价值观有效管理的七个核心步骤

1、价值观有效管理的七个核心步骤 HYPERLINK /renli 人力资源师考试网 更新：2011-11-5 编辑：cherry随着企业文化在中国企业的实践，企业文化、企业文化建设、企业文化管理、价值观等概念被许许多多的企业管理者、员工、管理咨询专家、教授、学者们所耳熟能详。但是在长期的咨询实践过程中，我们仍注意到一个非常具有讽刺意味的现象：即使许多人都把这一流行的名词应用于经营中，但他们仍然将文化视作与管理不相干的事物和概念。典型的表象包括：1.领导者以各种原因和借口并不直接从事企业文化的工作（在下文我们会提到，其实领导者在企业文化管理过程中起着至关重要的作用，成功组织的领导者往往都是身体力行

2、的践行着公司的文化倡导）。各业业务部门门总是认认为企业业文化工工作影响响着他们们的业务务工作，增加了了他们的的工作量量，占用用了他们们业务工工作的时时间等。大量量的企业业中企业业文化工工作负责责人不懂懂得管理理，不懂懂得业务务，更不不清楚企企业文化化到底如如何与企企业的经经营管理理有效对对接。当前前很多企企业都在在进行的的，抑或或是请咨咨询顾问问机构操操作的企企业文化化建设、企业文文化策划划就是在在很大程程度上为为了企业业文化而而企业文文化，比比如策划划一些公公司的企企业文化化口号，让员工工参加一一些简单单的企业业文化认认知培训训，把公公司的价价值观等等内容贴贴在墙上上，放进进橱窗里里等。我们

3、们都知道道，企业业文化通通过对员员工行为为和组织织行为潜潜移默化化的影响响，对组组织战略略的实施施、经营营管理起起着举足足轻重的的作用。今天大大部分企企业管理理者都已已经认识识到企业业文化的的重要性性。管理理者们非非常清楚楚组织文文化是影影响个人人行为和和组织行行为的重重要变量量。在笔笔者看来来，对企企业文化化的变革革一定不不能仅仅仅盯着文文化本身身，若要要真正的的进行企企业文化化管理，企业文文化工作作就必须须集中精精力于企企业文化化管理的的两个重重要方面面：一是是愿景管管理，二二是价值值观管理理。从而而涉及到到企业经经营管理理的方方方面面：组织架架构、领领导风格格、愿景景及战略略、绩效效管理

4、、品牌管管理、招招聘、培培训及公公司氛围围等等。对于于愿景管管理，笔笔者以前前的相关关文章进进行了详详细的表表述，在在此不在在赘述。对于于价值观观管理，我们的的研究表表明，成成功的公公司都有有明确的的价值观观，他们们的员工工都能自自觉的以以这些价价值观作作为自己己行动的的指南，在不经经意间践践行着公公司的价价值准则则，公司司的文化化成为其其管理者者和员工工衡量自自己行为为和工作作的标准准。让组组织成员员很轻易易的接受受这些价价值观并并使其体体现在公公司日常常工作中中的大事事、点点点滴滴的的小事上上是价值值观管理理的真谛谛。要卓卓有成效效的进行行价值观观管理，一定要要处理好好两件事事情：一是是确

5、立一一套简明明扼要、实用实实效的价价值观；二是是使它们们能在各各层次、各方面面的实践践中发挥挥作用。前者者相对来来讲不是是那么重重要，但但是目前前管理者者的大部部分实践践都被占占据着以以进行这这一项工工作。目目前国内内企业的的典型做做法就是是：花费费很长的的时间和和精力选选择一家家咨询机机构或者者准备自自己动手手来进行行前项工工作。之之后再花花费数月月的时间间、大量量的人力力和财力力设计、梳理提提炼形成成一套关关于使命命、愿景景与价值值观的体体系（一一般形成成企业文文化手册册，还有有部分企企业形成成理念手手册、行行为手册册和 VVI 手手册），然后通通过诸多多形式的的研讨会会、培训训会、海海报

