什么是有效的管理者

1、有效的管理者第一讲讲 拒绝绝承担个个人责任任引言有效的的管理者者，为事事情的结结果负责责“努力力的表现现”与“不停的的辩解”观察你你自己，别光是是观察市市场/管管区/办办公室/人手第二讲 未能启启发工作作人员引言离开办办公室一一天，不不会引发发混乱主管需需要“少不了了他们”的感觉觉未能自自己训练练员工，提升其其绩效调职、退休、死亡也也不应使使公司瘫瘫痪第三讲 只重结结果 忽忽视思想想引言成功者与与不成功功者之间间的差别别思想在在启发，不再教教条想法gg触动g行为g习惯第四讲 在公司司内部形形成对立立引言谈到自自己公司司时，只只有一个个代名词词接电话话的人或或被询问问的人4就是是要解决决问题的的

2、人第五讲 一视同同仁的管管理方式式一把钥匙匙开一把把锁X-YY-Z理理论与FFidller的的权变观观点第六讲 忘了公公司的命命脉：利利润利润是企企业的命命脉管理的主主要目的的世界5000强年年年换名名第七讲 只见问问题 不不看目标标只注意小小处或问问题，会会丧失创创造力80%与200%勿忘短短、中、长期目目标【内容摘摘要】前言随着中国国加入世世贸组织织，进一一步加强强了国际际合作，同时与与世界同同行业的的竞争也也日趋激激烈，要要赢得竞竞争，就就要提高高自身竞竞争力，而提高高自身竞竞争力要要靠软件件，也就就是国民民的意识识和管理理观念的的提升。在中国国与世界界用同一一规则共共享市场场的今天天，

3、政府府职能和和企业的的经营环环境都发发生了巨巨大变化化。企业业的经营营管理者者职业业经理人人将面临临越来越越严酷的的挑战，无论是是已取得得不菲业业绩的“成功”经理人人，还是是刚走出出困境的的创业经经理人，均会碰碰到一些些问题或或困惑，从研究究自身错错误入手手，改进进经营策策略，进进一步提提高管理理能力，无疑是是有效提提升企业业竞争实实力的有有力手段段。职职业经理理人常犯犯的111种错误误能引引领你从从“传统经经理人的的迷失”中走出出，协助助你完成成从成功功到卓越越的职业业生涯过过程。第1讲拒绝承承担个人人责任【本讲重重点】有效的管管理者，为事情情结果负负责“努力地地表现”与“不停地地辩解”正确

4、认识识自己，不要常常常观察察市场、管区、办公室室和下属属有效的管管理者，为事情情结果负负责* 拒绝绝承担个个人责任任是一个个易犯的的错误。* 作为为一名有有效的管管理者，应该为为事情的的结果负负责。认识错误误有助于于解决问问题与外国人人相比中中国人更更不愿意意认错。在中国国以往的的政治斗斗争中，如果认认错就要要背负沉沉重的“十字架架”；现在在，在企企业中，往往认认错就代代表牺牲牲。作为为一名领领导者，应该先先学习如如何认错错，为事事情的结结果负责责。其实实，不能能由于认认错而指指责某人人，也不不应该由由于认错错而要其其负起过过失的责责任，把把矛头指指向他。多数情情况下认认错有助助于事情情的解决

5、决。培养对事事情结果果负责的的精神【举例】小孩儿撞撞桌子的的学问小孩儿不不小心撞撞到桌子子上，大大哭。中中国妈妈妈和日本本妈妈对对这件事事情的态态度是不不同的：中国妈妈妈往往第第一个动动作是打打桌子，当然这这是哄小小孩儿的的一种方方法，可可是在无无形之中中告诉孩孩子，责责任在别别人。日本妈妈妈把孩子子带到桌桌子旁边边说：“来，再再走一次次。一个个人跑步步会撞到到桌子有有3个原原因：第第一个是是小孩儿儿跑步的的速度太太快，躲躲闪不及及；第二二个是小小孩儿的的眼睛一一直看着着地没有有注意前前方；第第三个是是小孩儿儿心里面面不知道道在想什什么，你你是哪一一种呢？”从上面的的小故事事可以看看出，日日本

