传奇公司经典历程-商业智慧打造出的经营世纪(doc57)

1、1999年12月28日星期二总第1240期20000经营世纪纪商业智慧慧打造出出的经营营世纪本报报记者赵赵力当你你逐渐熟熟悉用鼠鼠标和键键盘暂时时代替说说话从而而实现在在互联网网上的交交流时，你面对对的是一一个崭新新的世纪纪，一个个人们抱抱着强烈烈憧憬和和忐忑不不安的心心理等待待着的新新世纪。令人人兴奋的的互联网网正是即即将过去去的这个个世纪巨巨大的商商业成就就，因为为它正在在不可逆逆转的成成为新世世纪人们们生活的的基础。尽管肯肯定会有有人站出出来争辩辩科学家家和工程程师那不不可替代代的贡献献，但我我们在此此还是宁宁愿把最最大奖章章颁发给给工业社社会中摸摸爬百年年的商人人。他们们不但用用智慧改

2、改变了世世界，满满足了人人类对于于进步的的要求，同时，他们的的智慧本本身所代代表的商商业文明明已经完完全而彻彻底的融融入到人人类文明明之中。驾驶驶着“蒸汽机机”、用亚亚当斯密的的“自由市市场”武装起起来的工工业社会会先驱，进入到到本世纪纪时还两两手空空空。令人人不可思思议的是是，他们们吸收了了古希腊腊文明中中的“民主”精神、继承了了古罗马马社会的的领袖气气质、手手持“文艺复复兴时期期”的创新新与叛逆逆利器，锻造出出了商业业社会和和市场经经济中的的众多企企业一个被被我们冠冠以“法人”的东西西。在最最需要的的时候，他们还还读起了了中国文文明的“孔孟之之道”和“道家学学说”，并演演绎了新新的孙孙子兵

3、法法。结果果，正像像大家所所知道的的，这一一百年人人类社会会所创造造的财富富比这一一百年之之前的全全部时间间创造的的财富都都要多，商业文文明获得得了极大大的成功功。因此此，我们们需要了了解并学学会从中中体验，那些智智慧的点点滴是如如何聚敛敛起来的的，我们们又将如如何带着着它进入入新的千千年。战略略眼光近年年中国的的VCDD产业颇颇引人瞩瞩目。为为这个产产业铺路路的众多多人士中中间有一一个企业业家，他他就是姜姜万勐。他的万万燕公司司在19993年年生产出出世界上上第一台台VCDD机时根根本不为为人知，5年后，爱多公公司用同同样的产产品夺取取了“末代标标王”的称号号。在感感慨与爱爱多公司司的年轻轻

4、老板胡胡志标的的声名之之间的巨巨大差距距时，姜姜万勐道道出了心心酸胡比他他更象是是在做一一个企业业。姜在在与本报报记者的的谈话中中说道，他可以以把最新新的技术术引入国国内，他他们可以以制造出出第一台台样机，这些都都足以证证明他眼眼光的独独到和对对新技术术深刻的的理解；但是他他的公司司就是无无法做到到企业化化的生产产和以企企业的名名义占领领市场。姜万勐勐和他的的万燕公公司的遭遭遇为我我们做出出了也许许称得上上迟到的的提醒如何何让自己己的企业业而不仅仅仅是个个人具有有战略眼眼光，这这是个“超级难难题”。让我我们来看看看索尼尼。索尼尼公司以以它的“随身听听”享誉全全球，但但并不被被人时常常提及的的却

5、是这这家公司司留给企企业发展展史的最最宝贵的的财富索尼尼精神。“不喜欢欢做与别别人同样样的事情情”的精神神形成了了这家世世界上最最为成功功的电器器生产商商和娱乐乐业骄子子的企业业战略差异异性战略略。公司司创始人人井深大大和盛田田昭夫在在19446年建建立东京京通信工工业公司司（TTTK，索索尼的前前身）时时就写下下了这个个极富哲哲学意味味的公司司战略。TTKK公司最最初生产产收音机机零件和和电饭锅锅，但这这些产品品早就不不在公司司的产品品目录上上了，但但是，索索尼的哲哲学和它它的精神神坚持至至今。像索索尼这样样具有战战略眼光光的实例例并不罕罕见。谁谁会怀疑疑比尔盖茨把把WINNDOWWS软件件

6、与IBBM 计计算机捆捆绑销售售所表现现出的超超凡的战战略眼光光；谁不不会对CCNN总总裁泰德德特纳首首开244小时不不停顿地地新闻节节目先河河的决定定津津乐乐道；在在网络时时代，有有谁不在在学着迈迈克戴尔进进行网上上直销。在此，还要提提到本世世纪初的的一个美美国商人人威廉胡佛（Willliaam HHoovver），他可可能是本本世纪最最早表现现出卓越越战略眼眼光的企企业家。19008年，当他认认识到汽汽车必将将取代马马车成为为人们的的代步工工具后，他果断断地放弃弃了他为为马车配配套生产产皮革制制品的生生意，转转而生产产真空吸吸尘器。他的决决定不但但引出了了一个巨巨大的真真空吸尘尘器市场场，

7、还时时时提醒醒人们保保持与时时代同步步的思想想正是战战略眼光光得以孕孕育的温温床。战略略眼光除除了是智智慧灵机机一动般般地闪现现，更多多展现的的却是企企业领导导人坚定定的决心心和企业业上下因因此而形形成的强强大的凝凝聚力。完全可可以与索索尼精神神所获成成就相提提并论的的是IBBM公司司历史上上最伟大大的领导导人老沃沃森（TThommas Wattsonnsr）在19924年年的一项项决定，这项决决定仅仅仅变更了了公司名名称，由由原来的的计算制制表记录录公司（CommputtinggTabbulaatinngReccorddingg Coompaany）改为国国际商用用机器公公司（IIBM）。而

