湖面保洁服务管理投标文件(最终版)V30

1、招标编号：SQZB2014125德阳市园林管理局旌湖湖面保洁管理服务政府采购项目投 标 文 件件采 购 人：德德阳市园园林管理理局投标机构构：四川川汇昌物物业有限限公司二一五五年一月目录一、投 标 函函.0033二、法定定代表人人授权书书.00441、法定定代表人人身份证证复印件件.00552、授权权代表人人身份证证复印件件.0006三、开标标一览表表.0077四、分项项报价明明细表.00881、人员员配置及及其他费费用测算算清单.0099五、商务务应答表表.0100六、投标标人基本本情况表表.0111七、投标标人类似似项目业业绩一览览表.0122八、服务务应答表表.1188九、服务务技术方方

2、案.11991、项目目实施的的管理方方式、考考核办法法与操作作规程.12002、作业业人员班班次划分分及安排排.11263、安全全保证措措施及服服务质量量保证措措施.11284、公共共秩序维维护管理理和安全全防范制制度.13335、人员员培训计计划.13666、突击击性任务务人员安安排预案案及其保保障措施施.14117、应对对突发事事件的应应急方案案.11428、服装装购置计计划.15009、考核核失分整整改措施施.115310、社社会服务务承诺措措施等.1155十、投标标人本项项目管理理、服务务、其他他人员情情况表.1158十一、拟拟投入本本项目的的设施、设备情情况表.1883十二、 具有履

3、履行合同同所必须须的产品品和专业业技术能能力承诺诺书.1884十三、参参加本次次政府采采购活动动前三年年内，在在经营活活动中没没有重大大违法违违规记录录承诺书书.1855十四、提提供近三三个月的的纳税证证明和社社保缴纳纳证明.18861、近近三个月月的纳税税证明(复印件件)18772、社社保缴纳纳证明1994十五、资资格、资资质性及及其他类类似效力力证明文文件1195(一) 资格、资质性性证明文文件1、投标标人企业业法人营营业执照照副本（复印件件）11962、税务务登记证证副本（复印件件）11973、投标标人组织织机构代代码证（复印件件）11984、20011年年、20012年年、20013年

4、年经会计计师事务务所审计计的审计计报告（复印件件）19995、投标标保证金金交纳凭凭证（复复印件）2273(二) 其他类类似效力力证明文文件1、自购购垃圾清清运车购购买发票票（复印印件）22742、行驶驶证、驾驾驶证（复印件件）22753、做好好船只和和船上人人员的安安全工作作和承担担安全责责任承诺诺书22784、必须须为相关关人员购购买人身身意外伤伤害险承承诺书22795、能保保障在不不可预见见的突发发事件时时能及时时（半小小时）到到位进行行应急处处置的承承诺书28806、验收收承诺书书22817、办公公场所产产权证明明（复印印件）22828、项目目完成质质量用户户单位证证明2286十六、项

5、项目管理理及管理理制度22961、项项目管理理机构图图22972、工工作职能能组织运运行图22983、现现场负责责人管理理职责33004、内内部管理理的职责责分工33015、日日常管理理制度和和考核办办法33066、财财务会计计制度3316十七、企企业荣誉誉、信誉誉证明材材料33201、荣誉誉、信誉誉证明（复印件件）3221一、投 标 函函四川思渠渠招标代代理有限限公司：我方全面面研究了了 “德德阳市园园林管理理局旌湖湖湖面保保洁管理理服务政政府采购购项目”项目招招标文件件（招标标编号：SQZZB2201441225），决定参参加贵单单位组织织的本项项目投标标。我方方授权 周周述斌、副经理理

6、（姓姓名、职职务）代代表我方方德阳市市汇昌物物业有限限公司（投标单单位的名名称）全全权处理理本项目目投标的的有关事事宜。1、我方方自愿按按照招标标文件规规定的各各项要求求向采购购人提供供所需服服务，总总投标价价为人民民币688.522万元（大写：陆拾捌捌万伍仟贰佰元整整 ）。2、一旦旦我方中中标，我我方将严严格履行行合同规规定的责责任和义义务，保保证于合合同签字字生效后后履行33年服务务应尽义义务，并并交付采采购人验验收、考考核、使使用。3、我方方同意按按照招标标文件的的要求，向贵单单位交纳纳人民币币0.88万元（大写：捌仟元元整 ）的的投标保保证金。并承诺诺：下列列任何情情况发生生时，我我方

7、将不不要求退退还投标标保证金金：（1）如如果我方方在投标标有效期期内撤回回投标；（2）我我方提供供了虚假假响应招招标文件件的投标标文件；（3）在在投标过过程中有有违规违违纪行为为；（4）我我方在投投标有效效期内收收到中标标通知书书后，由由于我方方原因未未能按照照招标文文件要求求提交履履约保证证金或与与采购人人签订并并履行合合同。4、我方方为本项项目提交交的投标标文件正正本1份份，副本本4份，电子文文档（UU盘）11份，用用于开标标唱标的的“开标标一览表表”壹份份。5、我方方愿意提提供贵中中心可能能另外要要求的，与投标标有关的的文件资资料，并并保证我我方已提提供和将将要提供供的文件件资料是是真实

8、、准确的的。6、我方方完全理理解采购购人不一一定将合合同授予予最低报报价的投投标人的的行为。7、本次次投标有有效期为为60天（不少于于60天天）。投标人名名称：德德阳市汇汇昌物业业有限公公司 （盖章章）法定代表表人或授授权代表表（签字字）：通讯地址址：四川川省德阳阳市庐山山南路1198号号汇乐馨馨苑233幢1、15号号房邮政编码码：61180000联系电话话：08838-290050553传 真：08338-2290333133日 期：20115年001月229日二、法定定代表人人授权书书_四四川思渠渠招标代代理有限限公司_（采采购代理理机构名名称）：本授权声声明： 德阳阳市汇昌昌物业有有限公

