企业实施无压工作的艺术

1、尽管去做无压工作的艺术 美戴戴维艾伦 著 张静 译 faatdrragooncaat(胖胖龙猫)手打 中 信 出出 版 社 目录 第一部分分 通向向从容之之道 新情况，新做法法 像实干家家一样思思考问题题，像思思想家一一样付诸诸行动。 横向管理理工作进进程的55个阶段段我们应该该使任何何事物都都变得越越简单越越好，而而不是比比较简单单。第3章 纵向向管理：巧妙制制定工作作计划当着手处处理平凡凡琐事的的时候，必须着着眼于大大局，这这样一来来，所有有的烦琐琐小事才才能够沿沿着正确确的方向向发展。 第二部分分 远离离压力，提高效效率 确定时间间、空间间和工具具提升个人人工作效效率的最最佳手段段之一，

2、就是拥拥有你乐乐于使用用的管理理工具。收集阶段段：填充充工作篮篮训练自己己发现那那些没有有到位的的事情。处理阶段段：清空空工作篮篮工作篮是是一个处处理问题题的站点点，而不不是一个个存储容容器。管理阶段段：建立立好清单单在从局部部管理向向全局总总揽的转转化过程程中，一一个完整整和同步步的工作作清单堪堪称为一一个主要要的运作作手段。检查阶段段：回过过头看看看只要你保保证在适适当的时时间查阅阅适当的的资料，每天几几秒钟也也就是回回顾检查查所需要要的全部部时间。 行动阶段段：选最最佳方案案你的工作作是发现现你的工工作，然然后全身身心地投投入到其其中去。创造性地地思考工工作准备行动动、创造造条件，对工作

3、作进行一一些创造造性的思思考。然然后，你你就把大大多数人人远远地地抛在后后面了。 第三部分分 事半半功倍的的几个窍窍门 窍门1：养成收收集和自自省的习习惯焦虑感和和内疚感感并非是是由于承承担太多多的工作作而造成成的，这这是由于于你撕毁毁了同自自己签订订的协议议而自然然导致的的后果。窍门2：下一步步行动无论问题题有多么么大、多多么严峻峻，你总总可以向向解决它它们的方方向迈出出小小的的一步，来根除除掉束手手无策的的感觉。行动起起来吧。窍门3：关注结结果没有明确确任务的的展望充充其量只只是一个个梦想，而缺乏乏前景的的任务只只是痛苦苦和艰辛辛的劳作作。同时时拥有前前景和任任务才是是世界的的希望。 结论

4、 欢迎来到到蕴涵着着深刻洞洞察力的的战略黄黄金宝库库。这里里介绍了了如 何何获取更更加旺盛盛的精力力，变得得更加轻轻松自如如，事半半功倍的的方法。 如果果你像我我一样，既希望望出色地地完成工工作，也也期待着着品味生生活的 滋味，这不再再是一种种鱼和熊熊掌不可可兼得的的选择了了。你完完全有可可能 做做到在快快乐地享享受生活活的同时时，高效效地处理理工作上上的事务务。 我认为高高效是一一种非常常有价值值的东西西。也许许你目前前从事着着十 分分重要、妙趣横横生或者者值得赞赞扬的工工作；又又或许并并非如此此，但是是 你仍仍不得不不面对这这一切。在第一一种情况况下，你你希望所所投入的的时间 和精力力收获

5、尽尽可能丰丰厚的回回报。在在第二种种情况下下，你希希望能够够尽 快快地投入入到其他他工作中中去，同同时不遗遗留任何何令你念念念不忘忘的问题题。 无论正在在做什么么，你都都希望更更轻松更更自信，这正是是你需要要做 的的事情你可能能正在同同你的员员工们一一道举杯杯痛饮；夜深人人静时， 你正正温柔怜怜爱地凝凝视着摇摇篮中安安然酣睡睡的爱子子；也许许你正忙忙忙碌 碌地回回复着涌涌向你面面前的电电子邮件件，或者者在会议议结束后后抽几分分钟 的的时间与与具有潜潜力的新新客户攀攀谈。 放放松精神神的技巧巧和使其其远离烦烦恼与忧忧虑的力力量，很很可能 就是我们们那些伟伟人的秘秘诀。 J A 哈特菲菲尔德（J.

6、 A. Hattfieeld）本书写作作的宗旨旨在于：教你在在有需要要或期望望之时，如何才才能尽管管去做达达到高效效和轻松松的最佳佳境界。我已经经探求了了很长一一段时间间（也许许你也曾曾尝试过过），一一直希望望找到下下列问题题的答案案，即做做什么，什么时时间去做做，以及及如何去去做。根根据2 0多年年发展和和应用提提高效率率的新方方法的实实践，我我可以断断言，没没有一种种万能的的解决方方案。当当你跋涉涉在每天天、每周周乃至一一生的漫漫长旅途途中，没没有任何何一种软软件产品品、研讨讨会、一一流的个个人计划划手册或或者个人人使命的的宣言，可以简简化你的的工作或或者代替替你作出出选择。而当你你刚刚掌

7、掌握如何何在某一一个层面面提升办办事效率率和决策策能力时时，又会会不知不不觉地接接受一批批新的任任务和富富于创意意的目标标。由此此所产生生的新的的挑战，公然否否定了任任何一个个促成你你达到目目的、解解决问题题可以套套用的简简单公式式或者人人们最近近流行的的某种方方法。不不过，即即使不存存在一种种通用手手段，我我们还是是可以通通过采取取某些措措施来提提高效率率和完善善个人管管理。当当我逐渐渐地成熟熟起来，我发现现了许多多层次更更深刻、内容更更丰富、意义更更重大的的事情，值得我我去关注注、探讨讨和付诸诸行动。而且，我已经经找到了了一些完完全可以以学习到到的简单单方法，它们将将显著地地提高我我们处理

