居家养老平台操作手册

1、居家养老平台操作手册(总61页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-CompanyOnel-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除居家养老运营管理子系统操作手册广西金中软件公司2017年1月2.3.9科室管理错误!未指定书签 目录1登录系统错误!未指定书签1.1系统运行环境说明错误!未指定书签1.2登录系统后台错误!未指定书签2系统操作说明错误!未指定书签2.1系统首页错误!未指定书签2.2老人档案管理错误!未指定书签2.2.1新增老人错误!未指定书签2.2.2批量导入错误!未指定书签2.2.3老人列表错误!未指定书签2.2.4未核审档案错误!未指定书签2.3基础数据维护错误!未指

2、定书签2.3.1服务商管理错误!未指定书签2.3.2老人类别管理错误!未指定书签2.3.3硬件商信息维护错误!未指定书签2.3.4设备类型维护错误!未指定书签2.3.5设备型号管理错误!未指定书签2.3.6志愿者管理错误!未指定书签2.3.7服务点管理错误!未指定书签2.3.8医院管理错误!未指定书签医生信息管理错误!未指定书签。2.7.4视频监控错误!未指定书签。 服务套餐管理错误!未指定书签。服务项目管理错误!未指定书签。2.4设备管理错误!未指定书签。2.4.1设备开通错误!未指定书签。2.4.2设备列表错误!未指定书签。2.5健康管理错误!未指定书签。2.5.1健康数据错误!未指定书签

3、。2.5.2健康体检记录错误!未指定书签。2.5.3健康查看错误!未指定书签。2.5.4健康评估错误!未指定书签。2.5.5就诊记录错误!未指定书签。2.5.6健康随访错误!未指定书签。2.5.7预警信息错误!未指定书签。2.5.8预约挂号管理错误!未指定书签。2.6定位管理错误!未指定书签。2.7居家安全错误!未指定书签。2.7.1告警信息错误!未指定书签。2.7.2布撤防管理错误!未指定书签。2.7.3设备上传数据错误!未指定书签。2.7.5个人告警设置错误!未指定书签。2.11.7商家营业额错误!未指定书签2.8工单管理错误!未指定书签 2.11.6服务大类汇总报表错误!未指定书签 2.

4、8.1工单查询错误!未指定书签2.8.2评价管理错误!未指定书签2.8.3投诉管理错误!未指定书签2.9结算管理错误!未指定书签2.9.1结算工单流水错误!未指定书签2.9.2结算管理错误!未指定书签2.10老人账号管理错误!未指定书签2.10.1老人账户列表错误!未指定书签2.10.2账户充值记录错误!未指定书签2.10.3套餐充值记录错误!未指定书签2.10.4老人消费记录错误!未指定书签2.10.5账户查询错误!未指定书签2.10.6账户充值错误!未指定书签2.10.7服务套餐充值错误!未指定书签2.11报表统计错误!未指定书签2.11.1老人报表统计错误!未指定书签2.11.2服务商统

5、计错误!未指定书签2.11.3志愿者统计错误!未指定书签2.11.4工单统计错误!未指定书签2.11.5营业额统计错误!未指定书签2.11.8服务记录明细报表错误!未指定书签2.11.9服务项目占比统计错误!未指定书签2.12办公管理错误!未指定书签2.12.1短信模板错误!未指定书签2.12.2发送短信错误!未指定书签2.12.3发送记录错误!未指定书签2.12.4知识库管理错误!未指定书签2.12.5通知公告错误!未指定书签2.12.6通讯录管理错误!未指定书签2.12.7黑名单管理错误!未指定书签2.13系统管理错误!未指定书签2.13.1平台账户中心错误!未指定书签2.13.2老人账号

6、管理错误!未指定书签2.13.3子女账号管理错误!未指定书签2.13.4用户管理错误!未指定书签2.13.5角色管理错误!未指定书签2.13.6操作日志错误!未指定书签 1登录系统1.1系统运行环境说明系统浏览器默认使用谷歌浏览器，系统登录页面如下系统还支持9.0版本以上的IE浏览器访问，如使用360浏览器，需在极速模式下使用。PS:如何在360浏览器极速模式下访问系统？打开360浏览器，查看360浏览器地址栏右侧，可看到一个闪电或者e的图标，如果是闪电，说明您当前已经是极速模式；如果是e，点击它，选择极速模式，即可访问系统。1.2登录系统后台系统采用B/S架构设计的软件系统，用户使用浏览器访

7、问系统地址即可登录使用。打开浏览器，在地址栏输入登录网址用户名默认为：登录名称如：kingontest密码默认为：123456用户第一次登陆系统，输入“用户名”、“密码”和“验证码”，点击【登录】按钮后，出现修改密码的弹窗，点击【确定】，修改密码后，用新密码登录系统，即可进入运营管理子系统首页。登陆页可设置为记住当前登录账号。2系统操作说明2.1系统首页登录系统后，主界面按照功能区域主要分为四大块：A:常用工具区：用于放置系统中常用功能快捷按钮，使用户能更加方便地使用系统。这块包括四个信息，左方为居家养老运营管理系统的标识；右边上方显示登录系统的登录用户名称、安全退出，下方为修改密码、当前日期