9、司司 （投标标人名称称） 郭淑萍萍、总经经理 （法定定代表人人姓名、职务）授权 周周述斌、副经理理 （被授权权人姓名名、职务务）为我我方 “ 德德阳市园园林管理理局旌湖湖湖面保保洁管理理服务政政府采购购项目 ” 项目（招标编编号：SSQZBB200141255）投标标活动的的合法代代表，以以我方名名义全权权处理该该项目有有关投标标、签订订合同以以及执行行合同等等一切事事宜。特此声明明。法定代表表人签字字：授权代表表签字：投标人名名称：德德阳市汇汇昌物业业有限公公司 （盖盖章）日 期：20115年001月229日附法定代代表和授授权代表表身份证证复印件件三、开标标一览表表项目名称称德阳市旌旌湖湖

10、面面保洁服服务管理理政府采采购项目目招标编号号SQZBB200141255序号服务内容容报价（万万元）服务期限限1德阳市八八角大桥桥至青衣衣江大桥桥旌湖湖湖面1668万的保洁洁管理。68.552一年小计 (万元)人民币大大写：陆拾捌万万伍仟贰佰元整整元（人人民币小小写：68.552万元元）注：1、“投标标总价”应与“投标函函”中“投标总总价”一一致。2.“开开标一览览表”为为多页的的，每页页均需由由法定代代表人或或授权代代表签字字并盖投投标人印印章。3. 本本次招标标承包期期限为一一年，投投标人应应考虑人人工成本本、物价价变动、市场风风险及政政策调整整等因素素，投标标总价为为一年的的总报价价。

11、投标人名名称：德德阳市汇汇昌物业业有限公公司（盖盖章）法定代表表人或授授权代表表（签字字）： 投标日期期：20015年年01月月29日日四、分项项报价明明细表项目名称称：德阳阳市旌湖湖湖面保保洁服务务管理政政府采购购项目招标编号号：SQQZB201141125序号服务内容容单项价格格（单位位：万元元）1人员工资资51.4482福利及意意外保险险2.4003工作服详详见投标标文件 页0.9664能源年平平均费用用3.6005车辆、打打捞船年年保养费费2.4006设备折旧旧费0.5887垃圾清运运费2.166药物费0.2448管理费用用2.4009税金（33.488%）2.300合 计(万元)68

12、.552 投投标总价价（一年年）(万元)陆拾捌万万伍仟贰佰元整整注：1、投标人人必须按按“分项项报价明明细表”的格式式详细报报出投标标总价的的各个组组成部分分的报价价，否则则作无效效投标处处理。 2、“分项报报价明细细表”各各分项报报价合计计应当与与“开标标一览表表”报价价合计相相等。3. 本本次招标标承包期期限为一一年，投投标人应应考虑人人工成本本、物价价变动、市场风风险及政政策调整整等因素素，投标标总价为为一年的的总报价价。投标人名名称：德德阳市汇汇昌物业业有限公公司（盖盖章）法定代表表人或授授权代表表（签字字）：投标日期期：20015年年01月月29日日五、商务务应答表表招标编号号： S

13、QZZB2201441225序号包号招标要求求投标应答答1/投标函响应招标标文件要要求，详见投标标文件0003页页2/投标人企企业法人人营业执执照副本本、税务务登记证证副本复复印件；响应招标标文件要要求，详见投标标文件1196-1977页3/投标人组组织机构构代码证证复印件件；响应招标标文件要要求，详见投标标文件1198 页4/法定代表表人授权权书原件件；响应招标标文件要要求，详见投标标文件0004页页5/法定代表表人和授授权代表表身份证证复印件件；响应招标标文件要要求，详见投标标文件0005-0066页6/投标保证证金交纳纳凭证；响应招标标文件要要求，详见投标标文件2273页页7/证明投标标

14、人业绩绩和荣誉誉的有关关材料；响应招标标文件要要求，详见投标标文件3320-3311页8/投标人和和投标产产品（如如涉及）符合招招标文件件规定的的资格、资质性性及其他他类似效效力要求求的相关关证明材材料；无9/商务应答答表；响应招标标文件要要求，详见投标标文件0010页页10/投标人承承诺给予予招标采采购单位位的各种种优惠条条件（优优惠条件件事项不不能包括括采购项项目本身身所包含含的采购购事项。投标人人不能以以“赠送送、赠予予”等任任何名义义提供货货物和服服务以规规避招标标文件的的约束。否则，投标人人提供的的投标文文件将作作为无效效投标处处理，即即使中标标也将取取消中标标资格）；无11/其他投

15、标标人认为为需要提提供的文文件和资资料。无注：供应应商必须须据实填填写，不不得虚假假应答，否则将将取消其其投标或或中标资资格。投标人名名称：德德阳市汇汇昌物业业有限公公司 （盖章章）法定代表表人或授授权代表表（签字字）：投标日期期: 20115年11月299日 六、投标标人基本本情况表表投标人名名称德阳市汇汇昌物业业有限公公司注册地址址四川省德德阳市庐庐山南路路1988号汇乐乐馨苑223幢11、155号房邮政编码码6180000联系方式式联系人周述斌电话08388-299050053传真08388-299033313网址组织结构构法定代表表人姓名郭淑萍技术职称称助理经济济师电话13999029

16、999001技术负责责人姓名张建华技术职称称工程师电话15888380001556成立时间间20033年044月144日员工总人人数：660企业资质质等级物业管理理二级其中项目经理理5营业执照照号5106600000000308863高级职称称人员0注册资金金300万万元人民民币中级职称称人员11开户银行行117115177715524初级职称称人员8账号中国银行行股份有有限公司司德阳庐庐山南路路分理处处技工36经营范围围物业管理理二级(凭资质质证经营营)。（依法须须经批准准的项目目，经相相关部门门批准后后方可从从事经营营活动。）备注投标人名名称： 德德阳市汇汇昌物业业有限公公司 (盖盖章）法

