海泉管理公司水上乐园市场化管理方案XXXX-5-5

1、海泉管理理公司水水上乐园园市场化管管理方案案审批：编制：目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc23317 1.1概概述 PAGEREF _Toc23317 4 HYPERLINK l _Toc9288 1.1.1 市市场化组组织架构构示意图图 PAGEREF _Toc9288 6 HYPERLINK l _Toc13901 1.1.2全面面市场化化考核说说明 PAGEREF _Toc13901 7 HYPERLINK l _Toc20176 1.1.3全面面市场化化组织管管理情况况 PAGEREF _Toc20176 7 HYPERLINK l _Toc4928

2、1.2各各部门设设置及职职能概述述 PAGEREF _Toc4928 8 HYPERLINK l _Toc28409 1.2.1 总总经理 PAGEREF _Toc28409 88 HYPERLINK l _Toc10213 1.2.2人力力资源部部 PAGEREF _Toc10213 8 HYPERLINK l _Toc840 1.2.3康体体部 PAGEREF _Toc840 9 HYPERLINK l _Toc24408 1.2.4营销销部 PAGEREF _Toc24408 100 HYPERLINK l _Toc15988 1.2.5工程程部 PAGEREF _Toc15988 10

3、 HYPERLINK l _Toc19820 1.3全全面市场场化各级级人员岗岗位职责责 PAGEREF _Toc19820 11 HYPERLINK l _Toc18701 1.3.1总经经理岗位位职责 PAGEREF _Toc18701 111 HYPERLINK l _Toc5180 1.3.2人力力资源部部经理岗岗位职责责 PAGEREF _Toc5180 12 HYPERLINK l _Toc4460 1.3.2.11人事文文员岗位位职责 PAGEREF _Toc4460 112 HYPERLINK l _Toc29401 1.3.3康体体部经理理岗位职职责 PAGEREF _Toc

4、29401 133 HYPERLINK l _Toc9225 1.3.3.11康体部部主管岗岗位职责责 PAGEREF _Toc9225 14 HYPERLINK l _Toc11969 1.3.3.22水区服服务员岗岗位职责责 PAGEREF _Toc11969 15 HYPERLINK l _Toc6065 1.3.3.33更衣室室服务员员岗位职职责 PAGEREF _Toc6065 166 HYPERLINK l _Toc21964 1.3.3.44救生员员岗位职职责 PAGEREF _Toc21964 177 HYPERLINK l _Toc13356 1.3.3.55接待员员岗位职职

5、责 PAGEREF _Toc13356 177 HYPERLINK l _Toc1191 1.3.3.66保洁主主管岗位位职责 PAGEREF _Toc1191 118 HYPERLINK l _Toc28500 1.3.3.77保洁员员岗位职职责 PAGEREF _Toc28500 199 HYPERLINK l _Toc32289 1.3.3.88保安岗岗位职责责 PAGEREF _Toc32289 20 HYPERLINK l _Toc31664 1.3.4营销销部经理理岗位职职责 PAGEREF _Toc31664 200 HYPERLINK l _Toc460 1.3.4.11营销员

6、员岗位职职责 PAGEREF _Toc460 211 HYPERLINK l _Toc15628 1.3.5工程程主管岗岗位职责责 PAGEREF _Toc15628 23 HYPERLINK l _Toc1221 1.3.5.11设备领领班岗位位职责： PAGEREF _Toc1221 24 HYPERLINK l _Toc23202 1.3.5.22设备专专员岗位位职责： PAGEREF _Toc23202 25 HYPERLINK l _Toc17824 1.3.5.33化验员员岗位职职责： PAGEREF _Toc17824 226 HYPERLINK l _Toc9176 1.4全全

7、面市场场化要求求 PAGEREF _Toc9176 26 HYPERLINK l _Toc15560 1.4.1水上上乐园市市场化运运作方式式、要求求及办法法 PAGEREF _Toc15560 26 HYPERLINK l _Toc25502 1.4.1.11水上乐乐园市场场化运作作方式 PAGEREF _Toc25502 226 HYPERLINK l _Toc13529 1.4.1.22 水上上乐园市市场化运运作要求求 PAGEREF _Toc13529 27 HYPERLINK l _Toc24550 1.4.1.3市场场化运作作办法 PAGEREF _Toc24550 227 HYP

8、ERLINK l _Toc29364 1.4.2水上上乐园市市场化考考核方式式 PAGEREF _Toc29364 28 HYPERLINK l _Toc28122 1.4.2.11横向考考核方式式 PAGEREF _Toc28122 28 HYPERLINK l _Toc21352 1.4.2.44.奖励励条例 PAGEREF _Toc21352 331 HYPERLINK l _Toc2228 1.4.3水上上乐园市市场化运运作考核核项目分分值分配配 PAGEREF _Toc2228 33 HYPERLINK l _Toc13854 1.4.4水上上乐园市市场化运运作兑现现方式 PAGER

9、EF _Toc13854 334 HYPERLINK l _Toc2149 1.4.4.11.员工工考核奖奖惩方式式 PAGEREF _Toc2149 34 HYPERLINK l _Toc31403 1.4.4.22.管理理人员考考核奖惩惩方式（主管及及以上） PAGEREF _Toc31403 35 HYPERLINK l _Toc15989 1.4.4.33.部门门考核兑兑现方式式 PAGEREF _Toc15989 35 HYPERLINK l _Toc24954 1.4.6水上上乐园各各部门市市场化考考核细则则 PAGEREF _Toc24954 36 HYPERLINK l _To

10、c12977 1.4.6.11考核对对象 PAGEREF _Toc12977 366 HYPERLINK l _Toc16356 1.4.6.22考核标标准 PAGEREF _Toc16356 366 HYPERLINK l _Toc18102 1.4.7水上上乐园各各部门市市场化成成本控制制明细 PAGEREF _Toc18102 555 HYPERLINK l _Toc21556 1.4.7.11人力资资源部成成本明细细： PAGEREF _Toc21556 555 HYPERLINK l _Toc32336 1.4.7.22水上乐乐园康体体部成本本明细： PAGEREF _Toc3233