8、时间、下载操作手册三个常用工具。序号功能按钮功能说明1下载操作手册点击进入下载操作手册2修改密码点击进入修改密码窗口3安全退出退出系统，返回到登陆页面B:功能菜单，即系统导航部分，是用户日常工作使用的主要区域，默认导航为【老人档案管理】一级菜单导航。C:这模块显示的功能地图的界面，可以从功能地图进到相应的功能操作。D:这块为用户发展趋势图，可查看平台近期的老人发展情况。2.2老人档案管理老人档案管理一级功能菜单下有新增老人、批量导入、老人列表、未审核档案a老人档案管理处卜口新堆老人卜“口縫导入口老人列表四个二级功能菜单，如图所示：一级菜单页面显示如下:可以在一级菜单页面新增、删除、批量导入、导

9、出老人信息，页面每一页只展示4位老人的信息，可以点击下一页进行翻页查找。新增老人新增老人可以直接点击二级功能菜单【新增老人】进行老人信息的录入，带星号为必填字段，录入老人的基本信息。选择老人所属的服务点，拨打热线时，才能转到对应的坐席上。（如果在运营平台没有录入过老人信息的，拨打热线可以打得通，但是不会转接到坐席人员那，转接到的将会是系统管理员的号码）（其中所属服务点是在基础数据维护-服务点管理模块进行添加维护；服务套餐是在基础数据维护-服务套餐管理进行添加维护；老人类别是在基础数据维护-老人类别管理进行添加维护），新增老人的时候身份证和手机号码是不能有重复的，有重复的将会提示没办法进行老人信

10、息的保存，老人联系方式的联系电话填写的是手机号码。坨Jis：J|医斤嗣：锂也牟老AfilfffF况他柏l*dDn死A9i|嚼删幽-繇WSi|樹注伯恳+E*S+*：说：乐战：页签亲属信息，这里添加亲属的信息是为了方便进行预警设置时，当超出预警值时老人的子女可以进行预警信息的接收以及呼叫中心来电弹屏时和子女进行三方通话。页签帮扶信息，在基础数据维护-志愿者管理进行添加了志愿者信息，这里显示的是和老人所属服务点是一致的志愿者信息，可以选择志愿者进行挂钩帮扶。亲由!aEwm*e:,:w：基本健康信息、健康履历、特长爱好、用药记录、体检记录、就诊记录这些信息的添加维护，在老人和子女端可以进行查看。批量导

11、入可以进行批量导入老人的信息，点击【导入模版下载】。然后打开Excel表格进行录入信息表格中红色字体为必填项，少一个不填都会导致导入失败。且所属服务点必须选择平台上已经添加了的服务点。IttS删1卢ili适号円.民齿*AKSJlit岀生日期碍所在書恸所在诚帀腭在区且謄在爭權(删j小石丸211215070892051MD/D/D17俎中rsT話廿衞逼刊事址在Excel表格中完成老人信息的填写之后，对表格内容进行保存，点击导入按钮，选择刚刚保存的表格进行导入F5KE1E的狀国昱A.糕换，可以快确录九卷血估电导入趙阳酬甘诙直的导-H：；r：f訐讥疔-I-=ir导入成功后将会出现这样的页面提示，然后点

12、击【老人列表】即可看到刚刚导入的老人信息老人导入戯2XxfcK(11KB)-Completeh成功!厂鬲E老人列表点击【老人列表】可以看到添加的老人信息承ii埠I#潴sc老去ti占：r1o:e手力式二*st：倔童炜：wni=iifl0SS静融匚Ztft*右电呑Sr-：恤画逊c21Oj|6Kl|i-:-:主申RGEiiftLQiE3fl斟5ELfflraOKC.JKEMLIWKrtZJ和tl篇苛审心5155$Zttrt：*Eli柱工tS5LEl9?jlELJSXafTiffin中右豪干东山書有4:.营臓VHilSSLHff7-55Q2LBfiCE24lK4I_上田嫂电ittLK*B.曲牢応並具宝

13、L&Hf?SLTSSS拓卿:砂号亍盒紬上6Si帕曲耒E-声亶枚wXti羽1革卑BSLHITT-55Q2LE-KCE241959O5-7.：上曲掘电lttL：12*T/O年百王GJLfW?8W2LEtSEKIWSKW号子女泄上曲瞑土帕HB*-E區寻査芒理BOZUXtSl遷备圭号書理志專曹哲理膿寻点書理服务商管理选择基础数据维护菜单中的【服务商管理】，点击【新增】即可在系统中录入一个服务商的信息。在服务商新增页面通过新增可以录入服务商的服务项目和服务人员。（登录账户和登录密码在此进行设置之后，可以使用设置的这个账号和密码登录服务机构APP和服务商web端子系统）嘀冢餌两冢惊：(F噫趣玛：(I嘶囲区

14、域=迭强*MA电话：|详翔牺團时T川：=.：周耒刚U精是-悵曰卿t：是T话=|呼盼殴S：|_觀证换；囹片管理腥努顶目时件,下载胡件册霁陌目flFsA员嗨顶口朋f尢戈与刪除驅劳3dT蚁童询打星号为必填项，填写完，可以点击下面的服务项目、服务人员【新增】按钮进行服务项目的添加。点击操作栏上的修改按钮可以对之前添加的服务商进行修改，点击删除按钮可以删除之前添加的服务商。如果要进行批量删除，可以点击服务商名称旁边的王Bff*A駁祜式nncMAGWUAJE31M13石鬪搂空石備期Wf.$R5圧钗MSI5TIMLSK1丑力HEfifeCtCO-筠：3AKi*亍E&现糾lhiswsm祐于世儀桩対SV+Si马