6、、小小册子、内部互互联网和和卡片等等对它们们进行沟沟通、传传达或者者指示。如此之之后，他他们就如如释重负负的认为为成功的的完成了了此项工工作，然然后重新新投入到到其他的的实际工工作中，然后也也就产生生了以上上的典型型表象。非常常有趣的的是，大大量的调调研表明明，在事事务的相相对重要要性与领领导者及及其他相相关人员员的时间间和精力力配置方方面存在在着巨大大的反差差：在笔笔者看来来，当前前领导的的重要工工作不是是管具体体事，而而是管人人心、管管思路、思想和和文化。这也就就要求我我们在企企业文化化工作的的实践过过程中需需要格外外的去重重视价值值观管理理。因此此，本文文将在笔笔者大量量实践总总结的基基

7、础上，集中关关注价值值观管理理和深植植的工作作，概要要的叙述述使价值值观发挥挥作用的的七个核核心实践践步骤（图：价价值观管管理七步步骤）。图：价值观观管理七七步骤核心实践践步骤 1 ：清晰组组织基本本假设及及使命在实实际管理理实践过过程中，我们总总会有一一种感觉觉，即当当某种解解决问题题的方式式可以持持续有效效的解决决问题时时，则该该解决之之道就会会被视为为理所当当然。它它起初曾曾经只是是被某个个推论或或价值观观支持着着，后来来则逐渐渐成为不不容置疑疑的真理理。而人人们在不不知不觉觉中，认认为用此此方式来来解决问问题是很很自然的的事情。这就是是我们所所说的一一个组织织的基本本假设。基本本假设在

8、在一个组组织中是是已经被被视为理理所当然然的，所所以在一一个具体体的文化化单位中中的变异异性很小小。事实实上，当当一个群群体持有有某个坚坚定的基基本假设设，则成成员的行行为就很很难甚至至不可能能再为其其它前提提和因素素所左右右。基本本假设是是一双看看不见的的手在组组织的实实际运作作过程中中操纵着着行为（组织行行为及个个人行为为），其其告诉群群体成员员如何去去知觉、思考以以及感觉觉事物。基本假假设是不不容人们们对抗也也无需辩辩论的，因此非非常难以以改变。若想在在其中造造就新事事物的学学习，则则需要唤唤醒、重重新审视视甚至改改变某部部分根深深蒂固的的认知结结构（ Edggar H.SScheein

9、 ）。文化化本身就就是一组组基本假假设，用用以界定定什么是是我们要要注意的的、什么么是事情情的真谛谛、对正正在发生生的事情情该有怎怎样的反反映，以以及在各各种不同同的情境境中该采采取怎样样的行动动。一旦旦发展出出一组这这样的综综合性假假设我们可可以称之之为思想想的世界界或心智智地图，我们与与持有相相同一组组假定的的人相处处，有最最大的适适应感和和舒适感感。相反反，在不不同假设设同时存存在的环环境中，我们会会觉得非非常不舒舒服、不不自在，因为我我们不了了解到底底是怎么么了。或或者更为为可怕的的，是对对彼此的的行为有有错误的的知觉和和解释。因此此，要真真正的解解析一个个公司的的文化，清晰的的构建出

10、出公司的的价值观观体系，首要的的是清晰晰一个组组织的基基本假设设及由此此引发的的组织使使命的问问题。按照照 Eddgarr H.Schheinn 的观观点，共共享的基基本假设设包括以以下几个个方面：关于真真理与真真相的假假设、关关于时间间与空间间的假设设、关于于人性本本质的基基本假设设、关于于人类活活动的基基本假设设、关于于人类关关系本质质的基本本假设等等。组织织使命、主要任任务及目目标反映映了关于于人类活活动及其其与环境境的终极极关系的的基本假假设。被被选择用用来完成成目标的的方法将将反映出出对真相相、实践践、空间间与人类类关系的的假设，因为，被设计计成一个个怎样的的组织自自动的反反映出这这