6、的教教育非常常注意对对孩子责责任心的的培养，桌子是是没有生生命的，不能把把撞到桌桌子的责责任归咎咎于桌子子，推卸卸责任是是不可取取的。【举例】背包的一一家人在上海火火车站，曾经看看到到中中国旅游游的一家家3口（外国人人），爸爸爸背个个大包，妈妈背背个中包包，小孩孩儿背个个小包，一家排排成一条条线。也也许爸爸爸的大包包里面是是蚊帐、帐篷、毯子，妈妈那那个中包包里是家家庭用品品与生活活用具，小孩儿儿那个小小包里面面背的可可能是他他的点心心和玩具具。看看旁边边同样年年纪的中中国小孩孩儿没有有一个身身上背包包的，一一律都是是由爸爸爸和妈妈妈全权负负责。这个例子子应该从从小告诉诉孩子，一个人人是应该该从

7、小负负起责任任的，这这样长大大后才能能更好地地为自己己负责、为社会会负责。上图是一一名警察察在为小小孩开罚罚单的情情景，因因为小孩孩骑着他他的小单单车闯红红灯了，警察叔叔叔也许许是罚一一杯牛奶奶，也许许罚两块块饼干，但不管管是罚什什么，最最重要的的是对小小孩起到到了教育育作用，告诉他他从小就就应该为为自己做做过的事事情负责责。“努力地地表现”与“不停地地辩解”避免“不不停地辩辩解”，少说说“我以为为”总是有两两种人，一种人人习惯于于“努力地地表现”，而另另一种人人习惯于于“不停地地辩解”。1.“不不停地辩辩解”“不停地地辩解”是一种种恶习，但是有有这种习习惯的却却大有人人在。是是否你也也有这样

8、样的习惯惯？找一一个人当当替罪羊羊，拉一一个人当当挡箭牌牌。如果果你经常常这样做做，试想想一下会会给人留留下什么么样的印印象？【举例】总经理与与董事长长的对话话片断片断一董事长：余总经经理，你你注意一一下，我我们的钢钢铁销量量最近正在在下滑。总经理：对不起起，董事事长，这这是我的的错，我我马上召召集有关关人员调调整销售售策略。董事长：西班牙牙瓦布贝贝尔家具具最近不不太好卖卖，怎么么回事儿儿？总经理：这也是是我失察察，我尽尽快找出出解决方方案。董事长：还有，余总经经理，你你注意一一下，听听说王厂厂长最近近在闹情情绪，想想辞职。总经理：片断二董事长：余总经经理，你你注意一一下，我我们的钢钢铁销量量

9、最近正正在下滑滑。总经理：董事长长，这是是因为韩韩国釜山山钢铁最最近一直直在美国国不停地地杀价，我也没没有办法法呀！董事长：西班牙牙瓦布贝贝尔家具具最近不不太好卖卖，怎么么回事儿儿？总经理：我以前前提醒过过您不要要进口西西班牙大大理石的的家具。董事长：还有，余总经经理，你你注意一一下，听听说王厂厂长最近近在闹情情绪，想想辞职。总经理：我听说说那个家家伙在外外面“包二奶奶”无疑，不不在上级级面前过过多地谈谈自己的的下属，不拿客客观事实实当挡箭箭牌，尽尽可能地地“努力表表现”是一个个成功的的职业经经理人必必备的职职业操守守。2.“我我以为”“我以为为”也是一一个辩解解口头语语，很多多人犯错错误以后

10、后经常会会用这33个字为为自己辩辩解。少少讲“我以为为”，努力力地表现现。当错错误出现现时，及及时承认认错误，少相互互推卸责责任，少少追究是是谁的错错，努力力解决问问题，会会大大提提高企业业的工作作效率。中国员工工和外国国员工的的差别英特尔中中国地区区总经理理杨旭曾曾经谈到到中国员员工和外外国员工工的差别别：“我认为为现在最最大的挑挑战是如如何让员员工真正正清楚地地理解公公司的策策略，然然后主动动来支持持它。我我最担心心因为我我没有解解释清楚楚，或者者是方向向没有制制定清楚楚，导致致员工把把事做错错了或者者不够令令人兴奋奋（）。也也许我会会再解释释一遍，不行，再解释释，但是是，时间间一长，大家

