编号号：CSS/SCC0520118第 166 页 共228 页页主题：管管理要求求第1版 第00次修订订颁布日期期：20018年年03月月15日日（3）制制定采购购供应品品验证要要求。4.4.4控制制要点4.4.4.11公司通通过制定定服务务和供应应品的选选择、购购买、验验收和储储存等程程序对对采购

53、过过程及服服务进行行控制，以确保保服务和和供应品品的选择择，购买买、验收收和储存存等过程程能够满满足公司司自身以以及客户户和其它它相关要要求，该该过程包包括：（1）对对供应品品供方的的选择以以及提供供产品能能力评价价。（2）对对计量校校准服务务和量值值溯源级级别、资资源等进进行确认认。（3）明明确并形形成采购购和服务务所需的的文件。（4）明明确采购购供应品品及服务务的要求求、价格格情况。（5）明明确采购购供应品品的验证证准则和和标准要要求。（6）明明确不合合格采购购供应品品的控制制要求。4.4.4.22公司对对供应品品供方按按要求提提供产品品的能力力进行选选择和评评价。对对新开发发的供方方主要

54、评评价：（1）供供方产品品质量状状况或相相关经验验。（2）供供方质量量管理体体系对按按要求如如期提供供产品的的保证能能力和合合法经营营情况。（3）供供方交付付后的服服务和支支持能力力。（4）其其它方面面（如合合同履行行情况、价格和和交货情情况等）。对现有供供方根据据其业绩绩适时或或年度对对其进行行评价，对合格格和满意意的继续续成为合合格供方方名单中中的成员员，对不不满意不不合格的的供方，提出改改进要求求，并进进行沟通通，如在在短期内内整改到到位，还还能够提提供合格格产品，可考察察使用，如不能能整改者者，从合合格供方方名单中中删除，停止。4.4.4.33综合办办公室在在适时或或年度实实施评价价和

55、选择择供方时时，其结结果应经经公司总总经理批批准，方方可实施施。程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 质量手手册文件编号号：CSS/SCC0520118第 177页 共 228 页页主题：管管理要求求第1版 第00次修订订颁布日期期：20018年年03月月15日日4.4.4.44采购信信息为保证采采购质量量，对采采购供应应品提出出采购要要求并与与供方沟沟通。这这些要求求和信息息包括：(1)有有关采购购供应品品的技术术条件和和服务要要求。(2)有有关采购购供应品品的采购购，验证证等过程程的程序序。(3)有有关对供供方选择择评价的的采购信信息。(4)公公司保证证该采购购文件或或采购信信息发放放前

56、得到到批准，确保采采购要求是是适宜的的。4.4.4.55采购供供应品的的验证(1)公公司对拟拟采购的的供产品品的验证证做出明明确规定定并予以以实施；（包括括验收规规定、标标准等）(2)验验证的方方法多种种多样，只要有有利于证证实采购购供应品品符合要要求，即即可以采采用。(3)综综合办公公室负责责，技术术质量部部协作对对采购供供产品进进行验证证并保持持验证记记录。4.5合合同的评评审4.5.1目的的：通过过对客户户要求，标书和和合同的的评审，确保公公司具有有满足要要求的能能力。4.5.2范围围：适用用于公司司在接受受客户要要求或标标书、合合同更改改之前对对与检测测数据有有关要求求的评审审。4.5

57、.3职责责：4.5.3.11注册控控制组负负责客户户合同注注册工作作。4.5.3.22综合办办公室负负责组织织有关部部门对满满足客户户检测要要求进行行评审。4.5.3.33其它相相关部门门参与评评审工作作。程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 质量量手册文件编号号：CSS/SCC0520118第 188 页 共228 页页主题：管管理要求求第1版 第00次修订订颁布日期期：20018年年03月月15日日4.5.4控制制要点4.5.4.11注册控控制组在在对客户户进行资资料和信信息注册册时，对对车辆的的号码、车辆类类型、厂厂牌型号号、颜色色、发动动机号码码、VIIN代码码车架架号等进进行唯一一

58、性确认认。4.5.4.22公司与与车辆客客户一经经注册检检测，就就形成了了一种隐隐含合同同。一定定要在开开始检测测前与客客户进行行充分的的沟通。明确客客户要求求。同时时根据要要求评价价确认满满足要求求的能力力，双方方达成一一致意见见。4.5.4.33公司应应编写评评审客户户要求，并加以以有效的的实施和和保持，对评审审结果、结论的的记录要要保存。对评审审中提出出的问题题及所采采取的措措施也需需给予记记录和保保存。4.5.4.44如客户户提出检检测要求求未形成成文件时时，也应应在接受受客户口口头要求求前对客客户的要要求进行行确认。4.5.4.55合同评评审的检检测项目目，应在在资质认认定的检检测能

59、力力范围之之内。4.5.4.66对于常常规的、一般正正常性的的客户需需求，可可简化评评审的过过程，经经有关人人员加以以确认即即可。对对于偏离离标准的的或检测测数据法法律后果果需要论论证的，以及需需要落实实工作量量工期能能否满足足客户要要求的，公司应应按有关关程序的的规定，实施评评审。4.5.4.77公司制制定并执执行评评审客户户要求、标书和和合同的的程序，对与与检测有有关要求求的评审审做出了了明确的的规定。4.6申申诉和投投诉4.6.1目的的：为了了确保客客户的申申诉和投投诉及时时得到处处置，通通过纠正正满足客客户需要要、达到到客户满满意。4.6.2范围围：适用用于公司司检测全全过程及及检测数

60、数据结论论质量和和服务等等造成的的不合格格。程盛机动动车安全全检验检检测有限限公司 质量量手册文件编号号：CSS/SCC0520118第 199 页 共228 页页主题：管管理要求求第1版 第00次修订订颁布日期期：20018年年03月月15日日4.6.3职责责：4.6.3.11综合办办公室负负责受理理申诉和和投诉，并做好好相关记记录和资资料。4.6.3.22技术质质量部负责申申诉和投投诉内容容的分析析和纠正正。4.6.3.33质量负负责人负负责协调调处理申申诉和投投诉，使使客户最最终满意意。4.6.4控制制要点：4.6.4.11“投诉”是客户户以书面面和口头头的形式式表达对对公司提提供的检检