8、此此时，IIBM公公司根本本没有做做过一笔笔国际业业务。但但这一大大胆的宣宣告引领领着公司司在二十十多年后后成长为为世界上上最大的的公司。在专专家们的的眼中，任何一一个成功功的企业业要么有有最为出出色的产产品，要要么就是是采取了了最为恰恰当的生生产和销销售方法法，或者者，他们们只是“碰巧”做出了了一些伟伟大的发发明；随随后，企企业为抢抢占市场场而会采采取攻击击性的营营销策略略；为保保住市场场而会树树立品牌牌、对消消费者“甜言蜜蜜语”；为保保持活力力而会不不间断地地对内部部进行整整顿；为为取得社社会地位位而对外外展现自自身的文文化和价价值观。从此此，人们们用更为为科学的的方法来来研究企企业的发发

9、展战略略，在体体会智慧慧闪现所所带来的的快乐的的同时，试图找找到其中中的规律律。也许许，这正正是万燕燕老板姜姜万勐感感慨的真真正意义义中国国企业家家不缺少少智慧和和足够的的战略头头脑，但但要想摆摆脱企业业因人而而盛、因因人而衰衰的怪圈圈，第一一步要做做的就是是让企业业也具备备智慧的的头脑，第二步步就是让让企业的的头脑学学会学习习和不断断更新。最酷酷的产品品最棒棒的服务务很难难想象多多数人会会同意把把抽水马马桶的发发明说成成是本世世纪最伟伟大的发发明之一一，但对对拉链的的发明却却不会存存在争论论。与这这两个实实例非常常类似，一名美美国3MM公司的的职员无无意中发发明了今今天风靡靡各种办办公室中中

10、的粘贴贴簿。这这项发明明同样被被当作是是最伟大大的发明明，与上上述两项项发明不不同之处处只是，3M公司司用了近近十年时时间才认认识到它它潜在的的商业价价值，然然后以此此作为一一个极为为赚钱的的业务推推而广之之；而三三项发明明的引人人注目的的相似之之处就是是，一个个看起来来颇有些些幽默的的小技术术却会形形成一个个如此庞庞大的产产业。比前前述实例例更加严严肃一些些的实例例要多的的多。施施乐公司司在19947年年从专利利发明人人手中获获得静电电印刷技技术，两两年后，公司生生产出了了第一台台静电复复印机。11年后后，原名名为Haalolld公司司因为全全面垄断断了美国国市场上上的静电电复印机机的销售售

11、份额，从而干干脆改名名为Xeeroxx（施乐乐）公司司。公司司名字的的英文意意思就是是“静电”。一个个产业就就这样被被一家公公司完全全掌握了了。另一一家尽人人皆知的的著名公公司惠普普，它的的工程师师在发明明了基于于热敏原原理的打打印机后后，公司司把这项项发明变变成了日日后每年年60亿美美元的大大生意。如果果以为这这样的实实例只有有外国人人有，那那就大错错特错了了。北大大方正公公司正是是以一项项令人尊尊敬的发发明获得得了令人人羡慕的的商业成成就。在在这家公公司的前前董事长长、方正正计算机机排版系系统的发发明人王王选的带带领下，方正公公司几乎乎从这项项发明问问世的那那一刻起起就完成成了对中中国出版

12、版系统的的“大清洗”。方正正排版几几乎成了了这个行行业的代代名词。王选今今年再次次成为中中国企业业界的一一个极富富争议性性的人物物，一个个很重要要的原因因就是关关心这家家公司的的人们都都对方正正公司是是否能像像我们上上面所举举的几个个企业一一样，会会从原创创技术的的获利中中成长为为一家世世界级的的优秀企企业。在表表示这种种担心的的同时，一个企企业的遭遭遇不能能不提，那就是是索尼公公司在770年代代末期在在与松下下、JVVC等公公司就录录像技术术的标准准之中败败下阵来来。索尼尼发明的的录像技技术BEETAMMAX 从技术术角度上上讲要优优于日后后一统录录像机市市场的VVHS技技术。只只是由于于一

13、个行行销领域域内的失失误和大大意，索索尼公司司完全被被对手击击败，最最后不得得不承认认一个抢抢先发明明而又更更优的技技术在市市场上是是失败的的（对这这一案例例本文随随后还会会涉及）。这样样一个看看起来相相当可怕怕的失败败并没有有让索尼尼公司就就此倒下下。正是是由于索索尼公司司已经不不再是一一家以一一项技术术称霸市市场和以以一种产产品打天天下，它它才会如如此令人人信服。因此此，与其其关心世世界大公公司是如如何发家家的；不不如把更更多的注注意力放放到它们们是如何何在掘到到 “第一一桶金”后花钱钱的，不不如关心心它们如如何让企企业真正正具备“经营能能力”的。营销销以攻为为守一个个企业因因为它的的一项

14、发发明、一一项技术术、一种种产品或或一类服服务而生生，但真真正在市市场中成成长起来来还要看看它是否否能把它它们“卖出去去”。销售售是企业业进入市市场的第第一步，不论是是世界级级的跨国国公司还还是国内内的新兴兴企业。“让我们们的产品品拥有更更多的用用户”，这并并不是一一件仅仅仅停留在在得到销销售收入入层次上上的口号号。事实实上，销销售成功功的公司司起初也也许根本本不追求求销售回回报，它它们要得得到尽可可能广泛泛的客户户基础。企业正正是依靠靠自己的的产品取取得它的的社会地地位的，而并不不是因为为它有钱钱。为此此，可口口可乐公公司为我我们提供供了最有有说服力力的例证证二战期期间，当当时公司司总裁罗罗

15、伯特伍得拉拉夫（RobberttWooodruuff）决定只只以一个个镍币也也就是55美分一一瓶的价价格向现现役军人人出售可可口可乐乐。当美美国大兵兵们手持持一瓶可可口可乐乐行进在在刚刚从从德国法法西斯占占领下解解放的欧欧洲大陆陆上，想想想国内内可口可可乐的销销售会是是一幅何何等兴旺旺的景象象，但是是，它获获得的又又何只是是销售收收入呢？运用用最恰当当的销售售手段令令公司一一步冲天天的实例例中一定定缺少不不了比尔尔盖茨。微软的的视窗并并不可怕怕，真正正可怕的的是比尔尔的销售售手法。起初，他借用用IBMM公司对对PC机进进行硬件件与软件件的捆绑绑销售，实现了了踩在巨巨人肩膀膀上的跃跃进；当当它成

