组织行为学（第二版）第六章人际交往

1、组织行为学人际交往第六章01交往活动02人际关系03人际关系测量通过本章的学习，您应当掌握：1.交往活动的含义和内容2.交往活动是如何产生的3.人际关系的性质4.人际关系对个体行为的意义5.人际关系的结构和类型6.社会测量的方法7.如何改善人际关系小王是北京市一所重点大学的大三学生。今年暑假，抱着锻炼能力的想法，小王决定去一家单位实习一段时间。经过一系列简历和面试考验，他进入一家大型银行的总部，承担审计工作。实习第一天，小王怀着忐忑不安的心情走进了自己的办公室。在几十平方米的办公室内，已经坐着三位同事。办公桌位于最里面的是部门的负责人孙处长，对面是一位三十几岁的职场女性杜小姐，而坐在门旁的则是

2、刚工作没几年的办事员小沈。小王的办公桌在小沈的对面。为了让小王尽快熟悉工作的内容和方式，孙处长嘱咐小沈给小王做一个简单的培训。因此，在实习的头一周，小王主要是在和小沈交流沟通。其间，小王发现，小沈性格活泼、善于言辞，还带着学生的气息。在培训的时候，他也表现出很大的耐心，时常帮助小王解决一些工作上的难题。就这样，小王和小沈很快就成了朋友。在小沈面前，平日里比较内向的小王似乎也变得开朗了起来，工作之余还不忘开些玩笑。引例小王的实习生活随着实习的深入，小王逐渐接触了办公室的其他同事。在他看来，杜小姐是典型的职场女性，平时准时上下班，工作认真细致，但是除工作中的必要沟通外，和大家没有什么私交。所以，小

3、王和杜小姐的交往仅限于一些工作事务的交流，对于各自的私人状况一无所知。孙处长作为部门的领导，身上少不了带着一些架子。整个部门的人每天的工作内容基本取决于他的指示，而大家和他的交往也基本停留在请示和汇报，小王自然也不例外。有几次，孙处长曾经向他询问了几个个人问题，小王也只是随便应答几句，事后回想心里还有一些紧张。两个月后，小王的实习生活结束了。回到学校后，他和小沈一直保持着不错的关系，两人时有联系。至于杜小姐和孙处长，小王再也没有联系过他们。此外，经过职场的磨炼，小王的为人处世方式都发生了转变原有浓厚的学生气息减弱了，说话办事变得更加成熟老练。引例【思考】1.为什么小王与部门的同事会进行交往活动

4、？这种交往是以怎样的方式进行的？2.孙处长为什么有特殊的交往地位？各个同事之间有着怎样的关系？3.这种关系是如何影响各自的行为的？引例6.1交往活动6.1.1交往活动的含义及内容交往活动（communication activity）是社会中的个体的一种常见行为，交往活动的概念和特征是理解交往活动相关问题的基础。本书首先介绍交往活动的含义及交往活动的主要内容。本书认为，交往活动是人与人的互动，其内容主要包括信息沟通、情感融合、关系协调三个方面。6.1交往活动交往活动的含义1交往活动是人与人之间的互动。宽泛地说，一切人与人之间的活动都可以称为交往活动。具体而言，交往活动是指社会中的个人有目的或无

5、目的地使用符号与他人交流的过程。处理人际关系是交往活动的一个重要的特点，体现在与处理事务的不同上，处理事务不需要考虑人际关系，属于单向的交流交往活动则要注重人与人之间的关系，是一种相互交流的关系。在交往活动中进行直接接触，其目的是要达到个体行为被理解和认同。6.1交往活动交往活动的内容2信息沟通情感融合关系协调信息沟通是指人与人之间转移信息的过程，简称沟通，有时称之为交往、交流、人际沟通等。情感融合是指交往双方相互间在感情上的好恶及对交往现状的满意状况。人际关系的基础是人们彼此之间的情感活动。关系协调体现了交往活动的作用；在相互交往中，人们能够彼此监督，互相影响对方的行为。6.1交往活动6.1