11、6 55 HYPERLINK l _Toc7914 1.4.7.33水上乐乐园自助助餐厅成成本明细细： PAGEREF _Toc7914 600 HYPERLINK l _Toc23617 1.4.7.44工程部成成本明细细： PAGEREF _Toc23617 600 HYPERLINK l _Toc32251 1.5计计量管理理 PAGEREF _Toc32251 62 HYPERLINK l _Toc15646 1.5.1 水水上乐园园水、电电、天然然气、蒸蒸汽的单单价 PAGEREF _Toc15646 622 HYPERLINK l _Toc13889 1.5.2 工工程部化化学检测

12、测仪器 PAGEREF _Toc13889 6631.1概概述*项项目公司司水上乐乐园（以以下均简简称“水上乐乐园”）在册人人员工*人。一期项项目*项目公公司水上乐乐园，建建筑面积积*平方方米（是是国家游游泳中心心水立方方嬉水乐乐园的两两倍多），是目目前亚洲洲规模最最大，设设施最先先进，舒舒适度最最佳的室室内四季季水上娱娱乐项目目；在这这里，四四处浮动动着五彩彩鲜艳的的珊瑚、透明柔柔美的水水母、青青青翠绿绿的海草草、造型型奇特的的鱼群，搭配梦梦幻般的的灯光与与音乐，营造出出梦幻般般的海底底童话世世界，使使整个乐乐园充满满着欢动动跳跃的的“水元素素”。游客客将体验验到世界界一流的的水上游游乐产品

13、品和高品品质亲情情服务。园内配配有荣获获国际旅旅游行业业20006年度度“最佳新新项目金金票奖”的大喇喇叭滑梯梯、20007年年度“全球最最佳新水水上游乐乐设备金金票奖”的巨兽兽碗，还还有六彩彩竞赛滑滑毯滑梯梯、漂流流河、大大型水寨寨、主题题宝贝水水城、造造浪池、皮筏螺螺旋滑梯梯、冲天天回旋等等15项项当前世世界最流流行的水水上游乐乐项目，让更多多家庭和和孩子体体验更多多的亲水水乐趣。水上乐园园二期项项目*项目公公司盐海神神汤，建建筑面积积*平方方米，以以盐文化化为主题题，与泰泰山文化化及地方方民俗特特色完美美融合，集盐水水漂浮、温泉养养生、休休闲度假假、康体体娱乐等等多项功功能于一一体。沿沿

14、海漂浮浮馆在这里里人们可可以自然然漂浮在在水面上上，一年年四季尽尽享“盐海”奇景。海水中中富含钠钠、钾、钙、溴溴、碘等等40多多种矿物物质和微微量元素素，经国国家有关关权威机机构验证证，对风风湿关节节炎、皮皮肤病、肥胖症症、心脑脑血管疾疾病、呼呼吸道疾疾病等具具有显著著的理疗疗作用。盐屋养养生馆利用天天然矿盐盐建设而而成的具具有保健健康体的的新型养养生场所所。不仅仅能治疗疗呼吸系系统的疾疾病，而而且也能能治疗过过敏、湿湿疹、牛牛皮癣和和神经系系统的疾疾病，与与此同时时，健康康人也可可以在盐盐屋中进进行预防防性治疗疗。其释释放矿物物质，负负离子和和微生物物的功效效，已经经深被西西方国家家的认可可

15、。黑泥泥养生馆馆天然氧氧气池，大自然然赋予的的享受，全新的的养生理理念。工程部网络部设备部文员兼库管网络员广播员化验员设备专员总经理助理水上乐园总经理 *集团公司（业主和管理公司）专员人力资源部行政人事部采购部后勤部安保部专员安保员采购员仓管员营销部市场拓展部营销员预定接待部网络预订团队接待企划部企划专员文员财务部稽核部出纳部会计部出纳员会计 稽核员康体部文员兼库管前厅部水区部服务部服务和医生餐饮部服务和厨师PA部PA员收银部女宾部服务员男宾部服务员接待部接待员售票员收银员商场售卖员一级市场1.1.1 市市场化组组织架构构示意图图二级市场三级市场1.1.2全面面市场化化考核说说明水上乐园园作为

16、内内部市场场主体与与*集集团公司司（业主主和管理理公司）进行的的结算形形成一级级市场（根据经经营承包包协议进进行考核核），考考核方面面主要有有经营收收入、经经营成本本、安全全工作和和顾客满满意度等等方面。同时与与*项目公公司其它它部门如如公司、生态园园、物业业、等之之间的业业务往来来（按照照公司要要求进行行核算考考核），应也属属于一级级市场。由于水上上乐园属属于服务务行业，不同于于新矿集集团的其其他企业业，因此此其二、三级市市场考核核方式也也不能按按照新矿矿集团常常规的考考核方式式进行。现今水水上乐园园的实际际情况是是通过服服务产品品及服务务质量不不断产生生经济效效益，同同时经济济效益又又与营

17、销销政策息息息相关关。因此此，水上上乐园属属于被动动服务，只有游游客进门门才会产产生服务务的机会会。根据据这一特特性及水水上乐园园目前的的实际状状况，结结合市场场化管理理要求，现制定定水上乐乐园市场场化管理理模式。（详见见全面市市场化要要求）1.1.3全面面市场化化组织管管理情况况为确保水水上乐园园市场化化工作的的顺利开开展，水水上乐园园成立了了全面市市场化管管理领导导小组，具体如如下：组 长长：总经经理 *成 员员：人力力资源部部 *康体部部 *营销部*工工程部 * 财务务部 *1.2各各部门设设置及职职能概述述1.2.1 总总经理确定和贯贯彻企业业发展、经营管管理理念念，创建建和完善善企业

