物业公司工作各种应急预案（全）

1、物业公司工作各种应急预案(全)*物业公司工作应急预案 电梯困人人应急预预案1. 任任一员工工接到业业主报警警或发现现有乘客客被困在在电梯内内，应立立即通知知保安消消防监控控室，同同时记录录接报和和发现时时间。2. 保保安消防防监控室室接报后后应一方方面通过过监控系系统或对对讲机了了解电梯梯困人发发生地点点、被困困人数、人员情情况、以以及电梯梯所在楼楼层，另另一方面面通过对对讲机向向保安部部经理或或当班领领班汇报报，请求求派人或或联系工工程物料料部前往往解救。3. 保保安部经经理或当当班领班班接报后后，立即即亲自到到场或派派员到场场与被困困乘客取取得联系系，安慰慰乘客，要求乘乘客保持持冷静，耐心

2、等等待求援援。尤其其当被困困乘客惊惊恐不安安或非常常急躁，试图采采用撬门门等非常常措施逃逃生时，要耐心心告诫乘乘客不要要惊慌和和急躁，不要盲盲目采取取无谓的的行动，以免使使故障扩扩大，发发生危险险。注意意在这一一过程中中，现场场始终不不能离人人，要不不断与被被困人员员对话，及时了了解被困困人员的的情绪和和健康状状况，同同时及时时将情况况向公司司总经理理或值班班领导汇汇报。4. 工工程物料料部经理理或值班班人员接接报后，应立即即派人前前往现场场解救，必要时时电话通通知电梯梯维修公公司前来来抢修。若自己己无法解解救，应应设法采采取措施施，确保保被困乘乘客的安安全，等等待电梯梯维修公公司技工工前来解

3、解救。5. 若若工程物物料部和和电梯维维修公司司都无能能力解救救或短期期时间内内解救不不了，应应视情况况向公安安部门或或消防部部门求助助（应说说明求助助原因和和情况）。向公公安、消消防部门门求助前前应征得得公司总总经理或或值班领领导的同同意。6. 在在解救过过程中，若发现现被困乘乘客中有有人晕厥厥、神志志昏迷（尤其是是老人或或小孩），应立立即通知知医护人人员到场场，以便便被困人人员救出出后即可可进行抢抢救。7. 被被困者救救出后，保安部部经理或或当班领领班应当当立即向向他们表表示慰问问，并了了解他们们的身体体状况和和需要，同时请请他们提提供姓名名、地址址、联系系电话及及到本小小区事由由。如被被

4、困者不不合作自自行离去去，应记记录下来来存档备备案。8. 被被困者救救出后，工程物物料部应应立即请请电梯维维修公司司查明故故障原因因，修复复后方可可恢复正正常运行行。9. 保保安部经经理或当当班领班班应详细细记录事事件经过过情况，包括接接报时间间、保安安和维修修人员到到达现场场时间、电梯维维修公司司通知和和到达时时间、被被困人员员的解救救时间、被困人人员的基基本情况况、电梯梯恢复正正常运行行时间。若有公公安、消消防、医医护人员员到场，还应分分别记录录到场和和离开时时间、车车辆号码码；被困困人员有有伤者的的，应记记录伤者者情况和和被送往往的医院院。10. 工程物物料部经经理或值值班人员员应详细细

5、记录故故障发生生时间、原因、解救办办法和修修复时间间。 突发发停电应应急预案案1. 在在接到停停电通知知的情况况下，管管理运作作部应事事先将停停电线路路、区域域、时间间、电梯梯使用以以及安全全防范要要求等情情况通知知每个住住户和商商户，并并在主要要出入口口发布停停电通告告；同时时，工程程物料部部应做好好停电前前的应变变工作。2. 在在没有接接到任何何通知、突然发发生停电电的情况况下，工工程物料料部应立立即确认认是内部部故障停停电还是是外部停停电。若若系内部部故障停停电，应应立即派派人查找找原因采采取措施施，防止止故障扩扩大；若若系外部部停电，一方面面要防止止突然来来电引发发事故，一方面面致电电