8、理日常烦烦琐事务务的能力力。 下面是对对2 00多年来来有关个个人效率率各种发发现的汇汇编：最最大程度度地增加加输出和和最小程程度地缩缩减输入入，并且且在工作作量变得得日益庞庞大且性性质模糊糊不定的的现实世世界推行行这种做做法。我我曾经耗耗费几千千个小时时，在工工作台边边实地培培训，帮帮助人们们处理和和组织安安排手头头上的所所有工作作。我所所揭示的的这些方方法，在在各种类类型的企企业中，在每一一种工作作层面上上，在不不同的文文化氛围围中，甚甚至在家家庭和学学校里，也已经经证明是是功效卓卓著的。在我花花费了22 0年年的时间间培养 和训练练了一些些最为精精明干练练的专业业人士之之后，我我才领悟悟

9、到当今今社会正正如饥似似渴地寻寻求这些些方法。 长期以来来，顶层层的经理理主管们们一直不不遗余力力地向他他们自己己和 其其他员工工灌输“冷酷执执行”这个基基本标准准。他们们知道，我也清清楚，每每一天，在紧闭闭的大门门后，经经过几个个小时的的苦苦奋奋斗，还还存在着着 一大大堆没来来得及回回复的电电话，需需要应付付的电子子邮件，有待指指派他 人处理理的任务务，会后后尚未处处理的事事务，以以及缺乏乏管理的的个人工工作。而而无数的的商业人人士之所所以成功功，是因因为他们们解决的的危机和和把握的的 机遇遇，远远远多于在在自己的的办公室室和公文文包里存存在及制制造的问问题。 一方面，我们需需要一些些大家公

10、公认的手手段，可可以帮助助人们从从战略和和战术的的双重角角度来集集中精力力，不遗遗漏任何何一件事事情。另另一方 面，我我们需要要创造工工作氛围围和技能能，以保保证那些些投入最最为彻底底的 人人们，不不会因为为不堪重重负而惨惨败。我我们急需需积极而而正确的的工作标标 准，来吸引引和挽留留精英和和奇才们们。 我们知道道各种企企业机构构迫切地地需要这这个信息息，同时时在学校校也 存存在着这这种需求求。在那那里，我我们的孩孩子尚未未受到有有关如何何处理信信息、如如何关注注成果，和采取取哪些行行动达到到目标的的教育。而对于于我 们们每个人人来说，这样的的信息也也是不可可或缺的的。只有有这样，我们才才能够

11、充充分地利利用机遇遇，积极极、长久久地为这这个世界界增添价价值。 我在 尽管去去做一一书中所所讨论的的简单性性和高效效性最好好成为 你在生生活中实实时的亲亲身体验验，因此此，本书书必须将将工作流流程管理理法 的的精髓用用直线的的形式体体现出来来。我试试图这样样安排本本书，以以便使你你 在实实践的过过程中，一面领领悟到鼓鼓舞人心心的全局局总览，一面品品尝立竿竿见影的的成效。 本书分为为三个部部分。第第一部分分扼要地地介绍了了这个系系统的概概况，并并解释了了其独特特性和时时效性。接着，又以最最为凝练练和基础础的形式式 提提出了这这些方法法论。第第二部分分展示了了如何实实施这个个系统。它是你你 的的

12、私人培培训顾问问，指导导你循序序渐进地地在真刀刀真枪的的现实生生活中运运 用用这些行行动模式式。第三三部分进进入更加加深刻的的讨论。描述了了当你把把 这这些方法法和模式式融入到到你的工工作和生生活之中中后，可可以产生生的形式式 更更加微妙妙、意义义更加深深远的众众多成果果。 我希希望你加加入这个个行列，我盼望望你检验验这些内内容，甚甚至提出出质疑。我渴望望你向自自己证明明，我所所承诺的的效果对对你个人人来说，不 仅可能能而且伸伸手可及及。此外外，我还还希望你你了解，我提出出的每一一项 建议都都是简单单易行的的，根本本没有涉涉及任何何的新技技能。你你早已经经掌 握了如如何关注注问题，如何把把它们

13、记记录下来来，如何何判定成成果和行行为， 以及及如何回回顾各种种选择并并作出决决定。你你将证实实，你长长久以来来一直 凭借借本能和和直觉对对许多问问题进行行的处理理都是正正确而恰恰当的。我将 为你你提供一一些方法法，帮助助你充分分地利用用这些基基础技能能，将它它们推 向高高效的新新境界。我希望望能够激激励你把把它们纳纳入一个个令你为为之振 奋的全全新的行行为模式式中。 在本书中中，我自自始至终终地提及及针对这这些资料料所开展展的培训训工作和和研讨会会。在过过去的22 0多多年中，我作为为一名“管理学学顾问”独立地地工作着着，并与与别人进进行了小小范围的的合作。我的工工作主要要是围绕绕本书中中介

14、绍的的方法，针对个个人进行行提升效效率的培培训，以以及举办办各种讲讲座。我我（和我我的同事事们）已已经指导导了一千千多人，训练了了几十万万名专业业人士，举办了了几百次次公开研研讨会。这就是是我提取取经验和和总结实实例的背背景情况况。 我的的一位客客户曾经经生动形形象地描描述了我我所作出出的承诺诺：“当我习习以为常常地采纳纳着本书书中的各各项原则则时，它它拯救了了我的生生命；当当我一丝丝不苟地地运用它它们时，它改变变了我的的一生。这是一一种疫苗苗，可以以预防日日常生活活中的 救火现现象（在某某个工作作日中，出现的的所谓的的紧急事事件和危危机）；同时也也是一种种解毒剂剂，能有有效舒缓缓人们施施加在

15、自自己身上上不平衡衡的压力力。”第一部分分通 向 从 容容 之 道第 1章章 新情况，新做法法 可可能有这这样一种种情况：一个人人整日事事务缠身身，却仍仍然能够够头脑清清醒，轻轻松自如如地控制制这一切切。极高高的效率率，卓著著的效果果，这是是生活和和工作的的一种美美妙的境境界。同同时，这这也是那那些经验验丰富的的专业人人士要获获取成功功所必备备的一种种关键性性的运作作模式，你已经经知 如如何做才才能达到到这种高高效率的的境界，然而，如果你你本人同同其他大大多数人人一样，那么，你必须须快速地地、完整整地、系系统地运运用这些些技巧，才能够够真正地地把握住住它，而而不会有有一种被被深埋其其中的感感觉