17、定代表表人或授授权代表表（签字字）：投标日期期: 220155年011月299日 七、投标标人类似似项目业业绩一览览表年份用户名称称项目名称称完成时间间合同金额额完成项目目质量备注20111年099月011日德阳汇昌昌房地产产有限公公司汇乐国际际小区物物业服务务20111-9-1至20122-3-312,3335,1143.22 好评20122年099月200日德阳汇昌昌房地产产有限公公司汇乐月亮亮湾小区区物业服服务20122-9-20至至20144-9-19806,9511.288 好评20133年011月033日德阳汇昌昌房地产产有限公公司汇乐凯江江经典小小区物业业服务20122-122-

18、8至至20144-122-72,6887,4445.62 好评20133年011月011日德阳汇昌昌房地产产有限公公司汇乐馨苑苑办公楼楼物业服服务20133-1-1至20155-122-311943,9200.000 好评20133年122月011日德阳蒙山山街688号沁沁园庭业主委委员会沁园庭小小区物业业服务20133-122-1至至20155-111-311222,6177.411 好评20133年122月133日德阳翠湖湖路1339号汇乐花花城业业主委员员会汇乐花城城物业服服务20133-122-133至20155-122-1221,3330,8857.60 好评20133年111月21

19、1日四川帝豪豪置业有有限公司司帝豪.恋恋城前期期物业服服务20133-122-133至20144-122-311745,4799.066 -未交房20133年3月月21日日德阳玖隆隆置业有有限公司司知汇华庭庭前期物物业服务务20133-3-21至至20144-122-3112,5334,7760.35 -未交房20133年6月月01日日德阳汇特特科技有有限公司司天山南路路三段883#钢钢结构厂厂物业服服务20133-6-1至20155-5-313,5117,4440.00 好评20133年1月月01日日四汇建设设集团有有限公司司天山南路路三段1199#德阳四四汇金属属钢结构构厂物业业服务201

20、33-1-1至20155-122-3114,8996,0000.00 好评20144年3月31日花里大酒酒店四川花里里酒店管管理有限限公司20144-3-31至20166-3-30629,8566.000 好评20122年9月30日建筑工程程机械配配件基地地德阳四汇汇中小企企业创业业园服务务有限公公司20122-9-30至20155-9-30241,9200.000好评注：投标标人（仅仅限于投投标人自自己实施施的）以以上业绩绩需提供供有关书书面证明明材料。“合同同金额”需提供供合同复复印件；“完成成项目质质量”需需提供合合同验收收合格或或用户单单位书面面证明材材料。投标人名名称： 德阳阳市汇昌

21、昌物业有有限公司司 （盖盖章）法定代表表人或授授权代表表（签字字）：投标日期期: 20015年年01月月29日日 八、服务务应答表表招标编号号：SQQZB201141125序号招标文件件条目号号招标文件件要求投标文件件的应答答说明114.22-（11）服务方案案、项目目实施方方案响应招标标文件要要求，详详见投标标文件1119-1577页-214.22-（22）服务和产产品（如如涉及）工作环环境条件件无-314.22-（33）服务应答答表响应招标标文件要要求，详详见投标标文件1118页页-414.22-（44）投标人认认为需要要提供的的文件和和资料服务诺书书详，见见投标文文件2778-2281页

22、页-注：1. 供应应商必须须把招标标项目的的全部服服务内容容事项列列入此表表。2按照照招标项项目服务务要求的的顺序对对应填写写。3供应应商必须须据实填填写，不不得虚假假填写，否则将将取消其其投标或或中标资资格。投标人名名称：德德阳市汇汇昌物业业有限公公司（盖盖章）法定代表表人或授授权代表表（签字字）：投标日期期:20115年001月229日九、服务务技术方方案1、项目目实施的的管理方方式、考考核办法法与操作作规程2、作业业人员班班次划分分及安排排3、安全全保证措措施及服服务质量量保证措措施4、公共共秩序维维护管理理和安全全防范制制度5、人员员培训计计划6、突击击性任务务人员安安排预案案及其保保

23、障措施施7、应对对突发事事件的应应急方案案8、服装装购置计计划9、考核核失分整整改措施施10、社社会服务务承诺措措施等第一节、项目实实施的管管理方式式、考核核办法与与操作规规程1.1、湖面保保洁管理理方式我物业公公司将采采取特性性物业清清洁服务务管理方方式，基基本特点点如下：（一）、管理目目标在单位内内部现行行的业务务质量管管理网路路基础上上，将德德阳市园园林管理理局旌湖湖湖面保保洁管理理服务政政府采购购项目项项目作业业标准及及要求作作为我们们工作中中的重点点，通过过加强技技能培训训、完善善管理方方法、增增强考核核力度等等手段来来提高该该项目的的保洁管管理水平平，积极极做到人人无我有有、人有有

24、我优，确保达达到政府府职能部部门制定定的保洁洁标准和和管理要要求，使使群众满满意、领领导满意意。（二）、项目管理理架构（1）项项目管理理机构图图SHAPE * MERGEFORMAT德阳市汇昌物业有限公司项目管理办公室物管部业务部财 务 部人力资源部河道保洁组垃圾收集运输组（2）各各部门职职能公司总部部：负责公司司发展战战略、制制度安排排、资本本运作、投资分分析、品品牌策划划、组织织流程再再造、管管理机构构与体系系策划，负责公公司决策策、管理理、经济济等方面面；负责责公司总总体激励励机制、约束机机制及其其方法的的策划等等。项目管理理办公室室负责本项项目对外外协调和和人、财财、物的的调动组组织实