15、尅接血国-LECH1m.i黑眾政ST政辭_LSIKOTOlilTJD存生wnt方田It鲁色孫CM电M：HHxJit醐iSWT?r；S51i.阳删1D:Ki-WOOBW：、JU何晰OUERiBSit4.mzitiWEH5i3JitT-E5：w3ff敦力干SHflfi*;Wkse旺址团iSETSXSet!槪眈VYA*血*.5-151ffiwwr.niSfiRBfirfi峪帀m旳币iTifi2iflE:#r苜Ext往石对陲woq-ssa二二需&裤应帧*rtt*E1321212S1捋貝*HG醉圈叫押I记乖选择框进行批量删除。可以通过查询功能，输入相关的信息点击查询快速找到想要的服务商。I、査旧USn_

16、）祐瓯；R蹄顶目.?：|.空2.3.2老人类别管理在【老人类别管理】模块增加老人类别，可以在老人档案管理新增页面选择刚刚在这里添加的老人类别。2.3.3硬件商信息维护选择基础数据维护菜单中的【硬件商信息维护】，点击【新增】即可在系统中录入硬件商的信息。其中列出的提供设备类型来源于设备类型的添加。2.3.4设备类型维护选择基础数据维护菜单中的【设备类型维护】，点击【新增】即可在系统中录入某种设备类型的信息。带星号为必填字段。2.3.5设备型号管理选择基础数据维护菜单中的设备型号管理，点击【新增】即可在系统中录入设备的型号信息。并设置其销售价格、月租价格、佣金比例等等。设置好设备类型和厂商后再设置

17、设备型号。2.3.6志愿者管理 选择基础数据维护菜单中的【志愿者管理】，点击【新增】即可在系统中录入一个志愿者的信息，也可以下载模板批量导入，也可以将平台上的志愿者名单导出。点击操作栏上的修改按钮可以对之前添加的志愿者进行修改，点击删除按钮可以删除之前添加的志愿者。如果要进行批量删除，可以点击姓名旁边的选择框进行批量删除。amh：爭!W番系：K色性尉FiFifi、EH号附证目11*S銅勺視w-itj甲HEIE24LDQIOCDia45E4：业屯工H-naw4?a-m30H1JekJHS戸査3肓即債匕主业班料乃软:申右33临电慕ZIEHL測LWHI.纠企业Kt五一稱M*捕阳申30CO：HW剧踪s

18、s*占R白Si石SN9L：3WZ112KKHRM28卑SJrlEEfc墮左业屯工utrsriEiiw*Si-MCC血t0F.fift肓目记虫希聒託讥袒住罚破旦虹atLs+xMl第两usiiesqK625LljiJS2uM盂中疇弓itejW.Oi-n：EftHPT-EBsa55M5CDIC.空中WAEIBB1Mtr.sa自人ft尢l!科沁fl9jj5LMMiHS主申彌并牡左1闭邈-惟:M恠蔵瞬sa10闯-虽二kH6轻活:l弼电知E记眾可以通过查询功能，输入相关的信息点击查询快速找到想要的志愿者。 2.3.7服务点管理在【基础数据维护】-【服务点管理】模块增加服务社区，只有增加服务社区，此社区才能

19、开通热线服务。项目运营商可以添加多个服务社区进行管理。点击【服务点管理】功能菜单，然后点击【新增】按钮进行社区服务点的添加。釣囚扌EIQ扯区沛阳耳(ZNS豳寸1-7500243235206?；SlJ022a2LEt三|它一三“它一5CO2432232O45SSf晦羽才砂:5002132Z32D3&:苛主虑会苛主力吏mSD0S422232O27抓子*樱会1-L5M22d20a&丹眉田:丹眉卜少:5002432Z32KIQ:丈遠二SCO243223105CO21322TT2O4II*齐10斗-竽:.kH|O丘示1到IIX共TETZWie打星号为必填项，填写完，可以在服务点列表找到刚刚添加的社区服务

20、2.3.8医院选择基础数据维护菜单中的医院管理，点击【新增医院】即可在系统中录入医院想信息。带星号为必填项。2.3.9科室管理 左边可以新增、删除、修改一级科室，右边可以新增、删除、修改二级科室。所医桃二14畫研皆仙丘一翊N点就话科曲介肌臥L口住員乌MrJlAFsEI时JSflfWtCWZ5KCEDLCrJS-nTLBE：:ESitlE2馭土浮中聞医1円自说師自主mnLT：0Q：E田时3两宁三拿三阱.时科=却栄匪xJiafehfiSHEUT-ESLt：38:JIftiM40Ldcd肋注悄瞬153UGeJ31li-tIr-EILM：口語SWfflSJE七成冃:酹5tn14523153X3X主中m