11、又又蔫了下下来。这这一点与与美国的的区别是是最大的的，美国国的员工工做事情情非常自自觉和主主动，只只要在他他职责范范围内他他一定会会主动去去做，而而不是当当一天和和尚撞一一天钟。”正确认识识自己，不要常常常观察察市场、管区、办公室室和下属属一个人要要正确认认识自己己，要专专注自己己的本职职工作，不能“这山望望着那山山高”。只强强调客观观条件，不从自自身入手手，难以以有所成成就。经常听到到这样一一些抱怨怨：“哎呀，销售在在北京比比较好做做，天津津比较难难做；我我宁愿呆呆在大连连，不喜喜欢呆在在长春；财务部部门多好好啊，他他的人事事总是最最好的，受过高高等教育育和训练练，人力力资源部部不行，我最不

12、不喜欢销销售部了了，我喜喜欢计划划部”如果果每个人人都这样样，事情情将无法法成就。一个人人要观察察自己，不要常常常去研研究管区区、下属属、办公公室。行行业之间间是截然然不同的的，部门门也是各各有分工工，不能能说我处处的行业业开展工工作比别别的行业业难，我我的部门门开展工工作比别别的部门门难，更更不能说说我的管管区跟别别的管区区不一样样，我的的人手也也不够与其其强调客客观，不不如从自自身入手手。【举例】以色列是是多年国国际争端端中频繁繁出现的的名字，以色列列的地理理环境与与我国的的宁夏相相似，可可以说自自然环境境是恶劣劣的，而而以色列列民族是是坚韧、智慧而而又多灾灾多难的的民族。以色列列的东北北

13、及北边边是约旦旦和黎巴巴嫩，东东边是伊伊拉克，东南是是沙特，南面是是埃及，西面是是地中海海，几乎乎被穆斯斯林国家家包围。用以色色列人的的话来说说，他们们是一条条响尾蛇蛇，周围围都是狮狮子、老老虎、豹豹，哪一一个想要要吃我，我就咬咬他的腿腿，大家家共存亡亡。以色色列人，天生就就有危机机感，这这个多灾灾多难的的民族到到今天仍仍然存在在，坚韧韧的民族族毅力也也是其中中重要的的因素。国际问问题的是是非暂且且不提，试想如如果没有有他们的的坚韧与与智慧，只是怨怨天尤人人，这个个民族早早就分崩崩离析了了。与其强调调客观不不如从自自身入手手，凡事事多检讨讨自己，努力负负起自己己的责任任，这些些都是作作为一名名

14、职业经经理人必必不可少少的素质质。【自检】“拒绝承承担个人人责任”有哪些些表现，在今后后的工作作中你将将如何避避免此类类错误？_见参考考答案111【本讲总总结】拒绝承担担个人责责任是职职业经理理人常犯犯的错误误之一，“有效的的管理者者，为事事情结果果负责”。凡事事习惯于于推卸责责任，不不但不利利于事情情的及时时解决，更会对对职业经经理人的的个人发发展、企企业的发发展产生生不良的的影响。如果你有有“不停地地辩解”的习惯惯，如果果你习惯惯于说“我以为为”，请马马上改掉掉，这都都是拒绝绝承担个个人责任任的表现现。正确认识识自己，专注自自己的本本职工作作，找出出自己可可能忽视视了的一一些问题题，努力力

15、成为一一名称职职的职业业经理人人。【心得体体会】_第2讲 未能能启发工工作人员员【本讲重重点】离开办公公室一天天，不会会引发混混乱主管需要要“少不了了他们”的感觉觉未能自己己训练员员工，提提升其绩绩效调职、退退休、死死亡也不不会使公公司瘫痪痪在人们的的观念中中，常常常把启发发工作人人员看成成是人力力资源部部门的事事情，其其实作为为企业的的管理者者，应该该负起启启发下属属员工主主动学习习的职责责。也许许公司的的培训部部门可以以利用一一些工具具为员工工进行培培训，或或者为他他们提供供一些学学习机会会，但是是大多数数的知识识需要员员工在平平时工作作中不间间断地学学习获取取，所以以启发和和引导员员工也

