贵州电信电话聊天合作商业计划书END

1、贵州电信电话聊天合作商业计划划书北京博安安天慧科科技有限限公司20055年111月目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc119836691 一、公司司简介 PAGEREF _Toc119836691 h 33 HYPERLINK l _Toc119836692 1.1企业概概况 PAGEREF _Toc119836692 h 3 HYPERLINK l _Toc119836693 1.2公司组组织架构构 PAGEREF _Toc119836693 h 3 HYPERLINK l _Toc119836694 1.3公司企企业文化化 PAGEREF _Toc1198

2、36694 h 4 HYPERLINK l _Toc119836695 1.4业务发发展方向向 PAGEREF _Toc119836695 h 4 HYPERLINK l _Toc119836696 1.5合作媒媒体及信信息资源源 PAGEREF _Toc119836696 h 4 HYPERLINK l _Toc119836697 1.6业务开开展地区区 PAGEREF _Toc119836697 h 5 HYPERLINK l _Toc119836698 二、产品品说明 PAGEREF _Toc119836698 h 66 HYPERLINK l _Toc119836699 2.1产品名名

3、称：QQQ宝贝贝 PAGEREF _Toc119836699 h6 HYPERLINK l _Toc119836700 2.2市场背背景 PAGEREF _Toc119836700 h 6 HYPERLINK l _Toc119836701 2.3产品模模式 PAGEREF _Toc119836701 h 7 HYPERLINK l _Toc119836702 2.3.1、产品定定位 PAGEREF _Toc119836702 h 7 HYPERLINK l _Toc119836703 2.3.2、产品设设计思路路 PAGEREF _Toc119836703 h 7 HYPERLINK l _

4、Toc119836704 2.4产品功功能规划划 PAGEREF _Toc119836704 h 7 HYPERLINK l _Toc119836705 2.5产品要要素 PAGEREF _Toc119836705 h 111 HYPERLINK l _Toc119836706 2.6SWOOT分析析PAGEREF _Toc119836706 h 11 HYPERLINK l _Toc119836707 2.7产品流流程图 PAGEREF _Toc119836707 h 112 HYPERLINK l _Toc119836708 三、合作作模式 PAGEREF _Toc119836708 h

5、118 HYPERLINK l _Toc119836709 3.1合作原原则 PAGEREF _Toc119836709 h 18 HYPERLINK l _Toc119836710 3.2资费策策略 PAGEREF _Toc119836710 h 188 HYPERLINK l _Toc119836711 四、项目目建设规规划周期期 PAGEREF _Toc119836711 h 19 HYPERLINK l _Toc119836712 五、营销销方案 PAGEREF _Toc119836712 h 220 HYPERLINK l _Toc119836713 5.1市场潜潜力 PAGEREF

6、 _Toc119836713 h 200 HYPERLINK l _Toc119836714 5.2市场策策略 PAGEREF _Toc119836714 h 200 HYPERLINK l _Toc119836715 5.3推广计计划 PAGEREF _Toc119836715 h 222 HYPERLINK l _Toc119836716 5.3.3广告宣宣传（附附媒体选选择示例例） PAGEREF _Toc119836716 h 222 HYPERLINK l _Toc119836717 5.3.4自有营营销活动动 PAGEREF _Toc119836717 h 23 HYPERLINK

7、 l _Toc119836718 5.3.5推广计计划分期期表 PAGEREF _Toc119836718 h 244 HYPERLINK l _Toc119836719 六、收益益预测 PAGEREF _Toc119836719 h 226 HYPERLINK l _Toc119836720 6.1背景资资料 PAGEREF _Toc119836720 h 266 HYPERLINK l _Toc119836721 6.2收益预预测 PAGEREF _Toc119836721 h 266 HYPERLINK l _Toc119836722 6.3计算公公式 PAGEREF _Toc11983

8、6722 h 277 HYPERLINK l _Toc119836723 6.4收益表表 PAGEREF _Toc119836723 h 27 HYPERLINK l _Toc119836724 七、客户户服务方方案 PAGEREF _Toc119836724 h 299 HYPERLINK l _Toc119836725 7.1基本条条件 PAGEREF _Toc119836725 h 299 HYPERLINK l _Toc119836726 7.2客户服服务质量量 PAGEREF _Toc119836726 h 29 HYPERLINK l _Toc119836727 7.3客服资资料和

9、培培训标准准 PAGEREF _Toc119836727 h 29 HYPERLINK l _Toc119836728 7.4客户服服务流程程 PAGEREF _Toc119836728 h 30 HYPERLINK l _Toc119836729 7.5客服信信息 PAGEREF _Toc119836729 h 300 HYPERLINK l _Toc119836730 八、总结结 PAGEREF _Toc119836730 h 31公司简介介1.1企业概概况北京博安安天慧科科技有限限公司成成立于220055年1月月份，注注册资本本15550万元元人民币币，是北北京海淀淀区高新新技术企企业，

10、创创始人是是多年从从事增值值业务的的营销人人才、业业务专家家、技术术专家220人，组成一一个有550人的的技术核核心团队队，公司司员工共共有1550多人人，平均均年龄在在28岁岁。北京博安安天慧科科技有限限公司是是为中国国电信行行业企业业及广大大的企业业提供信信息系统统、信息息产品和和解决方方案的计计算机、通信应应用系统统的软件件开发商商，并根根据业务务发展的的需要，和电信信企业合合作，为为电信终终端用户户提供包包括语音音、短信信、彩信信、彩铃铃、WAAP、互互联网上上的增值值业务的的服务提提供商。1.2公司组组织架构构公司总部部设在北北京，包包括两个个事业群群分别对对应公司司的两部部分业务务