16、为为本行业业的巨人人时，他他用商场场上最为为简单而而残酷的的手法消消灭潜在在的对手手购并。他果真真是把孙孙子所言言“不战而而屈人之之兵”发挥到了了极致，以致逼逼得他的的对手联联合起来来把微软软告上了了法庭。另一一位尽人人皆知的的销售奇奇才当属属迈克戴尔。戴尔与与盖茨相相同的地地方很多多，他们们都为开开自己的的公司而而“及时”辍学，他们都都具备超超人的判判断力。盖茨看看到了个个人微机机将领先先一个时时代；戴戴尔则预预见到了了网络时时代来临临和它将将带来的的财富。戴尔在在卖他自自己“攒”的微机机时，除除了利用用网络销销售以外外与三十十年前的的推销员员再难找找出什么么差别。但是看看看现在在，还有有谁

17、不想想像戴尔尔那样卖卖东西。营销专专家们的的反应不不无嘲讽讽“太晚晚了？”中国国年轻人人特别是是那些计计算机爱爱好者们们谈论戴戴尔时更更在乎他他在“攒机”，而忽忽视他成成功的真真正内涵涵销售至至上。“一切为为了销售售”引领着着企业不不停顿地地追求，不停顿顿地创新新。今天天，产品品要满足足客户的的需求几几乎已成成为企业业遵循的的天条，但是，消费时时代的到到来却正正是由于于越来越越多的企企业所进进行的残残酷的同同业竞争争，这种种竞争结结束了企企业主导导市场的的时代。这个时时代是那那么短暂暂，在本本世纪二二十年代代，零售售商马克克斯和斯斯潘塞斯斯就代表表消费者者从生产产者手中中夺过了了主宰权权。这家

18、家经营百百货的公公司认识识到他们们比生产产商更了了解顾客客的需要要，从而而要求它它的供货货商按它它对产品品的设计计来组织织生产。从此，企业在在销售时时开始学学着琢磨磨消费者者的需要要；而进进入“戴尔时时代”，产品品甚至可可以实现现由用户户自行定定制。经经营从来来没有失失去它“销售”的内涵涵。品牌牌真谛社会会人在实实现安身身立命之之后，就就产生了了心理学学意义上上的高级级需要对对于名誉誉和地位位的追求求。如果果我们把把一家成成长中的的企业当当作一个个初涉人人生的青青年人来来看待的的话，我我们就会会同意实实际上企企业更看看重自己己在社会会上的名名声。他他们总是是动用企企业上下下的智慧慧和大量量的金

19、钱钱来树立立品牌，并在需需要的时时候毫不不犹豫地地经营它它们。有的的名牌是是与生俱俱来，它它们总是是随着公公司的优优秀产品品、稳定定的质量量和高尚尚的品位位而树立立起来。当人们们提到丰丰田汽车车时，就就会联想想到这家家汽车制制造商所所代表的的整个日日本产品品的高质质量；说说起可口口可乐，人们会会想到它它的活力力和对青青年人的的影响。另外的的一些品品牌却由由于它们们成功的的经营而而在企业业界传为为美谈。万宝路路，尽管管它生产产的是一一种社会会价值观观不支持持的产品品，但它它在 660年代代早期成成功进行行的品牌牌二次定定位，仍仍然使它它与社会会舆论相相抗衡。万宝路路和它的的西部牛牛仔已经经成为世

20、世界上最最为成功功的品牌牌形象。另一个个品牌经经营成功功的案例例当属瑞瑞士斯沃沃琪手表表。 880年代代以前，瑞士手手表在日日本手表表的强大大攻势下下已经把把自己在在世界钟钟表市场场上的绝绝大部分分份额拱拱手相让让，最低低时整个个瑞士钟钟表只占占世界钟钟表市场场的155。瑞瑞士钟表表业的传传统声誉誉已经跌跌入谷底底，直到到斯沃奇奇表的老老板恩内内斯特托姆克克的出现现。托姆姆克为瑞瑞士手表表注入了了新的概概念“你你应该拥拥有第二二块手表表（Seeconnd WWatcch）”，这第第二块表表代表了了时尚，它就是是Swaatchh （斯斯沃琪）。当普普通的时时间指示示工具成成为时髦髦物品后后，瑞士

21、士钟表复复活了，斯沃琪琪也一跃跃成为与与欧米茄茄、劳力力士并行行的知名名品牌。接踵踵而来的的一个问问题就是是，品牌牌到底是是什么？在微软软那里，它代表表了产品品的广泛泛适用性性；在万万宝路那那里，它它是“酷”的象征征；在丰丰田汽车车那里，它代表表品质；而换成成斯沃琪琪表，它它又是时时髦的所以以，干脆脆忘了有有关“品牌”的定义义吧。想想想我们们的一个个老朋友友，当你你回想起起他的名名字时，首先想想到的是是什么？当然是是他那打打动你的的地方，有可能能仅仅是是举手投投足、有有可能是是文雅的的谈吐、也许是是他博学学的头脑脑和深邃邃的思想想。总之之，把企企业最棒棒的东西西放在你你的品牌牌中，当当然，要要

22、不断地地充实它它，不断断地选择择那些打打动人心心之处让让它们融融入品牌牌。在此此，我们们不得不不对德国国拜耳公公司为它它的产品品在美国国树立品品牌而进进行的艰艰苦卓绝绝的斗争争而举手手加额。本世纪纪初，拜拜耳在美美国注册册了阿司司匹林的的商标权权和专利利权，这这是一个个聪明绝绝顶的举举动。专专利权为为企业产产品的生生产赢得得了独家家垄断地地位，而而商标则则为消费费者带去去了购买买指向。当拜耳耳成功做做到这一一点后，巨额利利润滚滚滚而来，同时各各种冒牌牌货也充充斥市场场。拜耳耳公司进进行了比比在中国国市场上上毫不逊逊色的“打假”，它向向所有冒冒牌货的的卖家宣宣战，直直至把企企业的品品牌与产产品的