6、电力局查查询停电电情况，了解何何时恢复复供电，并将了了解的情情况通知知管理运运作部。3. 保保安部立立即会同同工程物物料部派派人分头头前往各各楼检查查电梯运运行情况况，发现现电梯关关人立即即按照电电梯困人人应急预预案施救救。4. 管管理运作作部立即即将停电电情况通通知小区区内住户户和商户户，并在在主要出出入口发发布停电电通告，必要时时启用紧紧急广播播系统通通知住户户，要求求住户保保持冷静静，做好好防范。5. 若若突发停停电时，正值晚晚上商场场营业，保安部部应协助助商场维维持好秩秩序，指指导商户户启用应应急照明明灯、蜡蜡烛等备备用照明明，疏散散顾客，并要注注意防火火，防止止发生火火灾。6. 安安

7、排员工工到小区区各主要要出入口口、电梯梯厅维持持秩序，保安加加强保安安措施，严防有有人制造造混乱，浑水摸摸鱼，必必要时关关闭大门门。7. 派派人值守守办公室室、值班班室，耐耐心接待待住户和和商户询询问，做做好解释释和疏导导工作，防止与与住户、商户发发生冲突突。8. 详详细记录录停电事事故始末末时间、发生原原因、应应对措施施以及造造成的损损失。9. 突突发停电电的预防防措施：1) 工工程物料料部应经经常检查查应急照照明和紧紧急广播播系统，确保正正常。2) 管管理运作作部应提提醒写字字楼住户户、商户户备置一一些应急急照明灯灯或蜡烛烛，以防防停电。3) 保保安部、工程物物料部除除配置巡巡逻、检检修用

8、的的电筒外外，还应应配置手手提式应应急照明明灯，并并时时充充电保养养，保持持完好。 液化化气泄漏漏应急预预案1. 接接到业主主报警或或发现液液化气泄泄漏后，公司员员工应立立即通知知保安部部经理或或当班领领班，并并马上赶赶到现场场查看情情况，必必要时疏疏散人员员，并禁禁用电气气设备（包括手手机、电电话和对对讲机）。2. 保保安部经经理或当当班领班班接报后后，一方方面立即即派员前前往现场场支援，并通知知工程物物料部，另一方方面视情情况通知知液化气气公司和和消防支支队。3. 工工程物料料部接到到通知后后，急速速赶赴现现场，协协助保安安部施救救。4. 若若液化气气泄漏发发生在室室外，应应马上疏疏散周围

9、围人员，建立警警戒线，防止围围观，并并严禁烟烟火和使使用电气气设备。5. 若若液化气气泄漏发发生在室室内，要要保持冷冷静，谨谨慎行事事，切记记现场不不可按门门铃、启启闭照明明灯、开开换气扇扇、打报报警电话话、使用用对讲机机以及关关闭电闸闸，也不不要脱换换衣服，以防静静电火花花引爆泄泄漏的气气体。6. 施施救人员员进入室室内前，应采取取一定的的防范措措施，戴戴上防毒毒面具；没有防防毒面具具，则用用湿毛巾巾捂住口口鼻、尽尽可能屏屏住呼吸吸；进入入室内后后，应立立即切断断液化气气总阀，打开门门窗，加加快气体体扩散，并疏散散现场范范围内的的非相关关人员，协助救救援、抢抢修的消消防人员员和维修修人员维维

10、持现场场秩序。7. 发发现有中中毒、受受伤者，应立即即小心、妥善地地将受伤伤人员抬抬离现场场，送往往安全地地区，必必要时施施行人工工呼吸，并通知知医疗部部门前来来救护或或将受伤伤人员送送往医院院抢救。8. 保保安部和和工程物物料部应应详细记记录液化化气泄漏漏的时间间、地点点、故障障情况和和修复过过程。若若有人员员伤亡，应详细细记录伤伤亡人员员的姓名名、性别别、年龄龄、时间间和抢救救医院。9. 保保安员和和设备巡巡检人员员在平时时巡逻时时应提高高警惕，遇有异异常气味味时，应应小心处处理，同同时应掌掌握液化化器总闸闸的位置置和关闭闭方法。 盗窃窃和破坏坏事件应应急预案案1. 任任一员发发现工盗盗窃