6、.2交往活动的形式一切的交往活动都是按照一定形式进行的，一般而言，交往活动有言语和非言语两种形式，这两种形式各有特点，分析和考虑这两种不同形式的交往活动，有助于我们进一步加深对交往活动含义的理解。6.1交往活动交往的言语形式1言语交往的类型特点口头易获得低成本高速度直接性受关注面谈+电话+开会+讲演+联网电话+闭路电话+言语交往的类型特点书面易获得低成本高速度直接性受关注信函+报告及备忘录+电报+传真+手册+布告+互联网络+表6-1言语交往的类型及特点6.1交往活动交往的非言语形式2表6-2 非言语交往的类型及行为含义非言语交往的类型行为含义手势面部表情眼神姿势声音柔和的手势表示友好、商量，强

7、硬的手势则意味着“我是对的，你必须听我的”微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示感兴趣或者寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了营造悬念，吸引注意力6.1交往活动研究表明，阅读非言语线索并对社会情景做出相应反应的能力，对个体而言是非常重要的，以下是一些可以改善非言语交往的一些具体建议：观察情景中发生了什么。当非言语行为是一种情绪反应时，它会反映此时发生了什么，并能够更好地理解人的非言语行为。考虑非言语行为和言语陈述的差异。如果不匹配，就会有信号显示需要对当前情况进行更深入的分析。有时非言语的信号比言语信

8、号更精确。观察非言语信号的细微之处。比如，通常能够查出真实和虚假微笑之间的差别。6.1交往活动6.1.3交往活动的产生本能的需要合群的需要认识自我的需要人本身具有自我审视的内在机制，通过这个机制，人们不断地了解和改善自我。合群的需要，即与他人在一起相处和交往的愿望。合群包括被他人接受或喜欢、与他人共享和分担某些情绪或感情等内容。人只有与他人进行正常交往，保持一定的情感联系，形成良好的人际关系，才能有安全感。6.1交往活动6.1.4交往能力交往能力是人们进行交往的主体条件，决定着交往需要的实现程度。交往能力包括影响他人的能力和体现自我的能力。影响他人的能力是指理解、表达和说服的能力，也就是能理解

9、他人的意思，表达自己的观点和想法，并且能说服他人的能力。体现自我的能力是指自我定位和自我展示的能力，即对自我能力恰当地定位并且恰当地展示自我的能力。6.1交往活动交往能力的含义1交往能力，是指一个人妥善处理人与人之间的关系，实现和谐的能力，它是人们进行交往的主体条件。交往能力的内容2自我体现能力自我体现是指个人能够在众人面前表现出自己的特点，能够使大家意识到自己的存在，这是人际交往的第一个步骤，也是构成人际交往能力的第一个因素。但是，需要注意的是，这里的自我体现绝不是绝对意义上的自我体现，因为过度的自我体现不仅不是交往能力的体现，更有可能成为交往活动的绊脚石。自我感觉是个人对自己思想、愿望、行

10、为和性格特点的判断和评价。自我表露是一个人在一定情境中自愿把自己真实的私密性信息展示和表达出来。6.1交往活动个人的体现可以包含多个方面的内容，可以有自我塑造、自我评价、自我控制等多个方面，而自我控制能力是其核心的体现。自我控制能力就是个人对自己的操控能力，实质上就是一个人对于感觉自己的认识进而控制自己做出与自己认识相符的行为的能力6.1交往活动相互沟通能力相互沟通能力包括信息接受和信息表达两个方面，因为相互沟通对于个体而言包括沟通主体和沟通对象，沟通主体即个体，个体既要能够接受沟通对象传递过来的信息，即信息接受；又要能够将自己的信息传递到沟通对象，即信息表达。信息接受能力信息表达能力相互沟通

11、能力兼容性，即能够倾听他人的愿望；理解性，即能够理解他人传递的信息；反馈性，即能够有效反馈所接受的信息。信息表达能力包括表达的内容和表达的方式，表达的内容要求准确，即能够准确表达出自己希望表达的意思；表达方式需要适宜，在不同的场合，应采取合适的方式使受众接受。6.1交往活动一般来说，有效的沟通包括三个环节：表达、倾听和反馈（如图6-1所示）。图6-1有效沟通的三个环节人际交往的过程实际上就是信息传递和接受的过程，以及由此产生的一系列相互作用。个人在信息传递过程中是积极主动的活动者，并且在信息传递过程中，信息还在不断地被充实与发展。相互沟通的能力保证了交往过程中最重要的元素信息被正确传递。从信息