23、品品牌完全全融合。并不不是所有有的品牌牌推广都都一定要要带有血血腥味。相反，宝洁公公司在经经营它数数十种品品牌时所所表现出出来的游游刃有余余就令人人印象深深刻。这这家公司司于19931年年就引入入了品牌牌管理系系统，并并把品牌牌提升到到了中心心管理地地位。这这个系统统几乎成成了日后后所有试试图做同同一件事事的公司司的活教教材。品品牌，永永远都有有它的魔魔力，只只要你对对它表现现出足够够的尊重重。管理理革新中国国年轻的的企业家家搜狐公公司的首首席执行行官张朝朝阳在与与本报记记者的谈谈话中谈谈到了他他的观点点，“要建立立一个高高层管理理的队伍伍，建立立国际化化操作模模式。同同时我们们在努力力寻求一

24、一种平衡衡，既引引入高层层管理结结构，同同时又不不能让这这种结构构把企业业的创造造性湮没没。”张朝阳阳的担心心从何而而来？不不可否认认，管理理一度在在企业中中被视为为创造性性的潜在在杀手。在一个个层级组组织中，被管理理者必须须学会服服从，尽尽管管理理者可能能要求人人们要具具备创造造力，但但是，谁谁愿意相相信这是是真的呢呢？幸运运的是，回顾百百年企业业的发展展历程，对管理理本身的的革新从从未停止止。一个个颇具黑黑色幽默默意味的的例子就就是亨利利福特在在19003年首首创的大大规模流流水生产产线，这这条生产产线体现现了管理理的最高高境界最最高的效效率和最最稳定的的品质。这条生生产线终终结了手手工生

25、产产，但却却不可避避免地扼扼杀了在在流水线线上接受受管理的的员工的的创造性性。而从从事这些些工作的的人的创创造性直直到机器器的智能能化阶段段才得以以再获新新生。本世世纪最有有影响的的管理大大师的称称号非阿阿尔弗雷雷德斯隆莫莫属。他他的成就就不仅仅仅是在他他的任期期内使通通用汽车车在400年代一一举超过过福特汽汽车而成成为世界界上最大大的汽车车制造商商，更重重要的，今天占占据统治治地位的的公司组组织结构构就出自自他手适适用于超超级大公公司的“联邦分分权”制。斯隆隆强调在在公司权权力上实实行分散散化，同同时，“他对公公平、对对合作，对在管管理中创创造性地地利用竞竞争，对对建立在在理智性性讨论基基础

26、上的的决策的的强调，所有这这一切发发生在一一个大规规模、多多样化、分布广广泛的和和进行有有效生产产的公司司中，依依然向管管理、工工业和商商业的学学生和从从业者指指示着前前进的道道路，以以及他们们在社会会中应当当担当的的角色。”（工工商管理理大百科科全书）对企企业管理理做出了了创新贡贡献的另另外一支支重要力力量是来来自日本本的企业业。他们们的代表表人物丰丰田汽车车不只是是高质量量的代名名词，还还是精益益管理的的先驱。在一片片“疯狂工工作着的的日本人人”的批评评声中，丰田公公司让它它的员工工多动脑脑筋来实实现“丰田主主义”倡导的的“不断改改进”继继续追求求制造和和工程效效率的提提高。对对丰田公公司

27、的做做法稍做做了解就就会发现现，日本本人根本本就不像像人们喜喜欢认为为的那样样刻板，相反，他们始始终强调调创造和和革新，不论他他们的方方法多么么严格。总是带带着“人权眼眼镜”看别人人的美国国人也不不得不服服气，从从而掀起起了向日日本人学学习的热热潮。如果果说日本本人使人人们重新新认识了了对生产产管理能能够产生生巨大的的收益，世界上上最老牌牌的大企企业杜邦邦公司的的老板皮皮埃尔却却通过自自己的工工作让人人们认识识到了财财务管理理同样可可以成为为利润的的来源。他用了了近四十十年的时时间发展展了现代代公司的的会计制制度，包包括复式式计账概概念，财财政预算算和资产产回报率率等概念念。另一一个在此此方面

28、有有相当重重要影响响的人物物是国际际电报电电话公司司的首席席执行官官哈洛德德吉尼恩恩，在他他19599年到19979年年的任职职期间，运用一一种理性性的、依依靠数据据支持的的管理模模式使他他的公司司的销售售额从77亿6千5百万美美元增长长到1220亿美美元。管理理大师们们留给后后人的，绝不是是一些既既成的、静态的的方法，而是他他们的思思想不要要停下寻寻找的脚脚步，因因为任何何事情都都不会在在某处成成为不可可改善的的。文化化底蕴人到到中年，开始思思考人生生；企业业一旦成成熟，学学着审视视自己。虽然中中国的企企业总是是显得早早熟一些些，但显显然，与与其担心心被过浓浓的文化化气氛窒窒息，不不如承认认

29、自身的的价值观观还是那那么脆弱弱。两家家最知名名的国际际化公司司分别为为后人提提供了对对内对外外交往的的经典教教材。摩摩托罗拉拉公司早早在30年代代就表现现出了与与众不同同的经营营作风和和出类拔拔萃的经经营业绩绩。面对对公众对对公司何何以如此此出色的的好奇，摩托罗罗拉的多多数员工工都坚守守秘密。只有首首席执行行官保罗罗高尔文文拒绝了了员工们们的好意意，而执执意向外外公布了了公司的的做法，他的理理由如此此地简单单：“告诉他他们事实实，首先先因为这这样做是是对的，其次，他们总总会找到到的。”强生生公司在在19882年所所遇到的的麻烦要要更危急急得多。它的产产品受到到了毒物物污染，为此，他们史史无前

30、例例地把产产品从货货架上撤撤下，以以表明公公司在顾顾客安全全和公司司利润之之间更关关心前者者。强生生的做法法几乎成成了日后后此类危危机公关关的唯一一样板。但在处处理整个个事件期期间，首首席执行行官吉姆姆波尔克克面对忿忿怒的公公众而保保持公开开性的做做法，与与摩托罗罗拉公司司的高尔尔文可以以说是异异曲同工工他们都都是可以以并且勇勇于承担担责任的的公司。因此此，可以以这样说说，一家家公司的的责任感感正是它它的价值值观的重重要组成成部分。但是，本世纪纪最有影影响的经经济学家家弗里德德曼的观观点一般般是在遵遵守包含含在法律律和道德德习俗中中的社会会基本规规则的前前提下，尽可能能多地赚赚取金钱钱却总是是