25、施施各项保保洁预案案、安全全生产预预案。人力资源源部负责各项项目人力力资源总总体规划划，做好好选人、用人、育人、考核、留人等等工作，维持公公司各项项目人员员的正常常供给，后备管管理、技技术人员员等的选选拔、培培养。加加强与员员工的沟沟通和激激励管理理；负责责劳资纠纠纷、劳劳动保护护及劳动动统计；负责员员工的考考核与评评价实施施的策划划及跟踪踪; 财务部：负责公司司财务预预算、核核算及目目标实施施；负责责公司资资金管理理、财务务管理；负责对对公司、各项目目资金正正常运行行秩序的的管理、监控及及登账核核账汇账账等会计计核算工工作；负负责对外外联系与与沟通。业务部：拟定本本项目质质量管理理制度；并严

26、格格付诸与与实施，定期工工作进行行质量检检查与报报告；拟拟定服务务质量信信息，严严格执行行服务质质量信息息的抽样样检查，监督协协调工作作。对检检查不合合格的，应开出出处罚单单。物管部：配合各项项目管理理办公室室采购保保洁工具具、办公公用品、车辆维维修等，保障项项目的各各种物质质及时补补充。保保洁作业业班组负负责组织织日常的的保洁作作业和作作业质量量检查。河道保洁洁人员：负责河河道保洁洁作业。（三）、经理目目标责任任制我公司对对德阳市市旌湖湖湖面保洁洁服务的的管理方方式将采采取经理理目标责责任制。公司依依据质量量方针和和管理目目标，结结合项目目实际情情况，与与以项目目经理为为核心的的管理团团队签

27、署署项目管管理目标标和经济济目标责责任状，以保证证管理处处在一个个高效、务实、奋进的的过程中中，确保保实现公公司向甲甲方承诺诺的服务务目标。一方面，公司对对旌湖湖湖面保洁洁运行体体系、服服务品质质实行监监督考核核进而确确保清洁洁服务的的高品质质。另一方面面真诚地地接受领领导、工工作人员员、相关关管理部部门等对对我公司司提供的的湖面清清洁服务务进行考考评。（四）、服务及及日常管管理在服务细细节管理理方面，我物业业公司全全面贯彻彻ISOO90001：220000质量体体系，大大力推行行标准化化管理，以服务务的标准准化保证证高服务务品质的的长期性性和一贯贯性。通通过在实实际工作作中的总总结，将将德阳

28、市市汇昌物物业有限限公司所所倡导的的“做细细节大师师”理念念渗透进进物业清清洁服务务的每一一个环节节中。在日常管管理方面面，公开开日常工工作的标标准、时时间及内内容，自自觉接受受客户监监督。我我们将以以月为单单位，对对甲方通通报物业业清洁服服务的各各项工作作安排，听取甲甲方的意意见和建建议，达达到有效效管理的的效果。（五）、按岗位位开展培培训提供优质质的服务务，并赢赢得客户户的认可可，是物物业服务务企业竞竞争中致致胜之道道，而人人是提供供服务的的载体，对物业业人员的的严格培培训至关关重要。我们将将根据湖湖面保洁洁服务内内容，严严格按岗岗前教育育做好对对新员工工的岗前前培训。公司，每月定定期组织

29、织二次保保洁、维维修人员员法律法法规、业业务技能能培训。做到每每个员工工都清楚楚自己的的工作标标准，自自己的工工作责任任，用规规范化的的动作，规范化化的要求求为业主主服好务务。1.2、考核管管理办法法多种考核核方式相相结合的的形式进进行考核核。经常常性考核核：由保保洁组长长或项目目经理不不断循环环检查考考核。计计划性考考核：由由项目部部负责人人、考核核员进行行全方面面的检查查考核，每周不不少于11次。全全面性考考核：由由公司总总部考核核员会同同本项目目部管理理人员进进行全方方面的检检查考核核，每月月不少于于1次。考考核实行行主考负负责制，即谁主主管谁负负责谁落落实谁反反馈，并并把有关关情况记记

30、录在案案，登记记入册，作为执执行各项项制度的的依据。考核结结果与保保洁员和和管理人人员的收收入挂钩钩。保洁员考考核办法法1、每天天上班后后两小时时必须将将本岗位位服务项项目全面面保洁一一次，未未能做到到的，每每次扣55分。2 、堤堤岸或河河面内有有杂物、垃圾，每处扣扣1分。3 、工工具损坏坏不及时时报修，并影响响工作的的，每次次扣2分。4、故意意损坏公公物或赠赠送他人人的，每每次扣110分。5、擅自自离岗或或与人闲闲谈，每每次扣22分。6、不按按规定停停放车辆辆或打捞捞船造成成损坏或或丢失的的，照价价赔偿，每次扣扣20分。若因违反反以上66条内容容当月被被扣分超超过200分的，予以待待岗处理理

31、，并接接受公司司再次培培训。保洁员出出现以下下情况，视情节节轻重予予以处罚罚和除名名，直至至追究法法律责任任：（1）、同群众众争吵、打架、闹事的的。（2）、不服从从管理，辱骂、顶撞、殴打管管理人员员的。保洁组长长岗位责责任（1）、积极配配合公司司管理意意图，努努力完成成管理目目标，掌掌握保洁洁员的思思想动态态和身体体状况。（2）、认真做做好巡查查工作，做好巡巡查记录录，做好好保洁员员辅导工工作，对对于包工工河段上上出现的的问题要要及时汇汇报，在在职权范范围内的的及时解解决。（3）、以身作作则，不不得无故故擅自离离岗，不不消极怠怠工，注注意文明明礼貌，保持服服装整洁洁。（4）、督促作作好车辆辆的

32、清洗洗、维修修、保养养工作，严格遵遵守工具具管理规规定，勤勤于检查查，保持持工具配配备的完完整、完完好。（5）、严格遵遵守考勤勤纪律，不迟到到早退，有事请请假，在在替班人人员到位位后方可可离岗。管理员考考核办法法1、超越越自身职职权范围围自作主主张，造造成不良良后果的的调离岗岗位作待待岗处理理。2、包干干路段上上出现问问题，不不及时汇汇报，在在职权范范围内，不及时时解决的的每次扣扣10分。3、不认认真做好好巡查记记录，每每次扣55分。4 、出出现隐瞒瞒问题，包庇他他人错误误情况的的，每次次扣100分。5 、疏疏于督促促，造成成车辆的的车容车车况较差差的，每每次扣55分。6 、工工作时擅擅自离岗