21、idEfllMMBLi：5T：E迢详flEHPHI.丽七血BS昏科XXKK旳I&M-IKL4：:E愛却牯Q酬用別lAftEttwiwD1S5Z3W35K空申际商:Dli-Ur-niL5:L1:5*EWSZJflR51科鮭眄二潞*n.jDL6-ft-aLE=：03；90TT1.ME35談拒1里苗Efll*-W2TW：73：ffWffl讪耳JW打i&iSSIWiEiMEd岳.證1朕妙LflHKT?CM：血:i：评fli：医生信息管理选择基础数据维护菜单中的医生信息管理，点击【新增医生】即可在系统中录入医生想信息。带星号为必填项，登录账号的设置用于医生登录健康专家子系统或者家庭医生APP。Eltt-

22、fe驱注4ZAK;2trlSlK5ijZjx山SW&iE乎天q问电強ElK声1刖耶卿：主進生i1l 服务套餐管理在此新增服务套餐，方便填写老人档案时为老人选择套餐。服务项目管理在此新增服务大类、服务小类，方便录入服务商信息时为服务商选择服务类别。出匸政蹄SltirlE曰吉Ll11Sff计85方rtWF呂眨佛工程巳加曲】TWIBSM-rflS3：t卜口健鷹随访rOfBMLCi预釣挂号管理健康档案健康设备采集到的生命体征信息、健康履历、就诊记录、体检记录、随访记录、评估报告，应该能够自动上传到健康管理模块，形成老人的电子健康档案。C魅小凤亍-w吹昨哂正阴咖f晶，：y询袖si.耳爱索立n*5iflt

23、lMiit立苗W師.1*個脩!示5】京兀坦为詡Eifl.WiEifl嗣淅M55何翎曹性住:4bffl：鼻蛀扯：fMfe1A-rawgif寿+KMiJM5：niwez僭祷炉個m00:00阴m.:-劉正辛JG劳妥彌只班赳妥監taR.蹩确御確用展巧老乂用玳眾走坤時记恳老共悴哇娜甩谄记累健康数据左边是健康参数的列表，选择某个老人，点击某个健康参数，右边显示健康检测设备反馈回来最新的血压、血糖、体重、运动数据，结合相应的指标参数做简单的标识。下面以图表的形式展示。sspm血血涙flEH胡加恥列讪机脚-戯手前录力權ZfstftBIIj:2旳氓:LIE3费HEHE：ZB*.訥斜迪30lt-W-W砖三苇三申K

24、JIT-iKi-09zn:i&-ar-n-.附三零三酔anT-di-ns-r-金由Ji社囱mit-ca-ot-iWSJUErt:ni.e,-iS星皓feaitEJ广再中GE衣学MJ!曲WDLt-(ll-2SHiE1尊臣frH0住曲姐-3!示1別m.连怡记累新增体检记录，选择老人，体检医院，体检时间，设置下次提醒时间，平台将提醒信息通过APP或者短信推送给老人。也可以将体检报告拍照上传。幵启規良下那割i沖趣关闻般顷目阴貓思樹9冋田館悴检顷目正當值悴检箔杲结杲分靳拆作H-Fiifi.ii三记亍2.5.4健康评估健康评估主要是提供给健康专家或是医生针对老人情况提出评估意见。挂宕：1廿正号码:|克盂电

25、话：|tag：|全邢t年曲:酣:冋选择市區：|_躯：|岡-叫血:*；注:用Att容身旳证号玛世址航KRE务点.SSid巧也莎ilk丄-；tX2_2辻e唏碗郴-L-曲曲挞帕秦3d?22222222222IE.：-二,出护瘙4hi:qSM-11S45LflQ4SLII.-.：-|er：含中關芳社恵】ifI:-q52iOLlSJ?lqW2fl十一.+=:令中開芳社處】eAatnt漢0-1LLL11LL11LLL1-刍中BBSttEJr.颐芦niTtvqsaMHiMLCOGDMZO7Ti7MlBT.HT-d-,_L刍中BESriEJ蛙hetfflf漢3q5LEiSKCiLDEW66V-.-|.i.盘中

26、R8SF1EJ：.-.-in：-iT10H1#rmO点击某个老人的健康档案进入查看老人的基本情况、健康档案、健康数据、填写健康评估意见。点击查看详细可以看到最近的测量数据分析图（包括血压变化趋势图）：2.016-07-20L&-07-201G-07-2016-07-20LS-07-201S-07-20IG6111212121ZOS-0411:1219ISs-44:290S:59:4309:329:01:2S09:12:3015:04aS5“煤主就诊记录在这里可以新增、删除老人的就诊记录。丢人绘呂蛮哎医反be主丸站m|号K让叵财捐ftiKL新仕胥中也卿羽EiJJTTWH-WfiWdWZj辅tl.

