咨询研究的主要方法理论

1、咨询研究的主要方法 - 返回 咨询研研究的方方法种类类多，数数量也多多。有一一般理论论方法、预测方方法、系系统方法法、模型型方法等等。其中中常用的的一般理理论方法法，有分分析比较较法、元元过程分分析法、ABCC分析法法、综合合方法、逻辑方方法、拼拼块方法法、抽象象方法、立体交交叉方法法等133种之多多。而预预测方法法的数量量更多，据美国国斯坦福福研究所所的资料料，总共共有1550多种种。其中中广泛使使用的有有31种，经经常使用用的有112种。特尔斐斐(Deelphhi)本本报从本本期起将将陆续进进行介绍绍，以期期对读者者有所启启发。特尔斐是是希腊历历史遗址址阿波罗罗神庙所所在地地地名。兰兰德公

2、司司在500年代初初以“特尔斐斐”为代号号进行的的咨询研研究中，首创出出这种方方法。其其使用方方式是：(1)把把委托方方提出的的咨询内内容写成成若干条条含义十十分明确确的问题题；(2)专专家们在在背靠背背、互不不通气情情况下阐阐述个人人对问题题的看法法，作出出书面回回答；(3)把把加回收收到的专专家意见见进行定定量统计计归纳；(4)将将统计归归纳的结结果反馈馈给专家家们，每每个专家家根据结结果再行行修订和和发表意意见，送送交组织织者手中中。 如此经经过34轮的反反馈过程程，就可可以取得得比较集集中的意意见了。特尔斐斐法主要要依靠人人的经验验、知识识和综合合智能进进行预测测，是预预测的方方法。据

3、据有关统统计，美美国一些些咨询机机构对特特尔斐法法的使用用率最高高，占各各种预测测方法的的24.2%。头脑风暴暴法 头脑风风暴原意意指精神神病患者者神经错错乱和胡胡言乱语语，这里里转借其其意为咨咨询人员员思想可可以无拘拘无束、自由奔奔放地思思考问题题。其具具体方法法是：(1)召召集不同同专业的的610人开开会；(2)主主持者并并不明确确会议的的目的，而是就就某一方方面的总总议题鼓鼓励和启启发大家家提方案案，会上上不引导导争论，主持人人也不发发表自己己意见，引导大大家完善善他人的的意见和和标新立立异；(3)会会议时间间为20060分钟钟，对个个人也实实行限时时发言，对各种种意见进进行记录录；(4

4、)会会后组织织专门人人员整理理记录，寻找创创造性意意见，并并获得结结论。 这种方方法的好好处是使使参加会会议的人人互相启启发、互互相影响响、互相相刺激，产生连连锁反应应，诱发发创造性性设想。不足之之处是这这种方法法属直观观预测性性方法，侃出的的见解受受与会者者个人经经验、知知识和智智力的影影响。 哥顿法法 这是美美国人哥哥顿于119644年发明明的一种种预测方方法。其其具体作作法是： (1)召集有有关人员员开会，让与会会者提方方案； (2)把要解解决的问问题分解解开分别别提方案案，如想想要设计计新的剪剪草机，就让大大家对“切东西西”并“分离”各提出出方案，会议之之初主题题保密； (3)在会议议

5、进行到到适当时时机时，主持人人把主题题揭开，让大家家提出完完整的方方案。 实际上上，这种种研究方方法采取取的是由由专业化化到综合合化的过过程，采采用这种种方法可可以避免免一开始始就综合合化的某某些弊端端。趋势外推推法 这是一一种把对对象从过过去到现现在的发发展外推推到未来来的预测测方法。其基本本理论是是：决定定事物过过去发展展的因素素，在很很大程度度上也决决定该事事物未来来的发展展，其变变化，不不会太大大；事物物发展过过程一般般都是渐渐进式的的变化，而不是是跳跃式式的变化化掌握事事物的发发展规律律，依据据这种规规律推导导，就可可以预测测出它的的未来趋趋势和状状态。利利用趋势势外推法法预测有有六