18、文文化，健健全企业业管理制制度，培培训管理理人才梯梯队，完完成经营营服务。1.2.2人力力资源部部1.2.2.11人力资资源部经经理作为水上上乐园管管理层之之人力资资源总监监，全面面掌握国国家有关关人力资资源管理理及企业业经营管管理的方方针，政政策和法法律法规规，保证证其在水水上乐园园的贯彻彻和实施施。结合合本企业业的具体体情况制制定并落落实相应应的人事事管理制制度、行行政制度度。配合合度假村村经营管管理中心心，合理理调配各各部门各各工作岗岗位人员员结构，确保人人力资源源的共享享及合理理使用。以开源源节流精精神争取取最佳经经济及社社会效益益，尽力力以最低低费用支支出获得得最高收收益利润润与声誉

19、誉，同时时确保以以完成总总经理下下达的目目标。1.2.2.22人事文文员负责建立立企业人人才储备备库，做做好简历历管理与与信保密密工作； 搜集集各地区区人才市市场信息息，并熟熟悉各地地区人事事法规； 跟踪踪和搜集集同行业业人才动动态，吸吸引优秀秀人才加加盟公司司； 熟熟悉公司司人力资资源制度度，对应应聘人员员提出的的相关问问题进行行解答。同时做做好各部部门的文文件打印印以及整整理工作作，协助助人力资资源部经经理处理理水上乐乐园的人人力资源源与日常常管理工工作。1.2.3康体体部1.2.3.11 康体体部在水上乐乐园总经经理的直直接领导导下，全全面负责责康体部部的日常常服务及及各项管管理工作作；

20、完成成部门间间的相互互协调工工作，完完成上级级交办的的其它任任务。1.2.3.22 康体体部主管管岗位职职责协助经理理检查水水上区域域的日常常工作，督导员员工为游游客提供供高效、优质的的服务。完成上上级交办办的日常常工作。1.2.3.33水区服服务员岗岗位职责责协助救生生员做好好救生及及游客的的人身安安全工作作；及时时提示游游客做好好游客的的财产安安全工作作；做好好区域设设施设备备的保养养维护及及清洁工工作；解解答游客客的咨询询、引导导游客进进行消费费。1.2.3.44更衣室室服务员员岗位职职责按照更衣衣室服务务接待工工作的工工作规范范和质量量要求，做好迎迎接顾客客的准备备，更衣衣室服务务、顾

21、客客离开后后的更衣衣室环境境复原工工作，努努力完成成部门指指派的工工作任务务。1.2.3.55救生员员岗位职职责协助救生生队主管管检查救救生所辖辖区域的的日常工工作，带带领并督督导救生生队员有有绩效的的开展工工作；负负责自身身所担负负的班组组专项工工作完成成；完成成上级交交办的其其它任务务。1.2.3.66接待员员前厅接待待员要善善于从游游客的乘乘坐车辆辆、言谈谈举止，衣着打打扮、面面色神情情上判定定游客的的消费能能力和消消费需求求，从而而进行有有针对性性的推销销工作。1.2.3.77保洁主主管岗位位职责按照水上上世界的的考评标标准，做做好管理理区域内内的清洁洁工作。 1.2.3.88保洁员员

22、岗位职职责保持室内内公共区区域及办办公区域域的清洁洁卫生；完成上上级交办办的其他他任务。1.2.3.99保安水上世界界顾客、员工和和外来人人员的人人身、财财产安全全管理，负责突突发事故故处理、人员疏疏散及车车辆、门门锁、钥钥匙管理理、开门门关门作作业。1.2.4营销销部1.2.4.11营销部部经理负责水上上乐园营营业项目目的推广广及销售售工作，对客户户进行定定期探访访以维持持良好的的合作关关系，通通过落实实各细分分市场的的客户开开拓量化化指标任任务，协协助部门门完成水水上乐园园既定的的月度与与年度营营业预算算。1.2.4.22营销员员认真执行行有关营营销工作作的各项项政策与与规定，协助营营销部

23、经经理做好好水上乐乐园的一一切营销销工作。1.2.5工程程部1.2.5.11工程主主管岗位位职责在水上世世界制定定的政策策和程序序的范围围内为游游客提供供后台服服务, 以达到到游客的的最大的的满意度度，负责责水上世世界所有有工程的的全面管管理，保保障工程程设施的的正常运运行，保保证游客客在水上上世界期期间感觉觉舒适并并留有美美好的回回忆。1.2.5.22设备领领班岗位位职责在工程主主管的领领导下，制定、执行有有关工程程和能源源管理方方面的方方针、政政策、规规定和制制度。负负责准备备并及时时向工程程主管和和相关部部门上交交所有有有关报告告及报表表。1.2.5.33设备专专员岗位位职责贯彻执行行工

24、程部部总监的的指示，负责工工程部的的全面工工作，直直接对总总经理负负责。有有高度的的责任感感和事业业心，认认真钻研研技术，讲求质质量，做做到精益益求精。 1.2.5.44化验员员岗位职职责对水上乐乐园的水水质进行行检测，记录详详细的检检测数据据，及时时向工程程主管和和相关部部门上交交所有有有关报告告及报表表。1.3全全面市场场化各级级人员岗岗位职责责1.3.1总经经理岗位位职责确立和贯贯彻企业业发展、经营管管理的基基本理念念，创建建企业精精神和企企业文化化；领导制定定和实施施水上乐乐园经营营管理战战略；建立健全全水上乐乐园管理理各项规规章制度度，规范范企业经经营管理理秩序；进行管理理梯队建建设

