顶尖团队主管手册

1、一、前言二、组织工作基本原理1.目标统一性2.分工协调3.管理理宽度4.统一一指挥5.集权权与分权权结合6.精干干高效7.稳定定性与适适应性结结合8.均衡衡性9.权责责一致三、新时时代主管管应努力力四方向向1.顾客客满意导导向2.双管管齐下导导向3.团队队合作导导向4.激发发潜能导导向四、与上上司的互互动关系系1.秉承承指示，完成目目标与计计划2.报告告工作进进度与成成果3.请求求支持与与批示4.提供供信息、成果与与建议5.冀望望上司公公平、支支持与奖奖励五、与其其它主管管之关系系1.保持持业务上上密切连连系与协协调2.洽请请支持有有关事项项3.交换换信息与与成果4.以诚诚相待，以礼于于人5.

2、己所所欲，先先施于人人六、与幕幕僚单位位之关系系1.请求求行政和和服务方方面的支支持2.请教教专门性性知识3.恳请请提供改改进意见见4.经常常保持接接触，建建立良好好人际关关系七、与部部属关系系1.团队队合作促促动者2.以关关爱，指指导裁培培领导部部属3.组织织单位之之核心八、四种种不同型型态的领领导风格格1.放任任型2.专断断型3.仁慈慈型4.团队队型九、放任任型的领领导方式式（L理论）1.计划划：由单单位主管管拟定，我影印印给我的的部属。2.组织织：由高高阶主管管建立。3.引导导：人员员聘雇由由上级安安排，训训练由人人事部门门决定。4.激励励：我能能做的不不多，员员工激励励是组织织的事。5

3、.控制制：我不不需要管管太多的的管控。十、专断断型的领领导方式式（X理论）1.计划划：参酌酌上级目目标与方方针，经经由系统统化完成成书面计计划。2.组织织：我会会发展一一个最高高生产力力的组织织。3.引导导：(11)选聘聘有实质质贡献的的人。(2)解解雇工作作不力的的员工(3)要要求他们们照章法法行事。4.激励励：交互互运用加薪、升升迁和和惩罚罚三种种方法来来督促员员工。5.控制制：力行行严格的的控制，才能确确保计划划的成功功。十一、仁仁慈型的的领导方方法（YY理论）1.计划划：用一一对一的的方式协协助部属属发展他他们个个人计计划。2.组织织：让组组织来适适应每个个员工的的特质。3.引导导：(

4、11)寻找找要获得得满足感感的人。(2)试试着提供供员工兴兴趣所需需的训练练。(3)鼓鼓励部属属发展自自我。4.激励励：赞赏赏与鼓励励。5.控制制：相信信员工能能够控制制自我的的绩效表表现。十二、团团队型的的领导方方式（ZZ理论）1.计划划：先完完成组织织的整体体计划，并获得得上级的的批准，然后逐逐一的邀邀集每一一个部属属，共同同拟订这这年度的的目标。2.组织织：组织织结构根根据策略略与执行行来设计计，并让让员工了了解其责责任和工工作范围围。3.引导导：(11)让一一起工作作的人参参与选才才的决策策过程。(2)安安排员工工的生涯涯规划。4.激励励：让他他的目标标与组织织的目标标产生综效的关系系

5、。5.控制制：提供供准确及及时之进进度信息息的详细细计划书书与管理理信息系系统。十三、团团队合作作的意义义：1.一个个联合而而凝聚的的团体。2.让平平凡的人人做不平平凡的事事。3.未能能搭配的的团队，许多个个人的力力量被抵抵销。4.团队队合作好好比一支支球队。十四、一一支成功功的团队队特征1.团队队成员都都很清楚楚且有共共同的目目标和远远景。2.每一一位成员员都明白白自己的的角色和和责任。3.在计计划的构构思阶段段，部属属就可以以参与其其事。4.大家家会真正正去倾听听彼此的的建言。5.彼此此相互信信赖、支支持、士士气很高高昂。6.可以以自由表表达自己己的感受受和意见见。7.保持持弹性、自由、开

