SEMIR森马店铺运营管理手册

1、SEMIR森马店铺运营管理手册目录序号内容1公司简介2商品品知识3 HYPERLINK /index.php?tag=%B5%EA%C6%CC 店铺铺规章制制度4过失失条例5员工工聘用制制度6员工工薪金及及奖金制制度7服饰饰遗失及及污损赔赔偿制度度8店铺铺福利制制度9新店店开业10店店铺各岗岗位工作作职责11领领班 HYPERLINK /index.php?tag=%B9%DC%C0%ED 管理理1.公司司简介1.1企企业简介介 HYPERLINK /index.php?tag=%C9%AD%C2%ED 森马，具具有民族族特色的的品牌，一开始始就以高高标准、高起点点创立休休闲服饰饰文化，领导时

2、时尚，演演绎流行行。 森马马创立于于19996年，扬蹄于于被誉为为中国服服装之乡乡的温州州，实施施名牌兴兴业，在在发展过过程中，始终坚坚持“改革、创新、务实”的六字字方针，以“创大众众服饰，名牌，建森马马恒久事事业”为企业业宗旨，走具有有民族特特色的名名牌形象象建设之之路。通通过近几几年来的的强势发发展，森森马已发发展成为为拥有营营销总部部、科研研设计、网络管管理、物物流配送送四大中中心及五五个全资资企业、十个分分公司，是温州州发展较较快，经经济实力力较强的的跨地区区、跨行行业的经经济实体体之一。森马品品牌服饰饰相继荣荣获温州州市名牌牌产品、温州市市优秀女女装品牌牌、浙江江省消费费者协会会推荐

3、产产品、省省服装质质量检测测信得过过产品、中国消消费者信信得过产产品、国国家休闲闲服类质质量一等等品、中中国最具具时尚男男装品牌牌、中国国最受消消费者喜喜爱品牌牌、中国国男装优优秀设计计奖等荣荣誉称号号；公司司也被先先后评为为市重点点骨干企企业、省省服务质质量信得得过单位位、浙江江省第五五界消费费者信得得过单位位、全国国乡镇企企业创名名牌重点点企业、全国服服装行业业“双百强强”企业、首批浙浙江省诚诚信示范范企业、温州市市企业文文化建设设先进单单位等。19999年66月，森森马企业业一次性性通过IISO990000国际质质量体系系认证，顺利地地与国际际惯例接接轨，为为抢占国国际市场场奠定了了基础

4、。 森马马企业有有限公司司本着先先树品牌牌、抢占占市场、再创名名牌、图图效益的的发展思思路，采采用“虚拟经经营，特特许连锁锁专卖”的经营营模式，积极推推行连锁锁代理政政策，内内抓管理理、外拓拓市场，稳中取取胜，逐逐步扩张张。连锁锁网点南南起北海海，北至至黑河、东到上上海、西西达喀什什，遍布布全国二二十九个个省市自自治区，达5000多家家专卖店店，呈现现出良好好的发展展势头。公司近近几年之之所以能能以较短短时间、较快的的速度、极好效效益发展展成以休休闲服饰饰为主导导产业，集皮革革、皮件件、计算算机网络络、文化化信息为为一体的的民营企企业集团团，主要要是森马马人的敢敢为人先先，永争争第一的的创业精

5、精神，倡倡导“三个有有利于”，即有有利于市市场份额额的提高高，有利利于企业业形象的的提高，有利于于双方利利益的提提高，营营造企业业文化，以“形象第第一、服服务第一一、代理理第一”的经营营思路，以品牌牌、规模模、市场场三管齐齐下的品品牌推广广战略参参与市场场竞争，创造森森马辉煌煌。 20003年年是森马马的管理理年和调调整年，7月底底“谁与争争锋”为主题题的森马马品牌提提升新闻闻发布会会在上海海国际会会展中心心隆重举举行，邀邀请香港港歌坛天天王巨星星谢霆锋锋出任森森马品牌牌形象代代言人，谢霆锋锋前卫、时尚、我行我我素的个个性与森森马服饰饰清新自自然、自自由奔放放的产品品风格不不谋而合合，使森森马

6、品牌牌更加深深入人心心。与此此同时，经国家家工商行行政管理理局批准准，温州州市森马马企业有有限公司司正式晋晋升为中中国无区区域大型型集团企企业-中国国森马集集团有限限公司。 同时时与国内内顶尖的的用友软软件公司司签订合合作协议议，共同同打造EERP管管理系统统；与国国际著名名服装设设计（法法国）公公司进行行跨国“联姻”，引进进国际一一流的设设计理念念，凸现现产品的的差异化化、时尚尚化，着着力打造造产品核核心竞争争优势；聘请资资深的奥奥美管理理公司对对森马品品牌进行行管理咨咨询、策策划推广广；将产产品研发发中心迁迁址时尚尚的国际际大都会会上海；森马工工业园的的顺利竣竣工投入入使用这些些强有力力的

7、举措措无不向向世人证证实着森森马打造造强势服服饰品牌牌的决心心和信心心！更谱谱写着森森马无尽尽的发展展前景和和森马人人共同努努力的艰艰辛！1.2产产品介绍绍“SEMMIR森森马”休闲服服饰吸收收当代服服饰制作作精华，聘请优优秀服装装设计师师悉心设设计，注注重提升升服饰品品质，突突出休闲闲文化内内涵。在在面料、款式、色彩上上引导时时尚，展展现活力力，形成成SEMMIR森森马的风风格特色色。目前前，森马马休闲服服饰已涵涵盖T恤恤、毛衫衫、茄克克、衬衣衣、风衣衣、马夹夹、牛仔仔、水洗洗裤、风风雪衣、裙装、休闲短短裤、内内衣、便便服、休休闲包、皮带、运动服服、休闲闲帽、围围巾等十十八大系系列，消消费对

8、象象以166岁至228岁的的时尚青青年及工工薪阶层层为主。产品刻刻意追求求个性化化和独特特的文化化品味。打破以以往的传传统，款款式新颖颖、独特特，略显显前卫，引领时时尚，深深受消费费者的青青睐。 1.3经经营理念念企业宗旨旨：创大大众服饰饰品牌，建森马马恒久事事业。企业定位位：“领导时时尚，演演绎流行行”的民族族休闲连连锁企业业。企业使命命：创造造社会财财富，培培育未来来的成功功者。企业目标标：把森森马品牌牌传播到到祖国的的每个角角落，每每户人家家，每个个消费者者心中，创建民民族休闲闲服饰品品牌。企业方针针：价值值最大化化方针为员员工创造造最大的的人生价价值； 为顾顾客创造造最大的的消费价价值