12、的传递过程来看，我们可以把相互沟通的能力分为两类：一类是接受别人信息的能力，或者说是准确理解他人所提供信息（所谓的译码）的能力，这是相互沟通的基础，即信息接受能力；另一类是阐释自己信息的能力，或者说是准确地把自己的思想传达给他人的能力（所谓的编码），这是相互沟通的第二层条件，即信息表达能力。6.2人际关系6.2.1人际关系的性质人际关系体现着交往活动的渠道和成果，可以通过交往的对象和交往的条件来加以说明。交往活动的成果即由交往活动导致的结果，可以从对象的稳定性、方式的有效性和条件的约束性这些方面体现出来。6.2人际关系交往的对象1亲戚或伴侣亲戚是基于婚姻、血缘和法律形成的社会关系。朋友和知己这

13、些交往对象常常是出于情感需要进行交往，因为这些人和自己的人格有着相似之处。伙伴和下属个体常常是出于支配的需要或某些功利性的需要和这些对象维持交往关系。6.2人际关系交往的条件1态度的相似性人格交往的频率需要的互补性物理距离6.2人际关系6.2.2人际关系的意义人际关系的意义，集中地体现在对于个体行为的影响上。要认识这种影响，首先应当明确人际关系在社会关系中的地位；接下来，我们将结合社会网络理论的研究成果，说明人际关系对于个体行为的影响，即人际关系的作用。6.2人际关系人际关系的地位1按照历史唯物主义和马克思主义社会学理论，生产关系是其他一系列社会关系的基础。社会关系不是简单的个体之间的相互作用

14、和相互联系。在社会关系中的个体实际上是一定的角色载体，即每个人都处在社会关系体系的一定位置上，个体是一定社会集团的代表。然而，从另一方面看，社会关系系统中的人们又都是作为具有一定的独立人格的个体而存在的。事实上，人际关系渗透在所有的社会关系之中。所有的社会关系都离不开社会活动的主体人，个人决定了在社会活动的一切领域都不可避免地会发生个性间的相互作用和联系。基于以上分析，我们可以把人际关系理解为社会关系的一个方面，即社会关系的个性方面或心理方面。因为，归根到底人际关系是为客观的社会关系所制约的。人际关系的状况，从根本上来说是取决于社会关系性质的，或者说人际关系是客观的社会关系的一种复杂的折射。而

15、社会关系正是透过人们之间的直接的心理关系，亦即人际关系这一中介因素，才能对人们发生作用。6.2人际关系人际关系的作用2（1）交往关系的提出要理解社会中人们的行为模式，就不得不考虑交往关系的影响。在传统的经济学分析中，研究者总是认为社会关系或多或少只是人们经济行为的附属；常被引用的话是亚当斯密的抱怨：“交易的参与者很少见面，即使是为了余兴欢娱，他们的对话不是为了联合图利，就是为了涨价的奸计。”另外一些经济学家将“社会影响”视为行动者获取社会风俗、习惯于规范的过程，是机械性的，自动自发的，不涉及个人的理性选择。上述两种分析方法，一个是低度社会化理论认为个人决定中包含了他人的影响，但仍旧是社会性孤立

16、的决定；另一个是过度社会化理论认为行动者完全遵从被赋予的社会角色。对个体行为的完整分析，应该尽量避免过度与低度社会化的问题，行动者既非完全运行在社会脉络之外，也不会完全依附于社会关系，他们具有目的性的行动企图实际上是嵌在真实的、正在运作的社会关系网络之中的。6.2人际关系（2）交往关系的作用社会学尝试着分析上述这些问题，其中社会网络学派的观点比较有代表性，这里主要介绍格兰诺维特的镶嵌观点。他以经济生活中的信任与欺诈为例，说明镶嵌观点是如何证明社会网络对于经济行为的影响的。欺诈总是令人生厌的，传统的经济学家的观点是，理性的手段能将这种负的外部性成本内化，例如通过制度设计让欺诈者付出高昂的代价；另