31、无法得得到企业业家的口口头支持持的，尽尽管他们们中间的的大部分分人都可可能私下下里同意意这个看看法。因因为，在在企业家家看来，多承认认赚钱的的风险远远高于多多向社会会支付些些什么。在这这样的社社会成本本压力之之下，企企业对社社会所施施加的影影响就会会更多地地转向提提升企业业自身的的 “文化化修养”上。这这样做，可能更更省钱。但随着着企业历历史的延延续，人人们发现现，文化化的作用用远远超超出了想想象。在众众多独具具特色的的企业文文化中，IBMM也许拥拥有可以以算得上上最令人人信服的的文化。这个被被各界尊尊称为“蓝色巨巨人”的超级级公司一一贯坚持持老托马马斯沃森为为企业设设定的核核心价值值和行为为

32、模式，它们通通常表现现为以下下三个中中心原则则：尊重重每个雇雇员、忠忠实地为为顾客服服务、在在运作的的各个方方面追求求优秀。IBMM的企业业文化几几乎成了了不可超超越的，其理由由也是如如此地简简单，哪哪家公司司还会比比IBMM更为成成功呢？一切都都透露着着商业文文明中的的功利主主义色彩彩。尽管管如此，企业文文化无疑疑将在新新世纪文文明中占占据更为为显赫的的位置。在对对百年企企业经营营史做了了以上粗粗浅的回回顾后必必须明确确，无论论是选择择哪一种种角度，都只能能帮助我我们认识识一家公公司的一一个侧面面。可你你为什么么要了解解一家公公司呢？从本质质上说，你是想想知道它它是否真真正地具具有活力力。像

33、一一个人的的自然生生命一样样，你不不可能准准确预计计他何时时走到人人生的终终点；但但你能判判断出他他是否已已经丧失失活力。理解解企业，也就理理解了整整个商业业社会。(Coppyriightt)19999 中国经经营报版版权所有有未经许许可不得得转载19999年12月27日星期一一总第12240期期领袖福特家族族百年佳佳话亨利利福特首首创大规规模流水水线；110年后后，他的的工人领领取每天天5美元薪薪水，从从此有能能力购买买自己生生产的轿轿车。“他是我我们所见见到的最最伟大的的企业家家，他不不是汽车车的发明明人，但但他是汽汽车工业业的创始始人。他他创建的的汽车王王国改变变了我们们所生活活的每一一

34、寸土地地。他创创造了一一个巨大大的市场场，并且且知道如如何满足足这个市市场的需需求。”11月份份的财财富杂杂志这样样评价亨亨利福特。由于使使现代交交通为大大众所用用，并首首创了汽汽车装配配流水线线，福特特汽车公公司创始始人亨利利福特被被这本享享誉世界界的杂志志评为“世纪商商业巨人人”。“疯子”亨利福特加加入汽车车行业汽车车并不是是福特的的发明，而是卡卡尔奔驰的的。当福福特在爱爱迪生公公司看着着蒸气引引擎加涡涡轮而产产生电力力时，欧欧洲和美美国的发发明家正正尝试把把蒸气引引擎用在在小型车车辆上。18886年1月4日，德国国工程师师宾士获获得柴油油引擎汽汽车专利利，然后后在德国国展出这这项发明明。

35、18893年年，来自自麻州春春田市的的杜意兄兄弟制造造出美国国第一部部燃烧汽汽油的汽汽车但当当时的汽汽车工业业基本上上还是一一片空白白。亨利利福特18863年年出生于于密西根根州的一一个农场场，18891年年底移居居底特律律，进入入爱迪生生电灯公公司（现现名为通通用电气气公司）当工程程师，这这为他利利用业余余时间研研制他感感兴趣的的汽车提提供了方方便。在在18993年圣圣诞夜，福特在在厨房水水槽里成成功测试试出汽车车的心脏脏引擎擎，并继继续利用用夜晚和和周末的的时间，在自家家屋后的的工作室室里制造造汽车的的其他部部分。福福特对造造车是如如此地狂狂热，导导致邻居居戏称他他为“疯子亨亨利”。189

36、96年6月清晨晨两点，福特工工作室的的墙壁“砰”地一声出出现了个个洞，而而“疯子”亨利就就从那洞洞里开着着一辆车车出来，一部他他自己做做出来的的车子！接下来来的数周周，福特特经常开开着他的的小车在在底特律律的街道道上穿梭梭，开始始了他的的汽车生生涯。不久久后，他他以2000美元元卖掉了了第一部部车（当当然，后后来成功功后，福福特又把把它买了了回来）。接下下来的三三年里，他密切切注意汽汽车制造造业的发发展方向向，让自自己不落落伍。118988年，美美国的脚脚踏车市市场突然然一蹶不不振，导导致许多多脚踏车车制造商商决定转转做汽车车生产。直至118999年，全全美共有有30家汽汽车制造造商，每每年生

37、产产25000辆汽汽车，然然而当时时美国汽汽车市场场仍是进进口车的的天下。18999年，新新成立的的底特律律汽车公公司聘请请福特担担任主管管职位，并给他他一些股股份，于于是366 岁的的福特辞辞去爱迪迪生公司司的工作作。但在在底特律律汽车公公司工作作的并不不顺利，底特律律汽车公公司没能能做出任任何汽车车，福特特被生气气的股东东赶了出出去。致致力于汽汽车行业业的福特特决定自自己生产产汽车，不再为为别人打打工。早期期促销汽汽车大都都是在赛赛车场上上进行，制造商商为证明明自己产产品的性性能，就就让汽车车参赛，接受公公众检视视。19901年年，追寻寻自己梦梦想的福福特，倾倾力制造造出两辆辆赛车，其中一