6、个阶阶段： (1)选择应应该预测测的参数数；(22)收集集必要的的数据；(3)用图解解开幕处处理这些些数据；(4)趋势外外推；(5)预预测说明明；(66)利用用预测结结果的可可能性。 这种方方法在数数据处理理上，又又分为“时间序序列法”、“滑动平平均法”和“指数滑滑动平均均法”等。以以趋势外外推中的的“时间序序列法”为例，首先按按时间顺顺序把统统计得到到的数据据排列起起来，若若数据不不规则，采用公公式：X t+1=Xt + XXt-11 +XXt-22 + + Xt-(n-1)/n 其中X为预测测值；XX为按某某时间单单位记录录下来的的序列值值；t为最近近的时间间单位。趋势外外推法在在技术预预

7、测中应应用最广广泛，有有资料表表明，880%的的技术预预测采用用了这种种方法。关连树法法 这种方方法是660年代代初，在在CWW求克克曼等人人提出决决策树基基础上，加上矩矩阵理论论发展而而来的。所谓关关连树，就是为为某一目目的分出出各类问问题，并并清理出出各类问问题的对对等关系系、从属属关系、交叉关关系。为为此，必必须有一一个脚本本，所谓谓脚本，就是进进行关连连树作业业，包括括最后进进行定量量评价时时作为基基础的一一切情报报、每个个项目字字句的解解释和定定义，以以及作业业准则等等的一个个综合教教本。它它由研究究小组经经反复讨讨论研究究，务使使大家疑疑义最小小，尽量量满意。下面以以19663年美

8、美国学者者豪内威威尔等人人提出的的“PATTTERRN”模模型为例例，了解解关连树树法的结结构。“PATTTERRN”模模型： 关连树树法在咨咨询研究究中也是是一种比比较常用用的方法法。回归分析析法 这是一一种从事事物因果果关系出出发进行行预测的的方法。在操作作中，根根据统计计资料求求得因果果关系的的相关系系数，相相关系数数越大，因果关关系越密密切。通通过相关关系数就就可确定定回归方方程，预预测今后后事物发发展的趋趋势。通通常，求求一个变变量对另另一个变变量的因因果关系系，叫一一元回归归分析；而求多多个变量量之间的的因果关关系，叫叫多元回回归分析析。系统分析析法 这种方方法适用用于对较较为复杂

9、杂的咨询询问题的的整体和和综合分分析。兰兰德公司司专家奈奈德对系系统分析析所作的的评价是是：系统统分析是是一种研研究方法法，它能能在不确确定的情情况下，通过对对问题的的充分调调查，找找出其目目标和各各种可行行方案，并通过过直觉和和判断，对这些些方案进进行比较较，帮助助决策者者在复杂杂问题中中作出最最佳的决决策。一一般来说说，系统统具有以以下三个个显著特特征：一一是集合合性，即即由两个个以上的的要素组组成；二二是整体体性，即即各个要要素不是是简单迭迭加，而而是相互互联系和和作用构构成统一一整体；三是层层次性，大系统统包括小小系统，系统内内要素之之间地位位不同。在咨询询研究中中，系统统分析法法程序

10、如如下： 问题定义调查评估解释实证建议可行性分分析法 这种方方法是系系统分析析方法的的衍化，它运用用自然科科学和社社会科学学的手段段，寻找找能达到到目标的的一切方方案，并并分析这这些方案案的利弊弊，以作作出最后后的抉择择。可行行性分析析的步骤骤：(1)利利用系统统理论，把已确确定的目目标从周周围的“环境”中分离离出来；(2)根根据系统统理论，将整个个系统分分解为不不同层次次的子系系统，并并按子系系统编制制出可行行性分析析大纲；(3)将将已分解解的子系系统建立立数学模模型求解解；(4)把把子系统统的计算算结论进进行综合合，求出出整个系系统的各各种可行行性方案案；(5)对对各种方方案进行行对比分分

11、析，研研究方案案结果与与社会的的关系及及对人们们产生的的心理影影响，并并提出应应变的措措施。 在咨询询研究中中，可行行性分析析方法在在建设项项目和工工程咨询询中应用用最为普普遍，这这类咨询询以可行行性分析析获得的的方案为为主。-你适合搞搞工程咨咨询吗? 下面的的咨询质质测验题题，能帮帮助你所所处的背背景和态态度，是是否适合合作工程程咨询顾顾问，每每一问题题后面的的分数，是对肯肯定回答答而言的的。对于于否定的的回答，分数为为零。把把所有问问题的分分数加起起来，如如果分数数超过1170，即你在在咨询工工作中成成功的机机遇，将将是十分分乐观的的。如果果分数低低于1000分，你就应应该认真真考察一一下