17、一种观点是“普遍道德”能够有效地解决欺诈行为。而镶嵌的观点则强调，具体的关系以及关系结构能产生信任，防止欺诈。一般而言，我们都会寻求更好的信息。比“听说某某人很可靠”更好的信息，是你所信任的人与这个人有过打交道的经验，而且说他/她可靠，这个信息好是因为：它便宜；一个人最新经历过的亲身经验这种信息更加丰富、详尽而且精确；一个人如果与交易对方有持续的关系，就会有保持诚实的动机，以免伤害到未来的交易；除了纯粹的经济动机，长期的经济关系常常带来社会满意，进而使人们对新人有所期待并避免机会主义。6.2人际关系（3）交往关系的影响影响行为动机的形成首先，它会影响人们的知觉过程，前已述及，知觉具有选择性，人

18、们由于交往的原因，会优先知觉到其交往的这些人或者这些人提供的信息；其次，交往关系会改变人们对于具体事件的态度，人们对于交往关系中熟悉的对象，可能在态度上更加友好，也会在一定程度上予以倾斜；最后，交往关系会改变人们行为能力的预期。在和关系网络上的人互动时，人们对自己能力的认定会比同陌生人互动时要高。影响行为选择的过程。首先，它会影响人们的行为目的，它使行为目的包含社会成分；其次，它会缩小备选行为的范围，这是因为交往关系会限制一些行为目的，使得人们放弃短视的行为，转而考虑一些比较长期的行为；最后，它会影响人们的评价，正如前文中提到的，人们更容易“信任”熟悉的人。6.2人际关系6.2.3人际关系的结

19、构人们的交往活动体现了人们之间相互依赖的方式，从而形成在交往关系中的位置。交往就是相倚，交往的原因就是需要，交往的内容是互补，即人们之间相互依赖。相倚产生地位，在相互依赖过程中，个体处于主动还是被动决定了交往的地位。人际交往的双方是一种依赖关系，但并非对等关系。依据人们进入互动情境时的要求和目的，以及对他人的反应可区分出社会互动的关系，琼斯和杰拉尔德（Jones & Gerald，1967）提出人际关系中存在四种相倚关系，即假相倚、非对称性相倚、反应性相倚、互动性相倚等类型。6.2人际关系假相倚非对称性相倚互动性相倚反应性相倚在人际沟通过程中，参与互动的双方主要对自己的计划做出反应，而很少取决

20、于对方的反应，即一方反应不依赖于对方行为。这是一种形式上的互动，双方只是做出了一种对对方有反应的样子，而实际上彼此行为独立，没有真正的相倚关系。假相倚常常发生在社交场合。这种反应属于虚假反应，是无意义行为。所谓互动性相倚，是指沟通双方一方面按自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为，也就是有目的地建立依赖关系的双向互动。这种反应属于积极反应，是能动行为。其特征是互动的一方（甲）以另一方（乙）的反应作为自己行为的依据，但是互动对方（乙）则主要以自己的计划做出反应。也就是说，行动一方是单纯的依赖行为，而另一方却是有计划的独立行为。这种互动常出现于程序化的工作场合。这种反应

21、属于积极反应，是被动行为。反应性相倚是指沟通双方都以双方的行为作为自己行为的依据，做出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通。主从型6.2人际关系6.2.4人际关系的类型主从型的人际关系的特点是，一方处于主导的支配地位，而另一方则处于被支配或服从的地位。主从型的人际关系是八种类型中最基本的一种，几乎在所有的人际关系中都有主从型的因素。同时，主从型的人际关系也是最牢固的一种关系。属于这种关系的夫妇在共同的生活中，虽然一方感到有一定的压力，但是他们不会轻易离婚。合作型在合作型的人际关系中，两个人有共同的目标，为了达到既定的目标，彼此能默契配合和互相忍让。在双方发生分歧时，往往能够互相谦让。一般来