11、些较为为深层次次的假设设。同样样的，绩绩效管理理及评价价系统与与有关如如何采取取补救行行动的假假设也将将反映出出真理本本质的假假设及适适合的对对员工的的心里契契约。总之之，在价价值观管管理的前前期，我我们一定定要从关关键成功功要素、关键价价值驱动动要素、核心阻阻力（关关键问题题）要素素、群体体特异性性、基本本管理模模式及文文化类型型、核心心管理思思想等方方面定性性、定量量的解析析组织的的基本假假设，清清晰组织织的使命命和目的的。具体体操作可可参阅笔笔者以前前的相关关文章。核心实践践步骤 2 ：构建简简明扼要要、实用用实效的的价值观观体系有孩孩子的父父母都会会面临以以下的基基本问题题：1 、 制

12、制定大量量的规则则；2 、 不不断的重重申这些些规则；3 、 按按照这些些规则行行事。作为为一个组组织、一一个企业业，同样样面临同同样的问问题。为为了让这这些规则则有效的的发挥作作用，我我们在制制定规则则的时候候一定要要力求系系统、简简明扼要要。企业业的价值值观可以以有很多多，当企企业面对对企业管管理的各各个方面面时，都都会有价价值观的的判别问问题，但但我们一一定要牢牢记，价价值观体体系一定定要系统统、简明明扼要、实用实实效。要要做到这这几点，务必从从以下几几个方面面着手：一是是对于整整个公司司或者组组织而言言，要重重点的清清晰的明明确自身身的核心心价值观观，要重重点关注注公司文文化中独独特的

13、和和有力的的东西。二是是为实现现其强大大作用，价值观观必须转转变成可可衡量的的实践。重点说说来，它它们应有有助于驱驱动公司司愿景，并与导导致组织织成败的的那些因因素（主主要是关关键成功功要素及及行业的的价值驱驱动要素素）紧密密联系。行业价价值驱动动要素与与行业有有着紧密密的联系系，比如如对航空空公司来来说，它它们可能能是安全全、高效效运营以以及为客客户提供供良好服服务，而而对一般般的生产产企业来来讲，它它们则可可能是性性价比较较高的原原材料采采购、精精细管理理、优化化高效的的流程、熟练工工人的培培训等。组织的的关键成成功要素素则与组组织的战战略及个个性特点点密切相相关，我我们不妨妨以两家家速递

14、公公司为例例：联合合包裹与与联邦快快递，这这两家公公司都制制定了雄雄心勃勃勃的全球球拓展目目标，但但是实现现上述目目标的具具体战略略却大相相径庭。联合包包裹采用用的战略略是尽可可能减少少资金使使用，因因此，对对于资本本密集型型业务，即使冒冒着失去去部分控控制的风风险，也也尽量采采用外包包。这就就是为什什么进入入中国时时，他们们决定不不建立自自己的车车队和飞飞机去发发送包裹裹的原因因。基本本上所有有的速递递工具都都实行外外包。由由此我们们可以看看出，联联合包裹裹的关键键成功要要素主要要包括：培训承承担包裹裹运输业业务的合合作伙伴伴，培训训员工如如何在中中国环境境下进行行有效工工作，以以及让整整个

15、公司司了解中中国的物物流环境境。这些些是需要要进行管管理的要要素，公公司必须须为这些些活动提提供充分分的资源源。例如如，培训训中国员员工与合合作伙伴伴，提高高物流与与服务能能力，并并制定适适当的工工资制度度使员工工产生主主人翁意意识。与与此不同同的是，联邦快快递的中中国战略略与其在在美国的的本土战战略一样样，他们们拥有全全部资产产。因此此，他们们的成功功要素之之一就是是资产效效率，及及如何有有效管理理其资产产，这就就意味着着联邦快快递的价价值驱动动要素包包括员工工的薪酬酬与资产产效率的的联系、确保美美中之间间足够的的货运航航线、资资产搁置置的时间间、改进进资产利利用与维维护的员员工培训训，以及