12、，是是否去做做专业咨咨询顾问问。咨询素质质测验1在自自己的专专业领域域里，我我获得高高级学位位了吗?(255)2我的的技术专专长在目目前的工工作岗位位以外，适合于于市场销销售吗?(300)3我至至少有115年的的专业经经验吗?(255)4我有有6个月的的生活费费用储备备金吗?(255)5我能能长时间间工作，而不影影响家庭庭生活秩秩序吗?(200)6我有有职业工工程师证证书吗?(155)7以前前做过兼兼职的咨咨询工作作吗?(15)8在我我的周围围，至少少有100个潜在在的客户户吗?(15)9以前前做过专专业方面面的咨询询工作，或与工工程公司司签订过过合同吗吗?(110)10我我出版过过三篇或或更

13、多的的技术文文章吗?(100)11现现在我能能花费相相当多的的业余时时间，来来提高自自己的技技术水平平吗?(10)12我我经营过过独资的的企业或或公司吗吗?(110)13我我写过许许多技术术方案吗吗?(100)14我我有销售售或市场场经验吗吗?(110)15我我曾作过过成功的的小组报报告吗?(100)16我我有能力力善于同同各种人人物相处处吗?110)17我我能应付付突然出出现的高高压形势势吗?(10)18我我能画出出自己在在今后220年中中，作为为一个咨咨询工作作者的美美好前景景吗?(10)咨询研究究的主要要方法-模模型方法法北 - |返回回| 通过建建立数学学或物理理模型进进行咨询询研究，

14、也是现现代咨询询常用的的研究方方法之一一。模型型方法分分为运用用数学模模型和物物理模型型两类，其中数数学模型型根据所所用数学学原理的的不同，又分为为数论模模型、几几何模型型和线性性模型等等；物理理模型又又分为实实物模型型、图形形模型、逻辑模模型和仿仿真模型型等。在在各类模模型运用用中，要要划分步步骤和确确定变量量。划分分步骤主主要应提提出目标标，阐明明问题，找出因因果关系系，进行行关系数数量化、模拟、解释和和修订等等；确定定变量主主要在于于确定环环境变量量、决定定变量、结果变变量和评评价变量量等。数数学模型型和物理理模型的的关系如如下： 以模型型方法进进行咨询询研究，有如下下优点： (1)能将

15、一一系列零零散的因因素，通通过模型型系统地地联系在在一起，并能显显而易见见地看出出各种因因素之间间的相互互联系； (2)能使比比较抽象象的各种种现象，通过模模型处理理，变得得比较具具体，甚甚至有些些可以量量化，帮帮助人们们的认识识由抽象象向具体体转化； (3)有利于于咨询研研究利用用现代技技术手段段，如有有些模型型建立起起来以后后能上机机处理，从而使使问题的的分析更更便捷、准确和和规范。 据有关关统计，模型方方法在各各种方法法运用中中所占的的比重，60年代代为188.8%，70年代代为200.4%。 其中，统计模模型占研研究机构构方法运运用率的的8.44%，占占个人研研究方法法运用率率的6.5

16、%；模拟模模型分别别占6.2%和和5.66%；运运筹学模模型分别别占5.1%和和4.44%；因因果关系系模型分分别占33.9%和4.11%；对对策模型型分别占占2.33%和2.55%。投入产出出法 这种方方法主要要以投入入产出表表作为分分析工具具，它是是建立在在对经济济系统中中部门产产品流量量分析基基础上的的。虽然然是一种种经济分分析的方方法，但但在咨询询研究中中也被经经常使用用。这种种方法的的主要步步骤是：(1)根根据所确确立的目目标编制制投入产产出表；(2)建建立相应应的数学学模型；(3)运运用电子子计算机机研究各各种经济济活动的的投入和和产出的的数量关关系。 然后，将有关关的数据据上机运

17、运算，最最后就得得到所要要的结果果了马尔柯夫夫法 这一方方法是根根据变量量的当前前状况来来预测其其将来如如何变化化的概率率预测方方法。它它是由俄俄国数学学家马尔尔柯夫于于19007年首首先提出出的。马马氏在经经过多次次试验观观测后发发现，在在一个系系统内的的某些事事件的概概率转换换过程中中，其第第n次试验验结果常常决定于于其第nn1次次试验的的结果。并进一一步指出出：此结结果在转转换过程程中，存存在一转转移概率率，且这这一转移移概率可可依据其其紧接的的前项结结果推算算出来。 这种转转换过程程被称为为马尔柯柯夫过程程，状态态与时间间皆离散散的马尔尔柯夫过过程被称称为马尔尔柯夫链链，采用用这一方方