11、：软件开发发事业群群：主要要从事电电信行业业企业及及广大的的企业信信息系统统、信息息产品和和解决方方案的计计算机、通信应应用系统统销售、开发、集成、实施的的工作。分有开开发部、市场部部、产品品部、工工程部。业务运营营事业群群：与电电信企业业合作，为电信信终端用用户提供供包括语语音、短短信、彩彩信、彩彩铃、WWAP、互联网网上的增增值业务务，并负负责业务务运营。行政中心心主要负负责公司司经营活活动的行行政、财财务、人人力资源源、资讯讯、用户户投诉处处理等工工作。1.3公司企企业文化化发展理念念：以技技术为基基础，以以业务经经营为导导向，建建立技术术开发服服务于业业务经营营，业务务经营带带动技术术

12、开发的的发展模模式核心价值值：全员员参与、团队运运作、共共享成果果服务宗旨旨：创新新、高效效、共赢赢1.4业务发发展方向向博安天慧慧公司顺顺应运营营商语音音增值服服务的发发展趋势势,积极参参与各种种业务的的开展,并进行行相关业业务模式式的创新新和探索索,目前前主要从从事的业业务有：增值服服务和内内容服务务互联联网/手手机联网网游戏的的运营移动语语音增值值业务平平台的运运营专专业资讯讯服务系统集集成内内容服务务平台建建设等博安天慧慧公司与与各大合合作伙伴伴建立了了良好的的合作关关系,在在不到一一年的合合作运营营中,积累累了丰富富的实战战经验,并建立立了良好好的社会会关系,搭建了了完善的的管理网网

13、络和渠渠道,全全国范围围分为东东南北中中四大区区域,在在全国的的主要大大城市,如北京京广州福福建成成都河河南等地地均设立立了分支支机构公司目目前在广广东等多多个省份份与各运运营商合合作运营营的多个个语音和和短信增增值合作作项目都都带来了了良好的的社会效效益和经经济效益益“持续创创新的产产品良良好的运运营经验验更有有针对性性的推广广渠道丰富的的内容资资源精精湛的技技术队伍伍”,是博安安天慧公公司开拓拓语音增值值市场的的五大利利器博博安天慧慧公司在在未来的的电信增增值业务务领域将将继续秉秉承 “用户至至上,引引导时尚尚”的服服务宗旨旨,为广广大电信信用户提提供更多多更好好的个性性化增值值服务产产品

14、1.5合作媒媒体及信信息资源源合作媒体体主要包包括：广广东电台台南方方电视台台汕头头电视台台潮州州电视台台足球球大富翁翁杂志社社足球球报杂志志社足足球通杂杂志社广州青青年报舞台与与银幕杂杂志社广东电电视周报报佛山山广播电电台广广州广播播电台城城市之声声频道等等为了保障障合作业业务信息息来源的的合法性性权威威性及及时性和和准确性性,博安天天慧公司司除通过过自身的的良好录录音设备备和环境境自创语语音资源源外,还同省省内多家家语音资资源提供供商建立立了良好好合作关关系保保证了相相关语音音信息服服务内容容的合法法性1.6业务开开展地区区本次我方方为贵州州电信提提供的QQQ宝贝贝业务已已经在云云南移动动

15、、安徽徽移动、辽宁移移动、河河南移动动、天津津移动等等地开通通，业务务收入良良好。其其它的移移动公司司也在考考虑开通通此业务务。产品说明明2.1产品名名称：QQ宝宝贝2.2市场背背景 IVRR业务(IInteeracctivve VVoicce RRespponsse,即即互动式式语音应应答)在运营营商和SSP的合合力下,发展迅迅速市场规规模呈现现几何倍倍增长态态势数据表表明,220044年国内内IVRR市场规规模超过过4亿元人人民币,预计20005年年市场规规模将接接近155亿元人人民币运营商商发展增增值业务务的思路路逐渐清清晰,对增值值业务的的管理机机制也日日趋成熟熟IVRR业务终终端要求

16、求不高,操作简简单,娱音互互动方式式强,将复杂杂的信息息声音化化等特点点已经得得到了广广大用户户的认可可和接受受“电话QQQ”作为IIVR增增值业务务中的新新亮点目目前正在在国内开开展得如如火如荼荼，自推推出以来来，备受受广大用用户的关关注。同同时也引引起了电电信及其其相关行行业公司司的重视视。各地地的电信信公司也也针对当当地情况况，一直直围绕“电话QQQ”主题量量身订造造了越来来越多的的特色业业务活动动，并得得到了用用户们的的一致好好评。正正如一位位用户所所说，“电话QQQ”使更多多的人体体验到了了更具真真实感的的虚拟交交友乐趣趣。而“电话话QQ”其中的的“电话对对对碰”功能一一直是目目前最

17、受受欢迎的的业务模模式，与与Intternnet上上的ICCQ相似似，用户户只需要要申请一一个唯一一的用户户识别号号码，就就可以进进行条件件配对的的相互呼呼叫、聊聊天。凭凭借用户户识别号号码，用用户不仅仅可以在在不受第第三者干干扰的前前提下选选择与志志趣相投投的话友友单独交交谈或与与异性朋朋友亲密密私语；而且还还可以在在开设的的公共聊聊天室中中自由选选择，就就感兴趣趣的话题题和话友友高谈阔阔论或聆聆听他人人高论，甚至还还能呼朋朋引伴开开个电电话会议议。在在虚拟的的对话空空间中，用户可可以凭自自己的兴兴趣爱好好随意选选择适合合自己的的角色与与他人进进行聊天天。除此此之外，“电话QQQ”独具的的多