16、。尽尽管本书书中所描描写的方方法和技技巧具有有极强的的实用价价值，并并且源于于生活常常理，但但是，大大多数人人都已经经养成了了自成体体系的工工作习惯惯，他们们只有对对自身这这些工作作习惯加加以调整整之后，才有可可能实施施本系统统。不要要小看这这些微小小的调整整，它们们能够给给你日常常生活中中处理重重要工作作的技巧巧带来清清新的变变化。我我有很多多客户把把这种方方法称之之为范例例改变 （paaraddigmm shhiftt ）。 焦焦虑是由由于缺乏乏控制力力，组织织管理、准备和和行动不不足所造造成的。戴维凯克奇奇 （DDaviid KKekiich） 我在这里里所介绍绍的方法法主要基基于两个个

17、目的：（1）抓住所所有一切切需要处处理的事事情 （现在的的、以后后的、将将来某时时的；大大的、小小的、或或者不大大不小的的）把它它们统统统置入一一个脱离离大脑的的逻辑系系统中。 （2 ）训练练自己在在接受一一切“输入信信息”的前期期作出决决定。这这样一来来，在任任何时候候，你都都把下一一步行动动计划掌掌握在手手，可以以实施或或者进行行再议。本书提提供了一一种经过过实践验验证的、高效的的工作流流程管理理方法。为推动动这一方方法的实实施，还还列举了了一些实实用的手手段、技技巧及窍窍门。 你将发发现，这这些原理理和方法法无论是是在你的的个人生生活中，还是在在你的职职业生涯涯里都可可以立即即派上用用场

18、。(我是从从最普遍遍的意义义出发来来考虑“工作”的。它它可以是是指你希希望或者者需要改改变任何何一种有有别于当当前状况况的事情情。许多多人把 “工作”和 “个人生生活”严格区区分开来来，但我我不是这这样：对对于我来来说，清清除花园园中的杂杂草或者者更新我我的遗嘱嘱都不亚亚于撰写写本书或或者培训训一名客客户的工工作。本本书中所所涉及到到的各种种方法和和技巧都都可以广广泛地融融入生活活及工作作的各个个领域中中去。) 正如如在你之之前的很很多人已已经体验验到的那那样，你你可以把把我所描描述的这这种颇具具活力的的模式融融入你的的工作以以及你的的世界中中去。或或者，你你也可以以仿效其其他一些些人的做做法

19、，当当你感觉觉必要时时，把它它仅仅选选定为一一个向导导，以获获得更佳佳的控制制状态。 问题：新新的要求求，匮乏乏的资源源. 这些日日子以来来，几乎乎我遇到到的每个个人都感感叹自己己要处理理的事情情过于繁繁多，而而且总是是缺乏足足够的时时间来一一一搞定定。在仅仅仅一周周的时间间里，我我与一位位在一家家较大的的全球投投资公司司任职的的合伙人人交换了了意见。他承担担着公司司的管理理工作，但他担担心沉重重的工作作负荷将将会影响响到他的的家庭生生活；另另一位中中层的人人力资源源经理打打算在一一年的时时间内，把公司司在该地地区办事事处的人人员从11 1000人扩扩增到22 0000人。由于受受到这一一目标

20、的的驱使，她每天天都要拼拼命地处处理1 5 00多封电电子邮件件。她忘忘我地工工作着，为的是是保住自自己在周周末能享享受到正正常的社社交生活活。新千千年伊始始，就出出现了这这样一个个自相矛矛盾的现现象：人人们的生生活质量量得到了了显著提提高，但但是同时时又承担担着自己己力所不不能及的的工作，结果导导致他们们承受了了越来越越大的压压力。这这似乎是是眼高手手低造成成的，而而且绝大大多数人人都对怎怎样改善善这种局局面感到到茫然。 工作作不再有有清楚的的界线 我们们感到身身上的压压力与日日俱增，一个主主要的原原因在于于：工作作的性质质发生了了快速而而巨大的的变化，这种变变化是我我们自身身的能力力以及我

21、我们为此此所接受受的名目目繁多的的培训都都追赶不不上的。仅仅在在2 00世纪的的后5 0年中中，在这这个工业业化的世世界里，工作的的性质已已经由流流水线装装配、制制造，以以及搬运运一类的的活动转转变为彼彼得德鲁克克（P e tt e r DD r u cc k e rr ）所所恰如其其分地描描述的那那种 “知识工工作”（k n oo w l ee d g ee woork ）。 我试试图一次次处理一一天的事事情，但但是有时时，几天天的问题题一起洪洪水猛兽兽般地向向我袭来来。 阿什利利布里连连特（AAshlley Briilliiantt） 以前前，工作作是一件件不言而而喻的事事情。人人们耕田田

22、种地，用机器器加工工工具，装装箱搬运运，挤牛牛奶，摆摆弄精密密的工具具。你知知道哪些些工作必必须完成成，哪些些工作已已经大功功告成，哪些问问题还悬悬而未决决，一切切都明明明白白。 现在在，大多多数人接接手的大大部分工工作都不不具备明明确的边边界。我我所认识识的大多多数人，他们手手头上都都至少堆堆积着半半打子的的事情要要处理。即使他他们搭上上自己的的下半辈辈子去苦苦苦地努努力，也也不可能能把一切切都做到到尽善尽尽美，恐恐怕你也也深有同同感。这这次会议议有多大大的潜力力可以挖挖掘？这这个培训训计划是是否有效效？或者者主管人人员的解解聘赔偿偿结构是是否合理理？你正正在起草草的文章章是否能能够鼓舞舞人