22、说，人们都希望与他人结成这种类型的关系。但是，大量的研究表明合作型关系的双方更适宜做好朋友，而并不十分适宜做夫妇。因为尽管这样的夫妇能够和睦相处，但是他们往往会感到单调乏味，容易产生厌烦的情绪。竞争型6.2人际关系竞争型的人际关系是一种令人兴奋、又使人精疲力竭的不安稳的关系。竞争的双方为了达到各自的目标，常常会竭尽全力去争取胜利。这种人际关系的主要优点是有生气、有活力，缺点是竞争时间过久，难免令人感到精疲力竭。主从-竞争型这是一种难以相处的人际关系。双方在相互作用时，有时呈现为主从型的人际关系，有时则呈现为竞争型的人际关系。这种不断的变化使双方不得安宁、无所适从。而且，在这种混合型的关系中，常

23、常包含了主从型和竞争型中最不好的特点。这种关系的结局常常是在他们忍无可忍时，不得不中断他们的联系。主从-合作型6.2人际关系这是一种互补和对称的混合型人际关系。此种人际关系较为理想，在这种关系中双方能够和谐共处，即使有些摩擦也没有多大危害。如果在这种关系中合作因素超过主从因素，那么双方会感到更加融洽。竞争-合作型这是一种自相矛盾的混合型人际关系。此种人际关系的双方，时而呈现出竞争关系，时而呈现出合作关系，如此反复循环。这种关系类型最适合朋友之间，而对夫妻关系来说则不甚适合。这是因为，要维持这种关系需要有一定的距离以避免双方过于频繁的互动。主从-合作-竞争型6.2人际关系这也是一种混合型的人际关

24、系。属于这种关系的双方，往往陷入困境，因为在他们的相互关系中，同时具有主从、合作、竞争三大类人际关系的特点，所以他们生活中的矛盾冲突比其他类型的关系要多。无规则型这种类型的人际关系较为少见。其特点是双方毫无规则，不清楚他们在干什么，只要外界对他们施加一种外力，就会转变成其他类型的人际关系。雷维奇的八种人际关系类型，尽管是来自对夫妇关系的测试，但是对于大部分具有经常性的互动者之间的关系来说，都是具有一定的普遍意义的。对于人们选择什么样的人际关系以及如何处理好与他人的关系，也具有一定的指导作用。综上所述，人们的交往活动是社会人的一种行为，其结果会形成特定的人际关系，而人际关系又会反作用于人们的行为

25、选择。6.3人际关系测量为了更好地把握人际关系，对交往关系的类型进行进一步的研究，以更好地解释其对人们行为选择的影响，有目的地调整、改善人际关系，研究人员提出了人际关系测量的方法社会测量法。社会测量法（method of social measurement），是测定个体在人际交往与相互作用的过程中形成喜爱、冷淡或反感的数量指标的方法。1934年莫里诺首次使用了这种方法，后来经过许多社会心理学家的探讨，这种方法有所改进，应用范围越来越广泛。社会测量法的目的就是要了解人与人之间心理上的关系并予以数量化的表示，是对小群体心理结构研究特别有效的一种方法。这种方法有以下令人瞩目的特性：涉及的变量是纯“

26、社会性的”；能评定个人在小群体内互动中的地位；易于实施，且无须太多的经费支出；研究结果可作具体的应用；可以唤起被试者的强烈兴趣与动机；对于诸如偏见、士气、社会地位、吸引与互斥等实证性的概念，能以容易被接受的指数加以说明。6.3人际关系测量6.3.1测量的设计与实施测量的设计1测量的设计主要在于确定“标准”（criterion），它指的是被试者做选择的依据。标准通常是一个问题，如“你宁愿谁坐在你旁边？”确定标准时，需考虑三个问题：使用何种标准？使用多少种标准？准许有多少种选择？6.3人际关系测量标准的选择通常视团体的性质或施测的目的而定，莫里诺的学生詹宁斯（H.H.Jennings）曾指出两种类

27、型的标准：一种是休闲标准，涉及心理团体（psychogroup），强调的是人际亲昵的需要，如：“你宁愿谁坐在你旁边？”“你宁愿同谁一起去看戏？”另一种是工作标准，涉及社会团体（sociogroup），强调的是达成团体目标所扮演的角色，如：“你宁愿与谁一起做实验？”“你宁愿与谁一起扫地？”无论是哪个标准，都要把握两个原则：为被试者所了解，具体而切实。就第二个原则而言，如果问：“你很喜欢的人是谁？”就比较抽象；如果问：“你喜欢与谁一起工作？”就比较具体了；如果改为：“你喜欢与谁一起讨论数学问题？”就更为具体了。标准也可以消极的方式提出，如：“你不希望谁坐在你旁边？”此时所要探讨的不是吸引关系，而是