18、种好好友查询询功能极极大地方方便了用用户找寻寻好友，如果对对方在线线可即时时进行聊聊天，如如果对方方离线可可以选择择转呼，手机短短信或在在线点送送服务与与聊友进进行沟通通。和网络聊聊天相比比，“电话QQQ”没有计计算机终终端的限限制，摆摆脱了枯枯燥文字字表现的的形式，既保持持了网上上聊天的的私密性性，同时时还具有有使用方方便、语语音多向向自然交交流、面面向广大大的普通通电话用用户等优优点。对对电信运运营商而而言，同同样可以以增加呼呼叫量。“QQ宝宝贝”沿袭了了原有“电话QQQ”的成熟熟模式，并进行行了服务务广度和和深度的的拓展，嫁接了了更多优优势的互互联网资资源和增增值业务务方式，移植了了更为

19、丰丰富的内内容分享享模式，融入了了主题更更明显的的互动元元素，从从构造和和谐趣味味的虚拟拟交友社社区氛围围着手，促进用用户通过过固话或或移动终终端制造造信息，强调更更广的普普及性和和更好的的实用性性，使得得用户是是完全自自发式的的参与，因此这这个社区区会更有有活力。 综上所所述，炙炙手可热热的“电话QQQ”的出现现是产业业发展的的需要，已经带带来了巨巨大的市市场空间间，而“QQ宝宝贝”所倡导导的模式式，也将将给增值值业的创创新引爆爆更多机机会，创创造了用用户新的的需求，并因此此可以有有条件开开辟出更更多融合合的应用用。2.3产品模模式2.3.1、产品定定位集资讯娱娱乐、智智能交互互（人机机交互

20、、人人交交互）、多元化化交流三三位一体体的功能能创新型型语音增增值服务务。2.3.2、产品设设计思路路功能设置置围绕“对对碰碰交友、多方语语音聊天天和资讯讯娱乐”三大核核心内容容进行突突破创新新，娱乐乐内容充充分结合合网站热热点，互互动交友友融入更更多时尚尚元素（如Q友友博辨台台、兴趣趣派对等等），并并引入了了“QQ银银行”的主题题概念，充分考考虑各功功能应用用的相互互促进和和多样性性，打造造个性化化的特色色语音互互动交友友平台。2.4产品功功能规划划概述：重点性：“星座对对对碰”和“大城小小事”是产品品的两大大核心；易用性：为体现现操作易易用性，栏目菜菜单分层层设置3；兼容性：用户可可DIY

21、Y语音或或选择系系统资源源库丰富富的语音音文件实实时或定定时发送送给好友友；特定定栏目支支持短信信下发功功能,方方便用户户保留信信息二次次阅读；体验延续续性：引引入“QQ银银行”概念，用户凭凭在线的的参与积积极的程程度赚取取Q币，Q币自自动累计计到“QQ银银行”户口，最终实实现在线线换购，用户凭凭“存款数数”一拼高高下，挑挑战“Q王QQ后”宝座；交互趣味味性：值值得一提提的是，在产品品特定的的栏目中中，交流流过程支支持语音音表情，用户按按相应的的按键即即可在聊聊天过程程中实时时输入“语音表表情”（如周星星驰的笑笑声、特特色问候候语、告告别语、口头禅禅，鼓掌掌赞赏等等）。能能很好地地调节聊聊天气

22、氛氛，消除除陌生感感；内容与网网站同步步更新，并有专专业交友友网站（）辅助支支撑，凸凸显互动动渠道多多元化和和内容时时效性；页面示范范如：产品具体体功能规规划如下下：按键及栏栏目设置置栏目说明明栏目特色色1号键：快速登登陆区分为游游客登陆陆和会员员登陆游客登陆陆：针对对随意浏浏览或聊聊天而不不希望留留下任何何资料的的用户，可以以以游客的的方式进进行登陆陆。系统统提供“虚拟参参观”及“实时体体验”服务；但仅限限于使用用部分功功能；为为方便用用户即时时注册，系统提提供了快快捷键返返回到注注册功能能模块；会员登陆陆：针对对已注册册用户，凭Q号号和密码码登陆进进入，支支持资料料的实时时修改，开放所所有

23、功能能。登陆陆成功后后可设定定时间段段查询所所有用户户资料并并收听用用户的语语音名片片。提供游客客通道，使用更更方便，提供“虚拟参参观”及“实时体体验”服务，人气积积聚快；提供注注册快速速通道，方便准准用户使使用；会员登陆陆提供可可选功能能：号码码和Q号号捆绑，用户只只需直接接输入密密码即可可快速登登陆，方方便会员员使用。2号键：会员注注册用户根据据语音提提示进行行注册，需分别别登记性性别、年年龄、地地区、爱爱好（可可选）、昵称（录音，可选）、生日日（可选选）、星星座（必必选）等等，同时时可选择择系统提提供的问问候语或或自行录录制语音音制作个个性化的的语音名名片。系系统将自自动建立立用户的的个

24、人档档案资料料库供查查询使用用，还可可以按照照个性需需求对用用户群进进行智能能配对分分析，不不断找出出潜在配配对用户户，扩大大系统的的使用范范围。过程提供供可选功功能：“靓号选选择”，定期期提供一一批由用用户“抢订”；免费费使用三三个月后后将考虑虑收取小小额的维维护费；完善的用用户资料料库，方方便用户户进行查查询和搜搜索；以以最流行行的星座座配对形形式牵引引对对碰碰，并演演变和主主导成潮潮流时尚尚；如遇QQQ号更换换，系统统支持“克隆”，可将用用户的所所有好友友的QQQ号克隆隆到另外外的QQQ号码上上。3号键：星座对对对碰在线配对对交友聊聊天，功功能包括括：自动配对对：系统统默认为为根据用用户