33、岗或消极极怠工的的造成不不良后果果的，每每次扣110分。7、上岗岗时不佩佩带胸牌牌，言行行不文明明，服装装不整洁洁的，每每次扣55分。2、物资资装备（1）、保洁工工具根据河道道保洁的的特点，我公司司选用垃垃圾夹，和自制制竹竿捞捞扣。（2）、服装保洁员每每人定制制带有安安全反光光标记的的短袖、长袖各各两套工工作服，含帽子子，雨衣衣一套。组长每人人定制与与保洁员员同款式式的短袖袖、长袖袖各2套工作服服，含帽帽子，雨雨衣一套套，佩带带胸牌上上岗管理理。1.3、保洁操操作规程程为确保德德阳市园园林管理理局旌湖湖湖面保保洁管理理服务政政府采购购项目环环境卫生生的质量量，严格格按照旌湖湖湖面保洁洁管理要要

34、求及考考评制度度的规规定制定定作湖面面保洁操操作规程程。 （一）、保洁范范围德阳市八八角大桥桥至青衣衣江大桥桥旌湖湖湖面1668万MM2的日常常保洁。（二）、保洁时时间每天早晨晨8:000开始始，可根根据季节节调整，需经招招标方同同意。（三）、注意事事项1、保洁洁工具不不能损伤伤被清洁洁物、水水面和水水体。（四）、保洁标标准1、做到到日常保保洁结合合季节性性重点打打捞。每天轮回回保洁88小时，湖面基基本没有有漂浮物物，无曝曝露垃圾圾，环境境整洁，打捞垃垃圾、杂杂物自行行送到垃垃圾处理理站或自自行环保保的处理理；做到到垃圾、杂物日日产日清清，保洁洁船舱无无积存垃垃圾。遇遇重大活活动或重重要节日日

35、，服从从甲方的的统一安安排和调调度，配配合做好好突击性性保洁工工作。接接受社会会监督，对居民民反映和和河道巡巡查员发发现的问问题及时时处办，有记录录有答复复。遇突突发事件件及时向向德阳市市园林管管理局汇汇报和处处置,按按要求对对湖面保保洁中使使用的打打捞船、油费、维修费费、垃圾圾清运费费、工具具费及药药费等进进行建档档，作到到帐实相相符。2、发现现河道内内有病死死动物时时，立即即组织打打捞。若若发现疑疑似病疫疫，要向向德阳卫卫生防疫疫主管部部门报告告，并协协助妥善善处置。3、大风风暴雨洪洪涝灾害害过后，在三天天内清理理完湖面面的废弃弃漂浮物物、杂草草、障碍碍物等，确保旌旌湖河道道畅通和和湖面干

36、干净整洁洁。4、发生生油类、藻类等等污染物物，湖面面突发水水污染事事件时，立即向向德阳市市园林管管理局报报告，并并由园林林局通知知有关部部门采取取相应措措施妥善善处理。（五）、保洁操操作规程程1、早上上8点所所有保洁洁员准时时上岗，18点点后下岗岗。遇紧紧急情况况或重大大节日延延后下岗岗。全天天候保洁洁。2、河道道保洁标标准达到到负责区区域内无无杂物、无垃圾圾。3、河道道保洁垃垃圾收集集应由运运输车及及时送往往中转站站，严禁禁将垃圾圾倒在道路两侧侧或随便便乱倒，严禁焚焚烧垃圾圾。4水面和和水体的的保洁工工作除恶恶劣天气气外，每每天进行行上、下下午全面面保洁。5、定员员定岗。必须做做到1船船不少

37、于于2人（机动船船只必须须另行配配备专职职驾驶员员），且且不得在在岸上打打捞。距距离垃圾圾中转站站较远的的，清运运垃圾时时间不得得冲抵保保洁时间间。6、保洁洁人员统统一着装装，佩证证上岗，文明作作业，使使用有统统一标记记的船只只，保持持船况良良好，船船容整洁洁。7、不准准饮酒后后上岗进进行河道道保洁工工作。8、突击击任务，在有重重大活动动时保证证人员、工具等等服从公公司统一一安排使使用。9、所有有标准均均按照旌湖湖湖面保洁洁管理要要求及考考评制度度执行行。第二节、作业人人员班次次划分及及安排2.1、管理人人员1、项目目经理11人 负责本本项目的的管理、检查、考评与与协调工工作、招招聘及培培训。

38、2、项目目管理人人员1人人 负责每每天管辖辖区域内内的保洁洁监督2.2、湖面保保洁人数数安排人员安排排如下：1、八角角嘉陵江江湖面段段（八角大大桥-嘉嘉陵江大大桥段） 安排人人员2人负责8小小时湖面面保洁及及漂浮垃垃圾清运工作2、嘉陵陵江沱江江湖面段段（嘉陵江江大桥段段-沱江江桥段） 安安排人员员2人负责责8小时湖面面保洁及及漂浮垃垃圾清运工作3、沱江江珠江湖湖面段（沱江桥桥-珠江江桥段） 安排人人员2人负责8小小时湖面面保洁及及漂浮垃垃圾清运工作4、珠江江岷江湖湖面段（珠江桥桥-岷江江桥段） 安安排人员员2人负责8小小时湖面面保洁及及漂浮垃垃圾清运工作5、岷江江彩虹湖湖面段（岷江桥桥-彩虹虹

