工商企业管理考试复习题11

1、企业管理理考试复复习题一、单项项选择题题1.现代代企业的的典型形形态是（ A）。A. 股股份有限限公司 B. 有限责责任公司司 C. 上市市公司 D. 国有有企业2某总总经理把把产品销销售的责责任委派派给一位位市场经经营的副副总经理理,由其其负责所所有地区区的销售售办事处处,但同同时总经经理又要要求各区区经销办办事处的的经理们们直接向向总会计计师汇报报每天的的销售数数字,而而总会计计师也可可以直接接向各地地经销办办事处经经理们下下指令。总经理理的这种种做法违违反了（B）原原则。 A.责责权对应应 B.指指挥链的的指挥统统一性 C.集集权化 D.职务提提高、职职能分散散3.下列列企业中中，出资资

2、人对企企业债务务承担无无限责任任的是（ A ）。A.合伙伙企业 B.有有限责任任公司 C.股份份有限公公司 D.国国有工业业企业.管理理者的层层次不同同对其基基本技能能技能的的要求不不同，基基本技能能主要是是指管理理者的技技术技能能、人际际技能、概念技技能，右右图中AABC依依次是( C )。A. 技技术技能能、概念念技能、人际技技能 B. 人人际技能能、技术术技能、概念技技能C. 概概念技能能、人际际技能、技术技技能 D. 技技术技能能、人际际技能、概念技技能5. 对对于大型型跨国公公司而言言，谁负负责决定定公司的的战略目目标? （ D）A.股东东B高高层管理理者CC.非执执行董事事D董董事

3、会6.PDDCA循循环质量量管理法法一般都都要经历历4个阶阶段、88个步骤骤，其中中（D ）阶阶段分为为两个步步骤。A.计划划 B. 执行行 CC.检查查 D. 处理7某公公司内部部的管理理形态由由纵横两两套管理理系统组组成，纵纵向的是是职能系系统，横横向的是是目标系系统，该该公司实实行的组组织机构构形态是是（B ）。 A事业业部制 B矩矩阵管理理制 C职职能制 DD直线线制 8. (Thhe FFiftth DDisccipllinee) 描描述了公公司如何何通过采采用学习习型组织织的战略略和行动动对策，来排除除威胁组组织效率率和事业业成功的的“学习障障碍”。在学学习型组组织中，新型的的、扩

4、展展性的思思考模式式得到培培育，集集体的热热望得到到释放，大家不不断在学学习如何何开创自自己真心心向往的的成就。其作者者是（ D ）。 AA麦克克.波特特 B麦克.哈默 C德鲁克克 D彼彼得.圣圣吉9.以下下不属于于决策树树构成的的是（ D ）。A.决策策结点 B.方案枝枝 C.状态态结点 D.判断枝枝10.下下列哪项项属于价价值链中中的辅助助活动（A ）A.人力力资源管管理 B.生生产 C.销销售 D.售售后11.企企业形象象全称为为企业形形象识别别系统CCIS（Corrporratee Iddenttityy Syysteem），下面不不属于CCIS的的是（ C ）。A.理念念识别 B.视

5、视觉识别别 C.商标标识别 D.行行为识别别12.下下列哪项项属于价价值链中中的辅助助活动（ A ）A.人力力资源管管理 B.生生产 C.销销售 D.售售后13. 企业财财务管理理首先应应该（ C）A.保保证偿还还企业债债务 BB.保证企企业获得得最大利利润 C.保证证企业生生产经营营正常进进行D.保障投投资者权权益14.（ A ）是指指按对象象专业化化原则组组织起来来的多品品种生产产组织形形式。A.生产产线 B. 流水线线 C.自自动线 DD. 柔柔性制造造系统15.下下面不属属于财务务人员工工作的是是（C ）A.资本本预算 BB.筹资资决策 C.现金支支付 DD. 投投资决策策16. 人性

6、假假设是管管理者在在管理过过程中对对人的本本质属性性的基本本看法。对待社社会人的的基本做做法是（ BB）A.胡萝萝卜加大大棒 B.关关心、体体贴 C.提供挑挑战性的的工作 DD.灵活活对待17. 企业财财务管理理首先应应该（C ）A.保保证偿还还企业债债务 BB.保证企企业获得得最大利利润 C.保证证企业生生产经营营正常进进行D.保障投投资者权权益18. 绿色和和平组织织为了保保护人类类赖以生生存的环环境，其其活动踪踪迹遍布布全球每每一角落落。它对对于一家家石油化化工企业业来说，属于组组织环境境因素中中的那一一类? （D ） A.一般环环境因素素中的社社会环境境 B.一般环环境因素素中的经经济

