市场部二阶文件汇总服务管理程序hss

1、目的为保证公司的各服务环节处于受控状态,确保公司的服务质量, (以下简称公司)规定了服务管理的内容与要求。范围本程序适用于公司服务过程的管理。职责总经办负责公司销售促销计划的编制;和斯3.24 程序根据公司的销售促销计划,制定、实施本部门工作计划。销售促销计划的编制销售促销计划是公司在经营期间内，完成年度经营目标的行动纲领，是公司提供满足要素以最经济有效 划：及游客要求服务的保证，使服务过程所有段付诸实施。总经办根据以下情况编制经营季度计往年经营季度入园游客人数目标；乐园设备运行状况；往年的经营促销计划及实际回馈情况统计；4.1.1.4 周围业运转情况;4.1.1.5机关的有关规定及限制。计划

2、前准备总经办于每年六月初开始准备销售促销计划的编制。4.1.2.1 外联组联系求，上报总经办。机关，确定本年度有关治安规定及对乐园的要市场部拟定本年度乐园经营时间，上报总经办。总经理确定本年度具体的乐园经营时间，总经办根据总经理指示，并结合外联组上报情况制定经营季度入园游客人数目标。市场部相关小组上报已基本确认的各项市场促销计划活动的时间、规模及促销门票部经理及有关计划。总经办，并确认。疑问，需与公司总经理、市场4.1.2.5 总经办参考往年市场促销活动情况统计已基本确认的各促销活动的促销效果。编制销售促销计划门票促销计划的编制，本经营季度4.1.3.1.1 总经办根据往年各项市场促销活动的反

3、馈数据以及本年度已基本确认的各项市场促销活动的各有关数据，排出促销活动安排表，安排出每项促销活动的具体活动时间，活动总经理批准后实施。期限及券数量等，由4.1.3.1.2 总经办根据外联组查备案。，制定相关报表上报机关进行审总经办将经营季度入园游客人数目标通知相关部门主管，由相关部门主管根据计划安排本部门工作。计划制定后，应严格执行，不得随意修改。如市场部有新的促销活动加入，应及时与总经办联系，排入计划表，并将计划变更事宜通知有关部门予以实施。在经营过程中，总经办根据各项促销活动的实际反馈情况与预期目标进行对比，如果发现没有达到预期的总体促销目标，需上报总经理。经总经理批准后对相关促销计划作出

4、相应调整，由相关部门对计划变更予以执行。食品采购、销售计划的编制经营部食品科参考上一年度的经营报表，根据本年度入园游客人数目标及菜单，计算每种食品在本年度经营期间的预计使用量及开园前所需库存量，上报部门主管批准。清点现有每种库存物品的数量并确定各种食品的一期采购量，经部门主管通过后进行一期采购。4.1.3.2.3 在经营过程中，按时对每种库存物品进行盘点，结合实际使用情况确定各阶段采购量，经部门主管4.1.3.3 门票打印计划的编制通过后方可进行采购程序。4.1.3.3.1 每天后，财务部根据第二天的天气情况结合本年度入园游客人数目标预估第二天来园人数，并与出纳科协商确定第二天打印门票数量。4

5、.1.3.3.2 在第二天销售过程中，财务部随时根据门票打印系统中所显示的门票剩余情况以及待购票人数，及时补充打印可能出现短缺的门票。4.1.44.1.4.1 票房在工作过程中应填写相关的回馈束后或第二天上午报总经办；，于每天经营活动结4.1.4.2 总经办对上报的各项反馈数据及时做好处理与数据统计；，完成有关总经办在每个促销活动结束后，将统计的有关数据反馈给该活动的组织部门；在整个经营季度结束后，总经办对所有安排表中的促销活动予以总结，并且整理好所有有关数据资料度的使用。4.2 关键过程确认归档保存，以备下一个经营季4.2.1 本公司关键过程包括(游客体检、设施安全、水域安全、食品卫生、水处理系统)。对这些过程公司将进行确认,实施的能力；设施的运行状况，保证4.2.2 保修科对上述过程使用的设施、设施能力(包括精确度、安全性)保养有严格的规定,并执行设施管理程序的有关规定；及4.2.3 关键过程的操作批准,并列为公司的特殊资格在上岗前要经过相应的培训和权责；的4.2.4 各科室主 艺参数进行具体的描述;定本科室相关关键过程的操作规程,对操作中的工4.2.5 每年后或当服务条件发生变化时(如设施、),应对上述过程进行再确认,确保对影响过程能力的变化及时做出反映;科室主管根据文件管