38、一辆参加加一项十十英里竞竞赛，获获胜。由由于该次次竞赛的的胜利，煤商莫莫肯森愿愿与福特特合伙，于19903年年创立了了福特汽汽车公司司。成立立之初，福特汽汽车公司司采用了了当时的的常规作作法，主主要零部部件外购购。福特特公司的的工人在在工厂里里把各部部分组合合起来，形成一一部完整整的新汽汽车。成成立当年年，福特特公司的的1255位工人人制成了了17000部汽汽车，分分属三种种不同的的款式。这些车车子的售售价高昂昂，丰厚厚的利润润使股东东们非常常满意。为大大众生产产T型车福特特认为高高价位妨妨碍市场场的开拓拓，他宣宣称：“我要为为大众生生产汽车车。”这样的的想法在在当时是是相当不不凡的。那时汽汽

39、车由技技术工人人辛苦打打造，是是地位的的象征，福特却却执意要要把它变变为普通通商品，他说：“我将为为广大群群众生产产一种汽汽车，它它大得足足够一家家人乘坐坐，但小小得也只只要一个个人开动动和维护护就够了了。它是是按照现现代工程程技术能能够设计计出来的的最简单单的图样样，然后后用最好好的材料料、雇佣佣最优秀秀的人员员制造出出来的。由于它它的价格格很低，所以工工资不高高的人也也能买上上一辆并并与家人人一起享享受上帝帝赐予的的快乐时时光。”19088年，基基于简单单、坚固固、廉价价的经营营理念，福特汽汽车公司司生产出出了世界界上第一一辆属于于普通百百姓的汽汽车T型车，为世界界汽车工工业带来来了一场场

40、伟大的的革命，永远地地改变了了美国社社会。顾顾客能以以8255美元的的价格，买到一一部轻巧巧、有力力（四汽汽缸、二二十匹马马力引擎擎）、两两极变速速、容易易驾驶的的T型汽车车，而且且T型车具具有以脚脚控制的的“行星齿齿轮式”传动系系统。119088 年10月，T型车卖卖给第一一批客户户。上市市第一年年销售量量突破11万辆，创下汽汽车销售售的新纪纪录。到到了19921年年，T型车的的产量已已占世界界汽车总总产量的的566。到到19227年，T型车在在全世界界倍受青青睐，它它成了便便宜和可可靠交通通的象征征。福特特汽车公公司创造造了一个个巨大的的永久性性汽车市市场，带带动了全全球汽车车产业的的发展

41、。到200年代，全世界界一半以以上的注注册汽车车都是福福特牌。福特特汽车公公司的TT型车不不仅改变变了世界界，而且且代表着着至今仍仍推动福福特汽车车公司前前进的，不断创创新和客客户至上上的理念念。艾德德赛尔福特二二世（亨亨利福特的的曾孙）曾说：“我们要要庆祝的的与其说说是一款款车，不不如说是是一种概概念，一一种为普普通百姓姓提供个个人出行行工具的的概念。我的曾曾祖父希希望能够够生产让让人们买买得起，操作简简单，结结实耐用用的车全全球车。当年他他曾按字字母顺序序试遍了了各种车车型，这这些汽车车最终成成了T型车的的技术基基础。他他坚持不不断改善善产品和和工艺生生产出了了高质量量低成本本的汽车车。我

42、曾曾祖父有有一句话话说得好好，努力力超过一一辆福特特车没有有用，因因为前面面总还会会有一辆辆福特车车。”由TT型车推推广开来来的创新新还有许许多，如如方向盘盘左置使使乘客出出入方便便。T型车第第一个将将发动机机汽缸体体和曲轴轴箱做成成单一铸铸件，第第一个使使用可拿拿掉的汽汽缸盖以以利检修修，第一一个大量量使用由由福特汽汽车公司司自己生生产的轻轻质耐用用的钒钢钢合金。T型车灵灵巧的“行星”齿轮变变速器让让新手也也觉得换换挡轻松松自如。诸如此此类的创创新和改改进，加加之亨利利福特生生产的TT型车所所固有的的价值，使它在在世界进进一步趋趋于城市市化之际际成为最最佳的个个人交通通工具。在其其生产期期内

43、及其其后将近近十年间间，T型车通通过好莱莱坞载入入史册成成了著名名影星最最青睐的的汽车，也是好好莱坞一一些最棒棒的无声声电影的的汽车明明星。T型车的的许多创创新永远远地改变变了汽车车制造业业。流水水组装线线是亨利利福特于于19113年在在福特海海兰公园园工厂首首创的。这不仅仅仅为汽汽车制造造业，乃乃至整个个工业界界带来了了伟大的的变革。以此带带来的生生产效率率促使福福特公司司稳固了了自己的的霸主地地位。首创创汽车装装配流水水线19100年，福福特开始始在高地地公园新新厂进行行工厂自自动化实实验。他他率领一一群高效效率的专专家，检检讨装配配线上的的每一个个环节，试验各各种方法法，以求求提高生生产

44、力，而他最最重要的的突破就就是创造造了世界界第一条条汽车装装配流水水线。汽车车生产过过程非常常复杂，其中最最重要的的是时间间控制，任何一一个步骤骤出问题题，都会会影响后后面的作作业。第第一条移移动式装装配线是是用来组组装飞轮轮式磁发发电机，测试的的结果比比老方法法快6分50 秒。当当其他装装配线也也全面更更换为移移动式时时，一辆辆T型车的的装配时时间由112小时时30分，缩短为为 5小时时50分。制造造工程师师继续实实验起落落架、滚滚筒、输输送带等等数百种种大小零零件，这这条汽车车工业中中最早、最有效效率的装装配线，便不断断地在改改进，直直接受影影响的是是生产线线上的工工人。早早在19914年

45、年1月，福特特就推出出“链条带带动永不不停歇”的输送送带，在在工作站站之间运运送半成成品，工工人留在在原地不不动。三三个月后后，公司司又推出出与人同同高的生生产线，所有零零件、输输送带等等都在人人腰部高高度，工工人可以以重复装装配工作作，连脚脚也不必必动。119144年，福福特厂ll3万名工工人，生生产了22607720辆辆汽车，其他同同业则以以663350名名工人，生产了了28667700辆车。有人人批评装装配线的的分工方方式将工工人变成成不用大大脑的机机器；厂厂方以操操纵生产产线的速速度来奴奴役工人人；制造造汽车的的人不必必懂机械械，只需需付出劳劳力。福特特则以较较远大的的眼光来来看待这这