25、，培培养、指指导下级级，使其其能够胜胜任本职职工作；以身示范范，树立立水上乐乐园管理理人员的的专业形形象；作为水上上乐园代代表，接接待重要要游客；作为水上上乐园的的“第一礼礼貌大使使”，广泛泛联系社社会各界界人士，为水上上乐园开开拓与发发展建立立良好的的外部环环境；授权给副副总经理理、各总总监及其其他直接接下级，坚持经经常性巡巡视检查查和堵塞塞管理上上的漏洞洞，不断断完善管管理系统统；代表水上上乐园向向主管部部门汇报报上一计计划期工工作完成成情况，制定并并请求批批准下一一计划期期经营管管理方案案；与同行、专家学学者保持持密切联联系，努努力学习习新知识识，不断断为水上上乐园输输入新知知识，促促进

26、水上上乐园的的专业化化与科学学化发展展。1.3.2人力力资源部部经理岗岗位职责责1. 掌掌握劳动动力市场场信息和和同行业业各级岗岗位信息息，根据据水上乐乐园经济济效益和和工资总总额增长长情况适适时提出出员工工工资及福福利调整整建议方方案；2. 贯贯彻实施施政府有有关的各各项劳保保政策，协助建建立完善善劳动用用工规章章制度，严格依依法用工工；针对对员工提提出的合合理要求求，认真真妥善地地予以处处理和解解决；努努力改善善员工工工作环境境，增强强员工的的凝聚力力；3. 按按制度审审批各类类休假申申请、加加班及补补休；保保证员工工考核、奖惩制制度的有有效执行行；4. 根根据水上上乐园经经营情况况，分析

27、析人力资资源需求求，提出出合理调调整人员员结构方方案，确确保人力力资源的的共享及及合理使使用；5. 负负责跟踪踪落实人人事年度度、月度度工作计计划及工工作总结结；6. 负负责人员员招聘、考评、调动、晋级、晋升、解雇等等事务；每月处处理员工工签约、续签或或不签约约、解雇雇事宜；处理、调解员员工与水水上乐园园发生的的劳资纠纠纷问题题；7. 组组织策划划各项文文体活动动、竞赛赛等活动动；8. 做做好人力力资源开开发工作作，不断断提高水水上乐园园管理人人员和员员工的整整体素质质，为水水上乐园园各部门门准备好好后备人人才，随随时为水水上乐园园补充好好各级员员工。1.3.2.11人事文文员岗位位职责全面负

28、责责公司内内部的人人才招聘聘工作； 根据现有有编制及及业务发发展需求求，协助助上级确确定招聘聘目标，汇总岗岗位需求求数目和和人员需需求数目目，制定定并执行行招聘计计划； 3.协助助上级完完成需求求岗位的的职务说说明书； 4.调查查水上乐乐园所需需人才的的外部人人力资源源存量与与分布状状况，并并进行有有效分析析，对招招聘渠道道实施规规划、开开发、维维护、拓拓展，保保证人才才信息量量大、层层次丰富富、质量量高，确确保招聘聘渠道能能有效满满足公司司的用人人需求；5.发布布职位需需求信息息，做好好公司形形象宣传传；6.搜集集简历，对简历历进行分分类、筛筛选，安安排聘前前测试，确定面面试名单单，通知知应

29、聘者者前来面面试(笔笔试)，对应聘聘者进行行初步面面试(笔笔试)考考核，出出具综合合评价意意见；7.组织织相关部部门人员员协助完完成复试试工作，确保面面试工作作的及时时开展及及考核结结果 符符合岗位位要求； 8.对拟拟录用人人员进行行背景调调查，与与拟录用用人员进进行待遇遇沟通，完成录录用通知知；9.负责招招聘广告告的撰写写，招聘聘网站的的维护和和更新，以及招招聘网站站的信息息沟通；10.招招聘费用用的申请请、控制制和报销销；11.总总结招聘聘工作中中存在的的问题，提出优优化招聘聘制度和和流程的的合理化化建议，完成招招聘分析析报告； 12.与与其他招招聘人员员进行招招聘流程程、招聘聘方法与与技

30、巧的的沟通和和交流，提高招招聘活动动效率。1.3.3康体体部经理理岗位职职责1.接受受水上乐乐园总经经理领导导：参加加水上乐乐园工作作会议；听取水水上乐园园总经理理布置工工作；汇汇报部门门工作；提出部部门待解解决问题题；2.回复复水上乐乐园布置置工作完完成情况况。完成成水上乐乐园领导导交办的的其它任任务；接接受水上上乐园相相关部门门的检查查；接受受水上乐乐园相关关部门的的评估；3.部门门内部管管理工作作：组织织制订、更改本本部门的的岗位工工作说明明书、工工作程序序与标准准以及各各项规章章制度；制定部部门周期期工作计计划表；4.主持持部门日日常各类类工作会会议；对对上报的的报表、请示类类文稿和和

31、报告等等进行审审批；5.落实实对部门门内人、财、物物的各类类管理的的落实实实施情况况，部门门合理化化建议审审查整理理、上报报及落实实回复；6.定期期分析和和总结部部门工作作的完成成情况和和涉及问问题；组组织部门门开展创创新活动动；组织织部门的的月、年年度评优优活动；7.处理理营业和和非营业业中各类类型突发发事件。每月组组织各班班组服务务员进行行一次培培训工作作。进行行部门年年度工作作总结报报告的攥攥写工作作；8.协作作其它部部门：配配合营销销部、财财务部等等其他部部门做好好协作。协调处处理部门门之间的的纠纷；落实外外部门对对康体部部提出的的其它工工作要求求；9.对客客服务管管理：掌掌握预订订情