39、桥段） 安排排人员22人负责8小小时湖面面保洁及及漂浮垃垃圾清运工作6、彩虹虹凯江湖湖面段（彩虹桥桥-凯江江桥段） 安排排人员22人负责8小小时湖面面保洁及及漂浮垃垃圾清运工作7、凯江江黄河湖湖面段（凯江桥桥-黄河河桥段） 安排人人员2人负责8小小时湖面面保洁及及漂浮垃垃圾清运工作8、黄河河青衣江江湖面段段（黄河桥桥-青衣衣江桥段段） 安安排人员员2人负责8小小时湖面面保洁及及漂浮垃垃圾清运工作2.3、河道保保洁安排排人员安排排如下：1、八角角沱江河河道段（八角桥桥-沱江江桥河道道段） 安排排人员11人负责8小小时河道道清理及及各类保保洁工作作2、沱江江岷江河河道段（沱江桥桥-岷江江桥河道道段

40、） 安排排人员11人负责8小小时河道道清理及及各类保保洁工作作3、岷江江凯江河河道段（岷江桥桥-凯江江桥河道道段） 安排排人员11人负责8小小时河道道清理及及各类保保洁工作作4、凯江江青衣江江河道段段（凯江桥桥-青衣衣江桥河河道段） 安安排人员员1人负责8小小时河道道清理及及各类保保洁工作作第三节、安全保保证措施施及服务务质量保保证措施施3.1、安全保保证措施施（一）、安全管管理指导导思想对公司现现有的安安全管理理体系进进行完善善，并加加以实施施与保持持，以隐隐患重于于抢险的的指导思思想实现现动态的的、系统统的、全全员参与与的、制制度化的的安全管管理模式式，紧密密围绕旌湖湖湖面保洁洁管理要要求

41、及考考评制度度来进进行保洁洁作业管管理，在在管理上上确保全全方位、多层次次、快速速有效的的安全生生产防护护措施。（二）、安全保保证措施施为加强生生产安全全，防止止发生伤伤亡事故故，保障障员工的的人身安安全，促促进公司司经营服服务的顺顺利进行行。根据据有关规规定，结结合本公公司实际际制定：1、严禁禁不会游游泳者、患有高高血压病病、癫痢痢病或其其他不适适合从事事河道保保洁工作作者上船船作业。2、上船船作业时时，应穿穿戴发放放的统一一保护着着装（救救生衣、黄马夹夹、黄帽帽），违违者按协协议规定定处罚。3、严禁禁在作业业期间饮饮酒、赌赌博，一一经发现现，本处处立即终终止与其其所签保保洁协议议。4、遇到

42、到恶劣天天气时，应停止止水上作作业，并并检查船船只安全全。5、在作作业时，应注意意观察湖湖面情况况，主动动避让相相关船只只。6、在作作业出发发时，应应检查各各种设施施的安全全性能，做到万万无一失失。7、严禁禁带病上上船作业业。8、在雨雨雪天气气或在垃垃圾上岸岸时，应应注意跳跳板等辅辅助设施施的安全全性，防防止滑跌跌。9、在使使用除草草剂时，应注意意自身安安全，做做好防护护工作，防止药药物中毒毒或造成成身体过过敏。（三）、安全生生产预案案通过建立立由公司司总经理理任组长长、项目目经理任任副组长长、各区区域班长长组长应应急处理理领导小小组，来来保证发发生安全全事故时时把损失失降低到到最低，应急处处

43、理领导导小组的的主要任任务：1、平时时准备：（1）、组织小小组成员员学习抢抢修、急急救、护护理的基基本知识识。（2）、储备救救援所需需要的药药物、材材料等物物资。2、事发发期间：（1）、事发后后在第一一时间赶赶到事发发现场进进行应急急处理。（2）、立即上上报安全全生产事事故的有有关消息息。（3）、在事发发现场进进行人员员的疏散散和抢救救，生产产物资的的保护和和转移。（4）、做好现现场保护护工作，配合有有关部门门进行事事故调查查。（5）、组织保保洁人员员维持正正常的保保洁作业业工作。3、事发发过后：（1）、及时恢恢复保洁洁作业，做好善善后工作作。（2）、总结教教训，处处理责任任人。（四）、安全管

44、管理人员员配备本公司项项目经理理、保洁洁组长等等4人组组成安全全生产领领导小组组，共同同负责安安全生产产的管理理工作。为了将将安全隐隐患减少少到最低低，我公公司不仅仅要对安安全管理理员进行行专业性性的安全全技术培培训，还还要对湖湖面保洁洁人员进进行安全全基本知知识培训训，此项项培训工工作将结结合员工工岗前培培训一起起开展。（五）、安全设设施配备备在办公室室、材料料仓库等等场所内内根据相相关要求求配备灭灭火器、安装漏漏电保护护器、防防盗报警警器等安安全设施施。在作作业小组组配备急急救药箱箱，备足足常规急急救药品品如绷带带等，夏夏季期间间为每一一名保洁洁工人准准备充足足的防暑暑降温物物品。（六）、

45、安全检检查记录录1、班组组检查（1）员员工自查查：每日日班前（作业前前）班后后，员工工必须对对本岗位位工作场场所使用用器材、工具材材料进行行安全检检查。（2）班班组检查查：每日日班前（作业前前）班后后，班组组负责本本作业场场所使用用的设备备、工具具材料是是否合安安全要求求，查本本班组岗岗位操作作有无事事故隐患患、是否否会伤害害自己和和他人，并提出出如何安安排和防防范措施施。每天天自查情情况做好好记录。2、各作作业区域域安全检检查由各作业业区域安安全生产产责任人人组织本本区域安安全员每每月对所所管辖区区域的安安全大检检查。各各作业区区域结合合自己实实际情况况安排安安全检查查，召开开部门安安全会议