46、些问题题，他说说：“我听到到有人说说，我们们把工作作变得毫毫无技术术可言，其实不不然。福福特公司司在设计计、管理理、工具具制造等等方面都都在引进进更好的的技术，使得没没有技术术的工人人也能分分享这些些技术的的成果。”5美元薪薪酬制度度19144年，福福特宣布布8小时日日工资为为5美元（取代了了9小时234美元元的工资资标准），这个个报酬是是当时技技术工人人正常工工资的两两倍。福福特想：这样，制造汽汽车的工工人就能能够成为为汽车的的拥有者者了。55美元一一工作日日的消息息一公布布，大约约有数万万人不顾顾冰冷刺刺骨的天天气，涌涌到福特特的海兰兰公园制制造厂申申请工作作。这是是一个人人力资源源管理中

47、中的跳跃跃，但这这并不是是福特利利他主义义的决定定，福特特依靠保保证他的的工人具具备购买买轿车的的能力，成功为为自己的的产品创创造了一一个巨大大的市场场。后来来福特总总结出了了自己的的经营“黄金原原则”：1不留留恋过去去和畏惧惧未来。失败不不过是给给人们重重新开始始和更聪聪明行事事的机会会，一次次老老实实实的失失败并不不是耻辱辱，害怕怕失败才才脸上无无光。过过去了的的事情之之所以还还有用处处，就在在于它为为进步提提供了道道路和方方法。2不要要故意竞竞争。谁谁经营的的好，谁谁就能在在竞争中中取胜。想从别别人的手手中夺取取企业的的人是有有罪的，因为下下一步他他就要降降低他的的同事的的个人收收入和生

48、生活条件件了。另另外，想想用强力力而不是是智慧来来进行管管理的人人也是有有罪的。3要想想得到利利润，必必须有服服务。没没有利润润，企业业是维持持不下去去的，追追求利润润本身没没有错，但是，利润必必须是良良好服务务的一种种补偿，它是为为客户提提供良好好服务的的结果。4制造造不是低低价购进进然后高高价售出出，制造造的整个个过程是是公平地地购进原原料，加加上尽可可能低的的开销，将这些些原料变变成可供供消费的的产品，送到用用户手中中。冒险险、欺诈诈和投机机只会妨妨碍整个个过程的的进行。亨利利福特开开创了一一个新时时代，每每个人都都可以拥拥有汽车车的新时时代，他他独特的的汽车生生产线和和为大众众服务的的

49、经营理理念一方方面给自自己带来来了丰厚厚的利润润，另一一方面也也改变了了美国人人的消费费观念，从此，美国成成了汽车车的王国国。有人人说福特特的成功功基于三三点：第第一，专专注，专专注于自自己的特特长，专专注于自自己的爱爱好；第第二，给给产品最最恰当的的定位，为大众众服务；第三，想方设设法降低低产品的的成本，使福特特车成为为所有的的可以消消费得起起的商品品。福特特说：如如果你已已经有了了自己的的事业，看一看看它是不不是你的的最爱；如果你你是公司司的老总总，看一一看你的的产品定定位是否否准确；如果你你主管产产品的生生产，看看一看成成本是否否已经降降到了最最低。但但其中最最主要的的，是要要关注你你的

50、事业业，关注注你的产产品，只只有关注注，才能能成功。魏惠娟娟(Coppyriightt)19999 中国经经营报版版权所有有未经许许可不得得转载19999年12月27日星期一一总第12240期期卓越计算机帝帝国IBBM 19244年，老老托马斯斯沃森把把公司改改名为IInteernaatioonall Buusinnesss Maachiiness，此时时，公司司尚未开开始国际际业务，但正是是这大胆胆的宣言言引导IIBM走走向辉煌煌。IBM3360计计划“要干！不管怎怎么样，一定要要执行这这个计划划！”IBMM公司一一向令人人敬畏的的最高级级副经理理温塞特特T利尔尔森终于于作出决决定，一一直争

51、论论不休的的IBMM3600计划开开始执行行。时间间是19961年年，幸幸福杂杂志刊登登了这条条消息。IBM3360是是IBMM公司准准备生产产的电脑脑新系统统，它们们将完全全不同于于过去的的产品，3600的意思思是一整整圈3660度，它的运运用范围围十分广广泛，从从工商界界一直到到科学界界。在发发表IBBM3660前后后的四年年间，研研制费、生产费费、贷款款利息和和推销费费总计开开支大约约50亿美元。这项计计划如果果成功，将把IIBM带带上事业业的巅峰峰，如果果失败，IBMM便面临临着破产产的危险险。IBM3360系系统包含含了一些些在当时时看来是是破天荒荒的设计计思想。反映这这些新设设计思

52、想想的课题题有：（11）必须须使原来来彼此独独立的产产品具有有兼容性性，并把把它们纳纳入一个个系列之之中。（22）必须须超出原原有产品品的应用用范围，使新产产品真正正具有通通用性。（33）对于于构成系系统的每每个机型型，都应应具有输输入输出出标准的的接口，使之能能互相连连接。这其其中最具具革命性性的是提提出兼容容概念。那么，在当时时如日中中天的IIBM蓝蓝色巨人人，为何何会孤注注一掷，冒着生生死存亡亡的危险险去实践践一场前前无古人人的技术术革命，把似乎乎不可能能的梦变变为现实实呢？众所所周知，从老沃沃森开始始，几十十年来，IBMM已经取取得了令令世人嘱嘱目的成成就。与与同类产产业相比比，无论论