7、环境境 C.特殊环环境因素素中的政政府机构构 D.特殊环环境因素素中的特特殊利益益团体19. 企业内内部治理理结构包包括以下下哪几个个部分：（ DD ）A. 董董事会、监事会会、股东东、经理理层 B. 董事会会、理事事会、股股东大会会、经理理层C. 董董事长、理事会会、股东东大会、经理层层 D. 董事事会、监监事会、股东大大会、经经理层20.SSWOTT分析法法中的44个字母母分别对对应的意意思是：（ AA ）A. 优优势、劣劣势、机机会、威威胁 B. 优势、机会、劣势、威胁C. 优优势、威威胁、劣劣势、机机会 D.劣劣势、机机会、威威胁、优优势21. 在公司司制企业业的法人人治理结结构中，拥

8、有“组织实实施董事事会决议议” 职权权的是（C ）。A股东东大会 B董事会会 C以以经理为为首的执执行机构构 DD监事事会22.某某公司是是一家刚刚起步的的公司,公司的的产品刚刚刚开发发出来,面临着着如何进进入市场场的问题题.这一一产品是是一种全全新的营营养补品品,与市市场上已已有的产产品有着着很大的的不同。公司决决定先集集中力量量在邻近近的大城城市搞“广告轰轰炸”,在这这点上公公司上下下意见一一致,但但在广告告的侧重重点上,大家发发生了争争议。你你认为侧侧重点应应放在一一下那种种因素上上?（DD ）A.企业业形象及及公司名名称 BB.产品品商标C.产品品包装 D.本公司司产品与与其他产产品的

9、区区别23. 根据赫赫茨伯格格的双因因素论观观点，下下面属于于激励因因素的是是( B)。A.基本本工作条条件的改改善 BB.晋升升 C.补发发拖欠的的工资 D.基本生生活条件件的改善善 24.为为了减少少企业的的经营风风险，企企业的资资本结构构应控制制在（CC ）以下。A.100% BB.28% C. 50% DD.60%25公公司之间间互相对对人才“挖墙角角”、员工工集体“跳槽”的现象象经常发发生。对对于这种种现象，从人力力资源管管理角度度，下面面哪条观观点是最最有道理理的? （ B ） A.“良禽择择木而栖栖” ，这这种现象象很正确确 BB.人才才也是一一种资源源，也应应与其他他资源一一样

10、能够够在市场场上自由由流动 CC.这只只能说明明被“挖墙角角”、被“跳槽”的公司司管理不不善，留留不住人人才 DD.这些些离开公公司的员员工缺乏乏职业道道德26.投投入资本本、资本本公积金金、盈余余公积金金、未分分配利润润是指哪哪种会计计要素。（C ）A资产 B负负债 C所有有者权益益 DD收入27. (TThe Fiffth Disscipplinne) 描述了了公司如如何通过过采用学学习型组组织的战战略和行行动对策策，来排排除威胁胁组织效效率和事事业成功功的“学习障障碍”。在学学习型组组织中，新型的的、扩展展性的思思考模式式得到培培育，集集体的热热望得到到释放，大家不不断在学学习如何何开创

11、自自己真心心向往的的成就。其作者者是（ D ）。 A麦克.波特 B麦克.哈默C德德鲁克 D彼得.圣吉28.企企业治理理制度是是指为维维护以股股东为核核心的权权益主体体的利益益，对企企业的（ A ）做做出的制制度安排排。A.权力力制衡关关系和决决策系统统 B.岗岗位和人人事C.机制制与体制制 D.考考核和薪薪酬体系系29. 企业内内部治理理结构包包括以下下哪几个个部分：（ DD ）A. 董董事会、监事会会、股东东、经理理层 B. 董事会会、理事事会、股股东大会会、经理理层C. 董董事长、理事会会、股东东大会、经理层层 D. 董事事会、监监事会、股东大大会、经经理层30.美美国管理理学家罗罗伯特.