27、U希中右EQJG-3E-Z1HWllOIC-IJZ-EL3J倚山奎響5!园崭n有中匕EOJC-JE-QJsirfP吐趨僅daisEDICrlZ-ffi：1臭芈dEIIU.P.EIS就打2；hE曰勾出”利斗鉛LLa?IE出*E主中5WILEIM1&-O1-C6W宁三靠三EE强WU2）钿留i*j斗T*淘倔汕i-4Ea星牟圭中凍畀社直1Eflie-CfT-iE阪IK艮Ef；地1刑錄的沏“彌“购Ui6-ffT-S9B?tmMi*1|揪爲*nO健康随访对老人进行随访登记。新增，可以填写相关的随访内容，列表显示，点击查看健康档案也可以查看老人的档案。点击查看详情可以查看老人的随访情况。、舸随访日明曲扔式拄

28、莒=&(H证号玛i耐褚I祐竝12016/7/5(14556465l1査頁详确|s看僦帝瞬z&201B/7/呦:-n:旳455e465awMIfi33216/76.-222ffi222222Hli-Triu2EI16/T/1452ee419451OE0MBL.J2ti.TC上口lit勺巧卞5016/6/1j-n452LE319n1033556二迅氏ns壬石此予，i亲&一返Z2E2ZZ2E2ZZEEZES-1r查看傕處曲Tu上口lit拆上ii：3:小昔冃懿4526U9451DEqBLl1D1H0预警信息在用户中心或者在运营管理子系统设置预警值和报警信息发送号码。当超过设置的数值时，出现异常时，系统

29、设置的号码发出报警。报警方式可以以短信方式发出。2.5.8预约挂号管选择健康管理类别菜单中的二级科室管理，点击【新增】即可在系统中录入二级科室管理的信息。所属医院只能选择已添加了的医院。tlfdl3ZJh-l. 豪（帝零返回喘A姓名:V该输入I页为必输项；险：V洲室：7*诃tti甫在赴EKMt同吊囲frSKlufluIESt4nti-j；e5RTHIKE，5DOit增西止T宝;点击【轨迹】，选择某个时间段，则地图上显示老人的行动轨迹 倉;眩百宙WS3即Krt-dfcTJlfi%Md*Agar罰E*艺I七丿上傅il:凰乍万式:走口廿巧弓甲询人岗啓中山蚣圉X.TS-B覃rsgidtHBBjTI冋曲

30、-j=WOEwirauE龙拉蓟邊胱隊页主哽上一贞砂耶翊醐站3卿血恬531：1-时瀬2D16-?-?5*-|2D17-fl43D上|Q绅帧jiBaSRQL皆丁西吾亦比址=查词点击【围栏】，出现系统提示点击确定，地图上填写围栏名称，选择围栏类型，选定区域，选择禁止时间，保存。则地图上显示刚刚设置的围栏，点击设置可以修改设置了的围栏范围，点击清除设置可以删除设置好的围栏进行重新设置。在此进行围栏的设置，当老人的定位不在围栏里时服务中心的危险预警将出现围栏信息提示，子女也将会手段围栏预警的短信提示。2.7居家安全居家安全一级功能菜多个二级功能菜单，如图所示：帯居泉安全口莒警信息o碍上口个人告警信息主要

31、是针对开通了安防设备的用户及报警数据进行管理。平台对接了安防设备的，根据用户的告警设置，可以在这里获取用户的告警信息。翊第谢用尸好*-|:丘R电1昌ieaLii盘囲益申訥汨百丽百百劃誣AitjpnsEfiRifiziJi创FiFiilH觀扬悲花门剜timiM基灵功I3Fn蒯1眩UL鹉诒细i曹LLF伯17活筆炳王flElE-TWllfflfcfli门灯迂椰旦舌響iflbSII片LS曰LT学汕詢尖时主輕并灌曲1旳t酬=1阿券莎巧蔽SWMSn*MEfEfllBXtiLfflsnwAEtn.七同函打眩UUL圉怕和iWilg17ffllfi防王ll-iRPiEfiff201611削30口尊；i別维MHj

32、M门悴壬軒31目*诗匚走冋miTOXHLHil?56M冋络主ingniWLL/JOW:理:TTBtSfr主曲壮妙馬务曲|fen助王机黃孑族用別卑IBX*l23.g0lill月Id日|!5臣;星为;JT枕无已刪里|30oTijmmi找国0见示1羽弐斗城呆“菲奇-IffS#-i?背耘山3自餉同2.7.2布撤防管理针对开通了安防设备的用户，对其设备进布撤防管理。2.7.3设备上传数据平台上对接了设备，读取设备的数据。遼甘上按用户U启L1W1AJEEira1tC当刖哇储处1聊希1旧徳US346O2DQ21HSMIT/L/BlJ:4l閑存坟KI.a.niUHMMXlLI：,1,at:BI.-i|-DI-

33、DG!fls：mH毘朋|WL5J4EE,r讥7.也1丁川-1迎03:#Ilg1-2,1100#HgTlTa1两SW9JM2W2jim购泮秦aijTJL屉iM-IZIT*粘浴代疔m.a.gl如H蒯剧出蛍j,.z西iMiTE03Q1W.l-E.WWW2W2IJiIXH,TITjt1囲玄的1421玄:縈时SliTiLjffiL：3:U:Elff=JtUlftTVI(LgHieaM轴诣M1E2；h伙iUH-fliHEasq?迅啦jiao,曙巧j.5IGi越闕扛皈沁tiDJE丰科IMITH阳U：U皿育乂U14?閑”laaSSl1.4-01-Cas44IflJ-S妞ii叫比TiElb1诒534502002