25、注册册的星座座资料进进行配对对一对一一聊天；个性配对对（高级级功能）：根据据用户的的个性需需求实现现智能配配对，按按年龄、性别、学历、婚姻等等条件查查找在线线或离线线等待的的会员进进行配对对一对一一聊天（如查找找同生日日的聊友友）；支支持用户户把娱乐乐专栏里里的内容容通过点点送功能能和对方方一起分分享；星座辞典典速查：12个个星座的的星座分分析，不不同星座座间的星星座速配配分析，以及112个星星座每周周的运程程分析，为使用用星座配配对的用用户提供供信息参参考。面向对象象：注册册会员以目前最最为流行行的“星座配配对”形式进进行牵引引，增加加了趣味味性和用用户的参参与积极极性；用户可自自主设定定要

26、求，由系统统智能配配对，个个性需求求一次满满足；提供在线线帮助信信息，信信息保持持更新，确保时时效吸引引性和可可玩性（星座配配对根据据日期不不同会有有主题内内容的推推陈出新新）。4号键：大城小小事有约聊天天室：专专职主持持人主持持，解答答用户咨咨询，为为用户推推荐介绍绍系统功功能；定定期邀请请嘉宾主主持，分分别主持持情感、健康、两性、流行时时尚等专专题栏目目；每月月针对热热点话题题，设立立“大城小小事博辩辩台”，用户户在线报报名参与与；同城聊天天室：按按地区定定制的聊聊天室，各区聊聊天室包包含各类类主题话话吧，系系统根据据主叫号号码自动动送入同同城聊天天室；用用户进入入聊天室室再自主主选择相相

27、应的主主题吧（如歌友友会、影影迷会、体育吹吹水记、网络游游戏、旅旅游等）；私聊空间间：聊友友自建的的聊天室室，可以以设置进进入密码码、设置置允许进进入的条条件、锁锁闭房间间等；是是亲朋好好友、熟熟人熟识识聚会的的好去处处；心情直播播室：精精选个人人情感故故事进行行对话式式直播。用户可可在线进进行留方方发表看看法；个人求助助站：需需要帮助助的用户户可以在在留言版版上进行行留言，等待其其它朋友友为其出出谋划策策，或是是留下一一些社会会见闻，大家一一起讨论论。面向对象象：注册册会员主持人机机制，紧紧扣热点点专题聊聊天，以以激烈的的“在线辩辩论”形式为为点缀，是栏目目持续“保鲜”的筹码码；同城聊天天室

28、，多多方参与与式聊天天过程，话题更更丰富，互动过过程真实实感更强强；每个个主题吧吧有自己己专门的的聊天社社区和公公共流言言版等栏栏目，并并配备俱俱乐部管管理人员员定期组组织成员员参与线线下的各各类活动动，加强强俱乐部部成员间间的沟通通与友谊谊；私聊空间间，方便便用户和和两三知知己好友友进行沟沟通；最最大化地地满足用用户个别别的特殊殊需求。心情直播播室通过过主持人人访话对对话式及及用户留留言参与与式进行行演绎，兼具娱娱乐性及及互动性性。5号键：娱乐追追追追唱片街：最新最最热的流流行歌曲曲大杂烩烩，用户户在收听听过程中中，可以以给歌曲曲投票，还可以以将歌曲曲点送给给其它好好友；我为歌狂狂：语音音模

29、仿秀秀，在线线自录卡卡拉OKK功能，可发送送给好友友，赚 “金币”的制高高点，提提高个人人魅力值值；娱乐周刊刊：每周周一期，内容包包括：明明星访谈谈录、相相声小品品、搞怪怪电影原原音、方方言串串串烧等，每周更更新一次次；语音拼图图：提供供各类最最搞怪的的语音片片段为素素材，由由用户进进行自编编自导，按照序序列号进进行全新新组拼，可选择择添加个个人的语语音留言言，DIIY最有有个性及及特色的的语音贺贺卡；再再点送给给好友；智能测试试机：心心理测试试、爱情情测试、性格测测试等。面向对象象：游客客和注册册会员流行歌曲曲一条街街，系统统根据用用户点播播数进行行优先排排位，形形成自有有的排位位系统；并方

30、便便用户点点播收听听；语音模仿仿秀：仅仅截取歌歌曲的高高潮部分分,是服服务差异异化的一一个亮点点；最前沿的的娱乐资资讯全方方位播报报，与网网站资讯讯同步；语音拼图图：创新新的语音音互动娱娱乐表现现方式，由用户户自主完完成；测试过程程为方便便用户阅阅读和体体会，待待加入答答案的短短信下发发功能。6号键：我的小小屋语音信箱箱：给离离线的好好友留言言及收听听好友留留言（系系统按时时间顺序序向用户户逐条播播报留言言）；好友网络络：允许许每个用用户设置置自己的的好友，从而在在系统内内建立自自己的“好友网网络”。并实实现增加加、删除除、查询询好友的的功能。同时支支持好友友介绍好好友的分分级交友友制；无忧使

31、用用：考虑虑到潜在在的恶意意电话的的骚扰，用户还还可设定定自己的的“黑名单单”和免打打扰时间间段，限限制一些些恶意呼呼叫；系统呼叫叫：发布布组织聊聊友线下下聚会消消息，用用户在线线回复为为初始报报名；或或实时活活动公告告（如卡卡拉OKK大赛,QQ食食神宝贝贝等线下下推广活活动）面向对象象：注册册会员搭建体贴贴的离线线互动系系统和免免骚扰使使用机制制；好友网络络,与“虚拟金金币制”直接挂挂钩,同同时支持持链式交交友功能能,有利利于用户户间形成成交友价价值链；发散式式交友也也有利于于引入更更多的用用户数；娱乐时效效性：聚聚会、主主题活动动通知快快速到达达；用户户在线报报名。7号键：QQ银银行账户查