18、法进行行科学预预测称为为马尔柯柯夫法。最小二乘乘法 该种方方法以某某一社会会、经济济或自然然现象为为对象，寻找一一目标曲曲线，使使它满足足给定对对象系统统的一组组观测或或实验数数据。曲曲线拟合合有两个个基本问问题，即即用什么么曲线进进行拟合合和以什什么标准准判断拟拟合曲线线，满足足对象系系统的程程度。最最小二乘乘法是寻寻找这样样一条拟拟合曲线线使得各各观测或或实验数数据到拟拟合曲线线的误差差平方和和最小。至于用用什么曲曲线作为为拟合曲曲线，基基本的最最小二乘乘法采用用的是线线性曲线线，但在在实际实实用中可可以采用用其它多多种变形形形式。在咨询询研究中中，最小小二乘法法也是常常用的研研究方法法之

19、一。(杨永智智) 一项实实用的企企业诊断断现代方方法CTT - |返回回| 上海正正大企业业管理顾顾问有限限公司总总经理、首席顾顾问师 甘甘次地 企业和和人不一一样。人人是一个个自然系系统，生生了病有有时会有有反应，(当然，有时也也不会有有)就会去去找医生生。而企企业是人人工系统统，企业业有了问问题，有有时只知知道另星星的表象象，也不不知其整整体原因因，或者者有了问问题，因因为人在在庐山，不知其其真面目目，等到到问题积积累成堆堆，挽救救也来不不及了。知道了了病象、病因，企业才才有改进进的可能能，而定定期按照照同样的的规范和和标准开开展管理理诊断，又可以以作出前前后比较较，看看看什么地地方有进进

20、步，什什么地方方还需继继续改进进，这就就有了方方向。 现在企企业往往往需要资资金，而而商业银银行虽然然很愿贷贷款，以以维护商商业银行行的效益益，但贷贷款对商商业银行行而言，必须非非常慎重重，注意意还贷的的安全性性。因此此，企业业或银行行聘请企企管顾问问进行管管理诊断断，就会会有一个个第三方方提供的的客观、公正的的诊断报报告，商商业银行行根据诊诊断结果果，为贷贷款决策策做参考考。与此此同时，企业也也可以借借此更加加了解自自己，更更加清楚楚或者是是有条件件贷款，或诊断断不合格格，不能能贷到，也有改改进的措措施，为为下一次次申请贷贷款作准准备。 企管顾顾问为企企业做管管理诊断断，是企企业实现现管理现

21、现代化、增强竞竞争力必必须要经经历的过过程。现现在的问问题是，管理诊诊断报告告是否能能够系统统、全面面地反映映企业的的经营管管理状态态和经营营成果呢呢?完全能能。关键键在于用用什么方方法。现现在这种种诊断方方法已经经研究出出来，它它就像现现代医疗疗诊断CCT的作作用那样样，对企企业用3311项项要素进进行全方方位立体体扫描，能够非非常仔细细地对企企业经营营管理作作详细的的分析。这种方方法从每每一个重重要方面面直到企企业的整整体，进进行诊断断，用电电脑处理理后，反反映出定定量的数数据和图图谱，不不但企业业看到诊诊断报告告后一目目了然，发现自自己存在在的问题题，改进进自己的的工作，而且对对商业银银

22、行也有有很大的的参考价价值。 此外，当上市市公司要要做资产产优化重重组时，或企业业要进行行兼并收收购或合合并时，一个良良好的诊诊断方法法对主体体企业了了解目标标企业，作出正正确的决决策，会会有相当当大的帮帮助。不不少企业业集团，要整顿顿下属企企业，做做出正确确的“关停并并转”决策，也完全全可以通通过这个个诊断方方法，做做出准确确的判断断。高新新技术企企业的管管理，更更需要用用这项方方法找出出管理弊弊端，以以适应“高风险险、高利利润”的要求求。对工工商界各各行业的的主要企企业进行行诊断，也可以以从行业业角度判判断行业业的状态态、实力力和竞争争力。对对集团管管理通过过诊断，也可以以实现对对集团管管