6、放、互助的的团队气气氛。8.彼此此认可与与赞美。十五、让让部属体体验团队队合作可可贵的方方法1.看场场职业足足球赛。2.一起起到急流流泛舟或或拔河比比赛。3.大家家分读一一本团队队合作的的书4.观察察动物群群策群力力的天性性面。5.参观观百货公公司、工工厂后，分享观观察心得得。十六、团团队合作作的困难难1.跑单单帮的民民族习性性。2.200:800定律3.英雄雄主义作作崇4.信任任自己人人，请求求缘与同同的关关系。5.目光光如豆，只求眼眼前利害害。6.分而而治之的的观念，先分很很难后合合。7.权威威主义盛盛行，但但谁都不不服谁。8.界面面不清，含糊地地带各不不相涉，形成本本位主义义。十七、有有

7、效率团团队心态态的建立立1.抱持持正面，认同的的态度。2.打破破我是是上司、听我命命令行事事的作作风。3.把伙伙伴当成成资产产来看看待，而而非机械械。4.让大大家共同同参与设设定共同同的目标标。5.有赏赏有劳，大伙共共享；有有罚有责责难，一一人独当当。十八、团团队建立立四部曲曲1.界定定使命撰写使使命说明明书(1)简简洁(2)明明确(3)指指出工作作小组的的任务及及成立目目的(4)点点出工作作小组的的独特之之处2.确立立目的(1)简简明(2)大大家看得得懂(3)无无需指出出特定的的时间与与绩效3.设定定目标(1)目目标要合合理、有有达成的的可能。(2)要要明确，不可模模棱两可可。(3)要要指出

8、完完成期限限。(4)最最好用数数量、品品质、成成本等术术语加以以说明。4.分配配职责(1)负负责人(R)：某项任任务的推推动者与与执行者者，但只只能指定定一人。(2)核核准人(A)：这名核核准人，必须复复核前述述负责人人的任务务或决策策，并有有效核准准或否决决。(3)支支持人(S)：这名支支持人负负责提供供某任务务或决策策所需的的资源。(4)关关系人(I)：有关某某任务或或决策的的信息，必须告告诉这名名关系人人，但这这名关系系人，不不能影响响工作的的执行，或决策策的制定定。责任明细细图任务决决策负责人(R)核准人(A)支持人(S)关系人(I)部门预算算王杰刘备许莉会计部门门物料选择择许莉王杰聘

9、请顾问问刘用人事部门门王杰会计部门门绩效考核核王杰王杰的属属下刘用十九、如如何建立立顶尖团团队PPQM法法则(PProccesss Quualiity Mannageemennt)过过程品质质管理PQM会会议的四四大步骤骤1.确立立团队使使命，也也就是找找出所有有成员领领取公司司报酬的的共同原原因。2.拟定定达成该该项使命命的成成功关键键因素。3.确认认达成成成功关键键因素的的必要程程序或行行动。4.第四四阶段，是将第第三阶段段所列出出来的行行动排定定优先级级。二十、协协调的原原则1.时机机2.对象象3.场合合4.互动动二十一、协调的的本质1.先沟沟通观念念(1)消消除障碍碍(2)唤唤起员工工

10、工作意意愿2.站在在平等互互惠立场场(1)以以员工为为中心的的指导(2)实实务与实实际的指指导3.说到到做到互互信为重重点(1)活活用感官官(2)活活用成就就感4.反复复持续二十二、身教、言教1.明朗朗的工作作环境。2.开明明的领导导。3.充分分授权。4.顺畅畅的沟通通管道。5.作之之以身、行之以以正、言言之以诚诚、待之之以心。6.多肯肯定、多多赞赏。7.勇于于自省、智于批批评。8.严以以律己、宽以待待人。二十二、境教 HYPERLINK 汽汽车基地地 htttp:/wwww.qcbbasee.coom1.创造造一个聆聆听的环环境(1)每每个人都都可畅所所欲言还还要大家家愿意听听。(2)有有一个可可供聆听听的地点点。(3)回回馈与行行动的地地点。(4)训训练的重重要。(5)经经常有机机会聆听听2.创造造一个赞赞扬的环环境(1)建建立与员员工彼此此之间的的信赖感感。(2)凡凡事依照照三公原原则。(3)表表现优异异者赞赏赏之。(4)切切身变更更先通知知。(5)工工作情形形应告知知。(6)发发挥其能能励其志志。3.创造造一个沟沟通无障障碍的环环境(1)沟沟通的目目的。(2)沟沟通的法法则。(3)沟