28、拒斥关系了。由于这种问法容易引起被试者的疑惑、憎恨、焦虑和不安，所以最好不用，一定要用时，在修辞上也必须小心。至于使用多少标准和容许多少选择为宜，按照莫里诺当初的构想，应该让被试者“爱选多少就选多少”，以便找出真正的孤立者。但是，这样会有很多的缺点，所以许多学者认为有必要限制选择数。一般来说，大多数只测量使用一个标准；至于选择数，大多使用三个选择。6.3人际关系测量测量的实施2测量的实施步骤非常简单，问题（标准）的提出通常伴以简要说明，包括：限定团体的范围，仅让被试者在范围内选择适当对象；提示测验的目的，以使被试者认真填答；告诉被试者测验的保密性，以使被试者安心选答。以在一所中学所做的测验为例

29、，指导语如下：“我们要成立几个委员会来讨论一些问题。大家都知道和谁在一起工作最感到愉快。他们可以是你的同班同学或别班同学。现在，在你的纸上写上1，2，3。在1的后面写上你最喜欢与之工作的男生或者女生的姓名，在2的后面写上你第二喜欢的，在3的后面写上你第三喜欢的。我会根据你的选择来安排委员会，以便每个人都能与所选的三个或其中一两个同学在一起工作。今天缺席的同学，只要你愿意，也可以选。注意，你的委员会里将会有你选的一位以上同学在内。最好把你的选择保密，因为你的委员会里的同学不可能都是你所选的。”“假如你觉得选某人时感到特别不安或不快，或你觉得他（她）与你相处时感到不安，就把他的名字写在否栏。如果没

30、有，就空着该栏。如果有什么疑问，可以提出来。”6.3人际关系测量6.3.2结果整理男生女生ABCDEFGHIJKLMabcdefghijkl男生A21B32C21D321E231FGH32I123J2KL213M312女生abc1de32fg3h2i3j123kl1第一选择1112211531111121第二选择4121112122211211第三选择1232211142114总计1264165023801434324242062ABCDEFGHIJKLMabcdefghijkl结果的整理有两种基本方式：一是列表法，称为“社会矩阵”（sociomatrix）（如图6-2所示）；二是图示法，称为

31、“社会图”（sociogram）。注：方格中的数字表示选择的次别，第一选择为1，第二选择为2，第三选择为3。画圈者表示“互选”（不分选择次别）。图6-2社会矩阵6.3人际关系测量1.社会矩阵社会矩阵是一个nn的方形表格（n代表团体人数）。如图6-2所示，左方一列字母表示各选择者所做的第一、第二或第三选择。如学生A以B为其第三选择，以C为其第二选择，以K为其第一选择（其中他从B获得回报，因为B也选择了他）。通常对角线的斜列是空的，因为被试者不得选自己。须注意的是，在计算个人的选择地位时，通常不对不同选择次第做加权处理。2.社会图社会图是以图形来综合表示在某种特定情况下的人际选择。常用的程序是这样

32、的：每一个人用一个几何图形表示，一般用圆形代表女性被试者，用三角形代表男性被试者，图形中写上名字，以缺口或颜色图形来表示缺席者。男性被试者的图形归在一边，女性在另一边。各图形中间留有空隙，以便连线穿梭其间。通常把男女两组中被选择最多的放在各组临近中间的位置，被选择次多的放在其周围，被选择最少的放在最外围，然后用线连接。如果是单选，用箭头指向被选者；如果是互选，使用双箭头，并在连线中间画一黑点或短线。如果是“拒斥”，可用虚线或有色线来表示。6.3人际关系测量6.3.3数据分析社会图分析1综合社会图的基本结构，不外乎下列七种形态：孤立被拒互拒串联互选（对偶）小团体明星与领袖6.3人际关系测量孤立（