12、布莱克克和简.穆顿119644年提出出,以人人员为中中心和以以任务为为中心两两种行为为类型之之间还存存在多种种中间形形式。如右图所所示9-9是那那一种类类型的管管理方式式。（ B ）A俱乐部部式管理理 BB团队型型管理C放任型型管理 D任务务型管理理31.注注重企业业的长远远发展，从全局局出发制制定企业业发展规规划，不不局限于于眼前利利益。指指的是企企业的哪哪一种类类型的经经营观念念。（DD ）A市场观观念 B顾客客价值观观念C竞争观观念 D战略略观念32. 绿色和和平组织织为了保保护人类类赖以生生存的环环境，其其活动踪踪迹遍布布全球每每一角落落。它对对于一家家石油化化工企业业来说，属于组组织

13、环境境因素中中的那一一类? （ DD ） A.一般环环境因素素中的社社会环境境 B.一般环环境因素素中的经经济环境境 C.特殊环环境因素素中的政政府机构构 D.任务环环境因素素中的特特殊利益益团体33.企企业财务务是由（B ）构成成。A.物资资运动和和资金运运动 BB.财务务活动和和财务关关系 C. 资资金运动动 D.财务关关系34.企企业经营营管理的的一般环环境包括括（ A）A.政治治法律、经济、技术、社会文文化、自自然B. 政政治法律律、经济济、竞争争对手、社会文文化C. 经经济、技技术、社社会文化化、政府府机构及及特殊利利益团体体D. 供供应商、顾客、政府机机构及特特殊利益益团体、竞争对

14、对手35.斯斯隆模型型-事业业部制又又称联邦邦分权制制，它是是在直线线职能制制基础上上，设置置独立核核算、自自主经营营的事业业部。它它是高层层集权下下的分权权管理体体制，总总公司集集中决策策，事业业部分散散经营。事业部部是企业的的（C ）。A.成本本中心 B.决策中中心 C. 利利润中心心 D.核算中中心36.市市场营销销中的44P是指指（ AA ）A.产品品、渠道道、价格格、促销销 B.产产品、渠渠道、计计划 、政治法法律 C.产品品、定价价、促销销、市场场定位 D.计划、定价、促销、市场定定位37.如如图1-1组织织结构所所示总经经理的管管理幅度度是 （ CC ） A.11B.2C.3D.

15、438.如如图1-1组织织结构所所示其管管理层次次是（ C ） A.1B.2C.3D.4图1-1139.企企业形象象全称为为企业形形象识别别系统CCIS（Corrporratee Iddenttityy Syysteem），下面不不属于CCIS的的是（ C ）。A.理念念识别 B.视视觉识别别 C.商标标识别 D.行行为识别别40. ERPP（900年代初初Garrtneer GGrouup公司司提出）核心管管理思想想是供应应链管理理。是一一个将供供应商、客户、销售代代理、协协作单位位等共同同纳入生生产系统统的一种种管理理理念。满满足企业业利用全全社会一一切市场场资源快快速高效效地进行行生产经

16、经营的需需求，不不断提高高效率和和在市场场中的竞竞争能力力。ERRP是指指（ D ）A. 制制造资源源计划 B.准时生生产 C.物物料需求求计划 D.企业资资源计划划41.企企业制度度、规范范、准则则是属于于企业文文化的结结构的哪哪个层次次。（ B ）A精神层层 B规规范文化化层 CC行为（物质）文化层层42.SSWOTT分析法法中的44个字母母分别对对应的意意思是：（ AA ）A. 优优势、劣劣势、机机会、威威胁 B. 优势、机会、劣势、威胁C. 优优势、威威胁、劣劣势、机机会 D.劣劣势、机机会、威威胁、优优势43. 在公司司制企业业的法人人治理结结构中，拥有“组织实实施董事事会决议议”

17、职权权的是（ C ）。A股东东大会 BB董事事会 CC以经经理为首首的执行行机构 D监监事会44. ERPP（900年代初初Garrtneer GGrouup公司司提出）核心管管理思想想是供应应链管理理。是一一个将供供应商、客户、销售代代理、协协作单位位等共同同纳入生生产系统统的一种种管理理理念。满满足企业业利用全全社会一一切市场场资源快快速高效效地进行行生产经经营的需需求，不不断提高高效率和和在市场场中的竞竞争能力力。ERRP是指指（ D ）A. 制制造资源源计划 B.准时生生产 C.物物料需求求计划 D.企业资资源计划划45.成成本领先先战略,产品差差异化、品牌差差异化或或服务差差异化战战

18、略是指指企业的的（B ）A总体战战略 B竞竞争战略略 CC职能战战略 DD公司战战略46.某某种货物物或服务务的所有有现实购购买者和和潜在购购买者是是指营销销学中的的（ AA ）。A市场 BB需求 CC人口 DD购买力力47.市市场营销销与销售售的区别别在于二二者关注注的对象象不同，营销关关注（ ），销售关关注（）。( C )。A 消消费者需需求 产品 B 产品 市场C 市市场和消消费者需需求 产品 D 产品 市场和和消费者者需求48.下下面不属属于财务务人员工工作的是是（ CC ）A.资本本预算 BB.筹资资决策 C.工工资支付付 D. 投资决决策49.市市场营销销中的SSTP战战略分析析是