32、询询：用户户可在线线实时查查询“存款”；QQ商城城：每月月提供特特定商品品，由用用户凭“Q币”进行兑兑换；Q王Q后后排行榜榜：每月月公布一一次，会会得到额额外丰厚厚奖励。（配合合网站进进行宣传传）面向对象象：注册册会员引入虚拟拟金币概概念、QQ王Q后后评比机机制、QQQ商城城，引发发用户的的积极性性和提高高用户的的忠诚度度；配合网站站进行宣宣传，时时效性更更强。2.5产品要要素Who(目标用用户群)贵州省电电信用户户,15-300岁年龄龄层,其中118-225岁年年龄层的的大中学学生和青青年群体体为主要要目标用用户群Why(为什么么使用)追求个性性生活、拓展生生活圈的的需要；个人价值值认可及及

33、表现的的需要；制造信息息群体体式资讯讯共享的的需要；得到个性性化关注注及广泛泛的个人人娱乐需需要；个人成就就感体验验的需要要Whenn(用户户使用时时间)任意时间间Wherre(活活动范围围)业务开通通范围的的任何地地点,即使A在安顺顺,B在大大铜仁,C在毕毕节,都可以以加入“QQ宝宝贝”进行连连线交流流5. Whaat(有有什么内内容)极具个性性化的交交友模式式，最热热的流行行资讯，最好玩玩的语音音DIYY和点送送方式，一键玩玩到底2.6SWOOT分析析2.6.1S(优优势)业务系统统融合人人工热线线和自动动声讯系系统的特特点，是是以开放放式结构构结合各各业务单单元及数数据库系系统的智智能语

34、音音综合应应用平台台。操作作简单,承载多多种互动动模式,没有地地域和时时间限制制交友方方式更随随意,效果更更好 真真正的我我的交友友地盘：延伸鲜鲜明的个个人色彩彩（星座座速配）,傻瓜瓜化操作作,DIIY个人人语音名名片和个个性才艺艺展示,为交友友增加更更多乐趣趣； IIVR语语音增值值技术结结合SMMS技术术,突破破传统,注入更更多新鲜鲜元素，实现最最大限度度的娱乐乐与参与与； 原原汁原味味的娱乐乐氛围，与网站站同步更更新的娱娱乐资讯讯语音频频道；内内容更新新,更换换易于控控制实现现,有利利于节目目的可持持续性发发展；强强调自主主参与的的娱乐互互动环节节；可玩玩性支持持得更好好； 沿沿用生动动

35、的“体验式式”营销手手法,提高准准会员正正式会员员的转化化率；打造全全新交流流方式：促进用用户对信信息的自自主制造造和全方方位互动动,形成多多元化的的交流方方式；固话终终端与互互联网的的互补：融合互互联网信信息优势势资源,可以随随时把精精点内容容放到固固话终端端的“电话QQQ”中,并演变变成一种种时尚生生活方式式。2.6.2W(劣劣势) IIVR仅仅支持语语音互动动形式,虽然部部分功能能可融合合SMSS应用，目前仍仍难以达达到图文文并茂,在多媒媒体表现现形式上上略显单单一； 受受终端技技术条件件限制,音质表表现较难难达到专专业水平平对一些些音质效效果要求求高的内内容支持持得不够够； 用用户接受

36、受IVRR方式并并养成经经常使用用的习惯惯的培育育期较长长2.6.3O(机机会) 作作为一种种沿袭传传统模式式，部分分功能创创新的交交友产品品,可得得到广大大用户的的继续支支持； 随随着增值值业务技技术的发发展成熟熟,可综综合SMMS,WWAP方方式进行行全方位位互动,将大大大丰富承承载形式式及内容容； 利利用“好友网网络链”机制,业务品品牌易于于通过相相互影响响力进行行传播和和拓展用用户群2.6.4T(威威胁) 由由于贵州州省是个个多民族族省份，各地方方言以及及人员素素质参差差不齐，如何解解决用户户量扩大大后聊天天秩序可可能会出出现的混混乱、不不同地区区人员相相互如何何交流、如何留留住老用用

37、户，发发展新用用户等问问题，是是业务发发展过程程中必须须解决好好的首要要问题； 技技术实现现门槛低低,竞争争对手切切入快,后期竞竞争主要要体现在在内容更更新及互互动方式式的优化化上；在信息息爆炸的的时代,会员的的兴趣爱爱好口味味转化快快,如何提提高产品品粘着力力,是必须须长期思思考的问问题2.7产品流流程图1、产品品主流程程：2、会员员聊天室室基本流流程3、娱乐乐追追追追流程（例举部部分）4、查询询收听会会员资料料流程5、聊天天室管理理员管理理流程合作模式式3.1合作原原则整合优势势资源进进行合作作，给业业务带来来很大的的可持续续性发展展空间：概述如下下： 由由博安天天慧公司司承担系系统的建建