11、和破破坏事件件或接到到报警后后，应立立即查清清楼号、单元号号、楼层层，通知知保安部部或当班班保安领领班派员员前往现现场查验验，并通通知监控控值班员员密切注注意相关关画面，监视犯犯罪嫌疑疑人动向向。2. 保保安巡逻逻时发现现有人在在小区内内实施盗盗窃或破破坏行为为，应马马上用对对讲机向向保安部部经理或或当班领领班汇报报，并通通知消防防监控室室协助监监视；同同时保持持冷静，如能处处理的可可及时处处理，否否则监视视现场，记住犯犯罪嫌疑疑人的面面貌、体体形、服服饰和特特征，防防止犯罪罪嫌疑人人逃逸，并注意意自身安安全。3. 保保安部经经理或当当班领班班接报后后，视情情况尽快快派适当当数量的的保安赶赶赴

12、现场场，尽可可能制止止一切盗盗窃和破破坏行为为，在力力所能及及的情况况下堵截截捉拿犯犯罪嫌疑疑人，同同时向警警方报警警。4. 保保安人员员在事件件中捕获获犯罪嫌嫌疑人，应询问问记录后后移交警警方处理理，并根根据警方方要求提提供情况况和证据据，严禁禁施刑拷拷打、审审讯和扣扣押，并并应劝阻阻业主和和围观人人员打骂骂犯罪嫌嫌疑人。5. 若若犯罪嫌嫌疑人在在警方到到来以前前已逃离离现场，保安人人员应注注意保护护现场，阻止任任何人员员进入或或接近现现场，并并不得触触动现场场任何物物品和门门窗，等等候警方方前来处处理。6. 如如在作案案现场发发现有人人受伤，应在保保护好现现场的基基础上，通知医医护人员员前

13、来救救护。7. 在在抓捕犯犯罪嫌疑疑人的过过程中，若有需需要可临临时关闭闭所有出出入口，劝阻业业主及访访客暂停停出入，配合防防止犯罪罪嫌疑人人乘机逃逃逸。8. 警警方人员员到达后后，保安安员应清清楚记下下警官官官衔、编编号及报报案编号号，并积积极提供供线索，配合警警方人员员办案。9. 在在事件中中涉及财财产损失失和人员员伤害，应摄下下照片或或录像，留下当当事人员员和目击击者，供供警方详详细调查查以明确确责任和和落实赔赔偿。 意外外伤亡应应急预案案1. 小小区内出出现人员员意外伤伤亡事件件，保安安人员应应立即赶赶赴现场场，查明明情况，向保安安部经理理或总经经理汇报报。2. 若若伤者尚尚未死亡亡，

14、应在在保护现现场的同同时立即即组织抢抢救，并并通知医医疗救护护中心。对骨折折伤员一一定要注注意尽量量不要搬搬动，防防止使伤伤情加重重。3. 若若伤亡事事故系由由触电引引起，保保安人员员应就近近切断电电源或用用绝缘物物（如干干燥的木木杆、竹竹竿或塑塑料、橡橡胶将电电源拨离离触电者者，再施施进行抢抢救。严严禁在没没有切断断电源的的情况下下，用手手直接去去拉触电电者或用用金属杆杆去拨离离电源，以防自自身触电电。4. 若若伤亡事事故系由由设备故故障或设设施损坏坏引起，保安部部应立即即通知工工程物料料部经理理（或主主管）到到场，共共同制订订抢救方方案。5. 若若伤亡事事故系由由溺水引引起，保保安人员员或