16、是是一名职职业经理理人的重重要职责责。离开办公公室一天天，不会会引发混混乱不知你是是否注意意过这一一现象：企业主主管大都都喜欢随随身携带带手机，吃饭、出门、坐车，开会无时时无刻手手机不离离身，电电话业务务十分繁繁忙。这这其实暴暴露了经经理人的的一个弱弱点，他他们认为为企业业不能没没有我。【自检】早晨上班班前准备备好纸和和笔随身身携带，记录通通话简要要内容（无论是是你打给给别人还还是别人人打给你你），结结束一天天工作时时检查通通话记录录，必要要的事情情打“”，否否则打“”。如果有有一半的的记录都都划了“”，说明明你的办办事效率率很低，你的潜潜意识告告诉你“这个企企业不能能没有我我。”通话记录录_

17、年_月_日内容是否有必必要可能你做做了上面面的测验验，发现现在你的的电话记记录中，有几次次电话是是没有必必要的，有几次次电话是是认真思思考后就就可以不不打的，有几次次电话是是多余和和无聊的的，有几几次是打打错的可能能有一半半是可以以避免的的。这无无疑是没没有效率率的表现现。【自检】你有没有有类似这这样的情情况，吃吃饭的过过程中突突然发现现手机没没有信号号，赶紧紧打电话话到公司司问：“喂，有有事吗？刚才手手机没信信号，有有人给我我打过电电话吗？”确定没没人打电电话后才才开始安安心吃饭饭。对此此类事情情你有何何看法？_见参考考答案221其实，真真正优秀秀的管理理者完全全不会担担心，自自己外出出一天

18、公公司会引引发混乱乱，因为为他们的的企业有有着严格格的制度度与良好好的企业业文化。有了严严格的规规章制度度，一切切照章办办事，建建立起良良好企业业文化会会使得员员工自然然地形成成一种意意识形态态和工作作及行动动的标准准。主管需要要“少不了了他们”的感觉觉在中国只只要说到到海尔，就一定定要提起起张瑞敏敏；一说说到联想想就会提提起柳传传志；一一说到四四川的希希望集团团就一定定要提到到刘永行行和刘永永好。这这使得很很多企业业主管也也需要一一种处处处少不了了他们的的感觉，很多企企业领导导习惯于于将权力力“一把抓抓”，总揽揽大权，企业的的任何事事情都要要向他请请示，一一旦找不不到他，很多事事情便无无法进

19、行行。其实实真正的的管理者者只需要要凡事紧紧盯，而而不是把把所有权权力揽在在手上，有了制制度和文文化，企企业不一一定需要要强人。学会担任任足球教教练的角角色，员员工就是是队员。制定战战略战术术，观察察他们在在场上的的表现，及时纠纠正，才才可能在在比赛中中胜出，这是最最重要的的。未能自己己训练员员工，提提升其绩绩效达到对下下属的教教育目的的，不一一定非要要开会、搞培训训、办训训练班才才能做到到。教育下属属要随时时、随地地、随人人、随事事。【举例】写信的格格式经理出门门经过前前台，看看见前台台小姐在在写信封封，并发发现了她她的写法法有些错错误。按照撰写写书信的的规矩，首先称称谓的第第一个字字应该高

20、高于收信信与发信信的开头头字，以以示尊敬敬。其次次，姓与与官衔或或者职称称字应该该一样大大。按照照前台小小姐的写写法将“总经理理”三个字字写小，将收信信人的名名字写大大，可以以说是该该大的不不大，该该小的不不小。不不在意对对方的职职位，又又随便称称呼对方方的名讳讳。再次次，“敬启“两个字字又犯了了一个错错误，就就是要收收信人收收到后恭恭敬地打打开。信信皮写得得不规范范造成了了对收信信人的不不尊敬。经理用用了三分分半钟，告诉前前台小姐姐其所犯犯的错误误，文书书，秘书书等一些些人员也也被叫了了过来，大家也也都了解解了这些些平时没没有注意意的细节节问题。显然，因因为这件件事情召召开全体体职工大大会，