38、设和后后续投入入，并利利用已建建立起来来的成熟熟渠道进进行推广广，使电电信公司司减少更更多的资资金投入入，降低低了运营营风险。 由由于新业业务的开开发存在在市场不不成熟的的问题，由博安安天慧公公司承担担业务和和系统的的不断完完善、改改进和开开发工作作，可以以避免一一次性设设备购买买所带来来的后续续开发问问题。 引引入竞争争机制，最终实实现共同同促进业业务发展展，实现现电信运运营商的的盈利目目标。 减减少在客客服和推推广方面面的人力力、物力力投入，可以使使电信运运营商将将精力更更多的放放在基本本业务上上来。 在在宣传推推广上可可重点围围绕业务务的推陈陈出新，适时变变化，多多方位、立体化化、分阶阶

39、段开展展，并针针对重点点用户群群进行重重点宣传传。3.2资费策策略按用户拨拨打时长长进行收收费，收收费模式式建议如如下：模式：仅仅收取市市话基本本通话费费（遵循循贵州电电信当地地标准）；项目建设设规划周周期对于贵州州电信电电话聊天天项目，在合作作合同签签字生效效后，我我们将该该项目分分为以下下几个阶阶段：项项目规划划、备货货、工程程准备、工程实实施、运运行测试试、工程程验收六六个阶段段来执行行。工程进度度安排建建议表序号项目名称称时间安排排1项目规划划12备货303工程准备备14工程实施系统软件件安装调调试8业务软件件安装调调试85初验16业务试运运行开通通37合计52营销方案案5.1市场潜潜

40、力市场覆覆盖区域域“QQ宝宝贝”主要在在贵州全全省推广广运营，目前贵贵州固话话用户数数已超过过8000万。目标用户户群潜量量分析1、诉求求对象：1530岁岁固话用用户：旺旺盛的娱娱乐和沟沟通交流流需求、自主性性强、潮潮流引导导者、易易于接受受新事物物新观点点、容易易互相影影响。其其中以118-25岁岁的大中中学生和和青年群群体为主主（特征征：接受受能力强强经济济独立关注潮潮流期期望拓展展生活圈圈），是是业务开开展的中中坚力量量,也是我我们在市市场推广广中的重重点争取取目标2、诉求求策略：感性诉诉求（目目标消费费人群的的消费心心理以及及本业务务特征决决定了本本业务属属于感性性消费，在诉求求策略及

41、及诉求手手段上，需加强强情感因因素，细细分用户户群和总总结用户户消费行行为规律律）。3、潜量量估测：以18-28岁岁之间的的用户为为总用户户的600%计算算,而使用用本业务务的用户户占年轻轻用户中中的200%可得潜潜在用户户数为：8,0000,0000600%220%=96万万5.2市场策策略5.2.1整体概概述快速启启动：在本业务务市场导导入期推推广中，利用各各种宣传传平台和和传统业业务进行行有嫁接接、用较较大的资资金投入入和大手手笔的活活动宣传传进行广广泛造势势、扩大大用户群群。整合传传播：充分整合合报纸、电视、电台、网站等等媒体资资源，科科学投放放，并辅辅以有针针对性的的的地面面推广活活

42、动，从从而达到到提高渗渗透率、降低推推广成本本的目的的。细分市市场：在推广过过程中着着重介绍绍“QQ宝宝贝”业务的的多元互互动性、实用性性、时尚尚性、趣趣味性等等特点，并根据据业务的的不同栏栏目设置置对目标标市场进进行细分分，充分分挖掘不不同年龄龄段、不不同喜好好的消费费者和用用户群，从而制制订针对对性方案案，培养养用户的的消费和和使用习习惯，达达到快速速提升业业务品牌牌的知名名度的目目的。电信支支持：语音交互互式业务务是有广广泛市场场前途的的电信增增值业务务，也是是贵州电电信重点点推广的的业务，本次推推广应尽尽最大努努力争取取贵州电电信在各各个城市市全面的的宣传支支持与大大力扶持持。5.2.

43、2策略核核心主要围绕绕以下经经营思路路构建市市场推广广发力点点：话费低低廉：建建议采用用市话收收费，不不收信息息费；使用简简单：终终端支持持的普遍遍性，任任何年龄龄段、任任何学历历的人群群都可以以参与，比网上上聊天需需要的电电脑、网网络和打打字技能能等条件件要简单单的多；感觉直直观，生生动的交交友过程程：最为为直接及及大众化化的语音音表现形形式，网网上聊天天难于确确定聊天天对象的的性别、大概年年龄及语语言表达达能力，而电话话聊天使使得这些些问题应应刃而解解，用户户接受认认可度高高，并会会成为业业务的忠忠实支持持者；“可变变化”的时尚尚交友文文化：依依托最流流行的交交友形式式（星座座速配）为大众

44、众构建了了多元化化的相互互认识，相互熟熟悉交流流平台；功能创创新突破破，倡导导交友方方式的改改革；娱娱乐性更更好，发发展空间间更大，产品也也因此而而展现出出强大的的生命力力；可持续续发展：围绕业业务的推推陈出新新，推广广计划适适时变化化，多方方位、立立体化、分阶段段开展，并针对对重点用用户群进进行重点点宣传，同时搭搭建精细细营销平平台对用用户使用用数据进进行宏观观和微观观分析，得出用用户使用用规律，为产品品优化及及可持续续发展提提供客观观的依据据参考。5.2.3操操作模式式运用贵州州省地域域性的强强势电视视媒体电台媒媒体和网网络联盟盟等能有有效到达达目标消消费群体体的渠道道进行业业务推广广；配