9、； 为企企业创造造最大的的生存价价值。事业领域域：以系系列休闲闲服饰为为主导产产业，以以特许专专卖连锁锁代理为为主要经经营手段段。森马企业业家：善善管理，能经营营，会学学习，思思想过硬硬，作风风过硬的的现代新新型企业业家。森马哲学学：团队队力量不不败，卓卓越服务务永恒。经营思想想：形象象第一、服务第第一、代代理第一一。有利利于企业业形象的的提高，有利于于市场份份额的提提高，有有利于企企业与 代理理商双方方利益的的提高。产品定位位：最广广泛的消消费大众众工薪薪阶层。企业文化化：企业业、文化化同发展展，精神神、物质质同丰收收。企业精神神：爱生生活、爱爱企业、争奉献献的快乐乐森马人人。企业风尚尚：热

10、情情、高效效、稳健健、创新新。新世纪的的人们追追求一种种新的生生活方式式和新的的穿着需需求，崇崇尚清新新自然、休闲随随意的服服饰文化化。森马马推出“清新、自然”为主题题的系列列服饰成成了休闲闲文化中中靓丽的的风景。 森马马企业以以休闲服服饰为主主导产业业，通过过设计生生产森马马休闲服服饰满足足人们生生活需要要。关注注社会动动态，尊尊重现代代人生活活方式，森马的的产品折折射出浓浓浓的现现代休闲闲文化气气息，具具有时尚尚品味。这种尊尊重人的的情感设设计理念念，我们们称之为为“人本主主义”。 森马马有着浓浓郁的企企业文化化氛围。在热情情、高效效、稳健健、创新新的企业业风尚影影响下，造就一一个爱生生活

11、、爱爱企业、争奉献献的快乐乐森马人人团队。企业组组建员工工俱乐部部，经常常举办各各种文娱娱活动，陶冶了了员工的的情操，培养出出积极健健康的精精神风貌貌，给企企业的发发展增添添了无限限活力。2.商品品知识2.1款款号知识识产品编码码的长度度为222位数组组成。二位数表表示商品品类别；第三位数数表示服服饰季度度；第四、五五位数表表示商品品开发年年份；第六位表表示男、女商品品类别；第七、八八位表示示商品顺顺序号；第九、十十、十一一位表示示商品颜颜色；第十二、十三位位表示商商品维度度；第十四、十五位位表示商商品质量量等级；第十六、十七位位表示商商品单位位（如件件、套等等）；第十八位位至第二二十二位位表

12、示商商品产品品规格，图示如如下：2.1.1类别别 T恤恤：000外套（风衣）：066皮带：12手套：18 牛仔仔裤：001马夹（背心）：077内裤：13围巾：19 运动动服：002衬衫：08袜子：14领带：20 短裤裤：033便服：09休闲包包：155休闲鞋鞋：211 水洗洗裤：004休闲西西服：110帽子或或三件套套：166休闲眼眼镜：222 茄克克衫：005羊毛衫衫：111裙：117休闲雨雨伞：2232.1.2季度度“1”表示春春季；“2”表示夏夏季；“3”表示秋秋季；“4”表示冬冬季；2.1.3年份份“01”表示年年；“02”表示年年；“03”表示年年；“”以此此类推；2.1.4男、女类

13、别别 用“”表示女女装；用用“”表示示男装；用“”表示中中性装；2.1.5顺序序号 用“01、02、03”表表示；2.1.6颜色色 分别别用“1、22、3、4、55、6、7、88、9、0”表示“白色、灰色、黄色、绿色、咖啡色色（棕色色）、红红色、卡卡其色（杏色）、蓝色色、黑色色（克色色）、杂杂色”等十大大色系。图示（11）色系系为“1、22、3、4、55、6、7、88、9”时 色系系颜色深深浅 例如如：1009表示示米白，8199表示中中蓝；图示（22）色系系为“0”时 色系系主体色色 例如如：0223表示示以灰色色为主的的，间有有黄色的的杂色； 0669表示示以红色色为主的的，间有有黑色的的

14、杂色； 颜色色与代码码对照表表如下： 白色色1深橙3300中绿4439浅紫6619蓝色88 漂白白1000中橙3309浅绿4459大红6629宝蓝8800 米白白1099浅橙3319咖啡色色（棕色色）5枣红6639中蓝8819 灰色色2土黄3329深咖5500砖红6649浅蓝8839 深灰灰2000中黄3339中咖5519粉红6659黑色99 中灰灰2199浅黄3349浅咖5539卡其色色（杏色色）7黑色9900 浅灰灰2399绿色44红色66深卡7700杂色00 花灰灰2599黑绿4400深紫6600中卡7719 黄色色3翠绿4419中紫6609浅卡7739 2.1.77维度：用“00”表示

15、 2.1.88质量：用“01”表示 2.1.99单位：用“01”表示 2.1.110规格格：上装装用“XS、S、MM、L、XL、XXLL表示”大小 下装装用“24、25、26、27、28、29、表示”大小，一般没没有333、355这两个个码。 2.2产产品知识识2.2.1目的的：对所所购货品品有信心心；更佳佳搭配穿穿着服饰饰；帮助助顾客正正确穿着着、洗涤涤，提升升顾客满满意度；2.2.2物料料特性：我们所所经营的的是休闲闲服销售售，首先先来了解解我们产产品的物物料特性性，从而而进展到到产品的的生产过过程以至至顾客使使用时的的处理等等，先从从物料开开始：纤纤维纱布，从从这块梭梭织布我我们发觉觉它

16、是由由两组纱纱所组成成，一组组直向，我们叫叫经纱，一组横横向，我我们叫纬纬纱，像像地球仪仪的经纬纬线。换换句话说说，梭织织布是由由经纱及及纬纱交交织而成成。 纤维维定义任何何细且长长的物质质都可以以称之为为纤维，但并非非所有纤纤维都适适合作为为成衣原原料，要要取决于于它的物物理性能能、化学学性质、供应量量等多方方面因素素。2.2.3纤维维分类：天然纤纤维：植植物：棉棉、麻；动物：毛、蚕蚕丝；矿矿物：石石棉； 化学学纤维：合成纤纤维：聚聚酯纤维维俗称称“涤纶”或“的确良良” 聚酰酰胺纤维维俗称称“锦纶”或“尼龙” 聚氰氰乙烯俗称称“腈纶”或“人造毛毛” 聚氨氨基甲酸酸酯纤维维俗称称“氨纶”或“莱