15、其他他员工应应立即抢抢救，若若落水者者喝水较较多，应应让伤者者头朝下下倒立，按压腹腹部，使使其吐出出喝入之之水，必必要时施施行人工工呼吸。6. 若若伤亡事事故系由由高层坠坠落、物物品砸伤伤引起，在抢救救伤员的的同时，应保护护好现场场，摄下下照片或或录像，留下目目击者，同时向向警方报报警。7. 若若伤亡事事故系由由交通肇肇事引起起，应在在保护好好现场、抢救伤伤员的同同时，记记录肇事事车辆，留下驾驾驶员和和目击者者，如有有监控录录象，保保存相关关录象，报请警警方处理理。若交交通事故故引起小小区内交交通堵塞塞，应开开辟旁行行通道，积极疏疏导交通通，并设设立警戒戒线，防防止破坏坏现场。8. 伤伤者被送

16、送往医院院抢救时时，应记记录下救救护车号号码、送送往医院院以及伤伤者情况况。9. 详详细记录录意外伤伤亡经过过。对由由于设备备故障或或设施损损坏引起起的伤亡亡事故，以及由由于管理理公司原原因引起起的触电电事故，相关部部门在事事发4小小时内写写出书面面报告给给公司总总经理，以便公公司总经经理视情情况向有有关方面面汇报并并查找原原因，落落实责任任。 水浸浸应急预预案1. 员员工接到到报警或或发现小小区范围围内出现现水浸事事故，应应立即将将进水地地点、楼楼层、水水源、水水势情况况报告当当值领导导、工程程物料部部值班人人员和当当班保安安领班，并在支支援人员员到达以以前尽量量控制现现场水势势，防止止水浸

17、范范围扩大大。2. 相相关人员员接报后后，立即即派员就就近采用用防水设设施保护护好受浸浸楼层各各电梯槽槽口，并并将电梯梯升上最最高层，切断电电源，以以免电梯梯受损；若电梯梯轿厢控控制面板板已经进进水，则则应立即即切断电电源，切切忌升降降电梯，以防故故障扩大大。3. 立立即查明明水浸原原因，采采取措施施（包括括关闭水水泵、关关闭水阀阀、封堵堵水管、堵塞漏漏洞、疏疏通排水水管道、打开末末端放水水等），切断水水源，并并关闭受受浸区域域之电闸闸，防止止人员触触电。若若水源来来自供水水总管或或工程物物料部无无力解决决时，应应立即通通知自来来水公司司前来抢抢修。4. 在在水蔓延延的通道道上摆设设拦水沙沙包

18、或采采取其它它一切有有效措施施，防止止水蔓延延到设备备房、配配电室、业主室室内或其其它楼层层。5. 组组织力量量采用各各种手段段，包括括采用扫扫帚、吸吸水机吸吸水，排排净积水水，清理理现场，尽快恢恢复整洁洁。6. 水水源中断断后，工工程物料料部应立立即派人人尽快修修复受损损设施；保安部部、行政政部应设设法维持持小区内内秩序，并耐心心做好住住户的安安慰解释释工作，尽力解解决水浸浸给住户户带来的的实际困困难，并并注意维维护物业业公司的的形象。7. 如如在水浸浸事故后后，有任任何公共共设施的的正常使使用受到到影响或或由此引引发停电电停水，应知会会相关业业主或在在小区各各主要出出入口设设置告示示，知会

19、会全体业业主；如如有任何何区域存存在危险险性，应应在该范范围内设设置警告告标志。8. 召召开会议议，分析析事故发发生原因因，总结结经验教教训，并并采取措措施，防防止出现现类似事事故。9. 详详细记录录水浸事事故发生生经过和和采取的的措施，以及受受损情况况。10. 一些常常见水浸浸事故的的预防措措施：1) 保保安巡逻逻和设备备巡检时时，应留留意排水水渠道是是否有淤淤泥、杂杂物或塑塑胶袋，有否堵堵塞，并并随时加加以清理理疏通；清洁工工定时清清扫天台台、排水水沟，防防止雨后后垃圾冲冲入排水水口造成成堵塞。2) 加加强对消消防喷淋淋系统的的巡视，防止碰碰撞、移移动喷淋淋头或消消火栓引引起水浸浸。3)