16、及与政府府的有效效谈判获获得足够够的货运运航线等等。任何何理解这这些价值值驱动要要素的经经理或管管理人员员在做决决策或进进行资源源分配时时其行为为就会与与联合包包裹的人人不同。例如，如果他他们想通通过改进进准时发发送提高高顾客满满意度，联邦快快递可能能会通过过增加车车辆和飞飞机等资资源或者者找出一一个提高高资产效效率的解解决办法法。然而而，在联联合包裹裹，他们们可能通通过对员员工进行行培训和和教育，或从合合作伙伴伴那里争争取更大大的快递递能力。三是是围绕核核心价值值观可进进行分解解，形成成在核心心价值观观统领下下的能够够对职能能层文化化、业务务层文化化及亚文文化形成成指导的的各个价价值观体体系

17、。四是是在价值值观及整整个企业业文化体体系形成成过程中中，一定定要与最最广泛的的成员进进行沟通通，让他他们参与与到价值值观构建建的过程程中来。与最广广泛的员员工群体体一起对对价值观观进行讨讨论。少一一些规则则，多提提醒自己己和成员员，按规规则办事事这这是决定定我们是是否为我我们的组组织创建建了稳固固的文化化基础的的三个关关键因素素。对于于规则确确立以后后，也就就是形成成了我们们简明扼扼要、实实用实效效的价值值观体系系以后，我们的的艰巨工工作才刚刚刚开始始。不管管我们是是内部进进行企业业文化管管理工作作还是聘聘请咨询询顾问一一起进行行这个方方面的工工作，我我们一定定要重点点关注以以下三个个核心实

18、实践步骤骤： 33 、 4 、 5 .核心实践践步骤 3 ：沟通、认知一旦旦你拥有有了自己己公司的的“规则则”或价价值观，那才是是刚刚完完成了 1 的工作作，另外外 999 的的工作就就是：努努力让这这些价值值观在员员工身上上得到生生动的体体现，同同时，还还要让这这些价值值观体现现在新加加入的员员工的身身上，让让这些新新成员在在加入公公司时就就接受这这些价值值观。这这就是“重复”和一贯贯坚持公公司价值值观的过过程，也也是最为为艰难的的过程。核心心步骤 3 、 4 、 55 的工工作就是是一步步步的“重重复”和和一贯坚坚持公司司价值观观的具体体步骤。步骤 3 重重点的任任务是就就公司业业已形成成

19、的价值值观进行行广泛沟沟通，让让广大成成员认知知这些价价值观。在沟沟通认知知阶段，我们强强调领导导者的沟沟通和示示范作用用。组织织领导者者的一个个关键作作用就是是沟通。本文笔笔者想重重点强调调的是领领导者的的每一次次讲话、公司的的每一次次沟通都都要重点点的进行行价值观观的阐释释，包括括我们的的总结报报告、工工作报告告等等。这就要要求我们们企业领领导讲话话稿的撰撰写都要要注意这这个方面面的重点点强调。当然，组织沟沟通的方方式很多多，主要要包括：行动、行为、管理层层面对面面的沟通通、具体体的培训训、信号号、产品品和服务务、广告告、口头头和其它它媒体言言论、其其他组织织做出的的评论等等。价值值观管理

20、理在沟通通方面要要求我们们进行有有计划、有准备备的、能能进行控控制的沟沟通。比比如，管管理层面面对面的的沟通包包括谈话话、会议议、辩论论、一对对一的交交谈以及及提问等等，管理理者的提提问和关关切点传传达了那那些他们们认为重重要的事事物。假假如出众众的质量量是某公公司的价价值观，而公司司总经理理在办公公会上仅仅仅询问问员工有有关成本本的问题题，那么么在大家家看来，成本将将取代质质量的优优先位置置。再如如某个企企业行为为沟通的的例子。以下是是某企业业倡导的的价值观观和可以以观察到到的具体体行为之之间的对对比：我们们必须清清楚，行行为是价价值观最最重要的的沟通方方式之一一，尤其其是那些些对于影影响人