45、合运营营商资源源,进行行整合营营销,三三个月内内实现市市场快速速突破；在产品生生命周期期中不断断完善积积分制和和系列性性的地面面主题活活动,配配合适当当的有奖奖销售手手段激发发用户使使用的兴兴趣,回回馈忠实实用户,建立起起稳定的的用户基基础,保保证稳定定的收入入来源；在产品整整个宣传传推广中中,根据据产品的的三个阶阶段采取取不同的的宣传策策略在在产品导导入期时时,以“体验式式”营销销为主,吸引用用户眼球球并免费费试用；在产品品成熟期期的时候候,通过过网络联联盟媒媒体或各各种营销销活动的的方式来来刺激用用户；在在产品稳稳定期时时,采用用媒体阶阶段性的的合作策策略进行行宣传；紧贴用户户需求,随时将

46、将市场结结果反馈馈,分析析用户喜喜好或使使用习惯惯,为产产品的优优化提供供参考,延长产产品的生生命周期期及提高高用户忠忠诚度,将一部部分的营营销成本本转移至至产品维维护中5.3推广计计划5.3.1推推广目标标总体目标标：传递信信息、推推广业务务、吸引引消费者者；拓展业业务普及及率，开开发、提提升业务务营业额额；提高业业务知名名度、建建立品牌牌形象；阶段目标标分解:初级阶阶段以品品牌宣传传为主，以期达达到社会会认知的的目标； 发发展阶段段以内容容宣传为为主，针针对不同同栏目让让用户了了解“QQ宝宝贝”的具体体栏目和和内容； 成成熟阶段段以拓展展用户群群为主，在积累累了一定定数量用用户后，宣传的的

47、主题转转移到以以开展各各种用户户回馈活活动（如如举办“寻找在在线时长长超过9999分分钟的QQ王”活动，卡拉OOK大奖奖赛等），增加加产品对对用户的的粘着力力和二次次激发用用户参与与积极性性。5.3.2推推广范围围“QQ宝宝贝”业务拟拟在贵州州全省各各地市分分批运作作。5.3.3广告告宣传（附媒体体选择示示例）电视台媒媒体广告告：电视视台目前前仍然为为第一媒媒体，其其宣传的的覆盖面面和影响响力远非非其它媒媒体所能能比及，对于“QQ宝宝贝”业务的的宣传，我们将将重点选选择贵州州电视台台等本地地传播媒媒体，面面向全省省重点进进行业务务的辐射射；电台媒体体广告：电台广广告具有有快速、灵活、高效的的传

48、播能能力，拥拥有忠实实的消费群群，能够即即时引起起他们的的消费欲欲望和冲冲动。我我们将重重点选择择贵州音音乐台等等本地传传播媒体体，面向向全省重重点进行行业务的的辐射；平面媒体体广告：读者广广泛、稳稳定，覆覆盖率高高；传播播迅速、反映及及时，投投递迅速速准确，广告内内容文字字表现力力强、信信任度高高，便于于保存和和查阅。我们计计划重点点选择受受众群高高当地地有影响响力的当当地大众众化媒体体（贵州州都市报报和贵阳阳晚报）进行广广告宣传传在促促销活动动开展期期间同步步配合来来强化媒媒体宣传传的效果果,并力力推系列列主题连连贯活动动,强化化业务品品牌形象象；户外广告告：能使使广告信信息的到到达率和和

49、暴露频频次都能能达到较较高的水水准；印象深深刻，刺刺激购买买欲望。我们拟拟在繁华华的路段段通过交交通车站站灯箱的的形式进进行业务务宣传；DM广告告（直邮邮广告）：直邮邮广告始始终保持持其四大大优越性性，灵活活的执行行周期与与选择，精确的的定向（依赖于于邮寄数数据库），能获获得最大大注目率率的单独独呈现方方法，以以及足够够的产品品服务说说明空间间。在业业务推广广过程中中，我们们将有效效选择用用户集中中区域实实施DMM投放计计划；POP宣宣传及小小单张派派发：这这是最接接近消费费者的广广告，因因而促进进消费者者完成购购买活动动的作用用最明显显、最有有效。我我们计划划选择的的派发渠渠道为：电信营业业

50、厅大大中专院院校音音像商店店超市市、城镇镇工业区区,大学学城,居居住文化化小区等等，并力力推系列列主题活活动理念念,进行行市场的的二次开开拓；网络广告告：选择择本土娱娱乐门户户网站，有的放放矢地投投放广告告（baanneer条、软文等等）,广广告宣传传考虑相相关的网网站定位位及用户户群特点点进行个个性化设设计（如如选择贵贵州信息息港网站站：放置置飘式广广告，固固定baanneer广告告，永久久性“QQ宝宝贝”互动网网栏目链链接等）；利用电信信产品进进行宣传传推广：例如可可在2001套卡卡上宣传传、在IIC卡电电话亭上上宣传等等。群发宣传传：小灵灵通群发发；群发发内容体体现时效效性，提提高回复复

51、率；深化区域域合作，营业网网点的宣宣传：运用电信信运营商商的固有有优势渠渠道，与与运营商商下属的的各个市市公司合合作，针针对各个个地方的的用户特特点，选选用相应应的推广广方式，将业务务的推广广落实到到各地；印制宣宣传单页页、用户户使用手手册等宣宣传资料料通过电电信的营营业网点点进行发发放；在在主要营营业网点点粘贴海海报等。5.3.4自有有营销活活动有奖激励励活动：运用有有效的促促销活动动对目标标用户进进行刺激激消费可运用用的促销销形式为为：用户户在活动动期间使使用“QQ宝宝贝”的业务务,将有机会会获得歌歌星的签签名照片片签名名CD海海报电电子产品品等一些些奖励或或邀请为为节目嘉嘉宾等；免费试用