17、卡” 再生生纤维：粘胶纤纤维俗称“人造棉棉” 醋酯酯纤维俗称称“人造丝丝”（多用用于绣花花线） 铜氨氨纤维2.2.4森马马常用面面料 种类类优点缺点护理方方法口语介介绍 棉 ECCOTTTON洁白的的天然色色泽/质质软/坚坚韧/吸吸湿强/耐高温温及不起起静电易褪色色易起皱皱易缩水水不可漂漂白/330以下冷冷水洗/轻轻搅搅干/中中温熨。需将洗洗衣粉先先均匀溶溶于水中中后，再再浸入衣衣服，不不要浸泡泡过长。忌曝晒晒，在曝曝晒下衣衣服会发发黄，棉棉麻服装装易吸湿湿，收藏藏时要避避免潮湿湿/闷热热/不通通风以及及橱窗箱箱柜不洁洁易引起起霉变。吸汗/透气/柔软/穿起来来也比较较舒服 麻 LIINENN纤

18、维长长/坚韧韧粗糙/有光泽泽/不易易传热/重量较较轻/垂垂性好易起皱皱易缩水水 涤纶纶手感挺挺括/坚坚牢耐用用/保型型性好/易洗快快干/抗抗皱免烫烫吸湿性性差/舒舒适性差差 氨纶纶优点：它的弹弹性极好好/断裂裂伸长率率达6000%以以上，远远远超过过其他各各种纺织织纤维，同时还还较好的的耐酸性性耐碱性性耐光性性耐磨性性耐热性性及染色色性能。 尼龙龙 NYYLONN有光泽泽/拉力力强/防防水性好好/缩水水率极低低不耐高高温/透透气性差差/易起起静电不宜曝曝晒，放放置通风风处晾干干 羊毛毛 WOOOL手感温温暖/弹弹性强/无静电电/吸湿湿力强易缩水水 易虫虫蛀不宜机机洗/洗洗衣后轻轻轻挤去去水分（

19、不可过过分用力力扭干）然后晾晾干，条条件许可可平放干干衣穿起来来很保暖暖/不易易起毛球球 亚克克力 ACCRYLLIC （锦锦纶）手感柔柔软/丰丰满/保保暖性能能较好/色泽鲜鲜艳/保保形性好好/固色色好/不不易虫蛀蛀吸湿性性能差/易静电电/易吸吸附灰尘尘/穿着着时间过过长后手手感发硬硬/弹性性变差/易起球球不要过过度摩擦擦，翻过过来轻揉揉洗，不不与脱毛毛衣服混混洗（机机洗/手手洗） 混纺纺毛羊毛/人造毛毛/通常常为700%或550%的的人造纤纤维加上上30%或500%的羊羊毛，比比较有弹弹性/手手感平滑滑/柔顺顺/不扎扎身吸湿力力差、易易起球、易静电电翻过来来洗2.2.5布的的分类 针织织布最

20、少一一条纱线线织成或或上下针针；弹力力强、布布身多孔孔、透气气力极高高。 梭织织布经纱、纬纱成成直角或或多叉织织成；密密度高、没有可可见针孔孔、无弹弹力。 不织织布粘合而而成。2.2.6布的的种类 特性性优点及及用途 单面面布（PPLAIINWEAAVE）-最最简单的的针织布布，不同同粗细及及成份的的纱线都都可利用用此织法法，亦可可织成色色条（棉棉纱先染染色）面面显直纹纹，底显显水波纹纹次织法法适宜与与较轻身身的物料料，较紧紧密的组组织可见见于防绒绒布等类类的绸布布种。特特别适用用于需要要薄身的的衣服如如：男女女恤/印印花品种种/经防防水处理理的用于于机恤/较厚的的用于西西装/裤裤褛。布布身薄

21、，易透气气。 斜纹纹布（TTWILLL）-经纱纱面向布布面机会会多于纬纬纱（通通常3/1）而而形成的的斜纹结结构，不不同粗细细及成份份的纱线线都可以以织成不不同厚薄薄及外观观的斜纹纹布布身结结实，有有特色斜斜纹，因因组织可可较平织织密，所所以力度度较高，较耐磨磨，又因因有坑纹纹亦较耐耐脏。较较薄的品品种，多多用于外外衣类如如：机恤恤/西装装褛/工工作服等等较厚品品种主要要用于裤裤类 牛仔仔布（DDENIIM）-牛仔仔布实为为斜纹布布的一种种，但经经纱染色色，通常常采用的的染料是是靛蓝。因采用用为粗支支纱，所所以是较较厚的布布种；又又因其上上厚浆，未洗水水时布身身非常挺挺硬。一一般用“安士”表示

22、其其厚薄，数字越越大越厚厚，数字字越小越越薄高安数数牛仔布布为最厚厚布种之之一，耐耐磨程度度亦为一一般布种种之冠，所采用用的靛蓝蓝染料要要经洗水水及摩擦擦后（一一般洗水水时加上上石磨）才显出出其特殊殊之天然然靛蓝色色泽，靛靛蓝的褪褪色效果果；加上上牛仔布布之单染染经纱，令牛仔仔衣物显显现特有有的深浅浅花纹，顾名思思义，牛牛仔布主主要用于于牛仔恤恤、牛仔仔裤。 灯心心绒（CCORDDUROOY）-布底底为平织织，布面面有厚厚厚直向，像灯芯芯的绒条条，为全全棉织物物，布的的厚薄及及绒条的的粗细通通常用坑坑数表示示，比较较常用的的两种：8坑每寸有有8条绒绒条，为为较厚品品种；221坑每寸有有21条条