34、3|SMIT/L/BU却4HKI.a.nUHMMXlLI：,i8斗也LVDI-DG!OS昭EfiJ-C妙A&ElMXiCaELET+M1T1耳馆0W?曲閣胭EC!T?L/GL3:M旧啊imrVIa.D.flMWL5J：lEE,r山赳也卜干川念関密35,.3-E.WfiHMZi：门吨H.TIT1目桶购泮秦aiiTJL甩L3：MEHViJlDziOJEXi3LSJ4i.j,ilmbWH-flL-e03：!J3：M.】-E.EW=HW2W21冋H,TITjIH桶8的1吃陛ii时STEKSliTMffiL：3：Si：SS2a：iTiL曲:洌.药幵:上UKlfttVlO.qHifcWKl轴MOS岡i.耳

35、心旳冃KElraatis1咖崗TiTWIItl和61tt-ldc3ZML/ESBffa2ifl愈楼糾屁1船i&i科缶恥血E/LL/M己开色3MS?加塔主U.2CEIt/l.L/7S：EOT2a：IEl.L/B2DISffieh电愿i#1豆ML珈.扛淀*点击【防区设置】，可以设置场景，也可以点击重置重新设置防区，然后将列表中的设备拖入想要设置的防区，即可完成设置。点击【自定义场景】，输入场景名称，点击【添加场景】，下面将列出新添加的场景，可以在场景添加防区。白名单的设置，主要是设置接收告警信息的号码、告警接收类型、发送间隔，告警接收时间、每天接收量的控制等等SinDffiS113|H胆话号附慶牧

36、范邑偿收的佃堂送囘爾妙号码狀态W133?7149295诺话土宦F3侗:闪至话59120躡鸣天目用0asifj饰1S97719&114if刍+想厦匚盘00至2主乌&Ci1口爭加曲SR?回殍i曲宿除157738&55関；00至22洌1Z01QS/5天碗认7in-f1528012-101芸=4萌fa08;OOEOOXX)120国R天3WU.71ff*5?2.8工单管理工单查询可以通过工单管理查看所有服务机构工单的处理状态2.8.2评价管理可以查看各个用户对商家的评价情况，可通过查询条件快速查找到所要的投诉记录。2.9.2结算管理2.8.3投诉 可以查看各个商家的投诉情况，了解服务商家的服务质量。可通

37、过查询条件快速查找到所要的投诉记录。2.9结算管理点击右边功能菜单【结算管理】，结算管理下的菜单如图所示：&结算冒理介rqg目2.9.1结算工单流水此模块展示的是呼叫中心已经处理完成的工单，商家完成工单后生成的流水结算工单。页面中展示的是服务商上个月发生的账单结算费用，可发送成功的账单表给商家，也可查看账单或者打印。手动生产账单在自动生成账单模块可对商家任意一个月份的账单采取自动生成的形式，生成好的商家账单在页面中显示，方便管理员进行查看商家各个月账单的详情。日手动生成账单 老人账号管理老人账号管理一级功能菜单下有老人账户列表、账户充值记录、套餐充值记老人账户菅悝录、老人消费记录四个二级功能菜

38、单，如图所示:一级菜单页面显示如下：老人账户列表老人消費记录1HEffHli貌计關职尸充伍航计匡軽谢！远计!feP=间老人账户列表在平台上开户的默认所有人都有一个账户中心，点击【老人账号列表】，以列表的形式展示所有老人的账号，可以通过查询条件查看老人的账号及充值、消费情况。账户充值记录点击【账号充值记录】，以列表的形式展示所有老人的充值记录，可以通过查询条件查看老人的账号及充值情况以及当前账户余额。ftp期蛮；3；=-.1:nliBinii时aas断膵缶百充Bifi翕軸珈囲口ffiW号砂鋅河衍式帀巧犀务民IDD.SGiUDi7：i:iaisn45EDI7-nL-：lja17:E49loa.JK

39、i2nsfir勺竹庇2ND2聞血ISSiiHiitijCMCiii刃:anuiTMm细裁9Mcc主丟i自i冃禾用unwfi-fro6L5LU5.IMI21l?jjai42lQj2Dlt-(il-iqm.谊M.OiU3illq制尿上丘P壊令BBLQM.WraarJTJMSISSIS也I.7TI.4KB36:15300X(1畦尬5剰尿上庄HS合510网WrEnjT4iJwufZDI.T-ni.-CH：H:5530ICflwU2AIB=T:;F：-t-KQ150CCZ2DI4CL91T4CO11L7迥lliBrA；I9174DMKOccT范水施上匡弭缶吉9宜血Cd跄恬戊直応“TiiEiDiJj-i2

40、-U加；近；新iLOQU5tll白fflLt03谗2filA-L2-mH:IT：aSCdCfiU3tllg宓宋ahdsEHHD21W.M區IM1ET1刚B5虻酉14煜価N；住；翡IW.WSfis亢iftLD张屁上庄M5?刍TO3WWCEnJi5JZrt!ES-llEEnifi-IZtlT1-15Eo.wWH4氧專罚lHOU示1到IQ.期叱束套餐充值记录点击【服务套餐充值记录】，以列表展示所有老人使用的套餐及充值情况。2.10.4老人消费记录通过老人消费记录，查询老人账号消费的情况，具体是那些服务项目消费的，其消费金额和时间等等。2.10.5账户查询询】，选择老人，查询出老人的账户余额。迪gHE