23、心？即将召召开的员员工会议议能否令令人为之之振奋不不已？公公司的重重组计划划是否行行之有效效？还有有一个问问题：要要想更加加出色地地完成这这些任务务，你能能够搜寻寻到多少少相关的的资料呢呢？回答答是：通通过因特特网，你你可以轻轻而易举举地获取取数目无无穷无尽尽的信息息，至少少存在着着这样的的潜力。 几乎每每一件事事情都可可能处理理得更加加完善，而且现现在促成成这一切切成为现现实的信信息，已已数不胜胜数、唾唾手可得得。 另一个问问题是，工作缺缺乏明确确的边界界导致每每一个人人的工作作量加大大。今天天，许许许多多大大公司的的运作都都是各部部门之间间互相交交流、鼎鼎力合作作和磨合合的结果果，我们们这

24、个独独立的部部门由于于从不愿愿自找麻麻烦地去去查阅由由市场部部、人力力资源部部或某个个专门的的委员会会转发来来的电子子邮件，结果导导致我们们的部门门正面临临着彻底底崩溃的的威胁。 工工作在不不断地变变化 一一般情况况下，我我们工作作中所出出现的参参差不齐齐、变化化万千的的枝节问问题，对对任何人人来说都都是一个个不小的的挑战。现在，在这个个基础上上还要添添加一个个变化无无穷的工工作定义义的问题题。我经经常在研研讨会上上提问：“你们当当中，有有谁做的的是招聘聘你的时时候要你你做的事事情？”很少有有人举手手。由于于工作职职责很可可能既无无明确的的限制，又无特特定的形形式，因因此，如如果你有有机会在在

25、相当长长的一段段时间里里从事某某一特定定的工作作，也许许你才有有可能弄弄明白你你到底需需要做什什么？做做多少？做到什什么程度度？才可可以使自自己的头头脑保持持清醒。但是，很少有有人能享享受这个个福分，主要有有以下两两个原因因： 1.我们所所工作的的机构似似乎处于于一种永永恒的变变化之中中，奋斗斗目标、产品、用户、市场、技术，以及所所有者都都在不断断地更新新变化。这必然然导致各各种现存存的结构构、模式式、角色色和责任任的重组组整顿。 2. 与从从前相比比，当今今一般的的专业人人士具有有更强的的独立性性和自由由度。他他们变换换职业就就如同他他们的父父母换工工作岗位位一样频频繁，甚甚至连44 0多多

26、岁和55 0多多岁的人人也信奉奉不断发发展的信信条。他他们希望望更全面面地融入入主流社社会中去去，投身身于 “包罗万万象的发发展大潮潮之中，无论是是在专业业方面、管理方方面还是是行政方方面”。简单单地说，他们不不会长期期从事任任何一个个职业。 我们们永远无无法为那那些新的的事物真真正作好好充分的的准备。我们不不 得不调整整我们自自己，而而每一次次彻底的的调整本本身就将将使自尊尊心面临临 一次危机机：我们们经受着着考验，我们不不得不证证明自己己。这需需要我们们 振奋起自自信心去去面对剧剧烈的变变革，这这样内心心深处才才不会感感到瑟瑟瑟 发抖。 埃里克克霍弗 （Erric Hoffferr） 现在

27、在很少有有人非常常清楚，工作到到底是什什么？到到底需要要多大的的投入才才能够把把它做好好呢？我我们从外外部世界界吸取了了大量的的信息，同时，在我们们的内心心世界又又形成了了同样数数量巨大大的观点点以及与与别人达达成的共共识。然然而，我我们自身身还没有有具备相相应的能能力来承承担和调调整来自自于我们们内心和和外界环环境的一一切。 旧的模模式和习习惯已显显得力不不从心 无无论是我我们所接接受的标标准教育育，或是是传统的的支配时时间的方方法，还还是当今今那些充充斥市场场、随手手可得的的管理辅辅助工具具，如个个人记事事本、微微软的OO u t ll o o kk软件或或者个人人掌上电电脑 （P DD

28、A ），都都无法全全面地帮帮助我们们应付我我们所面面对的各各种新要要求，如如果你已已经试过过使用上上述任何何一种处处理器或或者工具具，恐怕怕你已经经发现，它们都都无法满满足工作作中各种种不断产产生和转转移的复复杂要求求。要期期望在这这个波涛涛汹涌的的时代获获得轻松松和良好好的自我我控制，人们需需要全新新的思维维方式和和工作模模式。我我们迫切切地需要要挖掘出出一些新新方法、新技术术和新的的工作习习惯，以以帮助我我们永远远立于不不败之地地。 狂狂风和巨巨浪永远远站在最最精明强强干的航航海家一一边。 爱德华华吉本 （Eddwarrd GGibbbon ） 传传统的时时间管理理法和个个人管理理法在过过

29、去的时时代大显显身手。当劳动动大军从从工业化化装配流流水线中中抽身出出来，涌涌入一种种全新的的工作模模式时，这些传传统的方方法为我我们提供供了极为为有益的的参照点点。这包包括对行行动对象象和时机机的判断断。而当当“时间”自身也也转化为为一种工工作因素素时，个个人日程程表随之之成为一一种关键键性的工工作管理理工具。（2 0世纪纪8 00年代，许多专专业人士士把袖珍珍日程表表视为工工作条理理化的主主要手段段。时至至今日，仍有许许多人把把自己的的日程表表奉为重重要工具具。）有有了自由由支配的的时间，选择做做什么事事的要求求也接踵踵而来。“1 22 3”优先顺顺序代码码和每日日开列的的事务清清单，就就

30、是人们们在过去去的实践践中逐渐渐发展起起来的重重要手段段。如果果你拥有有作出选选择的自自由，你你也需要要考虑到到那些需需要优先先解决的的事情。 你可可能已经经认识到到，尽管管日程表表的作用用不容忽忽视，但但是实际际上，它它也只是是有效地地管理了了你所从从事的大大量事务务中的一一小部分分内容，至少在在某种程程度上如如此。而而且，已已为人们们所证实实的是，每天的的工作清清单和那那些重要要事件的的顺序代代号，远远远不足足以应付付一个普普通专业业人士所所遭遇到到的数目目巨大、纷繁复复杂的日日常事务务。越来来越多的的人每天天要处理理几十封封甚至几几百封电电子邮件件，他们们不能忽忽略掉任任何一个个邀请、投