19、指( B )。A成本领领先、差差异化和和专一化化战略B市场细细分、目目标市场场选择与与定位C环境分分析、竞竞争力分分析和消消费者购购买行为为分析50.下下列选项项不属于于企业负负债的是是（ DD ）。A资产-所有者者权益 BB银行借借款 C应付付账款 DD存货51. 根据赫赫茨伯格格的双因因素论观观点，下下面属于于激励因因素的是是( BB )。A.基本本工作条条件的改改善 BB.晋升升 C.补发发拖欠的的工资 D.基本生生活条件件的改善善 52社会会经济的的基本单单位是随随着生产产力水平平的发展展而变化化的，企企业成为为社会生生产的基基本单位位是在（ C ）高度度发达以以后。 A封建建社会经经

20、济 B奴奴隶社会会经济 C商品经经济 D自自然经济济 53某公公司内部部的管理理形态由由纵横两两套管理理系统组组成，纵纵向的是是职能系系统，横横向的是是目标系系统，该该公司实实行的组组织机构构形态是是（ BB ）。 A事业业部制 B矩阵管管理制 C职能制制 DD直线线制 54、（A ）是产产品在市市场上竞竞争最为为激烈的的阶段。 A成熟熟期 BB投入入期 CC衰退退期 DD成长长期55以经经理为首首的执行行机构，在人事事方面的的职权是是( CC)A.任免免公司副副经理、财务负负责人，并决定定他们的的报酬B.选举举和更换换公司的的董事和和监事，并决定定他们的的报酬C.提请请董事会会聘任或或解聘公

21、公司副经经理、财财务负责责人，直直接聘任任或解聘聘其他负负责管理理人员D.选举举董事长长56通过过厂容厂厂貌、厂厂旗厂标标、产品品造型设设计、职职工的言言谈话语语体现出出来的企企业文化化是(BB )A.一般般企业文文化B.表层企企业文化化C.中中层企业业文化DD.深层层企业文文化57.将将市场划划为城镇镇市场和和农村市市场，其其划分标标志是( B)A.人口口因素BB.地理理区划因因素C.购买心心理因素素D.购购买行为为因素58.城城市维护护建设税税属于(A )A.产品品销售税税金B.财务费费用C.营业外外支出DD.产品品销售成成本59、确确立企业业在物资资资源和和人力资资源方面面的结构构，这是

22、是法约尔尔提出的的管理五五要素中中的（BB）。A计划划B组组织C指挥DD协调调60、中中层管理理人员的的主要工工作是（C）。A战略略管理 BB现场场管理 CC组织织协调 D开开拓创新新二、多项项选择题题1.组织织结构设设计的原原则(AABCDDE )。A 目标标至上原原则 B 管管理幅度度原则 C 统统一指挥挥原则 D 责责权对等等原则E 因事事设职和和因人设设职相结结合原则则2.企业业经营的的核心目目标是（ BCC ）。A满足社社会需要要 B利润润最大化化 C社会责责任 DD社会贡贡献3.下列列选项属属于企业业的资本本金是（ ABB ）。A.企业业在设立立时由投投资人投投入的资资本B.企业业

23、在工商商行政部部门登记记注册的的资金 C.银银行存款款D.流动动资产4.企业业产权的权权能包括括（ AABCDD ）。A.所有有权 B.使用权权（经营营权） C.收益益权 D.处置权权（支配配权）5.根据据公司司法规规定，下下列人员员中，可可以成为为公司监监事会成成员的有有( AB )。A、公司司股东 B、公司司职工C、公司司董事 D、公司司财务负负责人6. 44C营销销理论指指（ AABCDD ）。A顾客 Connsummer BB成本 Cosst C便利利 CoonveenieenceeD沟通 Commmunnicaatioon E 环环境coondiitioon7.根据据公司司法的的规定

24、，下列各各项中，属于股股份有限限公司股股东大会会职权的的有（ BC ）。A聘任任或者解解聘公司司经理 B审议议批准公公司的利利润分配配方案C审议议批准公公司的年年度财务务预算方方案 D对股股东向股股东以外外的人转转让出资资作出决决议8.某跨跨国汽车车公司119977年进入入中国市市场，业业务范围围不断扩扩大，不不仅在汽汽车制造造领域站站稳脚跟跟，而且且通过并并购、联联合等多多种形式式，使业业务遍及及家电、医药、建筑等等多个领领域。在在汽车制制造领域域，该公公司业绩绩表现尤尤为突出出，不断断针对不不同类型型人群，推出具具有独特特功能和和款式的的新型号号汽车，占领不不同领域域消费市市场，市市场占有

