文明礼仪规范

1、(二口接听电话文明礼仪为建立正常的办公秩序，展示公司良好的内外部形象，特制订以下文明规范，请各部门人员遵照执行：一、日常文明礼仪(一口来访接待文明礼仪1、公司全体职工接待客人时，应文明礼貌，热情大方，使用标准普通话和礼貌用语，做到仪表端庄。2、外来人员到公司联系工作，应到办公区前台办理登记手续，填写申请单，由前台秘书安排接待工作。3、待人接物热情周到、举止得体。4、客人所带箱包、行李，须主动代为提拎。5、引导客人前，应将桌子上的文件收起来，重要的还须锁起，以防他人翻阅，然后有礼貌地招呼客人同行；引导途中，应走在客人前方2-3步远的位置，靠左前侧引导。6、招呼客人上车，要让客人先上，然后自己再上

2、。1、接听电话使用礼貌用语，通话用语简明扼要，提倡“三分钟原则”，一般电话尽量不要超过三分钟。所接重要的业务电话须有详细记录并存档备查。2、如对方提出要求，能肯定答复的马上答复，不能答复的要耐心解释，并请对方留电话，以便日后答复。3、结束时要讲一些热情、愉快的话语，如“谢谢您来电”、“再见”等，并让对方先挂电话，确认已讲完。4、接打电话时要顾全周围的人，不要语调过高，影响他人办公。5、不允许使用办公电话聊天或联络私人事宜。6、电话及网络是公司重要的资源，要注意轻拿轻放口筒，爱护话机及网络。注意事项：如果要讲一件比较烦琐的事情，最好拔打座机电话;急需打手机的话，接通后应先询问对方身边有无固定电话

3、，口有的话，应拨打固定电话向对方陈述。口给领导汇报事情时，接通后应先询问方不方便、是否开会等，得到确认后再讲。三、办公室文明礼仪力求使用标准的普通话二、公共区域文明礼仪1、公共区域要着装应整洁、得体大方；重要活动、接待男士应着正装，提倡女士着职业装。员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，不留胡须，不得染非自然发色;女职员上班提倡化淡妆，饰物佩戴应得当，不得穿超短裙、低胸衫、拖鞋等不适合办公的服装。2、吸烟应在吸烟室进行，不在会议室、接待室、敞开式办公区内吸烟。若有外来人员吸烟，接待人员应进行劝阻。3、不得在公共场合（办公区域、餐厅、公交车等）大声喧哗、嬉笑打闹；遇到上级领导检查工作，应

4、主动热情打招呼。4、工作时间原则上应避免私人会客，若确实需要接待应向本部门主管领导申报，来访客人不得随意进入办公区，接待部门应对来访人员进行登记，以便备查，来访人员的行为由接待人员负责。1、办公环境要整洁卫生，物品要摆放有序，不乱挂乱放衣物等物品，各部室辖区内绿色植物要枝繁叶茂。2、不得在办公室空调运行时，长时间打开窗户通风，员工要珍惜和爱护身边的环境和设施。3、办公桌面要保持整洁有序，文具用品摆放整齐，文件、资料阅完后整理归类放回原处。4、档案盒、文件夹要统一标签，摆放有序，易于查找，要定期整理文件柜里、抽屉里的文件资料。5、办公时，要保持良好的精神面貌，坐姿端正，不得大声喧哗，嬉笑打闹。6

5、、不得将早餐带入办公室，上班期间不得吃零食。7、定期整理电脑中、文件柜里、抽屉里的文件资料，将无用的东西及时从电脑中删掉或丢掉，以提高工作效率。8、禁止在办公电脑里安装游戏软件、下载软件，工作期间不得听歌、浏览与工作无关网页。四、会议文明礼仪1、各部门需要会务服务时应提前通知会务中心，由会务中心统一安排。2、参会人员要提前5-10分钟进入会场，手机打成静音。3、会议期间，要保持安静，认真记录发言人讲话内容；不得随意出入会场，遇紧急电话应出会议室接听。4、会议结束不得将会议资料随意丢弃，避免相关资料遗失，保持会议室整洁卫生。五、安全管理(一口、信息安全1、一卡通是数字智能卡片，具有身份证、门禁、

6、就餐、乘车、消费等功能，是员工出入办公区的凭证，员工上班后，应自觉佩带一卡通，并将卡正面对外。一卡通不得出借他人，遗失要及时告之人力资源部办理注销。2、科研中心作为综合数字布线智能大厦，员工要善于借助内部网络和会议电话等资源高效工作，也要妥善保管好密钥、笔记本电脑、移动硬盘、U盘，经常修改各类密码，安装杀毒软件，定期升级查杀病毒，防止信息泄密。3、电脑信息资料要符合信息化管理要求，文档资料要分类存放，文档命名要易于检索，要定期维护文档资料，重要信息要做好刻成光盘或备份。4、注意网络信息保密，重要文件需加设密码。员工长时间离开办公区时（二）、其他安全1、要有防火意识，不得在办公室使用开水器烧开水

7、，不允许乱接电源，私自接拉电线。2、办公室不得存放贵重物品，易燃、易爆等危险物品，员工应自觉增强防盗意识，保管好办公室和工具柜钥匙、贵重办公用品、个人财物，发现可疑情况应及时向上级报告。离开办公室要及时锁门，及时关闭电脑和其它电器设备以及电源，关好办公室门窗，防止发生事故。3、员工应严格做好本岗位涉密文件、资料的管理与传递，不得在对外交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应立即采取补救措施并向上级报告。4、对进入办公区的陌生人要有礼貌地盘问，异常情况要及时报告管理部或保安处理;需要外来人员进入办公区维修，需安排办公人员值守的同时，还需通知酒店保安值守。5、办公区单向门口消防安全通道，正常情况不得从单向门出入，出门时要关好单向门。办公区门禁失效、门窗损坏要及时通知酒店工程部维护。6、上下班途中，要遵守交通规则，注意来往车辆，做好自身防护。六、附则1、总经办定期或不定期文明办公进行检查和抽查。