41、Ka櫟喺舟砸E也96I-I&ICILLL叫ID1卜rlO显剧列UM比记我服务商分类占比L2-1点击【服务商分类占比图】，选择年份，然后选择统计项，点击【查询】，可以查看到平台上各个区域服务商的一个占比服务商区域分析点击【服务商区域分析图】，选择年份，然后选择统计项，点击【查询】，可以统计到高台县各个区域的服务商数量高皆县*1-2017筑计恥服务商业务趋势L2-1点击【服务商业务趋势图】，选择时间段，然后选择统计项，点击【查询】，可以统计到高台县各个区域的服务商加盟的变化趋势甘祜誉弓血aS弩|曹120*0-12-13*20817-411.4231垃计加=:一、.uam-1-0-i-f总W势-c-

42、8-爭略宦-舍靈乡A彌曲-ifXDi-志愿者报表统计点击【志愿者报表统计】，选择区域，选择统计方式，然后选择年份，点击【查询】即可获取到报表统计旳冃Zlsf卑j3MT-jWTH03SMT-j雨斡d03JJT-Mt-D05371T-asnt-D0e-331T1FBfr0072CS17-D會337-jEl0VSjiT-j|0W2MT-E送別iD口10TH4M1性ii贡卜斜0摧加血扶i*d眇Elfi：目总皆劭林石耳甘县規计万武？挫冃按車泾年lb：jj-5扭计取”牲剧I湍1志愿者分类占比点击【分类占比图】，选择年份，然后选择统计项，点击【查询】，可以查看到平台上各个区域性别为男志愿者的一个占比怦佶：2

43、D17宣化谊1谿+项:志愿者区域分析点击【区域分析图】，选择年份，然后选择统计项，点击【查询】，可以统计到高台县各个区域的志愿者数量_14：HHrZ“卜=2-：201J:+:-rr.=；点击【区域分析图】，选择时间段，然后选择统计项，点击【查询】，可 志愿者发展趋势以统计到高台县各个区域的志愿者变化趋势一区域：甘S1皆张耐鬲台县时節201.5-12-12020117-(1-12级计顶斗|W证兰A!-*-UfeBi1如-A-号-fl-A莒欖*T-j0ir创話iiinp20112-132U1&-12-1620115-12-1020112-22201741-052A17-01-W20171-OB20

44、17-111-12201&-1I2-252Q112-28201&-12-3112.11.4工单统计服务工单统计点击【服务工单统计】，选择区域，选择年度、月份，然后输入服务商，点击【查询】即可获取到工单报表统计EM-Hr-f5r/.总i:：r-：1.穿严刃僱r.-_：v：Y.：.；：;：-IVJB茅月卅1焙砂SiFitSmifi-iz30服务商统计点击【服务商统计】，选择区域，选择年度，点击【查询】即可获取到各个服务商每个月的工单数量和金额的报表统计志愿者统计点击【志愿者统计】，选择区域，选择年度，点击【查询】即可获取到所有志愿者每个月的服务次数投诉统计报表点击【投诉统计】，选择服务大类、服务项

45、目，选择服务时间，点击【查询】即可获取到各个服务项目的投诉量，以及其处理、未处理情况IK劈克婪：KftBt间：11Bl曹|t：Um虫近谊4JSS谿厦目P*S牲IRE丰刘Pff1立ttHlt住h.咨Oo53I1S現栩Eu0uuraiw相狛疗0n0i000&如历uau&MHftHSBtt0n0Tnft职餉a0agriExfifl1陲11弟0008RtllHeisei柜卑取0n0IDns工转a0a仙呻4*1曲哽haHTiLllLa.+Wf工单回访满意度统计点击【工单回访满意度统计】，选择服务大类、服务项目，选择服年度，点击【查询】即可获取到工单总数、各个类型工单的数量、占比，同时已饼状图的形式进行展

46、示。-ITh?:i-.:.72D*5两有V营业额统计统计各个服务项目的工单量，营业额，直接点击【查询】获取的将是所有的服务项目的工单量、金额的统计，选择某一个服务项目，可以查看它的某个时间段的工单量、金额。=-?dl*-牡hedfesIIWIJZQH细LSlSCLtiaflHHDDTffllS緘（FEB!DD3期医疗DD1帧庶t!ti弓:*rtt0D&连n丘怙HSSftDn丁SilW#DsP；住工理lElhDa9牌直L粗4丄i中页rnO瞒tl列ID.为MM2.11.6服务大类汇总报表统计各个区域各个服务大类的工单量-H.!-非时iI词T年5h2fl7w1*|L-L3间1UB叵唱眨窗工睚味片工懈

47、EfflTESE门戟沏LUtIIiQ0aaDaIdaD2SiWaDnDQDQa03B5*i*aDaDaDa1:jaDaDaDaa0as案?aDaDaDaDa0gFBkt0Da0nDQD0D-t:aDaDaDaaaa0aElaDaaa0aDaDaDaDaDJi：M1扫页HO歸葩删S商家营业额将平台上加盟的各大服务商家的营业额从高到低进行排序。列表的字段显示的是服务商名称、营业金额、工单量、好评率；营业额数据来源于结算模块的月结模块数据。亠雪审时间102.11.8服务记录明细报表统计平台上所有服务记录。可通过查询条件查询过滤出想要找的服务工单2.11.9服务项目占比统计点击【服务项目占比统计】，选