25、有率大幅幅提升。 根据据以上资资料，我我们可以以判断该该公司所所实施的的竞争战战略为（ BBD ）。A.成本本领先战战略 BB.差异异化战略略 C.集中战战略 D.多多元化战战略9.资本本金的筹筹集方式式有（ ABBCDEE ）。A发行股股票 B国家家投资 CC法人或或个人集集资 D利润润分配与与保留盈盈余E保保留盈余余筹集方方式的优优势10.管管理沟通通在本质质上，是是为了实实现组织织目标，组织成成员之间间所进行行的心理理与社会会交流活活动。管理沟通通的三个个实质过过程为（ BBCD ）。A.语言言沟通 B.情感沟沟通C.行为为沟通 D.信息沟沟通 11.产产权市场场交易的的形式主主要有（

26、AABCDD ）。A合并 B兼兼并 C租赁赁 DD拍卖 12.人人员培训训的方式式有（ ABBCDEE ）。A工作轮轮换 B设立立助理职职位 C临时性性晋升 DD参加委委员会工工作 EE在岗辅辅导13.企企业文化化的功能能有（ ABCCDE ）。A导向功功能 B凝凝聚功能能 CC激励功功能 D约束束功能 E辐辐射功能能14.企企业文化化的结构构包括：（ABBC ）A. 精精神层 BB.规范范文化层层 C.行为为（物质质）文化化层 DD行为识识别15. 关于目目标管理理（MBBO）管管理法下下列叙述述正确的的是(AAB )A 目标标管理法法是以任任务为中中心的一一种管理理方法B目标管管理法是是管

27、理者者实行最最终成果果控制，被管理理者自主主控制达达标过程程C目标管管理法是是以人员员为中心心的一种种现代管管理方法法D目标管管理法是是以管理理者对领领导风格格的一种种认识，实行民民主管理理的一种种措施。16.经经济组织织若要成成为法人人企业，必须同同时具备备以下法法律特征征( AACD)A.依法法成立BB.按经经济规律律经营CC.拥有有独立支支配的财财产D.以自自己的名名义进行行生产经经营活动动并承担担法律责责任17.经经营战略略的特征征是(AABE )A.全局局性B.长远性性C.妥妥协性DD.具体体性E.相对稳稳定性18.企企业营业业外支出出包括( BCCDE)A.营业业税金BB.非常常损

28、失CC.公益益救济性性捐赠DD.赔偿偿金E.违约金金19固定定成本：(ABB)A、是与与固定投投入相应应的成本本；B、不随产产出水平平的变化化而变化化；C、包括括对某些些可变要要素的支支付；DD、上述述各项；20、如如果雇主主无法观观察各个个工人对对产出的的贡献，他可以以，(AAB)A、监督督一个工工人的努努力；BB、支付付高工资资、提高高工人被被解雇的的损失；C、建立立计件工工资制度度；D、以上都都是；三、计算算分析题题1.某公公司十年年来一直直只生产产电视机机显像管管，产品品质量较较高，经经营状况况良好。20007年该该公司与与某电视视机生产产企业联联合，开开始生产产电视机机成品，拟生产产

29、三种不不同型号号的电视视机产品品，有四四个备选选方案，每个方方案的投投资额、经营期期限、市市场状态态和收益益值如下下表所示示：状态年损益值值方案销路好0.3销路一般般0.5销路差0.2投资额（万元）经营年限限（年）方案1400200-204003方案2300180603004方案3230150502005方案4150100401006根据上述述资料回回答下列列问题：（155分）（1）该该公司与与某电视视机生产产企业联联合前实实施的是是。 （2分） AA.差异异化战略略 BB.一体体化战略略 CC.集中中战略 D.稳定战战略（2）目目前该公公司实施施的是。 （2分分） AA.前向向一体化化战略

30、B.后向一一体化战战略 CC.集中中战略 D.差异化化战略（3）画画出决策策树 （4）计计算各方方案的期期望收益益值，并并确定最最优方案案。方案1 期望望收益值值=4400*0.33+2000*00.5+（-220）*0.22*33-4000=2248万万元。 方方案2期期望收益益值=3000*0.3+1180*0.55+600*0.2*4-3300=4688万元； 方方案3期期望收益益值=2300*0.3+1150*0.55+500*0.2*5-2200=5700万元； 方方案4期期望收益益值=1500*0.3+1100*0.55+400*0.2*6-1100=5188万元。该公司可可以取得