23、绒条为为灯芯绒绒中最薄薄的品种种。有特点点纹理，柔软，布面手手感较佳佳；有保保暖及耐耐脏特点点，粗坑坑品种布布身厚，适宜用用于外套套、裤类类等；细细坑品种种极之细细致、平平滑，适适用于恤恤衫类、童装等等。 珠地地布布面似似珠，较较双面布布疏孔，手感较较粗。爽身，散热快快，耐洗洗挺身，不易变变形。 双面面布布底布布面织纹纹一样，手感柔柔软。柔软、滑身、富弹性性。 卫衣衣布扭棉纱纱线织纹纹，布底底平滑，底部如如毛巾布布。较为柔柔软，吸吸汗、厚厚身、保保暖。 罗纹纹布布面有有明显的的罗纹状状。较厚、弹性好好。 布绒绒1000%的人人造纤维维，双面面抓毛，较纯棉棉柔软，吸汗后后会贴身身。手感佳佳、柔软

24、软、保暖暖。2.2.7常用用标识 可以以机洗不可扭扭干适宜手手洗放平干干衣 只可可干洗挂干不可漂漂白或使使用含漂漂白成分分之洗衣衣用品 滴干干不可以以用洗衣衣机烘干干低温干干衣低温熨熨1000中温熨熨1500高温熨熨2000中至高高温干衣衣 洗水水麦（洗洗涤商标标）烟冶冶（商标标模样）麦头（码号SS、M、L）人字字带（注注：领口口边）开开脚叉：平脚、高低脚脚 漂染染：所有有纱线织织成布之之前，必必须先行行漂白；染色可可分为纱纱染及布布染； 纱染染：从纱纱线时便便染色，以后再再织布；多用于于棉纱及及毛线，如简单单的条纹纹及格子子，不易易褪色，价格较较高； 可从从布的背背面辨别别，色泽泽与正面面完

25、全一一样。 布染染：织成成布以后后再染色色；所有有的质料料都可以以，适用用于复杂杂的印花花；布染染者背面面颜色较较淡。 常见见领型：小圆领领、圆领领、假圆圆领、翻翻领、反反V领、樽领、一字领领； 常见见花色：净色、间条、格仔、印章、刺绣、提花、印花； 印花花：水印印印花花表面比比较粗糙糙，比较较容易褪褪色，单单价较低低； 胶印印印花花表面呈呈胶状，不会褪褪色，成成本较高高； 适用用于把浅浅色印花花于深色色衣服上上； 不可可烘干，否则印印花会粘粘在一起起，也不不可干洗洗；2.2.8服装装的搭配配 皮肤肤偏黑的的人不宜宜穿色彩彩明度过过高或过过低的服服装，高高明度的的白色与与较黑的的皮肤形形成较强

26、强的对比比会使皮皮肤显得得更黑，而低明明度的黑黑色冷而而沉闷，与黑皮皮肤相衬衬整体效效果会更更加冷峻峻。所以以，肤色色黑的人人适合穿穿着色彩彩明度适适中的服服装。肤肤色灰暗暗的人，不适合合穿高纯纯度色彩彩的服装装。 黑色色的服装装给人以以优越感感和神秘秘感，显显得高雅雅，极富富表情，甚至能能提高服服装的品品味。肤肤色白晰晰的人，黑色能能把肤色色烘托得得更皎白白，可以以使穿着着者的体体积显得得小，所所以也比比较适合合体胖的的人。黑黑色可与与任意颜颜色搭配配。 白色色是大众众色。白白色表示示着明亮亮的、生生气蓬勃勃的、凉凉爽的、高尚的的、纯洁洁的。 灰色色是黑色色的淡化化，是白白色的深深化，所所以

27、它具具有黑色色和白色色二者的的优点，更具高高雅、稳稳重的风风韵。 黄色色是所有有色彩里里光辉最最强、最最显眼的的色彩，具有轻轻快活泼泼、希望望、光明明、明朗朗、醒目目、健康康的含义义。但如如果让气气色不健健康的或或面色苍苍白的人人穿着黄黄色系服服装，就就会加强强人的病病态的效效果。 绿色色它象征征着永远远、和平平、理解解、年轻轻、新鲜鲜、安全全。它能能使人精精神放松松，所以以被广泛泛应用于于服装色色彩上。对肤色色白的人人非常适适合。绿绿色服装装适合与与白、灰灰褐、灰灰棕相配配置。 红色色表示生生命、热热情、精精力充沛沛、忠心心与青春春、希望望、幸福福，是一一种积极极色，与与东方人人的肤色色非常

28、相相称。粉粉红色最最能显示示可爱、年轻、快乐，年轻人人或肤色色白皙者者穿着粉粉红色显显得更娇娇美。鲜鲜红色的的人显得得朝气而而快活，很适合合于年轻轻女性，而且身身材矮小小的比个个子高大大的更合合适。身身材或年年长一点点的，宜宜选择较较深暗的的红色。 蓝色色表示深深沉、稳稳重、是是智慧、能力的的象征。它能把把肤色烘烘托得光光润，并并且使穿穿着者的的体形显显得更加加匀称。天蓝色色有希望望之意味味，碧蓝蓝色服装装有青春春之意韵韵，适合合于年轻轻人穿着着。群青青色可产产生典雅雅、豪华华的独特特效果，藏蓝色色则显得得老练、沉着。 紫色色表示神神秘、孤孤独、高高贵、华华丽、优优美、惋惋惜的意意思。紫紫色与

29、淡淡粉色、白色及及不同明明度的紫紫色相搭搭配都很很协调，紫色与与白色搭搭配的服服装，肤肤色白皙皙的孩子子穿着显显得天真真可爱，肤色黑黑的孩子子穿着仍仍可表现现出天真真烂漫的的天性。a.配色色的基本本色调，有以下下5种： 活泼泼色调。它色彩彩鲜艳，给人以以华丽、时髦的的感觉，并带有有神秘的的异国情情调，其其分别为为：红色色、桔黄黄色、黄黄色、绿绿色、深深兰色、玫瑰红红色。 基本本色调。它是服服饰最基基本的色色调，根根据款式式不同，既可构构成现代代流行色色，又可可展示传传统风格格。其分分别为：黑色、白色、灰色。 柔和和色调。其会使使服饰具具有明亮亮而轻快快的色彩彩表情，显得娇娇柔而清清爽，因因而是