31、诉或或订单。几乎没没有人能能够 （或者甚甚至应该该）把所所有的事事务一一一按照“1、22、3 ”的顺序序排出先先后，也也没有人人敢在接接到老板板的电话话或指令令后，不不立即撤撤消自己己事先确确定的工工作日程程。 “大局”与事物物的本质质 另一一方面，大量的的商业书书籍、范范例、研研讨会和和专家权权威们，都极力力推崇把把“着眼大大局”作为一一种处理理我们复复杂问题题的思路路。认清清主要的的目标和和价值观观，为我我们的工工作赋予予了先后后次序、意义和和方向。然而，在实践践中，运运用价值值观思维维方式这这一良好好的初衷衷却经常常达不到到预期的的效果。我经常常看到，出于下下面三个个原因，这些努努力往往

32、往都付诸诸东流了了： 在处理每每天、每每小时的的事务时时，有很很多干扰扰因素分分散了我我们的注注意力，以致我我们无法法集中足足够的精精力关注注更重要要的问题题。 由于个人人管理系系统方面面存在欠欠缺，引引发了一一种下意意识的抵抵触情绪绪，在面面对那些些原本棘棘手的重重要项目目和目标标时，这这种情绪绪阻止了了具体行行动的实实施。结结果导致致了更加加严重的的干扰作作用，进进一步强强化了压压力。 一旦阐阐明了更更高一级级的水准准和价值值观，我我们原有有的标准准尺度也也随之提提升，这这使我们们认识到到有更多多的事物物有待转转变。对对于那些些自己原原已应接接不暇，又不得得不应付付的工作作我们已已经作出出

33、了强烈烈的消极极反应。那么，是什么么促使我我们首先先在清单单上堆积积了大量量的任务务呢？是是我们的的价值观观。 关注价价值观并并不会使使你的生生活变得得简单。它阐明明意义，指导方方向，而而且带来来更多复复杂的情情况。 当然，集中精精力对付付主要的的成果和和价值观观是至关关重要的的。但是是，这并并不意味味着我们们要做的的工作就就减轻了了，或者者遇到的的困难和和挑战大大大地减减少了。恰恰相相反，只只是牌局局中的赌赌注提高高了，但但还必须须一如既既往地玩玩下去。例如，对一位位人力资资源部的的经理来来说，仅仅仅决定定提高工工作生活活的质量量来吸引引并留住住人才，这并不不能使事事情变得得简单化化。 长期

34、期以来，在“知识工工作”的新文文化中存存在着一一种缺陷陷：缺少少一套连连贯一致致的系统统和工具具，它们们能够在在实实在在在的工工作中发发挥出卓卓越的功功效。它它必须能能够从大大局着眼眼，从小小处入手手，并且且使二者者有机地地融合在在一起。它必须须能够管管理多个个层面；必须能能够坚持持不懈地地对每天天衍生的的众多新新生事物物保持控控制；必必须比原原来节省省更多的的时间和和精力；必须化化繁为简简。 承诺：武武术家的的“一切就就绪的状状态”. 缺乏乏洞察力力，生活活就会拒拒绝你。无论是是擦窗户户还是撰撰写宏篇篇 巨著都是是如此。 纳迪亚亚布朗热热 （NNadiia BBoullangger） 让我我

35、们反省省一下，如果你你在任何何程度上上、任何何时间内内都能够够随心所所欲地控控制自己己的一切切事物，情况会会是怎么么样呢？如果你你能够11 0 0 %地把精精力投入入到工作作中而不不受任何何外界的的干扰，情形又又会是怎怎么样呢呢？ 这是是有可能能实现的的。有一一种方法法可以让让你紧紧紧抓住遍遍及生活活各个角角落的所所有的事事情，同同时保持持随意而而放松，花费最最少的气气力完成成一切有有意义的的工作。它使你你在这个个错综复复杂的世世界里，能够体体验到武武术家们们所说的的“心静如如水”（miind liike waaterr ）的的境界，优秀的的运动员员则称之之为“区域”（z o nn e ）。事

36、事实上，你很有有可能已已经体会会到这种种美妙的的感觉了了， 你发发挥能量量的能力力与你放放松休息息的能力力直接成成正比。 在这这种工作作状态下下，你头头脑清醒醒，积极极的事物物层出不不穷，每每个人都都可能获获得这种种状态。要想积积极有效效地应付付2 11世纪复复杂多样样的生活活，人们们对这种种状态的的需求日日益增强强。对于于那些高高效率的的专业人人士来说说，如果果他们希希望保持持工作中中的平衡衡和积极极稳定的的成果，那么，这种状状态必将将成为一一种不可可或缺的的条件。世界级级的划船船手克雷雷格兰伯特特 （CCraiig Lammberrt ）曾在 碧波波上的心心境（M ii n d OOver

37、r Waaterr，霍顿顿米夫林林公司119988年出版版）一书书中这样样描述这这种感受受： 划船手手们用这这样一个个词语来来描述这这种无摩摩擦的状状态：摇摇荡。使使我们回回想起，在后院院荡秋千千时的那那种惬意意和欢娱娱一种简简单的循循环往复复的运动动，完全全凭借着着来自秋秋千自身身的冲力力。秋千千承载我我们，我我们丝毫毫不需要要用力。我们荡荡起双腿腿，促使使秋千在在空中划划过的弧弧度越飞飞越高，但是，这主要要是地球球引力的的功劳。与其说说我们荡荡秋千，还不如如说我们们被荡了了起来。船推动动着你前前行，是是船身渴渴望着快快速地向向前，在在它的航航线上，在它的的自然状状态中，速度在在吟唱着着。我