33、isolate）指的是不被任何人选择也不选择任何人的成员。在团体中，这种人几乎没有，所以有时候也可用来指选择数和被选数都极少的成员。被拒（reject）指的是被拒数很多的成员。有时候也仅指受到任何拒绝的成员。对偶（pair）指互选的一对成员，通常是一对好友。越是整合的团体，对偶数就越多。互拒（mutual reject）指互相拒斥的一对成员。一个团体中互拒数越多，对立关系越尖锐，分裂性也就越大。串联（chain）是三个人以上的连锁关系，是团体凝结的要素，串联越多，越长，越是凝结。它有两种类型：单选的串联与互选的串联。后者比前者的关系紧密。符号：ABC或ABC。6.3人际关系测量小团体（cliq

34、ue）是一种封闭的连锁关系，可视为串联的变形。它由三个以上成员组成，每个人至少选择一个小团体中的成员，并且至少获得其中一个人的选择。它可由单选关系而建立，也可由互选关系而建立。上述例子中存在四个小团体，三个女生团体，一个男生团体。第二组（b，d，f，k）与第三组（g，i，l）是完全互选的小团体。另外，从小团体中成员是否也选择团体外成员这一点上，可将小团体分为两种类型：开放型与封闭型。例如，第一组（a，c，h，e）与第三组（g，i，l）是开放的。第二组（b，d，f，k）与第四组（C，F，G，J，K）是封闭的。社会图显示，这个团体的沟通网络虽然一般而言是不错的，但颇具排外性，加上男女界限分明，团体

35、中的沟通，受到了相当的阻碍。明星（star）指被选数特别多的成员，又称高选择者，如图6-2中的K与k。领袖（leader）是团体中最具影响力的人物，在多数情况下，明星亦是领袖。但有时，领袖却未必拥有特别多的支持，但他所选的都是明星，而这些明星人物都有积极的回报，即形成了对偶。换言之，他所受的选择均来自团体中最负众望的人物。6.3人际关系测量从社会图中，我们可以得出以下几点推论：如果社会图显示有很明确的小团体和割裂现象，这个团体可能难免发生摩擦或敌对行为，而难以同心协力进行一项活动。如果社会图显示单项串连短而多，互选对偶又很少，则这个团体中成员缺乏时间或机会进行互动或认识。乱而缺乏重心（明星或领

36、袖人物）的社会图，表明团体结构非常松散。有大量的互选对偶及长而重叠的串连，表明团体有相当完整的结构，良好的沟通网络，较好的人际关系，团体成员互相赏识。6.3人际关系测量指数分析2有关个人地位的指数高选择者（the overchosen）：指受选数在平均选择数一个标准差以上者。高选择者=平均数+一个标准差情绪扩张性（emotional expansiveness）指数：表示被试者是否使用了所有它可选择的指数，仅在没有限制选择数时适用。情绪扩张性=实际个人所用到的总选择数社会地位指数：（socialstatus index）：表明个人在团体中受重视的程度，又称社会强度（social intensi

37、ty）。社会地位指数=（受选总数+受拒总数）团体人数-1受选地位指数：（choicestatus index）：表明个人在团体中所受支持的程度。受选地位指数=受选总数/（团体人数-1）6.3人际关系测量有关团体性质的指数相对名望指数（relative popularity index）：表明一个团体受团体外成员支持的程度。相对名望指数=实际得自团体外的选择数/可能得自团体外的选择数吸引率（ratio of attractions）：表明团体中吸引作用发生的程度。吸引率=总选择数/（总选择数+总拒斥数）群体内聚力指数：又称凝结指数（cohesion index），表明团体凝结的程度。凝结指数=团

38、体中对偶数/团体中有可能的对偶数调和指数（compatibility index）：表明团体中调和的程度。调和指数=团体中对偶数/（团体人数-1）6.3人际关系测量以上各种指数都是用来对成员地位及团体性质进行的较准确的比较，但在解释时要注意：社会计量分数在统计上相等，在心理上未必相等。社会计量地位相等，在团体中的影响力未必相等。因为其中涉及选择的次别差异问题。如在abc这一串连关系中，b和c虽得票相同，但c的实际影响力大于b，因为c可通过b而间接影响a。因为其中涉及选择者的权力差异问题，例如领袖和明星间的差异便属于此种情况。6.3人际关系测量统计分析36.3人际关系测量研究发现4关于社会测量分