46、议，总结结安全工工作经验验，安排排安全教教育和培培训计划划，并做做好每次次检查记记录。检检查中发发现不安安全因素素或安全全隐患立立即采取取措施，及时消消除，如如本作业业区域解解决不了了的，应应及时上上报公司司。3、公司司内部安安全检查查由公司安安全生产产领导小小组或有有关职能能部门每每季进行行联合检检查。每每次检查查做好记记录，检检查中发发现严重重的安全全隐患，由公司司办公室室发出事事故隐患患整改通通知书，限期整整改。违违反有关关规定及及安全生生产制度度的照章章处罚。同时每每半年由由项目经经理按“标准”进行自自评，填填写考核核结果，上报公公司并存存档。也可结本本地区的的气候特特点以及及季节变变

47、化情况况，进行行防暑降降温、防防洪、防防雨、防防雷电、防风等等季节性性安全检检查。每每次检查查做好记记录，发发现隐患患及时消消除。安全生产产检查的的内容、要求如如下：（1）、安全生生产检查查内容A、查思思想：即即检查公公司经理理、项目目经理、项目管管理员和和员工对对安全生生产的思思想的认认识和安安全意识识，有否否树立安安全“责责任重于于泰山”和是否否把员工工的安全全放在第第一位；B、查制制度：查查各作业业区域贯贯彻执行行安全生生产各项项规章制制度的情情况；C、查管管理：各各作业区区域日常常的安全全管理工工作；D、查隐隐患：查查作业区区域工作作场所、机械设设备等是是否存有有事故隐隐患。（2）、安

48、全生生产检查查要求A、做到到班前（作业前前）三不不放过：装备不不完整不不放过；不符合合安全要要求不合合格不放放过；出出现事故故苗头不不放过。B、贯彻彻边检查查边整改改的原则则，对查查出的安安全隐患患边定措措施边整整改，并并做还记记录工作作。对于于暂时不不能解决决的隐患患，不能能存有侥侥幸心理理，除采采取有效效措施外外，应定定出整改改计划，限期妥妥善解决决。3.2、服务质质量保证证措施(一)质质检员职职责1、在市市环保主主管部门门的领导导下，负负责按照照清扫保保洁质量量标准和和要求对对辖区河河道的清清理保洁洁质量进进行检查查、记录录。2、每日日对其清清理保洁洁工作进进行监督督检查。对保洁洁情况实

49、实行跟班班巡检，对清理理保洁不不到位的的河道河河面，督督导其完完成清理理保洁后后方可下下班。3、质量量检查人人员对所所发现的的问题及及时处理理并做好好检查记记录及时时上报主主管部门门。4、协助助主管领领导完成成路段的的各项工工作任务务。(二)垃垃圾清运运人员职职责1、负责责辖区内内的垃圾圾清运工工作，并并做好记记录。2、负责责因运输输过程中中洒、滴滴、漏的的垃圾清清理工作作。3、负责责辖区内内垃圾转转运点的的监督、检查和和管理工工作。4、负责责清运车车辆的清清洁、保保养及管管理工作作。(三)垃垃圾清运运质量标标准1、垃圾圾清运要要做到日日产日清清无积存存。2、垃圾圾运输车车辆整洁洁、车体体无损

50、，做到密密闭化运运输，不不污染道道路环境境、后档档板必须须挂好，不能撒撒漏。3、按指指定路线线行驶。4、队容容、队貌貌达到迎迎检标准准。(四)湖湖面保洁洁质量要要求每天轮回回保洁88小时，湖面基基本没有有漂浮物物，无曝曝露垃圾圾，环境境整洁，打捞垃垃圾、杂杂物自行行送到垃垃圾处理理站或自自行环保保的处理理；做到到垃圾、杂物日日产日清清，保洁洁船舱无无积存垃垃圾。遇遇重大活活动或重重要节日日，从甲甲方的统统一安排排和调度度，配合合做好突突击性保保洁工作作。接受受社会监监督，对对居民反反映和河河道巡查查员发现现的问题题及时处处办，有有记录有有答复。遇突发发事件应应及时向向德阳市市园林管管理局汇汇报

51、和处处置,按按要求对对湖面保保洁中使使用的打打捞船、油费、维修费费、垃圾圾清运费费、工具具费及药药费等进进行建档档，作到到帐实相相符。发现河道道内有病病死动物物时，立立即组织织打捞。若发现现疑似病病疫，要要向德阳阳卫生防防疫主管管部门报报告，并并协助妥妥善处置置。大风暴雨雨洪涝灾灾害过后后，我单单位在三三天内清清理完湖湖面的废废弃漂浮浮物、杂杂草、障障碍物等等，确保保河道畅畅通和湖湖面干净净整洁。发生油类类、藻类类等污染染物，湖湖面突发发水污染染事件时时，我单单位立即即向德阳阳市园林林管理局局报告，并由园园林局通通知有关关部门采采取相应应措施妥妥善处理理。第四节、公共秩秩序维护护管理和和安全防

52、防范制度度根据德阳阳旌湖湖湖面保洁洁操作的的特点，安全管管理实施施“全面面防范”的防范范模式。对公共共财产的的安全实实施全方方位防范范性保护护，维护护服务区区域内良良好的公公共秩序序，包括括交通、停车秩秩序、人人员与物物资进出出秩序等等，严格格实施安安全管理理，杜绝绝安全隐隐患和事事故，加加强不安安全因素素的管理理，防止止意外伤伤害事故故的发生生。在安全防防范与公公共秩序序维护方方面，采采取“双双岗”结结合，即即固定岗岗、巡逻逻岗相结结合。结结合本物物业的管管理特点点，制定定并严格格实施安安管管理理规程、突发事事件应急急处理规规程、交交接班制制度等安安管工作作制度体体系，实实行准军军事化管管理

53、，展展示本物物业良好好的安管管形象和和建立良良好的公公共秩序序。4.1、安全防防范管理理与公共共秩序维维护（一）、主要方方法1、合理理布控，人防与与技防紧紧密结合合充分利用用“全面面防范”的预防防模式，以人防防为主，技防、物防为为辅的防防范体系系，反复复演练，合理布布控，力力求结构构严密，无盲区区、无死死角。安安管员巡巡查实行行全方位位值班与与巡视。2、专业业安管与与应急支支持相配配合 a、通过过安全中中心及值值班岗位位获得的的信息，按规定定的程序序指挥和和调动有有关力量量，及时时妥当地地解决各各种突发发事件；b、组织织一支快快速反应应支持队队伍，随随时处于于待命状状态，以以确保在在最短时时间