30、春春夏季服服饰不可可缺少的的色调，其主要要为粉红红色、淡淡粉色、乳黄色色、粉蓝蓝色、天天蓝色。 深暗暗色调。其色彩彩表情深深郁、沉沉着，但但浓厚的的暗色中中运用配配色得当当则会透透出华贵贵、雅致致，体现现出高品品位优雅雅气质。主要是是：酒红红色、棕棕色、深深黄色、黑绿色色、藏青青色。 自然然色调。经以茶茶色为中中心，在在服饰中中显示出出安详、恬静的的表情，可用于于基本组组合以及及各种出出人意料料的配色色，其主主要是：米色、灰棕色色、棕黄黄色、土土黄色、橄榄绿绿色。b.红色色的配色色倾向 红色色活泼而而醒目。与黑色色配在任任何场合合都非常常适宜；与白色色配，轻轻快而流流畅。与与深暗色色相配显显得

31、优美美而雅致致。柔和和色调与与红色基基本不相相配，而而与茶色色、米色色、橄榄榄色等自自然色相相配，会会削弱红红色的强强烈刺激激而产生生一种轻轻快、爽爽朗的气气氛。c.桔黄黄色的配配色倾向向 桔黄黄色虽不不是在任任何时候候，任何何场合都都可以穿穿的服饰饰色彩，但作为为服饰的的流行色色却每隔隔几年就就盛行一一时，它它具有大大胆的感感染力，如与白白相配，会使运运动休闲闲服成为为人们关关注的焦焦点；与与黑色相相配，会会产生强强烈的对对比，产产生大胆胆摩登的的效果；与深暗暗色调、自然色色调相配配，则显显得自然然融合。d.深蓝蓝色的配配色倾向向 深蓝蓝色是极极普及的的颜色，它与白白色最宜宜相配，与活泼泼色

32、中黄黄、红色色相配使使其轻松松流畅。与柔和和色调中中的粉红红色相配配易于融融合，与与其它的的柔和色色配，因因客观上上存在亮亮度差，效果也也不错。e.紫色色的配色色倾向 紫色色豪华而而气派，与白色色或米色色配合，显得高高尚而雅雅致。红红色系中中，与桔桔黄色、粉红色色相配极极为漂亮亮、时髦髦；与绿绿色、兰兰色、土土黄相配配，对比比活泼，与棕黄黄等自然然色系相相配也很很协调。f.黑、白、灰灰色的配配色倾向向 此三三色最通通俗流行行。白色色或黑色色，无论论与什么么颜色都都能相配配，最好好与极淡淡柔和色色和极浓浓的深暗暗色搭配配。灰色色与柔和和色的搭搭配效果果极佳；与蓝色色配，亲亲切爽朗朗；与黄黄、绿等

33、等活泼色色调配，明亮、高尚而而富有个个性；与与藏青色色相配则则最为悦悦目。g.粉红红色的配配色倾向向 粉红红色分樱樱桃粉色色、橙色色和桃色色。常与与黑、白白、灰相相配，与与黑色配配，显得得成熟；与白色色配，新新鲜清洁洁；与灰灰色配，高雅、柔和；与蓝色色、藏青青色也宜宜相配。h.墨绿绿色的配配色倾向向 与灰灰、白、黑相配配，能表表现出高高雅的气气质，与与红、粉粉红、橙橙黄等活活泼色调调相配，给人以以活泼而而明亮的的温暖感感；与自自然色相相配，在在深沉安安定中不不失时髦髦漂亮的的风姿，其中尤尤与米色色，中性性茶色、红茶色色非常相相配。i.藏青青色的配配色倾向向 藏青青色是色色调与亮亮度相悖悖的颜色

34、色，所以以在配合合上要十十分注意意。一般般来说，藏青色色配白效效果最好好，具有有干脆明明确的美美丽与清清洁感。与灰色色配，也也很高雅雅；一般般不与黑黑色相配配；与红红、玫瑰瑰红、桔桔黄色相相配，可可表现甜甜蜜快乐乐的明快快气氛；在自然然色中，它与米米色相配配最为高高雅。胖矮的的人一般般不适宜宜穿横间间条的衣衣服，裤裤子要穿穿直筒裤裤。高瘦的的人不适适宜穿直直间条的的衣服，裤应穿穿宽松一一点的。脖子长长的人一一般应穿穿有领子子或高领领的衣服服，脖子子短的人人应尽量量穿圆领领的衣服服。3、店铺铺规章制制度3.1上上下班原原则：店店员上下下班必须须准时上上下班时时间由领领班或店店长每天天据实记记录在

35、考考勤薄上上，考勤勤薄不得得擅自涂涂改。 店员员上下班班必须主主动让当当班负责责人检查查随身携携带的物物品，离离开后一一般不允允许再返返回货场场，如有有特殊 原因因需要返返回必须须将随身身物品寄寄放在收收银台。3.2加加班规定定：所有有店员在在店铺需需要加班班的情况况下，不不得以各各种理由由拒绝加加班，必必须服从从店铺的的安排。3.3储储物柜：店员的的私人物物品应放放在指定定的私人人储物柜柜内并锁锁好，离离职时必必须将储储物柜钥钥匙归还还公司。3.4员员工证件件：员工工上班必必须左胸胸佩戴工工号牌，工号牌牌不得转转借他人人，如工工号遗失失罚款110元，并马上上报领班班申领。3.5SSEMIIR

36、店员员形象：整体形形象：青青春、健健康、整整洁、开开朗、友友善、举举止有礼礼。 头发发：整洁洁，不可可有头皮皮屑。上上班时间间女同事事应将长长发束起起，男同同事头发发不可盖盖过耳际际。 化妆妆：店铺铺女员工工必须浅浅淡化妆妆，口红红颜色清清淡，吃吃饭过后后应及时时补妆。 指甲甲：简洁洁的修剪剪、短、不可涂涂有色指指甲油。 制服服：清洁洁整齐、适当熨熨烫。 工鞋鞋：必须须着平底底休闲鞋鞋，夏天天不可穿穿凉鞋。 饰品品：员工工佩戴饰饰品应以以简洁为为主，不不得佩戴戴夸张饰饰品。3.6公公司财物物：店员员必须爱爱护公司司货品，购物袋袋，文具具等财物物，不得得挪为私私用，如如有蓄意意浪费破破坏，盗盗用