32、况和和当天客客情；负负责VIIP重要要团体的的迎送工工作；督督导并检检查VIIP游客客及重要要团体的的接待服服务，保保证提供供优质的的个性化化服务；10.对对重要的的客户定定期回访访；及时时答复游游客提出出的意见见及建议议；落实实游客遗遗留贵重重物品的的处理；处理游游客对本本部门的的投诉；处理其其它涉及及游客的的突发事事件。1.3.3.11康体部部主管岗岗位职责责1.接受受上级领领导工作作安排指指示；参参加工作作例会；汇报班班组工作作；完成成上级交交办的日日常工作作；2.负责责主持班班组例会会；根据据营业情情况,合合理安排排班次调调派相关关人员；审核班班组报表表；3.负责责做员工工每日工工作检

33、查查及评估估；组织织班组人人员培训训；组织织班组进进行评选选活动；4.组织织班组人人员参加加水上乐乐园的各各种活动动；控制制班组成成本管理理；处理理突发事事件，做做好案例例分析记记录；5.负责责与水上上乐园各各部门协协调接待待好VIIP游客客、团队队游客和和会议游游客；配配合其他他职能部部门的检检查及时时进行整整改；6.突发发事件的的处理；协助各各部门提提出的要要求并做做以落实实回复；7.负责责本部门门客户的的迎来送送往；参参与所负负责区域域日常接接待服务务工作，并查缺缺补漏；8.负责责督导VVIP游游客的接接待；受受理游客客意见和和建议；落实游游客遗留留物品的的处理；处理其其它涉及及游客的的

34、突出事事件。1.3.3.22水区服服务员岗岗位职责责1.滑道道：滑道道地垫铺铺设，垃垃圾桶套套袋加水水，擦拭拭滑道入入口踏板板处，保保持滑道道无异味味。告示示牌无锈锈迹，水水迹，油油迹。通通道入口口无盐迹迹，毛发发，地面面干净；踏板入入口无盐盐迹，污污迹，毛毛发。清清扫滑道道下方水水锈，通通道卫生生及杂物物；2.滑道道下方栅栅栏无盐盐渍污渍渍，装饰饰物整齐齐美观。安全带带无断裂裂，污迹迹，破损损。小心心地滑牌牌摆放规规范，保保持清洁洁；3.吸烟烟区：整整理摆放放桌椅，清扫桌桌椅卫生生，无毛毛发，盐盐迹，杂杂物，摆摆放烟缸缸要整齐齐美观，适量加加水（00.5ccm）；4.无烟烟区：整整理摆放放桌

35、椅，清扫桌桌椅卫生生。铺设设防滑浴浴巾，要要整齐统统一，整整理备品品柜内物物品，设设意见卡卡和 客客用笔，笔店策策徽向上上，笔尖尖向下，置与中中央位置置。垃圾圾桶套袋袋加水，摆放酒酒水牌，摆放小小心地滑滑牌；5.设施施设备检检查：各各区域责责任人检检查本区区域设施施设备情情况，不不足物品品及时申申领，设设备损坏坏及时报报修；租赁处：清扫地地面卫生生及杂物物，铺放放地垫。整理泳泳具，充充气，清清点泳具具数量，擦拭泳泳具卫生生。1.3.3.33更衣室室服务员员岗位职职责1.更衣衣室服务务员负责责对顾客客的迎送送、引导导、开更更衣柜、更衣服服务、取取送所洗洗衣物、浴衣及及备品、引导顾顾客寄存存物品、

36、递送浴浴品、帮帮顾客净净身、传传递信息息、接听听内线电电话，为为顾客提提供优质质服务；2.热情情接待每每位进入入的顾客客，服务务周到，用语恰恰当；3.监守守岗位，注意观观察进出出更衣室室顾客动动态，以以便提供供及时的的服务。发现异异常情况况及时预预防或制制止并向向上级汇汇报；4.了解解顾客更更衣接待待服务的的规范要要求和注注意细节节，向顾顾客提供供优质的的更衣服服务，掌掌握更衣衣室业务务销售内内容，掌掌握当日日浴场商商品供应应情况主主动介绍绍和推销销各种商商品、客客衣洗涤涤、饮品品等服务务项目；5.要适适当的提提醒顾客客保管好好自己的的钥匙牌牌及其他他物品，顾客如如有遗留留物品，应及时时交还顾

37、顾客或递递交上级级管理人人员妥善善处理，顾客如如有遗失失物品，应及时时控制和和保护现现场，尽尽力帮助助顾客寻寻找并马马上向领领导汇报报；6.密切切注意顾顾客的服服务要求求，做到到有叫必必应。同同事之间间，要互互相配合合工作，以高效效、快捷捷的提供供服务，取得顾顾客满意意；7.随时时做好更更衣室的的卫生工工作，保保持场所所环境幽幽雅，空空气清新新通畅；8.密切切注意更更衣柜的的安全开开启，确确保顾客客衣物、财产安安全，如如有异常常情况，应立即即采取恰恰当的应应对措施施；9.协调调与各部部门工作作的配合合，为顾顾客提供供优质服服务。1.3.3.44救生员员岗位职职责接受上级级领导指指示，主主持参加

38、加班组例例会；第第一时间间向救生生主管汇汇报班组组工作执执行情况况；完成成上级交交办的其其它任务务；救生班组组内部管管理工作作；处理简单单的救生生队内部部事务；执行救救生队员员的工作作质量检检查和评评估；根根据客流流变化情情况,安安排班次次调派岗岗位人员员；审核救生生队员每每日填写写的表格格质量情情况；参参与班组组救生队队员的评评优活动动；协助助物资管管理员做做好物资资和消耗耗品的成成本管理理和使用用指导；协助救生生主管组组织开展展救生队队员培训训；组织织救生队队员参加加水上乐乐园的各各种文娱娱活动；协作其它它部门：做好与与部门内内部和外外部其它它班组的的配合工工作； 配合职职能部门门的日常常