38、们们的任务务仅仅是是与船身身并肩作作战，拼拼命地挥挥桨加快快速度，避免拖拖其后腿腿。而过过于用力力又会阻阻碍船速速。努力力变成了了为努力力而努力力，其结结果适得得其反，反而在在努力中中又化解解了其自自身。形形形色色色一心往往上爬的的人拼命命地想挤挤进贵族族阶层，然而，他们挖挖空心思思却只能能够证明明自己并并不身属属此类。贵族们们并不需需要努力力，他们们早已经经到达了了这种境境界。荡荡秋千就就是这样样一种到到达了的的境界。 “心静如如水”的比喻喻 空手道中中用“心静如如水”来形容容一切就就绪的状状态。想想像把一一粒石子子投入沉沉寂无声声的池塘塘中，池池塘中的的水会有有何种反反应呢？答案是是：依照

39、照所投入入物体的的质量和和力度作作出相应应的反应应，然后后又归于于平静。池水既既不会反反应过激激，也不不会听之之任之。如果你的的大脑中中空空如如也，总总是处于于一切就就绪的状状态，它它就会向向一切事事情敞开开大门。 SShunnryuu Suuzukki 空手手道中的的击拳动动作，其其力量来来自速度度，而不不是肌肉肉，即挥挥拳最后后阶段急急剧的“爆发”。这就就是为什什么瘦小小柔弱的的人，也也能够学学会用双双手劈开开木板和和砖块了了。这并并不是靠靠皮糙肉肉厚或者者凭借蛮蛮力，而而是灵活活地运用用一种能能够附和和着高速速度而产产生聚集集冲力的的能力。但是如如果肌肉肉紧张，动作就就会慢下下来。因因此

40、，在在高级阶阶段的武武功训练练中，对对平衡和和放松状状态的教教学并不不亚于对对其他方方面的要要求。扫扫除杂念念和灵活活柔韧是是关键之之所在。 任何何造成你你反应过过度或不不足的事事情都可可能控制制住你，事情往往往如此此。不能能处理好好自己的的电子邮邮件、员员工、项项目、未未读的杂杂志、下下一步行行为的思思考、孩孩子、或或者与老老板的关关系，都都可能导导致比你你预期差差得多的的结果。很多人人对于一一些事情情，要么么给予过过分的关关注，要要么不屑屑一顾，这仅仅仅是因为为他们无无法做到到“心静如如水”般地行行事。 任何何造成你你反应过过度或不不足的事事情都可可能控制制住你，事情往往往如此此。 你能能

41、够在需需要时进进入自己己的“高效状状态”吗？ 回想想一下上上一次你你感觉工工作高效效时的情情形。很很可能你你当时感感觉自己己完全能能够控制制一切，丝毫没没有紧张张的感觉觉。你全全身心投投入到工工作中去去，时间间的概念念似乎消消失了，（怎么么已经到到了午餐餐的时间间了？）你明显显地感受受到工作作上取得得的进展展。你还还希望再再次体验验这样的的感觉吗吗？ 有一一件事我我们可以以做到，最幸福福快乐的的人是那那些尽力力而为的的人，我我们完全全可以达达到这一一境界，我们能能够全身身心地投投入。我我们可以以全神贯贯注地关关注我们们面前的的机遇。 马克范多琳 （Maark Vann Doorenn ） 如果

42、果你确实实已经远远远地脱脱离了那那种理想想状态，开始感感受到自自己渐渐渐地失去去了控制制、压力力重重、痛苦不不堪，你你是否能能再一次次回归到到那种状状态呢？这就是是本书的的宗旨，它将告告诉你如如何才能能回归 “心静如如水”的境界界，把全全部的才才智发挥挥得淋漓漓尽致，因此，本书将将对你的的生活具具有重大大的指导导意义。 原原则：有有效地处处理内心心中的承承诺. 从事2 0余载载的培训训工作，我发现现了一个个最为基基本的常常识，即即由于人人们对自自己作出出的承诺诺或者承承担的义义务不明明确，导导致了他他们承受受着重重重压力的的折磨。即使那那些并没没有明显显体验到到压力的的人，如如果他们们学会了了

43、如何更更加有效效地对生生活中“悬而未未决的问问题”加以控控制，毫毫无疑问问，在放放松自我我、集中中精力、提高效效率方面面也会呈呈现出明明显的改改观。 恐怕你已已经与自自己达成成了许多多项协议议 （这这一点多多半连你你自己也也尚未认认识到）。而每每一项协协议，无无论大小小，都时时时刻刻刻地被你你自身中中的无意意识紧密密地追随随着。这这些就是是“未完成成的事情情”或者“悬而未未决的问问题”。它们们可能是是大到像像“根除世世界上的的饥饿问问题”这样的的重大事事务，也也可能是是 “雇佣一一个新助助手”之类的的一般性性事件，或“更换电电子削笔笔刀”一类的的琐碎小小事。 现在在，你内内心很有有可能已已经承

44、担担了比你你自己所所意识到到的还多多得多的的工作。想想看看，有多多少微乎乎其微的的事情你你必须去去改变和和完成。比如，你需要要以某种种方式回回复电子子邮箱、语言信信箱以及及工作中中的新信信息；你你知道有有无数的的工程项项目将会会被划分分到你的的责任范范围内；你还需需要确定定某些目目标和方方向，经经营自己己的事业业，在总总体上平平衡自己己的生活活。 任何何没有找找到应有有的位置置和恰当当的存在在方式的的事物，都会盘盘踞在我我们的脑脑海中，成为悬悬而未决决的问题题。 为了了能够高高效地应应付这一一切问题题，首先先，你必必须收集集所有那那些“经常唤唤醒你模模糊记忆忆”的事情情，然后后着手计计划如何何

45、一一地地解决掉掉。这看看起来似似乎极为为简单，但在实实际操作作中，大大多数人人都难以以始终如如一地坚坚持下去去。 管理理承诺时时的基本本要求 如果果希望出出色地管管理好所所有的工工作，那那么，你你需要做做到下面面 几点： 首先先，如果果这件事事总占据据着你的的头脑，你的思思维就会会受阻。任何一一件你认认为没有有完成的的事情，都必须须置于一一个客观观可靠的的体系中中，或者者是我称称之为“工作篮篮”的工具具之中必须经经常回访访并且清清理它。 第二二，你必必须明白白你的工工作到底底是什么么。你还还必须作作出判断断：需要要采取什什么行动动来推动动工作的的发展进进程。 第三三，一旦旦决定了了需要采采取的