21、员员、质量量和正直直的价值值观而言言。以上上这种价价值观和和行为之之间的不不匹配现现象随处处可见。其结果果当然是是价值观观不可能能得到员员工的认认知和认认同。GEE 的企企业文化化管理为为很多的的人和企企业所学学习。但但是我们们在价值值观管理理、尤其其价值观观的沟通通和具体体深植方方面，我我们能有有几个企企业可以以像 GGE 一一样做到到以下几几点？一是是领导的的讲话始始终围绕绕公司的的价值观观而展开开。“下下面我将将从这些些有时间间限制的的口号转转到无时时限的价价值观，那些把把我们连连在一起起，使这这个公司司以不同同于世界界上任何何一家别别的公司司的方式式运作的的价值观观上面去去。第一一个就

22、是是诚信。这永远远是最首首要的一一条价值值观。诚诚实意味味着遵纪纪守法，不仅是是字面上上而且是是精神上上。但它它不仅仅仅是指守守法，它它存在于于我们拥拥有的每每一种关关系的核核心，有有了基于于诚信的的信任，我们的的员工就就可以制制定业绩绩目标并并相信我我们”没没有实现现目标并并不意味味着会受受到惩罚罚“的承承诺。在在我们对对外与工工会和政政府打交交道时，我们可可以自由由地以一一种建设设性方式式代表我我们的立立场：不不管是”同意“还是”不同意意“，我我们内心心知道我我们的诚诚信是毋毋庸置疑疑的。转转型时期期是充满满变革的的时期，我们的的一些价价值观念念会为了了适应未未来的挑挑战而有有所调整整，但

23、有有一条不不会，那那就是我我们对诚诚信的承承诺，这这意味着着我们不不只去正正确地做做每一件件事，而而是每次次都要做做正确的的事。”这是杰杰克？韦韦尔奇在在 GEE20001 股股东年会会上的讲讲话的部部分内容容。其通通篇讲话话都在围围绕着公公司的文文化展开开。二是是在 GGE ，员工的的任何一一个细小小行为同同样要求求兑现公公司的价价值观承承诺。比比如企业业的一个个员工接接受客户户邀请，去客户户的公司司参加一一个晚会会，在晚晚会上有有一个抽抽奖的活活动，如如果说你你在这种种热烈而而友好的的气氛中中抽取了了一个大大奖，应应该说是是皆大欢欢喜的，客户也也会为你你高兴。但是对对于 GGE 的的员工来

24、来讲，即即使抽中中也坚决决不能接接受，因因为在公公司看来来，这是是“变相相接受客客户贿赂赂”。这这就是 GE 所讲的的诚信原原则，在在公司上上至高层层主管，下至临临时工，从进入入 GEE 的那那一刻起起，就必必须学习习公司制制定的“诚信原原则”（针对不不同的部部门还有有更详细细和具体体的规定定），之之后还要要不定期期地进行行考试。它的要要求是多多维度的的，不仅仅包括了了公司与与员工之之间，也也涵盖了了公司、员工与与客户之之间，都都要做到到诚信。这一点点正是让让韦尔奇奇“彻夜夜难眠”的东西西，也是是 GEE 一切切价值观观和声誉誉的基础础，是高高于一切切的。核心实践践步骤 4 ：认同、深化植植入

25、非常常遗憾的的是，太太多的价价值观没没有像 GE 一样渗渗透到公公司的方方方面面面，而只只是轻轻轻的反映映在事物物表面，产生一一点点的的影响（当然，至此很很多企业业认为企企业文化化工作业业已取得得巨大成成效），接着便便慢慢散散去，最最终被组组织成员员及外部部利益相相关方彻彻底遗忘忘。它们们并没有有在组织织里深深深的扎根根。这是是目前太太多的企企业价值值观的最最终命运运。笔者者经过大大量实践践，对于于企业深深化植入入价值观观的组织织体系做做一下简简单概括括：将价价值观植植入组织织架构。最佳的的组织架架构有利利于组织织价值观观的应用用。首先先是总体体的组织织架构要要适应公公司的价价值观。如果一一个