21、或或者组织织集体学学习相关关书写规规范也许许没有什什么必要要，经理理做到了了随时、随地、随人、随事教教育下属属，这种种方式更更加直接接，更加加有效。【自检】下面是一一家酒店店对一位位房客感感谢信的的回信，如果你你是这家家酒店的的总经理理，你决决定采用用何种方方法进行行纠正？见参考考答案222调职、退退休、死死亡也不不会使公公司瘫痪痪公司主管管要注意意建立企企业制度度和文化化，这样样他调职职、退休休、死亡亡都不会会使公司司瘫痪。我们常听听到“接班人人”这个词词，对于于一家企企业而言言培养接接班人十十分必要要。如今今，很多多著名企企业的老老总已经经成为企企业的另另一个代代名词，这种强强人观念念使得

22、他他们成为为企业兴兴亡的关关键，可可是看看看国际上上的大公公司，像像摩托罗罗拉公司司、麦当当劳、肯肯德基，他们的的老总是是谁多数数人却不不知道。柯达公公司的总总经理前前年在上上海去世世，丝毫毫没有影影响到公公司的运运转，很很快由新新的接班班人接管管企业，这些都都得益于于良好的的企业制制度和文文化。【案例】美国总统统接班人人美国总统统布什220011年来上上海开会议，在此之之前3条条航空母母舰全部部待命，12万万海军陆陆战队准准备进入入战斗状状态，之之后美国国进军阿阿富汗，布什去去度假，3天以以后来到到上海。曾经有有一位美美国总统统讲过一一句幽默默的话：“在美国国想当总总统，随随时要有有两个心心

23、理准备备，第一一随时准准备被暗暗杀；第第二随时时准备成成被告。”如果出出现第一一种情况况副总统统会马上上宣誓就就职。要在企业业的组织织机构中中，随时时安排好好接班人人，建立立严格的的企业制制度，巩巩固企业业文化，就要坚坚持随时时、随地地、随人人、随事事地启发发你的部部属。前面提到到要自己己训练员员工，提提升员工工的绩效效，而不不能指望望别人，要坚持持随时、随地、随人、随事地地教育，这种教教育甚至至会对社社会产生生积极的的影响。这里有有两件事事情也许许会给你你一些启启示。【举例】在德国钓钓鱼的学学问在德国，与一个个德国朋朋友经过过河边时时，看到到一个小小孩儿在在那儿钓钓鱼，这这个德国国朋友走走过

24、去问问：“小孩儿儿，你怎怎么一个个人有两两根钓竿竿啊？”因为在在德国规规定钓鱼鱼时一个个人只能能使用一一根钓竿竿，小孩孩儿回答答说：“我有一一根钓竿竿，另外外一根是是我朋友友的。”说着小小孩的朋朋友就过过来了。德国朋朋友又问问他们有有钓鱼执执照吗？带了尺尺子吗？原来德德国钓鱼鱼需要钓钓鱼执照照，钓到到七寸以以下的鱼鱼要重新新放到河河里，所所以需要要一把尺尺子。本本以为小小孩儿是是他的孩孩子，可可是问了了才知道道不是。他说：“德国每每个小孩孩都是我我的子女女，都有有教育的的责任。”关于社会会教育，我们都都应该做做到这一一点，要要随时、随地、随人、随事教教育，即即便是与与自己不不相关、不认识识的路人人，或别别人家的的孩子。【案例】敲门的故故事美国人愿愿意发挥挥自己的的想象力力，他们们不轻易易敲主管管的门，因为敲敲了主管管的门，主管的的话就会会成为他他们的一一个框架架，会影影响自身身的想象象力。日本人也也不轻易易敲主管管的门，他们认认为如果果去敲主主管的门门，就会会被主管管认为很很无能。一位中国国主管看看见