46、行行动方案案，你必必须在某某一个你你会经常常查阅的的体系中中安排组组织好这这些行为为的提示示信息。 检验验这种模模式的一一个重要要训练 我建建议，你你拿笔记记下来目目前盘踞踞在你大大脑中的的那些最最重要的的工作或或事情。哪一件件事最让让你心烦烦意乱？哪一种种情况最最能够分分散你的的注意力力？哪一一个问题题令你兴兴趣浓厚厚？或者者哪一种种局面以以其他的的方式消消耗了你你大量的的注意力力？也许许，正是是某一件件“摆在你你面前的的”工作或或者问题题需要解解决，而而且越早早处理越越好。也也许，你你马上就就要背上上行装外外出度假假去了。出发之之前，你你还有几几个重大大决策要要敲定。或许你你刚刚继继承一笔

47、笔6 00 0万万美元的的遗产，而你不不知道该该如何处处置这些些现金等等。明白白了吗？好，请请用简单单的一句句话来描描述一下下，你希希望得到到的理想想结果是是什么。换句话话说，怎怎样才算算得上是是“完成”了呢？这可能能非常简简单，就就像 “去夏威威夷度假假”，“处理有有关客户户X 的的事情”，“与苏珊珊协调大大学里的的情况”，“弄清新新的分区区管理结结构”或者 “实施新新的投资资策略”。你现现在都清清楚了吗吗？好极极了。 现在在，请写写下为了了推动事事情的进进程，紧紧接着你你需要采采取的具具体行动动是什么么。如果果你目前前除了要要马上结结束这件件事，再再无其他他的事情情要处理理，那你你现在打打

48、算去哪哪里？打打算采取取什么行行动步骤骤呢？ 你你会不会会打一个个电话？会不会会走到计计算机前前敲一封封电子邮邮件？会会不会坐坐下来，取出纸纸和笔，心血来来潮地写写上几笔笔呢？有有没有可可能与你你的配偶偶、秘书书、律师师或你的的老板面面对面地地谈上一一会儿呢呢？还是是去五金金商店买买一些钉钉子呢？是什么么？ 你找找到答案案了吗？好极了了。 你能能从这短短短2分分钟的思思考中挖挖掘出什什么有价价值的东东西吗？如果你你同那些些在参加加研讨会会时完成成了这个个训练的的大多数数人一样样，那么么，你就就会体验验到，至至少你的的控制力力增加了了一点点点，精神神放松了了一些，注意力力更集中中了。此此外，对对

49、于某些些长久以以来一团团乱麻的的局面，你似乎乎也会增增加动手手解决它它的冲动动。设想想一下，在生活活和工作作中，这这种驱动动力放大大1 0000倍倍时将会会是怎样样的一番番景象。 像实实干家一一样思考考问题，像思想想家一样样付诸行行动。 亨利伯格森森（Heenryy Beergsson） 如果果这个小小小的试试验能够够对你产产生一些些积极影影响，请请你想一一想：究究竟是什什么发生生了变化化？根据据你的经经验，是是什么促促使局面面得到了了改观？事物本本身并不不会向前前发展，至少在在这个物物质世界界中这一一点是千千真万确确的。当当然，事事情还没没有结束束呢。恐恐怕，所所发生的的一切只只是，你你更加

50、明明确地了了解到你你所期盼盼的结果果和确定定了下一一步需要要采取的的行动方方案。 然而而，是什什么创造造了这一一切呢？回答是是：思考考。你并并不需要要进行很很多思考考，仅仅仅需要一一些，能能够把你你所承担担的责任任和投入入的资源源凝聚到到一起就就绰绰有有余了。 “知识工工作”的本质质 欢迎迎参与到到“知识工工作”的真实实经验以以及意义义深远的的运作原原则中来来。原则则是：你你对工作作投入的的思考必必须比你你认识到到的多得得多，但但是又比比你所担担心的工工作量少少得多。就像彼彼得德鲁克克所描写写的那样样：“在知识识工作中中，任务务没有被被指定，它需要要被确定定。这项工工作的预预期成果果是什么么？

51、这是一一个提高高知识工工作者工工作效率率的关键键性问题题。这个个问题可可能导致致一些极极具风险险性的决决定。通通常，没没有正确确的答案案，只有有不同的的选择。想要获获取高效效益，一一定要明明确地认认定预期期结果。” 行动动来源于于思想。 拉尔夫夫沃尔多多爱默生生（Raalphh Waaldoo Emmersson） 要弄弄清人们们工作生生活中涌涌现出的的各种事事物的真真实面目目，要决决定为此此需要采采取的种种种行动动，都将将消耗人人们大量量的气力力。因此此，许多多人都对对此产生生了抵触触情绪。实际上上，我们们从来没没有学过过在开始始行动之之前进行行周密的的思考。大部分分的日常常活动 （如一一家

52、人的的吃喝拉拉撒，照照顾孩子子）早已已被明确确地定义义出来了了，但几几乎没有有人认为为，他们们有必要要先花些些气力屏屏气凝神神地思考考一下，明确预预期的结结果。然然而事实实上，思思考后果果是促使使希望转转化为现现实的最最为有效效的手段段之一。 为什什么有些些事情总总是萦绕绕在你的的心头 在通常常情况下下，你对对一些事事总是念念念不忘忘，这是是因为你你希望它它们当前前的状况况能有所所改善，另外： * 你还没没有确切切地认定定它们的的预期结结果是什什么； * 你还没没有决定定你下一一步的具具体行动动到底是是什么； * 你还没没有把后后果和即即将采取取行动的的提示信信息存入入你所依依赖的体体系中去去