52、用：在业业务推广广初期可可以向用用户提供供部分业业务和内内容的免免费使用用优惠措措施（如如语音点点送功能能）,快速积积累起稳稳定的用用户群；电视台电台专专场节目目：与电视视台电电台合作作,专门门为我们们的用户户举办专专场晚会会游园园会专专题节目目等并并和主持持人签订订长久合合作协议议，出任任担纲指指定栏目目中的主主持人或或特邀嘉嘉宾；电视广告/主题活动（如“超级Q王Q后”）线上：语音网页；线下：电台广告/主题活动线上：RB/BANNER网媒软文；线下：落地巡展/报纸广告/DM整合媒体资源进行宣传；辅以地面推广。推广形式品牌带动业务增值 2006.11-2006.12成熟期精品栏目推荐,形成品牌

53、 2006.07-2006.10扩展期“QQ宝贝”业务建立和栏目推介 2006.04-2006.06造势期“QQ宝贝”业务概念和产品价值2006.01-2006.03预热期信息流时间阶段5.3.5推推广计划划分期表表说明：根根据我们们对现有有“电话QQQ”的市场场调查和和以往的的经验，并进行行初步的的分析和和预测，将“QQ宝宝贝”业务所所能够达达到的规规模分为为四个阶阶段：预热期：主要目目标是提提高用户户对产品品和服务务的认知知度，通通过大规规模的线线上广告告宣传和和广泛的的对外合合作，辅辅以系列列主题的的推广形形式，使使更多的的年轻用用户了解解和认识识“QQ宝宝贝”已经正正式推出出。造势期：

54、通过各各地市的的巡展活活动，让让用户感感知道“QQ宝宝贝”业务的的构成、使用方方法、清清楚业务务的特点点，并开开始重点点培育部部分目标标市场.再辅以以线上宣宣传，在在活动前前发布活活动信息息，并同同期推出出网络软软文深入入细致的的报道各各地市落落地巡展展活动的的盛况。扩展期：与各地地主要电电台媒体体相关栏栏目合作作，推介介“QQ宝宝贝”的主要要栏目并并开始树树立产品品品牌，始注重重培育用用户使用用我们“QQ宝宝贝”系列产产品及服服务的观观念和习习惯。能能够让部部分目标标用户经经常使用用“QQ宝宝贝”服务。并采用用主题活活动（如如“寻找9999分分钟的QQ王Q后后”等）的的形式增增加用户户的黏附

55、附性和归归属感。成熟期：与各地地主要电电视媒体体相关栏栏目合作作，进一一步巩固固“QQ宝宝贝”的品牌牌地位，并注重重提高用用户使用用频率，确立“QQ宝宝贝”业务在在同行业业的领先先地位和和品牌影影响力。另外,随着服服务质量量的不断断提升和和业务的的不断推推新出陈陈,将会会有更多多的配套套产品服服务陆续续推出，从而刺刺激用户户使用相相关业务务的频率率,并及及时跟进进主题活活动，刺刺激既有有的付费费用户每每季度最最大化使使用“QQ宝宝贝”语音业业务。收益预测测6.1背景资资料贵州省“电话QQQ”注册人人数年龄龄结构图图05000100001500020000250003000010岁以下11岁12

56、岁13岁14岁15岁16岁17岁18岁19岁20岁21岁22岁23岁24岁25岁26岁27岁28岁29岁30岁31岁32岁33岁34岁35岁36岁37岁38岁39岁40岁40以上6.2收益预预测数据统计计分析表表明，目目前参与与互动类类增值业业务的用用户呈现现年轻化化趋势，大部分分集中于于16-35岁岁的年龄龄层。根根据贵州州省人口口普查专专题报告告中发布布的人口口年龄结结构数据据（014岁岁少年儿儿童人口口比重为为27.0%，15岁岁644岁人口口比重为为66.1%，65岁岁及以上上老年人人口比重重为6.9%），可大大致推断断“QQ宝宝贝”目标用用户群116-335岁年年龄层的的人数比比例为

57、550%（保守估估测，在在实际情情况中，实际值值是要高高于500%的）。收益预测测依据说明备注贵州省固固定电话话用户（A代表表）A=3000万无贵州省小小灵通用用户（BB代表）B=1000万无潜在用户户群比例例（固话话）50%按16-35岁岁年龄层层的人数数比例550%计计算潜在用户户群比例例（小灵灵通）80%小灵通用用户呈年年轻化，估算比比例为880%目标用户户数估算算值16%依据“电电话QQQ”目前开开展情况况为参考考目标用户户数估算算值（小小灵通）22%无每月用户户数的平平均增长长率（适用于于前八个个月）20%无每月用户户数的平平均流失失率（适用于于从第99个月开开始）2%无用户在线线时

58、长月月平均增增长率（第一个个月的基基数为220分钟钟）20%无6.3计算公公式第n个月月的用户户数Pn（n代表月月序号），以110%的的比例计计算第一一个月的的用户基基数。（n88）Pn= (A10%50%16%+B20%80%22%)（1+20%）n-1（n99）Pn= (A10%50%16%+B20%80%22%)（1+20%）n-1（1-2%）n-88每月收益益值Mn（n代表月月序号; Tn表示每每个用户户第n个月的的在线时时长数）：Tn= 20（1+20%）n-1Mn= TnPn0.11元（每每分钟基基本通话话费为00.1元元/分钟钟）6.4收益表表由以上计计算公式式得1月月份到112月份份的收益益表为（单位：万）（以每分分钟基本本通话费费为0.1元/分钟进进行估算算）时间预计用户户数用户使用用时长总总数月收入200660115.922 118.40 11.884 200660227.100 170.50 17.005 200660338.522 245.51 24.555 2006604410.223 353.54 35.335 2006605512.228 509.10 50.991 2006606614.773 733.10 73.331 20066