39、检查工工作；协助救生生主管对对康体区区域游客客接待安安全工作作检查；参与救救生队负负责区域域日常接接待安全全工作，并查缺缺补漏；负责督导导对游客客的安全全接待工工作；听听取游客客关于水水区安全全工作的的意见和和建议；接受游游客突发发事件上上报及投投诉， 并做好好记录。1.3.3.55接待员员岗位职职责1.前厅厅接待员员应保持持正确而而美观的的站位姿姿态，站站立时两两手自然然后背，左手抱抱右手拳拳，抬头头、挺胸胸、两眼眼目视前前方，双双腿自然然合拢，站位时时间不得得随意走走动，不不得东张张西望，交头接接耳；2.前厅厅接待员员必须具具备良好好的自身身素质和和文化修修养，着着装要整整洁整齐齐，口齿齿

40、伶俐，语言简简练、清清晰，要要用普通通话，不不许留长长发、奇奇发、胡胡须，不不许佩带带与工作作无关的的物件，不吃带带异味的的食品，面部始始终带有有微笑；3.前厅厅接待员员应经常常性的征征询游客客意见，看管好好游客意意见薄，未经值值班经理理批准不不允许任任何人擅擅自撕毁毁意见薄薄上的内内容，以以上做得得不好，承担经经济责任任10元元；4.前厅厅接待员员应熟知知公司的的服务项项目、硬硬件环境境、以及及价格政政策，对对新来店店光顾的的游客应应主动上上前介绍绍，做到到热情、流利；5.接待待对消费费情况有有疑问的的游客时时，前厅厅接待员员应配合合收银员员通过收收银台上上的消费费显示系系统向游游客耐心心、

41、细致致的讲解解消费内内容，打打消游客客疑问；6.前厅厅接待员员应及时时掌握游游客在前前厅内进进行的所所有投诉诉意见，及时了了解情况况，及时时记录，及时汇汇报，不不得出现现隐瞒不不报的情情况，也也不得有有提供假假情况的的行为；7.坚守守岗位，在没有有领导同同意的情情况下，谢绝参参观，特特殊情况况，经批批准可以以参观的的，须请请游客穿穿上鞋套套或换上上拖鞋，由接待待员陪同同参观，时间不不能太长长；8.前厅厅接待员员应管理理好前厅厅内的设设施、设设备，例例如空调调、消毒毒柜、灯灯具、排排风等应应根据游游客需求求、客流流量等实实际情况况合理开开关。1.3.3.66保洁主主管岗位位职责1.负责责提出 H

42、YPERLINK /hypx/List_181.html 培培训要求求，并按按照年度度培训 HYPERLINK /gw/List_203.html 计计划负责责组织实实施；2.负责责区域内内墙面、道路、楼梯道道、路灯灯、楼梯梯灯、室室内外停停车场、会所等等公共区区域的清清洁保洁洁工作的的组织安安排与实实施； 3.负责责对有偿偿服务项项目的组组织和实实施；负负责监督督执行公公司及部部门的各各项规章章制度；4.负责责检查保保洁员的的仪容仪仪表和到到岗情况况，作好好考核评评估记录录，根据据当日工工作任务务，负责责每日工工作的分分配指派派；5.负责责进行员员工的日日检、周周检工作作。负责责检查所所辖范

43、围围各责任任区的清清洁卫生生状况；6.负责责垃圾清清理、回回收工作作的组织织、检查查，负责责随时检检查保洁洁员的工工作状况况，及时时调整各各种工具具及人力力的配置置；7. 负负责卫生生消毒工工作计划划的制定定，并组组织实施施； 8. 负负责清洁洁设备的的操作培培训和督督导。1.3.3.77保洁员员岗位职职责客用卫生生间清理理；将所所有垃圾圾倒入垃垃圾袋中中，并将将垃圾桶桶刷干净净。同时时套好垃垃 圾袋袋，并加加少量水水，在倒倒烟缸前前，应检检查烟头头是否全全部熄灭灭。清洗洗烟缸，将其擦擦试干净净；大堂卫生生清理；用专用用扫把将将墙跟、花盆下下面清扫扫干净。用尘推推有序推推尘，推推尘时尘尘推要平

44、平放在地地上，沿沿直线方方向；推推尘后，把杂物物及尘土土扫起，并用扫扫帚将尘尘推刷净净，以备备再用；推尘次数数视地面面灰尘程程度、客客流量大大小而定定；下班班后要将将当日用用过的尘尘推送洗洗衣房清清洗，以以便次日日使用；使用前前要喷上上尘推油油，保持持8小时时后使用用；室内楼梯梯卫生清清理；用用干抹布布擦去扶扶手上的的浮尘；将楼梯梯上的垃垃圾等杂杂物扫净净；特别别注意清清扫楼梯梯边角处处的灰尘尘和沙粒粒；自助餐卫卫生清理理；根据据游客的的多少妥妥善安排排人员；及时擦擦净地面面上的水水迹；及及时清扫扫地面上上的杂物物；注意礼貌貌礼节及及对客服服务态度度；卫生生间半小小时一清清理；负责员工工厕卫生

45、生清理；用喷壶壶将洁厕厕剂均匀匀喷在马马桶内壁壁，用马马桶刷从从上到下下进行刷刷洗；将将马桶外外部用刷刷子刷洗洗干净，如有污污迹用清清洁剂除除掉；用用专用抹抹布将马马桶水箱箱内外擦擦干净；负责每日日班后清清点当日日备品及及剩余数数量，根根据备品品卡规定定的备品品数量、统计出出次日需需领取的的数量；备品包包括：纸纸类、垃垃圾袋、洗手液液。1.3.3.88保安岗岗位职责责1负责责定期消消防设备备检查、消防隐隐患检查查，制定定火灾应应变措施施并组织织执行，做好全全员消防防安全教教育；2在营营业时间间内对收收银区及及游客消消费的关关键区域域连续监监控，保保证钱财财安全，维护顾顾客财物物不受损损失；3处