31、得最大期期望经济济效益的的决策方方案为方方案3 2.某公公司十年年来一直直只生产产电视机机显像管管，产品品质量较较高，经经营状况况良好。20007年该该公司与与某电视视机生产产企业联联合，开开始生产产液晶电电视机成成品。该该公司计计划生产产线投资资是25500万万元，生生产线设设计使用用寿命是是25年年。拟生生产三种种不同型型号的液液晶电视视机产品品，每种种型号作作为一个个备选方方案，每每种备选选方案的的市场状状态和收收益值如如下表所所示，以以五年为为周期计计算期望望值。状态年损益值值方案销路好0.3销路一般般0.5销路差0.2方案1400200-20方案230018060方案32301505

32、0根据上述述资料回回答下列列问题： （1）按按照年平平均折旧旧法计算算五年生生产线的的折旧额额、五年年后的净净值。折旧额=25000/2255=5500万万净值25500-5000=20000万万（2）画画出决策策树（66分），计算各各方案的的期望收收益值，并确定定最优方方案。方案1（40000.3320000.552000.22）5-5500=3300方案2（30000.3318800.556000.22）5-5500=4600方案3（23000.3315500.555000.22）5-5500=2700最优方案案：方案案23. 某某公司是是一家从从事玩具具出口企企业的企企业。该该公司的的总

33、生产产线投资资是50000万万元，生生产线设设计使用用年限是是25年年。管理理人员年年工资总总额是1100万万元，每每件玩具具材料费费是4元元，假设设玩具的的市场价价格是每每件9元元，。（1）按按照平均均年限折折旧法该该生产线线投资每每年折旧旧费是多多少万元元。50000 255=2000万（2）计计算该公公司的盈盈亏平衡衡点的产产量。Q=C/P-VV=（2200+1000） （994）=600万4 某公公司是一一家从事事玩具出出口企业业的企业业。管理理人员年年工资总总额是1100万万元，每每件玩具具材料费费是4元元，假设设玩具的的市场价价格是每每件9元元，计算算该公司司的100万利润润时的产

34、产量。. Q=C+BB/P-V=1100+10/9-44=222万件四、案例例分析题题1. 案案例分析析铁路宾馆馆位于山山东省著著名的旅旅游胜地地泰山山。泰山山是山东东最具吸吸引力的的旅游胜胜地，山山高15545米米，位于于济南以以南1000公里里处，是是中国五五岳之首首。每年年都有很很多游客客到山东东泰山旅旅游观光光和看日日出。铁铁路宾馆馆有3000间客客房，能能够接待待不断来来往的游游客。但但是，只只有半数数的客房房带浴室室，并且且大宾馆馆只有一一家餐馆馆，一间间酒吧，没有任任何其它它休闲设设施。铁路路宾馆的的受欢迎迎程度更更多是基基于它的的地理位位置，而而不是它它的住宿宿条件。最近该该大

35、宾馆馆看上去去更加脏脏乱，急急需一次次彻底的的装修以以改进住住宿条件件。直到不久久前，铁铁路宾馆馆还是该该地区主主要宾馆馆之一，并且以以它的泰泰山景观观和去往往各寺庙庙、展览览馆的便便利和临临近而闻闻名。但是是，最近近一个大大型的国国际连锁锁宾馆在在这个地地区开张张。这个个新宾馆馆现代、时尚且且物荚价价廉。和和铁路宾宾馆不一一样，它它拥有多多家餐馆馆、休闲闲设施，客房全全部带有有浴室。这个个宾馆是是一个拥拥有全球球网络系系统的国国际连锁锁宾馆的的新分店店，顾客客可以在在网上实实现订房房。相反反，铁路路宾馆目目前没有有这项全全球网络络系统，所以难难以与之之竞争。这对对铁路宾宾馆的经经营产生生巨大

36、影影响，以以致于该该宾馆业业绩下滑滑、销售售下降。该大宾宾馆的经经理王忠忠已经在在这个职职位上干干了多年年，他无无法相信信由己的的好运已已经结束束，自己己的生意意受到威威胁。但这这不仅仅仅是大宾宾馆问题题的表现现，还关关系到大大宾馆的的经营方方式。顾顾客关注注的绝对对不是企企业的利利润最大大化目标标。“质量”似乎没没有出现现在王忠忠的议事事日程上上，而且且急需用用来改进进大宾馆馆面貌的的资本投投资也没没有。同时时还有一一些其它它基础问问题。在在组织中中似乎没没有一个个真正有有效的管管理结构构，以致致于缺乏乏交流，员工流流动率高高。除了了这些，现有员员工中有有很多准准备离开开铁路宾宾馆去新新的国