37、公司司财物或或 渎职职造成公公司或员员工损失失者，公公司将追追究经济济责任并并严重处处罚，构构成犯罪罪者将移移交司法法部门。3.7保保密制度度：员工工不得泄泄露公司司的业务务策略，营业状状况，销销售数据据，薪酬酬制度及及各种报报表或其其它机密密资料。 因个个人职务务而获得得的公司司资料必必须加以以严格保保密，离离职时将将有关资资料归还还公司。3.8不不良行为为：店员员在上班班或中途途休息时时间严禁禁在店铺铺或仓库库中吸烟烟，并绝绝对禁止止喝含有有任何酒酒精成分分的饮料料。店员员 不能能在店铺铺内打闹闹，不能能在店堂堂内化妆妆、吃东东西，不不能对顾顾客和同同事无礼礼，不能能吵架或或打架，不得越越

38、权 或违违规操作作。3.9私私人探访访/私人人电话：工作时时间不可可接待私私人探访访，特殊殊情况下下由店长长批准后后在指定定的时间间和地点点内接待待来访者者。 工作作时间内内不可接接、打私私人电话话。3.100遗失物物品：在在公司范范围内所所拾得的的财物应应立即上上交领班班处理，并登记记在失物物招领本本上，员员工在公公司范围围内遗失失物 品应应立即通通知领班班。贵重重物品通通知店长长、经理理。3.111个人通通讯器材材：未经经店长批批准，所所有在店店铺当班班的员工工不得携携带传呼呼机或移移动电话话等个人人通讯器器材进入入货场。3.122兼职：在公司司受聘期期间，员员工不得得从事任任何其它它全职

39、或或兼职的的工作。3.133顾客投投诉：员员工必须须耐心听听取顾客客投诉及及对公司司所售货货品的询询问，对对顾客的的需求和和问题应应设法协协助解决决。 如投投诉事项项超出本本身的工工作及权权利范围围立即通通知上级级处理，不得以以任何借借口置顾顾客不理理。3.144失货处处理：每每位店员员应立竭竭防止货货品流失失，凡属属店铺日日常营运运中出现现的失货货，正价价货品原原则上按按零售价价的6.5折 予以以赔偿，特价货货品按88折（不不低于成成本的情情况下）赔偿，其货区区责任人人承担550%余余下500%由其其他 导购购人员共共同承担担。员工工的失货货率将与与评奖、评优、晋升、降级乃乃至辞退退直接挂挂

40、钩。（另：在在大型节节 假日日，大型型促销活活动日销销售高峰峰中的失失货赔偿偿，公司司将酌情情予以处处理。）3.155批发处处理：4、过失失条例4.1员员工上班班时间配配戴手机机（如店店长因工工作需要要可配戴戴）。4.2未未按工作作规定穿穿工服、工鞋、工牌及及未整理理好营业业用具。4.3女女店员上上班应有有浅淡的的化妆，不得用用异味化化妆品。4.4头头发染成成夸张颜颜色。4.5男男店员头头发前过过眉，后后盖领，侧遮脸脸，女店店员长发发披肩，侧遮脸脸，配戴戴夸张饰饰品，配配戴手链链，手镯镯，项链链以及戴戴 戒指指超过两两枚或多多个耳环环。4.6留留长指甲甲，使用用有色指指甲油。4.7接接电话时时

41、态度生生硬、粗粗俗不礼礼貌。4.8上上班时间间扎堆聊聊天，高高声喧哗哗。4.9上上班时间间干私活活、吃零零食。4.100站姿不不标准，精神面面貌不佳佳，有气气无力与与旁人闲闲聊。4.111工作时时间看书书报、杂杂志，吹吹口哨或或唱歌、哼小调调。4.122在营业业场所站站姿不标标准、言言语不规规范。4.133工作时时间无故故窜岗、窜店，私自会会客。4.144货架明明显处放放有茶杯杯或私人人物品。4.155提前超超时用膳膳，迟到到及早退退者。4.166仓库员员及导购购员未经经店长允允许私自自退货。4.177工作差差错造成成不良影影响或一一定的经经济损失失。4.188未经批批准擅自自减班（调班必必须

42、提前前一天向向店长申申请）。4.199接班人人员未到到岗随意意离岗。4.200使用禁禁语、忌忌语（如如我不知知道、你你找别人人等）。4.211任何讽讽刺挖苦苦顾客的的语言或或对顾客客无礼貌貌不理睬睬的行为为。4.222拒绝执执行上级级在权限限范围内内的工作作指会。4.233违反财财务制度度，擅自自开具发发票据。4.244营业结结束时，如仍有有顾客选选购货品品，不予予接待的的。4.255发现遗遗失或缺缺少的财财物不报报的。4.266工作时时间睡觉觉。4.277旷工一一天以上上。4.288在工作作时间吵吵架。4.299遇顾客客投诉，不及时时处理或或不逐级级上报，造成事事态扩大大，影响响恶劣。4.3

43、00私自在在外兼职职。4.311搬弄是是非，诽诽谤他人人。4.322私自外外传公司司商业数数据，文文件及资资料。4.333未经批批准或办办理手续续，私自自外借或或挪用公公司财物物（如产产品袋、活动期期间赠送送的小礼礼品等）。4.344偷盗公公司、顾顾客、同同事的财财物。4.355私藏或或挪用顾顾客遗忘忘的财物物。4.366收银员员私自将将营业额额转借或或挪用。4.377违反规规章制度度，对公公司造成成重大损损失。4.388组织及及煽动员员工聚众众闹事。4.399利用职职务之便便谋取私私利。4.400玩忽职职守，造造成重大大损失及及事故。4.411经常违违反公司司规章制制度，屡屡教不改改。4.4

44、22触犯国国家任何何刑事法法律。 5、员工工聘用制制度5.1录录用标准准：招聘聘人员通通过实习习、培训训、考核核合格者者予以上上岗，转转为见习习导购，按见习习导购规规定领取取薪酬。 森马马企业有有限公司司专卖店店应聘人人员审核核登记表表 姓名名性别年龄民族照片 出生生年月身高学习专专业学历 籍贯贯政治面面貌个人特特长 家庭庭住址电话 现住住地址电话婚否 身份份证号手机号号码 家庭庭 主要要 成员员姓氏称呼工作单单位联系电电话或手手机 个人人简历 备注注：本人人以上所所填内容容准确无无误并无无虚假！签名： 应聘聘岗位要求 店长长意见经理意意见5.2见见习期5.2.1见习习导购上上岗见习习期为22