46、理理和平息息顾客与与顾客、顾客与与员工、员工与与员工之之间在现现场发生生的冲突突；4防止止盗窃事事件发生生；5开门门前检查查所有上上锁门是是否正常常，在职职值班保保安员巡巡场检查查关门前前清场，关门后后定时监监视报警警，场外外定时巡巡场；6 负负责对备备用钥匙匙的管理理；7突发发事故处处理：盗盗窃、蓄蓄意破坏坏、干扰扰、停水水、停电电、风灾灾、水灾灾、地震震等应变变及支援援处理；8负责责疏导交交通以及及员工通通道管理理。1.3.4营销销部经理理岗位职职责及时掌握握市场情情况以便便有效地地实施营营销计划划。 2、熟熟悉水上上乐园各各部门、各服务务项目的的情况以以及自己己的业务务，以便便有针对对性

47、向客客户做好好公关销销售工作作，完成成水上乐乐园制定定的营销销指标。 33、负责责客户方方面的一一切事务务，包括括商业探探访、档档案建立立、帐款款跟催等等工作。 44、积极极向客户户推广水水上乐园园新项目目和新计计划，定定期、不不定期安安排客户户参观，并与有有潜力的的客户保保持良好好的商务务往来。 55、协助助部门领领导做好好市场调调查，并并及时反反馈情况况，于每每月255日之前前形成报报告上交交部门领领导。 经常扩大大、更新新客户名名单，积积极开拓拓各类新新客源。 77、与常常客保持持联系，及时掌掌握客人人的消费费情况及及反馈意意见，每每周形成成报告上上报部门门领导。 88、每天天通过报报纸

48、、网网络、对对租等形形式及时时收集媒媒体与竞竞争对手手信息，将有价价值的新新情况及及时提供供给部门门领导以以作营销销的决策策参考。 99、每周周及每月月向部门门领导提提供市场场营销及及市场推推广进度度工作报报告。 100、与各各部门协协调好工工作关系系，积极极配合，合理安安排各项项工作。 111、接接待来访访参观，主动宣宣传水上上乐园的的优良服服务和各各项设施施，树立立水上乐乐园良好好形象，并注意意了解客客人对水水上乐园园的意见见，及时时上报部部门领导导。 12、协助完完成部门门领导指指派的商商务活动动和重要要接待来来访，为为客人提提供最新新的娱乐乐信息，积极推推销。 133、负责责将水上上乐

49、园重重要活动动之后的的相关资资料、信信息、剪剪报归档档。 14、凡遇重重大节日日，要向向有业务务联系的的单位和和个人、老客户户、常客客发贺信信或贺年年卡，或或邀请他他们参加加水上乐乐园组织织的庆祝祝或纪念念活动。1.3.4.11营销员员岗位职职责通过多种种渠道搜搜集各种种市场信信息根据年度度营销计计划，拟拟定项目目开发计计划3.协调调内外部部相关销销售资源源4.对开开发计划划的执行行情况进进行分析析总结5.拟定定部分项项目的策策划方案案6.根据据小项目目的需要要，咨询询策划专专员，拟拟定销售售方案7.与客客户充分分沟通，就方案案的技术术性问题题进行协协商8.进行行客户开开发任务务9.参与与项目

50、的的部分销销售工作作，并进进行客户户维护10.向向销售人人员详细细介绍客客户情况况以及销销售方案案11.参参与制定定销售操操作流程程12.监监督销售售服务，确保客客户满意意度13.定定期与已已营销成成功的项项目运营营客户的的沟通，与运营营中心共共同维护护客户14.定定期与相相关部门门分析、总结项项目运行行状接受上级级领导指指挥：参参加水上上乐园工工作会议议；汇报报部门工工作；听听取上级级领导的的指示；接受上上级领导导的评估估；完成成上级交交办的其其它任务务；部门内部部管理：协助康康体部总总监组织织制定和和完善本本部门的的岗位工工作说明明书、工工作程序序与标准准以及各各项规定定；协助康体体部总监

51、监组织制制订部门门工作计计划；组组织召开开部门工工作会议议；审批批部门报报表、请请示和报报告等；根据部门门工作需需要任命命、授权权和调派派部门内内部人员员；督导导部门员员工的操操作规程程、服务务态度及及工作质质量，并并作出评评估； 控制部部门成本本；管理理部门物物资；促进部门门内部沟沟通，关关心员工工生活；分析和和总结部部门取得得的成绩绩和存在在的问题题；组织织部门对对工作内内容及工工作方法法进行创创新；组组织部门门内部评评优及参参加水上上乐园评评优；整理、上上报和落落实部门门整改措措施，明明确整改改期限；处理突突发事件件；对客服务务管理：掌握预预订情况况和当天天客情；负责VVIP及及重要团团

52、体会议议的迎送送工作；督导并检检查VIIP游客客及重要要团体会会议的接接待服务务，保证证提供优优质的个个性化服服务； 处理游客客对本部部门的投投诉；处处理其它它涉及游游客的突突发事件件。9.负责责餐厅与与工程部部、仓保保、厨务务部的横横向联系系，完成成报修、申购、领货等等协调事事宜。1.3.5工程程主管岗岗位职责责1. 在在总经理理的领导导下，制制定、执执行有关关工程和和能源管管理方面面的方针针、政策策、规定定和制度度。2. 建建立建全全工程设设备的运运行和操操作程序序，确保保整个工工程设备备的正常常运行。3. 制制定水上上乐园设设施的维维修计划划、使用用周期、更新改改造计划划，保障障水上乐乐

53、园设施施不断完完善，处处于正常常完好状状态。4. 全全面负责责工程部部的节支支运行，根据水水上乐园园运行要要求准备备和修改改工程运运行预算算，并严严格控制制工程运运行和维维修费用用。5. 跟跟踪、控控制所有有水、电电气的能能源消耗耗，保证证最大限限度的节节能。6. 负负责准备备并及时时向水上上乐园总总经理和和相关部部门上交交所有有有关报告告及报表表。7. 负负责工程程部员工工的绩效效评估，并按照照奖惩制制度实施施奖惩。8. 负负责建立立建全部部门各岗岗位责任任。1.3.5.11设备领领班岗位位职责：1. 每每天检查查设备和和维修现现场，检检查设备备运行技技术状态态，发现现错误立立即纠正正，发现