54、内赶赶赴事发发现场；c、与用用户及公公安部门门建立方方便、高高效的联联系方式式，以形形成强大大的安全全系统。3、安全全巡视与与监控确定最佳佳巡更路路线和巡巡逻方案案，保证证安管巡巡视的有有效范围围和工作作效率。4、“三三流”控控制 “三流流“是指指进出本本服务区区域的人人流、物物流、车车流，做做好”三三流“控控制，是是安全工工作的基基本任务务。（二）、管理措措施1、建立立一支高高素质的的安管队队伍。我公司将将按高标标准、严严要求的的指导思思想，严严抓招聘聘、培训训、上岗岗、考核核等关键键环节，实施“准军事事化管理理”。安安管员主主要招聘聘具备身身体素质质好的人人员，挑挑选具有有良好的的思想品品

55、质、纪纪律意识识和精湛湛的业务务技能的的优秀青青年。建建立业务务、绩效效考核与与工资、职位挂挂钩的机机制。安安管内部部（可按按客户意意见调整整）上岗岗，在年年终考评评中，实实行末位位淘汰制制，保持持安管员员的高素素质和战战斗力。2、强化化训练与与培训对安管队队伍实行行准军事事化管理理和训练练，不断断提高安安管人员员的思想想觉悟、业务技技能，规规范服务务行为，强化技技能和体体能训练练。安管管人员每每周培训训学习二二次，例例会一次次，军事事技能训训练每周周三次。3、制定定高标准准安管工工作质量量标准根据本项项目的特特点和客客户的工工作要求求，我们们将在导导入ISSO90001：20000质量量管理

56、体体系时，有针对对性地制制定安管管工作作作业指导导书、各各岗位作作业标准准和安管管综合工工作质量量标准，并按标标准实施施严格的的检查、考核制制度，每每一项工工作做好好原始记记录，实实现环环环相扣，互相约约束、互互相监督督。4.2、仪容仪仪表保洁人员员必须做做到：(1)精精神饱满满,仪表表整洁。(2)上班穿穿工作服服,佩带带工号牌牌。4.3、服务态态度(1)、服务态态度端正正,有良良好的职职业道德德。(2)、文明服服务礼貌貌待人,使用文文明礼貌貌用语。(3)、工作认认真负责责,有较较强的奉奉献精神神。(4)、自觉接接受管理理人员的的检查和和监督,虚心接接受意见见和建议议。4.4、文明作作业工作作

57、纪律(1)、履行职职责,遵遵守员工工纪律。(2)、遵守公公司管理理规章制制度。(3)、岗上不不抽烟,不打闹闹嬉戏,不会客客。(4)、非工作作需要,不得擅擅自进入入其他场场所。(5)、爱护公公共财务务,不得得做任何何有损他他人的行行为。(6)、不得将将工具摆摆在人行行道、车车行道等等,影响响观瞻的的地方。(7)、垃圾运运输车不不能外溢溢、滴漏漏。保持持密封状状态运输输。第五节、人员培培训计划划5.1、培训方方式、目目标公司培训训部负责责培训工工作计划划统筹和和协调，管理处处协助进进行分项项培训，公司培培训部负负责督促促、监管管；实行行内培外外训结合合，集中中培训与与岗位传传帮带相相结合。（一）、

58、内部培培训1、公共共科目的的培训：由公司培培训部统统一安排排，在公公司全员员范围内内进行。内容包括括企业精精神、员员工手册册、职业业道德、服务意意识、物物业管理理知识、质量体体系文件件等，旨旨在提高高员工队队伍素质质，增强强员工服服务意识识、增强强企业凝凝聚力。2、业务务知识培培训：这这是一种种反复进进行的提提高培训训，旨在在让员工工全面掌掌握各自自的工作作标准，工作程程序，工工作技能能。3、以老老带新的的上岗培培训：新新聘员工工在接受受公司人人力资源源部公共共科目培培训和部部门的专专业技能能培训后后，分配配至管理理处，再再由老员员工对其其进行一一星期的的操作培培训，提提高新员员工实际际工作能

59、能力，培培训结束束后，进进行上岗岗考核鉴鉴定，合合格者才才能独立立上岗。（二）、外部培培训1、管理理人员的的业务培培训。2、内部部质量审审核员的的培训。3、特种种工的业业务培训训。4、供、配、电电、水暖暖工业务务培训。5、弱电电工业务务培训6、资格格上岗培培训。7、行业业专题培培训。（三）、管理人人员持证证上岗管理人员员持证上上岗1000%，管理人人员中内内部审核核员持证证率不低低于100%。特特种工、技术人人员持证证上岗率率1000%；操操作层员员工专业业技术培培训时间间每年不不少于1100小小时，其其中秩序序维护员员军训时时间每年年不少于于1800小时。5.2、管理人人员培训训（一）、目的

60、：培养一支支素质高高、善管管理、作作风正、能吃苦苦的管理理队伍。（二）、范围：适用于管管理人员员。（三）、内容：3.1外外部培训训：管理理人员必必须参加加建设部部物业管管理培训训中心组组织的“物业管管理岗位位资格培培训”做做到持证证上岗率率1000%。3.2同同步培训训：公共共科目培培训课程程序号培训内容容培训课时时培训教师师培训方式式1企业精神神教育（员工手手册）1个课时时培训专员员理论授课课2职业道德德、服务务意识教教育2个课时时培训专员员理论授课课3保洁管理理基础知知识2个课时时培训专员员理论授课课4ISO990011：20000质质量体系系教育2个课时时培训专员员理论授课课5安全知识识