26、组织织的价值值观是客客户导向向，那么么以产品品或者工工厂为基基础的组组织架构构将破坏坏价值观观。如果果以团队队协作作作为公司司的核心心价值观观，那么么不具有有弹性的的、具有有严格部部门和职职能边界界的、相相互隔离离的组织织架构将将妨碍跨跨职能的的团队协协作。其其次是组组织的各各个组成成部分（某一部部门或者者某一岗岗位）的的具体职职责和胜胜任素质质要与价价值观紧紧密结合合。将价价值观植植入公司司的招聘聘和培训训体系。在招聘聘方面，应该对对申请加加入组织织的申请请者进行行两个方方面的考考查，即即他们的的能力以以及他们们是否与与组织的的价值观观相吻合合。目前前很多的的企业往往往进行行的是能能力的考考

27、查，而而没有太太多关注注申请者者的价值值观吻合合程度，这必然然增加新新加入成成员价值值观认知知认同的的难度。培训方方面，一一是针对对成员进进行广泛泛的价值值观培训训，重点点是价值值观的认认同以及及价值观观对于每每一个成成员的意意味，也也就是公公司价值值观针对对每一个个体的具具体情况况有针对对性的思思考和分分解。二二是针对对公司的的价值观观，进行行相关的的技能（包括领领导力）方面的的培训。比如，公司倡倡导人性性化管理理，而实实际情况况是管理理者领导导力欠缺缺，这时时就有必必要针对对相关人人员进行行领导力力提升方方面的技技能培训训。将价价值观植植入绩效效管理和和奖酬体体系。绩绩效管理理的标准准与招

28、聘聘中采用用的标准准以及组组织架构构中的岗岗位胜任任素质等等标准紧紧密相关关。在组组织内部部，我们们进行价价值观管管理的一一个具体体思路就就是，既既要评估估做了什什么（绩绩效及愿愿景），又要评评估“如如何”做做的（价价值观及及行为）。通过过讨论或或者争论论来深化化植入公公司的价价值观。建设性性的讨论论和争论论可以使使公司的的价值观观保持新新鲜和活活力。我我们的建建议是围围绕着一一个或者者多个价价值观确确立每年年的工作作主题，围绕这这些价值值观进行行各种主主题活动动，比如如围绕价价值观进进行的全全员价值值观分解解讨论会会等，这这有助于于将他们们更进一一步植入入组织。笔者者需要特特别强调调的是，在

29、该阶阶段，我我们一定定要注意意强调组组织价值值观在制制度和具具体行为为方面的的植入。在企企业内部部，思想想、理念念、价值值观等通通过两种种方式决决定着组组织行为为和个人人行为，一是直直接定义义组织行行为和个个人行为为的对错错；二是是通过制制度、流流程、规规范、标标准等决决定组织织行为和和个人行行为。所所以在组组织内部部，制度度规范（包括标标准、流流程等）应充分分反映群群体认同同的理念念和价值值观，否否则，难难以转化化为全员员共同遵遵循的文文化。核心实践践步骤 5 ：价值观观品牌化化价值值观的外外部传播播和内部部传播同同样重要要。任何何品牌都都是公司司品牌和和产品品品牌、内内部品牌牌和外部部品牌

30、的的统一。一个完完整的品品牌体系系，包括括企业与与受众两两个方面面。从企企业的角角度来说说，品牌牌可分为为公司品品牌和产产品品牌牌；从受受众的角角度来说说，品牌牌可分为为内部品品牌和外外部品牌牌。在进进行品牌牌规划过过程中，要充分分处理好好公司品品牌和产产品品牌牌、内部部品牌和和外部品品牌的关关系。仅仅从产品品的角度度来定位位品牌与与仅从外外部的角角度来传传播品牌牌，是目目前广告告界与品品牌界对对品牌认认识的一一大误区区。从企企业和受受众两个个方面，定位品品牌核心心需要考考虑四个个象限，即为：内部公公司品牌牌、内部部产品品品牌、外外部公司司品牌和和外部产产品品牌牌。在定定位品牌牌核心时时，忽视