23、理的升升级和强强化。 藉多年年经验设设计出来来的既定定量、又又定性的的诊断方方法，又又是一个个很好的的现代化化管理的的培训课课程。企企业在请请企管顾顾问做诊诊断之外外，自己己也可以以每年为为自己“号脉”，的确确是企业业“自我保保健”的好办办法。除除了规模模很小的的企业外外，对所所有具有有一定规规模的公公司，如如员工在在数百人人以上，以至于于大的公公司、集集团企业业，都是是一项现现代化管管理的良良好工具具。特别别要提出出的是，不少国国营企业业要走出出困境，找到方方向，非非进行管管理诊断断不可。私营企企业将会会有大的的发展，而在私私营企业业中进行行诊断，对目前前缺少人人才的时时候，借借助企管管顾问

24、的的帮助，将是现现实又明明智之举举，是私私营企业业由一次次创业转转向二次次创业取取得成功功的重要要保证。 由于现现代诊断断方法具具有规范范化、标标准化的的设计，因此它它具有良良好的诊诊断基础础，具有有很高的的诊断效效率。用用电脑作作定量处处理，更更是锦上上添花。这样，一般用用不到一一个月的的时间，就可以以得到诊诊断报告告。所花花的费用用，自然然不会太太多，也也符合某某些企业业的实际际。 深信这这种现代代诊断方方法的应应用，在在广大企企业中会会普遍开开花。最最终获得得最多利利益的，当然是是企业自自己。 咨询公司司工作人人员如何何写可行行性报告告 - 返回 不论是是国企还还是外企企，在决决定上一一

25、个新产产品，一一条新生生产线，或者建建一个新新工厂时时，总要要提交一一份可行行性报告告供上级级批准。国企的可可行性报报告 本人曾曾经阅读读过几份份来自国国企的可可行性报报告，但但发现其其目的和和内容都都与外企企的可行行性报告告有很大大差别。先说其其目的，国企的的可行性性报告是是为了说说服上级级领导并并得到相相应的批批准和支支持，并并假定上上级领导导比他们们自己更更了解情情况。而而报告一一旦被批批准，上上级领导导就要承承担相应应的责任任。 目的上上的差别别自然导导致内容容上的差差别。这这里有几几个主要要的方面面：一是是国企的的可行性性报告强强调为什什么要上上这个项项目，但但忽视如如何进行行这个项

26、项目，似似乎要等等项目批批准之后后才去考考虑具体体的实施施方案和和计划； 二是国国企的可可行性报报告中宏宏观的、模糊的的数据多多，而微微观的、具体的的数据和和信息少少，如果果上级领领导不了了解相应应的市场场和用户户的状况况，很难难作出判判断，只只能闭着着眼睛签签字； 三是国国企的可可行性报报告没有有或很少少有具体体的、可可以量化化的衡量量标准和和责任分分配，这这为以后后出现大大的偏差差和问题题打好了了伏笔，便于“过关”； 四是国国企的可可行性报报告对今今后几年年的市场场预测偏偏于乐观观，似乎乎不这样样乐观就就得不到到批准，对可能能发生的的各方面面的“不测风风云”认识不不足，甚甚至有认认识也不不

27、写上去去，这样样出现偏偏差时就就可以强强调客观观原因，归结到到不可预预测性上上； 五是国国企的可可行性报报告对市市场、用用户、竞竞争和风风险的评评估太粗粗、太少少，没有有考虑到到自己企企业投资资一个热热门项目目的同时时，其他他企业也也可能在在准备上上类似的的项目，成为自自己的竞竞争对手手，所以以就不谈谈市场份份额的问问题，把把市场总总规模当当成了决决策的主主要参考考标准，自然也也就没有有“市场细细分”和“市场定定位”这样一一些概念念。外企的可可行性报报告 那么我我们再来来看一下下外企是是如何来来写他的的可行性性报告。 首先外外企的可可行性报报告从目目的上讲讲是写给给自己企企业看的的，是为为了说服服自己而而不是说说服别人人，尽管管一些大大项目也也要上级级批准，但其目目的主要要是在企企业内部部各部门门之间达达成共识识，对机机会、挑挑战、困困难和风风险有详详细的分分析。 从内容容上讲，外企的的可行性性报告有有几个特特点：一一是跨国国公司在在全球范范围内采采用同样样的或类类似的报报告格式式，便于于统一标标准，统统一分析析方法，便于他他人理解解，同时时也便