45、个月，见习期期与综合合表现好好的老员员工建立立助带关关系，老老员工有有义务对对见习员员工各项项工作进进行指导导协助，期间见见习员工工入职当当月不享享受奖金金，无须须进行店店铺流失失赔偿；老员工工则根据据对见习习员工的的指导情情况将作作为其晋晋升的重重要依据据。5.2.2见习习期结束束后，进进行综合合考核，符合公公司要求求者，将将转为正正式员工工，薪资资按转正正导购进进行核算算。5.2.3见习习期员工工不称职职或严重重过失者者，公司司有权辞辞退，表表现突出出者可提提前转正正定级。 见习习导购跟跟进步骤骤 跟进进内容备注时间1.仪容容仪表要要求（货货场、自自身）2.公司司文化、员工守守则（详详细解

46、释释，特别别是考勤勤制度）3.店铺铺运作概概况，阅阅读SEEMIRR公司通通告4.礼貌貌用语（接电话话技巧）及基本本顾客服服务要求求5.如何何搞好清清洁卫生生，清理理垃圾及及要求6.开关关店内机机器（空空调、电电灯、唱唱机等）7.如何何主动提提供服务务：亲切切的笑容容/亲切切的说话话声调/主动向向顾客打打招呼8.介绍绍品牌历历史、风风格、特特点9.介绍绍货场、散仓的的摆位情情况，叠叠衣服的的技巧10.介介绍基本本产品知知识：什什么是FFAB？/辨认认货号、面料特特性及处处理方法法11.让让其留意意其他同同事如何何向顾客客服务问问其观察察心得 -补充：如何点点数及交交接主管人人员应留留意：1.事

47、先先选好适适当人选选当教练练做好新新人的跟跟进计划划2.向老老员工介介绍新同同事，并并表示热热烈欢迎迎，消除除新人的的陌生感感3.号召召每一位位同事要要对新人人表示真真诚的关关心，让让其感到到这个大大家庭的的温暖-教练员员留意4.第一一天的辅辅导，应应以体会会听、看看、观察察、分析析、记产产品知识识为主5.教会会新人打打招呼及及推广语语的重要要性6.通过过对品牌牌、公司司文化、公司制制度的正正面宣传传来稳定定新人对对公司的的信心7.教练练方式应应以耐心心及鼓励励为主8.强调调优质服服务的重重要性第一天1.重温温昨天所所学的内内容2.继续续加强跟跟进上次次学的项项目3.FAAB的使使用练习习（角

48、色色扮演）4.邀请请顾客试试衣的步步骤（语语言和非非语言）如何度度量尺码码如何鼓鼓励顾客客试衣请顾客客到试衣衣室带领顾顾客到试试衣室挂上要要试的衣衣物（所所试衣物物不超过过3件）顾客试试穿后帮帮顾客整整理所试试穿的衣衣服 5.改衣衣服务量长度度时，礼礼貌请客客人直立立向顾客客核对尺尺寸了解解顾客是是否满意意提示改改衣所需需时间作附加加推销邀请顾顾客再度度光临 6.安排排付款及及完成售售卖过程程核对尺尺码、颜颜色、件件数请客人人到收银银处清楚地地告诉收收银员售售出之货货品及金金额邀请顾顾客稍等等/排队队多谢及及邀请顾顾客再度度光临第二天的的学习重重点 -顾客客服务标标准并重重温昨天天重点； 教练

49、练员应留留意：1.让新新人熟记记每个步步骤的语语言与非非语言的的要求2.以角角色扮演演示范为为主，让让新人反反复练习习，并反反馈效果果3.再次次强调优优质服务务的好处处三声服务务： -欢迎迎声 -招呼呼声 -送客客声第三天1.重温温昨天所所学内容容2.换挂挂装（介介绍颜色色的要求求）3.改价价钱4.熨衣衣服（介介绍熨斗斗的用法法）5.自己己动手改改裤子的的针线技技巧6.根据据顾客的的不同类类型，而而应有的的相应销销售技巧巧7.配搭搭技巧教练员留留意：1.开始始讲授销销售技巧巧2.带领领新人学学习服务务顾客第三天1.重温温昨天所所学内容容2.货品品处理点算来来货（箱箱数、件件数）拆箱（拆箱时时留

50、意事事项）上架（留意排排好尺寸寸、分类类好）整理仓仓库从散仓仓铺货到到货场办转货货、退货货、退次次货的手手续教练员留留意：1.在教教授新知知识时，应同时时带领新新人接待待顾客2.令新新人了解解后勤的的重要性性第四天1.重温温昨天所所学内容容2.跟进进销售技技巧3.店内内各类文文件，文文件夹及及整理方方法4.到银银行存钱钱5.换灯灯泡教练员留留意：渐渐放放平，让让新人独独立服务务顾客，但需在在旁提点点第五天1.重温温昨天所所学内容容2.跟进进销售技技巧（在在旁观察察）3.处理理顾客投投诉，临临场应变变能力4.换模模特（DDISPPALYY）第六天1.重温温昨天所所学内容容2.跟进进销售技技巧3.

51、提醒醒明天考考试4.让其其独立完完成整个个服务过过程教练员留留意： -多在在旁观察察及时回回应第七天1.考试试评核新同事事学习跟跟进表2.继续续跟进销销售技巧巧教练员员可采用用角色扮扮演的方方法进行行评核第八天让新人独独立工作作，但应应多留意意观察及及时提醒醒回应及及指点教练员员四周后后，再对对新人进进行评核核第九天 注：不必限限定一位位同事跟跟进（可可尝试），但要要注意，一定要要统一标标准，并并明细分分工哪位位同事跟跟哪一方方面，避避免引起起新人的的混乱。5.3晋晋级：专卖员员工半年年为一晋晋级考核核周期。晋级评评审由主主管经理理、店长长组织，评审小小组由经经理、店店长、领领班、店店员组成成

52、。晋级评评审依据据店长/领班/店员晋晋级评审审报告、日常评评估报告告，员工工意见，综合测测试等。对于表表现突出出者最早早可提前前两个月月晋级。对于表表现一般般者，不不予晋级级，表现现不合格格则给予予降级处处理。5.4调调职：调职目目的：提提高员工工个人的的工作能能力。调职要要求：领领班/导导购一律律实行岗岗位轮换换制，即即跨店、跨班轮轮换，员员工必须须服从调调动。调职程程序：提提前3天天通知（领班一一周）被被调动者者相关店店铺负责责人，填填写内部部人员调调动单，并办理理交接工工 作。5.5工工作时间间：每位员员工需换换好工装装才能签签到，周周六、周周日不安安排休息息。原则上上按调休休制，在在周