31、视任何一一个方面面，都可可能造成成品牌失失真。品牌牌的传播播，要从从内部深深植和外外部传播播两个方方面着手手。内部部深植是是品牌传传播的基基础，没没有有效效的内部部深植，任何品品牌外部部传播达达到的效效果都只只是暂时时的或表表象的。品牌内内部深植植，是指指品牌核核心价值值成为全全体员工工的统一一价值观观念和行行为方式式的过程程，这一一过程正正是公司司价值观观品牌化化的过程程。员工工，最直直接地与与客户接接触，也也最直接接地把品品牌内涵涵和品牌牌形象传传达的客客户，员员工站在在品牌传传播的第第一线，是品牌牌的第一一传播者者。那么么，员工工是否具具备统一一的价值值观念和和行为方方式直接接决定了了品

32、牌传传播的胜胜败。所所以，品品牌价值值的内部部深植就就更显重重要。消消费者并并非机器器人，他他们不只只是简单单的购买买产品，同时也也在选择择一种观观念和态态度。当当面临不不断增加加和日益益多样化化的选择择时，消消费者的的购买倾倾向就变变得更加加受制于于其信仰仰，此时时的购买买动机产产生于关关于品牌牌的卓越越性的信信仰和本本能，而而消费者者绝不会会在稀薄薄的空气气中寻找找这种信信仰。消费费者希望望知道他他们所购购买的产产品背后后的人，他们希希望了解解生产该该产品或或者提供供该服务务的公司司，他们们希望知知道你的的想法和和观点，而如果果你的公公司越是是能够将将其价值值观和宗宗旨进行行宣传和和散播，

33、你就会会变得更更强大。因此此，在企企业文化化管理过过程中，我们务务必将企企业的核核心价值值在全方方位得以以深植和和落实，确保每每一个品品牌客户接接触点都都能遵循循统一的的价值取取向，从从而有效效的兑现现我们的的品牌承承诺。正如如花旗银银行 CCEO 比尔-康贝尔尔所说，品牌是是一种承承诺，我我们必须须能够经经常地为为顾客提提供满足足他们所所需要的的产品，并在他他们需要要时随时时随地地地为他们们服务。只要客客户们相相信你将将继续坚坚守你的的承诺，他们才才会一次次又一次次的使用用你的产产品。核心心实践步步骤 66 ：评评估结果果和过程程对于于公司的的价值观观管理，进行了了以上几几个步骤骤之后，我们

34、要要做的工工作就是是对于价价值观管管理的成成效和过过程进行行科学的的评估。为什么么要费心心的衡量量价值观观呢？因因为评估估能为好好的或者者不成功功的执行行提供一一个结果果评述，并以此此作为进进一步改改进的基基础；同同时，评评估也能能够为我我们的价价值观管管理中的的绩效评评估提供供依据和和数据。它们向向每位成成员发出出一个信信息：要要使价值值观发挥挥作用，为公司司的经营营绩效产产生直接接作用，管理是是非常重重要的。如果我我们不能能对此进进行衡量量，那么么我们就就无法对对它进行行管理。评估估的重点点一定要要放在员员工的忠忠诚度、客户的的忠诚度度、价值值观的认认同度、公司氛氛围、品品牌核心心价值与与公司核核心价值值匹配度度、价值值观在公公司每个个层面、每个组组成部分分的具体体管理过过程等方方面。我我们不仅仅要评估估在每个个单独的的价值观观方面取取得的进进步，我我们同样样要衡量量我们在在价值观观管理方方面存在在的差距距和问题题。我们们不仅仅仅要评估估价值观观管理的的结果，同样我我们要评评估价值值观在整整个组织织（公司司）管理理的过程程。核心实践践步骤 7 ：螺旋式式提升评估估完成，并不代代表整个个价值观观管理的的步骤已已经结束束。评估估能