39、数的意义，诺思韦（M. L. Northway）提出下列几点：个人的社会地位是会改变的，即使同样的分数，未必具有同样的意义。12345678个人很少会受到全体的喜爱，也很少被完全孤立。通过个人当前的社会地位可以预测他以后在同一团体中的地位。一般团体中，社会地位与智商、心理年龄和实际年龄的相关性不高，与技能稍有相关，与社会适应及社会参与也颇有关系。社会地位显示个人顺从团体习惯与价值的程度，它与个人内在的心理安全感并无密切关系。社会关系的类型，林林总总，不一而足。迄今为止没有证据显示何种社会关系类型是最佳的。有证据显示，孤立者有深度的心理问题，有些领袖人物带有内在焦虑，有朋友的人比没有朋友的人更有

40、安全感。6.3人际关系测量6.3.4人际关系改善海德的平衡理论1海德（F. Heider）的平衡结构理论，即为“P-O-X”模式。在此P代表一个知觉主体，O代表另一个知觉主体，X代表知觉对象。海德认为，P、O、X三种成分的相互作用可以组成一个认知场。对于知觉者来说，这个认知场有时是平衡的、稳定的，有时是不平衡、不稳定的。这两种情况可以用两组图形表示出来，如图6-3所示。6.3人际关系测量（1）平衡关系（2）不平衡关系图6-3海德平衡理论示意图6.3人际关系测量图6-3中任何两种成分之间的“+”号表示它们之间的关系是肯定的正关系，而“”号则表示它们之间具有否定的负关系。平衡的状态是令人愉悦的，而

41、在非平衡的状态中，知觉者会感到紧张和压力，从而产生恢复平衡的力量。恢复认知结构平衡的途径之一就是知觉者改变对知觉对象的态度，如P改变对X的态度，从而改善与另一个知觉主体O的关系，或者P直接改变对另一知觉主体O的态度而改善与其的关系。从海德的平衡理论来看，人际关系改善的动力就在于人们有恢复认知结构平衡的需求。这种理论常被用来解释人际关系的变化情况。6.3人际关系测量纽科姆的沟通活动理论（Newcombs A-B-X Mode）2美国社会心理学家纽科姆（T. Newcomb）把海德的平衡理论推广到了人际沟通领域，因此，在纽科姆的理论中就更加明确地讨论了人际关系的改善问题。如果说海德的平衡理论重点是

42、考察知觉者内部的认知结构的话，那么纽科姆主要讨论的则是通过人际沟通来达到对现实的人际关系的改变。纽科姆的理论被称作“A-B-X”模式。A表示知觉主体，B表示另一知觉主体，X表示与A、B都有关系的客体。当A和B对X的关系相似或相同时，将产生A与B之间的依恋性。相反，当A和B对X的关系有差别甚至完全不同时，将产生A与B之间的不和睦。同样，A与B之间沟通的发展，也将导致他们对X关系的相似性。纽科姆的这一理论，对于人际关系改善的意义就在于三者之间的关系由不协调到协调的转变。如果在对待X的态度上，A与B之间产生了差别，并且A与B本来是处在相互肯定的关系之中，那么在A、B、X之间就出现了不协调，为了达到新

43、的协调，可能的方法有如下3种：6.3人际关系测量A改变自己对X的态度，以便使自己对X的态度与B对X的态度相类似。B改变自己对X的态度，从而使自己对X的态度与A对X的态度相一致。A改变自己对B的态度，从而使三者之间的关系趋于特殊的协调。6.3人际关系测量T小组训练法3人际关系的改善不仅仅是一个理论问题，更重要的是一个实践问题。除去以上的一般理论原则之外，还有一些具体的操作技术，T小组（Tgroup）训练法就是一种常见的改善人际关系的方法。T小组训练法，又称敏感性训练（sensitivity training），是美国社会心理学家勒温于1946年创造的。T小组的主要目的有二：一是提高个体的社会敏感性；二是增强个体行为的灵活性，总的目标是通过群体相互作用的体验，学习对自己、对他人、对群体及对组织的理解和洞察，并掌握如何处理这些社会关系的技能。其通常的训