37、际际宾馆工工作。此外外，还有有计划问问题。因因为铁路路宾馆以以前的成成功，王王忠从不不觉得正正式计划划的重要要性，现现在的情情况让他他开始慎慎重考虑虑这个问问题，因因为他不不知道下下一步该该怎么办办。王忠忠认识到到要让铁铁路宾馆馆重振雄雄风必须须做出很很多改变变。这些些改变必必须反映映改善服服务的需需要以及及在他失失去市场场之前实实施有效效管理的的需要。问题：(1) 王忠认认识到如如果他准准备改进进组织的的管理方方式，就就必须重重新构建建一个合合适的组组织结构构。请写写出王忠忠可以引引入宾馆馆的组织织结构方方案。可可以用职职能制(2)列列出四项项在过去去十年中中引起企企业组织织环境变变化的因因

38、素并举举例说明明。技术环环境：全全球网络络系统。拥有全全球网络络系统的的国际连连锁宾馆馆的新分分店，顾顾客可以以在网上上实现订订房。相相反，铁铁路宾馆馆目前没没有这项项全球网网络系统统，所以以难以与与之竞争争。消费者者的消费费习惯：现代消消费者更更追求现现代、时时尚、休休闲、娱娱乐、便便捷、卫卫生一体体化的旅旅游度假假方式。竞争对对手：最最近一个个大型的的国际连连锁宾馆馆在这个个地区开开张。这这个新宾宾馆现代代、时尚尚且物美美价廉。和铁路路宾馆不不一样，它拥有有多家餐餐馆、休休闲设施施，客房房全部带带有浴室室。员工：以致于于缺乏交交流，员员工流动动率高。现有员员工中有有很多准准备离开开锦山去去

39、新的国国际宾馆馆工作。（只只要列出出环境因因素的任任意四项项皆可） (3)简述迈迈克波特的的五力分分析模型型。(4)什什么是SSWOTT分析法法？请你你用SWWOT分分析法对对铁路宾宾馆存在在的优势势和劣势势进行分分析。优劣势分分析主要要是着眼眼于企业业自身的的实力及及其与竞竞争对手手的比较较，而机机会和威威胁分析析将注意意力放在在外部环环境的变变化及对对企业的的可能影影响上 。在分分析时，应把所所有的内内部因素素（即优优劣势）集中在在一起，然后用用外部的的力量来来对这些些因素进进行评估估。 优势：地理位位置好。位于山山东省著著名的旅旅游胜地地泰山山。泰山山是山东东最具吸吸引力的的旅游胜胜地，

40、每每年都有有很多游游客到山山东泰山山旅游观观光和看看日出。劣势：只只有半数数的客房房带浴室室，并且且宾馆只只有一家家餐馆，一间酒酒吧，没没有任何何其它休休闲设施施。该宾宾馆看上上去更加加脏乱，急需一一次彻底底的装修修以改进进住宿条条件。(5)从从营销的的角度请请你给铁铁路宾馆馆提一些些建议，帮助其其走出困困境？可以从市市场定位位,产品品策略,价格策策略,促促销策略略等角度度分析，能够自自圆其说说，言之之有据，且具有有可行性性。2. 案案例分析析嘉诚公司司是一家家医疗器器械的销销售公司司。它是是美国一一家知名名公司在在中国的的总代理理，也是是欧洲其其他两家家著名公公司在中中国的分分销商。该公司司

41、的总部部设在广广州市，其销售售网点遍遍及北京京、上海海、武汉汉等地，用户达达两千余余家，每每年的销销售业务务以500%以上上的速度度递增。嘉诚公公司中设设有产品品、销售售、服务务、人事事部等部部门，其其中销售售部在武武汉、南南京、西西安等地地设有分分部，负负责当地地的销售售业务。嘉诚公司司总经理理邵刚现现在面临临一个难难题：公公司的销销售部需需要改组组。上星星期，销销售部经经理张发发向公司司提交了了辞呈，理由是是另一家家公司给给他的薪薪水更加加优厚。公司几几次挽留留张发，但仍没没有改变变他的决决定。现现在急需需任命一一位销售售部经理理来代替替张发。同时，邵刚从从这件事事中得出出教训：从公司司长