53、是技术术、市场场、经营营、经验验、资金金，IBBM都成成为可望望不可及及的神话话。老沃沃森去世世后，IBBM在小小沃森的的领导下下，在第第五个年年头就把把公司规规模翻了了两番，加上迪迪克的IIBM世世界贸易易公司，股票总总额增加加了四倍倍。到了了19661年，在全美美60000部正正在运行行的计算算机中，IBMM就占了40000部部。然而而，到了了60年代代，整个个世界进进入了技技术革命命风起云云涌的时时期。技技术革命命导致了了传统企企业向现现代企业业的全面面转型，科学技技术成为为第一生生产力。技术较较量成为为竞争胜胜负的决决定性因因素，这这构成了了IBMM3600计划实实施的深深刻的时时代背

54、景景。就在在此时，小沃森森对IBBM的发发展产生生了危机机感，他他认为IIBM处处于一个个可怕的的停滞阶阶段。虽虽然公司司在扩大大，但速速度已经经放慢，在肯尼尼迪击败败尼克松松那年，IBMM增长率率只有99。当当IBMM 市场场年销售售达到220亿美美元，预预计将占占领更大大市场时时，增长长率却下下降了。小沃森森敏锐地地看到了了问题出出在技术术开发上上。小沃沃森把目目光投入入他的副副手利尔尔森。“利尔森森肯定能能担当重重任，他他一直是是能够推推动公司司提高生生产增长长率的合合适人选选。”小沃沃森看准准了要开开发IBBM3660系列列这样的的单一而而富有挑挑战性的的生产线线，非利利尔森这这样的铁

55、铁腕人物物不可。利尔尔森对小小沃森的的想法心心领神会会，而且且在他负负责的开开发部门门，他早早就实行行了管理理上的“兼容”。他结结束了IIBM两两个技术术部门的的孤立状状态，采采取“实用管管理法”，将技技术人员员强行交交流，甚甚至把生生产小电电脑工程程部的尖尖端工程程师调到到大电脑脑工程部部去工作作。因此此，小沃沃森授权权利尔森森时，他他马上组组织200人的SPPREAAD委员员会开展展工作。这样样，到了了12月18日，一份长长达8页的报报告终于于制订出出来了，IBMM3600确实像像圣诞老老人的新新年礼物物，正在在送往IIBM的的途中。来自自各方面面的测试试证明，IBMM3600的性能能将大

56、大大优于美美国的其其他竞争争公司的的产品。于是，小沃森森决定在在19664年宣宣布第一一台这种种型号电电脑诞生生，然后后在188个月内内换掉所所有旧产产品。然然而形势势突然严严重起来来了。原原来，美美国的无无线电公公司、通通用电气气公司、好伟宇宇宙电子子公司和和伯勒斯斯电器公公司联合合起来向向IBMM发难了了。他们们推出了了新的产产品，运运用优质质低价的的方针争争取了大大量的客客户，119633年，来来自推销销部门的的紧急报报告告诉诉小沃森森，IBBM的推推销工作作已经顶顶不住别别家公司司的竞争争了。本本年度电电脑行业业的需求求增加了了35，IBMM公司才才增加了了7，降降到第二二次大战战后的

57、最最低点。19644年4月7日，IBBM提前前发表了了IBMM3600型系列列的300、40、50、60、62和70六种种机型，发表是是在美国国62个主主要城市市和海外外的144个城市市同时进进行的，立即引引起世界界性的强强烈反响响。在美美国的计计算机领领域，IIBM3360被被赞誉为为有三个个划时代代意义：（11）首创创世界上上任何厂厂家都未未曾设想想过的单单一和平平线概念念。（22）虽然然曾经由由于技术术原因，担心发发生供不不应求的的现象而而采用了了混合集集成电路路，IBBM 公公司还是是从IBBM14401时时代的标标准模块块电路转转为采用用固体逻逻辑集成成电路，在IBBM3660的85

58、和25 机型中中实现了了半导体体集成电电路化。（33）兼容容性的目目标基本本上实现现。事实实上，当当IBMM3600交货时时，在软软件开发发上一共共花了55亿美元元，这不不仅是3360系系统中花花费最多多的项目目，也是是IBMM有史以以来最大大的支付付。IBM3360不不仅榨干干了IBBM员工工的心血血，而且且还吸干干了IBBM的全全部储蓄蓄，在IIBM的的历史上上，财政政从来没没有像这这样窘迫迫过，以以前货出出款进，现金滚滚滚而来来。小沃沃森只好好当机立立断，售售出37 亿美美元的股股票以解解燃眉之之急。情况况终于出出现了转转机，IIBM开开始摆脱脱了生产产的困境境。他们们制造的的产品越越来

59、越多多，越来来越好，长时间间被耽搁搁的软件件产品也也顺利出出台，公公司走出出了“山重水水复疑无无路”，来到到了“柳暗花明明又一村村”，19666年底底，装配配了80000台台IBMM3600，公司司的年收收入超过过40亿美美元，税税前纯利利达10亿美美元。由于于IBMM3600的成功功，IBBM确立立了在计计算机领领域技术术领先的的绝对地地位，导导致了世世界计算算机领域域的重组组，由于于在IBBM公司司面前相相形见绌绌，到770年代代初期，美国通通用电气气公司、美国无无线电公公司、塞塞洛克斯斯公司、津加公公司等IIBM的的老竞争争对手纷纷纷宣布布退出计计算机生生产领域域。 IIBM已已经取得得

60、了独占占鳌头的的地位。郭士士纳“振兴计计划”90年代代初期，由于欧欧美经济济萧条，IBMM公司内内部机构构臃肿，连续几几年公司司股票不不断下跌跌，内部部员工人人心惶惶惶，一片片愁云惨惨雾，大大有人命命危浅，朝不虑虑夕的味味道。一一时间，不少持持悲观态态度的人人士认为为，IBBM已经经难以逃逃脱覆舟舟的命运运，必将将步“王安公公司”之后尘尘，在激激烈的竞竞争之中中沉沦下下去。19933年4月1日，为为美国的的愚人节节。就在在这天，郭士纳纳先生走走马上任任，就任任IBMM公司董事事长兼首首席执行行总裁。此时，一些幸幸灾乐祸祸的人士士坐看郭郭士纳的的热闹，以便在在愚人节节的轶事事趣闻之之中，再再增添