54、现问题及及时处理理，检查查员工岗岗位纪律律和工作作态度，发现不不良现象象立即纠纠正。审审阅运行行报表，掌握能能耗状况况，及时时排除异异常现象象，做好好节能工工作；2. 制制定并贯贯彻电气气设备运运行方案案和安全全操作规规程，监监督和检检查各班班组合理理使用电电气设备备，定期期维护电电气设备备的情况况；3. 参参照相关关规范对对各类电电气设备备安装检检修的质质量予以以验收，对不符符合规范范的应提提出整改改意见；4. 编编制或审审定各类类电气设设备检修修计划和和预防性性实验计计划抱经经理审批批，并组组织实施施监督执执行，在在设备发发生故障障时及时时组织抢抢修；5. 负负责编制制电气专专业培训训计划

55、并并组织编编写或收收集学习习材料，组织专专业电工工的培训训和水上上乐园员员工电气气常识培培训；6. 经经常检查查和监督督变电所所值班人人员执行行岗位责责任制、遵守各各项制度度和规定定等执行行情况；7. 制制订防止止电气设设备事故故的措施施和规章章，并监监督检查查，及时时制止使使用危险险的输配配电线路路和设备备。参加加电气设设备事故故和人身身安全事事故的处处理和报报告工作作；8. 负负责督促促检查电电气设备备的技术术资料收收集整理理工作；9. 适适时应用用新技术术，对水水上乐园园电气设设备的更更新或改改造改装装，提出出可行性性方案，监督和和指导施施工，验验收施工工质量。1.3.5.22设备专专员

56、岗位位职责：1. 负责本本部门业业务工作作计划的的制定，定期编编制设备备维修和和更新的的预算报报告及审审批请购购物资报报告。制制定设施施更新、改造工工程计划划，努力力完成工工作指标标。编制制月、季季、年度度保养的的周期计计划，并并做好督督促、检检查、落落实工作作；2. 负责对对工程部部所有人人员的调调配和管管辖，做做好设备备使用操操作方面面的技术术培训工工作，发发挥和调调动部门门员工的的积极性性，并按按有关制制度做好好考核、考勤及及奖惩工工作；3. 制定各各种设备备的操作作规程，坚持员员工未经经培训合合格不能能上岗的的原则，以确保保设备的的安全运运行，促促进工程程、设施施保养的的标准化化、程序

57、序化和规规范化；4. 负责制制定节能能措施，降低水水上乐园园能源消消耗，提提高经济济效益。负责业业务范围围内发生生的问题题和游客客对工程程维修工工作的投投诉的处处理。 负责水水上乐园园和项能能源、动动力设备备的运行行管制及及维修保保养计划划的实施施；5. 负责水水上乐园园工程维维修和技技术的组组织、指指导及管管理工作作，负责责水上乐乐园设备备设施的的安装验验收、安安全运行行、维修修保养和和房屋修修缮管理理工作；6. 每天记记录设备备的运作作情况及及工程维维修、保保养状况况，提交交总经理理。督导导执行水水上乐园园节水、节电措措施，发发挥设备备最大效效率，降降低成本本，完成成费用指指标；7. 负责

58、防防火、防防风、防防雨工作作，保证证水上乐乐园的安安全及工工作的正正常运行行；8. 保证部部门员工工的工作作安全，定期给给员工进进行现场场操作安安全的培培训工作作。完成成工程部部总监下下达的临临时任务务。1.3.5.33化验员员岗位职职责：严格遵守守宾馆各各项规章章制度，严守值值班岗位位，每班班对供暖暖水质、泳池水水质进行行化验； 负责水上上乐园中中央空调调用水的的处理设设备的运运行、维维护、保保养；负责水上上乐园采采暖用水水的处理理设备维维护保养养和维修修，认真真做好巡巡视、检检修记录录；负责泳池池水质处处理，保保证泳池池水质符符合要求求并做好好记录；定期对设设备进行行清洁保保养，做做到机房

59、房、设备备、场地地三干净净，保证证机房卫卫生干净净；严格操作作规程，杜绝修修理不及及时或质质量不过过关影响响水上乐乐园正常常营业；保管好维维修工具具和设备备，做到到工具齐齐全、设设备完好好，帐物物相符；每班对设设备进行行擦拭，保证清清洁卫生生。1.4全全面市场场化要求求1.4.1水上上乐园市市场化运运作方式式、要求求及办法法1.4.1.11水上乐乐园市场场化运作作方式水上乐园园服务分分为一线线服务与与二线服服务。一一线服务务是指直直接面对对游客，为游客客提供所所有的服服务工作作；二线线服务是是指首先先服务于于一线，为一线线服务游游客做好好保障与与铺垫，目的均均是为游游客提供供最优质质、最舒舒适

60、服务务。在市场化化运作过过程中，一线部部门以使使用成本本及服务务质量为为市场化化结算产产品。即即水上乐乐园每月月为一线线营运部部门制定定成本比比例，月月底考核核成本消消耗数据据，超出出或节省省部分按按照制定定的结算算体系与与工资挂挂钩，在在当月工工资中兑兑现。一一线营运运部门在在控制成成本的同同时，要要严格按按照水上上乐园制制定的服服务标准准完成操操作，部部门、市市场化管管理小组组双项考考核，同同样与工工资挂钩钩，在当当月工资资中兑现现。二线部门门以工作作质量为为市场化化结算产产品。即即二线部部门按照照水上乐乐园制定定的工作作标准及及规范严严格要求求，经一一线部门门反馈意意见、市市场化管管理小