20、灾灾害性天天气（台台风、暴暴雨、大大雪）来来临前，工程物物料部人人员应对对小区内内门窗、天台、排水沟沟渠、集集水井、排水泵泵等进行行一次全全面检查查，发现现问题及及时修复复。4) 管管道工在在操作安安装、维维修时应应严格按按照操作作规程操操作，防防止因操操作不当当引发水水浸事故故。5) 对对业主/用户装装修要加加强管理理，防止止由于业业主/用用户在进进行管道道安装、尤其是是消防喷喷淋系统统试压时时施工不不当引起起水浸事事故。6) 平平时应备备足沙包包作为应应急用。 火灾灾应急预预案无论何时时，一旦旦发现有有火灾苗苗头，如如烟、油油、味、色等异异常状态态，每一一位员工工都必须须立即向向消防监监控

21、室报报警（注注意当现现场异味味为液化化气等易易燃气体体时，严严禁在现现场用手手机、对对讲机、电话报报警，应应该脱离离现场到到安全区区域后再再报警，以防电电火花引引爆易燃燃气体），请其其派人查查明真相相，并做做好应急急准备。1. 目目击报警警11 小区任任何区域域一旦着着火，发发现火情情的人员员应保持持镇静，切勿惊惊慌。12 如火势势初期较较小，目目击者应应立即就就近用灭灭火器将将其扑灭灭，先灭灭火后报报警。13 如火势势较大，自己难难以扑灭灭，应采采取最快快方式用用对讲机机、电话话或打碎碎附近的的手动报报警器向向消防监监控室报报警。14 关闭火火情现场场附近之之门窗以以阻止火火势蔓延延，并立立

22、即关闭闭附近的的电闸及及煤气。15 引导火火警现场场附近的的人员用用湿毛巾巾捂住口口鼻，迅迅速从安安全通道道撤离，同时告告诉疏散散人员不不要使用用电梯逃逃生，以以防停电电被困。16 切勿在在火警现现场附近近高喊：“着火了了” ，以以免造成成不必要要的混乱乱。17 在扑救救人员未未到达火火警现场场前，报报警者应应采取相相应的措措施，使使用火警警现场附附近的消消防设施施进行扑扑救。18 带电物物品着火火时，应应立即设设法切断断电源，在电源源切断以以前，严严禁用水水扑救，以防引引发触电电事故。2. 消消防监控控室报警警21 消防监监控室值值班人员员一旦发发现消控控设备报报警或接接到火警警报告后后，应

23、立立即通知知保安人人员赶赴赴现场确确认，并并通知消消防专管管员。22 火情确确认后立立即通报报保安部部经理或或当班领领班，由由其迅速速召集人人员前往往现场灭灭火、警警戒、维维持秩序序和组织织疏散。23 立即将将火情通通报物业业总经理理或值班班领导以以及工程程物料部部经理。24 值班人人员坚守守岗位，密切观观察火警警附近区区域的情情况，如如有再次次报警，应立即即再次派派人前往往查看确确认。如如有业主主打电话话询问，注意不不要慌张张，告诉诉业主：“火情正正在调查查中，请请保持冷冷静，如如果需要要采取其其它措施施，我们们将会用用紧急广广播通知知您” ，同同时提请请业主关关好门窗窗。25 接到现现场灭

24、火火指挥部部下达的的向“1199”报警的的指令时时，立即即按要求求报警，并派人人前往路路口接应应消防车车。26 接到现现场灭火火工作总总指挥传传达的在在小区内内分区域域进行广广播的指指令时，立即按按要求用用普通话话（或中中英文）进行广广播，注注意广播播时要沉沉稳、冷冷静，不不要惊慌慌，语速速要适当当，语音音要清晰晰。特殊殊情况下下，应派派保安员员或管理理员逐单单元上门门通报，通报顺顺序为：起火单元元及相邻邻单元 起起火层上上面2层层 起火火层下面面1层。27 详细记记录火灾灾扑救工工作的全全过程。3. 报报警要求求31 内部报报警应讲讲清或问问清：A. 起起火地点点；B. 起起火部位位；C.