53、一至至周四可可安排员员工调休休，生意意繁忙时时，必须须服从加加班安排排。导购（领班）调班，调休一一个月内内不得超超过三次次，每次次调班、调休必必须提前前一天填填写调班班、调休休申请， 经领领班、店店长、主主管和代代班、调调休人员员同意后后方可实实行。每日员员工用膳膳时间由由领班合合理安排排，轮流流用餐，时间不不超过330分钟钟，女性性员工用用餐后一一定需及及时补妆妆。5.6作作息时间间：YZC店店员每日日工作时时间原则则上以66.5小小时，用用餐时间间平时445分钟钟，周末末30分分钟。 各店店营业时时间如有有特殊情情况需报报直销部部审批后后，方可可调整：春、秋、冬早班8：33015：30 晚

54、班班13：30211：000夏早班班8：00015：30 晚班班13：00211：300吃饭时间间：周一至至周五：455分钟 周六六至周日：300分钟守夜人员员值夜时时间：各各店打烊烊前半小小时到店店至次日日正常营营业后11小时。5.7考考勤制度度：员工请假假无论假假期长短短，一律律填写请请假单。病假在在上班前前半小时时必须请请假，复复工当天天向领班班递交病病假单证证明，如如果事先先通知事事后不能能出示病病 假单单证明或或事先没没有通知知事后出出示病假假单证明明，视情情节做事事假或旷旷工处理理。事假和和恩恤假假必须提提前1天天书面通通知店长长，并得得到批准准。申请产产假、婚婚假必须须提前22周

55、向店店长做书书面申请请，并出出示应有有的 证明明材料。节假日日，促销销活动期期间不允允许请假假。请假天天数及审审批权限限见下表表： 请假假人员请假天天数审批者者 导购购 收银银 仓库库 保安安1天内内领班 2天天内（含含）店长 34天（含）主管 4天天以上经理 领班班1天内内店长 3天天内（含含）主管 3天天以上经理 店长长12天（含）主管 3天天内（含含）经理 3天天以上总经理理专卖员员工请事事假，一一律先填填写请假假单，由由领班（店长）批准后后方可请请假（一一个月请请假不得得超过一一 天）请假期期间无薪薪金。专卖店店员工请请病假，必须出出示市级级医院证证明，请请病假期期间不计计工资。未办理

56、理请假手手续，按按旷工处处理。店员上上下班必必须准时时：凡当当月迟到到或早退退累计55分钟以以内，每每分钟罚罚款1元元，迟到到或早退退累计5510分分钟，每每分钟罚罚款2元元，迟到到或早退退累计11030分分钟，或或当月迟迟到或早早退达33次则扣扣除当 月全全勤奖，超过330分钟钟视旷工工处理。店员如如经常迟迟到、早早退或缺缺勤将被被解雇。店员无无正当理理由 或任任何通知知、缺勤勤视为旷旷工，每每旷工一一天，扣扣发本人人三天工工资，一一个月内内旷工累累计2天天以上者者（含 2天天），公公司予以以开除。辞退：员工若若触犯店店铺守则则或条例例，店铺铺视情节节轻重给给予必要要的处分分，直至至辞退无无

57、须任何何补偿， 如有有违法行行为，移移交司法法部门，并立即即辞退，不须任任何补偿偿。辞职：试用期期内的员员工辞职职必须提提前7天天向领班班递交离离职申请请，正式式员工离离职提前前15天天向领班班 递交交辞职申申请，离离职人经经领班、店长批批准后，在规定定时间完完成交接接手续，交清所所有领用用物品，了 结有有关帐务务后方可可至财务务部结算算薪资。否则不不予办理理，并保保留追究究经济责责任的权权利。 解雇：在下列列情况下下，公司司有权解解雇不合合格之店店员；工作表现现不称职职经培训训后仍无无改善之之店员。公司经经营状况况或经营营方式发发生变化化而需精精减人员员。店员因病病或非因因工负伤伤在规定定的

58、医疗疗期限后后不能从从事原工工作。开除：在下列列情况下下，公司司有权立立即开除除不合格格员工：严重或多多次触犯犯公司规规章制度度。盗窃公司司财产或或因工作作失职导导致公司司或员工工较严重重的经济济和形象象损失，并且公公司保留留追 究法法律责任任的权利利。违反国家家法律法法规。消极怠工工或组织织煽动员员工怠工工者，并并且公司司保留追追究经济济责任的的权利。不服从公公司正常常工作安安排，情情节严重重者。其他一切切损害公公司的行行为，情情节严重重者。离职前前必须办办理以下下手续方方可在发发薪日结结算薪资资：归还员工工工牌。归还所有有领用的的工具及及资料等等。向续任同同事交接接清楚所所有的工工作。工装

59、按按规定从从制服押押金中扣扣除。（具体见见工装发发放制度度） 5.8工工装的发发放制度度：公司司为了统统一形象象，为员员工提供供春夏秋秋冬四季季服装，并进行行统一着着装。店员在在入职上上岗日须须交纳2200元元的制服服押金。每位店店员应自自觉爱护护工装并并严格按按门店要要求统一一着装。如发放放的制服服人为损损坏或遗遗失，导导致 影响响公司统统一形象象，则必必需在规规定时间间内自行行添置，否则不不得上岗岗。自发放放制服之之日起算算，店员员连续工工作满33个月则则该制服服免费提提供。自自发放制制服之日日起算，店 员连连续工作作未满33个月离离职，则则按制服服原价的的6.55折扣除除制服押押金。如如

60、押金金金额不足足制服款款， 则在在薪资中中将全款款扣除。制服押押金在员员工离职职时与薪薪资一起起结算。5.9人人事资料料：员工工的档案案，班级级的花名名册由领领班收集集，店长长统一管管理，并并在每月月1日至至3日准准时上交交直销部部。员工工 的考考评结果果，及时时上交直直销部，并作为为晋升、调迁、降职、辞退、专业培培训的依依据。6、员工工薪资及及奖金制制度7.服饰饰遗失及及污损赔赔偿制度度7.1仓仓库员遗遗失的处处理7.1.1每月月盘点确确定的遗遗失数量量全数赔赔偿。7.1.2遗失失货品赔赔偿价格格定价按按7折，特价按按售价进进行计算算；7.1.3领班班与仓管管的赔偿偿比例11：9；7.2店店