48、择区域，选择年度，然后选择服务大类，点击【查询】即可获取到服务项目、服务数量、服务费用的统计。I:汀ITs-n*V叵用:总皆云年f2017Ffiffr：-.-.i齢项sJE虽矗用10QE0Q3电血左慕至皑uaqoa5t：&uQ6uaT空气tiS-luPl0aent-社挾他Qaa擁京曲博Dai.Qi租i腹补0a丽*4Sfi1十頂H0办公管理2.12.1短信模板选择办公管理菜单，点击短信模板，点击【新增】按钮，可以进行短信模板的增加模板内咨:2.12.2发送短信选择信息办公管理菜单，点击【发送短信】，在收件人方框里输入收件人的号码，然后点击添加到待发送列表或者选择通讯录里的号码进行添加。短信内容可

49、以选择之前添加的模板，也可以不选择自行输入内容，然后点击发送。2.12.3发送记录已经发送成功的短信可以在发送记录中查看皆tHcF民纭bt能量ssJ3&皂世駆黑Is一奄聖$一一整畑曙1II1迪回啓樹一百腔|一丽攝曙=報賈呆15竊 即可於希龙回巧f*Hi1LIBifeXsKI.三T三*-字号T宰荃奎鼻心、血一屋現IF知讯岸內甘元律苗诅对1牛五強|Iff件.可以勾选推送到手机，老人、亲属都可以在APP上查看知识库的信息。2.12.5通知公告使用平台的通知公告模块，在平台上发布通知公告，用户可以在客户端查看。Ml楚告誉L啊2範的題：葩时ar丨蛍魏斯自门阿m苕乍:訓2业23J&-DI-S工二沏囲就斷/

50、SSv210T幫1H0斷】和,牺atSTW工弓”三三三三*智活画-忌團巧迪吉内菩通讯录管理分别对服务商家、老人、志愿者的通讯进行分类管理。2.12.7黑名单管朋勞鬲帝电话flssssie址fiSAE豆人电话O-.llF與过朋軒商LBE4E545E2烧帚玛趙市112ELL23两百斷DTTl-55MfT2rr电干古建丄岂干LSTq52103524T：1=7lid.E&E65EI55旺旺匍3旺旺如团L世T汕2別別6花花足政民牍犬话新炎丈5!何LffitlTTJ29l51DTTI-45Z3SS4Vi1.71捕&】詣術小石LEDTBDJJSDa黑悔鮭政fliilJ4L3S125qlTfiflg早毎政址司

51、HHHL5M6012345S-店:二V弦三LS7EDIE9957thas1共須卜解O昱示倒M些13记*黑名单主要是限制呼叫平台呼入呼出的号码，点击【新增黑名单】，输入号码，选择限制的类型即可完成设置，如果想不做限制，则直接删除即可。系统管理管理员登录管理系统在【系统管理】模块如录入数据字典、充值点数和查询当前系统点数、分配其它管理系统的管理员账号、设置系统角色、进行授权、为角色增添系统用户、查看操作日志等等。平台账户中心充值管理点数充值除了可以在右上方的点数旁边的【充值】进行充值外也可在充值管理充值，点击【充值】，选择充值金额，选择支付方式，点击【确认充值】。消费查询在【消费查询】模块可以查看

52、平台上点数的消费情况，可以看到消费用户、消费时间、消费类型、消费点数、点数剩余、短信内容、接收号码。创3户油gGEMSDLT-fli-ffi1D曲-20扬遽aai.fr-i2-3flW:B悄七圧异扯色知-sj紳:廉EQI.E-13-33W3B：L7-和小EiStlLt-IS-t!?niD53岸盍界嶄知-idJ-3EnL&-i2tet-5切5*耳篇色切-ID3XMT0J-*河EHWi1530Hl-IjOi尋5和用尸=1開潜干!M】1PE：!心皿卞冋旦融墮岸t阳尿氐mHl*干倔1沌IM；i城弃僵也117中仔酚Mt也鬲干術问裟冷语:站iTHijSKi.iawsiS2i=-脯用户祐邀赛干IM时宜*制F

53、llLOEiH席于恒會心灿瓯懾finliiM于找磬(1111(1鼻1袈挺肉甘祈饶宜口沏址毗冬L：3iiSSFimsa：5#f.用內耳ES干过it论TOM芟：门吒tfflUHilH库捋1任干神胡fill防悔1亦：|“诃于懂llnn*|i氏际虫灯号砖FrWBTi*/分両主亶I.7TEQE9?S1.ISW?819?22船和用户小隼于咖13硏IT:ID刃耳悄0世金兑解覧l+ifltliMUt于債壬空悭zania住呼取户小母于SOLE鈔闻1汀1则至tirtii览曲钳蔗軽前血*：“3：1兀千冋忑乩両主覽IKHW3ZS1醐用户冬无B附2FL15M旳总riEfflSfS屮It耳ST畑王E：*H百Ff4f.低“时直l5nE3M53*S-阳白吴于：MLE-H-mISJEiJMStitftttlffilES*2.13.2老人账号可以查看老人账号的登陆情况，也可以为老人进行密码的重置(CiDfi-*5J.SS1剧WlSSi