53、。 这就就是为什什么你忘忘不掉这这些事情情的原因因了。直直到你澄澄清了所所有的问问题，作作出一切切必要的的决定，并把结结果存储储到那个个系统中中去，同同时心里里十分清清楚，需需要时你你能够随随时调用用查询这这个系统统，你的的大脑才才会放松松下来。你可以以骗过所所有的人人，但是是你却无无法愚弄弄自己的的大脑。它能够够明察秋秋毫：你你是否已已经作出出了必要要的决定定，是否否已把预预期的结结果和行行动的提提示信息息寄存于于一个安安全可靠靠的地方方，以便便这些信信息能够够在恰当当的时候候在你的的意识中中浮现出出来。如如果你没没有作好好这些准准备，那那么，你你的大脑脑就一分分钟也不不会停止止运转。通常情

54、情况下，当你对对某件事事感到无无能为力力时，你你的某根根神经仍仍然会持持续不断断地对你你施加压压力，这这仅仅会会进一步步增加你你的精神神负担。 你的的大脑并并不总那那么管用用 有趣趣的是，你的大大脑中至至少有一一部分是是相当愚愚蠢的。如果它它多多少少少拥有有一些天天资的话话，它就就会在你你需要处处理某件件事时及及时地提提醒你。 持续续不断且且毫无成成效地深深陷于我我们不得得不处理理的事务务当中，是对时时间和精精力的最最大浪费费。 克里格利森森 （KKerrry GGleeesonn） 你有有没有这这样一把把手电筒筒，电池池中的电电量都已已经消耗耗殆尽了了？而你你的大脑脑一般是是什么时时候，才才

55、提醒你你该买电电池了呢呢？你又又是什么么时候，才发现现电池没没有电了了呢？这这不能算算是反应应灵敏的的表现吧吧。如果果你的大大脑天资资聪颖，它就应应该当你你在商店店里看到到电池时时给你通通风报信信了，而而且提醒醒你选择择正确的的型号。 从你你今天早早晨醒来来到现在在，你是是否想到到任何需需要处理理但还未未动手解解决的事事情呢？你是不不是不止止一次地地想到了了它们呢呢？为什什么？不不断地考考虑那些些毫无进进展的事事情纯粹粹是浪费费时间和和精力。而且这这往往只只会增加加你的焦焦虑不安安。 似乎乎许多人人的脑子子里总在在接连不不断地放放电影，特别是是当我们们一谈到到有许多多事要处处理时，这一现现象更

56、加加严重。人们把把许许多多多悬而而未决的的问题委委托给大大脑来处处理，但但这个实实体目前前却无法法有效地地应付这这些情况况。 控控制你的的头脑，要么由由它来操操纵你。 贺勒斯斯 （HHoraace ） “材料”的转化化 我是这这样定义义“材料”（S t uu fff）的：任何进进入你的的精神或或现实世世界中但但尚未找找到归属属的事情情，所有有你尚未未推理出出理想的的解决方方法和下下一步具具体行动动的事情情。对于于很多人人来说，大部分分的组织织管理系系统没有有发挥应应有的功功效，原原因在于于没有首首先完成成对它们们的转化化。只要要它们还还保持着着“材料”的身份份，人们们便无法法加以控控制。 我们

57、需需要把所所有我们们尽力管管理的“材料”转化为为可以付付诸行动动的事务务。 多多年以来来，我所所见过的的绝大部部分任务务清单纯纯粹都是是一些列列举“材料”的单子子，它们们仅仅代代表着许许多尚未未解决的的事务中中的某一一部分的的提示信信息，而而这些事事务也仍仍未转化化为预期期结果和和行动方方案，即即真正意意义上的的工作提提纲和细细节。 “材料”在本质质上并不不是一件件坏事。就其本本质而言言，如果果某些事事情吸引引了我们们的注意意力，那那么，它它们往往往以“材料”的形式式表现出出来。但但是，一一旦“材料”进入到到我们的的生活和和工作中中，便需需要被定定义和解解释。作作为脑力力劳动者者，这是是我们的

58、的责任。如果“材料”已经完完成了转转化过程程，而且且明白无无误，那那么，我我们的价价值观（不是我我们的体体力劳动动）就大大可不必必存在了了。 在一一次研论论会临近近结束时时，一家家生物工工程公司司的资深深经理在在重新审审视她最最初列出出的工作作任务表表时，感感叹不已已：“天哪，这简直直是一堆堆根本无无法完成成的工作作，毫无无章法可可言！”就大多多数个人人管理系系统中所所谓的计计划表而而言，这这是我所所听到过过的最生生动形象象的描述述了。绝绝大多数数人一直直在调整整那些性性质原本本模糊不不清、残残缺不全全的任务务清单。但是，他们仍仍然没有有认识到到，到底底需要组组织多少少内容，管理什什么细节节，

59、才能能够获得得真正的的回报。如果他他们希望望自己的的组织管管理工作作富有成成效，就就应该搜搜集一切切需要思思索的问问题，然然后开始始冥思苦苦想。 过程：管管理你的的行动. 你几几乎可以以像训练练运动员员那样来来训练你你自己，在“知识工工作”中表现现得快速速、敏捷捷、积极极主动和和精力集集中。你你可以更更加积极极有效地地思考问问题，轻轻松自如如地控制制事态的的发展。你可以以使形形形色色的的闲杂琐琐事减少少到最小小程度，完成更更多的工工作，而而消耗较较小的气气力。此此外，你你还可以以针对搜搜集到的的全部“材料”进行前前期阶段段的判定定，为你你的工作作和生活活制定出出标准的的运作程程序。 然而而，在

60、你你未达到到这一境境界之前前，你首首先需要要培养一一个习惯惯：在大大脑中不不留任何何事情。正如我我们已经经看到的的那样，通过管管理时间间、信息息或者重重要事情情，都无无法实现现这一目目标。毕毕竟： * 你不可可能通过过对5分分钟进行行管理，赚取66分钟的的时间。 * 你无法法对付超超载的信信息量，否则，你会走走进图书书馆便立立刻死 掉。或或者当你你第一次次连接因因特网，甚至在在你打开开电话号号码本 时，你你就会大大发脾气气，失去去耐心。 * 你不能能管理重重要事宜宜，你只只是拥有有它们。 因此此，管理理你的行行动是管管理好你你全部“材料”的关键键所在。 管管理行动动是一个个重要的的挑战 你你利