25、燃燃烧物品品；D. 燃燃烧范围围；E. 报报警人姓姓名；F. 报报警人电电话。32 向“1199”报警应应讲清：A. 小小区名称称；B. 火火场地址址（包括括路名、门牌号号码、附附近标志志物）；C. 火火灾发生生部位；D. 燃燃烧物品品；E. 火火势状况况；F. 接接应人员员等候地地点及接接应人；G. 报报警人姓姓名；H. 报报警人电电话。4. 成成立临时时指挥部部41 物业总总经理或或值班经经理接到到火警报报告后，应立即即赶赴指指定地点点或火警警现场，并通知知相关人人员到场场，成立立临时灭灭火指挥挥部。42 临时指指挥部由由物业总总经理、保安部部经理、工程物物料部经经理、行行政部经经理、消消

26、防专管管员以及及其他相相关人员员组成，由物业业总经理理任临时时总指挥挥。物业业总经理理尚未到到场时，由保安安部经理理或值班班经理代代任总指指挥。43 临时灭灭火指挥挥部职责责：431 根根据火势势情况及及时制定定相应对对策，向向各部门门下达救救灾指令令。432 根根据火势势情况确确定是否否疏散人人员。433 立立即集合合义务消消防队，指挥义义务消防防队员参参加灭火火，并保保证消防防用水的的供应。434 在在火势难难以控制制时，应应及时下下达向“1199”报警的的指令。435 根根据火势势情况，成立疏疏散组、抢救组组、警戒戒组，组组织救人人，抢救救和保管管重要物物资及档档案，维维持现场场秩序。4

27、36 根根据火势势情况决决定是否否启用紧紧急广播播进行报报警。437 下下令将消消防电梯梯降至首首层，派派专人控控制，专专供灭火火工作之之用。同同时停止止起火区区域的其其它电梯梯和中央央空调运运行。438 根根据火势势情况决决定是否否采用部部分或全全部断电电、断气气、打开开排烟装装置等措措施。439 消消防队到到达后，及时向向消防队队领导准准确地提提供火灾灾情况和和水源情情况，引引导消防防队进入入火灾现现场，协协助消防防队灭火火，并协协助维持持现场秩秩序，安安顿疏散散人员。4310 火灾扑扑灭后，组织各各部门员员工进行行善后工工作。5. 人人员疏散散和救护护小区内发发生火情情时，各各部门员员工

28、的任任务是扑扑救火灾灾、疏散散人员、抢救重重要物资资和维持持秩序，危急关关头以疏疏散、救救护人员员为主。火灾发发生后，每一位位员工都都要牢记记自己的的首要职职责是保保护业主主、访客客及自己己的生命命安全。51 火灾发发生后，由疏散散组负责责安排人人员，为为业主和和访客指指明疏散散方向，并在疏疏散路线线上设立立岗位进进行引导导、护送送业主和和访客向向安全区区域疏散散。这时时切记要要提醒大大家不要要乘坐电电梯，如如果烟雾雾较大，要告知知大家用用湿毛巾巾捂住口口鼻，尽尽量降低低身体姿姿势有序序、快速速离开。52 人员的的疏散以以就近安安全门、消防通通道为主主，也可可根据火火场实际际情况，灵活机机动地引引导人员员疏散。53 认真检检查起火火区域及及附近区区域的各各个单元元，并关关闭门窗窗和空调调。发现现有人员员被困在在起火区区域，应应先营救救被困人人员，确确保每一一位业主主和访客客均能安安全撤离离火场。54 接待安安置好疏疏散下来来的人员员，通过过