线上线下协同打造美团外卖

1、从0到800万单线上线下协同打造美团外卖提纲第一阶段（-2013.12）从零到一：MVP阶段的艰难探索第二阶段（-2014.12）快速长大：一年推进200+城市，技术快速跟进第三阶段（-2015.08）补贴红利：资本助力，技术、运营各显其能第四阶段（-2016.05）修城筑坝：改善供给质量 + 提供配送闭环第五阶段（-2016.12）精工细作：挖掘流量红利 + 改善经营效率美团开始思考下一步的战略方向2012年美团团购交易额达55亿，市场份额稳居第一对于规模几万亿的O2O市场，团购只是一个很小的切入点2012年11月开始，成立了“新产品部”，开始探索新方向回到2012年10个多月里，我们尝试了

2、N种产品商家点评订座排队电子菜单手机点餐外卖优惠券积分卡会员卡顾客电话管理团购券验证设备移动支付智能Wi-Fi商家优惠联盟做新产品的方法：MVP（最小可执行产品） 创业者应该用最快的速度、最小的资源制造出一个最轻量级的可被用户试用的产品，发布出去，再根据用户的反馈来进行优化和革新。MVP最重要的目的，就是验证产品对用户的价值。精益创业外卖的第一版APP非常简陋：只有3个功能1. 商家列表2. 菜品列表3. 下单最简陋的是第一版接单工具：全靠客服人工电话下单顾客点餐客服在后台看到订单客服给商家打电话商家把餐送给顾客第一版传单更简陋没有任何优惠突出“方便、丰富”目的：验证产品对用户的核心价值201

3、3年10月11日，有了第一个真实用户下单提纲第一阶段（-2013.12）从零到一：MVP阶段的艰难探索第二阶段（-2014.12）快速长大：一年推进200+城市，技术快速跟进第三阶段（-2015.08）补贴红利：资本助力，技术、运营各显其能第四阶段（-2016.05）修城筑坝：改善供给质量 + 提供配送闭环第五阶段（-2016.12）精工细作：挖掘流量红利 + 改善经营效率快速长大：狂开站一年狂开242个城市，速度是团购早期4倍快速长大：大招聘2015年6月-7月 大招聘，BD团队迅速扩张到1000人+“如果我们担心竞对做这件事，那我们就先把它做了。”快速长大：大培训2015年7月15日-8月

4、28日，45天，5期共培训900人快速长大：技术快速跟进美团云打印机商家端APP快速长大：技术快速跟进Api订单数据层用户层应用层接口层服务层基础层访问层存储层性能监控统一配置中心MHA外卖APP美团APP点评APP外卖商家NativeH5Nginx灰度MTThrift中间件OpenWeb商品商家MQKVES .AtlasDB异构DBDatabus用户业务系统商家业务系统dbwaimaimaster/slave运营业务系统公共服务系统APPWEBI版PCAPP打印机合同审核上单MQ订单商家提纲第一阶段（-2013.12）从零到一：MVP阶段的艰难探索第二阶段（-2014.12）快速长大：一年推

5、进200+城市，技术快速跟进第三阶段（-2015.08）补贴红利：资本助力，技术、运营各显其能第四阶段（-2016.05）修城筑坝：改善供给质量 + 提供配送闭环第五阶段（-2016.12）精工细作：挖掘流量红利 + 改善经营效率2014年9月，互联网史上最壮观的补贴大战拉开帷幕外卖行业花费数亿人民币，请全国大学生吃饭补贴红利下的刷单和反刷单大战补贴红利下的刷单和反刷单大战补贴红利下的刷单和反刷单大战LR算法防刷单模型用户的访问历史、下单历史商户的销售历史配送员配送记录、行驶路径人工训练样本补贴红利的后果优势：帮助快速培育使用外卖的习惯促进消费者和商户群体的快速形成挑战：防作弊、反刷单的巨大压

6、力助长了部分用户“薅羊毛”的意识2014/11/19日 100万单2014/1/11日 100单2014/4/19日 1万单2014年6月15日 10万单2014/12/29日 150万单提纲第一阶段（-2013.12）从零到一：MVP阶段的艰难探索第二阶段（-2014.12）快速长大：一年推进200+城市，技术快速跟进第三阶段（-2015.08）补贴红利：资本助力，技术、运营各显其能第四阶段（-2016.05）修城筑坝：改善供给质量 + 提供配送闭环第五阶段（-2016.12）精工细作：挖掘流量红利 + 改善经营效率初期并未攻击核心地带，主要靠扩大面积提升份额城里城外从北京有600+的黄焖鸡

7、米饭就可以看出来 2015年10月美团北京地区有622家黄焖鸡，当月订单量占比为7.2%；超过了麦当劳、肯德基、必胜客及真功夫四家交易额的总和 ，在总交易额中占比为5.2%，总补贴率36.3%（美团补贴+商家补贴）。开始思考如何可以创造“门槛”差异化竞争优势是比较出来的，来源大体有两种：为消费者提供更优的服务/体验，或者实现同样的服务，可以实现更低的成本不断的问自己：我是否有这样的竞争优势？有哪项东西是别人短时间复制不过来的？更优的服务/体验更低的成本优质供给+美团专送，就是我们建立门槛的最有效的方式增加优质供给，是提升体验的第一原则价格单量高低低高这类商家整体上不具备自配送能力，需要大力发展

8、美团专送发展配送业务，解决优质商家的配送问题配送闭环也让我们在恶劣天气更好地服务用户12月11月10月9月8月7月6月5月2015年4月0.753.002.071.010.821.221.141.002.161.250.441.012.561.230.542.301.55优质供给和服务迅速将外卖市场从校园扩展到白领校园白领技术上，持续扩充容量、提高稳定性提纲第一阶段（-2013.12）从零到一：MVP阶段的艰难探索第二阶段（-2014.12）快速长大：一年推进200+城市，技术快速跟进第三阶段（-2015.08）补贴红利：资本助力，技术、运营各显其能第四阶段（-2016.05）修城筑坝：改善供

9、给质量 + 提供配送闭环第五阶段（-2016.12）精工细作：挖掘流量红利 + 改善经营效率美团外卖2015年8月-2016年8月GMV来源（亿，%）来自美团APP、点评APP、微信的流量在逐步增加7月54.7%8月40.7%2.5%38.8%51.0%2.1%4月48.5%42.7%1.4%3月49.3%45.2%0.4%2月51.9%43.9%53.4%49.9%46.3%12月46.0%53.0%1.0%11月44.0%56.0%10月41.1%58.9%35.5%38.4%61.6%2015年8月41.4%58.6%2016年1月2.8%6月49.8%34.7%5月9月微信点评APP外卖APP美团APP在链条的每一个环节优化效率运营销售商家骑手提供智能化的运营工具、销售工具简化、固化各种流程提供自助管理和营销工具提供供应链支持研发智能配送调度系统业务规模继续快速增长总结业务探索阶段，简化方案、快速实现，通过MVP探索业务模式业