42、远利利益着想想，必须须从现在在起着手手培养后后备力量量，这样样才能形形成人才才梯队，使公司司不至于于出现一一个走，整个部部门都得得进行大大变动的的局面。因此，邵刚决决定再确确定一两两个作为为销售经经理未来来接班人人的人选选。可是是，问题题并没有有想象的的那么简简单。邵邵刚和公公司其他他部门几几位负责责人在一一起讨论论了几天天，也没没有形成成明确的的意见。怎不让让人焦急急！邵刚首先先考虑销销售部经经理人选选。他私私下认为为现任副副经理于于多不错错，可以以接张发发的班。但邵刚刚的这个个想法遭遭到其他他几个人人的反对对，他记记得前天天开会的的情景。当时他他把想法法向公司司其他部部门负责责人宣布布，这

43、些些人表情情怪异。邵刚不不解地望望着他们们：“你们该该不会反反对他吧吧？你们们都是有有目共睹睹的，他他的表现现堪称一一流。”人事部部经理周周林发言言到：“于多这这个人能能力的确确不错。他才思思敏捷、犀利过过人、分分析透彻彻，对于于外在变变化永不不畏缩，也能立立刻适应应情况，但我认认为他担担任销售售部经理理恐怕不不合适。他实在在太咄咄咄逼人，他不喜喜欢听别别人的意意见，目目中无人人。如果果提拔他他当经理理，我担担心他日日后和下下属关系系搞不好好而导致致下属辞辞职而去去。如今今我们公公司销售售部有很很多大学学毕业生生，他们们会不会会对让这这样一个个没有什什么学历历的人来来担任经经理表示示不服气气呢

44、？另另外，现现在单位位任命主主管干部部都考虑虑知识化化，一般般主管干干部都要要求有较较高学历历。我们们这样做做，会不不会自毁毁公司的的形象呢呢了？产品部负负责人插插言：“我认为为于多是是个很称称职的销销售员。但我总总觉得他他的过分分热心和和乐观态态度令人人感到有有点不安安。他可可能无法法进行正正确而实实际的市市场调查查和研究究工作。而这一一点对于于我们公公司销售售部门及及其他部部门的发发展是非非常重要要的。我我也认为为他不宜宜出任公公司销售售主管。”其他几几个人也也同意这这种看法法。邵刚几乎乎不相信信自己的的耳朵，他没想想到他一一向欣赏赏的于多多受到如如此批评评。虽然然可以坚坚持己见见任命于于

45、多，但但其必然然是于多多处处树树敌，公公司的管管理阶层层会面目目会非，往后利利害斗争争更是没没完没了了。更何何况邵刚刚一向看看重公司司和谐，尊重下下属的意意见。为为了公司司长远发发展着想想，他或或许应该该换一个个人选；可是于于多会不不会因此此愤而辞辞职离开开公司呢呢？如果果真是这这样，对对公司是是一个损损失呀！想到这这些，邵邵刚就变变得心绪绪难平。邵刚又想想到销售售部另一一位副经经理胡波波。胡波波与于多多属于完完全不同同类型的的人。胡胡波外表表很不显显眼，但但他生性性平和，擅于团团结下属属，能让让手下一一群人很很好地结结合在一一起。办办起事来来毅力十十足，百百折不挠挠，名利利也看得得很淡，做事

46、不不喜欢张张扬。比比如去年年，胡波波受命代代表嘉诚诚公司与与欧洲一一家公司司谈判分分销事宜宜，事后后，邵刚刚从这家家公司代代表口中中听到他他们对胡胡波的赞赞扬：“我们开开始并不不想与贵贵公司合合作，因因为我们们认为贵贵公司在在这一方方面经验验不足，但你们们代表胡胡波先生生，把我我们说服服了。而而结果证证明，合合作对大大家都有有利。”如果让让胡波出出任销售售部经理理，似乎乎顺应民民心，可可邵刚还还是犹豫豫不定。胡波有有时做事事不够果果断，缺缺乏领导导魄力。他有时时心太软软，在他他手下，有几位位表现欠欠佳的销销售员，按理说说应该把把这几个个人辞掉掉，可胡胡波不忍忍心这样样做，他他让这些些人留在在销售部部，干些些不重要要的事情情。关于于这件事事，财务务主管已已向邵刚刚反映过过，公司司不能容容纳吃闲闲饭的人人，但胡胡波据理理力争，这件事事只好搁搁下。究究竟胡波波适不适适合担任任销售部部主管呢呢？邵刚刚没有想想好，既既然如此此，再考考虑其他他人选吧吧。邵刚下一一个想到到的是现现任要安安分部负负责人张张庆。张张庆计算算机专业业毕业，懂技术术、头脑脑聪明，从事销销售工作作以后进进步神速速，积累累了不少